移动公司免费套餐真相就是乱办理业务
纯纯也是蠢蠢呀
投诉编号：
投诉对象：
投诉要求： 核实情况对我回复并说明及赔偿
涉诉金额： 0元
投诉进度：投诉已完成
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距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的问题已经上报反馈了，工作人员核实后会及时联系您处理的。
您好，很抱歉给您带来不愉快的心情，请您通过私信提供一下您的号码和具体问题，我们会进一步详细了解并核实，感谢您的支持。
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商家处理中
已分配商家 中国移动10086
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纯纯也是蠢蠢呀
上月每天所谓工作人员打电话给我推荐任我用话费套餐，理由就是推广套餐优惠活动，于是介绍“任我用套餐”原价158活动现免费赠送，连续3个月、每月返还70话费，流量无限。国内流量不限、还赠送电视宽带业务。当时就登记了。
1.现在开通业务“任我用自选流量套餐宽带电视120元（全国版）”当初说“任我用套餐”为嘛不同？套餐外流量费用47.28。也是醉了。
2.协议期限3个月，活动受理期间不可停机、过户不得中断撤销、不可转入120以下，但高于120高档套餐可自选。为什么120往下不可，120元以上可以？那更改不也换作另一份协议了吗？当时并没有说活动期限内不可停机中断。况且协议无任何实际证明。消费者自主权也没有吗？
3.流量无限，可是流量限速。流量多一些。流量使用有规则，不限量可限速。速度卡的要死。120就买破流量限量不告知赠送流量限当月使用，月底自动失效，还活动幸运奖赠60GB省内通用流量。这月已10GB送到，后5个月10GB。仅限江苏省内使用，月底不转结。现本就流量不限，10GB省内根本无用。那我要这些有毛用。为什么不针对业务详细内容说明？权衡用户决定。
4.网络并不好，掉线网转圈。app打开很慢。进浏览网页很慢。
5.经常一些莫名其妙短信。推荐之类的要求关闭所有梦网相关其他收费业务。
已打电话10086客服也记录三天依旧没人对我电话回复，希望我提出问题能合理处理。
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移动套餐被改怎么投诉
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谁给你改的打电话找客服让他给你改回去，不让就要他们公司投诉电话，不给解决直接给给工信部发邮件打电话或者网上投诉，之后你就等着运营商上赶着给你打电话寻求解决问题了。
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<meta name="description" content="2008年10月份本人在东莞中国移动营业厅办了一张98元每月套餐的全球通卡，办理时被告知该卡为预存话费卡，即预存话费用完时就自动停机不能超资。故每月本人都有预存话费。因本人每月电话确实不多就决定不用该卡了，于09年3月初收到一次短信提示余额不足时就没充值了，且立即被中国移动停止服务了。在5 月12日收到中国移动公司电话告知本人还欠移动公司170多元话费和套餐费。
本人现有以下几点不明：
一、预存话费卡话费用完时就自动停机不能超资为什么会造成我欠费？
二、如三月份仍要收套餐费为何移动公司不在3月份停止服务时提示欠费并已收取3月份套餐费，这样本人可于当时续费并享受完该月套餐服务？本人认为移动公司故意欺骗消费者并乱收费。" />
提问：投诉中国移动公司乱收费&&编号:40898&&
&&&&2008年10月份本人在东莞中国移动营业厅办了一张98元每月套餐的全球通卡，办理时被告知该卡为预存话费卡，即预存话费用完时就自动停机不能超资。故每月本人都有预存话费。因本人每月电话确实不多就决定不用该卡了，于09年3月初收到一次短信提示余额不足时就没充值了，且立即被中国移动停止服务了。在5 月12日收到中国移动公司电话告知本人还欠移动公司170多元话费和套餐费。
