有谁知道移动外呼员的技巧口径吗？谁做过外呼吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-24 13:35 标签： 移动外呼客服工作怎么样
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来自孕期知识手册“中国移动外呼组”来电话千万别信｜手机密码、验证码都不能让外人知道
近段时间，有市民接到自称中国移动“外呼组”的电话，说能提供远程服务，帮手机机主调整资费套餐。9月20日，中国移动10086工作人员提醒：千万别把手机密码、验证码等告诉“外呼组”。
9月18日下午，记者也接到了显示为“5773xxxx”号的电话。一女子自报家门称，她是中国移动中山路主营业厅“外呼组”的，经过他们监测发现，记者的手机话费超过资费套餐，他们“外呼组”可以帮忙直接修改资费套餐，“省得跑营业厅排队了”。该女子一再强调她是“中山路主营业厅外呼组”的，“工号540”，“姓刘”。
近来不少市民都接到了“外呼组”电话，说是移动公司有优惠活动，他们能通过电话远程操作，直接给调整资费套餐。市民们反映说，来电话的人语言粗鄙，即使用了文明用语也很生硬，就像是在推销东西，明显缺乏礼仪训练，特别是他们一再追问密码等信息，非常可疑。
道里区工程街一家“移动授权合作代理商”说，最近不少市民进店问过优惠活动的事，但现在不是所有的手机号都能享受优惠。店主指着贴在墙上的信息安全公告说，没听说过什么“外呼组”。那张《公告》标明，移动的各类网点包括：自有营业厅、网上营业厅、授权合作代理商等，没有“外呼组”字样。《公告》还对客户个人信息的保密等作出了承诺，落款为“中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司”。
记者把市民反映、亲身经历提供给中国移动“10086”，9月20日上午，“10086”的4644号客服人员给记者打来电话，经中国移动调查，“5773xxxx”号电话不是该公司营业厅的号码，营业厅也没有什么“外呼组”。
4644号客服人员代表“移动公司”提醒市民，中国移动给客户发出的短信、电话，显示号码均为“10086”，其他号码来电均不能代表“移动公司”。市民手机有“自设”的6位数密码，办理业务还有验证码，这些相关信息是“个人隐私防线”，千万不要告诉他人。
记者调查发现，街头的“授权合作代理商”店面不少见，办理业务很方便，但不少市民疏于防范，营业员图省事问密码张嘴就说，看似快捷，却等于让自己手机防线失效。4644号客服人员提醒，即使在营业厅里，“办理业务动手别动口”。
来源：哈尔滨新闻网
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外呼主要是向客户推荐移动的新产品 新产品包括新推出的流量套餐 近期参加活动送优惠券 长期有的是预存话费送手机的活动 移动公司会为你提供客户电话 这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的 你要做的就是打电话 向客户介绍这些活动 让他认可参加 你会从中得绩效 具体算法不是很清楚 我是客服 不是外呼 知道的就这些了
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