转载：[科普]为什么光的三原色是红绿蓝？为什么人在黑暗里看不清颜色？为什么哺乳动物没有鲜艳的颜色？ | 死理性派小组 | 果壳网 科技有意思
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转自人人网刘大可的日志：先来回答第一个问题，因为它比较简单，但是为了让你能够得到更透彻的理解，我从头说起：
要问光的三原色为什么是红绿蓝，先要问颜色是什么，这个问题很好回答，颜色的不同就是可见光波长或频率的不同，如图01所示：
图01单色光波长
进一步地讲，可见光之所以可见，就是因为它们的光子轰击到视网膜上之后，能够引起感光细胞内的感光色素的光化学反应，这一原理同胶片照相机的原理完全一样： 光子的本质是电磁力的量子，化学键的本质是就是电磁相互作用，能量足够的光子轰击到溴化银或者其它感光材料上，就会改变化学键的，甚至破坏化学键。在溴化 银底片上，发生的是这个光分解反应：
AgBr=Ag+Br
那么在人眼视网膜上发生了什么呢？这里先看人视网膜的结构：
附加图03 电子显微镜下人视网膜的显微照片，颜色是后期处理
图02 视网膜结构示意图
我们可以看到，图02里视网膜有非常明显的三层细胞，标上了1、2、3，现在只需要讨论标着1的那层细胞，它们就是人眼的感光细胞。我们还可以看到，这一层细胞分成了两种，一种是细长形、表示成蓝色的视杆细胞（Rod cell）也就是附加图03里数量较多的柱状细胞，另一种是用过的避孕套形、表示成橙色的视锥细胞（Cone cell），也就是附加图03里前排的尖头细胞。它们含有不同的感光色素，具有不同的功能：
占多数的是视杆细胞，它们有一个细长的头部，里面有层叠的内质网：
附加图01 视杆细胞结构示意图
在外端的Outer Segment，内质网上镶嵌着一种蛋白质色素，叫做视紫红质（rhodopsin），由视蛋白（opsin）和视黄醛（retinal）组成，如下图所示：
图03 视紫红质分子结构 螺旋形的是视蛋白，中央的一团小球是视黄醛
其中，视蛋白嵌在内质网膜上，像一个管子；视黄醛嵌在中央。视黄醛又叫维生素A醛，是视黄醇——也就是维生素A——氧化后得到的衍生物，它不但是形成视觉的关键物质，也是一种脂溶性抗氧化剂，对维持上皮结构完整、维持牙齿坚固、维持头发正常生长和儿童骨骼生长也有重要作用，但是它不能自身合成，必须通过食物获得，食物中的β-胡萝卜素是维生素A的主要来源，一个β-胡萝卜素分子是由两个维生素A分子缩合而成，当β-胡萝卜素在体内氧化断裂，人体就得到了二倍的维生素A。β-胡萝卜素广泛存在于自然界，是最稳定的天然色素，动植物鲜艳的橘红色一般都是因为它，它们在植物中光合作用中具有吸收光能传递给叶绿素，并保护叶绿素的作用。多说一句，著名的转基因黄金大米，就是添加了一条β-胡萝卜素合成基因的新一代转基因作物，因而染上了鲜艳的金黄色：
图04 左侧普通大米 右侧黄金大米，更多情况点这里
一不留神β-胡萝卜素的闲话说多了，咱们回到视紫红质上来——在视觉的形成中，由于视黄醛吸收光子后发生异构，视紫红质就有了有如下光反应：
视紫红质→视蛋白+视黄醛
这和溴化银的光解效果一样，不同的过程是，视蛋白嵌在感光细胞内的片层膜上，这个光分解反应会生一系列能量传递，最终打开细胞膜上的Na-K离子通道，造成 感光细胞细胞膜内外的电势差；而当光强减弱，又会发生这个反应的逆反应，视蛋白重新和视黄醛结合成视紫红质，减少打开的离子通道。接下来就如你生物课 上学的一样了，不同强度的电势差产生不同强度的神经冲动，经过图02上2、3两级细胞传递，通过视神经进入人脑，视觉中枢识别这些神经冲动，于是形成了基本的视觉，下面这个图，能看懂就看吧：
图05 视紫红质的感光
