7天无理由退货你都能退了吗？|争议|最高人民法院|退货_新浪新闻
　　原标题：7天无理由退货你都能退了吗？　　去年网购正品率58.7％
　　2日提请全国人大常委会审议的全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告显示，近年我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件多发领域。
　　报告指出，网络零售交易额以每年40％以上的速度增长，2014年达到2.8万亿元。据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出，已经成为侵权假冒的重点环节。
　　据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7％。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6％。
　　2日，全国人大常委会执法检查组关于检查消保法实施情况的报告提交全国人大常委会审议，报告直言“法律规定的一些内容还没有真正‘落地’”，并就法律的实施贯彻问题提出了建议。
　　新修订的消费者权益保护法自去年3月15日起实施已一年有余，其中新加入的“7天无理由退货”“消费公益诉讼”等重要内容在法律修订之时备受关注。被各界寄予厚望的新消保法，有哪些内容“落地难”？难在哪？ 据新华社
　　7天无理由退货争议最大
　　“我在网上买了一个电子产品。网页上写明‘支持7天无理由退货’，但又附了一则售后退换、维修提示，要求产品包装中的塑料泡沫不能损坏、包装机器塑料膜不能丢失等。”广州市民黄先生说，“商家的理由是‘无理由退换产品必须不影响二次销售’，但这等于让无理由退货的规定形同虚设了。”
　　全国人大常委会执法检查组的报告指出：“从检查情况看，无理由退货产生的争议在许多地方已经上升为消费者投诉的第一位。”
　　报告显示，争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品适用无理由退货存在不同理解，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。还有一些商家存在故意拖延拒绝退货、折扣或赠送商品不予退货等现象。
　　记者调查发现，不少电商自行设定了“不适用七天无理由退换货商品范围”，有的则以“特定种类商品退货后包含安全隐患”“无法排除消费者以假换真退货”等为由拒不执行7天无理由退换货。
　　在淘宝网，“默认不支持7天无理由退货”的商品包括消费者定做的定制类商品、鲜活易腐类商品、服务性质的商品、个人闲置类商品等六类。此外，贴身衣物、贵重珠宝首饰、家具家电等九类商品则被归为“默认支持七天无理由退货，卖家可根据商品性质选择不支持七天无理由退货”。
　　“这些商家自定义的附加条件，让‘7天无理由退货’执行乏力。”吉林省消费者协会副研究员宗守运说，“法律条文的本意是好的，但是现实中商家有诸多理由不执行。因此还需要各地、各行业制定相关细则，让法律实用、好用。”
　　消费公益诉讼一年多仅成功提起一例
　　今年7月，上海市消费者权益保护委员会就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，分别向天津三星通信技术有限公司和广东欧珀移动通信有限公司发起消费公益诉讼，并被法院受理。案件已于9月在上海市第一中级人民法院开庭审理。
　　“新消保法实施一年多来，仅有上海市消保委成功提起了一件消费公益诉讼。”全国人大常委会执法检查组报告中说。
　　一个引人注目的案例是，浙江省消保委针对“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”的行为向上海铁路局提起公益诉讼，今年1月法院最终裁定“不予受理”。
　　从全国人大常委会执法检查组报告来看，消费公益诉讼推进缓慢的原因有三：一是消费公益诉讼是新生事物，消协组织对此缺乏经验，也缺少相应的专业能力和技术支撑；二是有关的诉讼规则、配套制度尚待明确，特别是受案范围、程序规则、举证责任、费用承担、赔偿标准等问题，影响了公益诉讼的开展；三是消协组织在提起公益诉讼时受到的压力比较大。
　　全国人大常委会执法检查组报告建议，最高人民法院在今年内出台关于消费公益诉讼的司法解释，明确诉讼范围、举证责任、损害赔偿等内容，支持省级以上消协组织开展消费公益诉讼。同时建议最高法将涉及消费者权益保护的案件实行单独案由管理。
　　新消保法诸多条款“落地难”
　　长春市民曹女士今年7月在某网站订购一批图书，不久接到了来自浙江的电话，称目前无货，让她取消订单，再按照提示到别的网站购书。曹女士登录原来的网站查看，发现这批书仍然有货。随后，她致电网站客服，对方表示不知情，并称网站并未泄露消息。
　　不少消费者有跟曹女士类似经历。虽然新消保法首次以立法的形式将个人信息保护确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破，但全国人大常委会执法检查组报告显示，各地反映新消保法规定的经营者收集、使用消费者个人信息的制度过于原则，执法主体不明确，消费者个人信息被违法收集使用的势头不减。
　　“咨询个人信息泄露维权的不少，但真正拿起法律武器到法院起诉保护个人信息的几乎没有。”中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说。
　　新消保法面临“落地难”的内容并不止这些。
　　报告中建议，国务院在2016年底前出台消保法的实施条例，对法律确定的远程购物无理由退货、经营者承担举证责任等重要制度进行细化补充，使之更具有可操作性。
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专家详解网购新规热点：7天无理由退货怎么退
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[导读]哪些商品适用7天无理由退货？需要满足什么条件？无理由退货能否执行？少数网店仍挂“不予退换”霸王条款记者在淘宝网高级搜索中发现，全网符合全新商品检索条件的商品为34247万件，而加入七天退换保障条件的宝贝仅有12281.24万件。不少店铺仍在首页挂出类似“尺码色差等不属于质量问题不予退换”的免责声明，看似温馨提示，实为霸王条款，强制限定商品退换条件，公然损害消费者合法权益。某淘宝
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，“消费者退货的商品应当完好”就是说，符合无理由退货条件情况下，消费者应当保持退货商品本身完好无损。“商品完好的标准应以是否影响二次销售为依据。”阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说，在实际销售过程中，退换货都是商家与消费者自由决定的。“退换货本身就是经营者和消费者之间的自愿行为，他们对货品本身的认定，通常情况下纠纷很少。”有专家表示，法规实施的一个障碍就是货退回去后什么情况下不影响二次销售，如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不影响二次销售，仍需在实践中细化。中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为，“在实践中，部分商家
要求包装完好。这和商品完好是两个概念，商品本身是完好的，商品附带的附件也是齐全的，这些应该是它的要件所在，至于包装是不是拆封了，不应该包含在其中。因此，拆包装不能叫‘商品不完好’，也是符合7天无理由退货条件的。”另外，商品完好还涉及哪个环节完好。比如，商品在消费者手里完好，但在退货过程中由于快递或者物流的原因，商品出现了损毁，应该由谁来负责？全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为，如果商品是在物流运输过程中出现损毁，则应该由物流承担责任，7天无理由退货所强调的商品完好，应是指商品在消费者这一环节保持完好。“7天”日期怎么界定？《办法》第十六条对如何退货退款也作了限定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。如果货物的物流延迟，如何判定7天的有效期？7天是指工作日还是自然时间？杨立新认为，物流不影响7天退货时间。无理由退货的商品，消费者自收到商品之日起7天内提出退货申请即可。从民法上来说，“7天”其实是一个期间，按照民法规则，不管起始日是哪天，计算到第7天时，终止日是法定节假日的，向后再延长1天，可以用这1天的时间退货。“比如9月30日收到网购商品，从10月1日开始算，到10月7日都属于法定假期，
