我买的西门子滚筒洗衣机用不了一年多就要修理几次还换主板，现在质量_百度知道
我买的西门子滚筒洗衣机用不了一年多就要修理几次还换主板，现在质量
我买的西门子滚筒洗衣机用不了一年多就要修理几次还换主板，现在质量问题真多，五六千块的名牌洗衣机都这样。以后还是买原装进口的好。...
我买的西门子滚筒洗衣机用不了一年多就要修理几次还换主板，现在质量问题真多，五六千块的名牌洗衣机都这样。以后还是买原装进口的好。
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vcebook2010知道合伙人
vcebook2010
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作为一个用过西门子洗衣机的用户，我建议你以后选购国内品牌洗衣机，如海尔，小天鹅等品牌首先请不要对德国品牌迷信，现在这种电器的制造，大家是同质化竞争，他们的质量不比我们的强，德国没那么牛逼，请把你的钱留给国内企业其次维修极贵，西门的售后服务极差，我亲身经历，明明坏个碳刷，让我换主板，他们售后该整治了原装进口也就是那么回事，国外质量一般甚至不好的是大多数，好不好
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。小天鹅洗衣机质量太差，将近一个月没有修好，维修的客服说让我们用手洗，有这种售后吗？_百度知道
小天鹅洗衣机质量太差，将近一个月没有修好，维修的客服说让我们用手洗，有这种售后吗？
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mingshanlin知道合伙人
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不是售后客服太差，只是他们现在开不了口，也许过几天会就会告诉你，经过仔细的检查发现：电脑板坏了要换电脑板（也许是保险丝烧了）；电机也坏了要换电机（也许是接线头有点松）；离合器也坏了要更换离合器总成（也许抱簧断了）；。。。。。。配件费共1850元，维修费就免了吧，毕竟是售后服务啊！怎么会收你的服务费呢？在还未正式通知你之前，你先手洗吧。
宏7808知道合伙人
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致电小天鹅厂家看如何处理，是售后技术太差还是产品太差？
匿名用户知道合伙人
小天鹅洗衣机质量如何，不敢妄加评论。本人购买了一台水魔方小天鹅洗衣机，水魔方洗衣机的最大特点是采用人工智能控制洗衣和甩干。可是甩干时衣服总是缠成一团，机器发出轰鸣声。最近实在吃不消了，联系小天鹅服务部修理，当我问到价格时，回答说：只需零件费400元。我说怎么这样贵的？对方回答厂方规定的，我们也没有办法。小天鹅的服务很热情，无可厚非，但是价格有点离谱。 提供以上事实，供网友们自己思考。
qq知道合伙人
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我要严重投诉小天鹅洗衣机的售后服务
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我买了小天鹅洗衣机才四个月，就出现了很多质量问题，故障很多，我打了电话给售后服务，他们答应三天来给我解决问题，却等了一个星期都还没来维修，所以我对小天鹅的售后服务很是不满，直接导致我对你们这个产品的信用度，所以请小天鹅的管理人员看到我的贴子请给我个满意的答复，我的号码是
楼上的,我这里(广东)3月的配件8月了,都还没搞定!!!!小天鹅的售后服务是垃圾!!!建议去消协!!!
