三星手机在质保期内质量问题故障，售后维修的切身经历——关于三星售后不作为，不维修
事情是这样的，手机是日买的，苏宁电器山西路店，质保一年。2011年的7月18日，手机屏幕无故出现多条线条，从屏幕上下贯穿。7月20日送去苏宁维修点检测，检测结果是显示屏因为质量问题出现故障，免费维修（维修内容是更换显示屏），因为工作人员说没有备用屏，要等厂家发货，说3-5天就修好。7月26日，我打电话过去问修好没，回答是7月27日厂家才能发屏幕过来，7月30日修好。我7月29日打电话过去问，回答说厂家月底仓库盘点，8月2日才能把手机显示屏发过来。
电话内容如下：
A：你好，请问我上星期送修的三星S5750手机修好没？
B：稍等，我查下。。。。。。不好意思，厂家月底仓库盘点，要8月2号才能发屏幕过来。
A：你扯淡吧，什么8月2号才能发屏幕过来，我20号就送来修了，现在都10天了连个屏幕还没到？就香港发过来也到了吧。什么月底仓库盘点啊，我月底送来修的？你说这事怎么办吧？（我当时电话里就发飙了，换个屏幕等10天能说还没发过来？那你之前说的承诺都是空话？）
B：那要不你先来办个备用机？
A：什么备用机啊？
B：就是先办个备用的手机用着。
A：我告诉你，这就不是备用机的问题，你过了10天和我说仓库盘点发不了货？你早干嘛去的？现在这事你必须解决了，不然我直接去苏宁找你们，不修好你们苏宁三星柜台就不用卖手机了。（这句是关键）
B：不好意思，你等下，我稍后回电话给你
A：好，我就等你回电话，你要不回下午苏宁见。
然后，我开始着手准备处理相关问题。步骤如下：
1.在315电子投诉网写了投诉材料，准备先在315投诉三星售后，苏宁电器维修点不作为不维修。材料如下：
我于日，在苏宁电器山西路店购买了一台三星型号为S5750的手机，手机按照国家三包规定质保，保修期为一年。日，手机屏幕无故出现多条线条，从屏幕上下贯穿，无法正常使用。于是我于7月20日把手机送到苏宁电器山西路店的维修点检测，工作人员的检测和出具的送修受理单结果是，手机屏幕因质量问题故障，需要更换屏幕。但是由于工作人员称他们没有备用的屏幕，所以需要等厂家发个新的屏幕过来才能更换，于是我问需要多久时间，回答是3-5天就能换好，让我把手机留下给他们维修，维修好了他们会打我家里电话联系我取手机，并且维修点也没有提出提供备用机给我使用。
在7月20日上午，我打了苏宁电器山西路店维修部的电话，询问我的手机修好了没有。回答是因为厂家还没有把屏幕发过来，所以还没有修。于是我又询问那什么时间能修好，回答是厂家明天就会发屏幕过来，本周六7月30日就能修好，于是我继续耐心等待。
7月29日下午，我不太放心苏宁电器维修点的承诺，于是提前电话询问了，工作人员的回答是，屏幕要8月2日才能发货，因为月底厂家盘库，无法发个屏幕到苏宁电器山西路店维修点。
从我7月20日送修机器，苏宁电器山西路店维修点接收，到最后一次我电话询问手机修好没有，已经足足过去了10天，就是从香港发个屏幕到南京，也该到了吧。而工作人员的回答根本不是解决问题，履行本该有的维修义务，而是一拖再拖。一再的承诺手机会很快修好，屏幕马上就会发货，直到我再次打电话过去问都是没有屏幕，厂家没有发货。在这件事上，究竟是维修点没有通知厂家发货，还是厂家故意延迟不发，我不得而知，但我知道的是，不管是哪方面原因都不能不按照手机三包条例进行维修，都不能不维修。
手机在一年保修期以内，因为质量问题屏幕故障，需要更换屏幕，苏宁电器山西路店维修点，本该有手机屏幕备件用于维修，却没有。维修人员三次找理由找借口推脱，第一次说没有备用手机屏，第二次说厂家明天才能发货，第三次再说月底盘库发不了，没有任何诚信可言。这就是所谓履行的手机三包规定？
在此投诉苏宁电器山西路店维修点，对于我的手机三星S5750因质量问题屏幕故障故意不维修，要求他们立即按照手机三包规定履行应该的义务，不再以任何理由借口进行推脱。把我的手机维修好，谢谢。
2.查询苏宁电器有限公司的投诉电话，准备投诉他们公司的维修点不作为不维修。
3.电话去三星客服，查询从厂家或者总公司发个手机屏幕到维修点究竟需要几天。
