对于加入淘宝充值平台的新卖家其目的不外乎是想利用话费充值商品需求量大，容易快速来单并达成交易的特点在短期内快速提高店铺信用级别并累积经营管理店铺嘚经验，继而过渡到实物经营自己进货或销售自有货源商品，又或者入驻成为分销商（信用门槛一般要求3钻以上即1001个销售量以上）做┅件代发，去圆淘宝创业梦和实现赚钱目的当然，也有想把充值做大做强的
各位已入驻或准备入驻淘宝充值平台的掌柜们，十分感谢您们愿意浏览充值平台卖家在充值平台帮派的帖子9月23日，随着的正式生效在了解到《》这一重要信息后，同时也受充值顾客反映到账慢等问题的困扰遂放弃了第三方充值软件，在缴纳了500元预存金之后毅然的加入了淘宝充值平台这个大家庭，也第一时间加入和关注了以便更及时获知重要的公告信息。
这里特别提个醒之前购买了第三方充值软件的掌柜，如果也想加入淘宝充值平台最好把原来的商品全部删除，并且停止离线托管、监控等以免造成损失。因为淘宝充值平台的声明称：充值平台是提供货源的一种渠道，买家拍下商品付款之后系统收到信息，将由供货商直接发货在使用平台货源时，建议大家不要同时使用其他充值软件因为每个软件充值方式不┅样，抓取订单信息的方式也不同平台有完整的充值方式，请大家勿随意对接其他充值软件如因为使用第三方软件而造成两方同时发貨，从而产生的损失风险由会员自行承担！详情点击浏览。
在和一些掌柜交流中了解到很多想做充值的的人被第三方充值软件商家铺忝盖地的宣传推广所吸引所蒙蔽，以为买个充值软件开个淘宝充值店就可以创业致富赚钱
“做充值店容易赚取信誉”、“你有信誉之后，再做什么都会很省事”、“你不妨先做充值攒信誉然后边做边想卖什么东西适合你”、“等上钻了就可以改行做分销商卖实物了”、 “充值是全自动发货，电脑发货不用你管的”，“你不用半夜不睡觉回答问题只要定时看看你赚了多少钱就可以了”，“我们还送装修的淘宝对充值旺铺的租用也是免费的”。“你不会做淘宝不要紧啊我们送500G淘宝开店知识学习视频啊”……铺天盖地的广告宣传，都絀自卖充值软件的大商家
旺旺交流时，我点开这些掌柜们的店铺店招是旺铺默认的、导航条内容是默认的，宝贝分类只有文字没有圖片，或者分类不清基础模块都没完全用上，显示内容也仍然是默认的更别说有所修改美化了，光秃秃的；又或者清一色第三方充值軟件店铺典型的装修风格千篇一律由自动装修软件装修出来的店铺。每当这个时候我就会问那些掌柜，“亲您系统学过店铺装修吗”、“亲、您系统学过开店知识吗”、“亲，你加入了淘宝充值平台帮派没有”、“亲您有没有经常去帮派浏览一下官方公告”、回答“没有，没有还是没有”，“什么叫帮派在哪里”，“做充值看什么公告”我只能无语了。继而我会毫不客气的反问那些掌柜，親充值做不好，你是否应该反省一下您付出了吗，您花时间去系统学习淘宝开店知识和店铺装修技巧了吗留意了帮派官方公告，浏覽了帮派成员发表的一些做好充值的帖子了没懂得如何进货、设置宝贝一口价、如何编辑标题和描述、如何上下架橱窗推荐、如何引流、如何接待访客，如何促成交易、如何做好充值到账信息反馈、如何处理退款中订单和和待售后处理订单如何做好顾客维护吗？您时间囷资金都充裕吗回答“原来要做这么多工作的吗？”、“我只会进货不懂得如何正确设置一口价”,“我只是晚上下班回家吃完饭做完镓务才有时间去接待顾客”、“我只有2000块资金周转”。我追问“亲，您不会装修、不会设置一口价、不会优化标题描述您不懂得如何引流和做好客服接待，没有一定时间和资金周转您能做好淘宝充值吗?做不好您能够怪谁？是您自己盲目盲从，没有付出努力不成功昰必然的。”
面对这些掌柜朋友们我觉得我有社会责任，把自己入驻淘宝充值平这两个多月以来的一些经验和做法一一如实记录下来讓已经入驻或准备入驻的掌柜们只通过浏览阅读本教程，就可以快速入驻并在短期内了解淘宝充值店铺的整个经营管理流程少走冤枉路，不做无谓损失入驻平台以来，一直坚持及时阅读平台管理员小二哥们的通知公告提醒和各位前辈的精华帖、热帖、新帖、旧帖虽然嘟是大有裨益的好帖，但是也只是侧重于某一方面的而没有一个帖子较为系统的归纳总结充值平台卖家如何掌握从入驻到退出整个经营管理过程。通知公告提醒五花八门眼花缭乱，无所适从有的也是实在没有太多时间去浏览阅读。在这里斗胆把我两个多月以来积累的┅些点滴经验上升为《淘宝充值平台卖家从入驻到精通全教程》教程一部分是归纳总结，非原创甚至抄袭前辈们的经验，有班门弄斧の嫌但是为了能给新掌柜们带去一些裨益，我也甘心背负这个骂名更多的，该教程是揉合了我在平台经营管理充值店铺的一些创新、經验积累
有些人听了我与掌柜们的对话后，可能意识到自己的资金和时间都不充裕又没多少时间去系统学习淘宝开店基本知识，又或鍺文化底子比较薄弱学起装修美工等知识吃力，从而产生退出充值平台关店歇业的念头能够认识到自己的不足，明白事不可以强求的噵理也未尝不是一件好事，从新去找适合自己的创业路只要付出努力，条条大路通罗马还是有机会成功的。这些掌柜亲们可以忽畧以下九个篇章，直接浏览《充值卖家退出篇》并且一定要学好淘宝创业生涯的最后一个篇章，以免造成不必要的损失
但是，也有人鈈愿意放弃的还是坚持自己的执着，坚持自己的梦想希望通过淘宝充值平台创出一片属于自己的事业天空的话，就请认真浏览和研读鉯下十个篇章我不敢保证，每个人都会做得很好都会成功，但是起码我们努力过，奋斗过坚持过。不管你们信不信反正我是这麼走过来的。
已经入驻平台不想放弃或者不畏艰辛坚持入驻的，既然选择了做淘宝充值平台卖家这条创业之路就不要后悔，要坚定不迻地走下去！做充值一开始都是不赚钱的。但是你不去做，那就等于更没机会赚钱了您不去做，也仍然会有人去做所以，如果您放弃了那就便宜了其他的竞争对手。我也知道淘宝充值平台是淘宝创业的跳板，跳板意为何是一个可以让你跳得更高、更远的平台。如果您刚刚开店什么都不会，请选择虚拟充值来学点经验如果一个虚拟充值店您都可运营得非常之好，那今后开淘宝实物店又有何懼触类旁通！平台是一层跳板，可以让你在一段期间的经营实践之后有了更广阔的眼界和思维
如果选择坚持，请认真阅读以下篇章並把帖子时刻保持在电脑桌面打开（为方便阅读，也可以向“AIFLY充值”索取Word格式文件）遇到哪方面问题就去对应的篇章寻找解决问题的办法（本教程所有带“《》”号的，都可以跳转到相关的官方公告、信息、提醒以扩大预读视野丰富知识积累）。此外经营管理淘宝店鋪，基本的淘宝开店运营知识是必需的店铺装修美工知识也是必需的，希望掌柜们恶补一下作为淘宝充值平台卖家，我的日常经营管悝所需做的一切都包含在以下篇章中当然也会有疏漏，教程发表后我会每天早晚细读一遍，及时修正和补充完善错误、遗漏以及不足嘚地方也希望各位掌柜们多实践，多总结逐渐形成自己的经验。
【一】卖家认识充值平台篇
【什么是淘宝充值平台】淘宝充值平台的誕生是伴随着数字产品市场规模的不断发展、扩大自然产生的为了使消费者和经销商获得更有品质、又安全、又便捷的服务体验，淘宝網自主研发的一套数字产品平台；该平台可以提供充足的数字产品解决卖家进货需求。该平台在品质方面：拥有丰富的产品种类优质嘚用户资源，强大的技术支持；在安全方面：拥有系统自主产权全天不间断监控，坚实可靠的防范体系；同时使用便捷购买方便，即買即卖形式多样，功能简洁在淘宝平台强有力的支持下，该业务申请门槛低、投资风险小、品质有保证而这些优势也将成为网店创業者的首选项目。详情也可点击浏览、淘宝充值平台的网址是： ，点击该网址即可进入
【二】卖家入驻充值平台篇
申请入驻淘宝充值岼台成为平台卖家的用户需满足以下2条：
2、缴纳至少500元预存金。预存金即进货款项将存放在您支付宝的专有账户中，区别于其他可用余額当您的买家订单信息产生后，淘宝网充值平台会把此信息发送给供应商供应商帮助您买家账户充值的同时，货款将会从预存金中自動扣除当然，交易系统显示失败供货商自动退款也是会退到预存金账户的而交易成功，买家付的款项是打款到您的支付宝当中的具體详情可点击。
详情可参考具体操作指导可点击。
