淘宝买家如何正确处理售后问题?
稿源：网络
淘宝维权有哪些方法?各位朋友们经常网购的话，一定遇到过各种不顺心的事，比如没收到货、实物与图片不符、质量差等等问题，有的朋友通过维权保护了自己的利益，但是有的朋友不知道怎么维权，那么淘宝维权有哪些方法呢?
若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：
请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。
以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。
注意：1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。
3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
亲，若您未收到货物，请按照以下步骤操作：
1.、如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时;
2、如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。
若无法与卖家协商一致：
1、订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。
2.、订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择 “仅退款”。
3.、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。
亲，在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。
以上维权里面其中的2种，后面还会给到大家其他说明介绍，大家可以耐心的去看里面的内容究竟是怎样的。了解规则。防止不良买家的手段。
一. 违背承诺定义
如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二. 违背承诺投诉发起条件
1.付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天。
2.交易状态为"交易成功"0-15天内。(非消保卖家)
三. 违背承诺投诉发起路径
【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击"投诉卖家"，然后在跳出页面选择对应的投诉原因(交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易)。
四.违背承诺投诉举证要求
1.致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
b. 阿里旺旺举证号;
c. 淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
2. 致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a. 如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会;
b. 如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
五. 违背承诺投诉处理时间
维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见。
六. 违背承诺的处罚有哪些?
1. 卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：
a. 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;
b. 卖家参与"试用中心"的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
c. 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;
2. 卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
a. 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之"七天退货"，但拒绝履行七天退换承诺的;
b. 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的;
c. 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;
d. 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;
e. 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;
f. 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;
g.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
h.卖家违背其自行作出的其他承诺;
3.卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
a.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
b.买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
c.买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
d.交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的。
4.除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货)，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
七. 违背承诺处罚后申诉入口
如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】( 【卖家中心】-【体检中心】-【处罚记录】-【查看原因】-【我要申诉】)提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。
八. 处罚后申诉处理时间
3-5个工作日处理完结。
九. 违背承诺常见问题
问：买家没有付款，我关闭交易，被投诉违背承诺会成立吗?
答：日开始，除货到付款以及官方活动：付邮试用、免费试用 等外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理。对于货到付款投诉入口由线上调整为线下，拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣4分。
问：我参加了天天特价活动，因为活动量比较大缺货了，无法给买家发货，买家投诉我，我该怎么处理?
答：目前天天特价可以选择主动赔付，在淘宝未处理前主动赔付拍下货物金额的5%给买家(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金。
问：什么是包邮?由于买家地址不包邮改高价格，买家投诉我?
答：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。
温馨提醒：
1.部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.。
2.如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
问：买家没有付款的情况下，由于厂家涨价改高价格，买家投诉会成立吗?
答：对于普通一口价订单，如果买家还未付款，您修改商品价格，投诉不会成立，但如果买家付款后，因为涨价问题，您要求买家补差价，属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
问：答应发中通快递的，后续由于忘记了/买家地址无法到达发了其它快递，买家现在投诉我?
答：已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，请提供官网凭证或物流红章证明。
问：已经答应买家换货，但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评拒绝给买家发货，买家现在投诉我?
答：卖家自行承诺退换货服务，但实际未履行属于违规投诉成立扣4分，请您解决好售后问题，履行事前约定，如有突发情况，及时和买家协商沟通解决。
问：卖家看错了价格或是客服不清楚价格报错价格，无法按照约定价格卖给买家，买家现在投诉我?
答：卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。
(假设卖家商品设置为100元，买家拍下后，进货时发现进价涨了/客服价格报低了，一口价的金额也要加，表示不能以100元成交，要110元成交，要求加价，不补差价不予发货。若您存在以上行为，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者主动赔付拍下货物金额的5%给买家，金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金;请您正确设置商品库存及金额，修改价格前请征得买家同意，有阿里旺旺的凭证。)
问：我在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予赠品/发票，但是后续忘记给了，买家现在投诉我?
答：交易时已承诺有发票，但实际未提供赠品/发票给买家属于违规扣4分，建议您联系买家协商，尽快补寄给买家。
问：加入了信用卡付款服务，由于手续费原因所以让买家用其它方式支付，买家现在投诉我?
