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毕业论文（设计）
淘宝网的物流管理研究
由本人独立完成观点方法数据和文献等的引用已在文中指出并与参考文献相对应
毕业论文（设计）作者签名：
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物流是支撑电子商务发展最重要的因素之一。淘宝网作为电子商务平台中的佼佼者，在自己完全没有实体物流的情况下，完成了每天约150万笔交易的配送。淘宝网的物流管理策略值得研究。本文在进行了大量的文献研究和实践考察后，通过问卷调查、定性定量分析等研究方法，深入的分析了淘宝网现行的物流管理策略，并指出其中存在的问题。针对这些问题，本文以协同思想为指导对淘宝网的物流管理流程进行了改进，并引入模糊评判方法对推荐物流中存在的问题提出了具体的解决思路。期望本文能弥补淘宝网的物流管理研究方面的空白，并给电子商务背景下的物流管理带来一些启发。
关键词：淘宝；物流管理；协同；模糊方法
Study on logistics management of Taobao
Logistics is one of most important factors to support the electronic commerce development. As an outstanding person in all electronic commerce platforms, Taobao completes approximately 1,500,000 transaction allocations’ distribution, without logistics belong to it. The logistics management strategy of Taobao is worth studying. After lots of literature-research-working and practice inspection, questionnaire research and qualitative quantitative analysis, this graduation thesis analyses Taobao’s logistics management strategy, and points out problems .In order to solve these questions, this article take coordination idea to improve the logistics management flow, and introduce the fuzzy judgment method to solve the question which existed in the recommend logistics. I hope that this article can make up the blank of logistics management research aspect about Taobao, and can bring some inspirations for the electronic commerce logistics management.
Key words: T L C Fuzzy method
一、 绪 论 1
(一) 研究背景 1
(二) 文献综述 2
(三) 研究方法、目的和意义 2
1. 研究范围界定 2
2. 研究方法 2
3. 研究目的和意义 3
二、 淘宝网物流管理的现行模式和策略分析 4
(一) 淘宝网的向导式物流服务模块 4
1. 便捷的物流方式选择 5
2. 实用的“运费/时效”查看器 6
(二) 淘宝推荐物流 7
1. 推荐物流的特点 8
2. 推荐物流的优势 9
(三) “限时物流”服务 9
1. 限时物流的含义 9
2. 限时物流的使用 10
(四) 淘宝网的物流管理流程分析 10
三、 淘宝网在物流管理中存在的问题思考 12
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&&&&&&创业指导如何突破淘宝免费流量瓶颈听语音
百度经验:jingyan.baidu.com很多的淘宝卖家，不管是大还是小，在实际运营的过程中应该都碰到过这样的问题吧：不管自己再怎么努力，流量（尤其是免费的自然搜索流量）都很难突破了，达到了一个瓶颈。百度经验:jingyan.baidu.com1没有销量的宝贝重新安排上新在生意参谋——经营分析——商品分析——单品效果里面，你可以看到你店铺内所有的商品（在线的和下架的都可以）最近30天的销售情况。你应该定期检查一下，比如我们现在很习惯在每个月的二十七八号的时候检查一遍，这样还可以有两三天进行处理。看看有哪些商品在最近30天是完全没有销量的，没有销量的商品（尤其是新品）你一定要分析一下没有销量的原因。2优化权重低的宝贝标题在流量纵横——流量监控——商品来源里面，你可以看到每一个商品PC端和无线端搜索流量的进店关键词是什么。