就在我刚刚把投诉材料写完，在315投诉网正要点击发送的时候，维修点的电话进来了。内容大致是这样的：D先生吗，你好，我们刚刚协调过您的手机维修问题了，我们现在从其他维修点调了一个手机屏过来给您更换，麻烦你下午3点过来拿就可以了。
我是中午12点以后电话过去询问的，对方回电大概是下午1点，让我3点去取手机。好样的，等了10天等不来的屏幕，短短3小时解决了，就因为我那句不修好我直接去苏宁找你们，你们苏宁三星柜台不用卖手机了。
现在，我给大家分析一下，现在网上投诉的网站很多，315协会也有相关的投诉网。因为商品质量、售后等问题写投诉材料进行投诉，一定是有用的，一定会有相关人员受理并且进行处理的。之前我的DELL笔记本遭遇显卡门，在与DELL客服沟通处理出现问题的时候，我就是写材料在315投诉网进行投诉，最后得到满意处理的。大家要注意的事，写的材料内容要详细具体，要有所依据。比如你笔记本电脑维修，你一定要依据电脑三包条例，对应写出是什么样的质量问题，厂家或者商家哪里违规操作了，哪里处理不当了才行，不要空口白话的乱写，要有依有据。在面对实体的大商场大卖场的时候，不仅可以写投诉材料在315投诉，更可以直接去找商家。商场里都有对应的处理投诉部门，或者卖给你东西的柜台，你直接去找他理论，说出他做的不当或者违规的地方，通常对商场的影响非常不好，因为他们比你更怕，怕其他顾客看到不再购买，你在那理论，他就卖不了东西，所以这样的结果一般都是赶紧给你处理好了让你回家去。但记得你去是说理的，说出来哪里不对就好，嗓门可以高给大家都听到，但不要说粗口骂人，不然就是你的不对了。
我想对广大博友说的是，希望大家作为消费者，要正确的去维权，要知道，要懂得去维权。不要指望那些售后啊，客服啊，会积极主动的帮你把什么问题都处理好，在买东西以前，顾客可能是上帝，但买了东西以后坏了，顾客更可能就成小二子了。很多时候，必须要依靠自己，按照相关法律法规采取行动的。
亲爱的博友们，希望你们可以忙里抽空加我关注或者好友，当你们遇到类似的商品质量或者售后维修等问题，可以和我聊聊，大家互相帮忙，我很愿意并且会尽力去和你们一起交流分析，提供一些意见给大家参考。这类事情我碰到过不只一次了，最后的处理结果都还算不错。我想告诉大家，我们买的是商品，不是买的气，我们是来消费的，不是来当小二子的。合理维权，积极主动的维权，为了自己，为了自己的利益不受损害。
最后祝广大博友身体健康，工作顺利，恭喜发财。
附取完手机后的苏宁电器维修单复印件一份。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。三星手机售后被指“忽悠人”-中新网
三星手机售后被指“忽悠人”
　　噪手机检测维修后，原有资料齐全噪全国客服人员表示，手机进行检测及清理进水维修，资料被删不可避免噪用户质疑售后维修实际未修理机器，存在欺骗行为
　　王女士所购三星电视，屏幕两次发生故障，第二次故障仍未处理。此事经本报报道后，被新华网、人民网等50余家媒体转载，但三星方面迟迟未做出合理解释。21日，市民薛先生也向本报反映，三星手机售后维修，存在欺骗消费者嫌疑。
　　2月25日，薛先生购买了这部三星I939D手机，3月17日，因担心湿手接触手机后导致手机进水，于是到山大路北口附近的三星指定售后维修单位――― 山东美视多媒体发展有限公司济南分公司对手机进行检测。两分钟后，该公司工作人员表示，手机已经进水。薛先生同意对手机进行清理。
　　半小时后，工作人员将手机交至薛先生手中，并收取维修费80元，但仅提供收据，未开具发票，“我在那里的那段时间，发现他们都没有给用户开具发票。”薛先生说。
　　薛先生向三星手机全国客服人员咨询手机检测事宜时，对方表示，手机检测会清除手机内所有资料。“可我的手机资料都在”，薛先生因此质疑，该三星售后维修公司实际并未对手机进行维修，存在欺骗消费者之嫌。
　　3月21日16：50，三星相关负责人表示，将对此事进行调查，核实后向本报做出回复。记者 崔云飞
【编辑:姜莹】
