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中国移动“莫名其妙”扣费退钱 用户：你是摆地摊的吗？
　　中国经济周刊—经济网记者 贾璇 | 北京报道
　　(本文刊发于《中国经济周刊》2016年第20期)
　　5月17日，世界电信日。
　　三大运营商公布新一轮提速降费方案，各地营业厅卖力促销，赠话费、送流量、发红包，好不热闹。
　　同一天，北京的程女士(化名)却很不开心。作为中国移动的忠实用户，她通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”告诉记者，自己被中国移动气得血压都高了。“3个多月的时间，莫名其妙地扣了我几百块钱的话费，给10086打了个电话，又莫名其妙地退给我了！这到底是怎么回事？你是摆地摊的吗！”
　　程女士今年56岁，是中国移动近20年的用户，从原来的“大哥大”到现在的智能手机。今年元旦前后，程女士的女儿又给她换了一部新的智能手机。刚开始，程女士因为新手机功能复杂而拒绝使用，直到偶然的机会被朋友推荐用手机看电子小说，才开始喜欢上了这个新玩意儿。
　　刚充的话费，说没就没
　　就在程女士沉浸在新手机带来的便捷时，她突然发现：原来一次性充100元话费够自己正常使用手机3至4个月，可自从换了新手机后，这100元的话费半个月就没了。
　　起初，她以为是当月自己家中事情多，通话时长超出了语音套餐限时，也就没太在意。但在随后3个多月的时间里，程女士觉得自己的话费或多或少地被多扣了。思前想后，自己和以往一样除了给家人打电话之外，连短信都不发，上网看书也是在家里连接WiFi，实在不应该多出什么花费。
　　困惑的程女士仔细查看了自己的手机短信，她发现从2月初的一天开始，手机会隔三差五地收到来自10086的短消息，说她前一日使用了中国移动的手机阅读业务(含图书、杂志、漫画)，当天消费10元左右。
　　程女士这才反应过来，原来扣的钱是“消费”了，可自己从来没开通过这个阅读业务，钱是怎么花出去的？
　　程女士告诉中国经济周刊—经济网记者，这些短信很长，自己一般看看开头，发现是“手机阅读业务”，就没仔细看。“何况我没办过这些业务，我还以为是广告呢。而且，开通业务之前，你是不是得提醒我通知我呀？没任何提醒，这就给我开通了，还进行收费？”
　　10086的短信息还说：如遇到阅读信息与宣传不符等问题，可在1小时内发送086901核实。
　　程女士更加不解了：为什么收到账单后，觉得有问题，必须得在1小时之内查询呢？超过1小时怎么办？就查不到了吗？
　　为了一探究竟，程女士拨通了中国移动的客服电话10086。
　　扣掉的话费，10086说返就返
　　接听程女士电话的10086人工客服在简单了解情况后，询问程女士：手机是否中毒？是否随意下载了恶意扣费的APP？或者点击了什么不良网站？
　　程女士表示，自己除了登录一个阅读电子书的APP外，没有任何其他“可疑的行为”。更何况，阅读小说的APP上，自己认真看了每一行字，都没写着收费啊？
　　随后，客服直接明确表示，如果程女士对消费行为不认可，他们可以全额退换。
　　这让程女士很吃惊：“花”出去的钱，打个电话就退回来了？
　　挂断电话后，半信半疑的程女士的手机果然开始不断响起短信提示音，中国移动真的开始退钱了。“尊敬的客户，为您返还的信息费XXX元已经转入您的话费余额中。”一条接着一条。程女士收到了几十条返还信息费的短信，共计返还金额：276.8元。但其中一条信息，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP用户状态标记业务，立即生效，从下月起不再收取费用。”
　　到底怎么回事？越问越不懂
　　通过上网搜索，程女士了解到，CMWAP是手机上网使用的接入点的名称。CMWAP使用HTTP代理协议和WAP网关协议可以访问到Internet。移动用户访问WAP内容的接入点，又名中国移动梦网；用于访问WAP网站和接收彩信、下载百宝箱应用，只能访问WAP网络内容。全球通、动感地带、神州行等支持GPRS的卡都支持；百宝箱应用必须使用CMWAP连接。
　　每个字都认识，可谁能看得懂？！
　　程女士通过《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”向记者表示：我就是想搞清楚，这到底是怎么回事？中国移动太不靠谱了，莫名其妙扣我的话费，打个电话，莫名其妙地又返给我了。我现在很担心，他们到底有什么猫腻？他们还有多少猫腻？
　　10086：别操心，如果再发生，说一声，退给你就是了
　　中国经济周刊—经济网记者以程女士家人的身份咨询了10086人工服务，对方表示，CMWAP就是一种网络连接方式，是额外的参数设置，不影响正常使用，直接忽略那条短信即可。
　　直接忽略？！
　　中国经济周刊—经济网记者追问：那之前的收费是因为这个吗？用户没办理过这个业务，为什么进行了扣费？
　　对方有点不耐烦，说：如果以后再出现，告诉我们，退给你就是了。
