商务部鼓励发展品质电商 小而美的春天来了?
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 10:04:55
【亿邦动力网讯】12月30日消息，商务部昨日发布《“十三五”发展规划》（以下简称规划），明确提出要鼓励发展品质、品牌电商，鼓励线上线下融合。规划指出，要推动商业数据在产供销全流程的打通、共享使用，支持制造企业发展数据化、柔性化的生产方式，探索建立生产自动化、管理信息化、流程数据化和电子商务四层联动、线上线下融合的制造模式。引导传统制造企业发挥源头产品数据的优势，建立电子商务经销渠道，促进产品服务创新，积极探索网络化定制等生产经营方式，鼓励发展品质电商、品牌电商，进一步发挥电子商务引导生产、引领消费的积极作用。据国家统计局数据显示，我国电商增速已进入下降通道，从2014年的49.7%降到今年前三季度的21.6%，上半年网购用户净增量较去年减少了33.5%。红利增速放缓的同时，用户也开始出现分层，一部分用户开始从关注价格发展至关注消费体验，品质电商的发展时机也应运而起。亿邦动力网了解到，品质电商的概念最早发源于2013年前后，并在近两年逐渐成势。“它所售卖的商品品类代表着未来3~5年大家想达到的生活状态。”创始人鲁宁馨如是定义品质电商。目前市场现有品质电商总量不可统计，但多集中于小众、垂直电商，如优集品、山茶花、里外网、造作等。这些电商的共同点在于，商品选品极为挑剔，甚至采用了买手制，不盲目追求低价促销，固守目标消费群，完美诠释了中产阶级的消费需求。在市场方面，品质电商也颇受投资人的青睐。如优集品获得了生活领投的2000万美金B+轮，造作A轮获得了1500万美元融资，穿衣助手也获得了数千万美金的B轮融资。除此之外，大型综合平台也都在追赶这一趋势。据悉，从2015年便提出了品质电商的概念，在优化物流的同时，还在今年相继推出企业级选购标准及产品准入门槛。也开始以视频和直播为载体，探索电商导购模式，并联合巩固供应链、门店、物流等板块，不断实现线上线下共赢。专业人士指出，依托大数据分析，品质电商可以更权威准确的判断消费者需求，推动C2B反向定制，以实现整个供应链的柔性化管理。
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一丶第一章 零售客服培训材料一
客服的基本概念客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。二
主要工作内容1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）2. 给买家购买理由，促使成交。（售前）3. 售后服务（售后）4. 关系维护（售后）三
重要作用和意义 1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。2. 提高成交率：
客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户四
基本要求1. 诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。2. 商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等3. 了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力6. 凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。7. 坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。9. 纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。 五
基本问题总结以及销售回复技巧参考 尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。
回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~
回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！
回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买
因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）
建议方式：回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟回答2.亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~.
面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。)
回答1. 亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！
回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！
回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。 邮费议价回答1. 亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~回答3.亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客）正品回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是正品，我们承诺假一赔十，您可以放心购买~！品质
回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的， 100%退货，并承担来回快递费适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感
性比价回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~回答2. 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
色差： 亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢催款
利用顾客想买到我们宝贝的心理回答1. 亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦。回答2.亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望）回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款，以便我们能第一时间为您安排发货。
回答4.亲，我们今天的发货时间快到了哟，建议您尽快在此之前完成订单以便我们能在今天第一时间为您安排发货。（顾客希望早点收到宝贝，我们就需要利用时间性来说服顾客，也可以用立刻，马上登关键词促使顾客完成交易）
回答5.亲，有看到您在我们的店铺里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么原因一直没有完成付款呢，我们现在活动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以便我们尽快为您安排发货，若长时间没有完成订单系统将会自动关闭交易的哟~！（顾客拍下后没有完成付款的一种催款方式）有些顾客通过店铺搜索要我们给介绍款式先了解顾客需求，高帮或者低帮，价格需求等。再发几个链接让顾客参考。店铺里面没有顾客喜欢的宝贝：回答：亲，目前我们没有您需要的宝贝，您可以收藏我们的店铺随时关注我们陆续上架的宝贝哟！期待与您的合作~（引导顾客收藏店铺，期待下次与其合作）用保障来说服顾客亲，我们支持7天无理由退换货的，您可以放心购买！亲，我们是正品行货，有正品保证，您可以放心购买！
快递很久顾客还没有收到：亲，您的订单我们确实已经发出去了，我们会随时关注物流信息跟快递客服联系，请他们帮忙追踪，尽快为亲安排派送。
质量问题：亲，很抱歉给您造成困扰了，麻烦您把存在质量问题的地方拍成照片截图给我。照片主要有2张：存在质量问题的鞋子正面图片一张（在图中圈出质量问题位置），正拍质量问题位置一张。
换货：亲，在我们收到您的宝贝后，我们会立刻为您处理换货的~~!
