也许是第一次，众测产品之后，连售后服务也不放过，顺道把产品的售后服务也评测了一番。

大家根据各自口味，随意选食。

完成，小米6竟然出现了闪屏。咦，这货难道也高兴地嗨起来？

闪屏之后，屏幕出现了，而且挥之不去，影响正常使用。我这才反应过来，这货的屏幕出问题了!好在众测报告已经完成，评测视频也做好，长舒一口气。众测的小米6屏幕出现了问题，连这种超低概率都能给我遇上，我到底应该高兴还是难过呢？

本着众测为值友们体验产品的宗旨，我决定再写这篇小米售后服务的报告，也算是将众测进行到底，为大家体验一下小米的售后服务吧。

因为屏幕花屏要送去维修，所以我对手上的小米6做了一次“全面体检”，发现了这台的三个问题(品控有待提高啊):

1、屏幕花屏。这个问题影响最大，而且是非人为造成的。(当时做完防水评测，我还担心是手机进水了，后来证明我的担心是多余的。)

2、type-c接口密封环脱落。检查type-c接口，发现密封环有一小部分脱落，可能对防水造成影响。

3、手机内部摇晃有声音。摇晃我手中的这台小米6，发现靠近部分有声音，感觉有东西在手机内部。我当时以为是手机进水了，但水是液体，晃动是不会产生声音的。

带着这三个问题，我来到了小米的授权维修的。不得不佩服小米的发展速度，上海有很多小米的授权维修点，刚好我家附近就有一个，大大缩短了我路上所耗费的时间。13年在武汉的时候，整个武汉也只有小米之家一个维修点。因为几年前维修过小米2S，所以知道小米有1小时快修服务，在官网预约填写手机问题之后，维修更方便。预约地址→→→。

为了保证维修不撕逼，我还对小米6的故障进行了拍照和录像。事实证明，这个举动太关键了，我只后悔当时没有用单反进行拍照和录像。

下午三点，来到维修点，售后会问你是否预约，然后把机子交给售后人员检查。等待片刻之后，检查结果出来了。他们告诉我的确是屏幕问题，需要更换屏幕，因为小米6的屏幕缺货，所以要等两天才能换屏。我还问了一句，有没有进水，因为进行了泼溅评测。售后对我的问题感到很诧异，说没有检测到进水情况。这下我就放心了，既然不急着用手机，我就直接把手机丢在维修点了，让他们修好了再联系我。对了，因为是非人为故障，所以售后提供免费换屏。

本来对这次售后挺满意的，但是回来看到了这一篇文章→→→。突然发现，原来手机还有“15天免费换货”的政策。检查维修单上的[三包起始日期]， 16:13:29。而手机出现问题是在25号，送去维修点的时间是26号，妥妥地在15天免费换货期间内。为了确保15天期限，所以决定明天去售后点进行免费换货。

这里我要对小米售后进行第一次吐槽，如果尽心一点的售后应该提醒用户“15天免费换货”，或者直接激活这个政策，为质量问题的小米6进行换货。当然，这个是异想天开了，我还没遇到过这么用心的售后。在经历申请免费换货的异常艰辛之后，我当晚的吐槽已经微不足道了。

为了确定是否能执行“15天免费换货”政策，我27号早上还特意咨询了小米客服。在小米客服给出可以换货的确切回复之后，我来到了昨天的小米售后点。因为是周末休息日，所以今日的要修手机的人特别多。也许是因为这个原因，当我向客服申请“15天免费换货”时，她特别不耐烦，给我的回复，不能换！然后就是不断地换理由不让我换机。

不能换的理由一:不在15天之内。这个理由完全不成立，所以很快被我怼了回去。

不能换的理由二:屏幕有划痕。

这个理由是她两次进入后台和工程师找了一段时间才找到的理由。当时我真是要气炸了，因为我使用了这么久也没发现划痕，难道被掉包了？难道是售后给我下绊子？难掩当时的气愤，我让客服当面开机，我要检查IMEI。可惜那时候小米6只能开机，系统都进入不了。然后我让她拆机，我要检查机器内部的IMEI。结果显示的确是我的那台机子。

既然是我的机子那就只能自己认了，当时我非常不认同这个划痕，因为是评测机，我对其爱护有加，摔都没摔过，哪来的划痕。为了排除维修期间划伤的嫌疑，我反复观看了昨天照片和录像。我还和客服怼，怎么可能会有划痕。人就是不能太自信啊，反复观看视频之后，的确发现了这个划痕。

