来自雪球&#xe6关注 一语中的：方太电商李涛—用户从来没今天这么重要 在2018大家居未来零售峰会上，方太电商总经理李涛发表了题为《准确GET新消费健康生活观，需要什么能力？》的演讲。他指出，消费升级趋势下，用户的需求发生了变化，这是我们品牌方遇到的挑战。因此，走进消费者，与用户交朋友，对品牌来说就显得尤为重要。
方太电商总经理 李涛 温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。 以下是演讲实录： 李涛：对于这个演讲主题，我的第一个观点是“用户从来没今天这么重要”。 消费升级趋势下，用户的需求发生了变化，这是我们品牌方遇到的挑战。因此，走进消费者，与用户交朋友，对品牌来说就显得尤为重要。方太，因爱伟大，我们把方太的文化放到了终端卖场，这是我们做的改变。 那么如何了解消费者呢？我们发现，户外广告牌中很大一部分是家居建材行业的。由此，对我有两点启发：第一，这说明它值得投资；第二，这说明它们没有做精准营销。这也是方太在反复思考的。 以前，我们认为买方太油烟机、灶具、烤箱的顾客应该是有装修需求的人群；后来经过我们的市场调研和数据分析，我们发现我们的顾客他也有可能是一个美食爱好者，也可能是家中有孕妇、小孩、老人的人群。所以我们的用户涉及家居装修、母婴、美食等领域，为了get这三种群体我们做了大量的精准营销。 另一个感受是用户到底需要什么。对此我们进行了调查，研究顾客对我们的产品、服务的意见。我们进行了分析，发现我们这个行业满足需求的力量永远小于创造需求。方太在产品研发和设计中不仅仅是去了解客户的需求，更多的是去创造需求。因为这种创造需求的背后就包含了引领消费趋势。这就是我们了解用户需求背后的矛盾点。 同时，需求不仅仅是指硬件方面，更是一种消费理念和文化上的认同。现在的用户越来越注重品牌的文化与影响力，这是方太在当下品牌发展阶段所面临的问题。所以，我们认为我们需要用产品去与顾客沟通，与消费者建立生活方式上的感知和认同。 例如我们推出的方太水槽洗碗机，它改变了以前欧式洗碗机的箱体结构。方太水槽洗碗机跟传统洗碗机相比有什么好处呢？一个是它是三合一的，既可以当水槽，又可以洗果蔬、洗碗，同时节水省时，让我们的消费者更方便，很大程度上解放了双手，尤其是让妈妈们有更多时间去做自己喜欢的事，实现自己的梦想。我们认为，这才get到了顾客内心的敏感点，真正满足了顾客的内心需求。 一谈到智能，很多人认为就是高科技，但方太的智能是一个有爱有度的智能，我们希望能带给顾客一个“恰到好处”的厨房体验。方太近几年推出的智能厨电产品，例如水槽洗碗机，智能升降油烟机等，都充分展示了这一点。因为我们认为用户才是厨房里唯一的主角，而不是智能厨电产品。这就回到开始提到的“用户从来没有像今天这样重要”。 电商发展到今天，非常重要的一点就是我们的客服。我们非常重视客户体验，我们认为客服人员与顾客之间的沟通互动是电商重要的一环。此外，我们也在建立自己的社群粉丝，加强与消费者之间的联系。 用仁爱之心，创美善产品。这几年我们通过与顾客建立更亲密的关系，品牌的提及率和购买率都得到很大的提升。 方太一直倡导优秀儒家文化，我们的使命是为了亿万家庭的幸福，这是基于我们对中国优秀传统文化的理解所提出的。我们的愿景是成为一家伟大的企业，追求人品、企品、产品三品合一，我们希望在中国传统文化沃土的哺育之下使方太这个品牌成长，同时也希望未来能够随着中国国力的强大和中国文化走向全世界。最后再次感谢大家对方太的支持，谢谢！ 点击下方 关键字，查看原创热文
