帮助中心碎屏宝&延保
碎屏宝服务范围
碎屏宝购买流程
碎屏宝服务流程
官方商城所有机型均支持购机时，同步绑定购买碎屏宝；线上线下购买的机器，均可在购机3天内通过激活电子保修卡，补充购买碎屏宝。
每台手机仅支持购买一次碎屏宝服务，叠加购买有效期不叠加。
购买人信息请务必填写真实的姓名及联系电话，否则有可能影响碎屏宝的验证使用。
碎屏宝有效期内，您携带手机前往全国任意一家vivo官方客户服务中心，经服务中心验证通过可享受该服务，该服务仅限屏幕出现破裂时免费更换原装屏幕一次，其他损坏的配件费用自理。
私自拆机、在其他非本公司官方客户服务中心维修过，或修改过手机身份信息的，碎屏宝服务失效，不再享有屏幕出现破裂时免费更换一次原装屏幕的服务。
如您与服务中心协商通过快递寄修，快递费请自理，不支持到付。
碎屏宝服务为增值服务产品，支付成功立即生效，不支持无理由退款。如需开具发票， 请联系在线客服登记处理。
延保服务时间：
从vivo手机产品原有保修期结束后次日起开始计算，主机延长一定时间的保修服务。
延保服务购买：
在官方商城选购手机时，您可以在购机页面的“手机服务”处勾选“半年延保/一年延保”；在购机时没有购买或赠送延保服务的用户（包括实体店、网点购机），可以在购机三个月内前往购买延保服务。
延保服务查询：
1、手机查询：收到手机之后，激活电子保修卡即可查询保修时间；
2、电话查询：拨打vivo全国客服热线 400-678-9688，按提示查询；
3、到店查询：可移步附近vivo售后服务中心查询。
延保服务说明：
vivo延保服务仅针对主机（包含不可拆卸一体机电池），不包含耳机、充电器、数据线，可拆卸电池等附件或单独购买或赠送的配件产品。
公众号：vivo智能手机
生活号：vivo智能手机
公众号：vivo智能手机
生活号：vivo智能手机平板/笔记本
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如何在手机上自助购买延保服务？
&略有小成&
来自：浏览器
新买刚到手的手机想买延保服务，如何在手机上自助完成？
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&已臻大成&
来自：浏览器
楼主，手机上应该不能自助购买的。一般可以在华为商城购机时同时搭配购买华为终端延保服务。或者要在购机10个月内携带手机和购机凭据到附近的华为客户服务中心进行咨询和购买的。
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&初窥门径&
来自：浏览器
楼主，手机上应该不能自助购买的。一般可以在华为商城购机时同时搭配购买华为终端延保服务。或者要在购机10 ...!
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&新学乍练&
来自：浏览器
关注一下。
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&略有小成&
来自：荣耀8 FRD-AL10
灵wzc 发表于
楼主，手机上应该不能自助购买的。一般可以在华为商城购机时同时搭配购买华为终端延保服务。或者要在购机10 ...
有时没有可选的搭配套餐
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专家：消费者可要求三倍赔偿_网易新闻
“手机碎屏险”变成“延保服务”
专家：消费者可要求三倍赔偿
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（原标题：“手机碎屏险”变成“延保服务”
专家：消费者可要求三倍赔偿）
“手机碎屏险”本是针对手滑党、低头族推出的一款碎屏安心保险产品，近两年备受消费者追捧，购买量也日增。可这样的一款新型保险产品，到了互联网O2O上门维修的平台手里，转身一变，弄出个假李鬼——即打着“碎屏险”的保险招牌，实际上却仅仅是一项“延保服务”，只收钱不理赔。2月21日，针对近期发生在上海的多起消费者“碎屏险”投诉，上海市消保委约谈互联网O2O品牌“Hi维修”的公司主体上海英梦网络科技有限公司。只退钱不换屏商家皮球踢得快在约谈会现场，上海市消保委现场连线了多位投诉消费者。来自消费者徐先生的投诉显示，其于去年6月向“Hi维修”购买了价值79元、赔付期限一年的手机碎屏险，后于2017年2月发生碎屏，徐先生按照Hi维修业务人员之前的指导，第一时间选择向保险公司报案，未有任何反应，后Hi维修客服告知，他们已经于2016年12月和保险公司取消了合作，只能告诉消费者保险公司的联系方式。随后，徐先生联系中国人保财险深圳市分公司（以下简称深圳人保）的客服，后深圳人保确认没有和Hi维修有过类似的保险合作，也不承担因此产生的保险理赔费用。因此，徐先生特向消保委投诉——Hi维修是否存在虚假销售。在徐先生展示的订单详情，清楚地显示着故障详情：PICC中国人保365天碎屏意外保障，维修方案：购买PICC中国人保365天碎屏意外保障。再如，消费者李女士于2016年7月因手机屏幕损坏，在Hi维修上购买了上门维修服务后，又购买了一年的碎屏险，然而等要出险换屏时，商家却告知李女士只能退保险费，不能换屏。综合消费者的投诉指向，即在“Hi维修”上购买“手机碎屏险”，该商家不按承诺理赔，推诿，迟迟不回复，甚至让消费者打给终止合作的保险公司，用退保打发。