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《无锡市物业服务企业信用档案与评价管理办法》
来源：无锡市人民政府 作者：xyqingzhou
《无锡市物业服务企业信用档案与评价管理办法（试行）》
　　第一章 总 则
　　第一条 为进一步规范物业服务企业经营活动及项目经理从业行为，构建以信用为核心的市场监管体制，促进物业服务行业健康有序发展，依据住建部办公厅《住房城乡建设部办公室关于印发失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设分工方案的通知》（建办厅[2017]32号）、江苏省住建厅《关于推进江苏省物业服务行业信用信息管理系统建设的通知》(苏建房管[号)，以及《江苏省物业管理条例》、《无锡市物业管理条例》等相关法律规定要求，结合无锡市实际情况，制定本办法。
　　第二条 江苏省无锡市市区行政范围内从事物业服务活动的企业进行信用等级评价，对企业项目经理进行信用评分，实行信用管理，适用本办法。
　　本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格、营业执照经营范围中含有物业管理或物业服务，并按照物业服务合同约定，从事对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动的企业，包括外省市进入无锡市从事物业服务的企业。
　　本办法所称项目经理，是指由物业服务企业委派，实际担任物业项目管理服务的负责人。
　　第三条 本办法所称信用档案信息，是指物业服务企业和项目经理在物业管理服务相关活动中形成的能够用以评价其信用情况的信息。
　　本办法所称信用评价是物业管理行政主管部门依据本办法规定，对物业服务企业从事物业管理活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价，确定其信用等级的活动。
　　第四条 无锡市住房和城乡建设局（以下简称“市住建局”）是无锡市物业服务企业信用档案与评价管理的主管部门。
　　市住建局所属的无锡市物业管理中心（以下简称“市物管中心”）承担无锡市物业服务企业信用档案与评价、项目经理信用评分的具体指导和管理工作，负责物业服务企业和项目经理信用信息系统平台的建立、运行、维护和管理。
　　各区物业管理行政主管部门负责本辖区物业服务企业和项目经理信用监管、信用信息的征集、记分档案管理，并将结果计入信用信息系统平台，加强与相关单位的联系，实现信用信息互通和共享。
　　街道办事处（镇人民政府）依据《无锡市物业管理条例》的相关规定落实属地化管理，协助区物业管理行政主管部门开展物业服务企业和项目经理的信用信息采集工作。
　　第五条 信用信息的征集，应当坚持客观、准确、公正、及时的原则；信用信息的评价，应当遵循客观、公正、统一和审慎的原则。
　　第二章 信用信息征集
　　第六条 物业服务企业和项目经理信用信息的征集是指通过采集、甄别、分类、记录、储存等方式，形成客观反映物业服务企业和项目经理相关信息的活动。
　　第七条 物业服务企业和项目经理的信用信息，主要包括基础信用信息、良好信用信息和不良信用信息，具体内容在市物业服务企业信用信息系统平台中设置。
　　（一）基础信用信息
　　1.物业服务企业注册信息：企业名称、统一社会信用代码、住所、企业法人代表、联系方式（通讯地址、邮编、联系电话、联系人、电子邮箱）等。
　　2.物业服务企业人员信息：主要包括企业中级及以上职称的人员信息。
　　3.项目经理姓名、联系方式、身份证号码、从业年限、专业技能证书、职称、学历及继续培训等其他情况。
　　4.物业管理项目信息：物业项目名称（以地名委员会命名为准）、地址、类型、总建筑面积、配套设施等信息，还包括委托方名称、项目委托期限、项目经理姓名等。
　　（二）良好信用信息
　　物业服务企业和项目经理诚信经营，积极提升服务水平，获得各级政府部门的表彰及取得的成果等信息。主要包括：
　　1.无锡市各级党委、政府的表彰；
　　2.各级物业管理行政主管部门、物业管理行业协会的表彰；
　　3.企业经营管理创新、创优等；
