我是阿里评价中该如何处理恶意评价

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-19 10:13 标签： 阿里影业是马云的吗
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阿里巴巴，遇到同行恶意给差评，怎么解决
今天早上一上旺旺发现一条差评，而且说得完全不符合事实，给他打了几个电话不接，旺旺联系不回，返回去翻看了聊天记录，确定他说的完全是捏造事实，子虚乌有，我才肯定是恶意差评，遇到这样的事，大家是什么态度？
就是和客服投诉了，差评是会被删除，还是被修改成好评？需要给客服提供证据？
差评会直接影响生意？好不容易努力了一把，刚生意开始好起来，这一下子，今天一上午每一个订单，哎！
我感觉是有影响的，这两天到访的有，但是转化率明显降低了很多，昨天接了一个单就卖出去20个，今天一上午才两个单加起来才40个，哎，向小二提交了投诉表，到现在还没有回复！
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恶意评价定义
　　恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
&&&淘宝网恶意评价受理范围如下：
1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
　　恶意评价维权发起条件
　　1丶必须双方互评的订单；
&&&&2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。
答案创立者
以企业身份回答&
没有任何作用 &客服不会给你修改评价 &你唯一能做的 就是使用网络轰炸机 &你明白的^_^
投诉啊~不单单是你差评~我还直接赔钱了呢~发货过去~顺风~拒收~寄回来~运费我出~去他的~
第一步：为确保您提交的投诉有效，以便于及时受理，请在提交前点击查看恶意评价处理规则https://rule.1688.com/rule/detail/942.htm
第二步：填写恶意评价投诉单：第三步：将填写好的恶意评价投诉表单发送至邮箱：aliep@alibaba-inc.com，阿里巴巴工作人员在收到
一个宝贝有999个好评，3个差评，你会看哪个？做好一个差评解释，胜过100个好评！首创差评创意解释，稳定销量和转化率，杠杠的，再也不要看他人脸色吃饭了。taobao店铺名：孝子幸福1号店。
&果断投诉！
&恶意差评会有影响的！ 影响你单个宝贝的排名！ 多少会影响你店里的转化率的！ 最好是和客户协商删除的 ! 如果确定是恶意差评提供证据可以申请小二删除的！ 越早处理越好！ 希望能帮到你 ！
不会对你的排名有什么影响的只是说一个差评会后面的顾客有影响首先你要对这个评论加以解释，然后像阿里投诉他。最好是删掉这个差评。
赶紧投诉，不然时间拖越久就越难搞了，这样的人，真实人渣，那么没品。
客户评价过后，我们可以解释的，你解释的时候说明原由就好
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店铺遇到恶意差评如何处理？
店铺遇到恶意差评如何处理？
qiulanda的答复：
拒绝退款，旺旺给他留言如果不需要可以拒签，如果签收来回运费他自行承担，顶多你自己垫个运费钱而已，你设置的多久发货看你自己了如果3小时内你就是未按约定时间发，如果你设置的24小时或者72小时那就不属于违规。深能理解，我也遇到，买家自己收货地址填错，导致件派送不上，联系后按买家要求修改了正确的电话第一时间派送上，但是买家却怪我们，说是我们帮他填错电话地址的，气死人了，我们是机打的证据摆面前买家都不肯承认 就怪我们身上，赡后收到货后一百多个差评，我申请规密投诉也没用，也是不给删除恶意差评，非常的郁闷生气，买家电话过来还要挟我们给他钱就改，气死人了都。大家都在搜
如何处理恶意差评恶意竞争?
如何处理恶意差评恶意竞争?