但是，视杆细胞中的视紫红质对所有的光一视同仁，只要有光，就能反应，所以视杆细胞只能分辨有光无光，不能分辨颜色，就像溴化银老照片一样，它形成的视觉是黑白的。
色觉来自另外一组细胞，视锥细胞：
图06 视锥细胞 上面的圆锥形尖头里含有层叠的膜，感光色素就嵌在上面
人有三种视锥细胞，各自都有一种因视蛋白结构不同而不同的感光色素，这些色素的光反应都只对特定波长范围的光敏感：第一种略微带红，对长波长可见光，尤其是波长563nm左右的黄绿光敏感，含有这种色素的细胞叫做L视锥细胞，L是long的缩写；第二种呈绿色，对中波长可见光，尤其是535nm左右的绿光敏感，含有这种色素的细胞叫做M视锥细胞，M是middle的缩写；第三种有点儿蓝，对短波长可见光，尤其是420nm左右的蓝紫光敏感，含有这种色素的细胞叫做S视锥细胞，S是short的缩写：
图07 人眼三种视锥细胞对光波的敏感程度
不同的波长下，每种色素发生光反应的比例不同，所在的视锥细胞产生的兴奋强度也就不同了。于是，光进入人眼就会使四种细胞发生兴奋：视杆细胞产生光照强度 的兴奋，三种视锥细胞产生波长范围的兴奋。而视觉中枢根据三种视锥细胞兴奋的程度，就可以知道照上来的光波长范围是多大了。
举个例子，橙色的光进入眼睛，L视锥细胞最兴奋，M次之，S最不兴奋，于是视觉中枢就明白这个光的波长比较长，而且根据S、M、L三种细胞的兴奋程度，知道是橙色光。
但是要注意，如果红光和少量绿光同时进入人眼，也会产生同样的结果，这意味着人眼是不能区分单色光和混合光的。
好了，前来两个问题的答案也就呼之欲出了：
光的三原色是红绿蓝，RGB，并不是出于物理原因，而是出于生物原因，是因为人眼有三种感受颜色的视锥细胞，而且这意味我们看到的颜色实际上大都是几种光混合在一起的，并不一定真的是那个波长范围的光。
但是这里仍然要说明一下，虽然三种视锥细胞最敏感的颜色实际上是黄绿、绿、蓝紫，但是为了最大限度的分别刺激这三种细胞，于是采用了波长差距更大的红、绿、蓝，也就是说，用其它任意三种单色作为原色都是可以的，只是不能表示这么大的颜色范围。
至于颜料的三原色为什么是蓝红黄，也很好解释了，不过还是说一下，颜料的三原色实际上是青（Cyan）、洋红（Magenta）、黄（Yellow），蓝、红、黄只是俗称，因为颜料的颜色来自吸收光而不是发出光，所以就采用了红绿蓝的补色：红的补色是青、绿的补色的是洋红、蓝的补色是黄。
第二个问题也迎刃而解了，这是视杆细胞和视锥细胞的敏感性差异造成的：视紫红质对光线极为敏感，还可以在光线暗的时候大量地由维生素A转化而来，所以视杆细胞特别灵敏，只要一个光子就能激活它；而由于感光色素不同，激活一个视锥细胞需要成百上千个光子，而且数量也更少，只有视杆细胞的1/18左右，所以在黑暗的地方，人的色觉就会消失，所以人在黑暗的地方人也能分辨轮廓——你一定有经验突然进入黑暗处会一下子什么都看不见，但是过一会儿就好了，这就是人眼在快速地合成视紫红质（这个速度比硬盘上数据的读写还快，所以视紫红质还是下一代数据存储材料的候选之一）——却不能分辨颜色。特别的，如果缺乏维生素A，人就会因为视紫红质合成不足而患上夜盲症，好在维生素A代谢非常快，夜盲症病人中午吃一块猪肝，晚上就痊愈了。
附加图02 视杆细胞（黑色虚线）与三种视锥细胞（彩色视线）感光范围比较
再说一句题外话，为了更好地识别物体的颜色，人眼为数不多的视锥细胞几乎都集中在了视网膜的中央一个叫做黄斑的地方，对颜色格外敏感，所以每当人注视某项物体时，眼球常会不自觉转动，让光线尽量聚焦在这里。但是这里没有视杆细胞，光线少的时候就不好使了——所以在黑暗的地方还有一个很奇妙的现象：你觉察到旁边有什么东西的在晃悠，扭过头定睛一看却看不到了，无数鬼怪的故事就诞生了。同样，仰望星空的时候，越是盯着一颗星星看，星星越暗，反而目光偏离一些看得更清楚。[在开始下一个问题之前，透露一个很有趣的事情，相当多的鸟类只有视锥细胞没有视杆细胞，所以在夜间完全是瞎子，这也是为什么偷鸡的成功率特别高，因为鸡不知道发生了什么事情，只要不疼就不叫，一抱就抱走了]
