企业管理如何变得高效？听听大佬们怎么说_网易新闻
企业管理如何变得高效？听听大佬们怎么说
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
（原标题：企业管理如何变得高效？听听大佬们怎么说）
11月11日，在由中国最大的协同管理软件企业“致远互联”主办的协同管理软件领域一年一度的行业盛会——“2017中国协同管理高峰论坛暨致远互联第七届用户大会”上，各界行业大佬齐聚一堂，围绕“协同助力企业高效运营”主题展开大研讨。论坛由企业管理杂志战略发展总监、釆编中心主任王仕斌主持，360企业安全集团高级副总裁曲晓东，中国建筑第五工程局有限公司信息主任文章英，中国精细化管理研究所所长汪中求，随锐科技股份有限公司董事长兼CEO舒骋及致远互联执行总裁向奇汉五位大咖共同参与、畅所欲言，问道高效企业管理之术。
以下为论坛精华摘要：
协同是组织管理的刚需
主持人：作为管理专家，您怎样看待数字化、信息化、精细化和协同管理之间的关系？
汪中求：管理是企业的一个组成部分，企业的运营一定是与管理相伴的，管理不容忽视。那么，精细化管理是什么？它只是管理的一种标准或水准、品质，就是如何使管理走向一个更佳的状态。而协同管理又回到管理本身，它借助各种新技术使管理提升品质，提高效率，降低成本。
中国精细化管理研究所所长 汪中求
主持人：从安全角度来看，企业在进行信息化管理时应注意哪些方面？
曲晓东：我认为，首先企业一定有自己不知道的漏洞；第二，企业一定有自己知道但没有及时打补丁的漏洞；第三，企业可能已经被攻破了；第四，企业的员工也并不是都可靠的。因此，安全行业的使命已经从防御转变为以检测和响应为主。360做了数据驱动安全系统，并跟传统安全产品相结合，构成了一种新的安全防御思想、安全防御体系。这也是国际上安全领域的重大变化。
360企业安全集团高级副总裁 曲晓东
主持人：最近有一则“某托儿所虐童”事件引起社会广泛关注，之所以能够被发现，是因为视频监控技术。请您介绍一下视频解决方案的整个应用场景。
舒骋：我分享两点。第一，在互联网+和人工智能时代，技术手段会让公司能力越来越强，用更少的代价覆盖到更多的用户人群。第二，很多城市都装有大量监控摄像头，而且这些摄像头可以融合起来，融入到应急指挥调度、智慧城市管理中。协同是组织管理的刚需，而在协同管理里面，基于视频化、可视化的管理是刚需。
分享一个有趣的数据，我们做客户分析时发现，现在最痛苦的公司主体不是小微企业，也不是超大型企业，而是刚刚规模化的企业。因为这些规模化的企业，它的利润刚过两三千万，它很快因为组织协同和效率重构守不住、溃败、亏损。所以，在新时代，可视化管理非常重要，成为刚需，而且把可视化融入到协同的流程中，变得更重要，因为这样才会形成可视化的工厂、可视化的组织、可视化的人才。
随锐科技股份有限公司董事长兼CEO 舒骋
主持人：中建五局是全球五百强企业之一，请您谈谈在信息化管理和精细化管理过程中的一些经验和体会。
文章英：“初心、创新、品质”这六个字可以指导企业的信息化实施。初心即为用户降本增效，同时相互包容；创新即单一的工程师要逐步向既是工程师又是管理师的双重角色转变。我们做信息化的时候一定基于管理。品质即不能求大而全，而要求精，我们的信息化管理就是要求实用、有用、好用。
中国建筑第五工程局有限公司信息主任 文章英
主持人：致远互联的平台化、生态化后面会怎么进一步延伸，会为企业级用户带来什么？
向奇汉：第一，企业要去变革，不能恪守陈规；第二，要从用户角度，看需求。致远互联作为一个信息化提供商，就要去发现新的互联网变革时期用户的信息化需求是什么，找到客户痛点。
致远互联每年的用户大会都会涌现出许多创新应用，使用户跳脱出原有信息化框架的限制。我们提到的“智慧协同 随需定制”，指的是基于协同、基于全员、基于移动互联网，从分工到合、可激活组织的新一代协同运营平台，帮助组织提升协同管理的运营绩效，最终为用户创造更多价值。
