摘要：招聘电商运营是个技术含量很高的工作，给电商团队老板和hr一个参考吧
这个帖子呢，本来是给一个关系挺好的电商企业的HR写的，这个兄弟跟我抱怨，现在招一个靠谱的运营太TM难了，因为老板和他都不是很懂电商，尤其是平台规则，招过几个运营，按他的话讲，都掉坑里了。二哥一直做运营，深深的知道，许多做运营的兄弟们，是抱着一将功成万骨枯的信条，不做死10个8个店铺，怎么能成为牛逼的运营呢，可怜这些店铺的老板和HR了。
所以呢，把自己的心得写出来，给电商老板和HR一个参考，同时也给同样做运营的兄弟们提供一个思路。拍砖、交流都欢迎！
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二哥专用分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
二哥把电商运营分为3种
【普通的运营】、【靠谱的运营】、【牛逼的运营】
一、普通的运营
比较简单，就像大部分招聘启事里写的那样，看的懂各种指标数据，熟悉平台规则、会基本的优化。
二、靠谱的运营
第一条：思路清晰：
靠谱的运营手里都有几个表格，都是自己总结出来的，适合自己及团队的。
凡是嘴里天花乱坠，但是却拿不出任何书面东西的运营，基本都不靠谱（特别牛逼的除外）
1、& 系统性：流程有系统性，无论是新品上架还是报活动等工作，都有清晰的流程
2、& 条理性：无论哪一方面出问题，都能迅速而且准确的找到责任人以及出问题的原因，并且快速找出解决的方法。比如静默转化率降低了，肯定是评价和页面描述出问题，是客服和文案美工来共同解决。
3、& 效率高：能合理的分配自己和团队的时间、资金和精力（人力）。
再大再牛的团队，时间、资金和精力（人力）都是有限的。很多兄弟经常问我，二哥，你们写的那些干货，我们也做了，为什么没效果呢？
我的回答：任何一种方法都需要相应的时间、资金和精力去实践，不是这些方法不对，是你没有选对适合自己的方法，或者你们团队的时间、资金、精力不够。
听着比较绕是吧，这么说吧。
比如你老板给你下个月目标200万，你看中2种方案，都有可能达到这个目标，一个是直通车，一个是自媒体。
这时候，靠谱的运营就会分析，直通车需要什么？自媒体需要什么？我们团队具备哪些？然后和老板汇报，共同选择一个适合自己的。
不靠谱的运营直接就上了，直通车达不到，再上自媒体，结果可想而知。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二哥专用分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第二条：不抱怨，会沟通、钻石心
运营的工作很复杂，与老板、领导、同事肯定会有意见不一致的时候，尤其是上级。
比如5月份的销售额是50万，老板要求6月份80万，运营肯定有压力，但是靠谱的运营不会抱怨，会这样做：
1、& 先写一个完成80万的计划以及有把握完成的数额，比如60万；
2、& 注明可能完不成的原因
3、& 如果一定要完成，需要公司给予哪些支持。
运营与美工、客服、文案不是天生的敌人，而是最好的合作伙伴，关键是运营要有一颗钻石的心，玻璃心肯定是做不了靠谱的运营的。因为美工、客服、文案等岗位的职责比较单一，所以对运营的要求就比较高，有了问题，不能等着其他岗位的伙伴来主动配合自己， 肯定是要运营主动去沟通。
就是说，靠谱的运营要有比较强的书面表达能力和口头沟通能力。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二哥专用分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第三条：具有不断自我学习、自我提高的素质
先说一个小故事：
记得前年招聘一个客服主管，一个小兄弟来应聘，做过一年的客服，问起离职原因，说是上升空间比较小。
二哥喜欢渴望进步、挑战自己的人，尤其的刚毕业的同学。但是他后面有一句话，就让我基本上否定了他。
他原来的公司是做汽车用品的，他做了一年的客服，我自然问起他专业的东西，比如欧系和日系车内饰的特点、国产车的车主与进口车的车主，在选择配饰上各有什么特点等等。这些问题，他只回答了我6个字：公司没有培训.。
刚毕业的同学，很多有这个问题，习惯了填鸭式的教育，不能全怪他们。但是一个有十足上进心的人，肯定不会等着别人来喂。
一个靠谱的运营，做过一年以上的，在知识、能力的深度和广度上，一定会有所提高。
l&&&&&&&& 深度包括
1、& 产品知识（这个是根本，只知道谈运营，不重视产品的运营肯定不靠谱）
2、& 运营技巧：靠谱的运营可以看出各项指标的本质，比如点击率、质量得分等，所以能用较小的代价取得良好的效果，这个效果不仅仅是roi这么简单。
3、& 有主动学习习惯的兄弟，加V信，和二哥一起探讨吧。
4、& 沟通技巧：会说的不如会问的，滔滔不绝说话的，都是新手，画龙点睛提问题的才是高手。
l&&&&&&&& 广度指的是除了店铺的日常运营以外的东西，比如店铺定位、发展方向、互联网趋势（创投、网红、自媒体、病毒传播等）、团队管理（比如很多人提倡的去中心化等）
而所有这些，都不能指望有谁来教你，都是要自己主动学习的。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二哥专用分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第四条：清晰的自我认知
能力、资源、运气
相信大家都见过这样的帖子：
我开直通车，销售额1000万；我如何操盘一个亿的店铺等等。
不可否认，很多做电商的兄弟们，才华横溢。如果二哥在很多电商的兄弟们的眼里算是高手，那这些兄弟们就是高手中的高手，高手高手高高手。
但是绝大部分成绩是靠能力、资源、运气三者结合取得的。
看看下面2个标题，是不是更有感觉了？
1、& 牛牛（直通车手）：我在怎样靠直通车做到销售额1000万的？
2、& 孙悟空：我是如何靠一根金箍棒取到真经的？
3、& 隔壁老王：我是怎样中500万双色球大奖的—守号20年
靠谱的运营能清晰的认识到自己的能力与公司资源、时机运气的关系及界限，然后抓住机会与资源，实现自身与公司利益的最大化。
靠谱的运营，二哥能想到的就是这些，欢迎兄弟们拍砖、交流， 是V信。
那牛逼的运营又是怎样的呢？