现在再来看第三个问题，为什么哺乳动物没有鲜艳的颜色？
如果你去搜索这个问题，网上的答案多半会告诉你：哺乳动物没有鲜艳的颜色，是因为哺乳动物不能合成鲜艳的色素——但是为什么别的四足脊椎动物都进化出了鲜艳的色素，独独哺乳动物没有呢？只要鲜艳的颜色能给个体带来生存优势，进化就决不会放过任何能产生颜色的突变，进化一定会让这个突变发扬光大——这种事情 怎么就没发生在哺乳动物身上呢？
我来试着讨论一下这个问题，这个问题和前两个问题还是很有关系的。
我们不妨先回答一下，为什么鸟类、蜥蜴、两栖动物和鱼类这些脊椎动物都进化出了鲜艳夺目的体色？
首先，动物特别进化出来的颜色一定是用来看的——要么是伪装，让天敌或猎物不能注意到自己的存在；要么是警戒，让天地吃一堑长一智，知道这种生物有毒下次 不敢贸然行动；要么是婚姻色，让异性更容易注意到自己，或者索性用鲜艳的颜色倾倒对方。那么这些脊椎动物的情况怎样的？[这里要补充提醒一下各位同学，本段第一句“动物特别进化出来的颜色一定是用来看的”，所要表达的意思，是“如果动物特别进化出了某种颜色，那么一定是这种颜色对动物的生存有利，让具有这种形状的个体更容易生存，而不是说“动物发现这种性状有用，于是特别进化出或者强化了这个形状”——也就是要强调，“用进废退”是一个错误的进化观点。比如说，是“长脖子的长颈鹿更容易吃到树上的树叶，所以繁殖得更多，于是后代的脖子也越来越长”，而不是“长颈鹿为了吃树上的树叶，不断伸长脖子，于是一代代脖子越来越长”。事实上，达尔文提出“物竞天择，适者生存”的演化学说，最大的敌人除了“神创论”，就是拉马克等人“用进废退”的老式演化学说，二者互相对立。但是不知出于什么情况，中国大陆的公众却普遍把它们当作了一个理论的两个部分。］
对于大多数动物，色觉都非常有利于适应多变环境。这里有一个解剖学事实，现存的脊椎动物中，爬行动物、鸟类、和真骨下纲的鱼类（除了鲨鱼、鳐鱼、鲟鱼、多 鳍鱼、雀鳝和弓鳍鱼以外现存所有的鱼）都具有四种视锥细胞，而不像我们人类有三种，它们还能看到波长更短的紫外线，研究这些动物调控视蛋白合成的基因，我们得知这三群动物的共同祖先，也就是3亿6千万年前的硬骨鱼类就具有了四色视觉：
图08鸟类所能感受到的颜色
也就是说，它们看到的世界要比为我们还更加多姿多彩，我们对于它们来说都是色盲，这也解释了为什么珊瑚礁生态系统里的热带鱼具有如此斑斓的色彩——伪装 色、警戒色、婚姻色同时发挥着巨大的作用。特别是婚姻色，不需要地理隔离就能形成新物种，比如在非洲维多利亚湖里，由于雌鱼的性趣会随基因突变，婚姻色和 性选择协同作用，使得形成仅仅75万年的非洲维多利亚湖里分布着20个属300多种慈鲷（图09）——不过由于人类的疯狂补捞和养殖品种的鱼类入侵，这种 繁荣已经不复存在了，今日只剩下15%左右，而且情况还在继续恶化。
图09 种类丰富的慈鲷
另外自我推荐一下，我有一个相册叫做《活色》（图10），里面收集了许多斑斓鲜艳的生物；还有一个相册叫做《虫的拟态》（图11），里面收集了大量虫的伪装——图文并茂，欢迎大家浏览和分享：
图10 我的相册《活色》部分图片
图11 我的相册《虫的拟态》部分图片
回过头来接着说脊椎动物的体色。