消费者可以在10月8日行使这个退货权利。”陈剑认为，法律只规定了最低期限，在实际电商销售中，网络购物最长可以1个月无理由退货。“法律规定最低期限，是鼓励竞争，鼓励经营者向消费者提供更好的服务。如果经营者规定了无理由退货的更长期限，对消费者将更有利。”商品退货运费由谁承担？在运费方面，《办法》规定，退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。“无理由退货的
是退货时不需要任何理由，只要不喜欢就可以退货，这就给予了消费者单方解除合同的权利，一般情况下，运费由消费者承担，是从利益平衡的角度考虑的，有利于电子商务行业健康发展，同时也有利于提醒消费者理性退货。”全国人大常委会法工委民法室石宏说。石宏解释说，如果经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。比如，
电商出于竞争需要，作出负担运费的承诺，可以按照经营者的承诺去办，运费由经营者自担。另外，根据新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规定，如果消费者网购的商品本身存在质量问题，则应由经营者承担运费。有专家表示，“新规的可操作性还需要时间进一步完善。一方面因为霸王条款发生纠纷时如何解决，仍面临许多细节问题；另一方面，即使法规列举出不能进行无理由退货的商品，
很难穷尽；此外，对于购买之后恶意退货行为如何处罚，也有待解释。”
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精选一原标题：干货：顾客闹着要退货怎么办？文/Morphy在经营过程中，经常会遇到形形色色的顾客，这其中总有要求退换货的，大多店家对换货还是乐意接受的，当遇到蛮不讲理直接要求退货的顾客可就有点头疼了。其实，也不用太紧张，处理结果无非就是两种，退或者不退，如果不退，还要让顾客欣然地接受。所以，你可以这样做......首先了解顾客的真实想法！1.心理不平衡这就如同你在公司里上班，这个月领到8000元的薪水，本来已经很满意了，但是看到同事的工资条之后，却发现他的薪水居然比你还高，心里是不是很不爽?尤其是你天天加班，而他潇洒的很，是不是更加愤愤不平了?2.觉得自己买亏了这就如同你在商场里看到了一件自己很心动的衣服，一冲动买了下来，回到家后到淘宝去查看价格，发现网上的价格比你在商场购买的价格还要低200多，心里是不是觉得很亏?3.觉得销售欺骗了他这就如同你跟男朋友谈恋爱，男朋友为了达到目的，又是承诺，又是送东西，还发誓对你好一辈子，结果不到两个礼拜，他就开始对你冷淡了，心里有没有一种被欺骗了的感觉?4.希望得到补偿既然已经心理不平衡了，觉得吃亏了，肯定想要得到一些补偿，这种补偿可能是物质上，也可能是精神上的，能得到一点是一点。5.想退货，但又不是真的想退顾客说我要退货，实际上并不一定真想退。退货的过程很麻烦，而且也会在时间、精力和金钱上都有损失，但是当顾客这么说的时候，其实是在向店家施加压力，以达到更多的目的。6.希望得到一个合理的解释顾客希望知道你为什么要这么做，这就如同你发现自己的薪水比同事少了，你就想要知道比他少的原因，你不希望就这样不明不白的受到不公的对待。帮助顾客了解真相!当听到顾客在抱怨价格高时，首先不要急于作答，也不要心慌，而先要耐心倾听，追究事实，了解事情的来龙去脉，甄别顾客所说的是否属实。比如你可以询问，顾客的朋友是做什么的，他朋友是什么时候购买的，成交的具体条件是什么等。询问这些问题是为了把顾客，从感性思维中拉回到理性思维上来，很多顾客只是了解到一个价格信息，就开始激动不已，而不去深究价格背后的原因。有的店家也是如此，一听到顾客的抱怨就容易信以为真，而不去和顾客一起了解事情的真相。了解完事情的真相之后，有可能会发现顾客的朋友所购买的产品，可能在质量、购买时间，赠送物品，其他成交条件等方面，和我们卖给他产品的成交条件都不一样，不一样的成交条件、成交时间，价格怎么能一样呢?就像6月份买的房价和8月份买的房价，可能会有很大价格差距，这样和顾客分析之后，基本上能说服一部分顾客了。表达理解，和顾客形成情绪共鸣。在接到顾客的价格抱怨时表示：“ 啊?有这种事情?我怎么没有听说过?”然后再让顾客说明具体情况，等顾客说完之后，你就开始要表达自己的立场了，而且你的立场一定要跟顾客一样。“我完全理解您的想法，如果这是真的，换做是我也会不高兴，您先给我时间核实一下情况吧，我会给您一个合理的答复。”然后再去寻找一个合理的答复，找到了再回复顾客，利用缓兵之计，可以暂缓顾客的不满情绪造成的不良后果，也为自己赢得了时间。与顾客一起重温购买过程。每个顾客在决定购买的时候，都是对产品非常满意的，也是在这种满意情绪引起的冲动之下，做出了购买决策。现在出现了抱怨，是由于看到了更低的价格，才心里不平衡。所以店家就应该在顾客的抱怨情绪缓解下来之后，跟他一起回顾，当时他是如何喜欢这款产品的。一旦唤醒了顾客原有的满意情绪，那么他要求退货的可能性就会下降很多。实话实说，给出合理解释。以最直接的表达方式——实话实说，告诉顾客：”您也知道，做生意的怎么能不赚呢?确实，我卖给您的价格可能不是最低的，但我也可以拿其他顾客的成交单据给您看，都是统一价格。“如果您觉得我应该把比别人高的那部分价钱，退回去给您，那么我是否也可以要求您，把比别人低的那部分价钱补偿回来给我呢?我的话虽然不太好听，但这是真是掏心窝子的实话。用真诚打动，给予适当补偿。如果前5个方法都无法说服顾客，那么只能用这个策略了。就说这个价格已经是无法改变的事实了，而且钱也已经入账给财务。在很多人眼里，一说到财务顾客都会在内心敬畏三分。然后可以再找老板协调，以个人名义送一件礼物给顾客，算作补偿。一旦要店员以个人名义出钱补偿，十个顾客有九个会心里过意不去，他一旦过意不去，其实事情也就解决了。本期编辑：Morphy监制：陈腾返回搜狐，查看更多责任编辑：《干货：顾客闹着要退货怎么办？》 精选二来源：岭南会综合在当今的中国，各形各色的骗局可以说是五花八门，数不胜数！抛开一些小的街头骗局，大型的骗术就有骗局，短信中奖骗局，中奖骗局，连锁加盟骗局等等！如果我要是问你这些骗局中哪种最可怕、最暴力、最可耻、最害人、最有诱惑力？相信大多数人会回答是传销或中奖骗局。因为前者有着严密的组织，可怕的洗脑，一夜暴富的诱惑！后者利用人性的贪婪和愚昧！的确是两种高明的手段，能够设想出这两种方法的创始人甚至可以说是天才！但是我想告诉大家当今中国最可怕的骗局是各形各色的连锁加盟骗局！之所以说它是最可怕的是因为它不但具有前两种骗局的本质，它还拥有前两者所不具备的无敌的，可怕的，得天独厚的优势合法！本人是一家服装连锁加盟品牌的高级招商主管，鉴于目前仍然在职，所以不能以真实身份透漏（说的严重些可能会有生命危险）。我今天想把我的亲身经历公布于众，我虽然不知道有没有用，但我愿尽全力来唤醒广大网友的帮助救救那些可怜的加盟商（或准备加盟者）吧！至于动机我会在后面提到的！如果你已经看到现在那么请你坚持把它看完！我在此向您真诚的恳求！我是河北人，2001年毕业于北京的一所民办高校，学的是营销。家里的条件很不好，父母都是下岗工人，真的希望能够在北京站住脚，把父母接过来享享福！毕业后才发现想在北京立住脚真的很难！在三年的时间里我换了四份工作。不是我喜欢换工作，也不是我工作不努力。我工作一向很拼命，做事又灵活擅于找方法，以便做到事半功倍的效果！可是要么公司无法使我获得可以立足京城的薪水！要么就是公司不公平，总之总有一种怀才不遇的感觉！现在回想起来，还是自己当时太年轻，个性太强了！2004年的九月一个偶然的机会我在报纸上看到了我现在就职的这家公司。