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烟草企业员工绩效考核新趋势
　　烟草企业员工绩效考核新趋势　　西安/王塑刘芳李西平　　摘要：员工绩效考核作为人力资源管理的核心环节，对企业能否实现战略目标和资源优化配置，具有决定性作用。烟草企业员工绩效考核具有6种新趋势，以适应烟草企业应对国家政策和市场环境的新变化。　　关键词：烟草企业;员工绩效考核;新趋势　　员工绩效考核可帮助企业制定人事决策，推动其战略目标的实现，还能促进员工发挥自身潜能，提升绩效水平。　　通过调查分析烟草企业员工绩效考核现状发现：因绩效考核客观难度和行业发展状况良好对员工绩效考核的不够重视等因素影响，现行绩效考核体系存在许多问题;同时，受2014年以来国家政策调整、市场环境急剧变化的影响，如何满足烟草企业战略发展的新要求，是员工绩效考核面临的更加严峻的挑战。　　一、烟草企业员工绩效考核的现状、困惑与挑战　　(一)现状　　我国烟草行业属国家垄断性行业，实行专卖管理体制，烟草企业自2002年开始逐步引入员工绩效考核，如今已初步形成了具有烟草行业特色的绩效考核体系。烟草企业结合行业性质及经营特点，通过定性和定量的方法，确立考核指标。考核内容包括任务绩效、管理绩效、能力评估、民主测评四个方面，由直接上级针对这四个方面对员工进行考核，其结果运用于员工的奖金发放、先进评选等方面。经过长期实践，绩效考核体系的实施保障了烟草企业阶段目标的实现。　　(二)困惑　　烟草企业员工绩效考核有着自身的优势，明确的三级考核体系是烟草企业的考核基础，尤其是部门考核具体明确，结果应用科学合理。但与此同时，企业受所处外部环境和自身性质的影响，在员工绩效考核方面存在着五个困惑：一是员工对考核重视程度不够，参与考核意识淡薄。二是管理类岗位工作繁杂、临时工作多，绩效指标难以量化。三是考核过程主观性强，区分度不明显，形式大于内容。四是考核结果应用途径少、强度小。[2]五是正式员工和合同制员工“同工不同酬”现象明显。　　(三)挑战　　由于国家政策和市场环境的变化，烟草企业面临五大挑战：一是因外国烟草产品涌入，我国烟草企业的垄断地位遭受冲击，市场份额减少。二是经济新常态下，国企管理体制改革、国企高管限薪等，对烟草企业发展提出更高的要求。三是国家对烟草行业实施的限价及控烟禁烟政策，使得烟草企业的销量任务完成受到限制。四是消费者健康新理念重视程度的增强，在一定程度上阻碍了烟草企业的发展。五是渠道外进货、无证批发等违法行为的出现，对企业形象造成了损害。为应对这些挑战，烟草企业要及时把握新的变化，顺应员工绩效考核新的趋势，引导企业逐步提质增效。　　国内外学者对绩效考核趋势的研究指导各企业结合自身实际，把握考核重点，明确考核标准，完善考核方法，建立与改进其绩效考核体系。但在总结近几年研究文献的基础上可看出，目前研究局限主要存在于三个方面：一是研究结果与本土企业内外部环境的匹配度较低。二是关于烟草企业绩效考核趋势的研究较少。三是对上述新变化的关注不够。　　一、烟草企业员工绩效考核的新趋势　　(一)调整与转变考核目的　　绩效考核是企业实现人力资源科学管理的关键环节，与企业的长远发展联系紧密。战略性绩效考核因关注企业长远发展而受到管理界重视，其强调根据企业战略，建立科学规范的绩效考核体系。但由于企业以往一直实施以绩效为导向的绩效考核，因而常将工作业绩作为考核的终极目标。随着市场环境的变化，以往绩效考核中存在的局部与整体割裂、内部与外部隔离、过程与结果分离的弊端逐渐显露，这就要求企业将绩效考核的目标定位从业绩目标转变为企业的长远发展。　　多数烟草企业认识到绩效考核能否能取得成功，关键在于其考核指标体系是否和公司战略目标紧密结合。对此，烟草企业可将战略目标逐级分解到部门及个人层面，使其转化为具体的、可操作的考核指标，进而激发全体员工朝着明确的战略方向共同进步。通过企业未来发展目标的牵引明确绩效考核内容，把实际绩效和目标绩效进行比较，找出差距，再进行针对性的绩效改进，逐步优化绩效考核体系。以发展为目的的绩效考核能够把企业的战略目标、核心价值观逐级传递给员工，使其变成员工的自觉行为，持续提高员工素质，使员工行为有助于烟草企业发展目标的实现，促进员工与企业同步发展。　　(二)培育并深化绩效文化　　虽然说绩效考核已成为企业目前关注的重点，也是管理者想到的调动员工积极性、提高公司竞争力的主要办法，但是绩效考核并不是万能的，需要与企业的文化、管理机制和领导风格相匹配形成具有本企业特色的绩效文化。目前，多数烟草企业已开始重视绩效文化的形成和传播，把企业文化融人到绩效考核中，使绩效考核成为强化文化的一种工具。　　