不到一年手机海尔电视坏了售后说给换新机，售后可以换新机吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-15 06:54 标签： 海尔电视坏了售后说给换新机
求解-海尔滚筒洗衣机的内桶壁焊接处开裂了在不在保修范围内？机器没有过保，什么样的情况会出现这种问题？有没有懂的可以出来解释一下？谢谢... 求解-海尔滚筒洗衣机的内桶壁焊接处开裂了在不在保修范围内？机器没有过保，什么样的情况会出现这种问题？有没有懂的可以出来解释一下？谢谢

可选中1个或多个下面的关键词，搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

这应该在保修范围内，赶紧打售后服务电话吧！ 

那么一般保修期内的话售后上门收不收费呢

我家买的一台海尔免清洗洗衣机4500元，刚过保修期，内桶就出现严重的裂缝，本人认为这是严重的质量问题，产品出厂就是不合格产品，商家及厂家不能以保修期已过的原因，给消费带来损害

你们的是什么型号，我的是XQG80-HBDX14756GU1，去年3月买的，到今年3月桶裂，换了一台新机，结果才用到9月底又坏了，同样是桶裂，都是在焊缝处裂开，是不是成批出现的，配件工艺有问题。

采纳数：0 获赞数：1 LV1

我的用了一年也开了，这质量怎么搞的

如果你最近问我在忙啥？那一定会得到一个统一的答案：弄洗衣机！

为什么说是弄洗衣机呢？而不是修洗衣机或者换洗衣机等等？因为我们从7月末到9月份基本经历了海尔洗衣机售后的每一个环节，从维修到换机。所以我打算把我最近的亲身经历整理下，然后简单的梳理下海尔的管理乱象。先阐述下事件的经过：

2017年初我们逛遍了本地的线下电器销售渠道，介于家里空间限制和身边朋友的口碑好评我们最终在苏宁选择了海尔的这款烘干一体的超薄洗衣机。

然而好景不长，我们便发现甩干有异响（类似于有东西在抽打机器侧壁的声音），于是我们拨打了400电话联系了当地的售后上门检测维修。很快师傅便上门进行了拆机检测，最终以这是正常现象而结束的本次维修。因为我们都是小白，相信师傅的专业性便一直忍受着这个异响的存在。这便是第一次在海尔的售后经历。

第二次，洗衣机报警fd。我们找出来了说明书，按照说明书的说明是：加热管异常。我们便按照说明书的步骤进行了排除操作后异常依旧，便又一次联系的海尔售后。不得不说这次的师傅就比上次的师傅要负责很多，我们不但跟师傅说了fd的问题还跟师傅说了上次没修好的甩干异响问题。这次师傅给我们更换了加热管，而且找到了上次报修说的异响问题的根源一起解决了！！！那么，上次的师傅是什么情况？对了，这里要强调一点，更换完加热管之后，当时洗衣机确实是好用了。

第三次，洗衣机再次fd。对，跟上次一样的问题，就是在上次问题修好后的几天。于是我们又一次联系师傅上门检测维修，这次更换了类似空开的东西后故障排除。

第四次，叕fd。这次真的是很生气，强烈质疑海尔的产品质量，于是发了微博质疑海尔洗衣机是否存在适量问题。这时海尔洗衣机，海尔客服官微介入了，表示马上处理。很快售后的电话来了，表示会安排两位师傅同时上门检测维修，一定会修好！并承诺再有问题可以换机，最后的亮点来了，恳求我在还没有进行维修的情况下让我删除微博，否则估计会影响他们的KPI吧。转眼一想，反正都有承诺，也别较劲了。于是乎就删掉了，说道微博这里就更有意思了，稍后再一起说。