投诉何其多，服务太闹心www.jydq.net
中国家电商务网
——小天鹅称行业售后服务环境需净化
06冷冻年度启动伊始，虽然少了一份争夺话语权的腥风血雨，却也免不了明争暗斗的潜流涌动；虽然多了一份沉着理性的发展态势，却也免不了分分合合的厂商博弈；虽然多了一份售后服务的责任心情，却也免不了信誓旦旦的虚假承诺。
如此恶劣的行业售后环境引来了以“全心全意”服务著称的小天鹅空调的强烈谴责，其服务总监徐志昂表示：“前些年，市场竞争的热点集中在价格、技术、概念的比拼，企业根本没有考虑到服务营销手段的利用。而现在售后服务已经占据总成本20%的比例，成本包袱越来越大。”
在成本上升的同时，关于售后服务的行业投诉却越来越多，05年空调投诉重点凸现三大问题：
问题一：产品质量不稳定，新机调试问题多。
问题二：安装承诺不到位，二次施工返修多。
问题三：售后服务不周到、愚弄顾客欺诈多。
在三大问题范畴内，国内空调企业的售后服务还呈现出五大特点：
特点一、品牌空调企业产品质量较好，接到投诉后解决问题也比较及时，如海尔、美的、春兰等。
特点二、老牌空调企业大多经受住了考验，新空调企业经验明显不足，质量受到考验，大多售后服务不到位。
特点三、国内空调品牌服务质量明显高于国外空调品牌。同国外品牌相比，国内品牌在制度、管理等方面虽然有一定差距，但是更具有人文性和灵活性，如小天鹅等。
特点四、消费者维权意识地区差别大，如北京、上海、深圳等经济发达城市和地区消费者投诉较多，消费者维权意识较强。
特点五、空调售后服务质量投诉比往年呈急遽上升趋势。受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25%以上。
在这种背景下，企业应该开始考虑如何将售后服务这一包袱转变为一种市场营销的手段，成为大企业洗牌和体现自身竞争实力的强势项目。明年，格力、美的等巨头们肯定会发起新一轮的服务营销战，并以此为契机启动2006年空调冷冻年度市场大幕。而对于众多其他中小企业而言，服务营销的出位在很大程度上考验着他们的综合实力，也就是说，并不是所有的企业都能够打得起服务营销这张牌。
徐志昂进一步表示，售后服务作为企业的一个重要环节，往往能够起到举足轻重的作用，而且空调业素有“三分质量七分安装”的说法。针对空调行业整体呈现出的三大问题五大特点，小天鹅空调在06冷冻年度将启动“百分百回访，百分百满意”的服务营销战，藉此来进一步抬生小天鹅的售后服务质量并以此净化空调行业的售后服务环境。
为了将“百分百回访，百分百满意”服务营销战落实到实处，小天鹅空调颁布了七大措施保障其行动的顺利实施：
一、实施100%用户回访。
二、紧跟销售拓展，在六大片区做精做细，建设好乡镇网络。
三、抓住销售旺季，确保服务的及时性。
四、抓住重点问题，迅速反应，跟踪到底，堵绝恶性事件的发生。
五、继续加强对服务过程、维修配件的管理力度。
六、继续做好服务网点动员工作，促使服务网点成为小天鹅空调产品的销售服务双重网点。
七、在某些片区实施服务费用、服务区域包干制，确保服务的正常进行，维护好“小天鹅”品牌形象。
原作者：周志平来 源：中国家电商务网共有2260位读者阅读过此文
在我里我也要提出一些关于小天鹅的售后服务上的问题。我是去年五月一号的小天鹅全自动洗衣机XQB40－830，一年的时间都已经坏掉再次了，几天前打了该公司售后电话说是前天来修的到了今天才来。看了以后说是开关得换，但换开关要45元。其中零件的价格是10元，而上门费则要35元。这样的服务真是不敢恭维。试问还谈何用心服务呢？
我家小天鹅用了7年了，米坏。
我家的洗衣机九八年买的，今年八月份洗衣机能甩干不能洗衣，打了维修服务电话，维修人员说变速器坏了，要换新的（300.00元），于是换了，可是修后第一次洗衣不到几分钟就有不转了，再次打电话，维修人员说电机、电脑板烧了（要换新的，电脑板还没货），这我就不明白了，没修之前，电机和电脑板都是好的，为什么修了之后，两样全坏了。我问了专业维修人员，是使维修人员在砸卸变速器过程中使电机转子中心距偏移，转子与锭子摩擦力过大，电流过强造成电机和电脑班的损坏，诚恳的请教各位怎样投诉，谢谢了！电话：2608558，E-mail
我买了小天鹅2688G，两个月吧。昨天我打电话要求修理，维修师傅上门服务时间变更了好几次，11点，12点，1点，4点，5点，直接导致我整天都在家里等师傅，最后6：12分开始维修，6：15分走了，结论是没有故障。我在宁波
看了诸位的诉苦，我又不知道该买什么牌子的洗衣机了，请教！
我家06年5月1日购买的小天鹅洗衣机，用了半年就坏了，可是找不到北京的特约维修点，打到厂家给我了一个电话，永远了打不通。谁知道北京维修点的电话呀，告诉我一个呀，谢谢！
家里要换洗衣机了,想买个小天鹅的, 到市场上转转, 销售人员讲,小天鹅的厂家都快倒闭了,原因是产品更新太慢, 可我还是不信,因为我用的第一台洗衣机就是小天鹅的,用了7年,一点问题没有,所以,昨天又固执的买了台同品牌的新的,可送过来就觉得脱水的声音有问题,跟开拖拉机似的. 本想打电话咨询一下,可打了N遍都是占线,起初很奇怪,到网上浏览方才明白,原来就是如此烂的服务,这个悔呀!下决心就是赔钱也要退货.