在烟草企业中，绩效文化作为一种非正式制度，通过潜移默化的方式影响员工的思想观念和行为方式。绩效文化不但可增强员工之间的凝聚力，使得员工有安全感，还可营造出积极的工作氛围，促进员工自身潜能的充分发挥，给企业带来更大的经济效益。　　如何才能让融入企业文化的绩效考核有效地在企业落地，是烟草企业需要研究的重要课题。企业不仅需要建立科学的绩效考核系统，更需要根据企业的特色、管理者风格和各部门协调配合程度，设置各种配套机制和管理办法，把企业的文化理念变成员工的行为要项进行定期考核，将绩效文化深入员工内心，引导文化的培育，致力于持续提高企业的绩效管理水平。　　(三)实施并注重绩效反馈　　绩效考核的工作是一个动态的过程，要从全层面、全过程考虑，既要覆盖到公司、部门，也要考核到内部单位及个人层面，使整个考核体系动态运作，充满活力。烟草企业在绩效管理的实施过程中，往往对绩效考核比较重视，而忽视了对绩效管理全过程的把握。绩效管理全过程包含绩效计划制定、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个阶段。全过程动态绩效考核体系的建立需要员工的共同参与，从改进员工绩效出发，进而提高公司的绩效。　　绩效反馈作为绩效考核的后一环节，也是必要环节，受到越来越多企业管理者的重视，成为绩效考核新的发展趋势之一。企业通过分级管理，由部门负责人对员工进行绩效反馈，反馈事项要有理有据，有改进意见，负责人和员工共同确定下一阶段的绩效计划。有效实施全过程动态绩效考核对烟草企业来说具有深远的意义，尤其是绩效反馈的作用更加突出。通过绩效反馈，分析绩效差距，可使员工了解自己的优势与不足，进一步开发自身潜能，通过全过程的沟通，增进员工与领导的相互了解，降低领导打分的主观性，提高了管理效率，为绩效持续改进奠定了坚实的基础。　　(四)强化并丰富考核结果应用　　大多数烟草企业重视到了绩效考核结果应用的重要地位，能够从制度上将绩效考核与员工薪酬、奖金和晋升等挂钩，但实施力度不大使得考核流于形式。新的绩效考核结果应用一定要摆脱应用单一的弊端，不仅要增大结果运用于上述几个方面的强度，更要能够将员工考核结果与员工学习培训和职业发展紧密结合，扩大考核结果应用的途径，让员工对考核结果的应用有更具体的认识，提高参与考核的意识，使员工对自己有着更客观的分析，了解自己的优势与不足，及时进行自我调整，实现全面发展，将员工个人发展与企业发展融为一体，达到企业与员工的双赢。　　绩效考核结果应用于员工学习培训，能够促使员工发现薄弱点，对此进行学习提升。绩效考核结果与员工个人职业生涯规划相结合，由员工根据自己的绩效考核结果，进行自我分析，正确自我定位，并制定适合自身的职业发展规划。绩效考核结果应用于员工学习培训与职业发展，不仅可传递一种价值导向，强化员工对企业价值观、企业文化等的认同，而且还有利于实现企业人力资源需求与员工职业生涯需求之间的动态平衡，创造更有效率的工作环境。　　(五)引入和运用信息化技术　　绩效考核的信息化时代就是对互联网等信息技术的使用，大数据作为一种近几年关注最多的信息技术，其所带来的便利与效益也是显而易见的。因此，大数据与绩效考核的结合也会给整个系统带来一种新的活力。对员工个人而言，绩效考核的良好运行直接关系到员工的薪酬甚至职业命运。大数据与绩效考核的结合可对员工工作进行实时跟踪与考核，真正做到不遗漏、不重复，增强绩效考核动态反馈;同时实现考核过程中信息的实时传递与汇总，避免在最后考核期考核者的主观评价或近因效应。此外，这种随时进行个人工作总结与报告的考核形式，可增强员工对绩效考核的认同度，激发员工的工作积极性，提高工作效率，促进企业绩效水平的提升。　　对组织而言(尤其是绩效考核实施部门)，大数据与绩效考核紧密结合实现了绩效考核的可视化管理。就是利用IT系统结合大数据，建立员工绩效考核数据库，包括员工出勤、工作时间、投诉等硬性指标与员工个人的工作总结与报告，让管理者有效掌握员工绩效考核信息，实现考核管理的透明化与可视化。管理者从数据库中提取适应本阶段考核目标的个人指标值，对各个数据按一定的规则标准组合分析，进行可视化的表达方式的比较。通过绩效考核可视化管理，可增强烟草企业对关键岗位匹配原则的使用，促使员工发挥最佳工作状态，真正得到工作上的满足感，进而增强本企业整体绩效。　　(六)建立并完善绩效考核外包机制　　人力资源外包从上世纪90年代开始实施，但人力资源外包大多是对非核心的传统人事管理进行外包，不涉及绩效考核、薪酬管理等核心业务。在信息化时代，由于企业员工知识结构有限，除了对人力资源管理人员进行培训外，还需要加强绩效考核外包。