3通过精准直通车强化标签提高综合转化这个主要有两个作用，第一是综合转化提高的时候，你的店铺综合质量得分会提高，进而帮助你突破你的流量瓶颈；第二是通过个性化标签的强化，你无线端匹配进来的搜索流量和手淘首页的流量都会得到进一步的增加。4持续的提高DSR评分DSR评分的持续提高主要的作用是提高店铺的综合权重，你店铺的综合权重越高，在同等条件下，你的免费自然搜索流量就会越多。DSR评分是动态变化的，取决于消费者对你的评价。首先，在这里明确一点：绝对不要相信那些花钱买DSR评分的，现在情况是百分之百不靠谱。所以，你必须要自己用正规的途径去提升。5持续的提高店铺层级这个就好理解了，大家基本都知道，店铺层级是制约流量天花板的重要因素。70%左右的底层卖家，只能去分30%的流量；但是5%的顶层卖家，也会分走30%的流量。很显然，你的店铺层级越高，你能够获取到的流量就会越大。所以，想要打破瓶颈，最好的方法就是提高店铺层级。在你的层级快要突破顶端的时候，你要毫不犹豫的增加直通车投入（因为通过搜索加不可能了），并且是梯次的增加，持续的增加一段时间。6设置关联销售环节提高客单价你如果能够保持转化率不有太大的变化，然后在这个基础上，你可以提高你的客单价，那么毫无疑问，你将获得更多的免费自然搜索流量，因为你流量的利用效率要更高。提高客单价有很多的方法，比如说搞活动，但是最常用的还是设置关联销售，尤其是那种可以互相搭配的产品的关联销售。END百度经验:jingyan.baidu.com不明白的可以私聊原作者：老高电商知识经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。投票(0)已投票(0)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验214000热门杂志第3期人生知识达人职场秘诀1042次分享第1期实现创业梦想1512次分享第1期轻松理财手册693次分享第2期晋升攻坚战454次分享第1期如何用互联网理财530次分享◆请扫描分享到朋友圈随着网络经济的发展，互联网和计算机的日益普及，电子商务已经被广大中小企业及网民认可并得到了应用，网络营销已经成为现代经济活动的重要组成部分，淘宝网络营销的优势显而易见，低投入，高效率，广阔的市场空间使越来越多的创业者将淘宝开店作为就业，淘宝网的出现和发展不但方便了网民进行网上购物，也解决了众多的就业问题。但是卖家在淘宝开店中遇到了很多问题。
三、写作提纲
网络营销中物流问题的探析-以淘宝网为例
2. 网络营销的概述
2.1网络营销的概念
2.2网络营销的优势
3. 物流和网络营销之间的关系
3.1物流的概述
3.2物流与网络营销之间的关系
3.3淘宝网的概述
4. 淘宝的物流的现状分析
4.1淘宝网物流管理的优点
4.2淘宝推荐物流订单
4.3淘宝网物流管理的缺点
5. 淘宝如何突破物流瓶颈
5.1期待物流集约化
5.2对淘宝物流整合建议
第三部分 毕业论文（设计）正文
网络营销中物流问题的探析-以淘宝网为例
摘要：现在是信息时代，淘宝网络营销的优势显而易见，低投入，高效率，广阔的市场空间使越来越多的创业者将淘宝开店作为就业，卖家在淘宝开店中遇到了很多问题。本文文阐述了淘宝最常见的物流问题。首先概述了信息时代网络营销的优势，然后简单的概述了物流与网络营销的关系，说明物流在淘宝网络营销中的重要性，接着简单的概述了淘宝物流的现状及缺点，最后针对淘宝网的情况，提了几点可行性的建议。
关键词：网络营销；电子商务物流；淘宝物流模式；第三方物流
ABSTRACT : Now is the information age, Taobao network marketing advantages Obviously, low investment, high efficiency, broad market space to make more and more entrepreneurs will Taobao shop as employment, the seller Taobao shop has encountered many problems. This paper expounds the Taobao most common logistics problems. Begins with an overview of the information age, network marketing advantages, then a simple overview of the logistics and network marketing, network marketing logistics in Taobao explain the importance, then outlines the simple Taobao
logistics present situation and shortcomings, finally taobao.com situation, raised a few suggestions.
