互联网+智慧社区：社区管理和服务的创新模式_德润金水-慢钱头条
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互联网+智慧社区：社区管理和服务的创新模式
&&& &&&&&&& 在政府大力倡导智慧城市建设的背景下，虹服公司的智慧社区云平台以“便民、惠民、利民、以人为本”为宗旨，提出“一基础两平台一生态”的理念。智慧社区云平台以移动互联网、物联网、大数据、等技术为依托，融合社区居家生活的智慧家庭、智慧民生、智慧服务、智慧物业、智慧商业和智慧政务六大应用，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，从而为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，进一步提升社区信息化、智能化管理与服务水平。
　　目前，智慧社区云平台项目已成功在湖北省多个大型小区进行了示范应用，累计注册用户数近6.9万，注册率超过90%；日均活跃用户2500人；通过平台实现物业服务受理日均百余件，降低物业37%；社区交易单数过万笔（含快递），交易品种多达千件；APP日均流水近八万元；带动周边就业（线下服务团队）300余人。
　　主要做法
　　（一）构建开放式智慧社区云平台
　　智慧社区云平台构建“跨界合作、多方共赢”的开放式云平台，通过耦合式账号体系和扩展架构实现多社区、多物业公司、多商户的接入，实现良好的推广性和适应性；平台运营内容具有多样性，不仅包含基本的社区管理及物业服务还包含社区政务、社区O2O、社区金融服务、、智能家居等版块；社区运营参与角色具有多元性，通过线上线下的推广，引导政府部门、社区居委会、物业、业主、第三方服务商等入驻平台，发挥各自优势为居民提供安全、智慧、高品质的生活环境。
　　（二）促进社区多元角色互惠共赢
　　智慧社区云平台以居民生活服务需求为核心，在政府、居委会引导下，融合物业、第三方各单位，通过职能及服务互补实现互惠共赢。
　　政府部门向平台开放社区管理政务接口，提供居民相关的政务服务实现政务下沉，拉近民众距离，加快向服务型政府迈进；物业丰富盈利方式，通过优良物业服务（通告、维修、巡更）获得业主好感及平台黏性，以社区O2O等多元化服务实现额外盈利；社区商户通过平台拓展线上业务，利用自身的地域化优势与主流电商展开差异化竞争；配送以社区为单元，大幅缩减运输范围，提升单位效益；以上各角色的竭力配合造就了一个以服务居民为核心的、多方互惠共赢的智能化社区管理与服务模式。
　　（三）开创社区管理与服务新模式
　　虹服智慧社区云平台采用“一基础两平台一生态”理念，依托适度领先的基础设施建设，提升社区治理和小区管理现代化，是促进公共服务和便民利民服务智能化的一种社区管理和服务的创新模式，也是实现新型城镇化发展目标和社区服务体系建设目标的重要举措之一。
　　“一基础”：以智能家居、5A智能建筑和信息化应用系统的统筹规划和系统建设，打通各个智能化子系统之间的数据接口，形成信息互联互通，信息化应用按需分配的智慧化基础设施。
　　“两平台”：综合信息服务平台提供社区居民物业服务、健康养老、社区金融、家庭教育、卫生医疗和智能家居控制的生活服务。全景O2O运营平台，以垂直服务领域为切入点，引入社区周边3km商户资源，配置配送团队，打造成为社区便民服务的商业闭环，构建用户与社区商家之间连接渠道，解决O2O业务的“最后一公里”难题。
　　“一生态”：良好的服务生态圈是社区O2O持续发展的核心。将云平台作为渠道提供精细化和定制化的社区服务。使得居民对社区产生归属感和认同感，形成居民、物业、商家、智能化硬件厂家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系，提高社区生活的舒适度和幸福度。
