双十一即将来临！你准备好了吗？
今天晚上0点双十一即将到来，你准备号通宵抢购了吗？你的购物车加满了吗？
在这个全民狂欢的日子里，有这样一群人也在日夜不休的工作着——客服，双十一流量暴增，客服如何增加询单转化率？小编双十一特别贡献，史上最强双十一客服攻略！
1、快速响应
对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。双十一当天，在线咨询量暴涨，客服接待压力也是随之增长，所以如何在大程度上留住顾客等待咨询，就要考虑到系统的自动回复。可以设置好系统自动回复，提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。
2、正面回答
对于顾客的问题，一定要正面回答，切忌“哦、恩恩、好”这样的回答，因为这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成损失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。
3、熟悉产品信息
面对双十一巨大的咨询量，客服就一定要提前对产品的信息烂熟于心，只有这样才能在顾客咨询的时候快速的给出回答，而不是再去翻看产品信息的资料，在双十一这种情况下，根本没有时间去查阅，如果客服回答不出来的话，就会损失一笔订单。
你的双十一购物车，准备好了吗？
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今日搜狐热点刚刚结束的天猫“双11”成交额为1682亿元。
剁手党们，抢到了心仪的产品了吗？
前不久在石城也有一个火爆的抢购活动
那就是抢购龙源城VIP卡
9月23日龙源城VIP卡火爆认筹
从一大早售楼部就排起了长龙
领取vip卡的客户从7:00一直排队到11:30
龙源城受到了置业者的一致认可。
短短一个上午有400多组客户领取了vip卡。
展开剩余91%
现场视频实拍
所有的等待，都不负您的等待。
恒达·龙源城 11月23日晚18:00 一城期待 荣耀开盘
210席珍稀房源
琴江水岸最后的黄金区位
抢购即将开始
石城城市新名片，生态商住新主场
中心中的中心享尽一城繁华
龙源城，以绝版地理区位，领衔石城地标标王！而赋予其标王属性的不仅仅是地理位置，而是更具生态、休闲、自然的品质人居典范。优秀的建筑总是让自然、人文、生态与居住和谐相处，互融共生。在这里，无论是在开放体验街区感受一站式购物、社区园林林荫花圃，还是在自家入户花园、空中花园里尽享南向阳光、绿意轻风；无论是公共空间与私密空间的张弛有度，还是建筑体中大量生态、环保材料的采用；无论是小区绿化、商业规划、社区安防系统、先进设计理念，还是项目专业打造的都市样板生活，健康、生态、休闲、充满魅力的高品质元素都一脉相承、贯穿始终。龙源城，一个融星级商业形态、精尚高品户型、甲级写字楼公寓、健康舒适空间、生态环保社区于一体的品质人居典范闪耀石城，傲世而出。
临水而居的梦想
诗意居住的人生该如何实现？
古人说，君子择水而栖
门前有美丽的水景也是现代人的追求
恒达·龙源城，纵揽琴江一江碧水绝美江景
清晨，在我家花园沐着朝霞伴着音乐晨炼，午后，在社区花架下翻几页闲书，傍晚，与爱人携手琴江沿江公园漫步，度过闲雅生活的一天，让人怎不迷恋？！时光在曼妙的风景中恣意相随、缓缓流淌。在这里，没有喧嚣、没有压力，只有鸟鸣花香、轻风煦日、碧水繁花，风景与自然从此四季相伴。
生长在琴江江畔、琴江公园旁的“瞰景高层”
拉近了人们与梦想的距离
满足了人们对于居住品质的诸多要求
为更懂生活的人
打造舒适理想居所
感受浪漫，感受幸福
繁华生活随心所至自在享受无处不在
创新开放体验街区
满足你对购物的所有渴望
满足你对都市生活的幻想
目地处城东沿江路（赣江源大道）核心地段，作为城东沿江宜居带最后一个可开发项目，在商业醇熟、生活配套愈发完善的核心要地，发展前景广阔。龙源城，上处发展方向核心地段，覆盖家家乐商超、琴江一号商业资源、又有廊桥添繁华、更近城区沿江路。
如何将游乐与购物完美结合，龙源城，石城独创主题开放体验街区。商场错落有致、商街尽是匠心创意装饰，以特色和知名商家荟萃的繁华商街，让您在购物的同时如游乐园。欢乐与购物，都将给您最大的满足体验。
水岸公园畔·低密揽胜高层·即将开盘！
恒达·龙源城，
所有期待，不负等待。
一江三公园，即将载誉开盘。
约90?紧凑三房
约137、143?阔景四房