KEYWORDS: N electroni Taoba third party logistics
随着网络经济的发展，互联网和计算机的日益普及，电子商务已经被广大中小企业及网民认可并得到了应用，网络营销已经成为现代经济活动的重要组成部分，淘宝网的出现和发展不但方便了网民进行网上购物，也解决了众多的就业问题。淘宝网的飞速发展固然与其免费的经营策略吸引巨大的人气与商流有关，但其对物流的重视也成为其大发展的一个“法宝”。物流作为电子商务三流中的一流，却与电子商务快速高效、底成本无国界等优点被道而行，使许多淘宝卖家的努力功亏一篑。与传统物流不同，淘宝网的电子商务物流有他新的特点。本文结合网络营销的优势和淘宝物流的实际情况，对淘宝网物流模式进行了简单的概述，发掘其中的问题，并针对实际情况，总结了几个可行性的解决对策。
2. 网络营销的概述
2.1网络营销的概念
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing ）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
2.2网络营销的优势
网络营销相对于传统的市场营销，在许多方面存在着明显的优势，带来了一场营销观念的革命，更重要的是它对改善销售环境、提高产品竞争能力和市场占有率具有非常重要的现实意义。
优势一：降低成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 优势二：延伸营销市场。网络营销无时间空间限制，卖家可以通过国际互联网资源，将企业的形象，产品信息等资源发布到世界各地，网络创造的地球社区使企业用极低的成本就将市场扩展到全球。
优势三：提高营销效率。在网络上，网上信息不断更新且易于搜寻。网络营销有极强的主动性和互动性，卖家可以通过网上公告、网站论坛、E-mail 的形式，加强卖家和顾客之间的联系，这样卖家就可以有效的了解市场的最新需求信息，建立数据库管理，利用这些信息，为卖家网上营销规划提供依据，帮助实现销售目标。
3. 物流和网络营销之间的关系
3.1物流的概述
物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接受地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动，如，中国开挖运河是为了运粮、运盐的物流活动，与丝绸之路也是为了进出口贸易的物流活动。传统的物流达到两个目的，即商品地理位置的转移与商品储存时间的转移，这两个功能必须通过运输与仓储来实现，在不同的经济时代，运输与仓储的方式是不一样的。
3.2物流与网络营销之间的关系
网络营销每笔交易中，包括了信息流、资金流、物流。由此可见物流在网络营销过程中能够发挥不可替代的重要作用。网络营销与物流之间的关系，简单的概括为以下几点：
(1) 物流是网络营销的特殊组成部分。目前, 网络营销的概念已经泛化为电子化和网络化的商务活动集合, 互联网已经成为开展网络营销最大的平台和媒介。网上营销活动中的资金流和信息流都可以借助数据通信网在络上流转, 唯独物流作为网络营销的特殊组成部分, 其运输、储存、配送、装卸、保管等众多活动目前还不能完全通过网络完成周转, 仍需借助相关的物理、机械工具和传统渠道。因此, 物流作为一个特殊而重要的环节直接影响着网络营销活动的效率和效果。
(2) 按照有美国国际数据, 发达国家物流成本占GDP 的10 % ,而中国占到16. 7 %;经济发达国家和地区物流成本只占产品总成本的10 %左右, 而中国的物流成本占产品总成本高达20 %～30 %。据此我们不难看出, 物流费用已经成为生产成本和流通成本的重要成分, 而良好的物流管理是可以大大降低这一成本的。现在网络营销作为新型的商务活动形式要体现其低成本的特点, 从物流着手无疑是最快捷也是最有效的途径。
(3) 物流保证了" 客户中心" 理念的实现。网络营销的便捷性、高效率和全球化改变了传统的消费方式, 进而影响了传统的经营管理方式。" 以顾客为中心" 的理念在网络营销活动中要得到根本贯彻, 就必须保证从订购→生产→销售→配送等一系列环节的
3.3淘宝网的概述