　　（四）倡导社区智慧化服务新标准
　　当前智慧社区建设处于发展初级阶段。虹服公司智慧社区云平台，以“一基础两平台一生态”的建设模式，明确了智慧社区需具备的标准和建设步骤。首先对于智慧社区的基础建设，必须包括信息基础网络、智能建筑系统和智能家居设备，才能提供一张渗透到每一个家庭、每一个用户的网络。其次面向社区的不同角色，开发两个平台，分别针对社区公共服务和社区O2O运营提供独立的界面，面向社区管理和服务。最后智慧社区的持续运营，依赖于社区每一个角色的积极参与。围绕社区商业运营，引入商家、物流和社区居民，让住户流转变为资金流，实现社区生态繁荣。除此以外，小区物业服务从以物为中心，向以人为中心转变，依托智能化系统的物业服务，让高效的和安全便捷的生活服务通过服务规范标准有机的结合在一起。
　　经验效果
　　（一）聚合多方力量为社区建设做贡献
　　智慧社区的成功推进不仅依靠政府部门的政策支持，还需要市场的自我调节和优化，是有形手和无形手共同作用的结果。虹服智慧社区云平台是在政府引导下，以社区居民为服务对象，以物业为主体，吸纳第三方商户、社区配送多方参与运营的便民平台。平台通过对入驻社区的信息化改造、辅以运营数据分析，向居民提供精细化服务，实现良好的用户体验。总之，智慧社区是一个大工程，需要各方力量群策群力。
　　（二）以服务为导向提升社区居民生活品质
　　买菜、购物足不出户,智慧社区微商圈的大门敞开；缴纳物业费、停车费不用跑客服中心,一键尽享居家家政、养老上门服务。这些便民的高科技服务以社区服务为导向，为居民提供安全高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民生活质量发展的需要。
　　（三）探索具推广意义的智慧社区建设模式
　　智慧社区建设实现了社区、互利互惠的目标，具有推广意义。借助智慧社区的政务管理，实现扁平化社区管理，拉近民众距离。对于开发商和物业公司，实现向社区综合服务商方向转型，提升了企业收益和品牌知名度。面向业主，随时随地享受社区物联带来的社区安全保障、生活便利服务。目前，平台已成功在湖北省内多个大型小区进行了示范应用，并取得了用户的一致好评。
　　截止目前，平台累计注册用户数近6.9万；
　　单个社区用户注册率达到90%以上，平台日均PV（访问量）过万，日均UV（访问人次）超过2500；
　　O2O交易单数过万笔（含快递），交易品种多达千件；
　　APP账户内日均流水近八万（物业费、停车费、O2O商品交易等）；
　　接纳日均在线物业处理（政务通知、投诉、报修、社区活动等）百余件；
　　同时因项目的实施，需要大量的线下服务团队，目前直接增加了地区就业人数多达300多人。
金水里社区微信公众平台期待您的关注！&为全面推进全国文明城市、国家卫生城市、国家森林城市及国家食品安全城市“四城同创”工作，今年以来，区城管执法局按照“更新思想观念，转变管理模式，创新工作方法，逐步实现城市管理常态化”的工作思路，坚持“七化”工作机制，狠抓城市精细化管理，市民关心、参与城市管理的意识明显增强，城市容貌秩序得到进一步提升。权责网格化，构建无缝隙管理架构。以区内纵横主次干道为基本框架，将城区划分为两大片区，每个片区划分为四...&尽管养老产业是朝阳行业，但是对于养老社区来说，由于前期资金投入巨大，盈利周期长，只有大型保险公司有实力参与保险公司正在养老产业跑马圈地。近年来，不断有保险公司通过建设养老社区的方式，对接养老保险，以期进一步扩大公司的养老业务。截至2015年二季度末，保险业共有9家保险公司已投资或计划投资25个保险养老社区项目，计划投资金额612亿元。如果截止到最新日期，投入的金额已达到上千亿元。泰康人寿、合众人寿...