提升车辆保险理赔服务质量方法
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车辆保险理赔质量的改善不能仅靠一家机构的转好而改变，所有机构都应达成共识，始终将理赔服务的提高作为机构努力的目标。个别机构存在问题，省分公司责无旁贷，但作为大家庭的一份子，每个机构都应该献计献策，帮助落后者向前发展。
保险理赔需从加强员工培训教育开始
1．做好帮一、。传一、带一
对于刚入司的新员工，必须安排一定阶段岗前培训，确保其在短期内了解公司车辆保险理赔流程，重点应做好传、帮、带，通过部门主管、老员工的言传身教，让新人在实践中学习，快速成长。特别是应该区分该岗位上应该做的和不应该做的的事情，坚决杜绝员工印章、权限工号滥用的行为。
2．开展定期专业培训
可以采取会议的形式，如早会，利用早会及时将一些新的管理制度、实务操作宣导下去；还可以结合车辆保险理赔案例，并分析让员工参与讨论，分享经验，以提高员工的实战能力。此外，公司也应该建立定期研讨会，进行医务知识、法律知识和理赔实务等专题培训。对于工作中存在的重大问题，有针对性的进行指正，督促其提高实际操作能力并培养职业的敏锐性。
3．组织开展业务竞赛
以举办业务竞赛为载体，提高员工岗位练兵的积极性，通过技能比赛树立学习标兵，在系统内营造“你追我赶”的良好氛围。
4．让员工明确自己的发展方向
可以对全体车辆保险理赔定损人员评初级、中级、高级理赔师的职称，明确不同级别的薪酬标准，实现业绩与薪酬挂钩，督促理赔人员爱岗敬业，积极完成任务。
5．享个人成功经验
为了促使每名员工都能以负责任的态度对待工作，机构可以开展经验交流大会、服务创新大会，让员工各抒己见。这样的学习氛围可以感染每一名员工，比起批评教育会起到事半功倍的效果。
针对个别机构存在的保险理赔问题，省分公司可以重点加强检查和监督的力度。如，一是组织理赔专项检查，具体时间可以较表现优秀的机构长，从内到外彻彻底底的检查，结果作为年度考核的重要依据。如果连续一段时间，车辆保险理赔质量依旧无明显改善，可以采取惩罚措施或追究领导的责任。二是定期通报改进过程。通过视频专题会议，对理赔管理中的经验问题进行讨论。三是通过车辆保险理赔管理突出的机构带动表现一般的机构。组织领导与人员到访学习，吸取其他机构的经验，或者排遣专门人员监督指导，让信息流通，让所有员工都能进步。JiaZhao.Com
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扫一扫,关注有礼当前车险理赔主要存在哪些问题_百度知道
当前车险理赔主要存在哪些问题
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车险理赔服务中存在的五大问题(一)价格是影响服务满意度的焦点所在。保险车辆出险后，保险人和被保险人在修理工时费和配件价格上往往产生意见分歧，主要表现在以下两个方面：一是认为估损价格偏低，市场上的配件价格普遍高于估损价格；二是认为修理工时费少，许多车主出险后都愿意选择4S店或二级以上修理厂，而他们的修理费用和成本往往较高；此外，保险公司坚持的恢复原状即“能修不换”与车主们提出的“能换不修”的要求有较大差距。此外，由于对保险条款理解的不全面，许多车主对按照免赔额扣减一部分赔款表示不满。(二)理赔手续过于繁杂。据调查，客户对于理赔程序的不满意度位居第二，仅次于价格纠纷。为避免道德风险和理赔失准，保险公司一般都要求客户在车辆出险后提供必要的手续，而许多客户则对手续的繁杂不能认同。此外，各家保险公司都不同程度地存在不能一次将有关要求和索赔程序告知客户。造成客户在索赔过程中为案件手续反复奔走的现象。(三)理赔的时效性不能充分保证。一是客户出险后一些保险公司的查勘人员不能在规定时间(城区一般为30分钟域约定时间到达现场；二是客户等待拆检、定损的时间过长；三是保险公司内部的手续流转较慢。这些都会导致理赔周期延长，影响客户的车。辆修复和正常运营。(四)部分公司异地出险不能及时理赔。随着交通网络的快速建设、运输业的迅猛发展以及自驾游的兴起，当地承保，异地出险的车险案件日益增多，而一些新设立的公司由于机构数量较少、人力不足、内控力量相对较差，客户在异地出险后报案难、求助难、修复难，只能回投保地办理索赔手续，既延误了保险公司查勘现场的时间，也延误了客户定损、修理和领取赔款的时间，给客户带来极大的不便。(五)在服务细节上有待进一步完善。一些公司忽视细节服务，如未在“114”登记报案热线电话；承诺的全国统一服务专线在出险地报不上案；答应客户出现场后却迟迟不能赶到，而且不能及时通知客户；营业大厅没有设置引导图示；案件理赔报上级公司审批时间过长等。这些都使得一些客户对保险公司的售后服务提出质疑，极大地影响了客户的续保热情。
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你好，我买了三责和车损，汽车后杠不知道在哪砸着了，现在成个坑，已经烂了，可以报保险吗？用车损抱？明年不准备买车损了
高速追尾，对方全责，我俩在不同城市离得较远，都是同一的，我的车开回本地维修，保险也给定损了，但是修完车后全责方拒绝先垫付维修款，要我先把修车发票邮寄给他，等保险公司报销完再把修车款打给我，我该怎么办，先把发票邮寄给对方有风险吗？不能就这么拖着吧！
有没有办法买到一些车辆数据。每个月要求上报数据压的喘不过气
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从事保险公司的理赔员考什么证
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保存至快速回贴我国汽车保险理赔中存在问题及对策研究--《时代金融》2014年32期
我国汽车保险理赔中存在问题及对策研究
【摘要】：近年来,随着汽车行业的快速发展,汽车在人们的日常生活中逐渐成为重要的代步工具。随之,汽车保险产业也开始发展起来。然而,对于大部分的车主来说,汽车保险理赔是一个新的事物,既有好处,也有坏处。本文分析了汽车保险理赔中存在的一些问题,提出了相应的对策,期望促进汽车保险行业的健康发展。
【作者单位】：
【分类号】：F842.634
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