这就没办法了。因为有这么一个划痕，他们说不能执行“15天免费换货”政策。那我就只能认怂了，再和售后理论也是徒劳无功，我成了霜打的茄子——蔫啦。那就继续换屏吧，换机是没指望了。

这里需要请教一下各位神通广大的值友，是不是有划痕之后就不能执行“15天免费换货”的政策？老司机带带路解读一下这个“15天免费换货”。

如果是我自己买的手机，那么到这里差不多就该结束了，换个屏幕也没啥。但做评测就不一样了，一定要刨根问底，真的不能换货了吗？只用了十几天的新手机就被修成旧手机，是个人心里都不是滋味。我罗列了几条关键点，决定找小米客服再沟通一下。这部分有点撕逼的节奏，大家见谅哈。

关键点1:是否屏幕有划痕就一定不能换货(答案很明确，不能换货)；

关键点2:屏幕的莫氏硬度是多少(没有答案)；

关键点3:背后有划痕是不是也不能进行换货处理(不能换货)；

关键点4:手机明显存在缺陷，为什么不能进行换货处理，要让消费着承担品控带来的伤害(争论的关键)。

这几天和小米客服打了十几个电话，好几个电话都是十几分以上，争论的关键就在于第四点——品控问题难道就该让消费者承担？我能理解有划痕不能换货的政策，毕竟企业处于自身经营角度，不可能每台手机都能换货。但是我们就假设给我换了新屏幕，是不是也掩盖不了相机模组部件脱落、type-c密封环脱落的品控问题。

我可以接受换屏结果，但是我无法接受企业这种的服务态度。售后点换着理由不让我换机，让我失望；抓住划痕忽略其他问题，让我失望。相比售后点，小米客服还算比较客气，对我反映的问题进行了登记，而且也向上级进行了反馈，并说会尽快再次联系我。其实这里还有一个比较重要的问题，那就是这台手机是“什么值得买”众测的产品，并不是我本人购买，所以沟通时还需要解决这个问题。小米客服还登记了我的小米账号，是不是我以后就变成黑号再也抢不到小米了T.T。小米应该不会这么小气吧。

事情就在这里出现了转机，小米客服主动联系了我，并告知可以进行“15天免费换机”，要去之前的手机维修点进行换机。这期间我，小米客服，售后维修点还进行了多次交流，说没收到通知、没收到邮件、手机还没到货之类的小问题，暂且不表。道路很曲折，结果还算满意。

30号确认可以换机，之后就不管了，等待通知咯。在3号下午，维修点打电话说手机到了，可以领取。拿到换机之后的小米6，也算给这次艰难的换货经历画上了完美的句号。

据说换机都是要将所有配件寄到原厂才能进行换机，而我这次直接在维修点换机，应该是特殊情况。所以拿到的小米6包装也大有不同，满足了收集的癖好。

这次的包装里只有手机，所以非常小巧，这次评测真是太不一般了。

打开包装，换机之后的小米就静静地躺在那，为发烧而生的保护膜一见如故。

拿出手机，检查是否有外观问题，进入官网检查IMEI信息。

检查之前出问题的type-c充电口和双摄模组，完好如新。不对，这不就是新手机嘛。

指纹识别和额头的几个sensor也需要检查一下。

还是最喜欢小米6的背部，黑色版在光线照射下流光溢彩，熠熠生辉，十分迷人。不吹不黑，小米6的亮黑色的确漂亮，可以移步到@善生的善生 那里看他拍的美照，评论都说拍的比官方的还好看!

这次换货的确太麻烦了，从25号出现问题到4号拿到换机小米6，期间电话打了十几次，售后点跑了4次。综合网友对各家手机换货的吐槽，应该换货都不容易。总体而言，售后服务点的服务有待提高，小米客服比较满意。换位思考，售后也不容易，每天要面对各式各样的故障和撕逼，而且我对小米6正面有划痕，的确也是理亏，这次能换机成功，实属不易。

结合这次售后经历，我总结了使用小米6的一些建议:

1、拿到新手机时，全面检查。特别是相机模组部分，因为有用户和我反馈他们也遇到了摇晃手机背部有响声的情况。

2、留意激活时间。三包服务的起始时间是系统的激活时间，所以要留意这个激活时间，在维修期间内坚决捍卫自己的权益。

3、戴套使用。原装包装里官方有赠送，带上吧，毕竟有划伤之后售后会很麻烦。从我的使用情况来看，小米6背部太脆弱了，裸奔情况下太容易被划伤。

1、执行对应的维修政策。根据三包时间，选择对应的维修政策，前往预约维修。

2、对故障进行拍照、录像。为了避免后续的麻烦，对故障手机进行拍照和录像，留下资料，有的时候会帮上大忙。

3、将故障机留在身边。把手机留在身边还是安全一些，我这次是一个反例，引以为戒。

4、据理力争，多沟通。多和售后和客服沟通，尽量不要带情绪，拿出你的理由和他们交流。生气只会让双方都进入僵局，解决不了问题。

作为个人，维权的确很麻烦，要是我自己购买手机，修就修吧，懒得换机，毕竟中间的时间成本和沟通成本太高了。但作为众测，需要全面评测这个产品，连售后都不放过。而且正当的消费者权益，为什么不去争取？

换机之后，新机使用了十几天较为顺利，背壳的缝隙也改进不少，之前能轻易插入A4纸，现在好多了。小米6品控有待提高，众测能碰到故障机，这中奖概率。。。也许是第一次，众测竟也评测售后服务，希望这篇售后能帮到你。

进水之后屏幕花，指纹功能不能用，没声音，主摄像头用不了。在保修期内。

去苹果专卖店旁边的售后说进水就不修，可以换同样的机型，加2468块。

去一家苹果零售店，说加2000，换原机型，如果换其他机型原机子就更不值钱。

去官网指定的售后维修点，说可以修1280块，保质3个月。换机原机型也是2468，但是16G的只剩官翻机，加800换64G的是官换机。虽说是官网指定的售后，可维修人员说话的感觉让我觉得很不踏实。

又去了另外一家零售商，说原机只能抵1000块。

都被搞昏了，到底谁说的靠谱，拜托懂行的jrs帮我解答一下！

杭州百脑汇市场。摄影 江玥

　　对于海皮来说，过去11年，最值得回味的事，除了躺在iPhone上数钱的快感，还有他们这些手机商与苹果、运营商、大经销商斗智斗勇的经历。

　　合约机必须机卡绑定、iPhone只修不换、官网一次只能预订两台、保修必须出示发票和包装盒……这些后来被“果粉”们广泛吐槽的条款，几乎都有他们这些手机商的“功劳”。

　　而随着苹果越来越强势，海皮和同行们已经失去了可以和苹果抗衡的资本，这就意味着，以往通过一些非常规手段“捞偏门”赚的钱，现在也没有了。这也是促使他离开的重要原因。

　　官网抢订 与苹果斗智斗勇 转战电商平台“撸羊毛”

　　早在2010年，手机商们就开始在苹果官网预订iPhone，苹果通过快递发货。当时知道这个渠道的国内用户非常少，而且苹果对单次预订iPhone的数量限制还比较宽松，海皮可以一次预订上十台。渐渐地，苹果官网的iPhone被手机商们垄断了。

　　苹果发现了这个BUG，在第二年iPhone 4s上市时，规定每个账户只能预订两台。不过这样的规定根本难不倒手机商们，多注册几个账户就是了。

　　苹果一看挡不住黄牛，进一步规定官网预订必须凭身份证，每个身份证号码只能预订两台。苹果公司显然低估了手机商们的战斗力，海皮轻而易举就借到了身份证，代价是每借一次支付50-100元。

　　所以，当2015年初，杭州开出第一家苹果零售店时，没过多久海皮就上了这家店的黑名单，哪怕在官网预订成功，店员也不让他付款提货，甚至不允许他排队。

　　后来海皮转战电商平台撸羊毛，苹果在天猫、京东、苏宁等平台上每年都会有大型促销活动，售价低于市场价，意味着抢到就是赚到。

　　海皮先是用自己的账号去抢，但成功率低，而且抢过几次之后，他的账号也被平台盯上，屡屡被封杀，几十个账号就此报销。

　　他又动用多年积累下来的关系，发动老客户帮他抢。有的同行，则开始找刷单公司抢单。他也去考察过，上千部手机同时自动抢单，电商平台限量供应的那点“羊毛”，瞬间就被撸得一干二净。并且，这些刷单公司在每个平台所在地附近都建有机房，使用和平台一样的宽带网络，力求刷单无时差。

　　海皮胆子小，不敢这么操作，但自此以后，他再也不去撸电商的羊毛，因为根本抢不过集团作战。

　　收购旧iPhone换新机后卖

　　在iPhone售后维修领域，手机商们和苹果的斗争更加精彩。

　　iPhone 5上市之前，苹果针对在中国市场上销售的iPhone，实行只修不换的售后政策，甚至使用翻新配件进行维修。被用户投诉后，中消协发文，列举五条“罪状”，炮轰苹果的霸王条款，央视315晚会也毫不客气点名。