答：卖家拒绝信用卡服务或要求加收手续费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。
问：拍卖商品由于有瑕疵/价格过低 无法给买家发货，买家现在投诉我?
答：拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣3分，可以主动赔付。
问：付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货，买家现在投诉我?
恶意骚扰定义
恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分;情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。
恶意骚扰投诉发起条件
1、非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内;
2、买家给出中差评且双方已完成互评。
恶意骚扰投诉发起路径
1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。
恶意骚扰维权举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
2、阿里旺旺举证号;
3、淘宝站内信截屏;
4、手机短信照片;
等等，证实对方存在恶意骚扰行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会;
B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
2、阿里旺旺举证号;
3、淘宝站内信截屏;
4、手机短信照片;
5、通话清单;
等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
本文"淘宝买家如何正确处理售后问题?"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/214733)
投诉买家淘宝
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页　　虽然我接触淘宝这么久，现在才发现我对淘宝还是研究的不到位啊！ 　　我店是卖食品的，已散装为主，可以真空，所以另外设置了真空包装袋的链接，2元一个设置的包邮。结果今天一下子被不同的账号拍下了许多而且付款了。有香港的地址，新疆的，黑龙江的。。。打淘宝的电话一直打不通，好不容易打通了，结果淘宝客服告诉我这些交易必须正常发货，可我担心就算我正常发货了这个团队用差评威胁，唉，我改怎么办呢？高人指点一下啊！　　另外在这鄙视一下淘宝的客服态度，不作为也就算了，那讲话的态度真是让人无语啊！
主帖获得的天涯分：0
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　　估计会有人联系你
要钱的。。。　　之前也有人发过帖子 说过类似的事情。。　　靠淘宝客服估计没戏，自己想办法吧。。
　　你是遇见职业差评师了，他们会主动找你的，大概会每个单赔偿几十元不等，你倒霉了
　　关闭交易。。。。退款
　　你是遭遇职业差评师了　　天涯真缺德，连这个也不准说吗？
　　@窗边的小豆豆4
10:42:07　　估计会有人联系你
要钱的。。。　　之前也有人发过帖子 说过类似的事情。。　　靠淘宝客服估计没戏，自己想办法吧。。　　-----------------------------　　呃，之前那个帖子大概标题是什么呢？我想看看人家是怎么处理的
　　@招财进宝大米粉
10:49:02　　关闭交易。。。。退款　　-----------------------------　　无法关闭交易，客服说只能等买家申请退款关闭交易
　　@坏脾气不好 6楼 　　无法关闭交易，客服说只能等买家申请退款关闭交易　　-----------------------------　　有一次我买点卡 拍了 就是卖家直接关闭的。
　　@坏脾气不好 6楼 　　无法关闭交易，客服说只能等买家申请退款关闭交易　　-----------------------------　　@招财进宝大米粉
11:07:42　　有一次我买点卡 拍了 就是卖家直接关闭的。　　-----------------------------　　可是这个是直接付款了的，没办法关闭的。只有拍下未付款才可以
　　2元一个设置的包邮。为什么要设置这个？以后只能不要单独设置什么包邮的东西。目标太明显。差评师就爱干这事。