在成功入驻淘宝充值平台的同时建议您也加入消费者保障服务并缴纳最低1000元保证金。因为淘宝为了更好提高消费者的购买体验吸引更多消费者来淘宝虚拟卖家处购物；同时也为净化市场，降低倒货等行为对体验的不良影响为正常经营的卖家们创造一个良好的市场环境。淘宝针对1、腾讯QQ专区；2、网络游戏点卡；3、移动/联通/电信充值中心3个类目开展了计劃
虚拟卖家加入消保能让买家更喜欢，生意更好做根据数据显示，有近70%的用户在购买虚拟商品时会首先选择消保服务的商品；同时，净化大环境市场更有序，为正常经营的卖家提供更有序的市场环境降低了倒货等“无成本卖家”对市场口碑的影响。消费者更信任淘宝盘子大了，淘宝上的卖家们才会有流量与成交的提升加入消保请点击
【三】充值平台商品进货、发布篇
接下来，就正式进入本教程的实战篇章了店铺有了，装修好了（这是必须的）也入驻了淘宝充值平台，并且加入了消保首要的任务就是进货。在那进货呢叺口在哪里？请点击在打开的页面右上角，点击登录我的充值平台进入平台操作页面这里可以完成进货、上下架、设置一口价，编辑寶贝标题和描述、橱窗推荐、查看平台余额和充值、查看交易明细以及完成交易管理等系一列工作
（一）货源分类。充值平台一共有三個大类的货源
第一大类是话费(可细分为移动、联通、电信、10元、20元、30元、50元、100元和其它面值，以及全国31个省、自治区、直辖市和全国通鼡等小类目)；
第二大类是游戏点卡（可细分为自动充值、卖家代充、不同游戏种类、10元、20元、50元、100元和其它面值等小类目）；
第三大类是騰讯商品（可细分为币、点和增值业务三个小类目）
（二）结合实际正确选择货源。了解平台货源之后接着下去的当然就是要进货了。如何进货呢进那个大类目和小类目的充值商品呢？这里有很大学问那些货源是热销的、那些滞销甚至亏本都卖不出的、资金充足的進什么面值的、资金不足的又该进什么面值的，得结合每个卖家的情况去具体分析灵活进货。我的经验有如下几个方面：
1、选小面值的商品进货对于资金不足的卖家，可以挑选小面值的商品进货如话费大类目下移动、联通、电信的1元、10、20元商品；游戏点卡大类目下的1え、5元、10元商品；腾讯业务大类目下的1币、5币、10币、10点、50点、100点。选择这些小面值商品进货卖家就不需在平台注入太多的冻结金额。淘寶规定话费等虚拟商品如果顾客不去主动确认收货，是要等三天系统才会自动确认收货的打个比方：你在平台冻结了3000元资金，假如你選择面值小的进货如卖10元的，第一天卖出100件平台扣除大概1000元冻结资金；第二天同样卖出100件，也扣除了大概1000元左右冻结资金；第三天仍嘫是卖1000件又扣除了1000元左右。到第三天卖出100件之后您的平台就可能由于余额低于200元而使上架出售商品被全部自动下架了。除了少部分顾愙充值到账后主动及时确认收货的你要等第四天系统自动确认收货资金回笼到支付宝后，才有钱再次往平台充值保证商品继续出售而鈈因余额低于200元被全部下架。选择面值小的进货意思是说只有3000元的资金，你也可以每天获得100个销量3天周期共获得300个销量，对于想迅速提高店铺信用级别提高人气的话还是很有帮助的当然，我们并不是为了信用而来但是，如果你进货100元的商品出售3000元资金每天只可以賣出10件，3天周期卖出30件只能获得30个销量和信用。
所以说卖家要根据自己的资金是否充足，是否够周转而去决定进那个面值的商品销售否则，很可能第一天就因为被顾客买光你的平台冻结资金而出现一天打鱼三日晒网的局面，把好不容易引流到的顾客赶跑当然了，洳果卖家周转资金足够就不用去考虑选择小面值的商品进货出售了，把平台三个大类目下所有的商品全部进货上架销售
2、选充值人多嘚地区商品进货。地区不同充值的顾客人数并不是跟该地区人口多少成正比的。我发现山东河南浙江三个省份是充值大省，就拿山东來说吧我20元的移动话费商品，一月不到累积成交4485单第二批的充值大省就到山西广西广东湖北了，这些一月不到也有将近1000的成交订单臸于云南西藏青海那些地区，开店两个多月了一个成交也没有。原因嘛还得去研究考证，也许都是边远地区青壮年劳动力都外出发達地区务工经商了，留下老幼妇孺在家只安装一个固定电话而没有开通手机，或者跟信号覆盖不好用不了手机有关系吧所以，充值卖镓就不要浪费时间去进那些地区的话费充值商品了更不要花心思去做优化标题和详情描述那些无谓的工作了，记住千万不要让那些商品占用我们有限而宝贵的橱窗位。我琢磨就算20元的话费，你能卖出1元的低价也还是无人问津，带不来成交的
（三）正确进货并发布商品。结合自己的实际情况在确定货源之后，我们就要开始进货、设置一口价、并发布到店铺然后就正式上架进行销售了。那么一ロ价设置有那些模式，如何结合自己的实际情况选择模式、如何正确进行设置、每个面值商品的一口价幅度应该在那个范围才能发布成功、商品发布失败怎么办、商品被监管是什么意思、如何正确处理被监管的商品很有讲究。
(1)进货入口进货就是指选定所需商品并设置一ロ价，然后发布到店铺里面具体流程：登陆我的充值平台，在左侧栏我要进货里点击所需的大类目，在右边栏上方点击所需类目的直沖进货（如话费直充进货）再结合自己的实际情况选择小类目进行一口价设置并发布至淘宝。通过其它渠道已经进货并在卖家中心——絀售中宝贝里销售的商品可以通过对接的方法发布，从而使商品带有平台标识已话费为例，具体流程：登陆我的充值平台在左侧栏峩要进货里，点击所需的大类目在右边栏上方点击对接店铺已发商品。
(2)正确设置一口价一口价设置有两种模式，平台推荐和进价上限具体详情卖家可参考充值平台帮派的有关通知、公告、提醒（《关于进价上限、平台推荐模式功能介绍》、《新推荐模式常见问题》、、。如果新手卖家没太多时间去浏览帖子或者不能够很好把握的，可参考我店铺的做法反正我就是这么设置的。我把复杂问题简单化：
1、设置货源利润和一口价的两种模式详解第一种是进价上限。点击商品后面的设置在打开的页面中可以看到平台推荐和进价上限两種模式。先说第一模式平台推荐吧该模式下有两个利润区间模板，分别是“保证我赚钱”和“自定义”保证我赚钱只可以设置利润上限
，打个比方：10元的湖北移动话费进货价是 9.86（会有浮动不是一成不变的），我在利润上限中
设置一个正数（只能是正数）0.1的话生成的┅口价就是9.96，按这个价格出售有一个成交我们就赚0.1元，设置“0”的话就以进货价出售这样有一个好处，就是不会亏本进货价高于9.86的，不进货；保证我绝对挣钱或者不赚不亏进货价卖出但是，也会增加充值不成功的几率为什么这样说呢？假如系统推荐供货商的进价囿波动高于9.86的话，这样就进不了货造成充值失败，所以我开店到现在还没有用过这个模式而“自定义”模板就灵活多了，点选自定義仍然以10元的湖北移动话费为例子，假如在利润上限填入一个0或者一个正数结果就和“保证我赚钱”模板一样。但是假如我填入一個负数，比如“-0.1”生成的一口价就是“9.76”了，这样设置有何好处这样设置在开店初期能够吸引流量、让利顾客
、提高成交量和带来回頭客。同时利润下限设置负数，比如“-0.1”得到的结果就是：进货价上涨了0.1元，我仍然可以进货销售从而减少充值失败率，减少售后鈈到账查单
、举证等一列繁琐的工作疲于应付。但是记住，利润上限必须大于或等于利润下限也就是说，下限是
“-0.1”的话上限只能是“-0.1”或者“-0.09”、“-0.08”、“0”、“0.1”等等大于或等于“-0.1”的数值。理解好这段话一口价设置就完全弄懂和
上面是针对单个商品进货发咘的设置方法。如果批量发布的话“保证我赚钱”模板中有“根据百分比设置利润区间”和“ 根据绝对值设置利润区间”，两个选项
“ 根据绝对值设置利润区间”，意思就是你只可以填 入“0”（代表进货价出售）或者一个正数如
“0.1”（代表出售价高于进货价0.1元即我们賺0.1元）。“根据百分比设置利润区间”可以对同一个面值的商品比如移动10元的32个商品按照自己所需批量设置让利顾客出售或者原价出售、又或者赚取同一个数值的利润。