本人现有以下几点不明：
一、预存话费卡话费用完时就自动停机不能超资为什么会造成我欠费？
二、如三月份仍要收套餐费为何移动公司不在3月份停止服务时提示欠费并已收取3月份套餐费，这样本人可于当时续费并享受完该月套餐服务？本人认为移动公司故意欺骗消费者并乱收费。
处理状态：已回复
网友：罗生&发言时间： 09:40:38& 受理时间：
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞移动回复
&&&&阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的关注。接到客户反映的问题后，我公司立即进行查询并处理。
经查证，客户使用的是全球通98元新商旅套餐卡,该号码于3月3日欠费半停，3月4日欠费全停，因此3月份产生98元的套餐费，现有总欠费161.37元（含2月欠费），加上滞纳金12.03元，共欠173.40元。已向客户解释欠费明细情况，客户表示满意并接受。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
&受理人：东莞移动
回复时间： 17:03:50
温馨提醒：评价1-2星为不满意，3星为基本满意，4-5星为满意。十天后不作评价，系统默认“基本满意”。
提问人未评分
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人参与 | 条评论&移动不经本人同意改套餐怎么投诉_百度知道
移动不经本人同意改套餐怎么投诉
&#xe6b9;答题抽奖
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　　如果确定移动公司有私自更改用户套餐的情况，可以收集证据，拨打移动公司全国统一客服电话 10086投诉。　　如果10086不受理，或者受理后没有下文，可以拨打消费者协会电话12315，投诉移动公司。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。乱花渐欲迷人眼 移动套路摸不清 ——中国移动套餐消费乱象调查发布时间： 06:46 星期日来源：红网
红网时刻新闻记者 卢欣 长沙报道
“美女您好，你这个月流量超了，推荐一个套餐给您。”这样的电话，市民陈女士一个月要接到近40个，平均一天一个多。“我不需要更改套餐，也请你们不要再打了！”但这几乎是不可能实现的心愿，“电话依然每天不定时打进，有座机、有手机号码，每次都不同，拉黑都不管用。”
市民陈女士一个月内接到近40个移动客服电话，让她不胜烦扰。
让客户不胜烦扰的，正是中国移动的外呼工作人员。当中国移动这个国内最大的移动通讯运营商4月份迎来其4G用户4年来的首次负增长，当月直接流失242.7万4G用户时，中国电信、中国联通4G用户却分别净增586万户、406.2万户。
无论是“巧合”，还是中国移动客户在“用脚投票”选择逃离，用户对移动套餐消费的“差评”集中指向：推荐套餐，客服电话变骚扰电话；话费清单莫名其妙多出扣费项目，用户迷惑；捆绑销售的套餐包，口惠而实不至┄┄当中国移动一步步让流量“变现”时，用户也一步步走向“流失”。“乱花渐欲迷人眼，叫我如何才能看懂你”，接到网友投诉后，记者前往调查采访。
记者的手机“被安装”了增值业务咪咕视频，手机导航包月(车友助理)，流媒体包月，互联网电视。
看不懂的话费清单 出现不知情的收费项目
网友李先生在红网消费维权栏目发帖，称2018年1月，他给母亲办理长沙号码，选择了最低套餐。平时只用来打电话发短信的手机，话费却不少，查询后才发现，增加了一个3元的来电提醒和一个5元的彩铃业务，“在办理的时候我明明说过不需要开通的，不知道后来为什么定了，还一直扣费到现在。”(详细点击：中国移动乱收费套路太深，坑消费者根本没商量！)
中国移动的套路，记者也中招了。5月24日上午，记者来到中国移动东塘服务厅，以每月话费太高为由，查看消费详单。营业员调出账单时，记者发现账单内有许多不知情的增值业务：60元宽带，咪咕视频，手机导航包月(车友助理)，流媒体包月，互联网电视。