李鬼推诿责任拖出深圳托普垫背“我们当时觉得这个业务非常不错，后来在和第三方公司 深圳托普 （深圳市托普思维商业服务有限公司）邮件进行过程中，发现异常赔付率非常高，后来根据托普的要求，要严查以防有人骗保，这时候开始审核放慢，导致用户投诉增加。”在约谈会现场，上海市消保委就上述消费者投诉案例说明情况，上海英梦网络科技的负责人方海声却极力开脱，“保险是保险，卖要有资质，我们不能卖。”该负责人否认消费者购买的是保险，强调是延保服务，“我们卖这个服务也是想创造维修效益，后面在延保的理赔速度上，我们是没有权限给消费者出保。”在维权消费者出示给记者的和Hi维修客服聊天记录中，Hi维修的回复是“很抱歉，Hi维修只是销售代理，对后续出保理赔我们也是无法干预的”。但Hi维修口中“只是销售代理”的推脱式说法是真的吗？在记者调查过程中，发现在一份网络公开宣传资料上，该企业却又明晃晃的标识着“PICC中国人保特约维修商，碎屏意外保障，享维修放心时刻，送家庭电器自然灾害险”的字样，为何只能退保险费，不能换屏？商家为什么迟迟不回复？约谈会上面对如此众多的消费案例的质疑，方海声却称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有“险”字，手机碎屏险不是保险，而是一款延保服务。数据显示，目前，Hi维修共销售此类产品768笔，付款成功的有500多笔。方海声强调，自己的公司仅仅负责具体执行，与人保签约的合同主体是“深圳托普”，虽然自己不承担责任，但还是会为消费者退保。方海声在约谈会上，还是其向消费者解释的那套说辞“提供服务的是第三方深圳托普，托普将该产品向深圳人保投保后，Hi维修只是负责具体执行”，再次将皮球踢向了“深圳托普”。可事实上，根据记者调查，发现Hi维修在提供给消费者的合同中，却明明非常清晰的标明——其与“深圳托普”均为合同一方。专家观点消费者可要求三倍赔偿“明明是合同当事人，却不履行责任，转而让消费者寻找其它保险公司自行解决，用所谓的退保打发客户。”约谈会上，上海市消保委副秘书长唐健盛对记者表示，该公司还存在一大问题，就是涉嫌虚假宣传，误导消费者，宣传Hi维修与PICC所谓的关系，把普通的延保服务包装成PICC的碎屏险来卖。唐健盛表示，网络诚信很重要，因为网络消费很多都是跨地域的，主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导，而且在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。“现在保险公司也都有碎屏险，但和这家公司销售的产品完全不同。消费者购买时，建议直接向厂方或直接授权服务商购买。”
“我国保险业务从业的前提是获得保险业务资质，即使仅销售保险也应获得保险代理资格或者经纪资格，否则都属于扰乱我国金融秩序的行为。”中国电子商务研究中心特约研究员麻策律师对记者分析称，消费者权益保护法保护消费者的知情权，经营者不得做虚假或引人误解的虚假宣传。如果这家维修公司假借保险公司的名义，但实际上却并没有和保险公司之间有任何业务往来，明显误导了消费者。针对这种欺诈行为，消费者可以要求其进行三倍赔偿。另外消费者也可以向主管机关进行投诉或举报。夏冰&每日经济新闻
(原标题：“手机碎屏险”变成“延保服务”
专家：消费者可要求三倍赔偿)
本文来源：华声在线-三湘都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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　　当下，面对手机延保，高昂的延保价格及手机故障的不确定性会让消费者望而却步。在一定范围内来讲，手机故障的不确定性与高昂的延保价格是相互矛盾的。消费者无法预测手机会不会出现故障，何时出现故障等一系列问题，中国市场目前手机延保却按照投保的时间长短向消费者收取费用，延保时间从一年到三年是不等的。这样到底手机延保价格的居高不下是因为利益链条上的每个厂商都想多分一杯羹。此时闪电蜂能够做到51.9元永久保的根本原因是：其自身就是手机维修商，直接和消费者签订协议，避免了中间商的“分羹”的现象，从而大大降低了延保的价格。51.9元的亲民价格，让消费者能够轻松享受到“我要永久”的手机维修服务保障。
　　基于客户的“痛点”，闪电蜂全球首推“51.9终身保”服务。开启了手机延保的无期限时代。超赞的亲民价格，永久延保的承诺，在全中国乃至全世界维修行业都是史无前例的，实现了手机延保服务领域的颠覆性创新!
　　当下市面上的手机与延保产品都是捆绑式的销售，如果消费者购买手机的同时没有购买延保，造成后期也无法购买。而对于闪电蜂来的创新来说，消费者可以在购买手机后的六个月内再次购买延保，也可以当做礼品赠送亲友，其提出的这个延保服务能够分离购买的选择方式，给消费者提供了很大的选择保障!
　　闪电蜂2015年1月与中国移动联合开展“手机以旧换新”活动，此举成为移动通信产业链上又一创新性举措。旧机的回收款项将直接抵消掉客户购买新机的费用，再加上中国移动在终端补贴上的返还政策，消费者的新机购买成本将大大降低。
　　纵观互联网时代，产品或服务的标准化和便捷化至关重要。闪电蜂作为一家具有互联网思维的企业，无论是手机延保还是手机回收，其购买模式都从传统的店面销售转变为基于闪电蜂官网(www.sdfeng.com)或微信服务号的线上下单操作。就拿手机回收来说，闪电蜂开发了一套系统的旧机估值模型，根据简单几个步骤判断，可立即算出手机回收价。从而有效避免旧机回收市场鱼龙混杂，价格被“坑”的现象。就此手机延保中闪电蜂成功开创了延保服务无期限的新时代!