我被它那挑战高薪的条款所吸引，加上我本身好强，自信的性格！我递了求职信，第二天参加了面试！在面试的过程中我表现了相当的自信和良好的口才，面试结束后我的面试官（一位优雅的中年女士，后来知道是我们公司的副总）对我说：你的口才很好，公司处在发展之中，很需要你这种人才！我当时很感飘飘然！随后她向我介绍我的工作职责，她说公司的品牌服装是从某国引进的，生产基地是在广东，北京是招商中心。我的职责就是给有意向加盟的顾客打电话，邀请他们来京加盟！这工作并不难，前两天只是听听周围的同事们怎样和顾客电话沟通，熟悉了之后再自己打！我们的薪水是底薪加提成！底薪并不高，收入大半靠提成！每招来一位顾客来经考察有一定的提成，来京的顾客有招商主管接待，谈成了我还有一笔较高的提成！所有新员工都是从普通的话务员做起！就这样我开始了一段难忘的生涯！我们的办公地点是一座位于繁华地段的商业写字楼，五间办公室。一间话务室，一间接待室（内隔为八小间，每间全封闭，环境幽雅，密闭吸音，可同时由八位主管在此接待来访者），一间财务室，一间总经理办公室，还有一间是我们的样板示范店（供顾客参观）！我们话务室当初只有十几个人（现在已经有近五十人），每人一张办公桌，一台电脑（可上网），一部电话机！我被领到了我的办公桌前，副总叫我听一会适应一下，就走了！周围的人没人搭理我，都在不停的打着电话！起初我想找人打听一下工作的注意事项，想一想还是忍住了！我用心的听了一会，这份工作真的不是太难！首先，公司在各大招商网站都发布了招商信息，吸引顾客留下联系方式！我们公司从各网站那里拿回顾客的资料（花钱的），再分发给我们。我们只要照着联系方式打过去，向顾客介绍我们的服装品牌怎样好，加盟的细节啊等等，最后邀请顾客来京进行实地考察！难点在于怎样能够通过语言打动顾客！再听了周围同事打了一天电话之后我大体上明白了整个流程，只是关于公司的一些细节不太懂，我整理了大概十条：公司的历史，品牌的历史，已加盟店面的数量，分布情况，如何回答顾客提出的一些刁难性问题等等！下班后我拿着这些问题去找副总（以下简称韩总）！韩总听了我提出的问题，微微笑笑，没有正面回答，只是问我：你想不想拿高薪？我回答当然想！于是她递给我一本招商画册：晚上回去，把这个看熟，顾客问的时候照答就是！其它的以后工作中慢慢体会！我带着满腔的疑惑回到我的出租屋，仔细的看完了画册！上面说我们的公司已经成立了三年多，现在代理的这个品牌在国外已经有几十年的运作经历！服装的款式怎样新颖，材质怎样好，加盟有巨大的利润空间，在国内的很多电视台都有我们的广告......等等。加盟的方式是收取3万元的加盟费（法律规定不退的），首批货款3万元（首批货是不允许顾客自己挑选的，只能是由公司配给，公司的说法是要了解当地的市场。如果顾客卖不动可以全部返还公司调换）！如果卖得好公司年底会奖励多少多少钱！说实话，当时看完画册连我都心动了，要是有钱的话，我都想回家开一家！我觉得这个项目真的很不错！我想我找到了一份很适合我的工作！我一定能够这里实现我的自我价值！下定了决心后，我连夜找了一间网吧想查多一点公司的资料，以及竞争对手的资料！想干好一份工作必须要做好充分的准备，就像打仗一样，知己知彼方能百战百胜！当我在百度输入公司的名称后，一下查出了几千条的相关资讯，我点开了前几十条到多数都是各招商网站的信息以及公司的主页。不看不知道，一看招商网我才真是吓了一跳！举个例子来说就只一家U88招商网就有近万家公司在招商。总类真可谓是五花八门，有服装，饮食，首饰，小商品，甚至连赌术都有！只要你能够想到的人们需要的包罗万有！我点看了其中一些，都是在介绍自己怎样好，怎样赚钱，怎样无风险！看多了，我的疑惑就产生了！这些连锁加盟品牌所用的方式方法和我们公司都是差不多，细节上可能有些出入（有的是不收加盟费，但有别的费用比如说保证金啊，权益金等）本质上却都是一致的给顾客一种感觉“你加入了肯定挣钱”！这些会不会是骗子啊？这个念头出现在我的脑海里！我不由自主的在公司的名称后面加上“骗子”两个字，再一次的点击搜索。这次又搜出了近千条的链接。我看了很多，大多数是介绍我们公司是一个皮包公司，目的就是骗取加盟商的加盟费！有一些介绍的相当详细。还有一些是已经加盟的顾客讲述上当的经过，想讨回一个公道！看完之后，我心里已经明白了公司的性质，但是我不愿意相信！我想：这是不是竞争对手的恶意中伤呢？我又点看了一些其它公司(包括服装之外的一些）。当我在这些公司的后面加上“骗子”进行搜索后，无一例外的搜出了大量的链接！再看了一个通宵之后，我彻底的明白了“连锁加盟”这类公司是多么的丑恶（此时我还不明白这些公司的具体操作步骤）！我不知道自己是怎么走出网吧的，心里充满了失落的情绪！看看上班的时间快到了，我却不想去了！然而想到我昨天已经把身份证，毕业证等的复印件交到了公司，我还是要去一次，把那些要回来！来到公司，我就韩总叫住。她又叫过来一个中年男士，姓王，向我介绍说是我们公司的高级主管。让我以后在工作中有什么不懂的地方向他请教！由于心里正想着怎么开口说辞职，我有些心不在焉的敷衍了一声！可能是看出我情绪不高，王主管拍了一下我的肩膀，说：小伙子，精神点！来，我带你去参观一下我们的样板示范店！我想：反正今天也没什么事，就在公司在呆一天！看看到底是怎么回事吧！就这样我随他去了样板间。这是我第一次来样板间，进门的第一感觉是真的很漂亮，很有品味和档次！各式服装分类明晰，层次分明，色彩搭配很有视觉冲击力！无论这样一个店放在任何的市县，只要有一个不是太差的铺位，相信都会顾客盈门！只可惜我通过在网上的了解知道，在这里吸引眼球的那些漂亮服装在顾客加盟以后都是拿不到货的（至于为什么拿不到我当时并不知道）！在样板间，正好碰上公司的售后（后来知道那就是一群痞子）来送新样品，是一批款式很新颖的服装。王主管招呼我帮忙，将这些新样品挂了上去，替下了一些老款的样式！在整理的过程中，我摸了摸一些衣服的质地，都很不错！翻看了一下衣服的标识，也都是公司的牌子！这是怎么回事呢？既然我们公司有这些货为何加盟商说拿不到货呢？难道真的是竞争对手的打击？之所以当时我会有这么多的疑问，其实都是因为在此之前我对服装行业一点也不懂！恰好此时售后的人拿出一张交收单交给王主管！随后售后的人就走了。而王主管和我则继续整理样板间，这时我很想把心底的疑惑向他问个清楚，又不知如何开口。而王主管却和我亲切的聊起了家常。问了我很多问题，哪里人，来北京几年了，以前干什么的等等（和查户口差不多）！通过聊天发现我俩竟然是老乡，这样一来顿时感觉亲近了几分！这时为了弄清楚我心里的问题，我表现出对这份工作很有兴趣，请他多关照！并提出中午想请他吃顿饭！他一口答应了！快整理完样品间的时候，我无意中看到了王主管随手放到地台上的那张交接单。上面写着衣服的型号、颜色、标码、价格。价位一般是150至300元不等！我弄不清楚这是供货的价格还是零售的价格？没关系，中午的时候我会一并问他！从样板间回到话务室，王主管告诉我今天仍然不用我打电话，继续听其他同事打！这回再听的时候，我用了心去观察每一个人，我发现每一个同事在跟顾客交流时都有一套自己的东西。有的跟顾客套感情，有的装专业，有的甚至威胁顾客（告诉顾客如果在不尽快来京考察就没有名额了），还有的竟然自称是公司副总（称可以给顾客优惠的加盟条件）！这才真是八仙过海，称之为群魔乱舞可能更确切些！试想一个正规的品牌哪会让招商者如此信口开河呢？我听得都快忍不住发笑了！到了此时，我就算不问王主管也知道这家公司不怎么地道了！但是好奇心还是驱使我在中午时和王主管来到了公司附近的一家餐馆（我想弄清楚一些细节）。饭桌上我问他能喝酒吗？他平时不可以，但今天是我第一天正式加入公司，破例可以喝，但不能过量！就这样我们每人喝了三瓶啤酒！看得出来他酒量并不大，三瓶下肚已经有些晕了！这时看时机差不多了，我给他敬了一支烟。再次表达了我对这份工作的“期待”，又对他进行了一番恭维，然后向他讨教工作“心得”！一小时后我已经弄清了我想知道的所有问题！我们公司说白了就是一家典型的皮包公司！但是却是经过合法注册的！法人代表姓朱（其实朱只是一个退休多年的老头），公司真正的老板就是前面提到的韩副总！公司根本就没有生产厂家，所谓的品牌也是凭空捏造出来的（也经过合法注册）！在样板间里那些打眼的衣服是我们公司从各个名牌服饰里购回来吸引顾客的！