致远互联执行总裁 向奇汉
协同助力企业高效运营
主持人：您认为企业管理软件供应商和我们的应用客户保持怎样的关系才能确保信息化的成功实施？
汪中求：应该重新解决三个协同：第一是思想与技术的协同，或者叫融合；第二是咨询公司和软件公司的协同；第三是经济实体要跟智囊型的组织协同。有时候软件公司把一个简单的软件功能放大了，而且没考虑到它的使用场景和企业自身的特点。我想强调的是，我们需要重新界定到底该帮客户做什么，要了解客户需求。
主持人：您认为协同管理系统在目前情况下给360带来哪些价值？
曲晓东：360是互联网企业，在360的To B业务与To C业务分开的时候，相较于带有去中心化性质的To C业务，To B的业务模式完全不同。To C业务的管理实际管的是创新，创新的本质是试错，流程化是出不来创新的，所以To C业务不强调管理的流程化，而是去中心化的网络协同模式，它可以通过MVP，原型迭代等方式很快发现自己决策正确与否。但自从做了纯粹To B业务以后，我们发现要回来重新学习协同管理。To B公司为服务好一个客户，要调动全公司所有的资源，因为我们要做产品的研发、做测试、做交付、做调试、做后续服务，整个周期很长，可能要十八个月才能看到当初的决策是对还是错。对于To B业务的安全公司而言，没有流程、没有协同、没有管理根本无法实现，寸步难行。
我们非常认可致远互联协同管理系统的安全性，希望未来能够跟致远互联在生态上做更深入的合作，共同把这些有安全保障的联合解决方案推广给众多的企业用户。
主持人：您对协同管理今后的功能构架有哪些期待？
舒骋：做企业的目的，一是不忘初心，为什么创办这家企业？服务的客户是谁？二是看重本质，即客户价值。我们在用致远互联协同管理软件平台时，有两个体会：第一，流程管理是为了业务，是为增强客户价值；第二，一旦公司达到一定规模，一定要协同。
主持人：中建五局现在提出了“三创”，即创业、创新、创效，而且在前一段时间发布了三创平台，请您跟大家分享一下。
文章英：我们是在协同平台基础上开发的三创空间。三创空间就是一个智慧的集成平台。
主持人：目前协同管理可以给客户创造哪些价值？未来协同功能以及构架还会有怎样的改变？
向奇汉：我们与客户就是一个大协同，既是合作关系，也是伙伴关系。将互联网思维下的管理思想融入到协同管理当中，同时集合更多的产业生态伙伴，比如企业安全、视频等合作伙伴。致远互联希望在协同管理思想的指导下，和产业生态伙伴一起为客户创造更大价值。
精细化管理已经走到一个新阶段。协同已经变成了信息门户、集成平台、业务定制平台、协同运营平台，这都是客户对协同的需求。协同也在往业务深化应用方向发展。这种深化的业务应用不同于过去传统的应用，而是涵盖很多行业，能做到快速搭建、快速见效，最终为企业降本增效带来更大价值。
(原标题：企业管理如何变得高效？听听大佬们怎么说)
本文来源：齐鲁壹点
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈埃林哲客户大会落幕 大咖探讨企业管理新模式
自日创建以来,上海埃林哲软件系统股份有限公司(简称“埃林哲”)一直秉承“自我驱升、追求卓越”的专业精神,以“通过为客户创造价值达成埃林哲的成长”企业服务宗旨,埋头耕耘十二年,成为Oracle JDE 在中国无论在规模还是在服务质量上都首屈一指的方案提供商和服务商,先后为近300家大中型国际国内集团客户提供了包括来自Oracle和埃林哲自主研发的全面企业信息科技解决方案和服务。
日至10月29日,埃林哲首届客户大会在具有互联网标签的浙江乌镇顺利召开。此次盛会受到来自广大客户和埃林哲合作伙伴的热烈响应,踊跃参会,新朋老友汇聚一堂,不仅对埃林哲,对中国JDE客户群也是一件大盛事。
本届大会以“融合梦想,共创卓越”为主题,两百余位国内外知名企业和行业内标杆企业决策人与企业信息化领域知名专家共聚一堂,探讨企业管理新模式。
