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时间:2018-06-10 04:32
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怎样留住顾客并成交
为什么顾客会对你的产品感兴趣?为什么顾客最终会相信你这位陌生人?为什么顾客会改变初衷而被你说服?为什么顾客会最终做出购买决定?为什么顾客会改变注意选择其他产品?人们常说:知人知面难知心!对我们销售人员来说更是千难万难。所以今天我们就来简单说一说顾客的。那些成功的销售人员毕竟都是懂得顾客的心里的人,如果说不懂顾客心理的情况下,他们就不会把销售做得那么出色?再换句话讲,就是说那些业绩辉煌的销售人员,那他也必定能在极短的时间内能够精确地把握客人的心理的!那么怎么样才能知道,客户是否对产品有兴趣,如何解读顾客的心理暗示呢?这些都是销售人员在工作之中解决的问题!下面讲下顾客的几种心理!1、自尊心理有这种心理的顾客在购买产品时,既追求商品实用价值,又追求精神方面高雅!在他们购买之前,希望会受到销售人员的欢迎和热情的接待。经常有这种情况,有的顾客在进入商店购买产品时,一见到销售人员冷若冰霜,就会转身走。我们自己去商店买护肤品,看到销售人员满脸痘或是皮肤暗黄,是不是我们也不愿意甚至不去购买呀?2、疑虑心理这是一种瞻前顾后的购物心理。这种顾客怕的上当吃亏,在购物过程中在意商品的质量,功效,怕不好用,又怕打了款不发货或者说卖给我以后,找不到你这个人。这种客户在我们微商群里面是最为多见的,直到心中的疑虑解除后,才会去购买。所以我们必须把她这些疑问都解除了,让他真真正正的打心眼里信任我们。3、安全心理这种顾客对要购买产品的要求就是安全。尤其是像护肤品,是不能够出任何问题的,他们非常重视产品的保质期,质量!在售前我们一定要让她做过敏实验,把使用后可能会出现的问题提前和顾客讲清楚。不要等他先发问我们这些,一定要在她发问之前,先给他解决掉!当我们进入顾客内心最深处读懂他,去感觉他最担忧的。这些我们要在顾客先发问的情况下,先发制人。是在他先提问的情况下,把他疑虑全部解除,然后直接告他,把授权书直接发给他。看到授权书就会更加放心的购买,至少在她的心理,就已经是完全信任你了。4、隐秘心理这种心理的人,在咨询产品时不是会主动的去给你透露她的任何情况&,然后常常采取的秘密行动的,他们一旦选中某件商品,身边无旁人时就会迅速的。有很多人,在微信上也好,淘宝上也好,买了产品她不想让别人知道是在淘宝上或者是在微信上买的,也是出于虚荣心做怪!优秀的销售人员都知道,做交易的时候,首先考虑的不是赚钱,而是怎样能够打动人心!服务至上,追求利润次之!打动顾客的心,照顾你的顾客,顾客才会关照你的生意,你才会获得更大的市场。当你提高了自己,他们购买你的帐,就会带动周围的朋友也购买。顾客创造了市场只有一个企业的商品满足了顾客需求情况下,才能够符合市场需求。顾客是上帝,我们利用顾客的这种心理,巧妙的让顾客购买产品,抓住了顾客的心理。知道他缺的是什么,给他挑出一个最有力的产品,告诉产品的优越点有哪里!面对顾客的时候,不妨试试这些技巧认真听完顾客的要求再回答问题。当顾客提出问题认真的听,哪怕说到一半就知道不可能按照她的意思做,也得用心听完。这样顾客才能够感觉到被尊重。即使你下一步是委婉的拒绝,顾客也不会觉得你是在敷衍他.即使否定顾客态度也要谦虚。销售人员要时刻尊重你的顾客,要用谦虚的心态和礼貌让顾客觉得你不但是推销的专家,而且还是一个有修养的人,这样顾客才能够和你进一步沟通的想法。那么你提出的意见顾客也就比较容易接受!销售的目不只将产品卖出去,更重要的是让顾客从购买中获得价值感!即让消费者对自己购买的这个产品感到非常的值!在实践过程当中呢,最需要注意的无论顾客有什么样的情绪。咱们一定要去营造更好的沟通气氛,千万不要让客人了在愤怒中结束谈话如果说客人生气了,你觉得不差这一个人,但是错了,你能跟一个客户这样说,你也可能会对下一个顾客也这样。每位消费者心中都是一个价位的!在通常情况下价位的确定,除了要考虑顾客的支付能力之外,还以实际上成本为基础,然后还要综合考虑商店的经营状况以及产品的特点,等各种因素。比如咱们现在做的诗薇特,它的价格是透明的,所以销售人员如果一味的在乎利润,贪图暴利呢,就不能赢得顾客的信任,也就是商店的长期繁荣!我们一定要给消费者准确的定价,使消费者感觉到定价是认真的,合理的。就会对商品的价格,对你,都会产生信任感!美国商业心理学家,曾经调查过各种商品的定价法比如五元以下的价格,末位数都是以九定价,最受欢迎的。5块钱,写的是四块九毛钱,给别人的感觉就是才四块多钱不到五块钱。假如你五块零一毛就会感觉这个商品五块多,所以心态是一样的!我国零售商品的定价也是多数也是采取的非整数的定价原则,而去适当的定价。比如就说港澳地区,对8特别的偏爱。主要就是说8的读音跟“发”是相似的。就像我们诗薇特,一般都是148、158等,我们大多是以8为尾数的。大多为了扩大销售,他们用的就是这种定价法。这一点说明了价格定位,强烈影响产品在销售市场上的地位。影响卖方的形象,也影响竞争对手的行动然后呢,他对购买者的消费心理的购买行动呢,有重大的作用。因此销售者必须采取灵活和而谨慎的态度。比如我们去商场,一双运动鞋998元 ,就差2块1000,谁都不差那2元,但是要顾客1000,她就是另外一种心态!价格一对比,视觉感官绝对是有变化的我们本身也是消费者,把我们的消费心理运用在买卖中就很容易抓住顾客心理!在生活中我们都有过被动消费的经历吧!也就是本来不想买的却不知不觉中愉快的购买,那都是导购员起主导作用!说到这里我们应该能看的出来,天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人 !我是微商传媒吴建平,来宾CEO,专注移动互联网创业,QQ和微信都是
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怎样抓住顾客的心理成交更多的订单
那些成功的销售人员都是懂得顾客的心里的人,如果说不懂顾客心理的情况下,他们就不会把销售做得那么出色!那么怎么样才能知道,客户是否对产品有兴趣,如何解读顾客的心理暗示呢?这些都是销售人员在工作之中解决的问题!