上边的商标是我们公司送到广东，浙江的一些工厂里撕掉原来的标签后把我们的商标在贴上去！至于顾客加盟后我们发给他们的货是从大红门，动物园等服装批发地淘来的积压货，顾客如果想换货，换的还是那些积压货（这些衣服也是公司重新贴过标签的）！价格却涨了不止三倍！试想一下，加盟商拿到的货姑且不论样式多么老，质地多么差，光是他们的拿货价就已经高于市场的零售价了！怎么还能挣钱，怎么还能不倒闭呢？上这些是王主管对我说的“肺腑之言”（他原话不是这么说的，还是很说的比较“艺术”的，我在这里给他直白的翻译一下）！接下来他又向我传授了一些“工作技巧”。比如说有的顾客在考察时想看我们的实体店，而我们在北京是不让人加盟的（如果北京有店，顾客去了一问我们就露馅了），这是我们就要告诉顾客自北京开店投入太大，房租太贵，面积有严格要求（少于一百平不行），等等！其它理由也行主要就是要顾客看不到！顾客要是想看别的地方的店，也要想尽一切办法推脱！看工厂就说在浙江，顾客要是提出去考察，就说工厂不对外开放，不让参观！如果顾客就是要看实体店，那么要分析这个顾客是否真的会加盟，如果希望不大，干脆赶走！如果是很想加盟的就给他一两个地址让他去（这些地址的店是还没有倒闭的，公司会事先和当地打好招呼让他们说好话，承诺如果他们促成了这个意向顾客会给他们一定好处，当地的加盟商本来就在苦苦支撑，往往会同意！这就是为虎作伥！）除此之外顾客的其它要求都会尽量满足！目的就一个让他们交钱！（可以优惠，可以许诺全程指导等等）最后，王主管对我说：这行别的不难，机灵点，会说点就行。难的是刚开始时的心理压力（就是良心问题）！他告诉我他刚进入这行的时候，也不想干，后来想通了就好了。这个社会就这样想生活的好一点，就不能讲良心！弱肉强食，适者生存是不可改变的法则！下午上班的时间到了，我又回到了话务室！当时我并没有把王主管的话当回事，我已经决定明天就不再来了！我只是想在这个下午再欣赏一下这些小丑们的表演！可是我万万没有想到我的人生在这个下午将被改变，我也变成了一个小丑！！到了下午五点，就在快下班时（我也欣赏够了准备回家时），正好赶上公司发工资！为了激励员工的竞争，公司采取薪水公开制！十几个话务员工资最低的开了2000多，最高的开了6000多元，六位主管最低的拿了5000多，最高的竟然开了2万多！天啊！我真的没想到这行的工资竟然比一般的白领还要高！我被深深的震撼了（是被钱震撼的，当时我没想到有多少钱就意味着有多少受害人）。晚上回到家，我心里有一种说不出的滋味！眼前晃动的都是那一沓沓的钞票，那正是我最缺的东西啊！难道我就这样放弃这份工作吗？在北京这个到处讲学历，将工作经验的地方，我很难再找到这样一份工作了！可是如果干的话，我的良心真的受不了啊！从小到大，我不敢说自己是尚的一个人，但是我敢说自己从没坑过人，从没害过人！每天晚上睡觉我可以说都是问心无愧的！可是那诱人的金钱又是我根本无法抗拒的！而且我相信如果我干的话，我会做到最好的！当晚我连晚饭也没吃，一直躺在床上不停的在想。脑海里各种各样的念头不停的翻滚着！我想起了含辛茹苦的父母，想起了嫌弃我穷离我而去的初恋女友，幻想着有钱的风光，痛苦着道德的谴责！想着很多很多......我不知道是怎样睡着的！第二天一早，我迷迷糊糊的起了床，鬼使神差的又去了公司！站在公司所在的大厦外，我连抽了四支烟！当我掐灭最后一支烟，迈步走进大厦的那一刻起，我下定了决心：什么道德，什么正义，什么良心，都特么的见鬼去吧！我没饭吃的时候谁又管过我！人不为己，天诛地灭！我在心里这样告诉自己！就这样我开始了我的小丑生涯！如果说当我打出第一个电话时心里还残留着一丝不安，话说的有些结结巴巴，那么在下午下班时，我已经打的非常流顺畅了，无数的谎言从我的嘴里狂泻而出！在正式入职第三天时，我就完成了自己的第一份业务邀请到了一位陕西某县的来京实地考察！我至今仍清晰的记得那是一对在外打工多年的夫妻，存了一点钱，在家乡的镇上租了一间门脸，打算开个小店自己当老板！他们来到公司，我将他们带到接待室，告诉他们：这是我们公司的副总（王主管）由他接待你们！在王主管向他们介绍项目时，我没在场！但是半小时后，我看见王主管带他们去了样板间！从样板间出来后，我看见那对夫妇脸上充满着激动的神情（也可能是兴奋）！随后他们很快的的和公司签了合同，然后急匆匆赶回家去准备“发财”了！我想他们在回家的火车上一定会沉浸在兴奋之中，夫妻俩可能还会一起策划一下美好的未来！但是残酷的现实会给他们好好地上一课的！过了不到两个月，我又接到了那对夫妻的电话。他们在电话里向我大声的斥骂，说我们公司欺骗了他们！我平静的听着（此时的我对这种情况已经很麻木了，可以说没有任何感觉，即不生气也不激动）等他们骂够了，我用一种温和的语气告诉他们：有什么问题可以拨打我们的客服部（就是售后），电话号码是*********！然后我就挂了电话！这种说法是公司要求的！当顾客把电话打到售后时，为非是一些发给他们的货差，质量不好，价格太高，在店里看到的样品没货啊什么的！售后的回答往往是公司的货就这样，爱要不要！想退货，退加盟费？门都没有！不服尽管来北京告我们！公司之所以敢这样的猖狂，最重要的就是因为我们是“合法”的！公司和顾客签的的合同就是一个没有任何缝隙的网，只要你签了，就等于掉到了陷阱里面。基本上所有的加盟商到最后都会倒闭，只不过是时间长短的问题。到那个时候你拿出合同会发现，里面没有一条能帮的上你，而你想去告他也100%会输。而连锁加盟行业往往对顾客群体的定位是很准确的！大多数的加盟者都是没什么钱的，真正有钱有势的人是不会看上这种小生意的！所以公司一般情况下加盟费（有的公司是保证金或权益金等各种说法）都是不高的，往往不会超过元，就算加上首批货款也不会超出6万！这点钱对一个想开店的人还是拿的出来的（实在不够顾客也会借的）。加盟者都是外地的，就算想告我们公司，也要上京来打官司！这时公司的“合法”作用就开始体现了！首先检查愿会依据法律法规认定这不是诈骗案而是合同纠纷！然后就是漫长的调查，调节，审理.公司有专业的律师队伍帮公司从合同、说辞等方面规避责任，少数不服气想讨回损失或为损失讨个说法的商，很容易被公司拖跨或轻松击溃（前面说过大多数是平头百姓又都是有家的人，不可能长期号在北京）。整个“局”做得极其机巧、奥妙无穷，也极其容易快速逃脱法律的监管和惩罚，甚至巧用法律作为保护伞，出了事无比强悍的律师将受害者和法律玩于股掌之间，镇定自若地一边打官司一边诈骗，根本犯不着撤离市场放弃既得利益惊慌逃跑，让绝大多数加盟商防不胜防！**机构单单从法律条文上也奈何不得我们。在公司的第一个月我就进了业务销量的前三名！在此期间，通过我的“好学”“聪明”，我很快的掌握了这行的要点！一定要分辨出有效顾客有店铺的！这些投资者往往已经租好了铺面，正在！他们的心态往往很急（店租每天都是钱啊），此类顾客最宜邀请来京。只要他看到了我们公司的招商广告，留下了联系方式，那么在我们将电话打过去时，只要我们抓住顾客心理：诱人的利润，短期赚大钱，动人的承诺，公司加盟前后的指导帮助等等！顾客大半会被打动，来京考察！当投资者来到公司时，我们的招商主管就会进一步对顾客进行洗脑利润与赚钱速度，夸大公司名头，精美的样板店，真诚的指导，完善的售后服务，庞大的广告宣传等等”使一切看上去像是上天安排给顾客的赚钱机会，于是在发热大脑的驱使下，众多投资者会不由自主掉进我们的圈套！对于此类顾客我们一向是“穷追猛打”！一次沟通不行就打第二次，第三次......总之，不到顾客翻脸不罢休！对于那些暂时名有店面的顾客我们将之列为“可发展型”和“扯淡型”。“可发展型”的就是还没有店面却正在找或应经有了合适铺位只是在等找好项目再租的。这类顾客我们一般是催促他们尽量快租店面，也可以先来京考察签约。顾客一旦认准了我们的项目，不用我们在催（实际上他只要交了钱，店爱开不开，我们都不会再过问的），都会疯了一样的找店面！至于“扯淡型”的就是压根只是随便问问的（有的可能是想开店，但是最少也要一年后的），或者根本就是闲扯的！对此类顾客我们心情好的时候会把公司的主页发给他，让他详细的了解一下！过几天再给他打个电话问一问，看看有没有可能发展！如果碰上我们心情不好，有确定他是没戏的，我们一般会“问候他妈（他爸，祖宗）一下”，没关系的，反正他不能追到北京来打我一段！工作需要发泄吗！！！