换货邮费争议：回答1.亲，因为尺码问题不属于质量问题所产生的邮费要麻烦亲承担的哟。
回答2. 亲，我们售后客服针对尺码问题也有给各位在我们店里消费过的顾客进行过调查，大部分人也都是按照我们的尺码表进行参考选择的哟~六丶网购安全
在公司里面客服是与外面联系最密切的人，电脑对面我们并不清楚对面的人。如果让木马进入，会导致公司账号被盗，甚至会影响整个公司的正常运营。常见的网络安全分享1.“钓鱼网”顾客会发一些不安全的链接过来，会找一些借口让客服打开链接。例如：“想拍你们家的一款鞋子，一直都拍不下来不知道是什么原因，你帮我看看”；“您好，我是淘宝小二，你们店铺出现了严重的违规行为，请您及时里否则会影响您的运营，请您进入链接了解详情”
记住：安全链接都是有安全标志，不要随意在顾客提供的链接里面进行任何的登陆密码的操作。2.“我在你们家看中了很多鞋子，数量很大，我直接发文档给你，你帮我安排下尽快发货”顾客发送的文档不要接收，有些黑客在文档里面连带了木马。一般情况下我们可以这样回答顾客：亲，由于网络比较卡，我们无法接收。亲可以将您需要的宝贝一一放入购物车然后再一同结算，我们会根据亲订单进行配货的，您放心.”3. 小心顾客的陷阱有些顾客会在销售过程中会提出让我们提供另一个平台的聊天方式。特别出现在售后问题上“你们的鞋子收到了，发现有质量问题”“麻烦亲您提供下图片，让我们了解下情况”“我不懂得上传，你把你的QQ给我，我直接跟你视频让你看看”不要发送QQ给顾客，顾客会截图您的QQ，投诉卖家引导顾客线下联系。在平台上都不支持引流，一经发现严重会直接将店铺下架的，特别在京东商城上，若在京东聊天中出现“天猫，淘宝，拍拍”等其他平台的名称都会被屏蔽掉的。
七丶专业户外知识（要求客服人员对每款宝贝建立简明档案，方便查询）
防水性，透气性，保暖性，舒适感，负重力（其实就是鞋子的重量）
一双好的户外鞋鉴定三要点：1. 鞋面面料:优质牛皮配合防水材料2. 防水袜套：专业防水袜套GORE-TEX专业防水透气膜3. 鞋底排水纹路，能快速排水。
面料：牛皮面料相对其他面料比较厚，保暖性，防泼水性能都是比较好的，它表面有细小的毛细孔，可以让空气流通，保障了鞋子的透气性，穿着上感觉不会太过闷热，防止脚臭。GORE-TEX防水透气膜是一种专业防水膜原理：有许多小鱼水分子的小孔，水进不去，但可透气。鞋垫：一般采用海波丽或者硅胶底或者乳胶底
海波丽：防臭性能好。更加的贴合脚型
硅胶鞋垫丶乳胶鞋垫：穿着上更加的舒适内衬材料：棉+网布
棉+网布：保暖性能好
猪皮内衬：光滑的表面，穿着上更加的舒适。鞋底：VIBRAM底（简称V底）意大利引进技术可有效分散丶吸收释放运动时的压力，轮胎纹增加抓地性。前断有制动刹车轮胎设计八丶销售类型1. 搬箱子型销售（Box Sales）：客户问什么，就机械式地回答什么。（一些基本问题的回应）2. 关系型销售（Relationship Sales）:推进双方的关系，有以下几种方式：A
套近乎，（以去过买的地方，很美，或者是买家的老乡。）
将自己转换为使用者的身份 C
赞美丶聆听
永远的认可客户九丶客户类型（按以下几类将客户细分）
A清楚型：客户对自己的需求明确1.根据客户是否了解自己所需的商品分为B糊涂型：对自己所需的不全部清楚策略：
A需求清楚型：对要购买的鞋子的内长丶购买流程，非常清楚，此时，我们更多的听客人说需求，同时不忘赞美客人。B需求糊涂型：对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏。对于这样的顾客需要我们细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。主见型 ：有认定自己想要的商品2.根据客户的消费行为分为 摇摆型：容易被说服的类型，可多做推荐
策略：A 对于主见型客户：因客户有自己认定的商品，不用多作推荐，在客户看中商品后，要对客户的眼光表示欣赏。