&一百股即一手，是证券市场的一个交易的最低限额。这么多年来，A股有关100股的故事每年都在上演，各有各的的精彩！1、100股的短线交易，你听过没？日，广汽集团的一条短线交易公告，把股民们逗乐了。公告内容称，日，广汽集团董事李平一的股票账户买入该公司股票100股，7月14日，这个账户又卖出100股。这一买一卖，李平一从中获利40元钱，构成短线交易，40元收益上缴归公...&陕西黄河金三角大宗商品交易中心推出的现货挂牌模式，是依据“互联网+大宗商品市场”的新型理念，通过互联网的形式，有效聚合市场资源，理顺大宗商品流通秩序，形成期货与现货对接、场内与场外对接、线上与线下对接、商品与金融对接、本地与外地对接的多层次商品市场体系。模式概念现货挂牌模式由一级市场的现货发售和申购、二级市场的现货所有权电子交易两部分构成。发售申购阶段，销售企业在交易所商品现货挂牌，发出申购邀约，...&今年国庆黄金周，除了可以预期的拥堵，始料未及的限购限贷成为绝对的热词。过去一年，全国一、二线城市楼市的迅猛上涨让许多人“措手不及”，而楼市的过热也迎来了政策的调控。自9月30日晚间至10月6日，短短七天时间，北京、天津、苏州、成都、合肥、南京、深圳等多个城市先后发布新楼市调控政策，昨天又有珠海、东莞和福州三座城市重启限购限贷，再加上严格楼市管理的惠州，使得本轮全国加入调控行列的城市达到19个。分析...&
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　　借鉴网格化在城市管理中取得的成就，在政府等有关部门的主导下，北京、上海、河南等城市群结合地方特点，积极开展社区网格化试点工作。　　一、基本做法　　社区网格化管理的基本做法是划分网格，即根据实际情况和管理便利的原则，将所辖区域划分为若干“网格”，每个网格配备一定数量的工作人员，负责网格内事务的处理。如深圳市南山区蛇口街道办事处，以“便于问责、单元完整、适度规模”为原则，综合考虑居住人口状况、出租屋套数、社区管理工作的难易程度等因素，将街道12个社区共划分成80个网格。在网格管理责任分配上，每个网格配备3 名工作人员，即网格协管员、网格管理员和网格督导员，分别由社区综合协管员、社区工作站专职人员和街道办事处挂点社区干部担任。网格协管员为网格直接责任人，主要负责网格内不和谐因素的排查和上报工作;网格管理员为网格第一责任人，主要负责对网格协管员采集、排查的信息进行核实确认，并做好调处矛盾纠纷和整治问题工作;网格督导员主要负责对网格工作的检查、指导和督促。　　　　二、信息管理平台　　依托先进的网络信息技术，社区信息管理平台综合了辖区内人口、房屋、社会保障、计划生育、经济发展等信息。通过数据共享、资源整合和信息共用，建立社区综合服务网站平台，社区工作人员可以在平台上查询网格内住户的基本情况，实现办公自动化;居民则可以办理社会保障等事务，大大节省了人力物力。以郑州城市群社区网格化管理为例，其信息管理平台24小时运行，社区居民、工作人员可以随时登录平台进行相应的商务、办公等管理服务处理。社区居民可以通过社区综合服务系统开通在线答疑、社区论坛、生活资讯、呼叫服务中心等在线式的服务。当出现需要救助的情况时，居民可以在网上发布救助信息，同时可以通过电话向呼叫服务中心求助，一旦救助信息发布，管理平台通过计算、分析、网格化定位，可以立即查明救助信息发出点并在整个社区网格公布显示，让救援者立即赶赴现场，也提示救助信息发出点附近居民进行救助，让社区工作人员。社区居民都参与到社区服务工作中来，从而提高社区服务能力和服务质量。　　社区综合服务网站平台的有效运行必须依靠健全的后台支持系统，即实体服务网络，其中，街道办事处及其各个职能分中心是这个网络中不可或缺的成员。