　　4.市物管中心聘请第三方做出的年度满意度测评成绩为优秀的；
　　5.在各级政府部门确定的重点工作、重要创建工作中积极配合落实；
　　6.作为正面典型在市级及以上官方新闻媒体宣传报导的；
　　7.其他能作为良好信用依据并被物业管理行政主管部门认可的信息。
　　（三）不良信用信息
　　物业服务企业和项目经理不良信息主要包括下列内容：
　　1.已生效的人民法院判决书、裁定书或仲裁机构裁决书确认物业服务企业或项目经理在从事物业管理活动中因违法、违规或违约而承担责任的；
　　2.物业管理行政主管部门通过开展日常监督检查、“双随机”检查、各类执法检查及督查活动发现的违规、违法行为；
　　3、各级物业管理行政主管部门或相关部门的行政处罚决定书等；
　　4.各级物业管理行政主管部门或其他职能监管部门的行政执法检查发出的书面通报、整改通知文书；行业协会发出的行业内通报；
　　5.媒体通报、批评中与物业管理有关的不良行为，经区物业管理行政主管部门查证属实，且在规定期限内未妥善处理的；
　　6.社会公众投诉中与物业管理有关的不良行为，且经区物业管理行政主管部门查证属实，且在规定期限内未妥善处理的；
　　7.市物管中心聘请第三方做出的满意度测评成绩为不及格的；
　　8.本办法规定的其它情形。
　　第八条 基础信用信息的征集实行物业服务企业自行申报,向信用信息系统平台填报，由企业注册住所所在地的区物业行政主管部门负责核实；外来企业在锡设立分支机构的,由分支机构注册住所所在地的区物业行政主管部门负责核实；外来企业在锡设立多个分支机构或不设立分支机构的，由市住建局指定一个区物业行政主管部门负责核实。
　　基础信用信息发生变更的，物业服务企业应当及时向辖区物业行政主管部门申报变更,区物业行政主管部门在10日内完成审核并完成更新。
　　第九条 市、区物业行政主管部门应将企业符合本办法规定的良好信用信息及不良信用信息记入系统平台，企业可通过系统平台查询。
　　无锡市物业服务企业在外地设立分支机构（子公司）的或外来物业服务企业，在其它地市所产生的良好信用信息或不良信用信息不记入其的信用信息。以下情形除外：
　　（一）住建部或江苏省住建厅下发的行政处罚决定书的；
　　（二）住建部或江苏省住建厅通报表彰或批评的；
　　（三）中国物业管理协会或江苏省房地产业协会通报表彰或批评的；
　　第十条 人民法院、人社、质量技术监督、公安、消防、工商、物价、城管、安全生产等相关部门以及街道办事处（镇人民政府）、社区居（村）民委员会可向各级物业管理行政主管部门提供物业服务企业的不良信用信息。各级物业管理行政主管部门应及时推送到市级物业服务企业信用信息系统平台，采取适当的联合惩戒措施，对失信物业服务企业予以约束和限制。
　　第十一条 各级物业管理行政主管部门记录物业服务企业和项目经理不良信用信息的，应当通过书面通知告知相关物业服务企业和项目经理（及其所在的物业服务企业）。物业服务企业对不良信用信息记录有异议的，可在收到通知后10日内向作出记入不良信用信息的物业管理行政主管部门提出书面异议申请，并提供相应证据；逾期视为无异议。
　　区级物业管理行政主管部门应当于收到书面异议申请之日起15日内完成核查，经核查确属失误的，应当及时更正；若确属无误的，维持原结果，核查结果应当反馈到申请企业。
　　区级物业管理行政主管部门认为异议不成立的，异议申请人可在收到区级物业管理行政主管部门出具告知书的10日内向市物管中心申请复核，并提供相应证据；逾期视为无异议。
　　市物管中心收到复核申请之日起15日内完成审查。审查结果由市物管中心告知申请人并反馈区级物业管理行政主管部门，其中异议复核申请审查属实的，由市物管中心进行变更。
　　第十二条 信用信息经征集按规定记入系统平台后，任何单位和个人未经规定程序，不得擅自修改、增减、删除。
　　第三章 信用等级评价
　　第十三条 无锡市物业服务企业实行信用等级评价制度。
　　信用等级是对物业服务企业日常监督管理，开展经营管理等业务的重要参考依据。
　　第十四条 物业服务企业和项目经理信用评分实行动态管理，定期评分。物业服务企业信用等级评定实行分级实施，定期评级。