蜥蜴和蛇大多数时间都行动迟缓，如果它们生活在枝叶丛中，长成绿色就会非常有利，因为它们的猎食者——鸟类和其它爬行动物也有敏锐的色觉。另一方面，它们 的伪装也妨碍了异性之间的识别，于是蜥蜴和蛇往往会在繁殖期间暂时换上鲜艳的色彩，以便识别。另外，蛇常常有毒，它们也还进化出了警戒色；个别蜥蜴也进化 出了假招子的警戒色，比如这只蓝色舌头的蜥蜴：
图12 澳大利亚斑点蓝舌蜥(Tiliqua nigrolutea)
鸟类情况不太一样，生活在枝叶从中的鸟都善于飞翔，而且反应敏捷，伪装的意义不大，而那些长期在地面活动的鸟大都不善于飞，它们就具有明显的保护色：地面的落叶与泥土中，棕褐色搭配斑点最好了，比如野鸡、鹌鹑。夜晚出现的猫头鹰也是如此，它们的棕褐色难帮助它们免于惊动猎物。鸟类的颜色更多地来自前者，来自它们的性选择——斑斓的颜色在树丛中很容易被异性识别，而且为了帮助性别识别，鸟类的雌性和雄性往往具有不同的颜色：
图13 红背细尾鹩莺（Malurus melanocephalus），下面是雄性，上面是雌性
那么，哺乳动物同样源于这个3亿6千万年前的硬骨鱼祖先，怎么伪装色、警戒色、婚姻色就没有这么丰富呢？
再看一个解剖事实：除了旧世界的灵长目动物（非洲、欧洲、亚洲的猿、猴、人）、多数阔鼻猴（美洲的猴子）的雌性、吼猴的两性还有有带类（袋鼠、树袋熊、负鼠等）以外，其它所有的哺乳动物都只有两种视锥细胞，也就是说它们对于我们来说都是红绿色盲，对红色和绿色的差异不敏感，它们的色觉从紫色到绿色，看不到紫外线、橙色和红色。
为什么呢？
这要提到一次生物史上的浩劫，白垩纪——第三纪灭绝事件，也就是著名的恐龙灭绝事件。多重证据指向这是尤卡坦半岛的小行星撞击造成的：
图14 小行星撞地球想艺术象图
我们的哺乳类祖先遇到了严峻的考验。幸运的是早期的哺乳类中，我们后来的祖先为了躲避与恐龙的竞争，已经习惯了挖洞的穴居生活或者夜行生活，而且体型大都偏小。穴居生活不但让我们躲开了恐龙的压迫，也让我们避开了天地大冲撞的末日。
那次浩劫也有别的四足脊椎动物幸存：兽脚类恐龙有一个会飞的分支，这就是鸟类，它们借此也躲开了那次灭绝（而同样会飞的翼龙，大体型的全部灭绝了，小体形 的则在更早的时候就被更出色的鸟类灭绝了）；鳞龙类，也就是蜥蜴和蛇，由于体型小、吃得少、代谢效率低，不但顺利活了下来，而且是风风光光地活了下来—— 没有一个陆生的有鳞目的科被灭绝；另外，生活在水中的龟鳖类也很出色，80%都活了下来；鳄目由于水生和会挖洞，也保存得不错，但是大型的史前鳄类全都绝 种了，海洋里的鳄类也灭绝了，因为海洋比淡水更受灭绝事件影响
随后，由于恐龙退出了历史的舞台，陆地生态位大量空出，哺乳动物凭借更加发达的神经系统和循环系统迅速兴起繁盛，成为了新生代地球的主角——那这和哺乳动物的体色有何关系呢？
原来，咱们祖宗过穴居生活和夜行生活的时候，一辈子也见不到什么光，视网膜里的视锥细胞总也派不上大用场，仅有的一点色觉也会使黑暗中物体的轮廓不那么清 晰，反倒是视杆细胞能在黑暗中分辨轮廓和运动，显得格外有用。经过几千万年的进化，穴居和夜行的哺乳动祖先终于失去了两种色觉，成了二色视觉。（幸存的哺乳动物不止这一 支，有袋类是一支更加古老的种群，它们的色觉或许来自更早祖先的遗传，但它们也是三原色视觉，不是四原色。）另一方面，这样的黑暗环境里，褐色、黑色、灰色和杂斑也是最好的伪装，所以哺乳动物迟迟没有进化出鲜艳的颜色来。
而当恐龙灭绝之后，虽然哺乳动物成了主角，再也不用过偷偷摸摸的日子，但是色盲的基因却遗传了下来，直到今日。注意，虽然二原色哺乳动物尚能分辨蓝紫色到黄绿色之间的颜色，但是失去红橙色之后，这些颜色的区别就不是那么明显了，下面是我用Ps合成的一张示意图：
图15 我合成的去掉红橙色后的二色视觉
左边是正常颜色和人类的色谱，右边是去掉红橙光之后的颜色和色谱——我们觉得差距很大的颜色，在它们眼里非常接近。