我在工作中不断的吸取周围同事在和顾客沟通时的一些“精华”为我所用，又在此基础上不断的“创新”（比如说为公司虚构出一些美好的未来，游说顾客和公司“一同发展”，为顾客“出谋划策”，指导一些所谓的营销策略等）。通过自身不懈的“努力”，我在不到一年的时间里，几乎每个月的“业务量”都名列前茅，公司破格将我提为招商主管（一般必须入职满两年才有机会提升）！按理说我应该很高兴才是，但是我却并没有什么感觉！只是我知道自己的收入又会有一个大幅度的提升而已。其实，做主管和话务员本质上并没有太大的区别，只是前者需要和顾客面对面的“交流”，后者只是通过电话！如果要说最大的区别就是作为主管我开始接触到公司一些核心的机密！1. 在北京类似我们这种性质的连锁招商公司大概有一万多家（行业不同，本质无二）。大多数都挂着一国内外合法注册，挂着集团、连锁加盟总部、国际集团、国际连锁机构等令人崇敬向往的“头衔”（现在想到台湾、香港、韩国、曰本、法国等地去注册一个公司很简单）！在这些大量的公司之间，相互都有着千丝万缕的联系。很多家公司的幕后老板都是同一个人。比如说我们公司的韩总除了我们这家服装品牌外，还有三四家饰品啊，玩具啊类的连锁公司！2.我们公司的规模在这些公司中只是中小型的，那些大的公司一般都会请一些当红的影视明星来做代言！普通加盟商很难相信那样的公司竟然会是假的！基本上所有此类公司的法人代表都不会是幕后老板，都是一些老头老太太，这些“法人”大多数都不知道自己竟然是“公司老板”。目的是一旦真的出现了意外情况司法机关无法调查下去！一般此类公司在北京都会找一两个**人物做后台，想动这些公司和反腐败难度差不多！3.包括我们公司在内，既然披着合法的外衣，就必然会牵涉到税收问题！在我当上主管后了解到：凡是加盟商在交钱时，公司都会给他一个帐号，让加盟商把钱打进去！这些帐号的持有人都是私人的！在公司的账面上根本就见不到钱！这样就逃避了税收！而加盟商交完钱后是拿不到发票的，只会给他们一张收据！说法是打到公司账户转账慢，给公司工作人员的私人账户汇款，发货会比较快。4.几乎每一家此类公司除了一些专用的律师外都还有一批打手（平时的名义就是售后）。遇到上当的加盟商来京讨说法，合法的就让他随便去告。他找公安机关反映，公安机关说这属于合同纠纷。找工商部门反映，工商部门则说他们只能对该公司予以处罚。他如果起诉那最好，先别管官司输赢，也托死他了！如果他还不服，上公司来闹事，对不起，这时我们的“售后”就该上场了！现把他暴打一顿，再送到公安局说他扰乱我们正常工作，连药费都不给！是实话这样的顾客是很少的！大多数的加盟商在知道讨要无望后，都回吞下这颗苦果！大部分只能关门大吉，小部分把我们发给他的货当破烂处理了，然后自己上点散货继续撑下去！到今年为止，我已经在这个行业里混了两年多了！我个人的存款应经达到了二十万块，平均每月都在一万以上！可是这俩年里我却没有一天是真正开心的。我的心，我的思想，我的感情仿佛都失去了知觉！我经常想的是可能这就是有所得就必有所失吧！最近一年来，网上对这一行业的投诉和揭露越来越多，有一些媒体也点名揭露了几家骗得太凶的公司内幕！按常理说应该对那些想创业的人起到了警示的作用，可是结果恰恰相反，这一行业反到是迅猛的成长起来！到现在为止，北京大概已经有近2万家此类连锁招商公司！每一家（包括我们公司）生意额都是“蒸蒸日上”！除此外在全国各大省市都开始出现类似的大批公司！有时候我真的不明白，那些投资者只要在网络上对要加盟的品牌认真的查一查，都会明白个大概。那么为什么还是有这么多的上当者呢？我分析了一下：大多数的投资者都是一些乡镇在外务工人员，年纪大了，打算回乡安定下来；还有一部分是下岗人员打算自己创业；还有其他各形各色的人，为了一个发财梦！这些人可能不会在网上搜索查询，也可能查到了但是不相信，还有些人产生了疑惑但是被我们打消了（我们针对网上的打击有各种各样的说法：对手的恶意攻击啊，其它都是假的我们是真的，我们有注册商标啊，能在某某权威网站(国家的)（真的可以查到，我们花了钱的）查到我们的资格认证啊等等！）投资者往往觉得自己是有眼光的，别人被骗了是别人太笨，他自己是不会选错的（当他明白时黄瓜菜都凉了）！经济的社会里，金钱的魔力越来越大，越来越多的人已经在金钱的诱惑下迷失了（包括我自己）！还有一个原因就是现在我们这类公司也越来越注重媒体的宣传！在网络、报纸、杂志等媒体上你随处会看到我们这类公司的广告（包括权威的报刊，杂志；著名的大型网站：甚至各电视台），甚至开始频繁地出现在全国各地的正规连锁招商展会上，而且动辄以豪华装修、庞大阵容出场，甚至锣鼓喧阗、呼天动地到了令人咋舌的地步，比一场马戏表演还热闹，其中实质在上演一场心理暗示催眠下的诈骗狂欢。通常展会开始半天之后，**小小的加盟意向名单开始挂满了展台四周，到三四天的展会结束，加盟意向名单中很大一部分已经换成了投资加盟名单；其实两类名单都很难详细考证，做“托”的，受骗的，混杂其中，让你难辨真伪。在这样场合下受骗加盟的投资者，哪怕旁边亲朋好友如何规劝、提醒，都很难回头，和赵本山大叔《卖拐》忽悠得找不着北的范大厨师状态差不多。展览公司介绍这些企业出展费最爽快，因为骗钱实在太容易，犯不着在那点展会费用上和主办单位罗罗嗦嗦。我们公司从成立到现在不过三年左右，到现在为止，已加盟的客户已将近六百家！在这里我算了一笔账：一位加盟商我们公司的平均收取是6万元。其中1000元提给其话务员，3000元提给接待的主管，6000元（多算的）用来拿货发给加盟商（算做3万元的货）！剩余的5万元进入老板的腰包。这样算来三年来我们老板从这家公司就进账三千万！去除写字楼房租，广告费，和一些杂七杂八的费用最少能够净剩两千万！平均每年700万！我在前面说过，我们公司只是中小规模的！按照我对这行业的了解，北京2万家此类公司，平均每家每年能够净挣1000万左右！全北京此类公司每年“净挣”2000亿！全国呢？我算不出！！！可怕吗？？？在平常的工作中，同事之间的关系很冷漠，大家在聊天时很少谈到自己的生活！说的都是客户之间的事。更小心翼翼的避免谈到道德，良心，报应之类的话题！就在我越来越麻木的时候，发生了一件事！正是这件事惊醒了我，才有了今天的这篇自白！那是今年八月的一天，我们公司又来了一位考察者。当时由我们主管中一位姓叶的主管接待！那天我看到的那位考察者的第一眼，心里就一震那是个残疾人（具体特征我不能细说，公司看到会知道我在写他们），穿的衣服很土（但是还算干净），一看就是个民工.说实话，我当时觉得他应该不会交钱的（我也不希望他受骗，不管我已经变得多麻木，我还是很同情残疾人的）。可是在一系列的“程序”（诱惑，讲解，参观样品间，再次深入诱导）之后，他竟然交钱加盟了！叶主管给他办完手续后，将他送出了大门。这时，正好韩总来我们办公室巡视。叶主管邀功似的对韩总说起了这笔“生意”！当时我们几个主管都在场，我正好听了个详细。那个残疾人姓于，是江苏省某市某村的一个农民。长期在外打工，是家里的主要经济来源。年初的时候在工地上发生了事故，落下了残疾！工地赔了他一笔钱，他老婆不再让他出门干活，但是家里的两个孩子都在上学，很需要钱。他们夫妻俩商量用赔偿金加上家里微薄的积蓄在镇里开个店。店铺看好了，想做服装生意，可是又苦于没经验！很偶然的机会，老于在家里的一本杂志上看到了我们的招商信息。除了被我们的项目所吸引，还有就是被我们所承诺的“全程指导”给打动了。按照上面的招商热线打过来，又被接电话的话务员一顿营销，终于还是来了北京！在看完样板间后，老于很满意。但是出于种种的顾虑还是不想立刻交钱，这时，叶主管抓住了他担心没经验的这个弱点，一再的承诺我们会怎样对他进行帮助（包括给他出装修方案，开业指导，营销培训啊等）！终于，老于被搞定了（他不知道所有我们承诺的这些其实就是一张光碟）！听完叶主管的讲述，韩总对他狠狠的表扬了一番！望着叶主管那得意的脸庞，我忽然感到一阵恶心！我隐隐的觉得我那麻木的心开始有了一丝感觉！在以后的日子里我开始留意打听老于的消息。一个月后，我听到了他开业的消息！又一个月后老于再次来到了公司！他就是想让我们把钱退给他，如果实在不行退一半也行，他声泪俱下的一再强调着那是他全家的救命钱！公司对待他和对待其他加盟商没什么两样，他们让老于去告公司，老于竟然说：我不会打官司啊！最后，被老于纠缠的不耐烦的公司叫售后的那帮痞子们将老于像拖死狗一样拖出了公司！我不知道他们有没有打老于，但老于再没有来过！事后，叶主管常学着老于的腔调说“我不会打官司啊！”