约233?奢华四房
宜居价值攀升，升值前景无限
【户型鉴赏】
恒达·龙源城
11月23日·一城期待 荣耀开盘
一、认购资格：
本次开盘认购只针对开盘前认筹客户，未认筹客户将无法于当天开盘进入选房区选房，且无法享受当日开盘选房优惠。
二、认购须知：
1、开盘认购签定认购书时请带齐下列证明：
A. 个人购房：居民身份证原件、征信报告
B. 公司购房：营业执照副本、法定代表人证明书
C. 认筹金收据 、VIP卡、认筹协议
2、 购买92.58㎡三房者须缴纳120000元人民币的认购定金，购买143.97㎡、136.38四房者须缴纳200000元人民币的认购定金，（含5000元认筹诚意金）并签定《恒达·龙源城认购书》。
3、 购买者签定《恒达·龙源城认购书》后须于7天内到恒达·龙源城营销中心签定《商品房买卖合同》，并缴纳首期楼款。
4、 如果选择银行按揭付款方式，须于签定《商品房买卖合同》的同时办理有关按揭手续（详见银行按揭须知）。
5、 在交房前如有其他有关事项，我公司将会以书面或电话等方式通知购买者，在此期间，购房者通讯地址如有变更，应及时以书面的形式通知我公司。
三、开盘优惠：
A、按揭付款：认筹优惠元、开盘当天定房98折，一周内签约99折
B、一次性付款：认筹优惠元、开盘当天定房98折，一周内签约99折
首付款超过50%享受直减单价50元/平方米、
首付款超过80%享受直减单价80元/平方米
首付款超过100%享受直减单价120元/平方米
精装样板房现已开放，体验中心地址：琴江公园对面
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新闻关键词
为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。
“双十一”袭来，你准备好了吗？
&&&&南方日报讯&（新兴视窗记者/谭笑)虽然离“双十一”还有将近一个星期的时间，但是各大电商已经开始蓄势待发，提前造势了。今年“双十一”，你是在电脑前熬夜坐等“秒杀”，还是去实体店“体验式”购物？网购真的有那么美好吗？&&&&真提价还是假优惠&&&&每年“双十一”网站上总会出现比平时低很多的价格，同一款商品号称可能要比平时卖的低50%。“去年”双十一“的时候我在支付宝里充足了钱。为了能够成功秒杀，还特意提前很久就把要买的东西放到购物车里。当时的感觉就是买到就是赚到。”市民刘女士是这么向记者描述她去年“双十一”网购时的心情。&&&&“但是买的次数多了，就会发现其实价格并没有特别优惠。有一些店家会在”双十一“到来前就把价格拉的很高，到”双十一“的时候又会把价格调回来，给人一种优惠很多的感觉。”刘女士说。&&&&如果消费者将目前网上的优惠政策详细分析一番，不难发现其实目前的优惠并没有消费者想象的那样有力度，实体店部分商品比网店便宜。记者对大雄鹰、苏宁、大利等实体电器行进行走访，发现里面的电器产品并没有大的折扣，可是价格与天猫上的某些产品相差无几，有些特价产品还会稍许便宜几十块。例如一台格兰仕的微波炉，记者在天猫商城上看到的价格是860元，而在大利电器城的价格却只有820元。在大利电器城的准备购买冰箱的李先生告诉记者，相比网购他更愿意选择在实体店购买商品。“这种电器类的东西网购还是不好，不但要担心物流时会不会被碰坏、或者掉包，以后的维修服务也让人头疼。在实体店买东西，起码质量问题有一定的保障。”李先生说。&&&&备战“双十一”，快递不涨价&&&&每年这个时候堆积如山的快件总是让快递人员忙到人仰马翻。不少新闻报道都表示部分快递会因此涨价。为此，记者走访了新兴县顺丰、申通、圆通及邮政等多家快递公司，他们的工作人员均表示在“双十一”期间没有接到快递涨价的通知。顺丰快递的一名工作人员就告诉记者，“不会涨价，跟平时的价格是一样的。但是速度肯定会受到一定的影响。有一些快递可能会比平时晚两天，但是一个星期内是肯定能到的。”随后，记者在申通快递也得到了快递会受到影响的回答，“比如从新兴发快件去湖南邵阳，平时可能要三到四天时间，”双十一“就说不准时间了，很难确定。”工作人员说道。&&&&申通快递的工作人员告诉记者，为了快递能够更快的到达买者手中，当送货高峰期来临时，分部会在学校或者政府单位门口开辟快递等候区，快递员将商品送达等候区，由员工电话通知收件人取货，“这样可以保证快递员迅速到下一个送货点，不再浪费时间，提高送货效率。”