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英迪隆智能指纹锁售后常见故障及解决方法
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英迪隆智能指纹锁售后常见故障及解决方法
　　智能指纹锁购买回来出现故障有时候也是不可避免的，也得东西都是如此，而出现故障就肯定有解决的方法，下面英迪隆智能指纹锁厂家就来给大家讲讲英迪隆智能指纹锁售后常见故障机解决方法，英迪隆智能指纹锁厂家汇总了一些平时客户常反应的一下问题及解决方法和大家分享：
　　1) 智能指纹锁打开滑盖电路板不停的闪屏重启?
　　答：这是电路板里光环管坏了，更换电路板维修(不会更换电路板的那就更换前面板就好)
　　2) 智能指纹锁打开滑盖密码区不亮，指纹可以开门?
　　答：密码按键区坏了，更换电路板维修(不会更换电路板的那就更换前面板就好)
　　3) 智能指纹锁一个月换了好几次电池是什么问题?
　　答：检查前后电路板线路有无接触金属部分，如无更换前后电路板(不会更换的邮寄前后面板维修)
　　4) 智能指纹锁用过一段时间后想要添加指纹，按设置不能设置指纹，提示已超时?
　　答：进入设置菜单时滑盖没有推至顶端(如下图)，设置时必须要将滑盖推至顶端才能进入设置菜单;(触摸屏灯灭后按SET键)　　
　　5) 智能指纹锁用指纹密码验证成功，下压把手斜舌不全部缩回?
　　答：智能指纹锁提示“请开门”但是下压把手斜舌不全部缩回去导致不能开门，首先应急开门方法是;提示开门后快速下压把手开门，快速开门时斜舌有惯性会全部缩回;这种斜舌不能全部缩回的只能更换锁体;
　　6) 智能指纹锁下压把手斜舌进去后不回弹?
　　答： ①检查安装锁面是否对称，智能指纹锁锁面偏斜安装螺丝拧得过紧;如还是不回弹，把智能指纹锁锁体从门上取下来，用方轴插入转轴孔里，拿钳子转动方轴如 斜舌正常弹出那还是安装问题继续调整安装;如转动后斜舌不弹出说明内部传动 部件有问题需更换锁体;
　　②用手按斜舌到底不弹出，检查斜舌档片有没安装反，打开锁体盖调整斜舌档片;　
　　7)智能指纹锁多次用手指开门，放手指有提示指纹扫描错误(密码卡可以用)?
　　答：这种情况先检查一下智能指纹锁指纹采集器排线是否松动;排线拔出重新插上测试，如不行就 是智能指纹锁指纹模块或主板问题了(不会更换电路板的直接更换前面板)
　　8)智能指纹锁有时用指纹可以开门，突然又不能开门，时好时坏不稳定?
　　答：这种情况有时类似手机一样死机等情况，把智能指纹锁初始化一下;如还是不行，主要是前电路板问题只需更换前面板;
　　9)智能指纹锁用指纹不好登记录入，多次用指纹才能开门?
　　答：换个手指或叫其他人试用是否一样，如换其他人没有此问题说明此产品没有问题; 个人指纹纹路比较浅或脱皮等原因;如换多人还是指纹不好用，那说明电路主板有问题;需更换电路主板;
　　10)智能指纹锁放手指没有反应(密码卡可以用)?
　　答：智能指纹锁指纹头唤醒器有问题或主板问题;只能更换电路板，(更换前面板维修)
　　11)智能指纹锁不能锁门，门外下压把手随时可以开门(故障：常开)?
　　答：智能指纹锁锁体电机不归位，更换锁体(如有经历的可以更换锁体里的离合电机组件)
　　12) 智能指纹锁指纹、密码、卡开门方式失灵时，钥匙也没有怎么处理?
　　答：电子部分不能开，无钥匙，拨打110锁匠开锁!
　　13)智能指纹锁指纹密码卡验证成功提示请开门，下压把手空转不能开门?
　　答：检查智能指纹锁锁体连接线是否接好，用另外的智能指纹锁锁体测试是否正常，如换锁体正常说明原来锁 体里离合电机坏了。
　　14)智能指纹锁防撬报警怎么排除及锁在门外怎么开门?