牛逼的运营最大的特点就是逆袭，能够带领团队突破，而不是维持现状。
第一种：乔峰、张无忌式
武功好、人品好，很多人希望有这样一个大哥，但自己不想做这个大哥，为什么？一个是累，一个是虐啊。
这种兄弟，功夫扎实、任劳任怨。
你会的，他也会；
你怕累不想做的，他不怕；
你嫌麻烦不愿意做的，他愿意做；
你受不了老板的气、愤然离开，他能顾全大局。
你说牛逼不牛逼，累不累、虐不虐。
这种运营可遇不可求，大都是跟着老板一路打拼上来的，很少能从外面招聘到。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二哥专用分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第二种：段誉式
标签：一招鲜吃遍天
这种牛逼的运营是比较常见的，偏科很严重。
技术不一定全面、能力不一定有多高，但有一技之长、而且有魄力、有胆识。
比如低成本引流、超高转化率、超牛的沟通、组织能力（招商、社群）等等。
电商说起来很复杂，其实就是这么3个基本环节：产品、流量、渠道
举几个这类牛逼运营的例子：
【产品环节】：二哥曾经见过2个女孩子做运营，一个是女裤，一个是围巾。她们俩的特长都是选款。
她们俩选的款，10款至少有8款是爆款。那她们怎么选款呢？
对于大部分服装服饰类小卖家来说，原创就是扯淡。中国是世界上最大的oem基地，而几十年OEM
的结果，虽然没有造就在国际上知名的品牌，但是造就了一批技术超牛的工人，留下了数不清的款式和版型。
她们俩都是到这种外贸代工厂里选款，当然渠道是老板的，她们只负责选款。这种能力至少有70%以上是天赋，所以不用羡慕。
另外一个例子：这兄弟在服装行业20年，基本不懂电商，但是上游供应链超级牛，同样找工厂加工，成本50元的，其他人至少要订500件，他50件就可以，面料版型什么的就更不用说了。很多服装电商虽然表面销量风光，但是到年底结算，很多死在库存上。
在个性化越来越流行的时代，有这么牛的柔性供应链，想不牛逼都不行！
【流量环节】：用直通车、钻展、优化什么的，就不说了，没多大意思。
店长月薪10K很牛逼吗？你见过月薪10万的客服吗？
什么是牛逼客服：自带流量、流量裂变、流量增值。
当然前提是有牛逼的老板、靠谱的制度。懒蚂蚁二哥无论在哪个公司做运营，一定亲自做客服。而且业绩都不错，嘿嘿，自嗨一下。
运营月薪10k了不起吗？见过月薪10万的文案吗？
记得几年前，二哥在招聘文案的时候，感觉有点靠谱的，都这么跟他们说，文案肯定是电商团队里最厉害的角色。
阅读量100000+，你觉得很牛逼吗？对于大部分电商团队来说，精准才是王道。
一个公众号的原创视频，连续一周，出货200万，策划文案、出演都是自己团队的人，算牛逼吗？
二哥一直认为，对于中小电商团队，客服是最重要的岗位，文案是最有前途的岗位，没有之一。
有兴趣深入探讨的兄弟，V我吧！
【渠道环节】：商品销售无外乎零售和分销，分销即渠道。
原来接触过一个从阿里离职的小兄弟，手里有几千个优质店铺的资源，关系密切的也有几百个。离职后去了一家国内比较有名的家居店铺，几个月时间，就铺了上百家很不错的分销店铺，好几个类目大词，人家都是霸屏、霸屏！
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二哥专用分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
对于中小电商团队，在创业初期以及瓶颈期，这种运营最适合，既然是突破就不能过于循规蹈矩。
二哥超级讨厌重复性的工作，如果技术含量还不高，那就更讨厌了，比如直通车神马的。
如果你非要说直通车有很高的技术含量，那好吧，请参照本文“靠谱运营”第四条。
相信很多兄弟有过这种经历，看隔壁老王这么做了，比如用淘客做爆款，我也这样做，结果掉坑里了，而且是很深、很臭的坑。为什么呢？就是因为电商的特点，任何方式都是第一批用的有效，挣的满盆满钵，跟进的最多喝点汤。
所以要突破，就一定要做第一批，最起码是这个领域的第一批，无论哪种方法。
比如现在很火的网红，其实网红早已有之，还记得一个馒头引发的血案吗？凤姐、芙蓉姐姐什么的吗？只不过到移动互联的时代，小小的爆发了一下。
网红基本都集中在服装、化妆品等女性用品上，那你一个卖小五金的，比如弹簧什么的，卖纸箱的、卖手机壳的等等，能不能做网红呢？
二哥的答案是，必须能、肯定能，而且效果会更好。
越是专业性强的领域，知识性+趣味性的网红越有发展空间。比如懒蚂蚁二哥的这篇文章，写的再好，顶多上个派代的首页。就算其他牛逼的网站转发了（一般都把二哥的名字去掉，无奈），也没多大影响。
如果，找一个e罩杯、锥子脸的妹子，来念这篇文章，做成视频，估计直接上头条了，汪峰也只能羡慕嫉妒恨了。
明白二哥的意思了吗？二哥讨厌重复、讨厌循规蹈矩、讨厌四平八稳的运营，二哥喜欢突破，既然突破，对于众多中小卖家来说，就一定要剑走偏锋，走一条不寻常的路。就像一个屌丝男追求女神一样，同学，你的书掉了，不如直接上去，同学，你的男朋友掉了！咔擦，二哥听到了玻璃心童鞋的心碎的声音，好悦耳！
有这方面兴趣的兄弟，欢迎交流。
不过这种牛逼的运营有个前提，就是与老板或者团队的风格、基因要基本一致，比如二哥的风格，虽然目前住在东莞，但是正宗北方人、郭德纲的老乡，做过10年销售，开朗有趣，沟通能力比较强，但是讨厌重复的、低技术含量的东西。所以文艺范的店铺，二哥是玩不转的，过于沉闷的老板，也是合不来的。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二哥专用分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第三种：黄蓉式：
小二、小二的朋友、小二的朋友的朋友，马云的三姑的小姨子的二姐夫。。。。。。。。。。。。
人脉还是很重要的。
但是一定要注意，李鬼和李逵，皇亲国戚是高仿最多的领域。
既然谈到牛逼，二哥下一个话题，想聊聊曾经的及目前正在做的，年利润100万的小卖家。
有兴趣的兄弟，加VX吧。
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。本文系作者授权百度百家发表，未经许可，不得转载。
分享到微信朋友圈
打开微信，点击 “ 发现 ”
使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。
