《管理学》――原理与方法

1、管理的定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

2、管理的概念的内涵：

A.管理是人类有意识有目的的活动。

B.管理应当是有效的。

C.管理的本质是协调。

D.协调时运用各种管理职能的过程。

（一）计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

（二）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点
（三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

       概念技能：能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。

6、“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父  泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：1)科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
2)达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3)实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度：
1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2)在工资制度上实行差别计件制3)对工人进行科学的选择，培训和提高4)制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广
5)使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能   代表作——《科学管理原理》1911年

7、法约尔管理十四原则：

8、非正式组织：企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。

9、非正式组织与正式组织的区别：

    非正式组织与正式组织本质上是不同的。正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中的非正式的不成文的行为准则。

10、需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为
b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要 B：安全需要 C：感情和归属需要 D：尊重需要 E：自我实现需要

11、双因素理论——赫茨伯格赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素。
（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论。

12、X、Y、Z理论（1） X理论和Y理论——麦戈雷格X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。，建立良好的群体关
（2）超Y理论——乔伊。洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。
（3）Z理论——威廉。大内主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的

13、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。——包含了决策的主体是管理者，决策的本质是一个过程，决策的目的是解决问题。

14、决策的原则---满意原则（最优原则）

15、计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

16、计划的类型：一：长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中
二：业务计划、财务计划、人事计划从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三：战略性计划、战术性计划战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性
战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权
五：程序性计划、非程序性计划

17、 战略：指为了达到组织总目标而采用的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成什么样的愿景。

19、良好的目标的特征：

1）是以结果而不是以行为来表述的

2）是可度量和定量化的

3）具有清除的时间框架

4）具有挑战性但却是可以达到的

6）与组织的有关成员沟通过的

20、目标管理的基本思想    1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现
    2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。    3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求
    4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制    5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

21、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态“管理层次”与“管理幅度”的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态
优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了解b：主管得到的信息太多，不利于及时利用锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态
优点与局限性正好与“扁平结构”相反

23、组织设计的原则（一）因事设职和因人设职相结合的原则。1）组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”

2）组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3)任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）权责对等的原则（职权和职责对等）（三）命令统一的原则
“组织中的成员只能接受一个上司的领导”，但是这种原则也经常会受到破坏

24、权力：通常指组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或称管理者影响别人的能力。

25、权利的性质与结构定义为影响力的权力主要包括：1)专长权 2)个人影响力   3)制度权
专长权：指管理者具备某种专门知识或技能而产生的影响力个人影响力：指个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力制度权：与管理的职务有关，由管理者在组织中地位所决定的影响力，实质是决策的权力一：集权与分权的相对性
集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散二：组织中的集权倾向（一） 集权倾向产生的原因
三：分权及其实现的途经（一） 分权的标志   1)决策的频度：频度越大，分权越高
   2)决策的幅度：涉及的范围、职能越多，分权越高   3)决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）
   a：政策的统一性    b：缺乏受过良好训练的管理人员（三） 分权的途经权力分散的两个途经：1)组织设计的制度分配——制度分权
2)主管人员在工作中的授权区别：1)制度分权是在详细分析，认真论证的基础上进行的，有一定的必然性，而授权则根据管理者的能力，下属的特长而具有一定的伴随性2)制度分权是将权力分配给某一职位，而授权是将权力委任给某个下属
3)制度分权主要是一条组织工作中的原则，以及在此原则指导下组织设计的纵向分工，而授权则主要是领导者在管理工作中的一种艺术4)制度分权相对比较稳定

26、非正式组织的影响（一） 非正式组织的积极作用1)可以满足职工的需要2)人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。
3)非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。4)非正式组织也是某种社会环境中存在的。（二） 非正式组织可能造成的危害
1)非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。2)非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。3)非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

27、组织变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

28、组织变革的动因：外部环境因素和内部环境因素

外部环境因素：A整个宏观社会经济环境的变化。

29、组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体、意识、工作作风行为规范和思维方式的总和。

30、领导的含义领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程

32、领导方式的基本类型1）专权型领导——领导者个人决定一切，布置下属执行2）民主型领导——领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策。
3）放任型领导——领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由

33、公平理论：亚当斯认为：人们会通过两个方面来判断获得报酬的公平性横向比较：就是将“自己”与“别人”相比来判断自己所获得报酬的公平性。纵向比较：自己的目前和过去的比较

按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。

按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通

35、沟通网络所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。

36、控制的内容：确立标准、衡量绩效、纠正偏差

37、控制的必要性（一）  环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化（二）  管理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要
（三）  工作能力的差异——即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的

38、创新职能的基本内容:目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。