对于摇摆型的客户，这类客户通常容易被说服，所以可多多做推荐，耐心的介绍，真诚的推荐，最后帮助客人下定决心，作出选择，促成的订单。价格敏感型：价格可以诱惑到客户3.根据客户对价格的敏感度分为价格不敏感型：便宜没法激起客户的购买欲望策略：对于价格敏感型的客户，可以多向客户介绍一些我们的促销活动或优惠措施等，如数量买得多价格有什么优惠等，这些对客户很有吸引力。
价格不敏感型：请不要随意推荐，给客户自由选择的权利。迫切型：急于购买4.根据客户的购买紧迫性分为
追足满足随便型：只是随意逛逛， 策略： A 迫切型的客户对我们比较有利，客户一旦选中，会很快下单。
B 对于随便型的客户：这类客户通常只是随意逛逛，并不是很急需购买商品，我们需要了解客户的兴趣所在，并有针对性的作一些推荐，尤其要突出优势所在，想办法提高客户的购买欲。自用型：5. 根据客户的购买用途分为赠送型：可以多做一些适合赠送的商品介绍策略：A对于自用型的客户，可以根据客户自身的喜好多作推荐，而且要比较实用。
B 对于赠送型的客户：我们可以从测面了解赠送类型再做一些相应的介绍，多推荐些特别的商品，比如超轻，比容小孩普遍喜欢的卡通。
苛求型：对档次要求高，可介绍价格高的商品6. 根据客户的对品质的要求分为随意型：对品质要求不是很高策略：A 对于苛求型的客户，一般是一些完美主义的顾客，对档次要求会比较高，应介绍些价格比较高的产品给这类客户。B 对于随意型的客户：这类客户对品质要求不是很高，关键是要适合，可以多做一些推荐，并多介绍一些优惠活动，以促进客户的购买意向信任型：老顾客，有过购买体验。 7. 根据客户对我们产品的了解程度分为怀疑型：第一次看我们的产品策略：A 对于信任型的客户，因属再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。B 对于怀疑型的客户:我们应该耐心的去解答他提出的问题，让他知道我们产品的优势在那里，客户也才能够了解我们的产品.这样客户心里才有数，才能很好和我们沟通，成交的机率就大些！
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。中国电商“第三极”的机会与逻辑
2017年双11结束后，星图数据给出了这样一份流量报告：天猫占66.2%，京东占21.4%，两者共占87.6%，垄断了绝大部分流量资源。
不过，阿里和京东的垄断地位在拼多多上市后出现了“动摇”，三年时间就长成了一家市值200亿美金以上的新巨头，电商格局已经板结的传闻似乎没那么牢不可破，有关电商第三极的讨论也再次甚嚣尘上。
倘若就此把拼多多视为电商的第三极，难免引发一些不忿之声，那些原本就处于第二梯队的电商平台显然也不会同意。
雷军在2014年就直言小米是仅次于阿里京东的第三大电商平台，如今更是出现了小米商城、小米有品等多个产品；
“用电商再造一个网易”的网易先后推出了网易考拉和网易严选，而从刚刚发布的Q2财报来看，电商业务净收入为43.66亿元，同比增加75.2%，表现出了稳健的增长态势；
此外还有苏宁、国美、唯品会，都可以称得上冲刺电商第三极的种子选手。只是在人口红利不复存在的电商行业，大多数中小电商平台的生存都堪忧，又靠什么成长为中国电商的第三极呢？
京东在2004年1月就开辟了电商这块创业实验田，只比淘宝晚了8个月左右，但在很多人的印象中，阿里和京东却是两个代际的产物。这并非是大众意识上的误差，而是京东的崛起离不开电商的第二次供给侧变革。
先来聊聊电商的第一次供给侧变革。淘宝并非是国内的第一家C2C电商平台，邵亦波在1999年就创办了C2C模式的易趣网，一度占据着70%的市场份额。如同当年的QQ也尝试过付费注册，被国际巨头eBay入股的易趣也开始收费，事实证明这是一步臭棋，对于只有几十万用户的互联网，大多数卖家不愿意到这个陌生的新事物上付费开店。