烟草企业目前存在的考核困惑，部分来源于考核的专业性不强，因此需要建立绩效考核外包机制。　　烟草企业可将绩效考核过程特定环节外包，具体包括绩效考核体系设计、考核培训、实施、满意度评价等环节。请专业第三方设计科学的评价体系，进行规范研究，在满意度评价方面可以建立有效的评价体系，并对结果及时反馈更新。　　烟草企业也可将对特殊人群的考核进行外包，包括对管理类岗位或具有通用性的一般人员的考核。对特殊人群的考核，设置明确的区分的标志，在对人群进行考核时按照相应的标准来进行。　　烟草企业将绩效考核部分工作进行外包，一是可降低企业的成本，将本企业的部分人力物力从专业性较强的工作中解放出来，从而达到人力资源利用效率最大化的目标，提高企业的核心竞争力。二是可提高企业的绩效考核效率，改善绩效考核服务质量，为员工提供更好的、更公平的绩效考核，促进提升员工满意度，增强员工忠诚度，为企业进一步赢得竞争优势。　　市场经济的发展和现代信息技术的延伸，对烟草企业的绩效考核提出了新的要求，企业必须适时而变，把握新的趋势，把绩效考核工作落到实处，充分调动员工的工作积极性和创造力，实现企业的长远发展。　　参考文献：　　[1]裴禄军.烟草企业绩效改革之策[J].人力资源，-53.　　[2]李光锦.烟草企业绩效考核管理应用措施[J].环球市场信息导报，.　　[3]赵屹峰.烟草企业绩效考核管理探析[J].经营者，1.　　[4]张俊良.烟草企业绩效管理中存在的问题及相应对策研究[J].现代商业，6-167.　　[5]迟凯军，倪莎.浅析烟草企业营销环境及对策[J].现代经济信息，2014( 9X)：29.　　[6]胡静瑜.经济新常态下烟草企业发展探讨[J].社科论坛，.　　[7]马璐，现代企业绩效评价系统的演变与发展趋势[J].科技进步与对策，-91.　　[8l盛运华，赵宏中.绩效管理作用及绩效考核体系研究[J].武汉理工大学学报，-94.　　[9l方振邦，邬定国，唐健，我国地方政府社会建设绩效评价体系创新研究[J].国家行政学院学报，-91.　　[10]刘丽玲，罗博，滕云.如何构建优秀的企业绩效文化[J].人力资源管理，-83.　　[11]常冠林，做好绩效考核全过程的沟通ENl.中国邮政报，2013 - 08 -10.　　[12l王丽红，基于人力资源绩效考核方法的分析[J].经营管理者，.　　[13]朱艳艳，绩效考核结果反馈及其结果应用探讨——中小企业为例[Jl.现代商业，-68.　　[14l陈阳，人力资源的可视化研究及其应用EDl.青岛：中国石油大学(华东)(硕士学位论文)，2014.　　[15]徐艳，大数据时代企业人力资源绩效管理创新[J].江西社会科学，2-187.　　[16]孙连才，数据化管理趋势下人力资源外包模式创新[J].中国人力资源开发，-10.　　作者简介：王塑，陕西省西安市烟草专卖局(公司)，政工师，本科，研究方向为烟草商业人力资源管理;刘芳、李西平，陕西省西安市烟草专卖局(公司)。　　编辑贾树海
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作者：江西省烟草公司吉安市公司 周浩生
来源：通讯员
为使2015年卷烟品牌培育再上新台阶，近日，江西省烟草公司吉安市公司结合辖区卷烟市场特点，健全四种机制，加强卷烟品牌培育，确保品牌培育出实效。
一是健全零售终端品牌培育机制。以终端陈列资源为依托，通过指导帮助零售客户做好科学陈列，使零售客户店面实现标准化陈列、生动化展示，改善零售客户终端形象。强化零售终端客户培训，提高客户自主推荐能力和品牌培育能力，充分发挥零售终端品牌培育功能。
二是健全品牌培育工商协同机制。继续加强工商深度协同，建立健全品牌调研、货源供应、信息共享等方面的协同机制，对品牌培育工作做到工商携手、精准营销、同心同向、市场共谋、互利双赢。工商开展多种营销宣传活动，有效发挥其在培育品牌、引导消费中的引领作用。加强营销策略和操作层面的有机对接，增强协同营销整体合力，强化协同培育合作效果，提升品牌培育质量。
三是健全完善营销人员培训机制。继续在营销一线人员中开展精准营销系统使用、新品推介、品牌知识技能培训，充分发挥他们在引导卷烟消费、更新消费理念、培育知名品牌中的积极作用。
四是健全品牌培育激励考核机制。加大对品牌培育工作的考核力度，重点考核客户经理的品牌上柜率和宣传服务到位率，以此调动客户经理对品牌培育工作的积极性，进一步提高品牌培育工作上水平。
（编辑：刘世强）
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