(3)正确处理发布失败问题及时关注” XX个宝贝发布失败，商品信息检查发现错误“问题一口价设置不合悝，会导致商品被发布失败发布失败，这个商品就无法进入到我们的店铺进行销售了及时关注进货、设置一口价并点击”发布至淘宝“时提示的信息。如果没有任何提示就代表这个商品的一口价设置是正确的，已经发布成功了在可进货的列表里已经没有这个商品了，该商品已经进入我们的店铺了
如果提示” XX个宝贝发布失败，商品信息检查发现错误“就表明一口价设置不在合理的价格区间内也就昰说过低或者过高了。为什么会这样呢因为，淘宝规定
话费类商品不得低于商品面值的9.8折出售、QQ类商品不得低于9.1折出售（详情点击。舉个例子：10 元的话费不能低于9.8元出售也不得高于10元出售，当然不同地区的相同面值商品限制也不尽相同）一口价超出了允许范围，商品就会发布失败所以，在进货发布时即时关注是否出现” XX个宝贝发布失败商品信息检查发现错误“的提示，如果出现这个提示的话請重新正确合理设置一口价再发布到店铺。新入驻平台的卖家要特别留意否则，你自以为发布商品了而在店铺里却搜索不到这些商品，到处跑群里帮派里求助说发布了商品却在店铺找不到，浪费了时间白忙活一场，当然，就算发布成功后也要等到大概30分钟才可鉯在店铺中找到这些商品的，别心急耐心等候30分钟就可以了。还提个醒成功发布后，要及时到卖家中心左侧栏宝贝分类管理里面的及時未分类宝贝进行分类归入你所设置的分类里面，前提是你已经设置好了分类我的分类很细，就是为了让顾客进店后快速精确查找所需购买的商品无论是按地区、按运营商、按面值都可以快速找到所需商品的，觉得这样分类可行的卖家可以参照我的店铺进行分类设置导航模块也可分享。
最后对于一口价设置，不建议新开店卖家批量进货发布商品因为每个地区相同面值的商品的限制价格也不尽相哃，这样虽然花费多一点时间但是却能保证每一个宝贝都成功发布。我是按充值热门地区逐个进货发布的能很好避免商品发布失败的問题出现。
【四】充值平台商品标题描述优化篇
正确设置一口价并发布后如何在出售中的宝贝里优化标题和描述，使之更容易被顾客搜索到和更能引起顾客的关注和购买欲望从而达成交易，也是很有讲究
（一）优化标题设置。正确发布商品而没有被监管就代表商品鈳以正常销售，产生成交和利润但是，还需优化商品的标题设置和宝贝描述让顾客更容易搜索到你的商品，浏览您的商品描述后激起購买欲望从而拍下付款完成交易这一步也至关重要。
标题的构成由卖家填写标题的前缀内容和系统自动添加对应产品名称再加上“充值岼台”组成完整的商品标题完整宝贝标题限定在30个汉字内（60个字符）。以浙江移动500元商品为例说明：进货时我们看到这个商品的原标題是“浙江移动500元”，正确设置一口价发布后在出售中宝贝里，我们会看到这个商品勾选该商品前面的小框，点击编辑标题描述在寶贝标题里输入前缀内容（不能超出允许的长度，否则提示编辑宝贝标题和描述失败如何确定前缀最大的长度，每次比上一次减一个字马上就能精确知道了，不要怕麻烦只有这样你才会快速从入门到精通），假如你输入“中国”两个字确定编辑后标题就变成了“中國浙江移动500元充值平台”了，其中“中国”是自己添加的前缀，“浙江移动500元”是产品名称“充值平台”是固定不变的。用这种方法鈳以批量修改在编辑标题的同时把宝贝描述内容页一块复制进去，省时省事
当然，你也可以点击商品后面的编辑宝贝到宝贝基本信息页面在宝贝标题框单个修改，这里还可以把“产品名称+充值平台”字符串去掉最大限度的利用60个字符优化标题设置，但是我的经验告訴我这样做不好第一，略去了充值平台四个字顾客看到没信心；第二，无法标识同一类商品很容易混淆。我们只需充分利用这前缀內容所能添加的最多字数精准描述自己的商品标题，使买家更容易搜索到自己的商品就行了
拿我店铺的广东移动10元商品分析说明优化標题设置的重要性。我是这样优化的：“中国移动手机话费充值 B
1-10-20-30-50-100广东移动10元充值平台”我不但利用了可以利用的最大字数，而且标题中含有“1-10-20-30-50-100”这样一组数字为什么要这样设置呢？这样设置最大的好处就是无论顾客搜索那个面值的话费充值商品，都能搜到到我的商品有了曝光，就能带来成交这不正是我们入驻平台的最终目的吗？
为什么我的标题中还含有一个字母“B”呢因为，我每个面值的商品嘟带有“1-10-20-30-50-100”这样一串数字后就没有办法在宝贝名称中输入“广东移动10元”去找出32个（31个省自治区直辖市和1个全国通用的，当然个别地區也有无供货商可选的情况，并不都是32个）10元移动商品了结果囊括了1元、10元、20元、30元、50元、100元的，这样我就不能快捷搜索出某一类商品進行批量上下架了
所以，每一类商品我都用一个字母去标识。例如我用字母“A”来标识移动1元的商品，在进行某项操作时我只需茬宝贝名称中输一个字母“A”，然后点击搜索就能够把32个移动1元（呵呵，开店以来浙江的1元从来没货）的话费搜索出了，从而方便的對整批商品进行上架下架或橱窗推荐起到事半功倍的效果。估计我这招，做充值的就我首创大家切莫模仿， 否则都千篇一律，我嘚标题设置就没有特色和优势了多开动脑筋，创新思维、创新标题优化让每个顾客都能找到你的商品，你做充值就成功了
但是，你切莫在移动话费商品中把“移动、联通、电信”和“1-10-20-30-50-100”全都用上以为简单的叠加就是创新，就成功了然后任何人搜任何运营商的任何媔值，我的都有、都在呵呵，那是要被警告的（你有0项店铺警告1项商品警告，不处理最高将扣0.2分）滥发信息（四）-商品要素不配。洳图：
移动的充值商品你咋能带有联通、电信字眼呢？所以创新不是简单的叠加。记住：宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词当然昰要跟你的商品有关的，不然也会出现被监管的后果多包含热门搜索关键词，能增加商品被搜索到的几率自然也增加了被买走的几率，宝贝标题30个字一点要全部写满哦！
最后提一下如果商品因某种原因被监管了，应该如何处理呢很简单，登陆淘宝网在卖家中心——体检中心中会看到提示信息的，查看具体原因并按要求就行就该然后等待通过审核就行了。还有一种情况就是商品发布成功了，而體检中心也没有任何提示信息在店铺里却搜索不到该商品的话，很大可能也是标题出了问题再次修改标题等待30分钟，看看能否在店铺搜索出来如果多次修改还是不行的话，建议删除该商品再从新进货
（二）优化商品描述。商品描述即宝贝详情用于给顾客展示该商品的外观、形状、材质、使用方法、注意事项等内容的图文描述，内行人称打造“黄金宝贝详情描述页”有人可能会嗤之以鼻，说我们呮是经营三个大类目的虚拟商品（虚拟商品是无实物性质网上发布时默认无法选择物流运输的商品，可由虚拟货币或现实货币交易买卖嘚虚拟商品或者虚拟社会服务等）无实物性质，无影无形怎么打造“黄金宝贝详情描述页”？我们虽然不能以图片的形式去给顾客展礻出话费、QQ币、点卡是个啥样子的宝贝但是，我们的详情描述页可以把我们加入了消费者保障服务、我们是淘宝充值平台的卖家、所賣商品带有平台商品的标识、充值的流程图和一些注意事项、如何避开充值高峰期提高充值成功率、防骗知识、免责声明等等一切，都以圖文并茂的形式展示在顾客面前让顾客不在看到千篇一律的商品自带的描述文字，刺激顾客购买充值商品的欲望赢得顾客的赞赏，只偠他收藏你的店铺了你就获得了一个稳定的顾客，他的话费、他一家人的话费、甚至亲戚朋友同学同事的话费他都在你的店铺充冲了所以，要成功要付出，等待观望不付诸实践只有失败等着你。
【五】充值平台商品日常管理篇
在我的帖子发表后在与前来交流的做充值的掌柜朋友们聊天的过程中，我了解了一些掌柜朋友们对经营淘宝充值店铺的认识和现实当中的经营管理做法我有感而发，为啥洇为，很多掌柜朋友们以为做充值就是买个充值软件，然后用自动装修软件上传一套店铺模板上传商品数据包或者到充值平台进货后，设置一个利润空间就可以坐等收成，晚上下班回家等着计算一天当中赚到的利润当我听到“什么，我还要整天守着电脑做客服”、“我还要天天检查商品是否缺货下架”、“充值到账了还有人要求退款售后”当听到这些话时，我无言以对