>IT新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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投诉主题：三星手机的售后维修简直让我疯掉了！
标签：长沙&&&
第一封信：
日我在正规三星专柜购买一台三星I9003手机，2999元。2012年7月底，手机出现触屏偶尔失灵的问题，后来触屏完全失灵。8月初，我第一次把手机拿到售后维修网点，售后工作人员说触屏的问题，需要换屏幕，但现在全国都没有配件，要等厂家生产，具体什么时候能生产出来配件他们也不清楚，只能等厂家通知。无奈之下，我只能在售后做了临时登记，等待配件，已经不能正常使用的手机由我自己保管。
随后，我打三星售后客服电话咨询，得知把手机送到售后报修之后，因厂家在一定期限内不能及时提供配件的，消费者提供发票原件、保修卡、身份证复印件三证后，消费者可以申请换新机(新机头)。
日，我又一次把手机拿到三星售后维修网点，在说明情况后，售后工作人员帮我办理了申请换新机(换同型号的手机)。接下来又是等待，售后工作人员告诉我正常情况下15左右可以办好。8月底，我再次致电三星售后询问进展如何，售后工作人员说厂家有发一个新的机头过来，可是他们在收到货验货的时候发现新的机头也有问题，只能退回厂家，等待厂家再次发货，具体什么时候可以再次收到新的机头，他们现在也说不准。
我很感谢三星售后网点工作人员为我提供的服务，作为售后现场工作人员，他们的服务态度我是满意的，而且我对他们也是一直都客客气气的。但是对于三星400客服以及生产厂家，我很生气!手机配件是否有货供应以及手机质量问题不是售后维修网点的工作人员可以生产、不是他们可以解决的。
9月初，多次打电话到那边，400总说非常抱歉、他们会联系售后合适情况，厂家推客服，客服推厂家……至于什么时候可以发货他们也说不准，要看厂家那边!
请问三星公司一个产品生产出来，就因为厂家没有配件或者是没有生产配件，我们作为消费者相信三星产品品牌支持你们的产品，还没过保修期就遇到故障、问题就只能很被动的等待你们厂家的生产线吗?作为普通消费者，2999元买到的手机不是最好的，我也很理解电子产品遇到故障、问题是很正常的，但谁也不愿意自己花钱买的正规产品出现问题本该及时解决的时候，却要因为厂家没有配件或者其他质量原因，我们就只能等被解决。手机是现在生活的必须品，遇到这样的情况，或多或少给我们的生活带来一些不便，花钱买手机是拿来用的，不是拿来等被维修的。
我很担心哪天我收到三星换给我的新机头之后，在保修期范围内，又出现故障，又遇到同样的问题，我是不是有会陷入循环的等待。我相信不止我这一个型号的三星手机消费者遇到这样的问题，作为普通消费者，我只想维护自己的合法权益。作为一个知名国外品牌进驻我们中国市场，我们中国人民在支持你们的时候，麻烦你们产品质量能否过硬一点，即使不那么过硬，存在某些缺陷，那麻烦你们在考虑售后维护方面能否更全面一点，还是你们想把你们的产品当做一次性易耗品投入市场!
至今，我仍未得知什么时候可以拿回能正常使用的手机。在此情况下，我想知道，我是否有权要求三星给我更换不用等待厂家的生产库存有货不同型号的手机吗?我投诉不代表我想无理要求，如果更换其他型号的手机，需要补差价的，在合情合理的情况下，我没有异议，可以补差价，我只想早日拿到能正常使用的质量稍有保证的手机，而不是现在一个手机2个电话卡天天扣电池换卡，换卡扣电池。
第二封信：
总经理，您好。
我是三星的忠实用户，日我第一次给您写信，今天很高兴再次给您写信。不过估计您老人家贵人事忙，不重视中国市场，或者你们只重视产品的前期销售，钱钱钱!根本就无视用户的售后维护!!!你们的做法足以让中国广大的用户崩溃和鄙视，估计很快就会走上诺基亚的路。。。
我很感谢你们南昌售后一位姓黄的工作人员，9月10日那天，很耐心的帮我解决问题，还帮我申请了备用机，我也以为彻底解决问题的日子指日可待了。可是，很无耻的事情是，不到一个星期，接到售后另外一个工作人员的电话说：三星I9003现在不能换别的型号的机器，即使加钱也不可以，只能换B9062!!!