　　（一）定期评分。物业服务企业应当及时采集录入企业及项目经理基础信用信息和良好信用信息。各级物业管理行政主管部门及时做好基础信用信息、良好信用信息和不良信用信息的核实及确认工作，实行动态管理。市物业管理中心根据信用信息平台收集的信息定期评分，于每年7月份公布半年度阶段评分情况。
　　（二）定期评级。物业服务企业应当在每年12月底前申报信用等级评定，各区物业管理行政主管部门应当及时处理本辖区内物业服务企业的申请并通过平台上报。市物管中心在审核无锡市物业服务企业信用等级的申报后，于次年1月份完成物业服务企业信用等级评定，并通过无锡市住房和城乡建设局网站公示，公示期为7日。
　　在公示期内，对企业信用等级有异议的，市物管中心组织有关部门进行查证核实，并根据确认后的事实重新评定等级；公示期满如无异议的，正式发布年度信用等级。
　　第十五条 物业服务企业和项目经理信用评分采取信用分值综合评分制，信用基准初值为100分，实行加减分制，物业服务企业按照年度评定信用等级。信用分值＝信用基准初值+基础信用信息分值+良好信用信息分值-不良信用信息分值。评分周期为12个月，从每年的1月1日起至12月31日止，评分周期届满，次年重新评分。
　　具体加减分条款详见附件《无锡市物业服务企业信用信息评价标准》、《无锡市物业服务项目经理信用信息记分标准》。
　　市住建局根据动态监管成效和结果分析，可定期对上述两个标准进行适时调整并发布。
　　第十六条 信用信息的加减分计算周期，原则上按照信息的有效时限同步计算，从发文年份开始计算，具体到年；没有有效时限的，原则上当年有效，计算周期为一年。
　　涉及到重大不良行为的，依据信用评价及记分标准中的具体条款予以确定时效，具体条款未说明的可视企业整改情况来确定计算周期。
　　第十七条 物业服务企业聘用的项目经理所产生的信用信息记分，同时记入物业服务企业信用信息评分中。《无锡市物业服务企业信用信息评价标准》和《无锡市物业服务项目经理信用信息评价标准》中有规定的，按规定记分；无规定的，将按照1/10比例记分并记载入受聘的物业服务企业信用信息。
　　第十八条 同一良好信用信息以最高荣誉为准，不再重复记分。
　　同一不良行为涉及多项减分内容的，以减分最多的一项予以记分。
　　同一不良行为在整改期内不再重复记分。
　　同一不良行为在整改期到期后仍未整改的，采取累进减分的方式进行记分。
　　第十九条 物业服务企业应当在服务项目的显著位置公示企业信用评价等级。
　　第二十条 物业服务企业信用等级按照信用评分分值由高至低划分为四个等级，分别采用A、B、C、D级标示：
　　（一）信用评价总分值在110分以上的，信用等级为A级，为诚信优良的物业服务企业；
　　（二）信用评价总分值在80分至110分（含）的，信用等级为B级，为诚信较好的物业服务企业；
　　（三）信用评价总分值在60分至80分（含）的，信用等级为C级，为诚信较差的物业服务企业；
　　（四）信用评价总分值在60分以下的，信用等级为D级，为严重失信的物业服务企业；
　　（五）涉及重大违规违法行为的，信用等级直接评定为D级。
　　列为D级的物业服务企业，在6个月内仍未出作整改的，将上报列入无锡市企业“黑名单”。
　　未参加信用评价的，信用等级标识为C级（缺失）。
　　未承接物业服务项目的，信用等级后标示（无项目）。已参与信用等级评价的物业服务企业无在管项目后，信用等级在B级及以上的，保持一年，第二年仍无在管项目的，评定自动调整为B级（无项目）；信用等级在B级以下的，保持原有评级并标示（无项目）。
　　第二十一条 项目经理信用评分总分值在60分以下的，列为严重失信的项目经理。
　　涉及重大违规违法行为的，直接列为严重失信的项目经理。
　　第四章 信用分级管理
　　第二十二条 　物业服务企业信用等级评价结果作为物业管理示范项目考评、评奖评优、日常监管、物业服务项目招投标、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。 根据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。
　　信用档案和评级结果主要用于以下方面：
　　（一）可作为扶持企业发展，列入扶持对象的参考依据