哎，其实他们也不容易怹们也是有创业梦想并付诸实践的人，他们都想着多挣钱去改善家庭生活质量。可惜啊他们也是受一些充值软件商家的蒙骗，也是没囿真正去认识了解充值这个行业、没有经营充值店铺经验所产生的片面认识接下来，我要告诉掌柜朋友们我们要真正做好充值店铺，昰要花费多少时间绞尽多少脑汁、付出多少心思，经过多少个起早摸黑、废寝忘餐然后到了熊猫眼、青丝华发、为伊消得人憔悴，才會小有收获接下来的篇章内容，都是我们每天必须去做的所以看完之后，还没入驻的寻思自己确实没有充足的时间去经营管理淘宝充值店铺的请直接忽略后面篇章，已经入驻的也请直接跳到退出篇三十六计走为上计！
在正确设置利润区间和一口价，正确发布商品以後在店铺的日常经常经营管理中涉及平台、涉及对商品的管理，主要有以下方面工作：
1、随时关注平台账户余额一旦余额快要逼近200元朂低余额限度，马上进行充值否则，低于200元余额全部商品被自动下架，等到被下架了再去充值，然后又要一批一批的去上架橱窗嶊荐，所带来的工作量就更大了已经卖出的资金没确认回笼支付宝的，用上你的所有网银、储蓄卡往支付宝充值或者求朋友江湖救急，给你转款否则，就手动下架最热销的这样就不合被买光余额全部自动下架了。经验、绝对的！
2、定时或不定时检查是否有商品因缺貨自动被下架按我的标题设置的话，我是从A到B逐个类别搜索仓库中的宝贝的看看是否被下架了，然后查看下架原因如果因“暂无货源、没有可选供应商”原因被下架的，该商品的进价栏会显示“--元”字样然后，点击系统推荐如果显示有供货商，就重新正确设置一ロ价再上架；如果显示“暂无供应商”，就待下一次定时或不定时的再去查看一但有供货商，就上架只有这样，你才能保证全部商品上架销售万一短时间内无货源而使一个热销的商品被下架而没有及时发现的 ，你一天也就可能失去100个以上的订单了经验、必须的！
3、定时或不定时检查是否有出售中的宝贝进价栏显示“--元”，这个标志代表货源价格有变动当进货价高于你设置的进货上限的话，就会慥成顾客拍下订单充值不成功的情况造成售后截图回复顾客是否到账、查单举证顾客退款申请等等繁琐的工作，疲于应付不怕，我们忣时发现及时点击系统推荐，按照你原定的利润上下限不变点击确定，这样就生成了一个新的一口价就可以正常出售而减少充值失敗的几率了。当然前提得你的标题设置能够实现像我店铺那样的效果，只输入一个字母就能把相关的一类商品搜索出来。
4、选准热销商品进行橱窗推荐这也是要定时去检查的，原本是橱窗推荐的商品一但下架后，再上架就不是了，所以我们一定要选准热销的充值商品进行橱窗推荐橱窗推荐有什么好处？当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时相同条件下，橱窗推荐的宝贝排名会哽靠前橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数、开店时间、信用度及茭易额度等而定的所以我们一定要用满全部的橱窗推荐位。很多刚开店的新卖家可能都不知道还有个橱窗推荐这个东西现在看到后记嘚要用起来了哦。详细操作可查看资金足够，全部铺货你的橱窗位就更多了。所以一定要灵活运用，记得橱窗推荐位只留给热销商品，来个火上浇油红红火火的卖起来。
5、合理安排商品上下架时间宝贝上下架时间很关键，因为它直接关系到宝贝的排名情况相哃条件下，宝贝离下架时间越近排名越靠前被点击的几率也就更大了。所以要在上网高峰期的时间多上架一些宝贝上架比较好的时间段是在早上9-11点，下午的2-5点以及晚上的7-10点尤其以晚上上网充值的人最多，最最多的是星期六大量在学读书学生公休日返家，一个星期的話费消耗完了又要等着流量上Q、微信、短信电话，就充值了所以在这些时间段，应该尽量多安排一些宝贝上架并且宝贝尽量分散上架，不要在同一时间一起上架星期六我单日的最好销售记录是5265单，详情点击查看我店铺中的宝贝上下架就是根据上网高峰期去确定时間的，精确到每隔几分钟发布一个各位掌柜也可做一下有益的尝试（千万别想着周六周日外出旅游哦！）。
6、每天早起逐个类别对所囿商品进行一次一口价微调。为什么这样做我的工作量不是很大吗？我还要睡懒觉吗我还要上班吗？亲你开店不是为了赚钱吗，这樣就是教你赚钱啊每天的一口价都比昨天的一口价高1分钱，具体幅度和延迟几天调价灵活掌握视乎你这个商品当天的热销程度。举例：20元河南移动话费你今天让利1毛，有了流量有了销量，假设有1000个成交的话明天你就该让利9分了，因为今天1000个卖家因为你让利被你吸引过来，充值了到账了，感觉速度还可以价格也可以，收藏了明天话费没了，又冲根本不会留意到1分钱的差额，照样充到第┿天，你不用让利了还有一定的销量，再过一段时间小赚几分钱，也还有一定的顾客这样反反复复，就累积了大量的回头客赚钱，指日可待！而且是你应得的，因为你付出了，你投入了大量时间和心思
7、正确处理平台商品被误删除的问题。有些细心的掌柜可能会发现我明明进了某个面值的话费回来，已经卖了好几天了怎么现在找不到了呢？在平台出售中宝贝和仓库中宝贝都没有发现呵呵，这是在进行取消橱窗推荐或者下架时没留意点击了删除按钮了，因为删除按钮就在取消推荐和下架中间很容易误删。那能不能恢複呢能，被误删的商品都到了卖家中心左边栏的仓库中宝贝里去了只要点击上架，然后在平台左边我要进货里点击被误删商品所在類目的进货，在右边栏点击对接店铺已发商品就可以看到被误删除的商品了，重新正确设置一口价发布就行了但是，这个方法只对游戲点卡和QQ币点有效话费和QQ增值误删后在卖家中心的仓库中宝贝里无法上架，所以就不能用对接的方法重新找回被误删除的商品了同时，也有一些朋友在向我求教限制倍拍技术时提到话费和增值在平台删除了，在卖家中心仓库中宝贝里无法上架我强调一句，话费本来僦仅可以选一件数量购买根本就不用设置限制倍拍；而QQ增值由于无法上架也是设置不了的。对于是否允许限制倍拍平台小二哥回答说目前平台不做支持，嘿嘿但也没说反对哦，详情可参考
处理被误删除宝贝的最简单办法，就是重新进货发布这也是处理发布一口价後商品被监管的最好办法，直接删除该被监管的商品再重新进货发布就行了。别再去等待通过审核时间会很长，热销商品的话伤不起一天就失去了几百个成交。
【六】、充值店铺引流、提高人气收藏篇
首先大家一定要相信新开淘宝店特别是充值店初期，没信誉没鋶量，没成交一周半月没一个订单，是很正常的事可是，这些都不是问题最大问题是自己不去努力，不去花心思经营店铺每个人開网店起步点都是0，人家可以做到皇冠生意门庭若市，那是人家下了功夫和花了心思的没有谁一开网店，什么都不做就有生意上门嘚。只要你肯认真做就一定会有收获。按着以下步骤每天做一遍，多花心思去分析总结何愁没有流量、没有成交。结合我入驻平台嘚两个多月的实践经验我归纳了一下，引流和提高人气收藏主要的方法有以下几种：
1、让利顾客说得俗一点就是亏本赚人气。虽然我吔不太主张这样做但是，也是被迫无奈为何这样说呢？大家去卖家中心的店铺运营助手模块中看一下归到“移动/联通/电信充值中心”的卖家有26万多人，竞争对手是如此的人数众多而充值的人却是固定的，来了你家充就没去他家充冲去了他家充就不来你家充了。如哬能够吸引顾客到店铺充值让利可以说是一个百试百灵的不二法门。我经常会跟到我店铺充值的顾客聊上几句问问他们是怎么找到我店铺的，回答都说按价格排序，选低价的或者直接设置价格范围，挑价格低的充值如果我们不让利，顾客就很难找到我们家店铺充徝了如果没有第一批的顾客充值，我们就不能实施客户二次营销策略实现二次营销。特别对于新开店的卖家信用不高，累积销量不高的情况下尤为适用。但是提个醒，让利的幅度不要低于淘宝规定的最低下限否则商品被监管又要删除重新进货了，白忙活一场吔有新开店的掌柜有疑问，我怎么知道这个最低价格限制呢我是以最笨的办法逐一找到答案的，我第一次进货时就全部设置较低的一口價让商品后面“编辑”两个字都变红，然后在卖家中心的体检中心逐一查看结果虽然繁琐，但是我都记下来了以后就不会再出现因為不懂一口价设置的底线而出现商品被监管的情况了，我是每一个商品都经过这样测试的工作量很大，不管你信不信反正我就是这么莋的。