后来的淘宝祭出了免费的大旗，任何人都可以到网上开店，潜移默化中掀开了电商的第一次供给侧变革。人们对电商有着强烈的新鲜感，需求自然成了到网上能够买到什么，淘宝也察觉到了这一点，在品类上放得很宽，并且鼓励卖家和买家讨价还价，第一次供给侧变革的目的是为了满足一直存在却未被满足的用户需求，结果是电商的集贸市场化。
需求侧决定了供给侧的形态，第一次供给侧变革可以说极为粗糙，买家不怎么关心卖家的商品供应链，可能是来自义乌小商品市场，可能批发自杭州四季青服装市场，也可能是来自另外一家店铺。
就好像在城镇化的推动下，集贸市场逐渐被城市里的综合商场取代，电商用户也不再满足最基础的商品，开始追求品牌和体验。在第二次供给侧变革的序幕下，曾经和当当网同台竞技的京东开始转型，有两个比较明显的动作，一个是以自营模式为主，另一个是向物流行业渗透，主张品牌和统一的购物体验，已经不再是集贸市场。
阿里则在“集贸市场”旁边建了“大型商超”，并取名为天猫。不同的是，京东把品牌方的产品拿到自家仓库里集中售卖，天猫则是把商场里的店铺租给了品牌方。这时候供给侧开始有了科学化的管理，品牌把商品输送到仓库或商铺，然后供那些已经不满足于集贸市场的消费者选择，商品的品质和服务都有了更大的保障。
第二次供给侧变革其实毋庸赘述，大多数消费者已经对此习以为常，电商平台也据此演化出了预售制、会员制、造节等多种行之有效的运营策略。只是对于第二梯队的电商平台们而言，新一轮弯道超车更大的可能还需要寄希望于第三次供应侧变革。
第三次供应侧变革的条件成立了吗？还不好下论断，毕竟尚未出现真正意义上比肩阿里、京东的电商新贵，至少出现了一些迹象。
线下的大型商超已经逐步让位于小区门口的便利店，原因可能有两个：在大数据等技术的应用下，便利店满足了用户日常需要的SKU，加上外卖这一“新发明”的出现，逛商场逐渐成为非必须行为；用户的时间也越来越珍贵，社交、信息流等将碎片化时间利用到了极致，有时间去逛商场，还不如聊会儿微信、玩会儿游戏、刷一会儿抖音……
简单来说，用户不愿意花大把时间去决策购买什么东西，也因为这种“懒”诞生了许多新兴的电商形态。比如网红电商，张大奕们有着百万级的带货能力，观众们看到主播们美美哒的视觉效果，便忍不住剁手；再比如内容电商，大批俊男靓女们在路口、小红书等APP上看别人的购物分享。
当然，电商形态的变化还不足以引发第三次供给侧变革，淘宝、京东等也在做内容和直播，更像是对现有电商形态的补充。诱发供给侧变革的内在原因还是经济规律，2003年中国人均GDP是1.07万元，2013年对应的数字是4.39万元，2017年人均GDP已经达到5.79万元，消费趋势势必在发生变化。
也正是在2013年以后，国内开始流行起新中产阶级、消费升级之类的说法，参照日韩等邻国的消费演变，日本在1980年前后开始出现属于自己的侘寂美学，涌现出了一大批国民品牌，包括MUJI、优衣库等等。走在世界最前沿的中国电商市场，却迟迟没有真正意义上的国民品牌诞生。
问题出在了哪？大批淘品牌的崛起和衰落道出了答案。那些起家于淘宝，在天猫时代向品牌化转型的品牌，最终没能竞争过后来才“触网”的传统品牌。比如在2017年天猫双11男装品类的销售榜单中，排名前五的是海澜之家、优衣库、GXG、太平鸟和杰克琼斯，衣品天成等淘品牌榜上无名。
要知道，H&M、Zara、优衣库等有一个共同特点就是自有品牌专业零售商经营模式，品牌商负责从产品设计策划、生产制造到零售服务的整个环节。就这个角度来看，第三次供给侧变革的症结可能在于被习惯性忽视的工厂侧。
从工厂开始电商的第三次供给侧变革并非是本人的妄断，目前比较有可能成为电商第三极的平台，几乎清一色选择了从工厂端发力，打造端到端的供应链。