　　马上下架，就说没货，要就等，不等的话就申请退款，如果他们要等就让他们一直等好了，千万千万不能发货，你一发货那边立马确认收货，然后差评等着你联系他们，然后讹钱。。　　
　　@坏脾气不好
10:34:00　　虽然我接触淘宝这么久，现在才发现我对淘宝还是研究的不到位啊！　　我店是卖食品的，已散装为主，可以真空，所以另外设置了真空包装袋的链接，2元一个设置的包邮。结果今天一下子被不同的账号拍下了许多而且付款了。有香港的地址，新疆的，黑龙江的。。。打淘宝的电话一直打不通，好不容易打通了，结果淘宝客服告诉我这些交易必须正常发货，可我担心就算我正常发货了这个团队用差评威胁，唉，我改怎么办呢？高人指点一下.....　　-----------------------------　　店主 你是碰到职业差评师了。。。。百度下吧。。
　　你打电话看看那边怎么说的，不行的话退款，然后关闭交易。。实在不行，投诉他。。。
　　我也是今天被狗咬了。。　　
　　@水上轻盈步微月 9楼 　　2元一个设置的包邮。为什么要设置这个？以后只能不要单独设置什么包邮的东西。目标太明显。差评师就爱干这事。　　-----------------------------　　宝贝描叙里有说明这个不单拍，只有买食品的需要真空的才拍，不需要不拍。可是淘宝说宝贝描叙不算数，反正就是交易已经成立就必须完成。那几个买家的电话都是空号或者停机的号码，就算我发了也联系不上，只会退回来，然后人家照样可以将这个2元退款的
　　@霜雪星云 10楼 　　马上下架，就说没货，要就等，不等的话就申请退款，如果他们要等就让他们一直等好了，千万千万不能发货，你一发货那边立马确认收货，然后差评等着你联系他们，然后讹钱。。　　-----------------------------　　淘宝客服说不发货人家会投诉我延迟发货，或者违背承诺，淘宝会扣店铺分，然后扣多少分就封多少天的店。。。
　　@CX单曲循环 13楼 　　你打电话看看那边怎么说的，不行的话退款，然后关闭交易。。实在不行，投诉他。。。　　-----------------------------　　电话都是空号或者停机的，旺旺联系不回..可是淘宝客服说地址有效就必须发货，否则等着被投诉封店。
　　可怜的卤煮，你肯定是被差评师瞄上了~
　　跟淘宝客服讲不通的，别指望得到他们的帮助，这些职业差评师有些其实都是淘宝内部人
　　不发货　　看他们怎么办
　　那么过分？楼主真惨。。
　　真是缺德。　　
　　可怜的LZ
不知道这种情况怎么解决 只能帮顶了！
　　楼主，，你干什么事了，，被盯上，，挺惨的
　　楼主咱们这样研究一下，从买家这边来说，他只有二种选择，一个是退款，一个是给你差评。　　他选择退款，那么双方相这无事，这是最好的。但MS事情木有么简单。所以可能性比较大的是后面一种，他给你差评。　　他给你差评的前提是：你发货。　　所以你千万不要操作发货，装成啥也不懂，在旺旺上留言给对方，就说他拍的这个缺货的，你今天比较忙来不及下架，不好意思，看到消息后请联系我退款啥的。。。　　如果他投诉，你就把这个留言做为聊天下截图给淘宝，不知道有没有效？如果对方投诉你延迟发货，这个MS不至于会封你店吧？　　淘宝菜鸟一只，不知道思路对不对，以上仅供参考啊亲
　　@窗边的小豆豆4
10:42:07　　估计会有人联系你 要钱的。。。　　之前也有人发过帖子 说过类似的事情。。　　靠淘宝客服估计没戏，自己想办法吧。。　　-----------------------------　　+10000
　　原来还有这种坏人！！！
　　最好不要设定单额这么低的交易。　　这种事只能赔钱了，找淘宝没用。
　　帮你顶一下
　　@就不要回头望
18:06:38　　楼主咱们这样研究一下，从买家这边来说，他只有二种选择，一个是退款，一个是给你差评。　　他选择退款，那么双方相这无事，这是最好的。但MS事情木有么简单。所以可能性比较大的是后面一种，他给你差评。　　他给你差评的前提是：你发货。　　所以你千万不要操作发货，装成啥也不懂，在旺旺上留言给对方，就说他拍的这个缺货的，你今天比较忙来不及下架，不好意思，看到消息后请联系我退款啥的。。。　　如果他投诉，你就把这个留言...........　　-----------------------------　　感觉这个靠谱啊。。。还真有这样恶心的人啊。。。
　　楼主啊是不是每个要你打五十块啊？晚上在电视上看到了耶　　
　　楼主遇到一个差评师团队了.听说是要扔50-200元不等,才能解决掉的.　　可怜的楼主!