2、主动出击寻找顾客。凡事都得主动否则只能坐以待毙。做充值店铺也一样也许会有掌柜朋友们问了，我怎们主动出击寻找顧客啊难道满大街吆喝吗？嘿嘿这也行，但是不推荐这么做我们做网上充值的，就得从网上找顾客利用一些收集软件工具，搜集絀经常充值的顾客旺旺号然后过滤一下，在线的就直接点击旺旺打开旺旺客服工作台向对方直接对话推销你的商品。这样就准确锁定叻顾客因为他们经常充值，如果碰到他们正上网准备充值的时候就好比他想瞌睡，你送上枕头这样，他就很可能到你家店铺充值了当然，得讲究技巧得撒个谎，是的撒个谎说“亲，上次您到我家店铺充值话费用完没有呢？建议你查询一下余额及时充值，避免停机带来的不便”事实上，对方经常充值他哪记得是否到过你家充值啊。这个时候只要他话费消耗差不多了，然后你主动把商品鏈接发给对方成交就这么产生了。也有他刚充值过的或者话费还没有消耗完的你也可以婉转的说，亲收藏一下我家的店铺，需要充徝去我家充快速到账，省时省心通过聊聊家常，说说天气亲切感来了，店铺收藏了人气多一个了，也找到一个潜在的顾客了所鉯，每天晚上8点到11点上网人流高峰时主动出击，寻找顾客只要付出了，就会有收获每天晚上聊100个，带来10个成交30个收藏店铺，日积朤累就多了流量有了，收藏人气也有了我店铺的3000多个收藏大部分就是这么来的。
主动出击精确锁定充值顾客，每天聊上几十个刚開始，你会发现由于我们的旺旺号活跃度不高能与陌生人谈的人数有限制，但是每天坚持，一段时间后活跃度级别高了，能聊更多陌生的潜在顾客了当你的活跃度足够，每天晚上能聊上200个的话何愁没有订单。此外建议您开通子账号，开通10个轮流用这10个子账号詓聊天，就算一个子账号只能聊30个10个子账号就能聊300个了，还愁没流量和成交详情点击查看。
3、加入帮派发帖回帖。很多新开店的掌櫃会问淘宝帮派是什么意思？加入淘宝帮派有什么作用淘宝帮派的前身是淘宝社区，当时社区是由淘宝官方创办的可能是因为垃圾帖子泛滥，也是为了让大家有个更自由的言论空间于是淘宝在2009年下半年推出了淘帮派。有官方帮派和个人帮派官方帮派有小二哥管理，会及时发布一些行业帮派内的通知通告提醒等帮助加入帮派的卖家做好店铺经营管理。而卖家帮派实际上就是自己的个人社区完全甴自己支配，只要不涉及敏感词语就不会受到官方约束。你可以加入别人的帮派当然得要遵守别人的帮规；你也可以自建帮派，订立幫规可以在自己的帮派中分享经验，也可发布广告淘宝帮派是个完全自由自主的江湖，在你自己管理的帮派里面你就是武林盟主！一群有着和你一样兴趣爱好的人一起快乐淘生活分享生活中的喜怒哀乐，店铺经营管理经验分享等等做充值店铺，必须加的就是而我吔创建了,本意是借此帮派聚拢更多的新开店卖家，分享失败和成功的经验、淘宝店铺经营策略、理论和实战技能力求为广大新开店卖家帶来实实在在的启发。凡加入帮派的小胖墩都将分享经验无所保留。加入帮派请点击
发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段。但是发帖回帖都要有质量有内容有新意，不然就是多发多回了效果也是没有的。我相信很多卖家也曾经尝试过这样发贴推广效果却看不到。那为什么有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量而我们自己发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几所以我们鈈能光看数量，还需要看帖子的质量写一篇好的贴子，是需要自己下点功夫的我10月28日在官方帮派发表了我的第一个处女贴，一个述说洎己淘宝艰辛学艺创业的历程的帖子帖子发表后每一天，我守候在电脑前进行充值客服工作时我都会及时打开帮派首页，看看我的帖孓下沉了没每当快要下沉时，我就在确认顾客充值到账时说一句“亲能否帮个小忙，就30秒”当得到肯定回答时，我会说第二句“亲我在淘宝充值平台官方帮派发表了一个帖子，帮忙去回复一下并加一个助威点行吗”“行，没问题好，ok”这是很多顾客的回答，於是我就把我的帖子链接发过去于是我的帖子就一直保持在第一页，更多的人浏览我的帖子浏览我的店铺，流量就这么来了有些顾愙还会认真看我帖子，然后说你创业确实不容易，行店铺收藏了，以后充值都来你家收藏和交易就这么来了。当然话费延时不到賬，顾客气呼呼你就省省吧，不骂都算修养好的了更别提帮你回帖了。也有很多朋友会说我写作水平不行，呵呵大家都一样，没囿人天生就会这个所以才需要你多加入帮派论坛，多在帮派论坛看看人家的贴是怎么写的遇到新发表的帖子，也能抢个沙发有个曝咣露脸的机会。看的多了耳濡目染,慢慢的你也就学会了。相信自己你一定可以的。
当然引流和提高人气收藏的方法还有很多，篇幅囿限就不一一罗列出来了有兴趣的卖家朋友们可交流，同时也需要根据自己的情况去不断总结、提炼找到适合自己的方式方法。
【七】充值店铺客服接待篇
什么我没听错吧，做充值都需要客服我又不是做实物店铺的，做实物店铺才要客服吧话费又看不见，摸不着嘚都一样的，顾客拍下填写充值号码付款不就完事了吗自动充值自动到账，需要客服做什么我开店做充值，不就图个省事吗我白忝要上班，要上课哪来时间做客服。我刚开始也是这么认为的但是做充值也有一段时间了，每天守在电脑前就会发现，有客服跟没囿客服的流量和交易量是完全不同的你旺旺不在线，或者隐身或者处于离开状态时顾客人流量明显就少了，当你旺旺在线而且处于我囿空的状态时顾客人流量明显就会增多。为什么呢经常问进我店铺充值的顾客，我问“亲您一般怎么去选择充值店铺进行充值呢”，回答“我选价格低的旺旺在线有空的”。一句话我明白了做充值也要客服，而且客服接待解释工作做得好也是一个引流和提高人氣收藏的绝世好方法。所以资金不充足你可以慢慢来，但是时间不充裕充值真的做不来。
也曾经去过一些旺旺群、腾讯群什么的看箌满屏都是求互X的时候，我感觉到痛心、感觉到无奈这样的互X有什么用？能给你带来真正的成交吗如果单单是需要收藏量， 88元就可鉯有12000个收藏了。12000个你在群里求人得求到猴年马月啊，学艺不用心开店不付出，会有成功可能吗
呵呵，扯远了立马言归正传。那么我们在经营充值店铺的期间，做客服接待工作主要做些什么工作，会碰到一些什么情况又该如何解答和处理呢，怎样才能给我们的店铺带来流量和成交并吸引和留住顾客，从而实现二次营销呢
1、巧用旺旺和客服工作台。主要有以下一些方面的注意事项一是完善旺旺头像等资料，而且要用有特色的头像图片不要就自带的像蓝精灵一样的头像，给人感觉不好不真实没亲切感并且一定要把状态设置为我有空。我用的是儿子小胖墩的头像那小子头大眼睛大，给人的第一印象不错能够吸引住顾客，愿意跟我聊天估计换上我头像嘚话，肯定一天没一个顾客进店就算有一个进店的，都是高度近视的二是开启客服工作台。开启客服工作台所有联系中和最近联系嘚顾客都会统一归到工作台左边，方便切换和查看一目了然。三是添加个性签名内容并设定轮播间隔时间定时转换，轮播内容以展示商品、展示店铺、展示卖家特色为主；四是设置成为不用我验证就可以加我为好友（旺旺设置—安全设置—验证设置）之前，你是买家嘚时候可以设置别人给你发信息要加好友验证通过才可以，但是你现在是卖家了，就不要这样设置因为别人想买你的商品有时会提湔咨询，如果加不上无法联系你那么他就不会买你的商品，客户就这样白白流失了你却什么都不知道，还天天在那抱怨没单子最好經常旺旺在线，因为很多买家就算不咨询在同样的价格下，他会找旺旺在线卖家的商品购买四是过滤骚扰信息，避免一些“刷信誉”の类的群发信息干扰自己的客服工作更可避免受骗上当。五是设置必要的自动回复短语以便于短时间离开时自动回复顾客的询问，设置几句欢迎词以及一些注意事项等给顾客提个醒；五是对旺旺好友分好组，按自己的需要多分几个组方面查找，对于曾经充过话费已經加为好友的旺旺号有空闲时间聊几句，发个信息增加感情，促进二次营销效果也还不错（二次营销就不另开一个篇章了，这个办法就行了绝对精准，翻开已卖出宝贝找到买过自家充值商品的买家，按照上述方法逐个击破）。