主题大会上,埃林哲董事长盖莉珊女士分享了埃林哲发展战略,明确了埃林哲的愿景:“成为信息科技应用于企业的最卓越的服务商”及埃林哲“引领企业向信息科技要管理、要创新、要发展”的使命。她指出:“埃林哲的发展战略就是要根植信息科技服务、融合商业管理理论、企业实践。精选行业提供精选的全面信息科技解决方案,利用资源大平台的组织形式,提供“水”一样的全面企业信息科技服务。”
埃林哲公司副总裁、方案中心总经理周裕光先生发表主题演讲:“平台经济趋势下的数字化供应链“他认为:我们目前正处于传统工业时代向互联网时代的转型时期,通过互联网技术重组资源、平台运营的企业取得了巨大的商业成功。每个企业都面临自己做平台,或者接入其他平台的挑战,使用平台思维重构组织,重构供应链迫在眉睫。在这个趋势下,要求企业打破四面墙,与供应链社会化资源互联互通,更开放、共享地使用移动技术、大数据技术去感知客户需求、创新产品研发、了解供应资源状态,使用线上线下融合的全渠道运营思维去重塑制造商、分销商和消费者的角色。
埃林哲公司厚积薄发,拥有供应链演进的运营卓越、协同拓展、平台互联和全球竞争四个阶段整体规划的专家资源,以及高端领先的解决方案和软硬件产品,帮助企业建设数字化供应链,赢得差异化竞争优势,更具有竞争力。
本次大会还邀请到了国家工信部智能制造评审专家、同济大学中德工程学院副院长、工业4.0智能工厂实验室主任陈明教授作为特邀嘉宾,在会上做了精彩的演讲。陈明教授分享了最前沿的德国工业4.0发展动态和中国的中国制造强国战略,由浅入深的介绍了智能制造理念的内涵,让观众深切认识到了智能制造的发展契机。
大会还宣布同济大学中德工程学院、上海埃林哲软件系统股份有限公司、上海东方申信科技发展有限公司、上海犀浦智能系统有限公司和几家大型制造企业客户共同成立包括“产学研用”各个单元的“智能制造先锋服务共同体”,进行整合优势、整合资源、整合方案、整合服务,为打造中国工业4.0标杆企业的工作目标进行努力。随后举行了服务共同体揭牌仪式。
欧电云创始人&CEO韩军(原1号店CTO)分享了数字化时代下的企业经营之道。对企业数字化O2O全网及线下营销的概念和业务进行了深入的剖析与分享。上海欧电云信息科技有限公司与埃林哲还签署了全渠道电商解决方案战略合作协议。此次签约达成标志着未来双方在企业信息化服务领域将展开强强合作,整合双方优势资源,构建企业信息化服务新平台。
大会上,埃林哲软件系统股份有限公司与蒙羊牧业股份有限公司签署了战略合作协议,并且合资成立了“六畜旺旺电子商务有限公司“,共同耕耘互联网养殖全景服务领域。之后埃林哲还与扬州市星语雅集餐饮管理有限公司签订了战略合作协议。
本次大会上,埃林哲行业总监、首席顾问姜成云向大家介绍了埃林哲多个重点行业,十多年积累下的行业解决方案。他指出:“在以行业为纵深,以客户为中心的发展战略下,埃林哲顺应开放、创新的时代精神,积极深层次研究客户,与客户相融合。”分享中,姜总就埃林哲在如何追求两化融合下的工业智能制造、如何实现分销与零售行业的体系创新和服务转型、如何追求快速增长下的餐饮精益化与品质管理、如何打造现代型的畜牧业互联网+,以及在优势商业地产行业、医药医疗行业,给出了专业的行业分析与先进的信息解决方案。
埃林哲高级服务总监、首席顾问金朝晖先生介绍了Oracle JDE 9.2新特性及JDE系统持续升级的优势。伴随不断更新的IT技术和用户的个性化需求,JDE 9.2继续推出新功能新特性,使得JDE这个四十年历史的ERP产品再次成为现代ERP的典范。JDE 9.2带来了时尚的程序外观、允许用户进行个性化界面设计,并且对这些界面设计进行统一管理。JDE 9.2利用AIS技术支持移动应用和物联网控制,通过云技术利用各类云资源,真正实现企业与人与物的互联互通。
埃林哲方案中心产品规划部负责人钱小军先生为大家分享了埃林哲经过10多年行业积淀后在移动应用领域的感悟与创新,他认为:无论作为主力系统还是系统的补充应用,移动应用在企业级信息化系统的地位已经越来越重要。