来哗众取宠。常常换来哄堂大笑！我一次也没笑过！我感觉到一种锥心的愤怒！老于被拖出去时那张绝望的面孔时刻浮现在我的眼前！我麻木的心由于无尽的愤怒而彻底觉醒了！人在做一件缺德的事的时候，如果一直没有去想它，那就没什么感觉！而如果一旦开始反省的时候，你就再也无法不再去想！即使你去强制自己不去想也没用！“老于事件”使我彻底认清了公司的嘴脸，也认清了自己的嘴脸！想一想这两年我都在做些什么啊！一直在不停的欺骗！我甚至都不敢告诉父母我在北京到底是做什么工作的。我也记不清楚这两年里我到底骗了多少加盟者。他们之中会不会也有像老于那样被骗之后陷于绝望的境地呢？我不知道！从那之后到现在，我已经快三个月没有签一张单了。公司已经开始对我很不满了。我不在乎！在此期间我探听到了老于的详细地址，给他汇过去了6万元（匿名的）。我希望这能够减轻我犯下的罪孽。我很想补偿我欺骗过的所有加盟者，但我能力有限！我也很想站出来揭发公司，但我不敢，我毕竟也是一个怕死的普通人。我所能做的就是将我的经历公布于众，希望广大的正义网友能够将之广为转载！最后我以自己的经验告诉大家几条识别连锁加盟骗局的有效方法：1.试着在百度里以项目名称加骗子两个字搜索一下，如果没有发现投诉，基本上项目就可以相信，如果投诉多，就是骗子了，适用于任何项目，这是一个基本的判断。2.如果你要加盟的品牌在公司所在地（就是你去考察的地方）没有两家以上的实体店，那它就是骗子！无论它如何解释你都不要相信！3.骗子公司一般多采用诱导式，用小猫钩鱼的方法引你上钩。比如，赠送小礼品，减少加盟费，金，返装修费等等计量。当这些情况出现时你就要小心了！4.一定要看你准备加盟品牌的生产车间（或工厂），和他们的仓库！无论他们把厂址和库房说的多远，你都一定要去看看！你可以这样算一下：是被骗去几万元好呢，还是花几百块路费去看一下好呢？所有的加盟者只要遵照以上四条就绝不会被骗，遗憾的是你可能会发现在一万家品牌中竟然找不出一家真的！可悲，可叹！写完这篇文章后，我会在公司看一看能不能引起有关部门的反应，会不会遏制一下丑恶不堪的连锁行业！无论怎样我会在一个月内辞职，我卡上剩下的十几万元我不会再动用，希望有朝一日能够用来帮助我骗过的人！我想我再也不会找到这么“高薪”的工作了！我想我就算去餐厅端盘子也可以干的很开心了！我想我可以做一个好梦了！但愿人间能够少一些丑恶，但愿我的罪过能够还清，但愿国家出手荡清这丑恶的行业，但愿所有好心的网友们能够四处转发这篇文章！MORE | 更多精彩文章■ 刚刚又公布了一个大消息！■公积金、又有新变化！■ 到底是太残忍暴力，还是你的物欲太膨胀声明：本文仅代表作者个人观点，不构成投资建议。版权归作者所有；若未能找到作者和原始出处，还望谅解；如有侵权，麻烦联系我们，我们会在确认后第一时间删除。多谢！喜欢就戳个大拇指吧《干货：顾客闹着要退货怎么办？》 精选三来源：聪明投资者沃尔特·施洛斯曾在开山鼻祖本杰明·格厄姆手下任职，被好友沃伦·巴菲特称为“超级投资者”。他的平凡朴素，是只想赚的交易者无法理解的。1955年，格雷厄姆决定退休，施洛斯就自立，成立沃尔特·施洛斯有限合伙公司，简称WJS。施洛斯没上过大学，但在近50年的投资生涯中，他为赢得了20%的年复合回报率。他管理的在扣除费用后的年复合回报率达到15.3%，远高于10%的表现；期间累计回报率更高达698.47倍，大幅跑赢同期标普500指数80倍回报率的水平。施洛斯已于2012年去世，这是他留下的唯一一个视频，是加拿大某商学院教授在2008年，邀请当时92岁的施洛斯，通过视频会议接受的访谈。以下为文字记录：施洛斯：我想先简单说几句。我是从1955年本·格雷厄姆说要退休后开始管理基金的。我非常敬仰格雷厄姆，他的一个对我说：“沃尔特，要是你，我愿意认购。”于是我就说：“好啊。”我们募集到了19个，他们多数人都投了，我们就从19个合伙人，起步。现在请大家提问吧，要是我说错了，请大家指正。Q：能讲讲你和本杰明·格雷厄姆的关系吗？还有你是怎么入行的？施洛斯：我19岁开始工作。我父亲失业了，家里太困难，我在卡尔M.勒布公司(Carl M. LoebCo)找到了一份跑单员的差事。这家公司后来发展成最大的之一，勒布-罗德斯(Loeb Rhoades)证券公司，不过我去那工作时它规模还很小。我被分配到出纳部。一年后，我想多赚些钱。我找到给了我跑单员这份差事的合伙人，问他我想当师行不行。他说不行，但是他说有一本书《证券分析》(Security Analysis)，是本杰明·格雷厄姆写的。他说只要读了这本书，别的书都不用看了。我找到了《证券分析》，这是一本非常好的书。后来勒布送我去纽约证券交易所研究院学习。本杰明·格雷厄姆在那开了一门叫“统计分析”的课。我听了他的两门课，“证券分析”和“高级证券分析”。我觉得格雷厄姆真是太棒了，他和沃伦·巴菲特有点像，我的意思是你一见到格雷厄姆就能了解他的思维方式，他的想法很有道理。顺便讲个小插曲，那时候，我已经为格雷厄姆工作好几年了，有一次，我在他的办公室，他接到了他的律师打来的电话。律师告诉他，当天以130给他买到了公务员(Government EmployeesInsurance, GEICO)的。他转过身来对我说：“沃尔特，要是这只股票达不到，我们可以随时公司，把本钱收回来。”从这件事可以看出买得值有多重要。Q：你？施洛斯：我喜欢买创新低的股票。我喜欢的数据，顺便说一句，我觉得《价值线》(Value Line)非常有用。我没有电脑，使用《价值线》可以很方便地查看统计数据。看到统计数据，我就能对公司做出判断，我不和管理层交流。Q：你如何减少错误？施洛斯：我不想亏钱。我就买那些我认为有下跌保护的，至于能涨多少就顺其自然。我认为最主要的是挑选债务不高的公司。我喜欢看公司的，从委托书和年报中可以了解公司的董事持有多少股票，谁是，公司的历史情况如何。我觉得买入高负债的公司，就算最后经营情况能因为高杠杆而有所好转，我也不愿意买。我挑选股价创新低的股票，创新低的股票一般陷入了困境，所以我不喜欢负债。债务会给人带来很多麻烦，你要是了解MBIA和其他公司，你就会知道，债务会给人带来多大的麻烦。我喜欢买资本结构简单的公司，它们的债务不高、管理层持有相当份额的股票，而且公司也有很长的历史，找到一家公司，要看它经营多久了，做什么生意。我从来都不善于看人。要是去和管理层交谈，可能会发现他们人很好，但是我根本不了解他们，所以我最好还是看数字，而不是看人。特别是公司没多少负债的话，要是债务不高，一般是非常安全的。有时候，买入一家公司后，它可能决定收购另一家公司并大举借债。不过，只要看公司的背景，了解公司的历史，就可以知道公司的过去和现在。在这方面《价值线》很有用，它一般提供过去10或15年的数据。不知道我是不是回答了你的问题，一句话，我就是不想亏钱。Q：时，你会继续买入还是重新考虑？施洛斯：很多时候，你买入一只股票，它陷入了困境，所以股价才低迷，这时可能继续下跌。你要做的就是相信以更低的价格买入是好事。大部分不愿意推荐正在下跌的股票，因为客户从心理上厌恶下跌的股票。如果客户在买了，然后跌到，经纪人不会打电话问客户想不想在25美元再买一些。接着，这股票又跌到了20。经纪人一般不会让你继续买入，尽管这其实是好事，许多外行会非常紧张。经纪人会想从30跌到20，客户就亏了三分之一的钱。要是再回到30，经纪人却可能给客户打电话说跌了很多的股票涨回来了，问他们要不要卖出。我可不愿意涨到成本价就卖出。很多时候，我是因为股票在下跌才买，它们陷入了困境。有可能的话，我觉得最好能赚50%的利润。问题是一只股票30买的，涨到了50，如果是长期收益，我可能就会卖出。这只股票可能会涨到200，我遇到过这种情况，对这种错误不要太在乎。我真是不想亏钱，所以我不喜欢负债。Q：如果股票下跌了，你如何判断是不是价值陷阱，股价会不会涨回来？施洛斯：我喜欢价格低于的股票，我还喜欢负债很少的股票。债务会让人麻烦缠身，许多人深陷巨额债务无力偿还，最后只能破产。借钱让我很忧虑。人们忘了债务会带来很多麻烦，你要尽可能避免债务。如果买了一家公司，你查看它的，除了看《价值线》，还要读年报，查看表的情况，了解公司的历史。你可能会发现公司现在有问题，问题的原因是它的产品不太好。如果是这种情况，你可能不会买这家公司。