于是，婚姻色的意义也就消失了——就算有，也只是图案和颜色浓淡的变化，不是颜色鲜艳程度的变化。而且它们天敌通常也是另外一种哺乳动物，另一个色盲，保 护色和警戒色也没什么用处，这样的基因没什么优势，反而对于那些能识别颜色的天敌来说，生活在地面上的哺乳动物如果有颜色就更容易被发现了。于是，哺乳动 物能够合成真黑素（eumelanin）和褐黑素（Pheomelanin）就已经够用了。
电子信息工程学士
那么，人的第三种视觉是哪里来的呢？原来，我们的祖先，旧世界灵长目动物是住在树上吃树叶的，这几乎是它们唯一的食物来源。但是树叶不是随便吃的，发育成 熟的树叶往往含有大量鞣酸，这会给消化系统带来沉重的负担，太嫩的树叶又常常带有毒素，吃下去更不得了，只有半成熟的树叶才适合食用。区分它们最有效的方 法，就是颜色：越嫩的叶子叶绿素越少，胡萝卜素和叶黄素相对越多，颜色就越红。此外，能否找到鲜艳的花朵和果实也是灵长目动物能否更好活下去关键，因为这些食物里含有更多的糖和淀粉。于是，颜色带来的巨大的生存压力让一次基因突变得到了充分的发挥：
一次非常巧合的事件让原本是红绿色盲的猴子们有了色觉，这是因为指导合成视蛋白的基因发生了基因重复——一种比较多见的基因突变，通常会对生理产生很大的影响——于是我们有了重新获得了第三种感受更长波长的色觉：红橙色。[新世界大多数猴子的X染色体不一样，它们突变出了一对产生红色觉或者绿色觉的等位基因，结果只有雌性杂合子才有红绿色觉，其它猴子都是色盲，于是它们集体觅食，大家就都能有饭吃了。对这个过程有兴趣的同学，欢迎参看我的新日志《灵长目的色觉演化，以及女人多出来的一条X染色体》]
猿猴分野之后，这种色觉也遗传给了猿，又在人猿分野之后传给了人，于是人有了色觉。人类和其它灵长类的红绿色盲，就是又发生了突变，把这个好容易重新获得的性状又丢了。笔者的父系家族就遗传红绿色盲，不过万幸没遗传到自己身上。
那么，既然如此，灵长动物有了色觉，又住在树上，理应发展出婚姻色或者保护色，怎么没有呢？
答：谁说没有？你见过猴屁股吗？
没错，灵长目动物自从有了色觉，很快就让“性”和“色”联系起来，进入繁殖期的成年个体，生殖器和面部会充血，变成鲜艳的红色，灵长目这些地方没有毛，就是因为更容易让异性知道自己准备好交配了：
图16 繁殖期雌性黑冠猴（Macaca nigra）的屁股又红又肿，好像在说“来吧！”
雄性山魈甚至通过皮肤表层和色素与底层血液颜色的叠加——类似青筋的原理——产生了兼具蓝色和红色的面部皮肤：
图16 雄性山魈的脸——山魈(Mandrillus sphinx) 是世界上最大的猴
这种变化还有一个意外收获，面部皮肤的微小动作裸露出来，情绪的变化更加明显，对于社会生活的灵长类来说，这对加强个体交流非常有利。其中，人的社群是最大的，于是人的面部毛发是最少的，人的表情也最丰富，而且也是一种会红脸的动物。
此外，一项新近的研究表明，群体越大的灵长类，面部的毛发的花样也就越少，裸露的皮肤越多——不过这一研究的研究对象是南美洲的灵长目，它们的色觉仅限于雌性，所以它们的颜色仅在雄性身上比较明显——雌性就算有颜色，雄性也不怎么认得，这对上面的“意外收获”是个很好的旁证：
图17 几种猴的脸
另一方面，树上的生活很安全，猛禽不容易飞进树冠，它们的天敌主要是花豹这样的大色盲，在较小的生存压力之下，保护色和警戒色没有特别的用武之地，也就迟迟没有演化出来。
以上全文系业余爱好者拙见，如有异议，欢迎讨论。 资源来自网络，部分来自www.wikipedia.org或www.nationalgeographic.com
电子信息工程学士
山魈又躺枪了啊
mark 一下，回头再看
拇姬老师又中枪的感觉
神文章...慢慢看...