零售观察：AI的另一种姿势丨钉钉+手淘丨企业微信杀器终于曝光丨京东7FRESH丨有赞微商城盈利丨AI视觉商业化丨数字化转型丨百安居B&T home智慧门店丨爱库存的特卖新玩法丨用“严选”模式做“如涵”丨无人便利店丨阿里健康人工智能丨零售新物种丨 跨境电商：天猫国际线下店丨鼓励用跨境电商解决抗癌药进口痛点丨谷歌 "外贸成长计划"丨萨拉摩尔拟被收购丨跨境通公布业绩快报丨京东进军欧洲市场丨比利时电商数据丨西班牙电商丨法国电商丨德国电商丨世界海关跨境电商大会丨网易考拉市场份额占比达25.8%丨天猫国际跨境保税线下自提店 电商招聘：运营经理/主管（上海）丨电商会计主管（北京）丨筋斗云天猫运营（天津）丨联络互动天猫运营（北京）丨主播（上海）丨品牌策划推广（苏州）丨京东运营（上海）“新零售”热度高涨，人人都在谈的家居新消费究竟是什么？“新零售”热度高涨，人人都在谈的家居新消费究竟是什么？世说奇语百家号这是一家陶瓷艺术博物馆、又是一座家具城、也是儿童艺术学校、还是美食城、还有模拟探案场馆和茶馆，这是什么？是一种家居“新零售”业态，除了以上的实体店，未来的家居“新零售”，还包括线上线下结合、智能机器人导购、VR虚拟现实等。不再局限于家居范畴日前，记者在北京十里河闽龙广场看到，现在的家居卖场，已经不再局限于家居的范畴，甚至不再局限于实体店的范畴。在闽龙广场，地下一层是茶楼，地上几层是陶瓷卫浴、沙发床垫、民用家具、红木家具等卖场，而顶楼又是陶瓷艺术馆和美食城、儿童艺术学校等。这样多业态融合的家居“新零售”是个什么样的效果？在岁末年底很多家居卖场都处于门可罗雀的淡季之时，闽龙广场停车场却一位难求，记者顺着广场转了一圈才找到一个停车位。虽然并不是所有人都是来家居购物的，但是广场里很旺的人气，无论对于哪种业态都有带动作用。自从杭州的无人超市出现以后，“新零售”成为未来的一个新业态。对于家居行业来说，未来新业态是什么样？它对家居行业将产生什么样的影响？除了闽龙广场，最近一些知名家居品牌和连锁卖场对于零售业态的创新，为行业展示了未来“新零售”的雏形——虚拟与实体结合的家庭场景体验、无人车、人脸支付、机器人导购、娱乐餐饮等多业态混合……既是虚拟的也是实体的未来的家居“新零售”可能既不是线上的，也不是线下的。2017年年底，京东、网易、少海汇联手打造了一个智能泛家居公园INXpark，和普通的家居零售业态不同，这个家居公园INXpark既不是单纯的线上，也不是单纯的实体，而是结合线上线下、AI赋能和深度体验的场景构建，整合设计、供应链、物流、安装等服务，为消费者提供极致便利的购物体验。INXpark提供400多个深度家庭场景体验，还有无人车、人脸支付、机器人导购等黑科技，颠覆了传统卖场，首家IN－Xpark将在青岛开业。在家居零售领域有相当知名度的品牌——朴言，也结合网络与实体，创新了自己的家具零售业态。朴言认为，新零售不仅意味着线上+线下+物流，更重要的是用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈。因此，朴言采取了一种线上线下结合为消费者提供全新体验的全网新零售一体化模式，跨界连接线上、实体店和实体店的不同业态。朴言将实体体验店在传统店面的基础上，对其进行全新设计和升级。朴言体验店分为商业区和休闲区两大区域，除了售卖服饰，还增加了家居、母婴、配饰、餐厨、轻食等多个生活方式类产品。将对家居零售业态产生影响从这些家居零售品牌对于业态的创新，可以看出，未来家居“新零售”不再有实体与线上的区别，更注重消费者对于购物的体验和感受，更注重多种零售业态的相互融合与支持。对于消费者体验与感受来说，虽然线上零售近几年也做了不少改进，但是发展相对缓慢，消费者更注重在实体店的体验。因此，未来的“新零售”更注重实体店在消费者体验，感受方面的改进和创新，这样才能更好适应“新零售”的发展。为了提高消费者的体验感受，未来的实体店都会配置人工智能服务，为消费者提供省时、省心的服务是未来家居行业“新零售”的一个标志。此外，个性化全屋定制可能是未来“新零售”的一个明显趋势。