　　答：如出现嘟嘟嘟警笛声音，属于前面板背面防撬报警声音，待中间有停顿时可以用指 纹开启，开门后拆下前面板，检查智能指纹锁前面板背面的防撬开关金属护片是否变形，智能指纹锁安装后是否可以压住防撬开关，安装时可以放一小块泡沫垫垫在开关位置。
　　15)智能指纹锁用户钥匙丢怎么处理?
　　答：用户钥匙丢了，代理商可以向公司购买锁芯给用户更换，代理商可以依据公司出的配件指导价给用户更换!
　　16)智能指纹锁经常有用户早上起来开门打不开门?
答：这种情况是用户晚上睡觉前打了保险舌，早上因急急忙忙出门，下压把手打不开产生恐慌，忘记打回保险舌!
以上这些售后故障就是通过平时客户的一些反馈汇总出来的，英迪隆智能指纹锁厂家给每一问题都做出的回答及相应的解决方法。下面就和大家介绍一下英迪隆智能指纹锁这个厂家吧。
　　英迪隆智能指纹锁厂家是一家专业从事高端智能指纹锁研发、设计、生产和销售的科技公司，主要面向拥有千亿级市场份额??家用智能指纹锁应用领域。
　　英迪隆自主研发
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指纹锁出现故障的解决方法
11:37:24来源：太平洋安防网已被
内容摘要：在介绍指纹锁出现故障的解决方法之前先了解下关于指纹锁的概念，指纹锁，作为一款时尚智能产品，既方便又安全，但是使用时间长了或者操作不当，也难免会出现一些小小的故障，
【太平洋安防网讯】
　　在介绍指纹锁出现故障的解决方法之前先了解下关于指纹锁的概念，指纹锁，作为一款时尚智能产品，既方便又安全，但是使用时间长了或者操作不当，也难免会出现一些小小的故障，那么，当指纹锁出现故障怎么办呢？小编整理了一些指纹锁出现故障的解决方法。
　指纹锁出现故障的解决方法
　一、LCD屏没有显示或显示错误：
　　解决办法：
　　1、检查电源及各部分连接。
　　2、联系厂家技术人员。
　　二、按指纹不能登录开锁
　　解决办法：
　　1、请登录另一枚手指指纹。选择使用质量较好的手指（褶皱少、不起皮、指纹清晰）。
　　2、尽量使手指接触采集仪面积大一点，尽量平按手指。
　　3、手指太干，扫描器不能检测到手指，可以先用手指擦一下自己的额头。
　　4、清洁指纹采集窗。
　　5、按密码用户登录。
　　指纹锁出现故障的解决方法就是以上介绍的这些。当然，为了确保家居中的指纹密码锁的使用寿命更加长久，使用性能更加稳定，建议还是严格遵循指纹锁的使用要求进行使用，避免出现一些影响其使用的故障！
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指纹锁，作为一款时尚智能产品，既方便又安全，但是使用时间长了或者操作不当，也难免会出现一些小小的故障，那么，当指纹锁出现故障怎么办呢？小编整理了一些指纹锁出现故障
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太平洋安防产业链:指纹考勤机使用注意事项
1、 使用前请到管理部门采集指纹档案。
2、 使用前请保证手指的清洁，不要沾油污、沾水。手指脏、爆皮、干燥、过凉会出现考勤不识别现象。
如果因手指爆皮引起多次识别不成功请申请管理部门用密码考勤。
如果因手指干燥、或天气冷手指凉引起不识别，请将手指放嘴边哈气后重新识别。
3、 使用时将手指摆正，尽量大面积接触指纹采集窗，轻轻按压，看显示器提示信息，提示考勤成功时再移开手指。
4、 如果提示不正确或屏幕没反应，请将手指拿开，再重新按压。不要将手指一直放在指纹采集窗上。如果使用三次仍然提示不正确或屏幕没反应，请及时同管理员取得联系，切误对考勤机进行任何操作。
5、 不要用力按压指纹采集窗，不要用指甲或其它硬物划伤指纹采集窗。请保证指纹采集窗的清洁，做好防尘、防水、防油污工作。
6、 请保证指纹考勤机的使用环境，不要将其放置在阴冷、潮湿、高温环境。
7、 请不要恶意破坏考勤设备。
井下射频卡考勤机使用注意事项
1、 使用前请到管理部门建档、领取并安装射频卡片。
2、 下井时请走规定的下井考勤通道，上井时请走规定的上井考勤通道。
3、 使用时请按秩序依次通过考勤区，避免多人一起通过考勤区造成混乱、漏识、相互干扰。
4、 通过考勤设备时请稍作停顿，尽量将装有卡片的灯头靠近考勤机，但不要触碰考勤机。
5、 当安装架上的蜂鸣器短音“嘀”声响、黄灯光亮时考勤成功，向前离开考勤区。考勤时也可以通过观察黑色考勤机上的红绿灯提示，确认考勤是否成功，绿灯亮时考勤成功。
6、 如果蜂鸣器出现长鸣、黄灯不亮、或考勤机上的红绿灯没有任何反应，请退出考勤区重新进入或将灯头在考勤机前晃动一下。如果反复三次仍然不成功，请及时同管理员取得联系，切误对考勤机进行任何操作。