第五次，偶现甩干异响（声音特别大，跟第一次的完全不同，有一种类似撞击侧壁声音的感觉），同时烘干时间偶尔特别长。由于是偶现问题，所以我们提前录制了三次异响的视频方便师傅上门确认问题。但就是这次，让我对海尔的售后规定产生了深深的不理解！这次报修后同样也是来了两位师傅，由于是偶现问题当场并没有复现，根据海尔的规定没法处理。也就是说再有三次不同时间录制的异常问题视频的情况下，师傅上门不能复现问题就相当于这个问题是不存在的！这是什么逻辑？难道为了证明偶现问题确实存在，师傅就要24小时蹲守在客户家里等待问题的出现？！海尔把问题推到售后，售后只能让师傅上门。而师傅和售后又受制于海尔的这个政策。那么，最后权益不能得到维护的还不是我们这些消费者？介于海尔这种处理方式，我们当时对海尔真的是万分失望，我们当时就在想大不了这个洗衣机不修了，不要了也不能让其他人走进这个“政策怪圈”！最后我们把三次异常的视频，每次5秒，标注上日期和时间剪到了一个视频里发了微博，并阐述了海尔的这个政策问题。很快，海尔客服的官微再次介入。最终更换了这台用了一年修了一年的洗衣机。对了，还有微博。有了上次的问题，大家肯定又猜到了，售后恳请删除了。

走出了“政策怪圈”之后，换新的新洗衣机很快到了。联系了师傅安装，当场空转测试了速洗和烘干一切正常。便天真的以为洗衣机的事情终于是结束了，然后现实总是会无情的给我一巴掌！就在我们决定正式启用这个洗衣机的时候，奇迹发生了，甩干的时候的噪音简直感人。我们排除了洗衣机周身异物和地面不平的可能之后，认为可能是第一次用，洗衣机需要磨合下。然后我们又洗了一次衣服，问题依旧于是乎我们又有一次录制视频，开始了第六次报修。这个洗衣机我们为了证实上台洗衣机烘干时间过长的问题存在，特意测试了烘干时间。竟然比预想的时间要短，而且衣服也都干了。这说明上台洗衣机的烘干时间问题，并不是所谓的“智能”。

第六次，报修之后，师傅上门检测复现出了问题。按照规定新机器有问题是可以申请直接换新机的，于是我们就跟师傅要求再次换机。

这次换机跟售后起初想约周六送货，但是约的时候，售后跟我们说海尔下单的同事今天不在，只能约到周日。心想反正也没啥事儿，周六和周日没区别就同意了。周日一早我们便把洗衣机擦了下，虽然是要退走也不能弄的师傅一手灰不是。很快，师傅联系了我们说洗衣机到了告诉他，他好上门安装。结果我们等到的消息是一个大姐的电话，上来就说她把我们的单子忘记录入了，今天机器肯定送不到了。我当时真的是心里奔腾过了一万只草泥马啊！！！海尔现在的管理已经混乱到这个地步了？！基本上每个流程都会出问题，而且我们全都遇到了。

一周后，出于对海尔的不放心，再次联系售后，确认订单及送货情况。今天终于成功二次换机，坐看日后使用情况。

对了再说下之前说的微博的事情：

因为发了两次微博，每次微博下面都会有类似回复：“一直用海尔洗衣机，用的还挺好的。”起初我确实以为这个是因为海尔的口碑确实好，只是我摊上了这个事情而已，后来出于好奇，我去看了他们的微博。无独有偶，他们多多少少都会发过海尔洗衣机的广告，或者转发过海尔的宣传。他们和海尔的关系我不想做过多的评述，毕竟网络营销这是很常用的一种手段。如果你也好奇，可以在微博搜海尔洗衣机。然后找到为数不多的差评和吐槽（为什么少，看看之前我说的上文，就懂了），在看下评论，只要找到有类似我提到的评论就点进去看看他们发过的微博，不能说一定会找到，但是大部分都是这样的。

好了，事件经过和吐槽都讲过了，现在说说我从我的经历中理解的海尔现在存在的问题：

1、售后管理混乱：这里可以分拆来看
1.1 售后人员管理不到位或绩效考核不合理存在管理漏洞：这就造成了第一次维修师傅上门草草完事儿而结单走人的售后经历，当然也不排除师傅能力有限确实没有找到问题，而怕遭到投诉。
1.2 相同问题反复出现，售后并没有和总部建立快速有效的沟通机制。正视问题难道不是最好的解决问题的途径么？也许通过这个问题就会发现产品设计上的问题，然后在下一代机型上进行改进难道不是技术的进步么？