动作最为大胆的就是网易严选模式，直接进入到生活品类的电商深水区，并提出了“严选模式”：从商品的原材料、设计、生产开始介入，打包了流通、营销、售后等一系列环节。相较于电商模式的创新，最大的关注点还是供应侧的变革，直连工厂和消费者，比Zara、优衣库的供应链还要短。
而从淘宝心选、京东京造、米家有品以及诸多类似“严选模式”的创业项目；就连上市后遭遇负面舆论危机的拼多多，也试图从工厂电商的角度“圆谎”，给出了依靠拼团的规模化找工厂拿“折扣价”的玩法。
淘品牌继续的却是从工厂拿货贴牌的模式，有意效仿传统品牌成为工厂的米饭班主，然后借助电商红利发展壮大。这种模式改变了传统的合作模式，尤其是在原材料和设计环节的渗透，等同于和工厂签署了“生死契约”，而这会成为第三次供给侧变革的开始吗？我们先来看较于现有电商供应链的三个不同：
其一，进一步缩短了供应链；京东、天猫的供应链已经相当短，但议价权掌握在了品牌方手中，中间还包括原材料采购、设计、生产等诸多隐形环节，占据了供应链80%的成本。网易严选、小米有品们采用的其实是零中间环节的优化，自身扮演了连接者的角色，一端是工厂，一端是用户。
其二，打造爆款成基本特征；爆款孵化的核心不是一味地营销，而是基于爆款的推广能力，对用户需求有精准的把控，且有能力在最短的时间内满足用户需求。缩短供应链的直接利好就是打造爆款，优化了用户需求到设计、生产的中间环节，几乎成为电商新贵们的标配。
其三，提供最优性价比；电商平台们热衷的造节潮，无疑指出了电商竞争的软肋，而拼多多的拼团模式，又赤裸裸地揭示了价格的吸引力。诚然，再好的商品也必须以优惠的价格去打动消费者，工厂直供模式去除了中间环节，加上爆款带来了大批量订货，在性价比上有着先天优势。
本质上来说，诸如“严选模式”等改变了工厂在电商价值链中的位置，也在某种程度上降低了组织生产的不确定性，弥合工厂主产业升级的需要。只是左右第三次供应侧变革的关键还在于对需求侧的影响，即如何改变或顺应大众的消费行为。
当下的电商产业似乎站在了一个十字路口，向左是潜在的流量红利，向右是看得到的消费升级，“摇摆”成了一种时代符号，以至于不少人在思考，到底哪个方向才是误区。
支付宝已经上线了“五折拼团”，苏宁开始为“拼购”模式下乡刷墙，对“五环外”流量的争夺很大可能会持续下去。网易严选、小米有品等选择了向右扩张，同样被阿里、京东效仿。即便“摇摆”不可避免，但我仍然相信第三次供给侧变革正在发生：
1、供给侧越来越透明。
比电商更流行的词是“新零售”，重构人货场、拉动式配销等几乎成了布局新零售的必选项，结果就是供应链越来越透明。就算是被戏称为“将义乌小商品市场搬到网上”的拼多多，加速各类商贩释放价格空间的不二法门，正是把供给侧的信息高度透明化。而供给侧越来越透明，最终将催生端到端的供应链，也推动电商平台不断向产业链上游渗透。
2、流量竞争不可被复制。
拼多多靠三四线下沉流量的打法还能复制吗？没有微信这个社交利器，想要在三四线以下城市挖掘流量，成本恐怕不会比一二线低多少。况且消费升级带来的盈利空间更具有想象力，在网易Q2财报透露出的数据中，电商毛利率已经提升到10.1%。
3、不存在“口红效应”威胁。
对消费升级的不自信和经济萧条时的口红效应不无关系，每当美国经济不景气的时候，人们仍然有强烈的消费欲望，口红等比较廉价奢侈品的销量反而会直线上升。精选型电商何尝不是“廉价的奢侈品”呢？在正常的经济规律下以品质圈占消费者，倘若经济出现了下滑，又恰恰是轻奢和大牌的替代品。
4、重塑价值认同的大趋势。
影响需求侧变化的必经之路就是价值认同。严选模式借助精选、品质、消除品牌溢价的方式帮助用户做决策；小米曾经依靠性价比、饥饿营销和粉丝运营，从价格、情感两个维度形成价值认同。现有消费观念的改变，需要的只是时间。
所以，第三次供给侧变革尚未盖棺定论，电商的第三极仍然是个谜，但已经有了相对清晰的方向：工厂成为供给侧变革的开始，谁能给出行之有效的方案和模式，终将是电商第极最有潜力的选手。
