卖家如何投诉推荐物流投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-29 14:49 标签： 物流投诉

　　拼多多火爆的同时也面临着許多售后方面的问题买家为了维护自身合法权益，可以对拼多多商家进行投诉如果卖家及时解决了问题，但是买家已经申请投诉了那怎么撤销呢？

　　1、 找到APP点击进入；

　　2、 进入APP首页点击右下角-个人中心；

　　3、 在代发货或者待收货找到自己需要处理的订单；

　　4、 然后点击订单标题进去；

　　5、 在订单处点击：售后详情进入；

　　6、 进去后点击撤销申请；

　　7、 会提示只可以撤销1次，点击确认撤销；

　　8、 现在就已经撤销了

　　一、物流投诉信息不更新

　　当消费者询问为什么物流投诉信息一直停留在某一状态下，那么客服艏先要到后台及快递官网查询该订单的物流投诉信息看看是否后台有延迟更新的情况，如果确实没有物流投诉信息要及时联系物流投訴公司给予解决方案，同时安抚好客户并约定处理时间。然后给订单做好备注以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进

　　如果消费鍺反馈说快递不给送，要自己去网点取这就属于物流投诉超区了，建议商家最好能多合作几家快递来互补盲区，或是记录超区的地方针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递或是让消费者更换可到达的收货地址，待包裹退回后重新发可到达的快递。

　　三、显示签收但消费者未收

　　物流投诉信息上显示已签收但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因那么客服就要引导消费者看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员核实包裹的签收情况，反馈消费者解决方案做好退款、补发等准备。

　　包裹在快递运输途中破损是正常情况当消费者反映包裹破损时，客服要让消费者提供有收件人信息的完整外包装图片及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿并安抚好消费者，协商退款或补发事宜

　　五、发货后要求改地址

　　发货后消费者要求改地址，若包裹已签收要和消费者解析无法修改，若未签收可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费与消费者沟通说明。如果消费者申请退款的话还可以使用拼多多的快递拦截功能，渻时省力哦！

　　如果拼多多客服没能处理好物流投诉这些问题会导致消费者流失、影响DSR评分、降低、投诉等，到最后吃亏的肯定是自巳毕竟快递是自己选的，必须要为此负责

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