　　以后还可能出现？发现了再打电话，再退还？
　　中国移动也太任性了吧。
　　据程女士介绍，自己的同事和朋友也遇到过中国移动乱收费的事情。前不久，她的一位同事因为被中国移动一次性扣了近50元话费作为增值服务费，就拨打10086进行投诉，几番争论之后，竟然得到了双倍金额的话费，作为赔偿。更有意思的是，程女士的朋友王导游遭遇的被扣费事件。一个月前，导游王先生带团从南非开普敦飞回北京，全程40个小时，手机一直处于关机和飞行状态，但落地北京时，却收到几个小时前的数据流量上网消费提示短信，王先生哭笑不得。经过打10086投诉，王先生最终被返还了一半的扣费作为补偿。
　　翻翻旧账：业绩压力大，员工私自给客户开通增值服务
　　5月17日，中国互联网协会等首次联合发布了《中国移动互联网发展状况及其安全报告(2016)》。报告显示，截至2015年2月，我国移动电话用户总数已经达到12.9亿户。2015年中国境内活跃的手机网民数量达7.8亿，占全国人口数量的56.9%。
　　像程女士这样在未被明确告知的前提下，开通各种增值业务的案例，也不在少数。
　　早在2014年，央视就曝光了电信运营商乱收费的一系列事件。公司员工为了完成沉重的工作业绩，私自给服务密码(购卡时获得的用户身份识别密码，由6位阿拉伯数字组合)设置简单或者已经失效的用户开通增值服务。服务开通后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，但据知情人透露，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
　　对此，有业内人士表示，不排除确实存在由于任务重而乱扣费的情况。不过，运营商现在的考核很严格，如果有用户投诉会被罚得很惨。所以，运营商目前的问题，更多的可能是在一些模糊地带混淆概念，有误导消费者的可能。
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请问中国移动，为什么这个月流量用的非常快？？
我已经把流量关掉了，根本不敢开，还没怎么用500M流量就快用完了，本来还以为是我使用的问题，但很多朋友都反应这情况，这明显是移动公司在搞鬼呀。这样下去只能取消流量套餐了。请移动公司给个说法，也请有同样情况的朋友出来顶下。
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[部门主动回复]
& && && &尊敬的用户，您好！感谢您对铜陵移动的关注和支持，给您带来不便敬请谅解。您所反映的流量使用问题也是部分客户存在的共性问题，我们从日常客户投诉及周边客户使用情况给您提出以下使用建议：1、WIFI使用时一定手动关闭流量开关（如果未手动关闭，当WIFI信号较弱时，终端会自动连接流量从而耗费流量）；2、请关闭软件后台自动更新功能；3、建议手机上网或看新闻使用手机客户端，不要搜索网页，从而误用PC版本网页；4、最好不要使用流量观看视频（包括朋友圈、QQ群视频文件），观看时注意片源，建议观看标清，打开一个视频，客户端为了客户流畅观赏，会自动缓冲，由于4G网速较快，可能您还未观看完，视频资源已经缓冲完成。5、手机不要随意点开链接或登录不知名网站，避免手机中毒，而导致后端有不知名软件运行导致流量被使用。同时，为避免流量超出产生的费用，建议您订购流量安心包，流量不超出不收费，超出部分自动按照10元/100M收取，发送“axb”至10086根据短信提示订购。更多流量加油包套餐可发送“662”至10086查询订购。因您提供的信息不全，工作人员无法核实处理，烦请您通过论坛短信息留下您的联系方式或直接拨打服务热线与我们联系，我们将尽快为您核实，感谢支持！---------铜陵移动
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愤怒的问移动，顶上。。。。
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好象是这么回事。
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确实存在这个情况，我的手机每月流量都够用，这个月到昨天突然只剩余18M了，我也纳闷这是怎么回事，原来不是我个别情况，希望移动别搞鬼
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没有出现这个问题，但是只要看视频，流量就哗哗的
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其实自从流量不清零，移动、电信的统计流量的数据都走的快了
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我也出现这个情况了，哗哗的流啊
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这个月的流量确实走得很快，比以往至少快一倍。愤怒。