2、遇到问题给消费者层层推诿的感觉，却找不到一个真正可以“依赖”的人。
我所经历的海尔目前的售后逻辑是从400转到售后，售后再转到维修师傅。这没有问题，统一入口，派单结单进行流程管控。
但是遇到了消费者投诉呢？海尔的逻辑就要分开看了。首先是尝试压下问题：400→售后→师傅。这样相当于是小事化了的逻辑，师傅冲在最前方压力最大，夹在消费者和售后之间两边为难，什么决定权也没有，怎么办？只能打感情牌。再看售后，受制于海尔政策和KPI只能尽力上协下调。海尔从中成功抽身，并没有真正起到问题的跟进和化解的作用。一旦这条路不通就会是第二条逻辑：400→区域经理→售后→师傅。区域经理在我这次事件中我只沟通过了一次，至少在电话中给我的感觉就是推给了售后(当然不排除，背后沟通协调的作用)。
其实，作为消费者的我们，只是想找个能真正来跟进问题的人，而不是给消费者一种层层推诿的感觉。这一点其实真的可以跟苹果学习下，既然已经有了400统一入口，投诉问题为什么不直接专员跟单呢？再就是一个问题一个问题单号，告诉消费者单号。这样不但可以避免消费者遇到问题一遍又一遍的复述自己的问题，也方便海尔客服部门后期整理自己的售后FAQ，快速解决问题的同时，也能节约员工培训成本，毕竟一个单号就是一个活生生的案例。

3、销售环节的管理松散
3.1 关于漏单：之所以会出现我遇到的漏单，导致当日不能送货的情况。有可能是由于销售人员的疏忽大意，毕竟他们要录入的单子可能很多。
但是为什么不把这种约时间的权限下放给消费者呢？据之前买洗衣机时跟销售人员的沟通了解到，海尔是一个地区一个集中的库吧，既然集中出库。完全可以跟预约安装一样，付完款之后自己预约送货时间，然后海尔再把这个时间跟销售渠道上的系统同步对齐下即可。想必这样会更加人性化吧。
关于赠品：我们漏单这件事，给我们漏单的大姐大体意思就是自身问题把这个单子漏了，明天再安排给我送货，再给我带些赠品。但是由于我当时对洗衣机这么长时间出了这么多差错问题的积怨，并没有同意大姐的改天送货的意愿。当时便跟大姐表示我们不要赠品，我只关心问题怎么解决，是打400还是联系售后。大姐口气瞬间就变了，话语也就变成了，洗衣机今天是肯定送不了了，大姐我也做好扣钱的准备了！然后就挂掉了电话。我只想说，海尔的赠品管理这么松散么？正常来说赠品不应该是指定促销活动用的么？

最后的最后，真心希望海尔能正视自己现在存在的问题，及时纠正。水能载舟亦能覆舟，海尔能走到今天不仅仅是靠着自己良好的口碑更是靠着我们千千万万的消费者的支持。写这篇文章没有贬低和抵制海尔的意思和目的，只是根据我遇到的问题进行的总结和一些简单的思考。毕竟海尔存在的问题其他品牌可能也存在，甚至可能比海尔还要明显。但是我希望国货海尔能够更强，更好，走的更远！

10秒快速估算装修报价

我觉得容声的冰箱好，我用了几年都没坏

我的澳柯玛冰箱还没用呢，就出现门体变形了

国产都是铁管，垃圾产品。

：“承包方之间为方便耕种或者各自需要，可以对属于同一集体经济组织的土地承包经营权进行互换。”其中并没有说明互换必须要有书面协议，而你们虽只是口头约定，但事实上已经互换，并一直实际履...

不可以的!只能买房子贷款

看户型位置，楼层，装修。如果一定要给个参考价格3万-3.6万之间

你和他没有租房合同，可以随时让他搬走啊给他个期限，不搬走就打110，让警察帮你

我觉得只要国家政府发展规划的好，注意借鉴其他国家优秀的发展模式，政府的办事效率及大力发展我相信完全有这个可能！

老品牌的装修公司在口碑和施工上面都还是有可取之处的，不过具体的还是需要根据自己的需求去了解才能清楚

宝宝的话要在三四个月之后补钙大人怀孕时最好前三个月就该补钙。

我要回帖

更多关于 海尔电视坏了售后说给换新机 的文章

 

随机推荐