　　（二）为业主选聘物业服务企业提供参考；
　　（三）可作为前期物业管理招标、政府采购的评标参考；
　　（四）作为物业管理项目评优的考评内容；
　　（五）作为出具企业诚信意见的重要依据；
　　（六）作为物业行政主管部门对物业服务企业实施事中事后监管的重要依据。
　　第二十三条 信用等级达到A级及以上的物业服务企业给予一定激励：
　　（一）在实施财政性资金项目安排等各类政府优惠政策中，优先考虑，加大扶持力度；
　　（二）优先推荐市级守信示范企业，优先推荐纳入无锡市扶持企业名录；优先推荐纳入市住建局网站、协会网站公开推介；
　　（三）在评定表彰、评比竞赛中，予以优先推荐；
　　（四）无锡市前期物业管理投标时，予以加分；
　　（五）在政府采购等公共资源交易活动中，优先推荐进入采购名录清单；在政府采购平台的投标中予以加分；
　　（六）在日常检查、专项检查中减少检查频次，实施简化监督和低频率的日常检查；
　　（七）规定可以采取的其他激励措施。
　　第二十四条 信用等级达到B级的物业服务企业，实施常规监督和适度频次的日常检查，并予以适度奖励和扶持：
　　（一）在评定表彰、评比竞赛中，予以推荐；
　　（二）无锡市前期物业管理投标时，予以适当加分；
　　（三）在政府采购等公共资源交易活动中，推荐进入采购名录清单。
　　第二十五条 信用等级为C级的物业服务企业，实施以下措施：
　　（一）对其申报的信用信息材料全面检查；
　　（二）列入行业主要监管对象，增加对该企业的日常监督检查频次；约谈督促企业进一步强化诚信意识，改进服务；
　　（三）限制行业各类奖励评比资格；
　　（四）在前期物业管理参加招投标时，向招标方提醒建议，作为报名资格审查优先次序的重要依据。
　　对于尚未参加信用评价的，信用标识为C级（缺失）的企业，凡是有项目在管的，督促其完善信用信息申报，按上述条款实施监管。
　　第二十六条 信用等级为D级的物业服务企业给予以下处理：
　　（一）列入行业重要监管对象；由企业注册住所所在地或项目所在地区级物业管理行政主管部门和街道办事处（乡、镇人民政府）进行约谈，明确整改措施；
　　（二）取消其申报各类物业服务示范项目的资格；
　　（三）取消其参加行业各类评优评先活动的资格；
　　（四）在无锡市前期物业管理招投标时，不得参加投标活动；
　　（五）在政府采购等公共资源交易活动中，建议政府采购部门限制其参与；在采购目录企业名录中的，建议开除名录；
　　（六）实施强化监管和较高频率的日常检查，其管理服务的住宅项目进行高比例检查；
　　（七）与业主大会、业主委员会签订服务合同的在管项目，建议业主委员会考虑采取依法解除合同；
　　（八）其他方面的防范性措施。
　　第二十七条 信用等级为D级，在6个月内仍未整改的，列入物业服务企业“黑名单”，并报至市经信委列入无锡市失信“黑榜”企业名单，采取无锡市联合惩戒措施；被列入“黑名单”的物业服务企业法人或总经理的有关情况记入物业服务企业不良信用档案，存留期两年。信用等级在B级及以上的企业聘用被列入“黑名单”的物业企业法人或总经理、及严重失信的项目经理的，其信用等级直接降为C级。
　　第二十八条 列为严重失信的项目经理给予以下处理：
　　（一）列入行业重要监管对象；由其服务的项目所在地区物业管理行政主管部门和街道办事处（镇人民政府）进行约谈，明确整改措施；
　　（二）取消由其服务的项目申报各类物业服务示范项目的资格；
　　（三）取消其参加行业各类评优评先活动的资格；
　　（四）在无锡市前期物业管理招投标时，不得参加投标活动；
　　（五）实施强化监管和较高频率的日常检查，其管理服务的住宅项目进行重点检查；
　　（六）建议企业解除其项目经理职务；
　　（七）其他方面的防范性措施。
　　第二十九条 对于尚未承接项目的或参加信用评价后无项目在管的企业，只对其信用信息进行动态核实。鼓励物业服务企业、项目经理通过信用信息平台及时完善、更新企业信用信息。
　　第三十条 鼓励企业法定代表人、项目经理定期接受继续教育，更新法律法规及业务知识，不断提高业务水平。
　　第五章　监督管理
　　第三十一条 各级物业管理行政主管部门从事信用信息评定管理的工作人员应当认真履行职责，不得徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权，违者依法追究相关责任。