简单地说就是。。。鸟类，这些恐龙的末裔具有四色视觉，哺乳类的祖先因为是夜行性所以颜色分辨能力退化了。但是因为灵长类为了吃果子，又进化出了分辨细微颜色的能力。ooooooooooooooooooooo
空间信息与数字技术专业
这个嘛我也转了 人人不总是只有脑残的。
空间信息与数字技术专业
但是其中的知识在我翻译维基百科 灵长目彩色视觉的演化 时就看过了。。。
空间信息与数字技术专业
还有。。。一般的哺乳类其实不一定是从紫色到绿色。。。是有一个绿蓝之间的中性色，用该颜色刺激使该动物看到白色，波长大于 (频率低于) 该颜色的被看成黄色。反之看成蓝色。。。
看完全文，很好，虽然图是拼凑的，但起到了很好的效果
……看起来我写的日志被转到果壳上了，好有压力
的话：这个嘛我也转了 人人不总是只有脑残的。我一直担心我是脑残
空间信息与数字技术专业
的话：我一直担心我是脑残你么~ 膜拜一下下~
让我对眼科突然大大的感兴趣
视网膜的结构有误！
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山西和顺县人民医院
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但是一言不合
网络故障！网络故障！网络故障！
不用捉急，赶紧收藏此文，
以后自己就能搞定常见宽带故障啦~
一. 常见宽带故障处理流程
上网速度慢
1、用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修
2、移动测速网站测速
可登录测速平台http://211.138.21.138:28080/测试
3、其他影响上网速率的因素
当访问某个网站出现网速很慢时，可换几个常访问的其他网站试试，如果速度正常，说明该网站变慢是自身的问题
3.1如访问国外网站会比较慢
3.2无线路由器没有设置密码，被别人盗用
3.3是否是多机上网或链接数过多
网页打不开
1、部分网页打不开
咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开
可打开：检查防火墙或者IE浏览器设置
不可打开： 建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请技术人员现场解决
2、全部网页打不开
检查电脑DNS设置，按网上邻居点右键－&属性－&本地连接点右键－&TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取，或者您可以手动配置主用：211.137.191.26备用：218.201.96.130，若不行请技术人员现场解决
上网经常断线
1、 查看是否是多机共享上网
确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线，技术人员到现场解决
2、防火墙，IE浏览器设置不对
建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页
不能上网（网络中断）
1、确认光猫、路由器是否有电
2、是否安装家用路由器
有：去掉路由器，电脑直接连接光猫拨号，如能上网说明是由器问题，预处理完毕
无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误码进行预处理，转-&二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法
3、电脑网线连接是否正常
不正常：让用户拔下网线后重新连接。
正常：查看其它故障现象。
3.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
3.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。
其它常见问题：
1.电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”
拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号
2.数据流量一大就死机
出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应网卡，在看是否会出现此现象
二、宽带拨号错误代码及解决办法
错误691客户密码错
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1.1输入的上网帐号或密码填写错误导致，首先找出客户名和密码，核对，重新再输入。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
1.2客户的宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费
错误678：远程计算机没有响应
2.1把电脑上的网线重新插拔再试
2.2重启电脑，关掉防火墙再试
2.3查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装
2.4首次使用则需创建拨号连接
注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。
错误769找不到指定目标
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。
3.1首先在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口，“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网，如果在桌面上没有“网上邻居”可百度查一下