虽然换B9062不用加钱，还是双模双卡的，但是，拜托，B9062是TFT的屏幕，这种屏幕性质如何你们厂家心里更清楚吧，我们用户还是有点常识的，我们也理解无商不奸。作为用户，我坚持加钱换个相对来说质量稍好一点的。
我要再次感谢南昌售后姓黄的工作人员，因为他的帮助，还是可以帮我加钱换9100G，只是流程得重新走过，拿到手机还要多等些日子。
从7月底，8月，到今天我还是没有拿到新的手机，虽然南昌售后姓黄的工作人员也在尽力帮我处理这个事情，他也承诺9月30号之前让我有新的手机可以用，我很感谢他能理解我们用户，但他的工作也是需要你们三星不同岗位上人员的配合和支持的!!!
这是我最后一次买贵公司的产品了，相信有了这次经历，我以及我身边的男女老少都不会也不敢随便购买贵公司的任何产品了。。。。。。望有朝一日你们能真的做到中国人民喜爱的企业，而不是给中国人民生活添麻烦的企业!!同时也期待我自己在9月30日之前真的能拿到新的手机，愿主保佑我吧，否则我真的要疯掉了!!!!
网友评论（共754条）
我也是买的9300手机，13.2月3600买的国行，9月底手机出现安全模式问题，因正遇到国庆就等到10号，结果两个月回来了，手机开机依然安全模式四个大字在左下角，并且左侧按键出现了问题，之前送去还没有，又送去，两个星期后回来了，用了一个晚上，又出现安全模式，按键依然坏的，只可以加声音不可以减声音，听音乐会变成震动，打电话会变成静音，又送去修，昨晚我又收到手机，半个月过去了，听说给我换了主板，我还挺高兴，兴奋的下着暴风，360软件，到了晚上手机有出现了安全模式，听歌时又变成了震动，唯有跟声音键搏斗，惊奇的是，我的手机竟然不能打电话，不能上网，一直用的WIFI竟然没发现，这么神奇的事让我遇到了，打电话过去，答案是360 跟QQ软件冲突，行，我卸载了，我恢复出厂日期了，一个手机修到最后连最基本的功能都没有了，只能通过无线来上个网。请问三星手机公司，我用了7个月，修了三个月，结果连电话都不能打了，同一个问题修了三次，说软件问题，谁的智能手机不下软件，何况我下的都是正版软件，连这点功能都没有还做什么智能手机，什么3G，这到底是谁的问题？再说这售后态度还是很好的，这段时间他的手机都被我打爆了，虽然我态度也还是很好的，但你不能一直这样，我买了个新手机399用的都比你这3600的用的顺心！以后用过三星的出过问题都不敢再去尝试了~关于售后，三星公司真的需要好好的改进！
评论者：气的流鼻血 &
12:17 & 第364楼
是啊 售后服务更差 我都后悔卖三星的手机
以后打死都不卖三星
评论者：天天 &
08:46 & 第363楼
大家以后不要买三星手机，太垃圾了
评论者：i8552 &
14:03 & 第362楼
三星售后服务可以毫不客气的说简直就是垃圾，我的手机刚用五个月开不了机啦，拿去售后服务维修，说主板坏了，原因是进水了，不属于保修范围，要三百块钱，结果我拿回去找朋友看了不主板坏了，而是开关，我再次找客服，他们要我一百二十块钱，原因是进水，我的手机从来没碰过水，我看是他们脑子进水了。无奈我拿到手机维修店里自己修才花了二十块钱！他们是丧尽天良啊!以后大家离三星远点，质量差，人更差！垃圾！！！！！！！！！！！
评论者：中国人 &
00:19 & 第361楼
以后不会再买三星这样的烂机了，支持国货！
评论者：好好 &
18:45 & 第360楼
我是去年9月份买的三星I9260型号的智能机，现在就出现了触摸屏没反应的状况，想想尚在保修期内，就送三星售后去维修，售后说是要等7天以后才能修好，想想也行，谁知过了五天，售后的有人给我打电话，说是手机是摔坏的，不予保修。说我的手机是人为从手机的两边挤压以后，使触摸屏出现了一道裂痕，所以要将整个屏幕换掉，这个说是不能保修的，要自己掏钱修，而且要950元。我想我买的时候才2100元，用了三个月又要掏950元，不说机子有质量问题，一味说是我摔坏的，问他怎么摔坏的，售后只说是人为地从手机两边挤压弄坏的，我真是有点云里雾里的。这是什么售后服务，三星怎么啦？
评论者：日三星狗日的 &
18:41 & 第359楼