　　第三十二条 企业弄虚作假、伪造信用信息，影响信用等级评定结果的，记入不良行为并限期整改。
　　第三十三条 信息提供单位因提供不真实信息侵害物业服务企业和业主等他人合法权益的，被侵害人可依法追究其相应的责任。
　　第六章 附 则
　　第三十四条 本办法由市住房城乡建设局负责解释。
　　第三十五条 市住建局可根据实际情况对信用评价及记分标准的具体项目、范围和标准进行调整。
　　第三十六条 江阴市、宜兴市参照本办法执行。
　　第三十七条 本办法自日起实行。
　　原《无锡市物业服务企业诚信管理办法（试行）》及《无锡市物业服务项目经理诚信管理办法（试行）》即行废止，但按照上述文件已记入信用信息平台的不良信息在有效期限内的，按本法办计分规则实施。
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红色猎人gexin
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　工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以，为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的物业管理工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解。下面是一篇　　2013年上半年，XX物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作及计划汇报如下：　　一、 上半年工作情况　　(一)生产经营指标完成情况　　2013年上半年，物业公司按照年初与集团公司签订的实现销售收入XXXX的《生产经营责任书》目标，紧抓经营指标落实，有效控制成本。截止6月30日，我公司已实现销售收入XXXX，完成全年指标XX%，实际总支出XXXX。　　(二)服务管理工作情况　　1.不断规范内部管理制度，提高物业人员服务意识及综合素质　　一是重点落实公司三体系认证工作。我公司于6月10日正式开展了质量、环境、职业健康安全三体系贯标培训工作。此举是XX物业公司落实集团“持续改进管理年”要求和本公司2013年度工作计划，全面提升管理水平的的重要举措。贯标工作由XXXXX认证中心全程指导，目前此项工作正在文件编制阶段。贯标工作全员参与，通过全面梳理各项工作，严格执行行业标准，为物业服务管理规范化奠定了基础。　　二是细管理、抓培训、树形象。公司牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。制定了全年培训计划，以学习物业服务行业知识、物业法规制度为主要内容，采取领导授课、全员轮流授课、案例分析、模拟现场操作等形式，达到促进员工自觉学习，提升服务意识、服务形象、服务行为、服务技巧的目的。截止目前，共开展集中业务工作培训10期，全员参与授课15人次，在员工中营造了勤学专业知识、勤分析工作不足、乐于分享工作心得的良好氛围。一系列培训使公司管理规范化、人员专业化、服务标准化的目标落到实处。员工不断改善服务方式方法，树立了企业良好的形象。　　三是建立长效机制，抓好各项制度的考核落实。坚持上下班打卡制度，员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式，到指定地点打卡，以记录出勤情况。办公室以考勤机记录的出勤情况及辅助考勤单据统计考勤，考勤成绩将与工资及年底考核挂钩，将考核工作落到实处;坚持每周例会制度，总结上周工作，对发现的问题拿出解决办法，布置下周主要工作，同时做好会议记录的文字确认签字及归档工作，确保了公司内部信息及时流通，指示精神传达到位，截止6月26日，共对23份会议记录采取双式存档。今年以来，公司还对《部门经理考核办法》、《员工考核细则》等文件进行了完善和修订，以促进各项制度有效执行。　　2.紧抓日常服务管理工作，提升园区整体品质，构建小区和谐气氛　　一是真诚、温暖、快捷服务确保小区温馨、祥和、安全。