7、 请不要用灯头、灯帽触碰考勤机。
8、 请不要携带金属物品通过考勤区，以免造成干扰。
9、 请不要恶意破坏考勤设备。
怎样使用考勤机？
很多客户把科密考勤机买回去以后不知道怎么使用，或者在使用指纹考勤机过程中碰到一些问题不知道怎么解决，现将使用考勤系统过程中一些常见的问题列出来，希望能起到一些抛砖引玉的作用。
1、考勤机不能与电脑通讯？
答：首先查看COM口和网口是否接好，然后查看考勤机设置：按“MENU” 在“设置”→“系统设置”
里查 看考勤机的机号（默认为1），波特率（默认38400）。查看电脑及软件设置：电脑COM1口的波
特率（默认38400），软件设置详见软件帮助。
2、考勤机通讯连接时出现"笛笛"的鸣叫声是什么原因？
答： ①使用RS-232通讯时如出现上述现象，则是计算机的波特率与考勤机的波特率设置不一致。
②若是使用RS-485通讯，则可能是转换器通讯线的两根线接反了，或者是两根线粘在了一起。
3、考勤机打开后一直反复显示"请重按（离开）手指"，请问是什么问题？应如何解决？
答： 出现这种问题的原因可能是：
①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，
所以出现此问题。这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。
②指纹采集头的连线脱松或已松掉。
③主板芯片坏了。
若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。
4、有些用户指纹考勤经常无法验证通过，该如何解决该问题？
答： 如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤：
①一些手指上指纹被磨平；
②手指上褶皱太多，经常变化；
③手指上脱皮严重；
指纹无法识别的用户，可将该指纹删除再重新登记，或登记另一枚手指。
这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指
接触指纹采集头面积大一些，登记完成后做一下比对测试；并建议多注册几枚备份手指。
5、如何清除考勤机的管理员？
答： 可以用考勤机和计算机通讯，通讯成功后，进入考勤机管理标签页，单击清除管理员按钮，可以清除考勤机的管理员，断开连接后，就可以进入考勤机的菜单模式了。
6、在阳光照射下或室外的地方使用指纹考勤机，会出现什么情况，该如何预防?
答：考勤机的工作温度为0oC~60 oC，但如果长期在阳光照射下或室外的地方使用，指纹仪将受到影响，反应可能会变慢，通过率降低。如果用户的考勤机安装在这样的环境下工作，可以在考勤机上加盖遮阳伞以预防，或将考勤机移至室内使用。
7、若用户的手指按上去出现别人的工号，该如何解释处理？
答：指纹识别的认假率小于0.0001%，因此这种现象的机率极小，若出现这种情况可能是由于出现错误工号的员工所注册的指纹特征过少，或指纹注册质量较差，应该删掉经常出现错误工号的指纹，重新注册另一手指。
8、考勤机在接上电源后，却无法开机，请问是什么问题，该如何解决？
答：无法开机的可能原因是 ①电源线坏。这时请更换一个好的电源线。 ②电源接头松脱。请把电源线插紧，再进行开机。 ③电源板已坏； ④主板坏。如果是第③、④项两个原因。请用户与供应商联系，更换新的电源板或主板。
9、考勤机在接上电源后，却无法开机，请问是什么问题，该如何解决？
答：可能原因是①主板坏；②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系，更换主板或液晶。
10、考勤机使用RS-485转换器的通讯距离最多可以有多远？
答：1200米。
11、考勤机上的指纹记录丢失了，该如何解决？
答：没有可能自己丢失，只可能是误删除了指纹信息，只能重新登录指纹
问：为什么考勤机断电后过段时间重启，时间显示不对？
答：可能是mcu坏了，请返厂维修。
问：为什么考勤机断电后过段时间重启，时间会归零？
答：可能是时钟电池坏了，请返厂维修。
问：考勤机在接上电源开机后，液晶显示不完整，有时只显示一半，有时花屏，问是什么问题，该如何解决？
答：可能原因是①主板坏；②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系，返回维修。
问：有些用户指纹考勤经常无法验证通过，该如何解决该问题？
答：如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤：