不过，我觉得如果股价**低于净资产，公司过去20年的业绩良好，你就会有一定的信心，特别是如果债务很低，并且管理层本身持有相当数量的股票。Q：给我们讲讲安全边际吧。施洛斯：我觉得安全边际是净资产远高于市场价格。有这样的安全边际不能保证你的判断正确，不过我就是觉得有实在的东西在那，要是价格低到一定程度，就会有人收购这家公司。管理层本身有意愿把公司经营好，你和管理层的利益并不冲突。管理层也想成功，你和管理层实际上是站在一边的。但是由于某些原因，公司陷入了困境。比如，公司由于原料质量问题遭到诉讼，因此陷入麻烦，这样的事情总是在所难免。所以尽量不要买因为产品质量问题可能遭到诉讼的公司，例如医药企业。Q：本·格雷厄姆强调在投资中要控制情绪。我想知道你过去是否因为没控制住情绪而做出过糟糕的决定。如果是，能否给我们讲讲。如果没有，能否告诉我们在投资中如何控制情绪？施洛斯：格雷厄姆讲过这个问题。我尽量不受情绪影响。我不和管理层交流的原因之一就是管理层非常善于把希望你看到的一面展现出来。我不善于看人。沃伦·巴菲特看人看得很准，他能很准确地判断一个人是好是坏，所以他喜欢和人打交道。我觉得投资时要尽可能不受情绪影响，分析判断问题要按逻辑来，不能按自己的喜好判断。举个例子，电动汽车是很了不起，但是现在的电动汽车还是离不开汽油。将来有一天，有人会发明出真正的电动汽车，一定会大获成功。不过我不愿意因为将来有人会发明真正的电动汽车而买入一家汽车公司。我宁愿买公司当下的现实，而不是未来可能的预期。Q：所以从根本上说你不愿意，而是喜欢投资更熟悉、历史业绩好的公司。施洛斯：我想是这样。我尽量不受情绪的影响。很久以前，沃伦·巴菲特给我讲过一件有意思的事。他有意识地控制自己的情绪，他的做法是一次次地进行考验。美国广播公司(American Broadcasting Company)，也就是现在的ABC公司，当时的股价大概是30美元，具体我记不清了。沃伦告诉一个经纪人：“我要买10万股，我的出价是29，要是29买不到，明天就只出28。”果然，第二天那个经纪人打电话给沃伦说：“沃伦，现在你可以在29买到10万股了。”沃伦回答说：“不行，今天我出28。”我可能就做不到，我觉得我控制情绪的能力没有沃伦强。沃伦说最后他以26美元买到了这只股票。这就是控制情绪，控制情绪的重要性，出价高低的重要性。我觉得要买一只股票，给个价格就完了，不用看行情是涨了一个点还是跌了一个点。你已经定好了出价，甚至可以给一个固定的价格，不让经纪人更改，这可能对你有好处。Q：我想知道你愿意以合理的价格买入一个好公司，还是愿意以超低的价格买入一般的公司。施洛斯：这个问题问得好。我不愿意在我认为合理的价格买好公司。我不是不愿意买好公司，只是我想在打折的时候买。我想赚钱，不想亏钱。有时候，人们非常紧张，你可以在不错的价格买到好公司。这不能一概而论，每个公司都不一样。要是想赚钱，买入的价格最好能保证会上涨50%。买入的股票涨起来可能要几年时间，一定要有耐心等待这一天。早在1951年，有个人找到我说有家公司值得关注。巴泰尔科研中心(Battelle Institute)是专门分析其他公司的，它认为有家公司掌握了可以生产复印机的技术，说这家公司很有潜力，当时股价是20左右。我找到格雷厄姆对他说这家公司有个新产品，是复印机。格雷厄姆告诉我：“沃尔特，我们不买这样的股票。”当然了，这家公司就是施乐(Xerox)，后来涨了很多。我唯一的安慰是反正如果它从20涨到50，格雷厄姆-纽曼就会卖掉。后来经过，它涨到了一。不过，格雷厄姆是对的，你当时不知道那个产品后来会大获成功，唯一知道的就是巴泰尔科研中心看好，所以我在投资时想的是怎么不亏钱。为了不亏钱，最好买陷入困境的股票。股市的表现经常情绪化，人们的行为也经常情绪化，坏消息让人忧虑。你应该避免情绪的影响，不能受情绪左右。如果你给别人管钱，就承担着责任，更不能亏钱。我们的做法是从来不告诉有限合伙人我们买了什么股票。要是我们说出来，首先，别人也会买，成为我们的竞争对手。以前有个客户对投资感兴趣，他问我：“你要是把我们的钱卷走跑到巴西怎么办？”我说：“我不会这么做，你要是不放心，就别让我们管钱。”还有一次，有个客户对我说：“沃尔特，我实在想知道我们买了什么股票。”他是个老年人，我就告诉他我们买了一些宾州铁路(Pennsylvania rail roads)的破产，其实这后来表现很好。他说：“不行，我不能和你合伙了，我太失望了。”于是我们就结束了合伙关系。人的行为受情绪影响，要是客户知道我们买了什么股票，他们发现这些股票自己不喜欢，就会打电话来询问为什么要买。我不愿意听别人抱怨，客户让我管钱是就是信任我。许多都不透露自己的持股情况。Q：你认为成功的必不可少的三个性格特征是什么？施洛斯：我觉得是要沉着冷静，做事不能太情绪化，要理性。要是投资股票受情绪左右，判断力会受影响。本·格雷厄姆就很理性。他不愿意和公司交流，认为这会影响自己的情绪。不同的人有不同的能力。如果你逻辑思维强，可以和公司管理层会面交谈。要是你对管理层有好感，就可能因为对管理层放心，情绪受到影响，觉得可以。这方面我不擅长，我就只买我觉得便宜的股票，还要看人怎么样，我觉得看公司的年报也很有用，读年报，看看和自己想的是不是一样，了解过去多年的业绩情况。如果你发现一家公司表现低迷，一般是因为公司的盈利出了问题。人们喜欢赚钱，要是公司陷入困境，可能就不愿意要它的股票。换个角度来看，问题可能是暂时的，不是长久的。我认为人确实是情绪化的，连给别人提供建议的人也不喜欢陷入困境的公司，人们都躲得远远的，其实这样的公司可能是很值的。还是那句话，要控制住情绪，要看事实。不一样的人做事的方式也不一样。我不喜欢那些在股价便宜时买入，然后把公司关闭来赚钱的人，我做不来。我希望公司取得成功，这么多年来，许多我卖了的股票后来都涨了很多。我不会后悔说本来可以赚那么多钱却没赚到。卖就卖了，卖了之后继续找别的。我觉得情绪和成功与否有很大关系。Q：《福布斯》杂志的文章中说你经历过17次经济衰退，我想知道，你认为下次衰退和以前的衰退会有什么不同吗？施洛斯：我从来不考虑经济会怎么样，我刻意避开这些东西。要是你问我，我也不知道。我相信**官员不希望经济衰退，这对他们没好处，他们会想办法解决的。我买股票就看它值多少钱，不考虑经济会怎么样，这很省心。Q：你觉得经济衰退时是买股票的好时机吗？更容易找到便宜的股票吗？施洛斯：可能会有机会。我的看法是只要股票便宜，就没什么可担心的，但是由于这样或那样的原因，人们受情绪左右了，这时就是买股票的好机会，要抓住这样的机会。不过，我认为不要试图猜测市场走向或者预测未来。最好就是买入你觉得很值的公司，然后就等着，也许等的时间会比较长，但是省事很多。不要想着股市会怎么样，经济会怎么样。Q：我想问的是你觉得近些年来市场是不是更有效了，管理层更换频繁，值得买入的公司更难找了？施洛斯：问得好。有个有效市场理论，认为所有股票的价格都是合理的。我觉得作为分析师，我们要发现差异，研究为什么有的股价高、有的股价低。我喜欢买那些所在行业陷入困境的公司。这时候就有机会。有些公司是好公司，有些不太好。要是行业陷入了困境，我们就研究这个行业里的公司，可能会发现值得买的。现在的证券分析师太多了，竞争比以前更激烈。不过，我认为就算分析师也不情愿买入下跌的股票。有时候，最好就是下跌时买入，我们就这么做，在下跌的过程中买入，在上涨的过程中卖出。我觉得唯一的问题就是知道什么时候卖比什么时候买难多了。我们是给别人管钱，承担着责任。我敢说我从来没结交过犯法的人。有些人总是想占别人的便宜，在和别人打交道时，你要是觉得对方，怎么说呢，不能说不道德，但就是让你心里不舒服，就不要和他们打交道，这样没那么多事儿。无论是在华尔街，还是在别的地方，都有人想占你的便宜。你要讲道德，不做亏心事，不怕鬼敲门。不知道这个建议有没有用，不过我觉得有道理。Q：施洛斯先生，请问如何在行业之间，还有在之间分散投资。施洛斯：提到行业，这是个很有意思的话题。我其实不知道。这么说吧，我不会投资电脑行业，因为我不懂。我岁数大了，搞不懂。我知道这个行业将来前景很好，但就是不知道怎么分析这个行业，所以还是不碰微妙。我没投资过电脑行业的股票，这不是说这些股票不好。要是你了解电脑行业，你可能会发现有的股票比其他股票更值得买。不过，这是个瞬息万变的领域，我更喜欢金宝汤(Campbell Soup，美国的罐头汤生产商)这样的公司，我不是说建议你买金宝汤。