下面讲下顾客的几种心理:
自尊心理
有这种心理的顾客在购买产品时,既追求商品实用价值,又追求精神方面高雅!在他们购买之前,希望会受到销售人员的欢迎和热情的接待(也有一部分人,不喜欢销售人员跟着介绍)。经常有这种情况,有的顾客在进入商店购买产品时,一见到销售人员冷若冰霜,就会转身走。
注:要第一时间从客户来咨询的前几句话,快速判断出是属于哪一类人,专人专制!
疑虑心理
这是一种瞻前顾后的购物心理。
这种顾客怕的上当吃亏,在购物过程中在意商品的质量,功效,怕不好用,又怕打了款不发货或者说卖给我以后,找不到你这个人。
这种客户在我们微商群里面是最为多见的,直到心中的疑虑解除后,才会去购买。所以我们必须把她这些疑问都解除了,让他真真正正的打心眼里信任我们。
注:这类客户,你不用花精力在介绍推销你的产品上,他们已经被吸引了,只是不放心,不信任。你要把这个聊天重心在这点上,攻破自然快速成交!如何让客户信任?你的资质,公司的官方资料,你的客户反馈,你公司的售后完善度等等&&
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安全心理
这种顾客对要购买产品的要求就是安全。
在售前,把使用后可能会出现的问题提前和顾客讲清楚。不要等他先发问我们这些,一定要在她发问之前,先给他解决掉!
当我们进入顾客内心最深处读懂他,去感觉他最担忧的。这些我们要在顾客先发问的情况下,先发制人。是在他先提问的情况下,把他疑虑全部解除,然后直接告他,把授权书直接发给他。看到授权书就会更加放心的购买,至少在她的心理,就已经是完全信任你了。
隐秘心理
这种心理的人,在咨询产品时不是会主动的去给你透露她的任何情况,然后常常采取的秘密行动的,他们一旦选中某件商品,身边无旁人时就会迅速的成交。
有很多人,在微信上也好,淘宝上也好,买了产品她不想让别人知道是在淘宝上或者是在微信上买的,也是出于虚荣心做怪!
优秀的销售人员都知道,做交易的时候,首先考虑的不是赚钱,而是怎样能够打动人心!服务至上,追求利润次之!
打动顾客的心,照顾你的顾客,顾客才会关照你的生意,你才会获得更大的市场。当你提高了自己,他们购买你的帐,就会带动周围的朋友也购买。
顾客创造了市场
只有一个企业的商品满足了顾客需求情况下,才能够符合市场需求。顾客是上帝,我们利用顾客的这种心理,巧妙的让顾客购买产品,抓住了顾客的心理。
知道他缺的是什么,给他挑出一个最有力的产品,告诉产品的优越点有哪里!面对顾客的时候,不妨试试这些技巧。
认真听完顾客的要求再回答问题。当顾客提出问题认真的听,哪怕说到一半就知道不可能按照她的意思做,也得用心听完。
这样顾客才能够感觉到被尊重。即使你下一步是委婉的拒绝,顾客也不会觉得你是在敷衍他.
即使否定顾客态度也要谦虚。销售人员要时刻尊重你的顾客,要用谦虚的心态和礼貌让顾客觉得你不但是推销的专家。
而且还是一个有修养的人,这样顾客才能够和你进一步沟通的想法。那么你提出的意见顾客也就比较容易接受!
销售的目的不只将产品卖出去,更重要的是让顾客从购买中获得价值感!即让消费者对自己购买的这个产品感到非常的值!
在实践过程当中呢,最需要注意的无论顾客有什么样的情绪。咱们一定要去营造更好的沟通气氛,千万不要让客人了在愤怒中结束谈话。
如果说客人生气了,你觉得不差这一个人,但是错了,你能跟一个客户这样说,你也可能会对下一个顾客也这样。
每位消费者心中都是一个价位的!
在通常情况下价位的确定,除了要考虑顾客的支付能力之外,还以实际上成本为基础,然后还要综合考虑商店的经营状况以及产品的特点,等各种因素。
销售人员如果一味的在乎利润,贪图暴利呢,就不能赢得顾客的信任,也就是商店的长期繁荣!
我们一定要给消费者准确的定价,使消费者感觉到定价是认真的,合理的。就会对商品的价格,对你,都会产生信任感!
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