钱总深入解剖移动应用对于企业闭环信息系统的价值与作用;从移动设备的特性出发,引发对信息系统的思考;从企业信息系统的蓝图去看待移动应用的作用和价值,并提出埃林哲自己的整体移动应用解决方案。
本次大会上,埃林哲重要的战略合作伙伴-全球领先的劳动力管理软件提供商Kronos大中华区渠道总监赵大鹏分享了怎样通过精益管理降低劳动力成本的解决之道;埃林哲另一个重要的战略合作伙伴-优博讯研究院院长、优博讯行业应用总经理万波分享了移动业务处理与移动支付领域优博讯的成功经验。
本次大会还特别邀请了埃林哲客户 - 百年跨国工业阀门制造商斯派莎克、国内领先金属加工制造商鹏驰五金、国际知名连锁餐饮企业王品集团、国际知名零售企业美夏国际集团前来分享各自企业的信息化历程与实践。作为埃林哲在制造行业、零售行业、餐饮行业的标杆客户,众位演讲嘉宾的分享精彩连连,引起场内众多参会企业代表共鸣。
解决行业痛点,带给企业长久、高回报率的价值一直是埃林哲的目标,2016年作为埃林哲向信息科技服务平台转型的元年,标志着埃林哲正在企业转型的快车道上渐行渐远。埃林哲作为一个拥有十多年行业信息化建设经验、拥有300多家大型国内国际集团客户的专业信息化咨询顾问公司,有信心,有责任利用资源大平台的组织形式,帮助更多企业根植信息科技服务、融合商业管理理论,并向他们提供“水”一样的全面企业信息科技服务。
版权作品，未经环球网Huanqiu.com书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
环球时报系产品怎样管理100多人的创意公司 才是最有效的？ _ 东方财富网
怎样管理100多人的创意公司 才是最有效的？
东方财富APP
方便，快捷
手机查看财经快讯
专业，丰富
一手掌握市场脉搏
手机上阅读文章
　　有门互动的CEO，王小塞对于公司管理有怎样的观点呢？
　　第一：公司单部门结构不宜过大，10人左右合适。
　　人一多管理成本就大，管理盲区也多，人效自然也就降低了。很多时候一个作业团队的犀利程度跟团队老大的相关性很大，特别是创意公司。但凡有创意策略出身的老大，管理的瓶颈就是人多。人一多就会出现开会的一群人，最后发现能出想法的没几个，最后你看看我，我看看你，反正有人最后垫底。
　　第二：事业部小团队体制，一张桌子解决问题。
　　很多创意公司越大，如果分创意部和客户部，两大部门都非常强势的话，合作起来就相当痛苦了。因为各自站得角度不一样，客户部门要有效，而创意部门要有趣，有效有趣每天相爱想杀。通常部门割裂严重的公司相杀的情况更多，就会导致大量的平庸作品出现。事业变成工作，工作变成任务。那就烂透了。
　　第三：疯狂式的学习机制，从老板做起保持初学者的心。
　　当公司越大，公司发展最大的瓶颈更会是老板，初创公司老板亲历亲为可以快速解决问题，但是公司大了，万一混进不好的员工，特别是中坚层混混，不爱学习进步只爱吹棒老板那就危险了。“初学者的心，面向无限可能，而专家的心则饱受羁绊。”这句话送给创始人是非常合适的，总归要时刻保持初心，还要保持初学者的心，有强烈的饥饿感。聪明的勤奋的老板可以带动氛围。
　　第四：让公司保持火箭般的增长，增设小成本试错的部门。
　　保持增长，保持新鲜业务的增长，持续出品有价值有口碑的作品，能够摸索出一些可以快速业绩增长的方式。公司的飞奔的时候，员工不会过于计较当下。当公司死水一潭的时候，才会人人心思重重。怎么占公司便宜。同样有一句话很喜欢，“如果有人邀请你上火箭，你不会问坐哪个位置，你尽管坐上就是了。”
　　第五： 不需要太多的制度，建立法则和文化。
　　建立文化，通过文化熏陶的自我驱动比制度驱动更有效。创意人在一家创意公司无非就是要么能和一群牛逼的人创造些什么？要么能在一家创意公司可以拿到增长更快的薪水和报酬？钱是基础，但有时候又不是，总有一群人单纯为了一个伟大的创意公司梦想停留。有梦想的时候给到梦想并一一实现。没有梦想的时候给够钱，平等，给创意人更大的权力。创意人合伙制度的逐步试行也成必然。