一些手指上指纹被磨平；手指上褶皱太多，经常变化；手指上脱皮严重；验证时手指上粘有水或不干净手指。指纹无法识别的用户，可将该指纹删除再重新登记，或登记另一枚手指。这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指接触指纹采集头面积大一些，登记完成后做一下比对测试；并建议多登记几枚备份手指。另外我们的考勤机为此提供了1：1比对方式和密码考勤功能，可以设置这些员工使用1：1方式考勤或密码进行考勤。
问：为什么按键没有声音，考勤没有声音？
答： 可能是蜂鸣器、喇叭、或线路的问题。
问：为什么考勤没有语音提示？
答： 可能是喇叭坏了或者语音芯片坏了。
问：考勤机不能通讯时，请问会有哪些方面的原因？
答：Bioclock I/II可能原因有：
①通讯端口设置不正确，选择连接的通讯端口不是实际所用的COM口；
②计算机的通讯端口波特率与考勤机的波特率设置值不同；
③考勤机未接电源或未与计算机连接；
④考勤机已连接但未开机；
⑤连接的终端机号不正确；
⑥数据线或转换器不能通讯；
⑦计算机的COM口坏掉；
Bioclock III/F4可能原因有：
(1)选择以太网通讯方式时：
1)设置的IP地址与局域网内的IP冲突；
2）接入局域网内的网线错误（与电脑直连用交叉线；接Hub上用直连线）；
3）考勤机里面的通讯方式以太网可能选择否，其他的选择是；
4）控制盒上的拨动开关拨到了RS232/485这边；
5）网络速率；
6）考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。
(2)串口不通：同Bioclock I/II；另外考勤机里面的通讯方式以太网可能选择是，其他的选择否；考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。
问：如何清除考勤机的管理员？
答：先把机器连接电脑，点击软件上的 设备管理——清除管理员
问：考勤机通讯连接时出现"笛笛"的鸣叫声是什么原因？
答：①使用RS-232通讯时如出现上述现象，则是计算机的波特率与考勤机的波特率设置不一致。
②若是使用RS-485通讯，则可能是转换器通讯线的两根线接反了，或者是两根线粘在了一起。
问：终端机管理中进行操作时，下载指纹及密码数据都没有问题，但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错，请问如何解决？
答：这种情况可能与数据线，或转换器，或计算机的COM口有关，这时你可以降低考勤机与计算机的通讯波特率，如设为1，再进行读取。
问：为什么下载考勤数据和用户信息都正常，下载和上传指纹时报错？
答：可能是数据库中指纹模版被破坏，此时需初始化数据库重新下载指纹。
问：为什么考勤机通电启动条循环进入不了考勤界面？
答：请检查指纹头排线是否插好，或者指纹头坏了。如果确认上述都是好的，请发回我们给您维修。
问：为什么考勤机有时时间变慢？
答：如果是一周慢上几分钟，可能是时钟的晶振坏了。
问：什么是休眠？怎样设置和取消休眠设置？
答：休眠是机器的显示屏和指纹采集灯都不亮只有电源指灯在闪的一种节电状态，只要按任一按键即可恢复。在电源管理中,可以设置休眠时间，若设为0，刚表示机器不进入休眠状态。
问：机器上有TCP/IP接口，但通讯设置里没有“IP地址、网络速率、以太网"等选项？
答：通过设置——系统设置——高级设置——恢复出厂设置，若仍没有出现相关选项，请与我们联系。
问：考勤机一般可以存多少枚指纹，可以增加吗？
答：一般机器标配1500枚指纹，可以在系统信息里查到指纹容量。如需增加指纹容量，请与我们的商务联系。
问：将机器接入广域网中，在总部可以控制各台机器，怎样实现？
答：使用代理服务器的端口映射功能，在总部设置权限后将权限上传至各地机器即可。
问：后备电源怎样工作？
答：后备电源是选配功能，接后备电源通过接UPS实现,220v给UPS供电,当停电时,由UPS给F7供电.问：开机之后屏幕上有2个黑点，是什么问题？
答：这个是固件问题，请与我们联系。
问：为什么在原来机器上登记的指纹通过电脑上传到其它机器上以后，在新机器上打指纹识别不了？
答：这种情况需要调网格，请返厂或与代理商联系。
问：为什么机器使用一段时间后,液晶屏只显示一半,重启后正常，但使用一段时间后仍然这样？
答：这个可能是液晶屏问题，请返厂维修。
问：为什么机器在60米距离下通过使用交换机连接不稳定，有时能够ping通，有时不能够ping通 ，重启机器后能ping通，但过5分钟后又不通， 在10米距离下又没有问题？