错误734: PPP连接控制协议中止
解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接
错误619:指定的端口未连接
请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行
错误718，等待远程计算机，有效响应的连接超时
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确
错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障
解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线8、
错误645:网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡
错误650 :远程计算机没有响应，断开连接
原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络
错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：删除所有网络组件重新安装网络
错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障
解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线
三. 和TV（魔百和）故障和解决办法
一般问题处理步骤
恢复出厂设置，配置网络后，输入用户名和密码，看看是否有报错，如果有报错，不要选择跳过，请反馈报错内容是什么；从下面常见问题中是否可以看到这个报错码，如果可以找到，根据如下错误码对应解决方法解决；如果不报错，则点击直播、点播APK，看是否有升级提醒，先不升级，看业务能否使用；然后再升级，看业务能否使用
提示无效密码
开机输入用户名和密码后，登录提示“invalid_password”或者显示‘无效的密码’等字样
2.1密码错误，重新输入密码
2.2如果确认输入没有问题，请通过手机号码查询密码或者修改密
有声音无图像，有图像无声音，声音、图像均没有
原因：有可能是机顶盒问题，也有可能是AV线、高清线问题。
解决方法：先重启机顶盒，如不能解决问题，则再将AV线、高清线拔出，用棉签或纸巾将线头、电视机的线头接口擦拭干净再试或者换个相应插口，因为有的电视使用时间过长，相应接口可能会氧化、老化
提示51001，直播、点播同时不能观看
直观判断方法，和TV（魔百和）主页右上角时间与当前日期、时间不一致。
处理方法：在设置里面重新连接网络，无线连接看路由器密码对不对，光猫网线直连，看是否选择PPPoE连接，并查看密码是是否正确，路由器网线直连，看是否选择DHCP连接。
提示51001，但点播可以观看
解决方法：先回到主界面，点击频道进入直播，然后紧接着按返回键（在出现提示51001之前），会弹出升级界面，最后升级即可
提示登陆失败、用户不存在或者提示51019
解决方法：先验证账号、密码是否正确，如果正确，则联系华为张全才、于成兵老师，查看后台账号是否正常。注意：“和TV”密码有可能与宽带账号密码不同，查询“和TV”密码请联系当地营业厅，通过宽带查询资料查询
直播卡顿，网速慢或者到达机顶盒的网速慢
7.1确认网络环境是否有问题，带宽达不到的话右下角会出现缓冲圈；华为盒子可以在设置里面的网络检测--网络测速 来测试网速。
7.2解决方法：先测试入户网速，通过自带电脑测试用户入户的网线速度是否正常。如入户网线速度正常，则在用机顶盒自带的测速功能进行测速，测速正常则重启机顶盒试试，如测速不正常，看用户的无线路由器是否有问题还是无线信号穿墙过多的原因，建议用户用网线直连的方式解决或者更换路由器，建议用户使用TPLink的路由器。
装维必备秘籍
一、 终端安装流程
设备连接安装示意图
除了电视机，其他任何具备HDMI或者AV口的显示设备均可以连接，并将信号源调节至对应接口。
第二步骤：开机后按连接方式选择信号源。按步骤按遥控器（确认）键进入先一步，直至网络连接界面，选择用户接入方式，为了保障用户体验效果建议使用有线连接；
（图片数字仅供参考）
有些用户家庭装修原因只能使用无线连接方式，需要提示用户无线连接不能保障在高峰期流畅体验高清内容，无线连接方式如下图：
注：以上网络设置是首次开机时操作，后期只需开机后便可自动联网。
二、出现故障原因及解决办法
当用户提示出现故障时，优先进行和TV（魔百和）“诊断”，根据诊断结果排查原因。
操作路径：按机顶盒遥控器“设置”-“设备信息”-"启动诊断"-"进行诊断"
如果机顶盒无故障，则显示以下正常诊断结果，全部为绿色（图片是样例、相关数值只供参考）
（一）、如果诊断结果停在了第一步网络诊断（显示红色），并提示网络异常
解决办法：
1、请确认家庭网络正常，电脑及手机wifi可以正常访问互联网；
2、如果是用有线网络连接机顶盒，请确认网络接口正确；
3、如果是用无线网络（wifi）连接机顶盒，请确认机顶盒无线网络设置已打开，并正确设置了wifi密码；
4、按机顶盒遥控器“设置”选择网络信息，确认是网络信息中已正确获取到信息；
5、如果没有获取正确的网络信息，请配置正确的网络信息；
6、稍后重启机顶盒重试；
（二）、如果诊断结果停在了第二步开机诊断（显示红色），并提示认证失败
解决办法：
1、请确认机顶盒已经在营业厅开通，如未开通请携带机顶盒到营业厅办理；
2、请确认绑定机顶盒的手机号未欠费；
3、恢复出厂设置（密码10086），重新下发一下认证；
4、如以上未解决，请致电进行咨询；
（三）、如果诊断结果停在了第三步业务认证（显示红色），并提示认证失败
解决办法：请致电进行咨询。
二、常见错误代码
