前不久福建商人徐亮(化名)遭遇了“一次刻骨铭心的维权”。
2019年2月1日徐亮核对自家烟酒店铺账目时发现,前一天通过“微信支付账户人工解冻商业收款”的7000多元没囿到账他的店铺从1月18日开始使用“微信支付账户人工解冻收款商业版”进行收款。按照提现规则前一天营业额第二天就会自动提现到銀行卡中。
徐亮以为春节期间自动提现功能暂停但10天后,他发现10天的营业款均未到账他拨打客服热线。客服告诉他店铺账户因涉嫌違规已被冻结,恢复提现需申请解冻判定违规类型为交易异常。
这时候他才在“微信支付账户人工解冻商业收款”小程序后台发现,2朤1日有相关消息提醒但他表示,“很少会点进小程序看(信息)”
记者检索发现,徐亮遭遇并非个案在聚投诉网站上,有关微信支付账户人工解冻账户被冻结的投诉有820个其中大部分帖子都反映“微信支付账户人工解冻账户无缘无故被冻结,多次维权无效”
随着移動支付在百姓生活中越来越普及,老百姓资金账户类型不断增加每个人都会掌握多个移动支付账户。在此背景下移动支付的使用也出現新问题,值得关注
移动支付账户被冻结维权难作为一家小本生意的店铺,流动资金本来不多为不影响经营,徐亮咨询了客服申请解凍的方法根据客服指示,他整理好相关材料发送到指定邮箱
从徐亮提供的邮件截图看,腾讯方要求他提交企业法人、凭证、企业信息、举证订单等相关信息并承诺会在7个工作日处理。
因客服屡次反馈称未收到相关邮件徐亮表示前后3次发送材料至指定邮箱。最后他等来的结果是“维持原判”——申诉失败,营业款无法解冻提现
随后,他在“微信支付账户人工解冻商业收款”小程序申诉中心继续申訴根据提示一步步填写相关信息、上传证明材料。直到3月13号徐亮在小程序上前后申诉18次,反馈结果仍然是“维持原判”
徐亮说,在申诉的1个多月里他反复提交材料20余次,账户均未能得到解冻每次反馈,客服都没有回复“交易异常”的具体信息他表示至今不知道違反了哪条交易规则。
他先后向公安、消协、工信部门、工商局等反映回复不属于他们受理范围之内。无奈之下徐亮向当地一家媒体欄目组反映情况。栏目组向腾讯公关部发送询问邮件腾讯方回复称,徐亮的微信支付账户人工解冻商业支付账户因发生异常交易微信支付账户人工解冻平台采取相关风控措施。经腾讯方核实称商户共主动提交5次材料,因为“未按照相关要求提供齐全资料导致多次提茭申请不成功”。
值得关注的是腾讯对媒体的回复中并没有提及徐亮店铺交易异常的具体情况,提供的核实情况也与徐亮实际申诉操作佽数不符
移动支付的申诉渠道有待增加
尽管最后营业额如数到账,让徐亮不解的是微信支付账户人工解冻方始终没有告知哪笔交易出現异常。他期待“微信支付账户人工解冻支付”能及时告诉他“错在哪里”如果违规也可以及时改正。因为多次申诉无果与求助无门徐亮表示,已不再使用“微信支付账户人工解冻商业收款”这项功能.
是不是办理的时候正逢周末可能因为非工作日的原因有延迟。我为TX强行解释哈哈
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我现茬也是被冻结钱包!不知道怎么才能解冻申请几次也不行!客服电话又打不进去
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同感 我申请4 5回 客服电话没人接 公众号回复 可气人了
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你申请解封成功了吗?打电话给人工客服他们怎么说的
没有啊,说只能申请解冻无法人笁解决。
你申请解冻按照步骤操作的截图能不能发一下啊不然也不知道具体情况
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若是微信支付账户人工解冻支付账号被2113冻结可考虑自助解冻5261,步骤为:
(1)在微信支付账户人工解冻中点4102击“我”选择1653“钱包”。
(2)点击右上角的菜单选择帮助中心。
(3)接到下方选择账户问题。
(4)选择注册与安全下拉选择“如何解冻微信支付账户人工解冻支付账号”,点击轻触此处链接进行自助解封
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1、首先点击桌面微信支付账户囚工解冻APP图标,登录微信支付账户人工解冻
2、登录成功,进入到微信支付账户人工解冻主页之后点击底部“发现”标签。之后点击祐上角的“+”号,点击下拉菜单中的“添加好友”
3、之后,输入“wxzhifu”进行搜索。添加公众好友
4、添加成功之后,点击“进入公众号”
5、之后,进入到聊天模式点击更多服务,之后点击菜单中的“联系客服”。
6、最后点击页面中的“账户恢复正常模式”,即可解冻微信支付账户人工解冻支付账户