上半年节假日多，公司节日期间组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、景观池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区大门张贴对联，中心花园树上挂灯笼、包金布，设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电及各类设施设备的正常运行。　　二是加强安保队伍建设，严控车辆停放秩序，切实提高园区安防等级。进一步加强了安保队伍建设，狠抓了队员培训教育，在加强队伍管理的同时，大力开展了安全教育和技能培训，既提高了队员的安全防范意识也提高了队员的安防技能，尤其在消防知识和技能掌握方面，取得了很好的效果。同时，为规范小区秩序,解决小区车辆乱停乱放现象的发生，加强了园区对车辆停放的引导和督促检查,发现不按规范停放的车辆及时进行督导,采取先友情提示和上锁提醒的方式，对屡次乱停乱放的车辆进行了上锁和处罚，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。　　三是规范调整绿化保洁工作范围，保证园区卫生整洁、环境优美。对绿化人员年龄及工作范围进行调整，上半年解除3名年龄满60岁绿化养护人员，招聘1名50多岁养护人员，减少养护人员相应增加一线人员收入，保证了绿化保洁人员思想稳定，工作有序开展。上半年，绿化保洁部继续严格执行装修垃圾处理管理制度，规范垃圾堆放地点及处理时间;对小区内杂草进行了彻底清理，改善了园区生活卫生环境;对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全;对园区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是积极采取浇灌措施，保障已植草皮安全渡过夏天。　　四是加强住户装修管理，严控违规装修情况发生，保证园区房屋使用安全、规范。加强了住户装修管理,严格按装修协议检查,半年装修巡查108户,并填写《客服装修巡查工作记录表》。上半年装修验收61户，同时依据《凌云金湖家园房屋装饰装修管理协议》在检查装修过程中处理违规9笔，有5笔及时进行了更正，目前还有4笔违规事情正在处理中。加强对园区公共设施、保洁情况、保安情况、楼道单元门进行检查，在日常巡查中发现问题202处，并及时上报相关部门进行处理。累计巡查空置房572户，保证了空置房屋使用安全。　　五是确保小区各项服务业务正常开展。上半年共收缴水费XXXXXX，收缴电费XXXXXX;办理停车卡XX张;办理装修XX户;质保外维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX;质保内维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX;可视对讲维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX;有偿服务缴费XXXX多元。同时，落实了物业管理费催缴工作，门禁卡办理及煤气卡的办理工作。　　3.完善园区配套服务项目，保证各项设施设备正常运行，为业主提供便利　　一是制定大项维修计划，积极完成日常报修项目，确保小区用水、用电安全。为彻底解决小区存在的问题，维修部于节后对共用设施设备进行了系统维修。针对各组团架空层石板路在下雨天暴露出来的不足，对道路进行了“填铺式”改造，保证了业主电动车、自行车出入便利;对园区铁制围栏进行了除锈、刷漆保养;对各组团内雨水井、污水井、供水井井盖进行了补充、更换、养护;抢修了B3-1、D6-1、E11的主供水阀、水管爆破，及时恢复了正常供水;除了以上的整体大的维修外，维修组还接了364个业主日常报修单，及时处理了356单，圆满处理率高达98%以上。　　二是圈定招商项目，完善商铺租金收缴制度，确保商业街文明、有序、规范经营。上半年共出租商铺9户，其中包括物流公司、房地产指挥部、超市、美术培训、工会阅览室、五金门窗、餐饮、小吃等。