扫一扫在手机阅读、分享本文
百家号作者平台APP
扫码下载安卓客户端
便捷管理文章信息
随时查看文章收益十招电商运营技巧让你成为运营大牛
稿源：卖家资讯
一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察，还要有客服的一丝不苟。可以说，运营是一个店铺的灵魂。在如今这个电商发展如日中天的时代，只要你敢说自己是运营，那绝对是非常的抢手。不管你是自己开店还是给别人打工，锻炼自己的运营能力是你必须要经历的一关。今天我就给大家介绍一下作为一名合格的运营该具有哪些能力。
1、定位市场的能力
定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。这是肯定有人会反驳我，他们会说在淘宝做生意，不看数据，那我们看什么?我没有否认数据的重要性，我只是说大家有的时候不要太迷信数据，因为数据不一定都是真实的。比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜(见下图)，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国，所以，再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品了。
2、查看数据的能力
查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑(见下图)，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。
3、诊断店铺的能力
诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道，买家评分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以，我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽，至于怎么爽，这就是你应该认真思考的问题了。
4、布局产品的能力
产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广(当然，不是每个宝贝都适合走爆款路线，爆款有风险)，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，在便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。
5、全局把控的能力
运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。
6、营销推广的能力
营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上的原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如，运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。
7、人群定位的能力
客户人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味的上产品、做推广、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。试想，同是连衣裙，为什么有的可以卖几十，有的却可以卖到上千元。其实还是那个话题，你要始终明白，你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准，那转化率必然会非常差，到时候哭都来不及了。
8、卖点挖掘的能力
卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子，比如我想做女士沐浴露，并且发现一个与我的宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你说我下一步该怎样设计我的主图和详情?我必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点，并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出来。当然，运营没必要会设计，但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。
9、营销策略的能力
营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实时之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。
10、数据汇总的能力
运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。
比如：淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中一步步积累，并形成自己的风格和技巧。
本文"十招电商运营技巧让你成为运营大牛"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/257690)
卖家网APP中国领先的电商服务平台，在卖家网APP上可以随时随地查看电商前沿资讯，学习精品电商运营课程。
有好的文章希望站长之家帮助分享推广，猛戳这里
本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页做电商是自己做运营还是招聘成熟运营？ - 知乎12被浏览547分享邀请回答01 条评论分享收藏感谢收起做电商是自己做运营还是招聘成熟运营？ - 知乎12被浏览547分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起做电商运营好还是美工好？ - 知乎121被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="8分享邀请回答6417 条评论分享收藏感谢收起144 条评论分享收藏感谢收起