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也是这样情况，还纳闷呢。什么猫腻吗？
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才在网上看到，有人30天的流量，9天用完。
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iPhone系统自带流量计算，如不信任移动公司，建议每月开始时清空，月底核对。
安卓机器也可以安装流量监控软件。
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哇靠，这猫腻手段可耻！看，全国消费者都在声讨移动运营商。
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移动公司这个回复实在让人没法满意，大家开通流量又不是一个月两个月了，不管之前流量计算是否合理，但这个月流量消耗明显比之前快几倍，说的好听这个月开始流量不清零，那是因为流量根本用不到月底就没了，群众眼睛雪亮的。中国的改革如果都像这样被玩弄迟早要完蛋，就像医改，说是为解决百姓看病难看病贵，改革后药价都不知道涨了多少。唉！中央好的决策总被一些人执行成这样。难道百姓好鱼肉吗？
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这个别看，那个别看，，，流量很快的，，，最后提醒，发短信再花钱加流量吧，记住了吗？
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我是电信的，以前500M根本用不完，这个月到中旬就提示我流量快用完了，同样的手机。
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以前都用不完，现在一下就没了，流量可结余后移动肯定做猫腻了
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iPhone系统自带流量计算，如不信任移动公司，建议每月开始时清空，月底核对。
安卓机器也可以安装流量监控软件。
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请问下苹果系统的流量计算在哪里看？
本来以为就是网上有人说而已，没想到我市也在说这个事情。
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楼主指的肯定是手机“移动数据”流量，而铜陵移动竟然回复扯到WIFI，真会愚民。
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iPhone系统自带流量计算，如不信任移动公司，建议每月开始时清空，月底核对。
安卓机器也可以安装流量监控软件。
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请问下苹果系统的流量计算在哪里看？
本来以为就是网上有人说而已，没想到我市也在说这个事情。
设置-蜂窝移动网络....往下拉，每个软件的名称下面会显示。
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楼主指的肯定是手机“移动数据”流量，而铜陵移动竟然回复扯到WIFI，真会愚民。
别盲目指责，请看清楚移动的回复。
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顶楼主，楼主情况和我一样，以前500用不掉哦，自从流量不清零以后，流量用的特别快，不是一般的快，我也不是一天到晚开流量的，视频什么的多没有，就看点新闻的，和以前一样用，半个月500就没有了，以前一月用不掉，有一天我故意不开流量，晚上一查，靠，扣我好几十流量，我多没有开流量，也会扣我流量啊，网上的朋友，你们有时间也和我一样试试。保准扣流量。准备明天去移动公司找他们算账。问问他们到底怎么会事情
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其实我觉得移动应该将原有动感地带或者其他带流量的套餐自动升级下，以我来说以前150,够用，自从智能机以后500M都不够，又不想换套餐，现在的套餐明显没有以前好。
套餐啥啥的应该要有时代性，150M在年可能够用，到了2015年就不够用了，当初开发这种套餐的时候，不就号称流量多么？这么多年了，也没见跟着时代走，反倒是让我们多加钱购买流量包，或者是升级现有套餐换自己不喜欢的套餐，要知道那时候的150M流量至少抵到现在500M的用。
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以前都用不完，现在一下就没了，流量可结余后移动肯定做猫腻了.