　　看那么多帖子你还不长脑子，多少人开贴说这个问题啊，你都不改。　　
　　@大白小白一家亲
20:39:24　　@就不要回头望
18:06:38　　楼主咱们这样研究一下，从买家这边来说，他只有二种选择，一个是退款，一个是给你差评。　　他选择退款，那么双方相这无事，这是最好的。但MS事情木有么简单。所以可能性比较大的是后面一种，他给你差评。　　他给你差评的前提是：你发货。　　所以你千万不要操作发货，装成啥也不懂，在旺旺上留言给对方，就说他拍的这个缺货的，你今天比较忙来不及下架...........　　-----------------------------　　不可以的　　你如果没有在72小时之内发货，不管你是因为缺货还是什么，淘宝都会算你延迟发货，如果你是缺货，淘宝就会说你是无货空挂，你相信我，我就是遇到过这样的情况。所以对方一定会投诉你没有发货，而且淘宝一定会处罚你，让你店铺降权，然后还要赔钱给对方
　　貌似最近流行恶意拍下？？？还好我店里没有一元两元的商品，庆幸啊，千万不要来找我，伤不起
　　@CX单曲循环
16:40:06　　你打电话看看那边怎么说的，不行的话退款，然后关闭交易。。实在不行，投诉他。。。 　　-----------------------------　　没有用的，人家是故意留的假电话，退款怎么退，那是要买家申请的。投诉怎么投，人家买东西你怎么投，表面上，人家是个买家锕、正常的买家 ，你没有理由投诉她的，虽然宝贝描述里面是说不单卖的，但那是没有用的。所以楼主你中枪了
　　@招财进宝大米粉
11:07:42　　@坏脾气不好 6楼　　无法关闭交易，客服说只能等买家申请退款关闭交易　　-----------------------------　　有一次我买点卡 拍了 就是卖家直接关闭的。　　-----------------------------　　哎呀 那是你没付钱的情况下可以关闭，你付了钱怎么关闭啊
　　@mouse-30 17:35:13　　不发货　　看他们怎么办　　-----------------------------　　会投诉楼主延迟发货，淘宝核查了要扣分，店铺降权
　　你这个还好啊 我这个才惨啊 下午发生的 你看看我的http://www.tianya.cn/publicforum/content/funinfo/1/3449630.shtml 帖子地址啊
　　mm，天涯上已经很多类似的帖子了。我也差点遇上，还好贵人相助逃过一劫。你在八卦搜关键字“差评师”，有一个卖家写了他自己跟差评师之间的对抗，你可以去看看。　　
　　千万别发货~其它的可以慢慢想办法
　　@就不要回头望 25楼 　　楼主咱们这样研究一下，从买家这边来说，他只有二种选择，一个是退款，一个是给你差评。　　他选择退款，那么双方相这无事，这是最好的。但MS事情木有么简单。所以可能性比较大的是后面一种，他给你差评。　　他给你差评的前提是：你发货。　　所以你千万不要操作发货，装成啥也不懂，在旺旺上留言给对方，就说他拍的这个缺货的，你今天比较忙来不及下架，不好意思，看到消息后请联系我退款啥的。。。　　如果他投诉......　　-----------------------------　　谢谢关心呢！不过不发货人家会投诉的，一旦投诉就会被淘宝扣分，然后屏蔽店铺的。唉，我现在还不知道该怎么处理呢！
　　@就不要回头望 25楼 　　楼主咱们这样研究一下，从买家这边来说，他只有二种选择，一个是退款，一个是给你差评。　　他选择退款，那么双方相这无事，这是最好的。但MS事情木有么简单。所以可能性比较大的是后面一种，他给你差评。　　他给你差评的前提是：你发货。　　所以你千万不要操作发货，装成啥也不懂，在旺旺上留言给对方，就说他拍的这个缺货的，你今天比较忙来不及下架，不好意思，看到消息后请联系我退款啥的。。。　　如果他投诉......　　-----------------------------　　@坏脾气不好
13:50:50　　谢谢关心呢！不过不发货人家会投诉的，一旦投诉就会被淘宝扣分，然后屏蔽店铺的。唉，我现在还不知道该怎么处理呢！　　-----------------------------　　亲，最后你咋处理的啊？