dengpao520的答复：
影响二次销售的不给退。可以引导他在旺旺上聊天，把他不讲理的地方都让他说出来，如果他给差评，就是恶意评价，过后以此为据可以找小二删除差评，即使不能删除，有几个差评也属于正常，你也给他差评啊，把他不地道的做法都写在评价里，大家自有公论。对付小人就得用小人的办法才行，你若是怕了他就等于给他横行霸道的机会，他会更加嚣张。第一段&申请退货不退款&？不挺好的吗？好吧可能你写错了，就是没有理由想讹钱，又不提供证据；上一位答主说自身找问题也不是不对。针对这种客户，在自己都有利的状态下可以选择斗智斗勇，毕竟你理亏啊，而且不能助长这种嚣张的行为，我建议是合理的正常手段解决。身为服务行业至少要有一个意思是和平处理，不能跟客户起冲突吧，谈到报复行动我建议大可不必，况且还不花钱动静大，吊死在他家门口呗。判刑也得有证据吧，商家规则不断更换，也是希望平台产品和口碑会越来越好，让我们做好服务。阿里巴巴平台的&消费者诚信数据模型&近日启动了恶意评价追溯删除功能，阿里方面表示该功能上线以来，单周被模型命中的职业差评师活跃ID数下降比率接近8成。阿里巴巴首次公布的一组有关&职业差评师&群体的监控数字显示：自&消费者诚信数据模型&上线以来，被命中并认定为职业差评师的ID历史累计接近500万，平均每周被模型命中的恶意差评15万条，职业差评师新增ID数曾在峰值时接近4万/周。
据了解，差评师在阿里电商体系中尤为集中，是阿里近年来重点打击的对象。
据介绍，消费者在阿里旗下任一平台的消费行为都会被记录并累计进入数据库中，阿里巴巴根据这些购物行为对消费者进行精确分层，从而甄别出有别于普通消费者的特殊群体，由此逐渐完善消费者诚信数据模型。
&当前被纳入到消费者诚信数据模型中的数据指标150多个，根据数据库提供的ID关联信息，想要换一个马甲重新再来恶意差评现在已经几乎不可能了&，阿里信用团队负责人表示，&我们有近万个指标对ID做关联，甚至可以细化到行为习惯上&。
该负责人介绍，平台近期还启动了恶意评价追溯删除功能。从ID被模型命中为差评师起，由其所产生的一定时间范围的历史中差评也将被系统追溯删除。&该功能上线以来，单周被模型命中的职业差评师活跃ID数下降比率接近8成&。
当职业差评师ID被数据模型识别之后，阿里信用团队将会根据不同行为的危害程度，以梯度拦截的方式在交易端及评价端对账号进行限制。对恶意差评情况特别严重的ID，系统将通过要求其完成一系列身份认证，一旦认证失败，将对该ID做永久封号处理。同时，相关ID留下的恶意差评记录将会被系统自动删除。
同时，阿里信用团队也向商家开放了自检工具。可以在服务中心投诉入口对自家店铺收到的评价进行检测。检测出的30天内来自于差评师的中差评可自行删除。对于尚未明确定性为恶意差评的情况，商家可以进行投诉举报，由客满热线做跟进处理。
目前，职业差评师不只在电商平台会遭到处罚，已有多起职业差评师获刑的案例。根据《中华人民共和国刑法》描述，故意制造虚假评价，并以此要挟或威胁卖家，向卖家索要钱财的行为是一种违法的行为。根据相关司法解释，敲诈勒索金额在4000元以上即可构成敲诈勒索罪，情节严重的将面临三年以上十年以下有期徒刑
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恶意差评怎么办？
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如果是恶意差评的话，可以提出申诉，只要提供证据给小二，小二会删除的/
答案创立者
以企业身份回答&
必须解释，不然其他客户就会对你的产品产生误会，这是不好的！
恶意差评的，可以投诉
是啊 调整态度 该解释的解释能私下解决的最好 &多理解理解
客人满意是我们电商人的宗旨；平等互利也是生意宗旨；所以遇到恶意的差评，不仅要了解客人为什么恶意给差评，原因是什么？如果属实，那我们要改进；如果不属实，还是要申请仲裁，不助长恶意侵犯；总的说还是要自己做好，身正不怕影子斜！
让小二介入？
这个无法避免，解释好久OK了！
沟通 但是有些人没有办法的额
&现在很多买家真心是恶心啊！申诉！不行的话！找人多买你几笔！把级数调整回来！
知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。
2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。
3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。
&恶意差评&的投诉步骤。找到&帮助&，在页面最左下角有个&我要提问&，打开后就会看到&问题要点&&问题类型&，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择&举报及交易纠纷&，然后选择&恶意评价&，直接提问，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝，找到这个买家，你会看到有&投诉&2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。
4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。
请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢？
（1）对方有侮辱卖家人格的言辞。
（2）对方承认自己有过失。
（3）对方承认自己就是来恶意评价的。
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