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个人感觉移动的流量跑得比电信的快，我经常刷微博，移动的手机号明显比电信消耗得多。
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iPhone系统自带流量计算，如不信任移动公司，建议每月开始时清空，月底核对。
安卓机器也可以安装流量监控软件。
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请问下苹果系统的流量计算在哪里看？
本来以为就是网上有人说而已，没想到我市也在说这个，，，
普通智能手机可以安装360安全卫士，上面有流量监控，
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买的没有买的精。
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的确如此。
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以前都用不完，现在一下就没了?
他们的业务员鼓动我换4G，并且发短信说，不换4G交不了手机费.我不想做的太过，公示业务员的短信，大家生活都不容易，业务员可能是为了完成指标任务。我准备这个月自己去大厅交费，看到底是怎么回事。
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为什么快，让移动公司说明，能说的清吗？
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都在忽悠老百姓。中国移动10GB流量包只要10元？看完这篇就知道了
中国移动10GB流量包只要10元？看完这篇就知道了 北京的中国移动用户，赶紧点看微信的&手机充值&，看看是否有10GB流量？只要10元！
有网友晒图显示，在微信的手机流量充值中，惊现10元特惠流量包，只要10元钱。而正常情况下，10元只能买到70MB流量，这几乎是天掉馅饼了！
不过有网友反馈称，只限北京地区。
当然对于一些每月流量用不完而发愁的小伙伴，就不用在意了。
中国移动10GB流量包只要10元？看完这篇就知道了
责任编辑：陶园中国移动客户注意了，小心坑你没商量！【湖北吧】_百度贴吧
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我从去年开始使用的中国移动50元流量套餐，中国移动对于50元流量套餐为买一赠三，即购买1GB国内流量(网络不分2G，3G，4G，可共享)，赠送3GB省内4G网络流量(可共享)。对于流量使用时，中国移动是先使用赠送流量，在赠送流量使用完后再使用购买流量，有了购买的不分网络流量保底，消费者在有4G网络信号时使用的都是4G流量，在没有4G网络时，购买的流量就在2G与3G网络中起到了补充作用。从今年6月1日起，中国移动在没有通知广大消费者的情况下改变了流量使用规则，变成了先使用购买流量，再使用赠送流量，在消费者使用完购买的流量后，再使用赠送流量时，就有一个大坑在等着众多移动消费者，因为中国移动的4G网络没有达到无缝覆盖，在我们购买的不分网络1GB流量使用完后，在使用赠送的3GB流量时，当消费者手机不在4G网络下时(如野外，乡村，写字楼中)，分分钟随时会在2G与3G网络中，也就是说每个月流量绝对会超出，对于中国移动超出的流量收费标准，相信大家都知道有多贵。4G网络速度快，这是不用说的，发送与接收各种视频是秒传，我们在2G与3G网络下，下载与缓存时还可以半途撤消以节省流量，现在的4G网络根本没有给你犹豫的机会，加上现在的中国移动用各种手段强制用户换4G手机卡，众所周知，4G手机卡虽然号称支持2G，3G网络，但真正的效果大家都明白，现在4G网络既然不能无缝覆盖，中国移动先消耗尽用户通用流量，再在用户使用赠送流量时4G网络一旦跟不上，并且用户还以为有充足的流量下而被超出，偷偷窃取用户的流量费。我呼吁相关部门对中国移动这种不光彩的手段予以惩戒与更改，同时呼吁广大的中国移动用户抵制使用中国移动流量，建议使用双卡手机用户停止购买中国移动的流量，改用其他电讯流量。中国移动已经违背了自己所谓的“满意100，用心沟通”，完全是在欺骗消费者以牟取暴利，这样的不良企业，终究会被所有用户所唾弃，他不改变，只有我们来改变他了。
我开通一业务说是一个月2g流量15块钱打折的……前提是要开一年才这么便宜，一年内不可以取消。然后等我开通以后，每个月扣我68块钱一个月，说什么业务中还有业务……拢段……
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