金宝汤公司有很长的历史，和投资新兴行业的公司相比，我更喜欢投资这样的公司，不过这还是分人。（另一个问题）一年比一年厉害。人们想要更多，**也想要更多，他们就会借债，导致通货膨胀。，除非是高利息的债券，永远也赚不了多少钱，只能获得不错的利息收入。我还是更愿意持有股票，股票有成长性。你看，很少有人是因为而发家的。有些人可能继承了债券，但不是通过债券赚的钱。从股票上你可以做到，只要你路子对，就会很成功。我觉得股票适合你们年轻人，建议你们关注股票，而不是债券，老年人的。这就是我的看法。Q：谢谢，能不能讲讲你在50年代作为年轻的筹集资金的经历？施洛斯：我不是非常主动地去四处奔走。我给大家讲一个沃伦·巴菲特的小故事。格雷厄姆决定退休并关闭格雷厄姆-纽曼后，沃伦离开了格雷厄姆-纽曼。他去拜访马路对面的邻居，那家有夫妻二人和四个子女。沃伦说：“我可以帮你们打理投资”。这家的女主人对男主人说：“这怎么行，怎么能把钱给这么年轻的人管理，他才20岁左右。”于是，他们没接受沃伦的建议。这家的男主人就是唐纳德·奇奥(Donald Keough)，后来成了可口可乐的总裁。我在聚会上见过他的妻子，她总是想起这件事，说当时巴菲特那么年轻，却要给他们管理投资，她觉得不靠谱。所以说，你在自己单干之前，可能最好先给别人打工，积累一些经验。以后要是你自己有钱，或者家人有钱让你管理，再积累一些经验。我在这方面很幸运。1932年的经济危机让人们吃尽了苦头，人们很多年都忘不了。我记得那时有个人对我说：“你怎么能成立基金呢？你没看经济危机之前最高点是381点，现在都400点了。你怎么能这时候成立基金呢？”我说：“有人愿意投钱，正好赶到这了。”人的记性是很好的，要想留住客户，首先要看价值，其次要是你的家人有钱，可能会让你管一段时间，你就能感觉一下或者了解自己行不行。成立一个基金是很难的，特别是不能亏了别人的钱。要是你喜欢数学，喜欢投资，我觉得你没问题，就是要控制自己的情绪。Q：你最大的错误是什么？施洛斯：我犯过的错误？不记得了。我们不怎么亏钱，所以我几乎记不住了。有时候，我们确实会买很多只股票，因为在一只股票上投的钱太多，我会很不安。大多数时候，我们大概有100只股票，这样我们的投资非常分散。这样吧，我给你们举个例子。我连公司的名字都忘了。我买这个股票时股价是左右，持有了很长时间。这家公司生产军工用品。大股东有80%的股份，想要以的价格收购其他所有股份。当时，公司的营运资金是每股。我持有的股票不多，大概10万美元左右，我反对大股东收购。有个律师说：“我可以处理这件事，我不收你的钱，我就是想阻止他。”这位律师就提起了诉讼，起诉的方式有问题，他在纽约州的法院胜诉了。这个大股东在纽约州的高级法院提出上诉，最后以3票对1票胜诉。这个大股东对我一个做朋友说，要告我骚扰。我就持有10万美元的股票，要遭到骚扰的起诉。我不想惹这个麻烦，就卖给他了。后来，就按照他提出的7美元成交的。当然了，当时里根**上台了，军工股大涨，我想这个大股东一定赚了不少。从心理上讲，我不愿意惹官司，有些人不当回事，不过我觉得很不舒服。我其实不是总把做错的事放在心上，要是卖了的股票后来涨了很多，我也不去想。我觉得我最不想犯的错误就是和不太道德的人打交道。有个人公开出售一家公司的股份，但是没在证券交易委员会(SEC)注册。虽然他被抓起来了，但是赚了几百万，出狱后过着奢华的生活。这个人虽然从股市里赚钱了，但我不想和这样的人打交道。我们要和好人来往。不过，我真不知道我最大的错误是什么。Q：你觉得亚洲的怎么样？特别是正在进行工业革命的中国。施洛斯：对这个问题，我的观点很明确。我不买外国公司，这不包括加拿大，我买过一些加拿大的公司。总的来说，我希望得到保护。我觉得世界上大多数国家没有美国这样的证券交易委员会，很难判断它们的上市公司。有些公司，内部人士知道的消息更多，他们会利用内幕消息交易。我宁愿买美国公司，因为我了解美国公司。我不了解外国公司，包括中国的公司。不了解的话，我买了会很不放心。巴西就是个很好的例子。巴西把一家美国石油公司收购了，他们想收购就收购。买股票能得到保护，我才觉得放心。我也不买欧洲的公司，因为我不了解，特别是它们的年报是德语或法语的。我还是倾向于买美国公司，这不是说我就是对的，只是因为我了解才放心，不了解就不放心。Q：你前面讲到了知道何时退出一笔成功的投资很难。能不能给我们讲一个你做得很成功的一笔投资。怎么才能知道什么时候卖出？你是所有的一起卖出，还是在上涨过程中分批卖出？施洛斯：问得好。我想说我不知道什么时候卖出。我觉得，基本上一只股票50买的，涨到100了，就比较脆弱了，我可能会卖出，因为已经翻倍了，我不想操心。不过，我们是分批卖出，最好不要在一个价位全部卖出。我可能会在85卖出一部分，具体要看持有了多长时间。我们一般持股三年左右，不频繁买卖。我们买的时候对持股多长时间大概心里有个数，持有等待的时候就读财报，跟踪公司发展的怎么样。我喜欢赚钱，但我没有一个公式说要是从50涨到100就卖了。持股期间要观察，要知道，股票也会下跌，涨得太高就比较脆弱了。50买的，涨到100，你说我不卖，然后又跌到50，你就会觉得自己很傻，没赚到钱。所以，我一般在上涨的过程中卖出。Q：根据你的经验，一只股票最多可以占多少仓位？施洛斯：这要看你有多少钱，或者希望在一只股票上投多少钱。我习惯分散投资，我过去持有100多只股票，这样一只股票上占的资金不会太多。这么说吧，要是一只股票非常值，你真的非常看好，可以投入20%的资金，我不会超过20%。必须要限制投入的资金量。如果管理别人的资产，最好不要搞得那么紧张，可能降低比例，投入10%。具体还是要看对自己的判断有多少信心。另外，我觉得还有一个问题不能忽略，这就是如果你感觉整个社会都疯狂了，例如，泡沫的时候，人们把科技股炒到了天上，这时候就很危险。我读过一本珀金斯先生(Perkins)写的书，他在书里讲的是泡沫。我觉得他说得有道理。于是，我就做空了几只股票。我一般不做空，因为我觉得做空的感觉很难受，做空是拿本金冒险。不过，珀金斯的书写得不错。本·格雷厄姆1951年第三版的《证券分析》也绝对是本好书，建议大家读一读。Q：时间差不多了。我想再问你最后一个问题。在过去50多年里，你在投资和生活中获得的最重要的经验是什么？施洛斯：我觉得最重要的是诚实。只要诚实，很多问题都迎刃而解。不知道你对这个回答是否满意。我从诚实中得到很多好处。不做亏心事，不怕鬼敲门。/推荐阅读/本周最热# 行业 #.1.。从今天开始，基金要这样卖.2.。7月1日，全民时代要结束了.3.。哥在搬砖的那些事儿，这真的不是段子！.6.。建行阿里、农行百度、工行京东、中行腾讯，四大行这下齐活了# 热点 #.4.。双城记：深圳的崛起与香港的衰落.5.。《王者荣耀》已成全球营收最高游戏.7.。万达究竟怎么了？回复# 关键词 #或.数字.查看相应文章《干货：顾客闹着要退货怎么办？》 精选四业务员、经理、店长一路设局步步为营，针对有一定经济实力的老人高价卖蜂胶员工踢爆“坑老”内幕 良心有愧断然离职去年底，广州一家绿色食品超市的店员小玉(化名)向南都记者报料，称该绿色食品超市表面上只售卖粮油豆米等农产品(11.490, -0.02, -0.17%)，其实背后目的是搜罗50岁以上老人成为会员客户，先是温情攻势，送小礼品，又以安排山庄旅游活动的方式进行会议营销，通过轮番洗脑，向老人兜售高价蜂胶等保健品。小玉称如此欺骗老人获利的工作，她在良心上过不去，工作两个月后辞职。为求证小玉报料内容是否属实，近期南都记者兵分两路进行了调查：一路应聘进入小玉所指广东道山食品有限公司旗下的一家道山绿色食品连锁超市门店卧底，一路前往该公司开展会议营销的一个据点―――萝岗九龙镇某山庄进行暗访。经数日卧底暗访调查，一个隐秘进行保健品会议营销的机构浮出水面，其营销过程中使用的种种手法也颇具争议。2016年年底，一名自称是广州道山绿色食品超市某门店店员的女孩小玉向南都报料称，她在该门店工作两个月，发现表面上售卖有机大米、大豆，但实际上内有乾坤。老人来买东西，超市都会要求他们办理会员登记信息，然后打电话邀请老人参加旅游或活动，进而骗老人购买价值上万元的蜂胶。她觉得骗老人自己良心过不去，已辞职。以下是电话中小玉向记者介绍的其经历：送礼家访又旅游让