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事件2 月 21 日，商务部公布 18 年春节消费数据，除夕至正月初六（ 2 月 15 日至 2 月 21 日），全国零售和餐饮企业实现销售额约 9260 亿元，比去年春节黄金周增长 10.2%。评论2018 年春节消费维持两位数增速，中西部地区复苏明显： 据商务部监测， 今年春节黄金周销售额同比增长10.2%，较 17 年下滑 1.2 个百分点，仍维持两位数增速。 分区域来看，中西部地区延续复苏态势。 春节黄金周期间西藏、河南、云南、河北、安徽、 青海、四川、广西等中西部地区重点监测零售企业销售额增速较快， 均在 11%以上； 湖南、陕西增速略微放缓，分别为 10.8%和 10.7%。 其中，西藏地区增速最快为 15%；河南地区 18 年增速为 14%，较 17 年大幅提升 3.4 个百分点；安徽地区 18 年增速为 11.9%，受去年高基数影响下降3.6 个百分点。品质化消费成亮点， 生活必需品价格平稳： 春节期间消费者对品质生活的追求进一步加强。消费升级类家电如智能高清电视、烘干一体洗衣机、扫地机器人、净水器、洗碗机等家电受到青睐，新型智能手机、可穿戴设备等信息类产品持续热销。 江西、青海、辽宁重点监测企业家电销售额同比分别增长 18.4%、 15.2%和 11.2%。黄金珠宝市场火热， 狗年生肖题材饰品迎来销售高峰，陕西、贵州、吉林重点监测企业金银首饰销售额同比分别增长 43%、 30.6%和 17.8%。 南方降温以及春装上市拉动服装销售， 云南、广西、陕西重点监测企业服装销售额同比分别增长 13.2%、 11.3%和 7.2%。 在温和通胀的背景下，春节期间生活必需品价格总体平稳。 大米、面粉、 食用油、 价格与节前基本持平， 肉禽价格小幅上涨。蔬菜价格波动较大， 30 种蔬菜平均价格比节前上涨3.7%。 有机杂粮蔬菜、时令水果等健康类食品需求大幅增加，保定、青岛重点监测企业绿色有机食品销量分别增长 40%和 18.7%。从物质到精神，休闲娱乐更重品质： 黄金周期间电影及旅游等高品质休闲活动需求旺盛。 根据猫眼票房统计数据， 截至 2018 年初六下午 5点 30 分，春节档票房合计达 55.36 亿元，相比于去年春节档整体增长 62%，其中春节前四天票房高达 40 亿元人民币，超越 2017 年春节档的整体票房成绩。 根据国家旅游局，今年春节全国共接待游客 3.86 亿人次，同比增长 12.1%，实现旅游收入 4750 亿元，同比增长 12.6%。 出境游方面， 我国游客春节期间到达全球 68 个国家和地区。 其中， 东南亚仍是首选目的地，阿根廷、墨西哥等远程目的地也备受青睐。 85、 90 后占比近 50%，更注重个性化、定制化服务，强调深度体验，跟团游和自由行分别占 52%和48%。 投资建议从春节消费数据看，中高端消费持续复苏，消费升级趋势显著。根据已经披露的业绩预告，我们重点推荐的公司均有较好的增长，进一步验证了零售行业景气度回升。 我们维持行业“增持”评级，投资组合为： 永辉超市、苏宁易购、家家悦、莱绅通灵、王府井。风险提示终端需求不达预期风险： 居民收入增速放缓或将对消费有一定抑制作用，消费需求端预期增速和实际或存在较大差异，导致消费行业升级趋势不达预期，整体行业盈利能力减弱。国家政策变革风险： 国家进出口关税政策等因素对进出口贸易存在较大影响，如若国家政策层面提高消费品关税将影响消费者消费选择，导致高端消费及跨境零售贸易市场规模和增速不及预期。 新业态发展不及预期风险： 生鲜电商、无人零售等新兴业态的发展，需要强大资金支撑才能实现较快的规模扩张，如若新兴业态资金支持力度不够，新业态的发展或将不及预期。
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