　　第六：将社群引入公司组织，将创意引入公司运营。
　　创意公司给客户经营社群，但往往忽视100人的创意公司本身也是一个社群，如何经营好社群，员工不只是雇佣关系，而是社群关系，在某一价值和志趣之下的认同，会减少管理成本。运营部门也是，得转变角色，不是管理部门而是支持部门，服务部门。如何洞察员工的需求并创作出一些特有的公司仪式感的活动，这比一周一次过流水账式的例会更有效吧。
(责任编辑：DF146)
[热门]&&&[关注]&&&
请下载东方财富产品，查看实时行情和更多数据
郑重声明：东方财富网发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。东方财富网不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实，不对您构成任何投资建议，据此操作，风险自担。
扫一扫下载APP
东方财富产品
关注东方财富
扫一扫下载APP
关注天天基金《跟着大咖听世界》都请过哪些企业大咖？_百度知道
《跟着大咖听世界》都请过哪些企业大咖？
我有更好的答案
我听过证券教父阚治东的，还有收藏大家姜佩华的
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。行业大咖分享世界500强企业的客服管理经验（下）行业大咖分享世界500强企业的客服管理经验（下）曝光技术百家号日，2017年度中国客户联络中心行业华南峰会在深圳召开，行业大咖们分享的干货那是一波接着一波，听完小编赞叹，客服行业的精英们都是一批素质高超、人情练达又勤奋上进的群体啊！啊，你有工作没去成？OK，没关系，贴心的小编我昨天认认真真地做了笔记，接下来把所有干货都呈现给你～！呼叫中心培训体系搭建姜尚 健客网副总裁姜总曾在百度、PCCW（电讯盈科）担任要职，现任B2C药品电商健客网副总裁。▲培训体系1、入职培训——培训需求分析关键词：知文化，能上手▲ 公司介绍和企业文化是培训重点。姜总认为，对客服专业度要求不高的企业一般培训不超过4天。内容一般包括公司介绍、企业文化和上岗技能培训。前两项大部分企业都是一笔带过，但在姜总看来，公司介绍和企业文化尤为重要。如果培训是3天，前两项要花1.5天，剩下技能花1.5天。▲ 新员工流失率是各大企业共同的痛点。姜总认为新员工对企业文化和价值观的认同感，决定了员工未来是否干的久、干的怎么样、对公司的贡献度如何。据姜总统计，在他提高了公司介绍和企业文化的培训比重后，在岗培训流失率降低了20%以上。▲ 此外，要将培训文字操作手册录入系统。将培训知识点深化、流程化、体系化，新员工可以通过关键词搜索，在系统里找到所有的答案。2、在岗培训——培训效果评估关键词：强技能，强文化▲将HR纳入员工培训体系传统培训有用，但不能形成体系，对后续的工作难以行成帮助和积累。培训体系的打造需要将HR纳入进来，员工的培训考试信息要沉淀，并纳入未来员工升职选拔加薪的参考指标。大部分企业提拔客服员工一般会根据现场表现、主管提问、表达是否流利、主管个人喜好程度等主观因素作为依据。在健客网，传统的提拔方式只占考核的50%，另外50%来自员工以往参加的所有培训、考试成绩、培训累积时长等较为客观的数据指标。▲ 建立员工培训档案员工所有培训的记录要纳入员工培训档案，员工过往培训成绩越好，代表这位员工的学习能力强，对新事物上手快，对他未来担任管理岗位有很大的帮助。3、企业文化关键词：明愿景、树价值为什么说企业文化对新员工和整个企业都特别重要？员工内心会将自己的价值观与公司文化进行匹配。为什么阿里巴巴早期的18罗汉一直跟随马云坚持下来？阿里巴巴的六脉神剑（客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业）的文化价值观起核心支撑作用。