在商铺房屋租金的管理上，2013年上半年相较去年制度更加完善，制定了规范的租金催缴通知单，提前张贴告知拖欠租户，并在后期及时与公司财务沟通进行情况核实。同时，为了保持商户思想、秩序稳定，在日常的巡查中，市场开发部加强了与商户的走访、沟通，了解商户的实际经营情况和思想，加深商户与单位的融洽关系。截止目前，商业街共出租商铺20个，涵盖了菜场、餐饮、超市、培训机构、日用五金等民生基本设施，为小区居民提供了快捷、便利的服务。　　4.抓好物业各项费用收缴工作，增加创收项目，提高效益　　根据《武汉市物业管理条例》、《武汉市物业收费管理办法》，结合现阶段园区配套情况及各方面因素，拟写发布了《2013年住宅物业综合费、车辆停泊服务费收费标准及优惠办法》，2013年，XX家园物业综合费为八折优惠，物业费收缴XXXX，缴费率达XX%;商铺租金及车位租赁费用收缴共XXXX;承接工业区办公区域保洁业务及垃圾清运费收缴共XXXX;其他收入共XXX。　　5.用好宣传阵地，架起沟通服务桥梁　　宣传工作有着统一思想、鼓舞士气、弘扬先进、增进沟通的诸多积极作用。公司于上半年制定了宣传报道工作管理办法，激发员工发现工作中的亮点、难点，交流工作心得、体会，落实宣传报道考核与奖励措施。同时办好物业月刊和宣传栏。每月确定期刊主题，固定了期刊栏目，注重便民服务信息的收集与发布。积极组织稿件投《集团报》。今年以来，公司员工累计写投稿件74篇;在内部网平台发布《物业月报》8期，刊发稿件38篇;《集团报》刊登稿件8篇。在员工的宣传意识不断加强的同时，也在公司与业主间构起了一架沟通服务的桥梁，特别是一些便民服务信息得到了广大业主的欢迎。　　(三)思想政治工作情况　　一是健全党组织机构，巩固党员队伍。年初，根据人员变动情况，公司党支部对支部委员进行了及时调整，明确了职责分工，分析了公司员工和党员队伍现状，制定了党员发展计划、积极份子培养计划和员工年度培训目标。2013年1名发展对象、1名入党积极分子正在接收党支部的培养和考察。为增强党的号召力和影响力，上半年一名预备党员转正时，党支部决定将党支部大会扩大到全体管理人员，此举不仅浓厚了公司的政治氛围，而且使全体党员和职工在了解党的组织程序的同时受到一次思想洗礼和政治教育。公司党员立足岗位发挥模范带头作用突出，5月底，群众评议党员合格率100%。　　二是全面深入开展“讲、顾、守”学习教育活动。结合公司实际，将全员纳入“讲、顾、守”学习教育活动。一是及时制定活动方案。根据集团党委总体活动要求，党支部结合实际及时制定了活动方案，并宣贯到全员。二是丰富学习教育内容。学习内容以党委下发的学习材料为主，业务知识为辅，学习形式采取集中与自学相结合，给每名员工配发了学习笔记本，于6月中旬进行了一次学习笔记评比活动。三是认真分析、评议。5月份，在全体员工中开展了学习自查自评，分析不足并制定个人改进措施，员工对公司、党支部在管理和党建工作方面提出意见和建议8条。6月7日，党支部召开了支部委员民主生活会，总结工作，开展批评和自我批评，针对民主生活会中查找出的问题和员工提出的意见和建议制定改进措施。　　三是发挥好群团组织的积极作用。党支部将分工会、团支部的工作纳入思想政治的重要组成部分，积极发挥两个组织的作用，加强组织建设、丰富活动内容、凝心聚力。分工会大力开展岗位练兵、劳动竞赛活动，一、二季度分别在客服部前台和房管组开展了现场接待和业务知识竞答岗位练兵比赛;“三&#8226;八”妇女节期间开展了女职工参观活动;参加凌云健身日获得了“二龙戏珠”项目三等奖。团支部先后开展了“推行服务现场‘6S’管理，从我做起”的主题团日活动、“三&#8226;五”学雷锋义务除草、“五&#8226;四”青年节青年团员到周边物业公司参观见学活动。在认真策划各次活动的同时，注重关心职工，分工会看望慰问职工生病住院、亲属去世3次;团支部帮助性格内向的个别同志，鼓励其多参与集体活动，大胆融入集体。党支部、分工会、团支部积极发挥组织作用，增强了员工的归属感、集体荣誉感，激发了工作热情。　　(四)安全稳定情况　　一是认真贯彻上级安全稳定工作要求，及时传达上级安全稳定工作指示，积极维护安全稳定工作。层层签定了“六无”责任书，分解安全责任、落实责任人;确保人员安全稳定。