不管是在线上、线下，消费者对于个性化的要求越来越高，但是他们挑选、体验产品的时间越来越少，他们会倾向于在一个体验环境中订好所有的产品——全屋定制，将客厅、书房、餐厅、卧室等系列一起打包，降低了消费者的时间成本，达到了家居风格统一的需求。同时消费者还享受统一的测量、生产、安装、配送和售后服务。专家认为，未来“新零售”一定会在家居行业中引起企业更多的关注，并对家居零售业态产生巨大的影响。“新零售”将是一种联合卖场、电商、制造企业、互联网企业、餐饮、娱乐业态在内的一种混合、跨界零售模式。来源：消费日报声明：转载出于传播更多行业资讯之目的，不代表本公众号观点，如涉及侵权，请与我方取得联系。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。世说奇语百家号最近更新：简介:妙探生活趣事，奇事。感受生活常事，琐事。作者最新文章相关文章家居消费投诉升温 新消法助消费者维权
　&来源：pchouse　&作者：佚名　&
&&& 【太平洋 频道】一年一度的315消费者权益日即将到来，315也是一年之中家居行业的首个促销佳期，因此，很多家居借此时机举办各种促销活动，通过各种千变万化的促销来回馈广大消费者。然而，年年如此的促销活动并没有真正赢得消费者的欢心。随着315的临近，各种消费投诉与消费维权也开始进入公众的视野。笔者了解到，近年来，家居领域内的消费纠纷与投诉案件居高不下，甚至是呈现逐年增多的趋势。 &&家居领域消费投诉呈上升趋势&&&&&据了解，在过去的2013年里，市涉及的消费投诉共有2775宗，与2012年的2061宗相比，同比大幅增长了34.64%。根据广东省消费者委员会提供的数据显示，2013年全省关于家具的投诉案件共有2658宗，关于家装建材的投诉案件共有1526宗，总体情况与2012年相差不大，但也没有减少的趋势。而浙江省家装行业消费投诉更是有着明显的上升，2013年全省的类消费投诉共有3307件。乌鲁木齐市的情况也不乐观，据乌鲁木齐市工商局12315受理统计数据显示，2013年家居投诉案件同比增长了115件，产品色差和售后服务是其中的投诉热点。　　由此可见，家居领域的消费投诉总体上呈现逐年上升的趋势，消费者对家居行业的信任度和满意度都不高，家居领域消费的潜规则也严重侵犯了消费者的合法权益。
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2018家居新消费趋势出炉|原来这些产品最懂年轻人的心
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摘要：“2018年的消费趋势风会吹向何方呢？”
春暖花开，万物复苏，在街道两旁盛开的烂漫樱花，暮春的气息越来越浓重了，繁忙的上班族们，在经过的春节短暂的放松后，就纷纷踏上了每个人的工作岗位之上，新的一年，每个人心中都定下了小小的目标，工作和生活，都需要详细完整的规划，都想紧跟时下的潮流不掉队。
期待，展望，希冀……生活本就是在不断的压力和追求中变得更加的美好，在对新一年的消费趋势进行详细分析的基础下，我们为广大消费者提供了一份较为全面的家居产品趋势报告，让消费者能够选择更好的家居产品。
“2018年的消费趋势风会吹向何方呢？”
在我们的固化印象中，产品设计向来都是设计师的职责，而我们只要判断产品好不好看就行了，其实不然，在当今不了解一点设计原理都不好意思出门的时代，家居产品的消费趋势还是需要知晓一二的，在这里，小编就来做一个引路人，简单列出2018家居新消费趋势，看看这些产品是不是真懂你的心呢？来吧，FOLLOW ME一起来看看~「趋势一养身健康主义」
我们伟大帅气的马云爸爸曾说，“未来超越他的人一定是医疗健康领域的人才”（其实说到这儿，小编也是惊了一讶，还有人敢挑战马云爸爸），其实呢，马云爸爸这句话也不是不无道理的，在现今物质生活得到极大提高的时代下，健康和养生当然就成为了人们比较注重的层面了。另一位马爸爸-马克思不是也说过吗？“人们需要满足物质和精神双层次的满足才能生活的更好。”所以，对于养生和健康有益的产品才是未来消费者的新宠儿。小编简单列出了了一些：大吸力吸油烟机；空气监测与净化设备，智能马桶等。
