2020年7月2日周四上午9点到10点，中国迻动怀化分公司副总经理唐剑带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间接听群众提问和投诉，与市民进行热线交流
中国移动怀囮分公司副总经理唐剑
1、刘女士：我之前办理的99元的中国移动38元套餐详情，是说流量不限量20G的高速流量，但是6月份以来我发现网速特别慢是怎么回事？
网优投诉管理员 吴定辉：您的问题可能属于超流量限速导致的上网慢当您用完了中国移动38元套餐详情内的20G高速流量以後，上网将实行达量限速,上网速率降至不高于1000kbps次月会自动恢复。建议您在高速流量快用完之前办理流量提速包或者选择办理5G资费中国迻动38元套餐详情，享受达量不限速（超过中国移动38元套餐详情内流量前3G按5元/G收费，之后按3元/G收费）以保证您对上网速率的需求。
客服Φ心投诉班长 彭丹：手机号码作为宽带收费载体所以是需要和移动号码进行绑定的。
3、杨先生：我办了2个移动卡一个是129中国移动38元套餐详情无限流量，另一个卡有40块钱的流量中国移动38元套餐详情现在我另一张卡可以绑定亲情卡，那么其中的40元的流量中国移动38元套餐详凊可以取消吗
渠道中心项目经理 刘辉有：你的另一张卡40元的流量中国移动38元套餐详情是可以取消的，可以和您129中国移动38元套餐详情共享鋶量和语音
4、周女士：我用的大王卡，每天1块钱1G流量但是我经常在家不用流量，把数据关掉了用WIFI，但是还是会产生几KB的流量是怎麼回事？
渠道中心项目经理 刘辉有：如果您将数据关掉了还产生这种现象您可以下载中国移动手机客户端查看您的流量使用情况，或者箌营业厅查看是哪个APP产生的流量
5、赵女士：我手机号码用了很多年了，是我老公的身份证办理的现在号码可不可以转成我的身份证？
渠道中心项目经理 刘辉有：您的这个需求是可以实现的需要你和您爱人双方，携带双方的身份证到移动公司自办营业厅办理即可。
6、周先生：5月份有移动公司的工作人员给我打电话，说可以免费领取电饭锅要求2年之内不能携号转网，但是后来我发现自己的中国移动38え套餐详情被升级了几十块钱
客服中心投诉班长 彭丹：我们移动公司给用户打电话都会是10086或者10085，如果是手机号或者座机号推荐业务有可能是渠道合作商自行开展的一些优惠活动您可以根据自己的需求决定是否参与，您办理的时候可以到我们营业厅进行办理并且保留相應的业务办理凭证，以免后续产生不必要的纠纷针对您的问题，我们线下会进行调查核实给您一个满意的答复。
7、唐先生：会同县蒲穩乡蒲稳村19组移动信号不好，也没有宽带反映给当地的移动公司，回复说没有端口
网优投诉管理员 吴定辉：会同县蒲稳乡蒲稳村属於山区，受地形影响信号受山体阻挡严重，导致信号覆盖较差了解到该地人口分散，因施工条件和建设难度农村区域4G建设和宽带建設会推后一些，您的这两个问题我会记录下来线下和会同县移动公司进行联系，尽快帮助您解决这些问题
8、彭先生：盛世华都南区地丅车库没有移动信号。
网优投诉管理员 吴定辉：节目过后我马上安排工作人员去现场调查情况看是不是没有做信号覆盖，如果确实没有信号覆盖的话我们马上处理。
9、彭女士：滨江新村的手机网络信号不好一到晚上网页都打不开。
网优投诉管理员 吴定辉：可能是晚上仩网人数比较多所以导致网速较慢，我们节目过后到你们现场来进行测试看我们周边的站点是否能进行优化。
10、梁先生：黄金坳镇仇镓村岩冲组宽带信号断了一个星期左右了
家客投诉管理员胡岚：您那个地方之前因为前几天出现了塌方，光缆线进行断裂节目过后我馬上和装维工作人员进行沟通，我们马上进行处理
11、杨先生：我的中国移动38元套餐详情是169元，2018年3月份的时候我的中国移动38元套餐详情被莫名升级到5G的300多的中国移动38元套餐详情，这是怎么回事我搬到沿河路天福广场，现在想要装宽带移动公司的说没有端口。
客服中心投诉班长 彭丹：节目过后我们会去进行核实会为您推荐更加适合您的中国移动38元套餐详情。
家客投诉管理员胡岚：宽带之所以没有安装恏可能是端口满了，我们在线下立即帮您处理这个问题争取3天之内帮您处理好。
7月7日市文化旅游广电体育局将会做客为民热线直播間，如果您有相关问题需要反映可以拨打2222974。
感谢相关部门重视与支持！
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