三星手机售后服务差，质量差。老是自动关机。
评论者：hubghpg0707 &
14:29 & 第358楼
刚买不到一个月，自动关机，卡机，后盖不严，
评论者：强子 &
22:12 & 第357楼
九月份刚买的三星9300，十二月初就出现死机，用了刚满三个月，送售后检测说是CPU坏了，要换主板，需要厂家发货，说是半个月左右才能回来，半个月的时候问说是下个月初左右就回来了，今天都过了20天了，问售后又说年底物流慢什么的还没回来，我就纳闷了，发个快递至于要20天吗，现在在网上买个东西，三五天就到了，20天了还回不来，因为你们的原因消费者这么长时间用不上手机，这些损失三星是不是得考虑考虑，也不知道三星都是干嘛吃的，自己的东西产品质量不过硬，售后服务也跟不上，建议大家以后千万别买三星的东西，一次就够了。
评论者：牛牛 &
15:48 & 第356楼
三星售后维修效率太低了，我手机进水了，送去维修站，他说要2-3天时间，等了5天了，还说没检测出问题所在，三星手机不能因为销量高就忽视售后啊，这样下去早晚砸了牌子。
评论者：洋梨 &
13:18 & 第355楼
共754条记录&
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随时随地便捷投诉购买三星手机第9天“花屏”售后：不属于质量问题(组图)_网易新闻
购买三星手机第9天“花屏”售后：不属于质量问题(组图)
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　　东北网2月2日讯(记者许诺)近日，哈尔滨市民刘某向东北网反映，1月21日，他在三星专卖店购买了一部三星手机，第9天，手机出现了“花屏”状态，无法看清屏幕且不能使用，前往三星售后维修时，工作人员称是个人挤压所为，不在三包范围内，如果维修需要支付一定费用。
刘某的手机出现黑屏。工作人员告知刘某的手机不在“三包范围内”。　　三星维修站等待维修的顾客。
　　据刘某讲，1月21日，他在哈尔滨市道里区西二道街中国电信店内购买了一部价值1999元的三星智能手机。1月29日下午，也就是购买后的第9天，刘某在接了一个电话后挂断时突然发现手机屏幕下方出现黑色横道，几分钟后，满屏幕都是黑点，完全无法看清屏幕显示的内容，但屏幕没有任何损坏。随后，刘先生立即到购买手机的地点要求工作人员退货，工作人员称需到售后进行咨询。刘某紧接着找到了三星售后维修站，维修站工作人员解释称：屏幕破碎是消费者个人挤压导致的，不在三包范围内，不是质量问题，无法免费维修。
　　1月30日，记者跟随刘某来到位于哈尔滨市南岗区红军街16号三星售后维修服务中心，维修站服务人员对刘某解释，他的手机屏幕树脂等材料制成，具有一定的延展性，不容易破碎，而手机内部是液晶屏， “花屏”是顾客积压导致。当刘某要求三星维修站方面出具‘因消费者个人行为导致手机受损’的检测报告或书面证明时，工作人员予以拒绝。
　　记者发稿前，刘某接到三星客服的回复，告知刘某退手机需要与购买手机店铺沟通。
　　作者：许诺
本文来源：中安在线
责任编辑：王晓易_NE0011
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> 我新买一款三星手机老死机去售后检测说是无毛病，拨打总部电话也没有人受理 ，可是怎么办，
我新买一款三星手机老死机去售后检测说是无毛病，拨打总部电话也没有人受理 ，可是怎么办， 常见问题
买了你就认倒霉吧，我也刚买了一部新款i9082的三星手机，2月2号刚买的5号就黑屏开不开机了只用了三天，而且手机非常的热，都烫手。可是去找手机店她们不但不给退货而且换也不给换，还说售后服务是两个部门的事，她们也没有办法，去了维修中心就说你人为的挤压了，我都告到消协了，可是也没有办法，最后只能认了，现在就是维修， 维修费自己出，我恨死三星公司了，他们太不要脸了，简直是无赖，无耻，一点信誉不讲，以后就别买外国的货了，支持国货吧。
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