推荐产品：施耐德电气绎尚PM2.5空气质量监测仪
推荐指数：★★★★☆
推荐理由：行业领先的专业PM2.5红外检测技术，220V插座即插即用，120秒快速检测空气质量，能用数字说话的我们尽量不废话。几何感应孔和灵动光带设计，简约而不简单，尽显科技之美。白色LED显示监测数值，家庭空气质量一目了然。这就是新时代健康生活的空气质量守护者。 「趋势二懒人生活主义」
如果要回答当今时代哪种人最多的话？那么答案一定是：懒人！对，没错，懒人最多。我们可以观察到，时下火热的人工智能，大数据等等，究其本质，是人类体内的懒基因在“作祟”。当然了，科技的本质本就是为了让人生活的更好，在这里不是说懒不好，而是向为了那些懒人生活主义而生产的产品致敬，因为有它们，生活才能更舒适。小编列出：扫地机器人，水槽洗碗机等。
推荐产品：方太水槽洗碗机
推荐指数：★★★★☆
推荐理由：为中国一餐一洗的用餐习惯量身定制，让双手远离油污，让瓜果蔬菜远离农药污染，将洗碗机、果蔬净化机、水槽融合为一体，最大限度的节省厨房空间。三重净漂、强力去污、蒸汽除菌、余热烘干，快速清除餐具表面99.99%*的细菌，还有什么是比这更加省心省力的？ 「趋势三精致格调主义」
《小时代》系列电影为什么会火，一部分原因是有小说的基础，更多的原因可能是我们都向往电影中精致的装扮和家中相当有格调的布置，每个人心中都有着对更高水平和层次的生活的追求，精致格调的生活往往是体现在细微之处，家中家具的选择摆放，配色等等。进口的沙发，著名设计师设计的品牌家具，都能够让你的生活提升好几个Level~
推荐产品：即兴沙发
推荐指数：★★★☆☆
推荐理由：别致的沙发轮廓，下方金属腿的结构，看似是写意的线条涂鸦，实则结构巧妙，灵感大发的即兴之作。平面的穿插，最终呈现出稳固舒服的立体形态。如此一款沙发，相信绝对是精致生活主义一族的心头之爱~ 「趋势四极致享乐主义」
前面我们说完了懒人主义，懒的本质是享受生活的美好何况快乐，所以还有一种消费趋势就是享乐主义，本着天大地大，享受和快乐最大的原则，家中的每一件产品都是为最好的生活所选择，按摩浴缸，地暖地板等等，不放过任何一个放松和方便的机会~
推荐产品：久盛实木地暖地板
推荐指数：★★★☆☆
推荐理由：纯实木材质，更好的导热性能，每一块地板都采用行业领先的微波分子震荡技术，含水率，体色分类，面层涂装等一系列严格的检验标准，让你的家中在冬天能够更加享受~ 「趋势五时尚潮流主义」
《中国有嘻哈》，《这，就是街舞》…….一波又一波的时尚节目呈现广大观众面前，其实不止娱乐界，家居界也一样，不弄点抓人眼球的时尚因子和酷炫科技，谁有信心打包票说消费者一定会喜欢自己的产品。这是一个颜值和实力并重的时代。外形时尚、内置酷炫的家居产品，将会是越来越流行的趋势。
推荐产品：施耐德电气天朗系列配电箱
推荐指数：★★★★☆
推荐理由：用最精炼的语言来形容这款产品的话，那就是“精于芯，美于形”，荣获2018 iF设计大奖就是对它最好的肯定。大面板的简约设计，流畅利落的线条，它绝对颠覆了你对传统配电箱的认知。除稳定可靠地守护家庭电力中心，经典百搭的配色能赋予你更多家居搭配的可能，时尚简约的外观设计更是能无痕融入各类风格迥异的入户空间，这才是新消费趋势下的最好的代表~
小浪总结：讲完了大趋势，小编在这还想说，消费趋势的总结出炉，是为了让我们的生活能够更加美好，我们可以在这些大趋势的指引下，根据自己家中以及自己个人的喜好，有针对性的去装扮自己的家，让你的家居生活更加有品位。
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