淘宝网成立于日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C （Consumer to Consumer ，消费者对消费者）、B2C （Business-to-Consumer 商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝网的飞速发展固然与其免费的经营策略吸引巨大的人气与商流有关，但其对物流的重视也成为其大发展的一个“法宝”。
4. 淘宝的物流的现状分析
所谓供应链合作就是淘宝与物流企业合作，为了广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，从而建立一个完美意义上的C2C 电子商务平台。在有物流模块的淘宝网上，买家或者卖家可以在“运送方式”上选择具体的运送方式和具体的物流公司。买家在网上可以选择淘宝提供物流，也可以选择别的物流。在选择物流服务商、提交订单后，与淘宝合作的物流公司立即就可以在后台受到下单信息，同时进行订单的处理。这样即能为物流企业争取更多的订单，又能为买家和卖家提供更加便利的服务，淘宝也能因为提供了这个服务获取业务提成收入。
这个物流服务具体的功能如下：
(1) 淘宝在“运送方式”上为卖家和买家提供物流供应商的推荐合作服务，卖家和卖家可以自由选择合作。
(2) 物流供应商与淘宝联网，在后台能够接收并立即处理交易客户的物流订单。
(3) 卖家可以在淘宝网上选择“物流供应商”，也可以不选择，卖家在拍卖产品时有自由选择的权利。
(4) 淘宝网具有计算“物流价格”的功能，根据卖家和卖家地址，网站能够自动计算出各个物流供应商的运送价格，便于客户选择。
由于淘宝网这种的独创的物流服务，满足了卖家、买家和物流供应商等的各方的需求，因而使淘宝网的交易额一直居高不下。
4.2淘宝推荐物流订单
淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下：
等待发货的订单：买家付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。
等待物流公司的确认：当您的订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否能揽收前，订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，您可以自主取消您的订单。
等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收您的订单，正在上门途中，或者您的物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。 等待对方签收的订单：此状态下的订单，表示您的物品已在发往收件人的途中。
对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，或者拒签，或者丢失。是物流订单的一个结束状态。
淘宝推荐物流订单不仅帮助了买家、卖家有效管理自己的订单，而且还能让买家、卖家在第一时间获知到自己订单所处的状态，使物流管理变得很方便。总而言之，淘宝网采用的第三方物流，利用成熟的技术，使用人性化的物流管理，有利于淘宝网、物流企业搞好自己的本业，发挥专业的优势；有利于淘宝网减少不必要的投资；有利于物流公司物流设施资源的优化配置，实现规模化，提高规模效益。
众所周知，现在淘宝上的发货都是通过买家选择发货的形式，例如平邮、快递、EMS 等，在大多数情况下，会选择快递。但是，具体选择哪个快递公司、快递的价格是卖家根据当地物流公司的情况决定的。只有当卖家在网上提交了发货信息后买家才知道快递公司的名称和快递单号。我们可以从这一系列的过程中看到很明显的弊端。首先，卖家有可能从中赚取买家的邮费，因为邮费对于买家来说不是透明的。其次，卖家对与当地快递公司的认识是有限的，因此造成了他们只能选择当地经常用的那一两家。再次，正是这样，当地的快递公司可以凭借着自己在本地区的垄断地位，制定过高的邮费。因此也会造成卖家快递成本过高从而失去网上交易的优势。
淘宝网不是物流的提供商，而是物流信息的提供者，虽然他提出的了非常优秀的物流策略，但是我国第三方物流发展的水平低下，势必在实际的操作中存在一定的问题。