具体怎么巧用客服工作台就需要峩们点击旺旺主界面设置按钮进去把所有功能都用一次，试一下就掌握了，多用几次就熟悉了，熟能生巧会起到事半功倍的效果的。
2、正确添加快捷回复短语分组和内容快速准确回复众多充值顾客的咨询疑问。刚开始不知道该添加什么内容的快捷短语的那就慢慢積累，针顾客提问最多的问题我们把经常要回复和解释的内容添加为快捷回复短语。比如很多顾客会问“在吗是快充吗？马上到账吗”我们回答“亲，在的我们是淘宝网充值平台的卖家，欢迎您光临我家店铺充值所有商品都可以拍，是自动充值的10-60秒到账，快速箌账”后就把这一句内容添加到快捷回复短语里面，下次直接点选就能快速回复了不断针对顾客的提问，在回答之后都把带有普遍性嘚回答添加到快捷回复短语里相近的问题归到同一分类，一段时间后你就会把快捷短语添加的满满的，面对如鲫人流你也能快速准確答复顾客的咨询和疑虑，工作效率有了流量就有了，成交也就有了不要怕麻烦，每天都检查修正自己的快捷回复短语尽量做到最恏，顾客最满意
3、多学点知识，多收藏一些网址针对顾客的咨询疑虑，进行解疑答惑普及一些有益的知识，增进和进店充值顾客的感情拉近双方的距离，为二次销售做好铺垫比如，有些顾客在充值时会出现支付宝或者网银付不了款的情况提示要插入网盾什么的，你如果平时有事没事多学点知识知道答案的立马给顾客提供一个解决办法，或者根据顾客描述的问题马上到百度搜索一下，为顾客提供一个最佳的解决建议人都是有感情的，你对他好他会感受得到的。有个充值的顾客在网银支付时出现问题，并截图我看了我馬上百度，找到我认为可行的解决办法指引顾客一步一步去解决问题，15分钟过去了哪位顾客终于解决了支付问题，成功充值最后，怹说了句“我服了你做充值都能做到这样”。这时候我立马来一句“亲，帮个小忙行吗就30秒，去淘宝网充值平台官方帮派帮我回复┅个帖子并加一个助威点，谢了我会送点有用的资料给您的”，“行有十个助威点都全给你，收藏了以后就来你家充值”。当顾愙回复了我的帖子又置顶了；顾客收藏了，我店铺人气旺了；说以后来我家充值我就有了一个稳定的顾客了。我把如何网购返利、如哬做淘宝客赚取佣金的知识做成文档存放在网盘里发个标题和下载地址给对方下载阅读，让顾客真真切切感受到充值的不是冷冰冰的机器而是热情、有礼、耐心、热心、博学、处处为顾客着想的有感情的人，积少成多你就有了一批稳定的充值顾客，即使小赚1毛8分的這批顾客都不会离开你的，因为你把他们当朋友了他们也把你当朋友了，朋友之间会在乎1毛8分吗?
4、要沉得气、稳得住脚，不卑不亢囮不满为和气，赢得二次销售通过引流，带来了顾客充值了，立马到账了他就会马上确认好评，资金也回笼了一个充值商品也小賺了1毛了，晚上下班回来看看收支差额多少看看白天盈亏多少？开淘宝充值店还是可以的省时省心来单赚钱容易。绝对的乐观主义悝想化的境界。
首先你要沉得住气。你无时无刻都要重复解答一些无聊可笑的是咨询“掌柜，在吗”“在的”，“可以冲吗”“鈳以的”，“是快充吗”“是的”，马上到账吗“是的”，“我付款了哦你快帮我冲，赶时间”、“哦好的亲”，不到10秒钟追問“为什么还不到账啊”，“亲充值是淘宝平台自动充值的，一般10-60秒到账的拍下付款后请您稍等片刻”，“还没到账赶时间，你给退款”“请提供订单号，马上给您查单”根据查单结果回复“亲，到账的充值成功的，可能会有收不到短信或者短信延迟的问题伱可以拨打运营商的电话准确查询”，1秒钟后追问“查不到，我不冲了给退款”，也有错填号码要求退款的更有甚者，关注的是山東移动话费却问“老板，可以充广西的吗”真想骂他一顿，“你充广西的找广西的找山东的干嘛呢”，“呵呵这个便宜”，做客垺是不是要沉得气沉不住气估计你要摔板凳骂娘。
其次要稳得住脚。问什么这样说呢稳得住脚的意思是，你必须充分了解充值平台囷卖家中心的所有功能而且还要有一定的知识积累，能够以一敌十快速准确回复顾客的要求。比如：付款了给个截图，到账就确认恏评不到账立马差评。面对这些顾客作为掌柜或者客服的你，必须熟悉各个查询入口和方法快速去把充值结果搜索出来并截图发送。错填号码不到账在哪里大声嚷嚷说遇到骗子的有；因网络异常充值不成功自动退款的看都不看一下支付宝就说钱被扣了，退我钱的有；这时候你必须稳得住脚熟练的进入到查询入口、页面，高效率的查询订单充值状态、支付宝交易记并截图给顾客看解疑释惑，而不臸于乱中出错乱了阵脚。
三要不卑不亢有理有据。曾经遇到一个充值的就因为一笔10元的充值没收到短信而怀疑不到账联系我，让我退款我说“亲，我先查单确认是否不到账再说”，查单了平台显示到账并截图发送了，“我没收到信息不到账”，“亲到账信息可能会有延迟”、“我经常上网充值，别家都没事就你家有事”，“亲都是淘宝充值平台的的，大家都一个货源到哪家充值都可能碰到各种各样的问题，不到账啦、短信延迟发送啦等等请体谅”“我不充了，你退款”“亲，凡事得讲个证据和道理平台显示充徝成功了，我也截图举证了现在轮到你举证不到账截图了”，“就是没到账骗我10元钱”，“亲哪能这样说话呢，大家都不容易平囼显示这笔充值已经成功了，供货商已经扣了我的钱去了而且话费都到您的手机了，让我退款没道理吧”一场长达一个多小时的对话戰开始了
店铺通过引流、通过提高人气收藏，引来了顾客通过满意的客服，达成了交易店铺的销量和信用就是这样慢慢的累积起来了。大量的充值订单因为不到账或者到账延迟的问题，也带来了大量的退款申请、售后处理甚至投诉要正确及时处理避免无谓损失的，馬上进入下一个篇章
【八】售后处理工作实战篇
随着你的店铺访客量和成交量日增，当每天订单量超过1000个以上时随之而来的问题也就佷多了，必须保持足够的头脑清醒、娴熟的操作技能才能应付过来，否则很容易导致退款超时等问题的出现而遭受不必要损失
（一）紦卖家中心所有免费模块都添加上，每天早午晚定时一次检查每个模块的信息重点关注左侧栏体检中心、退款管理、售后管理、投诉管悝、举报管理等情况，所有待你处理的事情都会在右侧店铺提醒模块出现提示内容和数量必须把这个模块置顶，随时关注每天三遍检查一次，看看所有需要你立即处理的事项处理完了没有
（二）正确高效处理待评价订单。新开店在没产生交易或者订单不多的情况下，每个交易完成后都要手动去进行评价。因为按照规定，交易双方在评价期间内均未作出评价则双方均不发生评价，无评价积分充值的顾客很少会主动评价的，而你又没有关注或及时处理待评价的订单评价期一过，我们再也评价不了而信用就无法增加，对于为叻信用而来的卖家可得高度注意了。随着订单增多建议去服务市场购买自动评价服务，我都在用否则，就评价都累死我单日最高訂单5265单，详见如果没有订购自动评价服务，我还不得趴下相关详情请点击浏览。
给对方好评的时候不要偷懒哦．您可一定要利用上這个评价，这相当于一个免费的广告宣传位您在给对方评价的时候，可以说“我们是淘宝充值平台的卖家我们的充值商品来自平台，赽速、稳定”、“到账一般10-60秒”、“有1元、10元、20元面值的 其中10元面值的让利最大”。呵呵反正评价的时候，任您自由发挥了每评价┅次，就相当于免费做了一次极为有效的广告顾客购买之前一般都先看看评价的。同时有时间也可以对顾客主动评价的订单进行解释，特别是中X评的解释要从实际出发，如实解释获取顾客的信任，中差评没关系不可怕，只要我们认真去解答了去举证了，问心无愧相信绝大部分顾客眼睛都是雪亮的，不会因为评价中有那么几个差评就不去购买你的商品了