每周进行员工安全稳定教育，每月进行人员安全稳定形势分析，及时化解职工不良思想情绪，做好军车及驾驶员教育管理;确保园区安全稳定。定期分析周遍治安情况，做好日常值勤、巡逻、人员出入管理;加强设施设备维护，对电梯、窨井盖等进行维护更换;做好防间保密，对所有外来商铺经营人进行经营资质审查，掌握准确信息，对个别经营者报请集团公司保卫保密处进行监控，加强员工保密意识教育。截止目前，公司人员普遍思想较稳定，安全意识较强;园区安全管理加强，在周遍治安形势复杂的情况下，及时采取措施，确保了园区安全。　　二是合理配置人员、设备，有效防范安全问题发生。XXX家园安保部现有保安队员XX人，管理人员XX人，设有安保经理XX名、保卫干事XX名、班组长XX名。设置了XX个班组，采取两班倒的工作模式对小区24小时实施安全值班。小区设有监控摄像XXX部，其中，云台XXX部、固定枪头XXX部、电梯固定XX部。监控中心实施24小时值守，发现疑点及时处置，有效防范了安全问题的发生率。　　三是切实解决思想问题。不安全因素的存在，说到底是思想认识问题还没有从根本上解决好。对此，公司结合“讲顾守”学习活动，广泛开展安全教育活动，提高每个职工的安全意识和自我保护能力。通过大家自觉搞好对照检查，总结经验教训，查找问题和不足，牢牢树立责任意识和忧患意识：责任意识即责任感、事业心，是干好所有工作的基础，安全生产上的责任意识是搞好安全生产的重要前提;忧患意识就是要牢固树立安全生产无小事的思想，从每一个环节做起，从每一个细微处抓起，防微杜渐，警钟长鸣，使全体职工以高度的事业心、责任感和主人翁热情，立足本职，扎实工作，全身心的投入到安全生产、文明服务中。　　二、 下半年工作打算　　一是建立规范化管理体系，高效完成取证工作。为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。　　二是不断加强各项服务管理。加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线。每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。下一步，维修组计划结合公司“6S”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目标设备上,实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。　　三是加强小区文化建设，努力构建和谐小区。加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体,是坚持以人为本精神的需要。营造安全、健康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容,为此，公司计划从抓班组内部文化建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强小区文化基础设施建设，更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和谐发展。　　四是继续落实好年度党支部工作计划。紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。　　五是进一步抓好培训工作，注重培训实效。不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、找准定位，使服务更专业。　　六是进一步做好安全稳定工作。确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，掌握住户基本情况，及时发现问题并督促整改。同时，向有经验的物业公司学习，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。　　下半年，XX物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创XX物业辉煌。
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