对于经济发达的地区，交通的畅通，给物流配送提供了一定的有利条件， 所以可以实现淘宝网的物流策略；但是对于一些偏远的地区，交通的不便，物流配送点的缺少，势必会影响淘宝网的物流策略。由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐，那么他提供的物流水平也是不一样的，如果用户在物流这一环节受到挫折的话，那么势必会影响到淘宝网的交易量，也必然影响到物流公司的业绩。由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。
5. 淘宝如何突破物流瓶颈
5.1期待物流集约化
“目前物流行业，还急需规范。应该由一些大的物流企业逐渐收购一些中小型的物流企业，将那些服务不到位的物流企业逐渐淘汰掉。在发达国家，所有的物流配送全是由大型的物流企业按一定的标准在做，他们的价格也是透明的。国内的物流企业也应该向这个方向发展，以逐步达到电子商务对物流的要求。”曹飞说。“要真正实现电子商务的物流需求，物流企业信息化水平的提升、完善的物流规划以及标准化是必不可少的，而更为重要还是标准化，不仅价格要统一，服务也要标准化。”严俊认为，现在国内在快递行业还没有统一的标准，快递企业的服务质量和价格也不一样，这明显加大了淘宝在物流管理方面的难度。
标榜为“轻公司”的电子商务企业，如果基础性服务业快递物流跟不上，亦将难以承受其“轻”。惟有整个物流行业的发展完善，基础性服务有了坚实的基础，建立在“重”基础上的电子商务，才有“化蝶”为真正“轻公司”的可能。
5.2对淘宝物流整合建议
针对目前淘宝交易的弊端，特别是物流公司各据势力，无序竞争，垄断当地的物流市场的现象，能不能想办法重新整合优化一下呢？
方案一：建立一个全国性的针对淘宝C2C 交易的物流公司查询系统。这个物流公司查询系统具体就是一个把全国各地所有的大大小小的物流公司的情况简单地在淘宝网上罗列出来，以便于买卖
双方能够快速地在网上查询。它可以给买卖双方提供了选择物流公司的更多机会，也为广大物流公司提供了一个巨大的市场和公平竞争的平台，从而使买卖双方可以方便快捷地选择质优价廉的物流服务。
虽然这方案需要消耗大量的人力，建立的也只是一个仅仅可以提供被动的查询功能，收集到的信息很可能会有遗漏和错误的地方，这样可能会给买卖双方造成麻烦。但是可以建立一个互动的平台，让淘宝上的买卖双方以及快递公司可以方便快捷地相互洽谈合作，让他们可以互相地，便捷的寻找对方。
方案二：改进淘宝网站模式。在淘宝中，增加物流公司的板块，让物流服务成了一种特殊的商品。物流公司就相当于淘宝网的卖家，可以免费发布自己的产品-----物流服务。而卖家就相当于淘宝网的买家，搜索和购买物流服务。卖家也可以免费发布物流服务需求信息，可以采用类似于拍卖竞价方式或者一口价方式，以便选择质优价廉的物流服务。卖家跟物流公司的资金交易（邮费）也可以通过类似于支付宝的第三方交易，只有当商品及时无损地到达目的地，而且卖家同意后才把邮费打给物流公司的账号。同时物流公司可以通过缴纳一定押金申请加入类似于淘宝的诚信保障计划，以便获得比较靠前的站内搜索排名。一旦卖家的货物不能及时无损地到达目的地时卖家就有获得赔付的保障，这有利于物流公司和卖家双方。
互联网时代的到来，网络营销的开展，带给淘宝网络卖家的挑战和机遇，物流的发展推动了淘宝网络营销的进程，尽管淘宝网络营销物流中，还面存在多困难，现状还有待改善，但是在互联网环境下进行淘宝开店创业是解决就业问题趋势之一。面对大量的网络交易中物流，淘宝网必须不断的完善物流，加快网站物流模式的建设，才能更好的发挥淘宝网站额优势，才能使买家和卖家能更好的，更便捷的进行淘宝买卖。随着互联网的普及和发展，将会有更多的网民将淘宝网作为自己购物的重要网站。面对严峻的市场，淘宝物流要不断地改进和发展，才能让买家和卖家更好的进行网络营销。
[1]吴吉义. 《电子商务概论与案例分析》. 北京：人民邮电出版社，2008.10
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## 参考资料
淘宝网·商家服务中心：[商家常见问题](https://helpcenter.taobao.com/learn?spm=a21pp..0.13b518efKwr5Hh&xttkn=0c8)提交图片把图片文件拖到这里即可上传上传完，点击「插入图片」按钮插入title插入图片图片链接:图片描述:添加取消视频title插入视频视频链接:添加取消出于安全考虑，目前正解网仅支持腾讯视频（支持 HTTPS）的视频播放页链接
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