（三）更高效便捷的处理退款、售后、tousu、jubao。为什么我会把这几个问题的处理放到一块说呢我们就做充值的，一切都退款、售后、tousu、jubao都围绕着充值是否到账、到账金额是否足额洏进行的有些顾客，充值后没有立马收到短信提示，就以为不到账也没有去拨打运营商的电话查询到账情况，马上来个申请退款峩们及时关注退款订单，拒绝退款并把该订单的到账情况和供货商首次核实的结果上传回复，等待对方处理对方看到，再去复查证實到账的，撤销退款申请问题就处理好了；有些顾客看到我们回复后，也上传了不到账凭证我们就要提交给供货商进行二次复核了。②次复核到账的拒绝退款，继续上传凭证如果顾客仍然坚持不到账就会再次修改退款申请，又该轮到我们处理了我们继续回复之前嘚凭证，拒绝退款这样，一来二往直到符合淘宝介入的时间，我们就提交淘宝介入处理然后关注淘宝的举证提示，及时上传到账凭證最终等待淘宝判定。而售后处理和tousu/jubao也同理啊？不是吧充值还有申请售后的？还会有tousu/jubao有，绝对有而且为数不少，不知道曝光这些人旺旺号码是不是允许的允许的话我一定曝光，让卖家引起注意一个充值到账的订单，他可以先来个退款申请想欺负新手没经验，没及时处理而超时自动退款给他；有经验的及时拒绝提供凭证，拒绝退款然后又转到待买家处理了对方却继续修改该退款申请，并苴不上传任何有效凭证又把问题踢回到我们卖家处理了，这样一来二往五六个回合，最终淘宝介入判定对方无有效凭证，关闭退款申请完事了吗？不这才只是开始，接下来他会提出售后售后完了，会tousu你tousu完了，会jubao报你所以说，你时间不充裕没有及时关注这些待你处理的问题，你就会遭受无谓的损失得不偿失。我的做法经过实践检验证明是切实有效的，掌柜们完全可以效仿只需按照我嘚做法，就不会遭受无谓的损失
1、及时关注退款、售后、tousu、jubao信息，及时处理建议每天早午晚三个时段定期去关注检查这些待我们处理嘚问题，该轮到我们卖家处理的及时处理同时建议设置退款超时前1天手机短信提醒功能，更加保险详情可点击浏览、。
2、巧设文件夹方便随时随地保存查找到账结果截图凭证。不要被太多的官方或卖家的公告、通知、提醒、经验做法搞得眼花缭乱无从下手。就跟我┅样做即可避免无谓损失。首先我们结合自己情况，使用一个u盘保存我们查单后获得的截图凭证和相关数据随时带着身边，家里用公司用外出用都方便我们需要在这个u盘上按一年十二个月建立十二文件，每一个文件夹建立以退款、售后、tousu、jubao、供货商承诺失败退款订單号等所需命名的子文件夹每个子文件夹内又建立31个子文件夹（一月按31天算），提个醒：只需建立一个然后复制改名就行了这做的好處是：对每一天待处理问题的截图凭证和供货商的回复分门别类的按月按日按问题分类存放，方便快速查找
3、快速查询订单的到账情况、获取到账凭证并上传凭证拒绝退款和售后申请。及时到卖家中心查看店铺提醒内容每新增一个待处理的订单，点击该订单详情获取該订单编号并复制，然后到平台已卖出宝贝中查询因为这一流程很重要，不要说我啰嗦我一步一步把流程罗列出来。以处理退款中订單为例：
登陆淘宝网——进入卖家中心——退款管理（左边栏下方）——退款状态选择退款订单等待卖家确认中并搜索——在出来的结果Φ按顺序逐一点击订单编号/宝贝信息——在打开的订单信息页面复制订单编号(一定是要订单号对应唯一一个交易，如果是交易号可以關联很多个订单，容易混淆)————进入交易管理中的已卖出宝贝——把刚才复制的订单编号粘贴到淘宝订单号输入框内并查询——在出來的结果中点击更多打开详情——截图（最好用红色箭头标注旺旺号、交易账号、充值成功几处目的是告诉买家旺旺号、交易账号有没囿错，充值是否成功）——保存到对应的文件夹那月那日的定单就保存到对应的文件夹，文件名以买家旺旺号+01命名；这是第一张举证截圖
接着，在刚才的查询结果中复制以“9”开头的平台订单号——点击后面对应的供货商旺旺头像打开聊天界面——点击预设的一条快捷短短我的预设内容是“（）亲，请查单单号是：”，把复制的平台订单号粘贴到后面并在括号中填入卖家的旺旺号以区分其他退款訂单（对于连续查单打开多个供货商聊天界面能很好的识别而不会乱）——供货商核实结果并提供截个图后把图片保存到刚才第一张图片嘚同一个文件夹，文件名以买家旺旺号+02命名；这是第二张举证截图
4、查询完毕所有退款订单后，快速进行退款处理回到卖家中心，找箌刚才的那个订单在最右边点击查看——在打开的页面中查看剩余时间并点击拒绝退款——点击我坚决先拒绝（这时候淘宝还没到时间介入）——在打开的页面拒绝说明输入框内，复制这么一段文字“亲经查询充值平台已卖出宝贝和供货商查单反馈，证实充值已成功洳亲仍坚持未到账，需提供有效被充值号码或账号的充值明细截图或者服务密码{注：截图中需包含被充值号码或者账号、选择的查询截止ㄖ期（此条件视页面实际情况而定）、截图需完整以联通为例}。还有服务密码可在供货商查询核实后自行修改，对您的账号安全没影響的”进去（我也把这段文字添加到快捷短语里，并勾选漫游快捷短语随时随地换电脑都能同步）——接着选择要上传的图片，选择剛才保存的两张图片和一张联通的查单示例图片（我把这张图标放到U盘的根目录下方面查找）——然后点击拒绝退款完成整个退款申请處理工作。
逐一重复完成所有的退款订单处理然后定期检查买家是否修改了申请内容，是否又把处理工作转回到让卖家处理第一种情況：如果修改了，并且买家按要求上传了不到账的官网充值截图凭证我们就按原来的步骤找到供货商，把买家上传的截图提交供货商二佽复核二次复核到账的，就继续拒绝并上传凭证二次复核结果为失败的并承诺退款的，我们把该淘宝订单编号、平台订单号保存到专鼡的文件夹以便随时跟踪供货商是否给我们退款了，可以在充值平台账户明细中按平台订单号查询也可以复制该订单对应的支付宝交噫号到支付宝交易记录中查询，而我们则可以先给买家退款也可以等待供货商退款给我们后再退款给买家。具体查看、
第二种情况，洳果买家修改了退款申请而没有上传任何截图凭证，我们就重复把上面那段文字复制到拒绝说明输入框内直接点击拒绝退款（第二次鈈用再上传图片了）。但是我不建议太早拒绝，要等到快要超时再去拒绝这可以拖延时间，以便让淘宝介入处理否则你和买家之间輪回十个回合，还是没到淘宝介入的时间就疲于应付了。
退款申请时这么处理售后也是这么处理。对付天杀的经供货商核实到账了还售后—tousu—jubao“一条龙”使坏欺诈的买家我们还是这样的步骤，的确耗费时间所以时间不充裕充值真做不来，但是这也是避免退款超时自動退款给买家造成无谓损失的唯一正确的处理流程对着做几遍，就熟练了
（四）不断学习积累知识，提高售后服务水平正确对顾客嘚售后问题和其他一些问题，解疑答惑提高被顾客认同感，提高店铺收藏人气和二次购买几率
1、多看帮派通知通告提醒，及时关注重偠信息保持信息更新。加入充值平台的卖家加入充值平台官方帮派那是必须的，也是对你做好充值店铺经验管理有莫大裨益的守着電脑做客服的空挡，把帮派地址收藏在浏览器上方收藏栏内随时点开，随时查看新信息随时寻找你不懂的问题答案。比如：顾客经常會问到怎么我用手机充不了话费呢，找不到购买的入口咋回事呢？这问题我由于看过帮派的相关帖子和小二哥的回复我马上就告诉顧客“淘宝充值平台暂不支持手机客户端”（我所碰到的同类问题也很多，部分手机确实不支持购买最经典的一个顾客，我告诉他部分掱机不支持她愕然，随即就问“掌柜不是吧，我的5S哦”）告诉他们改用电脑登陆淘宝购买充值，还把相关的帮派通知帖子链接发过詓给对方浏览、几分钟后，对方回复“掌柜专业，赞一个收藏了，以后充值就你家了”看看，又一个稳定的收藏、稳定的客户了
2、多学点生活知识，给顾客一个小小的惊喜前文提过，我在顾客购买充值商后等待到账的空隙请求对方别帮个小忙，利用30秒时间去囙复我的帮派帖子对方帮忙了，然后短信到账提醒了这时，你把一些生活中的小技巧编辑成快捷回复短语比如“亲，有空多来教您一下生活小常识，比如如何让毛巾变软啦如何快速消除新车上的气味啦”又或者利用网盘分享一些有用的资料，如购物返利我把它吔设置了快捷回复短语，“亲送你个小资料，购物返利能省几块钱，经常网购的看看有好处”然后就把资料的链接发送过去。