社区服务信息系统与街道办事处及其各职能分中心的关系如图所示：　　　　网站平台与街道各职能中心的协同工作　　三、经典案例　　郑州市探索社区网格化管理的实践主要围绕完善“两级政府、三级管理、四级网络”为特征的城市管理体制新模式而展开，成为社区网格化的经典案例。其中，金水区在开展网格化管理试点工作中，围绕社区服务和保障、社区综合管理、社区协同和公众参与、社区工作体制和机制等方面建立起一个大的多方有效连接的新型社区。　　四、管理特征　　社区网格化实践的特点表现为“精细化管理、信息化建设、人性化服务”。　　1、通过社区内部的网格划分、配备专员，将所有社区居民纳入服务范围，当出现邻里纠纷、突发事件时，分管的有关工作人员可以及时到位，控制事态发展;同时通过志愿服务等方式给予老人、儿童、残障人士生活上的关怀，营造和谐互助的社区氛围。　　2、由于“网格”起源于信息技术领域，在引入社区建设后，信息技术也发挥了重要作用，通过建立电子数据库，记录社区居民的家庭情况、人员类别和区域基础设施建设情况等。另外，依托于现代网络技术提供在线服务平台，实现办公自动化。　　3、社区网格化不仅在登记办证、劳动就业、医疗保险、优抚救济、居家养老等方面提供便民服务，而且开通社区服务热线，整合社区物业公司和商业网点，为辖区居民提供上门服务。　　五、存在问题　　1、网格化的泛化　　一方面，就网格化的功能而言，已经被泛化到可以解决任何问题的地步;另一方面，网格化的范围也被大大泛化，几乎每一个部门、每一个方面的工作都进行了网格化操作，制定了网格化工作流程图，安排了网格管理员。由于网格化范围的泛化导致的管理人员增加，进一步增加了人力运行成本、机构数量和设备资金的投入。　　2、社区“自治力”发挥不足　　社区的互动性在个人与集体之间起着调节作用并且使得个人与集体保持一致，社区网格化管理过于强调问题及时收集、反馈，而忽略了群众参与解决问题的能力与积极性。现阶段社区网格化仍以“单向交流”为主，“双向沟通反馈”较为缺乏，居民参与性不高，不利于社区文化和和谐社区关系的形成。　　3、网格化的长效发展　　网格化管理是一项长效的管理机制，而不是一项临时性的专项整治活动。在当前社区管理工作中，许多整治工作本应纳入长效管理机制，但上级时常以临时性的、专项性的突击整治代替长效管理，导致网格化管理难以建立长效机制。社区网格化管理工作大都是重复性、专业性的，若都是以突击性的方式进行应对，所产生的管理成本将大大提高，对所开展的工作将无法进行长效性的总结。另一方面，长效管理机制有利于及时有效解决社区管理中出现的各种问题，而这一优势是临时性的、专项性的突击整治所不具备的。　　随着信息时代的来临，信息化在政府体制改革中将起到巨大的推动作用，政府的组织形态和管理结构会发生革命性变革，信息技术在政府公共事务管理和提供公共服务的过程中发挥的作用越来越重大，它将成为当代政府公共管理过程中的重要手段。网格化在转变政府职能、解决政府职能的缺位和越位上具有重要的意义。社区网格化建设借鉴了新公共服务、多中心治理等现代管理思想，通过“定格、定人、定责”和引入信息技术手段，提升城市文明、提高居民生活水平、实现基层长治久安、建设社会主义和谐社会。　　现阶段的理论研究集中于对公共部门与社区“合作、协商、伙伴关系”的思考，在实践中表现为网格划分和职责分配，缺少对网格间联系的实践和探索。微观层面上要处理好网格内部的事务，但是，网格内部秩序良好不代表社区整体的长效发展。因而，探讨中观层面上网格间联系与互动、宏观层面上的城市共建是很有必要的。同时，结合多中心治理、拓宽治理领域，引入非政府组织的力量，对解决网格泛化和社区自治力不足将起到积极的影响，金鹏信息社区网格化软件。
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