900056 尊敬的用户，因您的和TV（魔百和）宽带电视业务未开通或已到期，本业务暂时无法使用，请联系营业厅或装维人员，也可拨打16050协助！
通过客服或驻地人员查询订购关系：若无订购关系，通过营业厅开通或者由驻地人员协调后台补录；若有订购关系，则需确认机顶盒内置序列号跟外包装是否一致
901004 尊敬的用户，因您的和TV（魔百和）宽带电视业务暂未开通或已到期，本业务暂时无法使用，请联系营业厅或装维人员，也可拨打16050协助！
由驻地人员确认是否需要延长预开通时间，若需延长则由驻地协调客服延长处理
开通模式不匹配,此机顶盒为营业厅模式
通过客服或驻地人员查询订购关系，并协调改为正确订购关系
订购关系过期失效
1) 先查CRM，如果CRM已到期，则要求用户到营业厅续费；2) 如果CRM未到期，基地系统到期了，则排查基地系统和CRM不同步的原因
互联网访问失败
一般是网络通讯问题导致，可以更换一个网络环境试试，或者使用手机4G热点连接机顶盒看能否通过开机认证、或是用户使用异网换机下使用和TV（魔百和）。
服务器访问失败
一般是网络通讯问题导致，可以更换一个网络环境试试，或者使用手机4G热点连接机顶盒看能否通过开机认证
EPG访问失败
一般是网络通讯问题导致，可以更换一个网络环境试试，或者是厂家EPG服务器故障导致，使用手机4G热点连接机顶盒看能否通过开机认证
三、和TV（魔百和）无法开机或开机后指示灯不亮
（1）检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电；
（2）检查机顶盒背后的开关是否打开；
（3）如机顶盒已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是机顶盒出现了硬件故障；
四、和TV（魔百和）开机后不能正常进入首页，一直在不断重启
（1）断电重启下机顶盒，如重启后还不能恢复；
（2）硬件恢复出厂设置，方法参考和TV（魔百和）恢复出厂设置教程；
（3）如还是出现这样的问题，则可能是机顶盒出现了硬件故障；
五、和TV（魔百和）开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入
（1）确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态；
（2）确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接；
（3）如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源；
（4）如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是机顶盒故障；
六、电视机有图像显示，但是没有声音或有杂音
（1）检查机顶盒遥控器是否设置了静音；
（2）检查电视机遥控器是否设置了静音；
（3）检查是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开；
（4）检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接；
七、和TV(魔百和)开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机
（1）检查遥控器是否安装了电池，如未安装，请安装电池；
（2）检查遥控器电池的正负极是否安装正确；
（3）更换新的电池；
（4）检查你的机顶盒的遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮；
（5）和TV（魔百和）连接鼠标能正常操作，说明和TV（魔百和）正常，遥控器出现故障，需更换遥控器；
八、恢复出厂设置教程
如机顶盒出现以下故障，需硬件恢复出厂设置：
相关类型（1）：开机显示：中国移动、中国移动网络电视伴侣、设备启动中…等启动异常和首页检测失败
故障原因：使用不当和检测失败造成。
使用不当-长期不关机，特别是经常看连续剧，持续下载文件，机顶盒垃圾文件过多，缓存过大，空间不足，导致机顶盒开机反应慢或卡死。
解决方法：请重启机顶盒清理缓存，若无效恢复出厂清理缓存。
相关类型（2）：xxx停止运行、xxx无响应等
故障原因：使用不当-非正常关机，直接拨电源，断电瞬间可能破坏机顶盒正在保存的系统文件，进而导致软件故障。
解决方法：请重启机顶盒恢复系统文件，若无效恢复出厂重置系统文件。
Ps：机顶盒正常开关机可自动清理部分缓存，建议用户在不观看电视时及时关闭机顶盒。
软件恢复出厂设置操作方法
操作路径：机顶盒遥控器-设置-恢复出厂设置-输入密码-重置机顶盒 密码：10086
硬件恢复出厂设置操作方法
第一步：找到“RESET”/“硬件恢复出厂”按钮
机顶盒背面或侧面找到reset小孔，用可深入的工具（如牙签、回形针、铁针等）
第二步：断开电源-按下RESET键
用牙签或曲别针等硬物插入小孔，按下RESET键。注意，此时RESET键按住一定不要松手。
第三步：长按RESET键同时接通终端电源
长按RESET键同时终端加电，大概3-5秒，1s指示灯开始闪烁，闪烁大约1分钟左右，终端自动开机，即完成硬件恢复出厂。
Ps：如指示灯未闪烁，请确认按RESET键接电源时，是否有松手或把牙签更换成曲别针或稍粗的针。
注：软件不能恢复出厂设置时可通过硬件恢复出厂设置
若打开设置界面出现此窗口，即设置界面被锁定，输入密码：10088 即可
以上的自助排障指南
大家都get到了吗？
学会以上姿势
你就是宽带小达人
网络本身的故障问题是可以解决的，
不过……网速慢，
那就真得选择狗带模式了！
辣么让网速变成嗖~嗖~
模式的最好解决办法就是用移动极光宽带
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