同时，工作人员建议：“如果大家想早一点拿到包裹的话，可以带好身份证和快递单号到快递公司自取。”&&&&“如果快件出了问题，我建议大家先找投递员协商解决，解决不了再打我们的客服电话反馈，如果还解决不了，可以通过向国家邮政局服务电话和网站反映问题，或者拨打12315进行投诉。”该工作人员表示。&&&&?链接&&&&三招看穿网络陷阱&&&&近日，360浏览器与人民网联合发布的一周安全播报数据显示，2013年的“双十一”，在24小时之内，360共拦截了超过2.6亿次钓鱼网站攻击。在网民购物狂欢的背后，网络犯罪分子也在享受这场盛宴带来的蛋糕。&&&&诈骗方式一：卖家发来了不明文件。支付宝方面提醒，网购时消费者最好直接从淘宝或天猫的官网进入购买，不要轻易接收所谓“卖家”发送的不明文件或点击不明链接。&&&&诈骗方式二：“客服MM”来电。网友“小糊涂神”接到熟悉的“支付宝客服电话”，客服称其账号被盗，要求提供支付宝登录密码及支付密码，以最大限度地减少损失。电话过后“小糊涂神”不放心，上线查询支付宝账号，发现所有资金全都转到了陌生人的账户中。&&&&诈骗方式三：“代付”陷阱。骗子在小菜拍下商品后，发给他一个“代付”链接，表示通过链接付款有优惠，此链接有“代付”字样。当你进行支付操作的时候，就是在为骗子付钱!付款成功后，资金只能退款到申请代付的账户，并不能退还给你。
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稿源：甩手网
距离2016双十一已经不到一个月时间，且进入双十一大促预热也只有几天了，面对这场大促，更多的商家都在规划、流量、页面、内容、达人等等，但做好这些真的就可以应对双十一了？除此外我们可能还会经常忽略以下这些细节。1、双十一客服工作压力大，如何在最短时间内解决买家疑问？大促期间，流量剧增，买家大量涌入，客服应接不暇……这个时候不要急也不要慌，根据我们多年的经验，大促期间我们的买家因为受到平台以及店铺大促气氛的感染，也会变得相对着急，但是他们的问题也都具有很强的共性，无外乎关注商家的折扣力度、发货时间、使用快递情况以及到货速度等，那我们就可以抓住买家首先关注的共性问题，在我们客服的自动回复设置中把它一起回答掉，这样不仅缩短了买家的等待时间，也让买家有更好的购物体验。例如：欢迎光临XXXX旗舰店，大促期间客服繁忙，建议亲自助购物！店内所有商品低至五折，付款后72小时内发货，申通快递，大部分地区3-5天可以收到，感谢亲的理解……等等。2、在双十一面对很多信息没法及时核对，又该怎么办？亲不要这么不近人情啊！在页面标注不接受修改地址会让店铺流失掉很多潜在买家的，要知道现在我们的流量很贵哟~~很多买家在双十一期间不光是给自己买，偶尔也会给家人朋友买，那忘记更改也是难免的。为了避免我们信息核对的遗漏，在双十一期间，我们都会单独开通一个千牛子账号，这个账号不做任何买家询单的分流，当我们的客服遇到更改地址的买家时，直接会把买家转到这个单独的子账号上，由专门的客服来负责更改地址的订单，这样可以有效地避免需要更改地址的订单遗漏，也便于发货时候的订单核对，从而有效避免因为遗漏更改地址等问题带来的售后问题，加强客户满意度。3、在发货时要注意哪些问题双十一期间发货是对店铺综合运营能力的一个考验，无论什么规模的店铺都要合理地规划好我们的发货时间节点。我们会在大促正式开始之前把我们的主力活动产品进行预打包，对于成本高、退货率高的产品，我们会在11日零点之前完成预售产品的发货，并在包裹中附带情感清单，用新品优惠券或者红包引导买家收到后如果不喜欢或者不满意在第一时间秒退，这样退回来的货物我们可以用于第二批发货，以减轻我们的备货压力。4、大促结束后DSR往往下滑厉害，如何有效避免？大促中买家剧增，会影响我们的服务质量、发货速度、买家收货速度等，势必会有一些买家的购物体验相对较差，会给我们打低分或者负面评价。建议商家在大促后调整微淘端内容的发布，以正向引导为主，比如我们公开健全完善的售后服务，或者漂亮的买家秀展示，以及买家购买主力地区的物流跟进情况等等……此外还可以考虑一些互动的盖楼活动等。我们发货的时候在包裹里可以附带店铺的微淘二维码，让买家直接扫码进入微淘，看到我们为其准备的内容后，自然能够合理引导买家给我们的大促商品一个大大的好评。虽然说双十一商家要做好流量和转化，但上面这些细节还是不容大家忽视的！
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