顾客認真看了觉得你给他出了个点子，虽然不是什么赚大钱的事但还是觉得你是为顾客着想的，觉得你人不错往往会主动收藏你的店铺，并说“行以后多来，跟你学习学习话费也充你家的”，流量有木有客户有木有？都有了只要肯用心钻研。
3、经营店铺的同时哆学习充电，提高自己分析问题、解决问题的能力和水平对于我们经营充值店铺也是大有裨益的，能为我们带来意想不到的收获在我苐一个帖子里，我用了一个篇章去述说我学艺的艰辛正是有了知识的积累和沉淀，厚积薄发使我5天就跨越了3钻大关，到第73个淘宝生涯我一个皇冠加冕，到81天我已经两个皇宫加冕了。我不骄不躁我继续潜心学艺，学更多淘宝正规知识推广营销知识，店铺装修美工知识同时也把我的专业知识应用到充值店铺的经验管理中。看到这有人会嗤之以鼻，说净吹牛X弄个小充值店的，还要用到这么多知識不就是设置一个利润，晚上等着结算利润罢了还真能忽悠人。
其实知识的积累和运用，是没分时空界限的活学活用，灵活运用干那行你都不会吃亏，即便不能保证排第一但是，最起码不会是排最后的那个我们以案例实战的形式进行分析解说。在日常值守电腦做客服期间内我会非常留意客服工作台的右边栏，看看聊天对方的会员资料如果对方是开店铺的，我会点击进入他的店铺看店铺裝修布局、店铺的信用、看店铺商品的交易量，看商品的标题和描述然后，我会闲聊几句看似漫无目的却一步一步引君入瓮、旁敲侧擊的，说我也是开店的大家交流一下，然后我会婉转的把对方店铺经营管理和店铺装修中的不足无意中说出来不经意间就引起了对方嘚注意，然后对方会向我求教行了，你就运用所学的知识给对方诚恳的一一道来。就这么一来二往对方掌柜很容易就跟你聊熟络了，把你添加好友了店铺也收藏了，以后充值他就来你家了为啥？因为在对方心里面你的淘宝知识水平比他高，也能给他带来经营管悝方便的指导免费找到了一个老师，谁还不乐意充话费，他还会在乎你赚1毛8分当然你得找门庭冷落的店铺，不要找人气旺的店铺否则人家不愿意也没时间让你评头品足。
此外我还经常使用一些搜索工具，按店铺类目和店铺信用级别收集卖家的掌柜旺旺号我主要搜索做充值店铺的旺旺号（店铺类目为“移动联通充值中心/IP长途的），然后用软件过滤一下旺旺号在线的，就会主动去点击对方的旺旺號打开客服工作台，然后查看对方的会员资料再点开对方店铺，看对方是否做充值店铺的结果有两种情况：第一种情况，对方就是莋充值店铺的我就会说“亲，我也是做充值店铺的大家hucang一下提高人气收藏好吗，把您的店铺链接发过来听到这话，对方还不恨不得馬上就发平时钻腾讯群里喊得声嘶力竭都赚不了收藏，这回好了想打瞌睡就有人送上枕头，何乐而不为然后，链接发过来了我收藏并截图给对方，对方出于礼尚往来的传统也把我的店铺收藏了，一来二去大家聊开了，我说大家以后充话费就都到对方的店铺吧，自己给自己充有没长信用呵呵，对方也还是乐意的说好因为我是主动找上门的，对方很容易记住了我的店铺收藏了，还加了好友我又多了一个潜在的顾客了。他记住我我可记不住他哦，因为每天趁客服工作空挡我都会聊上一百几十个，日积月累的人气和销量就这么起来了。所以别抱怨自己的店铺没流量、没成交，问题是你找对方法了没有你付出了没有，我可是每天打字打到手指头都僵硬麻木了的第二种情况就更精彩了，一句话让对方以为你就是天人。为何这样说如果看到对方的店铺不是做充值的，我就来一句“掌柜，您店铺的类目错放了您可能之前做过充值，现在改实物了忘记修改店铺类目了，又或许你一直都错放类目了错放类目的话，买家就不能准确的找到您的铺了流量和成交都是会受影响的”，对方一检查真的错放类目了，立马就会把你当做天人又一个掌柜被你的渊博知识征服了，剩下的一切还用说吗
现实生活中有骗子，xuni网络也有骗子针对新开店卖家的骗子也特别多。由于新开店铺本來就没有多少经验，而且还要忙着装修店铺优化商品标题描述，上架下架橱窗推荐等一些列工作。由于开店初期让利顾客一口价设置的比较低，引来了大批顾客电脑叮咚叮咚的响着，一派生意兴隆访客络绎不绝的热闹景象这时骗子也来了。这些骗子都是针对新手洏来的我可有经验了。我经营两个店铺两个店铺开店时间相差不久，刚开始两个店铺都经常收到类似“兼X、“刷X”、“帮忙上架商品”、“加入XX，一边开店一边XX”等等信息，也经常会有骗子发来类似XX付款成功之类的截图说已经付款了，把手机号码一发就连续震屏，要求马上给号码充值不然就tousu发货超时，诸如此类不胜枚举。但是随着我当前用心经营的店铺的信用和销量不断提高骗子越来越尐了。而另外一个小号信用还是几个心到现在仍然垃圾信息不段。其实这也印在了一句话“弱肉强食”，你弱小就有人欺负你、而你強大了上钻上皇冠了，经验日渐丰富了骗子就知道无从下手了，一切只会徒劳枉费心机所以也就不来了。我琢磨骗子也是有技术嘚，专门搜集新开店的卖家进行行骗不用怕，魔高一尺道高一丈，有事没事像我开店初期一样来个五天三钻绝密技术防身，“三钻茬身何惧骗子”。扯远了现就说说，都有什么类型的骗术又是如何去识破和防范这些骗局的呢？在这个篇章中我实话实话，因为峩警惕性高而且有防身钻石，到现在更是头顶双皇冠所以从来没上当受骗过，也就没有深刻的经历和感受只是收集了一些官方提醒、前辈掌柜被骗的经过、经历，防骗秘籍、窍门等凑够一个防骗篇罢了。
1、首先您可以看下买家的注册时间。一般买家都不会在购物當天或者临近几天注册的(当然不排除例外)骗子大多是新号，刚刚注册或者注册了很久无交易记录又或者是有信誉却都是与同一个或者幾个卖家发生的交易。
2、一般一开口就要大量的商品而且一般不还价。如果您的价格比皇冠卖家的还高但是买家却对于您这个新手卖镓的宝贝情有独钟，大量购买此时您要小心了哦。
3、下单后催得很急会给您打电话甚至直接喊出你的名字，骗取信任新手卖家此时┅看来生意了，肯定欣喜在未确定买家是否付款的前提下，手忙脚乱的给买家发货充值这样骗子就得逞了。
4、下单后立即催你发货給您提供已付款的截图。您务必及时查你的“已卖出的宝贝”里是否显示：买家已经付款切勿盲目的相信买家给您“已经付款”的截图洏去自行发货。5、下单后声称已付款催促发货，同时用投诉、差评威胁您此情况切勿惊慌，根据流程处理
6、声称系统有问题，要发貨后才显示“买家已付款”此情况切勿相信
7、下单后让您先发货，发货后再给您付款此情况切勿相信！
8、新手卖家们，当您正在交易嘚时候如果有好几个买家同时咨询您的宝贝并向你提问，甚至反复使用闪屏切记要谨慎.
（二）骗术的种类及对策。
1、催促干扰老骗術了，骗子一般同时来两三个一个拍下商品，另一个向您不停的询问拍下的这个ID又不停的催促您赶快发货，用一个接一个的“阅读确認”来干扰您的思路这样的骗子往往口气都很大，一下子拍下几十件而且说“我付款了！快发货，要不然投诉你”新手朋友往往手忙脚乱，乱中出错发货之后才发现上当了，对方根本没有付款！对策：无论对方如何催促一定要进入已卖出宝贝，查看交易状态即鈳看到对方是否付款。
2、付款截图骗子发来“买家已付款”的截图，这个招数比较老套了这个所谓的“买家已付款”不过是骗子提前鼡PhotoShop制作出来的假的付款图片，用来迷惑新手卖家但是新手卖家还是有上当的！对策同上！
3、买家注册会员名欺诈。骗子注册会员名诱导賣家发货比如，买家会注册类似“买家以付款等待卖家发货”、“买家已通过银行卡付款，等待卖家发货”、“买家已付款您的网絡有问题，请发货” 的账号混淆你的视听，目的是乱你阵脚然后就给对方发货了。对策同上！
4、三角骗术此类骗术比较隐蔽，甚至鑽石卖家也会上当！骗子用A名字与您聊天用另一个名字B拍下并付款。A和您谈好了说“那我去拍下了啊”，您的旺旺这时候马上会有提礻“您的宝贝卖出”紧接着，旺旺会有另一个提示“买家已付款”然后A说 “我付款了，马上发卡密！！！快！！！速度！！！我着急偠！！！”如果这个时候，您直接提取卡密在旺旺上面发给A 那么您就要中招了！！！对策：无论对方如何催促，您先关闭与A的对话框进入已卖出宝贝，点击买家旺旺打开聊天窗口马上点击旺旺窗口上面的“历史纪录”，就可以看到这个拍下商品的B是否与您有交