　　迫于压力，苹果修改了维修政策，对于非人为因素引起的故障，实行以换代修。没想到，此举为手机商们打开了潘多拉魔盒。

　　海皮还记得，当时同行通行的做法是，收购临近保修期的旧iPhone，用破损件替换正常零部件，然后找到苹果授权维修点，要求换机。

　　一开始，苹果全权授权维修点工程师，只需简单验证即可自行决定是否更换新手机，于是，这些经过改装的旧iPhone几乎没有遇到阻碍，就成功换成了全新的。

　　当时收购一台旧iPhone，不到2000元，换成新iPhone后，能卖三千多，比单卖新手机赚得还多。不仅如此，旧机上拆下来的零件，还能当成维修配件卖给用户，两头都能赚钱。

　　后来苹果发现换机数量异常，给每个零件打上码，但在深圳华强北的助攻下，还是被手机商们轻而易举地化解。

　　这中间还有个插曲，一开始苹果公司虽然承诺以换代修，但保修期仍按第一次购机日期计算，“果粉”们不答应，告到中消协，苹果再次妥协，将保修期起始时间更改为换机日。

　　2016年底，也就是iPhone 7/7P上市没多久，顶不住以换代修的苹果，又悄悄回归到只修不换，哪怕返厂，也只进行维修，而不整机更换，保修期缩短到最多延长90天。并且规定，无论何种故障，凡是官方渠道售出的iPhone，在天才吧维修时都要出示原始购物发票和完整包装，否则无法在天才吧维修，只能去授权维修点。如果天才吧工程师发现手机被做了手脚，故意隐瞒情况的送修者还要被罚款。

　　面对已经牛气冲天的苹果，海皮和手机商们终于败下阵来。

　　iPhone套餐在中国联通发展3G用户的过程中立下了汗马功劳，同时也让手机商们大发其财。

　　最初的iPhone套餐并不要求机卡绑定，大多数用户选择的是2年零元购机合约，相当于掏两年话费，免费获得一部iPhone。第二年新iPhone上市时，运营商又会推出升级套餐。

　　当时手机号码还没有要求实名制，海皮和同行们就利用时间差，将话费套餐和手机分开来卖，哪怕两样都打折，总价也比买套餐高得多。

　　后来这个漏洞被运营商发现，要求机卡必须绑定，一旦发现机卡分离，就取消套餐优惠。

　　这当然难不倒手机工厂出身的海皮，他找到山寨手机厂家，用技术手段将手机号码和序列号写到山寨手机上，然后再将机卡分离。经过这样一番操作，他白拿一个iPhone，比之前赚得更多。

　　当时杭州某运营商一位高管被抓，就是因为和手机商勾结，违规拆售iPhone等合约机进行利益输送东窗事发。

　　这几年，海皮越来越明显地感觉到，苹果公司对渠道的控制在持续加强，套用一句足球场上的话就是：“留给手机商的时间不多了。”

　　比如，苹果的首发渠道更加倾向于官网和在几大平台开的自营旗舰店，这些网点货源有优先权，代理渠道越来越边缘化；售后保修政策也区别对待，官方渠道购买的iPhone等设备，维修时几乎不用出示任何凭证，而其他渠道销售的，则要同时出具原始发票和完整包装，而这恰恰是手机商们的两大死穴。杭州百脑汇市场原来有十几家供货商，由于此类原因，现在只剩下一家。曾经占据杭州iPhone市场半壁江山的美承数码，如今只剩一家门店苦苦支撑。

　　iPhone越来越高的定价，也让海皮兴致大减。以前一台四五千元的手机，轻轻松松就能赚到几百元，现在定价高达一万多元，却只能赚百八十元，卖得也比以往更费劲，性价比太低。

　　更重要的是，大多数用户也没有以往那么狂热了，现在换电池的人比换手机的人多，就是一个很好的证明。

　　电影《寻梦环游记》里说，真正的死亡，不是停止呼吸，而是不再被人惦记。

　　海皮眼中的iPhone，已经出现了这种迹象，即使破发幅度那么大，也乏人问津。人心一散，队伍就不好带了。

　　当然也有例外。这两年，有些学生模样的人到他这里买手机，用的是从网贷平台高息借来的钱，一部手机手续费就要上千元。这种寅吃卯粮的消费方式，作为一个传统的70后，他完全不能理解。