员工在公司工作得越久，承载公司文化的东西就越多。这里有个反例，当年以游戏称霸的盛大在1998年，为垄断游戏市场将市面所有慕名而来的游戏高手招致麾下，2年内却不给他们发布任何新的游戏作品。后来人才都流失到网易和腾讯，盛大也因此丢掉了游戏老大的地位，其背后核心原因是盛大没有正确的文化战略价值观。4、员工手册关键词：知不易，晓规则将企业文化融入公司日常点滴。姜总拿了Valve和谷歌举例。（风靡全球的射击游戏CS反恐精英是Valve公司开发的。）▲Valve员工手册图Valve将公司的文化、理念、规则都列入到员工手册里，这对新员工快速了解企业、融入团队非常有帮助。（有兴趣可在百度搜索“Valve员工手册”）姜总在百度曾经带领公司将企业文化做成一款小游戏，员工通过过关的趣味方式了解企业的文化。谷歌有条著名的价值观叫“不作恶”，并倡导网络的公平公正公开原则。谷歌是一家强价值观导向的公司，对其员工价值观、职业发展、员工能动性都有很大促进作用。以梦为马 莫负韶华—— 呼叫中心员工的去与留陈总 中信·鸿联九五互联网交互中心负责人北京鸿联九五信息产业有限公司成立于1995年，主要从事电信增值业务。鸿联九五是一家专业承担银行、电信等客户的客服外包招聘项目以及客服成长规划、绩效考核规划的公司。▲绩效方案设计▲员工能力成长轨迹鸿联九五将新员工的表现全部数字化，形成各项数据指标，通过公司研究的算法模型，总结出一套降低新员工流失率的招聘标准。▲客服人才招聘模型通过这套标准招聘的外包客服，流失率大幅降低，并为企业做到了提供流失预警。▲人员流失预警模型顾客投诉与企业管理的持续改进王旸 行业权威专家王旸老师不仅是客服资深行业专家，同时是当天峰会主持，口才一流，幽默风趣。1、如何才能算作成功的处理客户投诉？将给客户的赔付额降到最低？但客户投诉的问题仍然不改？答案当然不是。▲投诉处理相关标准▲ 衡量客户投诉是否成功处理的标准应该是：发现了公司运营的问题、产品缺陷在哪里、反馈给技术部门，改善公司问题，以后减少这样的投诉。这样处理才算是成功的投诉处理。处理客户投诉，就是企业持续改善的过程。▲ 这里需要将客户投诉分为两类，一类是偶发性的个案，一类是频繁发生的内部缺陷。第一类，赔付客户、安抚客户并将客户损失降到最低。问题不需要纳入知识库和常规服务，以节省通话时长。第二类，除了上述处理以外，还需要将该问题处理结果纳入知识库，为以后的工作提供参考。2、客服的发言空间到底有多大？王老师举了个案例，曾经有个客服错误导致客户投诉率达到70%。仔细研究发现，导致大部分客服出错的原因是，知识库某个答案的展现形式不合理。解决方法只需要技术部门对其中某一段文字进行加粗或标红就能解决。但就是这样的一个小改动，技术部门在7个月之后才解决。因为站在技术部门的角度，他们觉得这个并没有那么重要。3、企业创新容易导致投诉？▲ 商业模式创新导致的投诉比如摩拜单车。摩拜单车已经发生了几次重大投诉案例，都是用户人身安全的事故。▲ 模式创新导致的投诉比如廉价航空。廉价航空因为机票便宜，对客户没有免费行李托运的服务、在飞机上也不提供饮料食物，导致了许多用户的投诉。总而言之，客户投诉是企业改善的动力。但企业已定要加强部门间的协作和执行，才能做到“知错能改”，创造客户满意、信任的企业品牌。以上是峰会下午部分演讲内容，是不是干货满满！峰会上午的内容同样精彩：▲《服务创新之下的人员成长多元化》郑红丽 佰仟金融运营中心副总经理▲《探寻式改变——成果导向的共创式管理》杨萍 著名讲师、权威运营专家、e课帮联合创始人▲《创新手记：客户体验就是关注细节》张海燕 深圳航空客户服务中心负责人乐盈通（http://www.71chat.com/）——乐在服务，盈在沟通！！！欢迎关注乐盈通微信：lyt_kf本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。曝光技术百家号最近更新：简介:专注创新创业与互联网+作者最新文章相关文章