　　@大白小白一家亲 44楼 　　亲，最后你咋处理的啊？　　-----------------------------　　我就放那没管，后来对方陆陆续续申请退款了，到现在只有2个没有退款的了。因为发货肯定要承担差评后果的。可能对方不想浪费这2块钱吧！
　　伤不起 ， 今天 被坑了200
　　吓死我了，原来淘宝里面还有这种人~~~　　感谢楼主发了这个帖，不然我可能也会犯同样滴错误哦~~~~
　　走一走 看一看 瞧一瞧了啊 挥泪大清仓 吐血大甩卖 你给钱 我就卖 新店开张 全部特价处理了啊~~~~~~~~~~ http://hongkangshangmao.taobao.com/
　　不是吧，我店里也有几单 他直接拍下来付款好就一直没在线了，我发货过几次了，最后都是给的好评，不过我还是觉得有点怕怕的，今天又有一单这样的，我也已经发货了吗，看到这个帖更怕了　　
　　斗不过他们的啊。。。 诚心要敲诈你的。
　　来学习。
　　对，你就下架说没货了，打死不发，他顶多申请卖家缺货。2元一个的，赔1/3。也赔不了几个钱，比运费和差评划算多了。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)淘宝规则解读：卖家未按约定时间发货，我应该怎么办？
互联网 & 发布时间： 14:44:58 & 作者：佚名 &
这篇文章主要介绍了淘宝规则解读：卖家未按约定时间发货，我应该怎么办？淘宝上存在着大量的未按约定时间发货的情况，非常影响消费者的购物体验，因此淘宝出台了新的规则来规范化这个问题,需要的朋友可以参考下
&&&&&&&&背景说明
&&&&&&&&淘宝作为一个购物平台，为消费者提供优质的服务是淘宝与卖家共同的义务。确保消费者购买的货物及时发出，关系到消费者的购物体验。 如何能够推动卖家做好商品管理，确保货物在约定的时间内及时发出？一方面，对于货物无法在买家付款后七十二小时内发出的，卖家应提前在商品上设置发货合约，在买家拍下时明确告知对方发货的预计时间；同时，对于不作出特殊约定的，淘宝将默认卖家须在买家付款后的七十二小时内发出，否则即为违规。 但目前，淘宝上仍存在大量的未按约定时间发货的情况，影响着消费者的购物体验，您怎么看待这个问题？
&&&&&&&& 审议内容
&&&&&&&&&买家：在外地上大学，爷爷八十大寿，在淘宝上给爷爷买了一套唐装，跟卖家旺旺上沟通好了，算了发货的时间和预计到达时间，应该在爷爷生日前能到，万事俱备！可是迟迟不见卖家发货，与卖家沟通，也不能确定发货的时间，眼看着爷爷的生日一天天临近，货还是没发&&我要投诉！
&&&&&&&&&卖家：今天厂商到了一批新货，刚好可以把手上的几百单发掉，打开验货，全部有瑕疵？？？一方面忙着跟厂商沟通，可是买家这边货也发不了了，还有可能被投诉&&唉。
&&&&&&&&《淘宝规则》违背承诺中&卖家未按约定的发货时间发货&规则：
& & & &除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
&&&&&&&&处理措施：
& & & &卖家违背该承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；
& & & &买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。卖家违背该承诺的，且在淘宝网人工介入判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及3次的倍数时，淘宝将按照累犯从重原则，在卖家支付该违约金的同时，给予一般违规扣分扣3分的处理（但三天内累计扣分不超过12分）。&&日试行。
卖家未按约定时间发货，你是否可以理解？
A. 表示理解
1、我是卖家，我知道确实是有因工厂、商品质量、物流等原因导致不能按时发货的情况；2、我是买家，如果卖家能及时跟我沟通，说明具体原因，可以理解；3、其他（请在下方建议意见框中注明）
B、不能理解
1、我是卖家，有多少货自己心里应该有数，宝贝发不出货还上架是非正常经营的手段；2、我是买家，网上买个宝贝对比半天挑半天，发不出货就是浪费时间浪费感情。3、其他（请在下方建议意见框中注明）
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