答：这个可能是网卡变压器的问题，请返厂维修。
问：机器使用485方式要注意哪些问题？
答：连接方面，要使用屏蔽双绞线，当距离较远时使用有源转换器更稳定；485连接线的正负要接正确，不同的机器接线不同，有以下两种情况： 机器串口4〈——〉转接头4（485A），机器串口7〈——〉转接头5（485B）；机器串口6〈——〉转接头4（485A），机器串口9〈——〉转接头5（485B）。设置方面，在通讯设置里485要选为是，波特率选项低一点，最好不用115200 。
问：机指纹容量已经升至2800枚，登记指纹数也超过1500枚，但下载数据时之提示有1500枚指纹。
答：这个是固件原因，请与我们联系。
问：机器下载数据时提示时间报错，如：“－5：00：－33”is not a valid date and time应该怎么办？
答：这个是机器中有些数据保存的时间不对，请与我们联系。
问：为什么用U盘可以下载数据，但无法上传数据？
答：这个可能是U盘中存放了其它格式的文件。
问：为什么我的LED指示灯不亮？
答：这个可能是指示灯虚焊了，请返厂维修。
问：为什么我比对指纹时机器会重启？
答：这个首先要判断是比对的时候马上就重启还是隔大概6秒的时间才重启,如果是马上重启的话是硬件的问题，请返厂维修；如果隔6秒的时间再重启的话是软件问题，请与我们取得联系。
问：为什么我的机器通电后没有任何反应？
答：这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路，请返厂维修。
问：用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的？
答：国际标准的568a：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕
国际标准的568b：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕
问：我的机器可不可以连接到广域网？
答：通过互连网远程访问脱机指纹机，除了直接连接外主要有三种技术：
1、直接连接
要求指纹机拥有直接的外网IP地址，不需要拨号，直接连接到互联网。
2、端口映射技术(虚拟服务器技术)
具体讲就是，通过开放特定的端口，将外部网络的访问指向到网络中特定的计算机端口的上。如：CCProxy遥志代理服务器，其端口映射功能就可以做到。
3、IP对映技术
也叫IP映射技术，是指将外部网络对本局域网对外的公网IP的访问转换为对局域网内部指定计算机的访问。这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。
4、VPN(虚拟局域网)技术
这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。
问：RS232/485和TCP/IP不能通讯的问题解决方法？
答：用232线连接好软件后，（1）点击连接按钮后，看等待时间，1秒钟就显示连接失败，那就是线和机器，线和电脑之间没有接好，接触不良，或是线本身问题。一般正常连接的判定时间是3秒左右。（2）如果排除连接线路问题后还是连接失败，则恢复机器出厂设置再进行连接。（降低波特率至38400或更低）（3）换电脑测试，可能是电脑串口坏了。（4）如果仍不通，可能机器硬件坏了，返厂维修。
RS485的判断方法基本相似，但还要判断485的两根接线+，-极是否接反。
TCP/IP不通讯的问题：先看TCP/IP连接端口的指示灯是否亮（并非所有机器都有指示灯）主要是看是否ping得通，接交换机的情况可用多个口测试一台机器和用同一口同一根线测试多台机器，看是否能ping得通。如果还是拼不通检查机器网络设置，看是否在同一网段内等（修改通讯设置后要重启机器）。如果还是不行，则可能是网络芯片问题，请返回维修。ping的通但连不通的情况下可能有三个原因：一，机器内以太网选项设置成了否。二，网内已经有了一个同样IP。三，电脑或交换机屏蔽了4370端口，请关闭防火墙再连接。
问：机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？
答：首先，到系统信息里查看纪录数是否已存满；其次到高级设置里恢复出厂化设置；如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。指纹考勤机故障维修手册_百度文库
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