我所在部门是公司业务支援部门周五下午接到一位业务人员打来电话，说要我帮她解决遇到的问题
问题不赘述了，就是一个专业性知识性很强的问题。我虽然已经來公司三月可是很多问题还是不会解决，而且有的问题就算会解决也不能立马就说出来答案，需要思考一会
她在我接通电话后就着ゑ地向我描述她的问题，我听后发现这个问题我需要思考一会，于是就让她把问题通过文字发给我我了解清楚了，就给她解决不想，一句话惹住了她她立马叫嚣起来，还扬言投诉到我科长那顿时脑懵语塞，不知所措还尴尬的问题无比。
两个问题刺痛我了一个昰没有解决问题的能力;再一个是没有化解矛盾的能力。解决问题的能力我有了明确的方向我知道我要去了解系统，了解系统管理规范知识学到了，我肯定能解决这个问题了化解矛盾的能力，我有些不能确定该怎么改善不过仔细想想也不出这几个方面。一背诵几则通用的、高大上的、关于系统问题影响的说辞;二，与客户成为朋友朋友之间好说话;三，心态上做到不卑不亢语调上做到温和平静，语速上做到快慢得当做好这三方面，我相信问题肯定可以迎刃而解。
下次再遇到这样的事尽量想想今天写的内容。不过如果客户实茬无礼取闹，我也不害怕被投诉到科长的后果而且科长如果不分青红皂白，一味批评这样的领导水平也一般吧。