记者疑惑，并无使用过宽带业务，怎么会有此项收费呢。营业员告诉记者，该业务是2017年在城南雨花区铁通香樟路指定专营店，由直销员姚兴华开通，而记者从未去该专营店办理任何业务。今年4月，宽带业务自动续租。业务开通一年到自动续租，记者没有接到任何通知。
记者随即拨打了从营业员处拿到的这家专营店的登记电话，电话一直处于通话状态。25日再次拨打询问时，对方说“你打错电话了”。
2018年1月，咪咕视频收费项目名称由从“10元咪咕视频流量包”变成“咪咕视频”，价格从10元涨到15元，手机导航包月(车友助理)每月资费10元。记者询问为何会在不知情的情况下开通这些增值业务，资费变化为何没通知时，业务员没有回答，只说可以立马取消。
开通就不能取消的套餐包 用户只能迁就运营商增加费用
优惠套餐是最省钱的选择吗？捆绑搭配的语音通话时间和流量对用户来说可能是一种浪费。
以中国移动推出的4G飞享套餐为例，套餐价格定在18元到588元不等，价格增加，语音通话时间和流量增加。以记者开通的4G自选套餐208元(28元语音模组(新)+180元流量模组)，叠加开通50元省内不限量流量月包，现在每月流量有结余，而套餐外语音通信费超标。
增加语音通话时间，搭配50元省内不限量流量月包是最省钱的选择。询问营业员是否可以取消自选套餐，只开通50元省内不限量流量月包，中国移动工作人员说，“主套餐绝不可能取消。”这意味着如果要增加语音通话时间必须升级4G自选套餐，在每月流量有结余的情况下，升级4G自选套餐纯属浪费。
在开通套餐时，为了获得优惠，用户只能迁就运营商，在购买超出需求的套餐或为套餐外费用买单中选择，无论你是语音通话消费大户，还是流量消费大户，想在套餐内优惠消费，除非你每月消费的语音通话数量和流量数量能与套餐基本匹配，否则很难做到不浪费。
有条件的“流量不限量” 发送虚假优惠信息误导消费者
近期，国内三大运营商纷纷打出“流量不限量”噱头，时刻新闻记者对比国内三大运营商流量不限量套餐，发现“不限量”并非字面上理解的流量随便用。
以中国移动为例， 4G飞享套餐月费238元可享受省内流量不限量，温馨提示内提到，赠送的不限量优惠中包含40GB省内不限量流量，当月使用流量超过40GB时，上网速率将降至最高1MBPS，当流量使用达到100GB后，将停止用户流量使用功能。
中国联通主推的不限量套餐，用户当月全部国内数据总流量达到40GB后，上网速率将降至最高7MBPS，当月总流量超过100GB后，上网速率可能降至不高于256KBPS。
中国电信推出的新全国不限量99元套餐内，当月累计手机上网流量达到20GB后，上网速率将实行达量降速。
“流量不限量”是在固定数据流量内不限量使用，超过固定数值，便会采取降速手段限制使用。
5月，长沙网友刘先生向红网《消费维权》栏目投诉，称中国移动向用户发送假的流量优惠套餐，误导消费者，“收到一条短信，说长沙移动推出全国流量不限量专享优惠，无需换卡换号，无需变更原套餐，10元/月可享受全国流量不限量优惠。办理后却被告知10元钱只能用100G，且在使用10G后限速。”
律师：涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传
电话轰炸、捆绑消费、乱收费，这些操作合理吗？记者咨询了国浩律师(上海)事务所卢显颖律师，他表示，中国移动的做法涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传。
“《电信条例》第三十条第二款的规定，电信用户有权自主选择使用各类电信业务，开通手机号必须办理套餐涉嫌捆绑和强制消费。中国移动在为用户开通宽带、咪咕视频、流媒体包月等收费业务的时候有义务告知或显著提示消费者，否则就损害了消费者知情权和自主选择权。‘流量不限量’变成限速下的不限流量，涉嫌虚假宣传和误导消费者。”卢显颖说。
所谓“积沙成塔”，当一个个客户成就中国移动缔造庞大的通讯帝国时，企业如果自觉不自觉地漠视甚至是戕害客户的利益，等于是“自毁长城”。中国移动这头大象是否真的面临市场“拐点”？相信市场会给出验证。责任编辑：刘一鸣
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