我是云南保山的2002年卖了一台小天鹅洗衣机XQB55-886FG1
今年9月坏了
打了多次电话没人来
其中有一次维修员叫我搬到维修点去
真是岂有此理
以后又打了电话
至今没人问起
天哪 我怎么瞎了左眼又瞎右眼怎么会看上这么一个烂品牌
我家的热水器从确定坏到现在已经快半年了，还是不给换，真不知道他们小天鹅到底想干什么？
真是气人，竟敢小天鹅维修电话没有一个能打通。有谁能知道深圳的小天鹅维修电话！
哎呀～～～～刚想买小天鹅的洗衣机，见到那么多投诉～～好像什么牌子都不行哟
知道北京售后服务的电话是多少吗
我前天买的小天鹅洗衣机,还没用就是坏的,没有脱水,而反应特慢.昨天打了两个电话,今天打了一个电话,就是没人来修或者给我答复什么时间来处理.我的电话:3
同意楼主的看法:小天鹅洗衣机的售后服务实在是太差了!我今年12月2日在重庆苏宁电器买了一台小天鹅洗衣机,第二天货送到了,却不安装,也不告诉我什么时候有人来安装.送货人员要走了送货单,我手上除了一台没有运转的小天鹅洗衣机外,就剩下发票了.可气的是我打电话找到销售人员,他们比我还凶,让我这个顾客没有体会到是上帝,反倒觉得是孙子!洗衣机买来是要洗衣服的,不是用来看的,所以呢,12月4日上午我硬着头皮给小天鹅的"安装部门"打电话,可小天鹅很忙呀,让我等等,他们会和我联系,在我追问具体时间的情况下,说"明天和你联系".我也不知道他们是不是真的会和我联系,反正之前说的和没说差不多,所以,没辙了,别当上帝了,做"孙子"吧,于是我自己当了一回小天鹅的"安装人员".我没有体会到小天鹅所谓的"全心全意"!以后我也不再指望去体会小天鹅的"全心全意"!再见了,小天鹅!
深表同情，最近可是深受其害。我买的XQB42-198G,都半个多月了都没来看一下。报修三次都没有看见小天鹅的维修人员长什么样子。第一次是给回了电话，定的四点到，结果尝到了放鸽子的滋味，连个电话都没有。（估计是找三奶去了）以后每次报修都是石沉大海。
现在大部分维修点都包给个人了
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新买的小天鹅滚筒洗衣机，老出现问题，维修的态度极差。
洗衣机经常出现的问题：上午出门时选择的全自动洗，回家后机器上没有任何显示，我就打开洗衣家门，然后水就哗的流出来，这种事情出现了5次，给维修打了电话，来的人什么都没做，说他没...
洗衣机经常出现的问题：上午出门时选择的全自动洗，回家后机器上没有任何显示，我就打开洗衣家门，然后水就哗的流出来，这种事情出现了5次，给维修打了电话，来的人什么都没做，说他没办法检查，然我继续用，有问题再说。今天上午我出门时打开洗衣机洗衣服，晚上回来，准备晾衣服，洗衣机上显示着E12，一至再闪，我走之前看到他排出水了，现在显示的是在漂洗的位置。新的问题时层出不穷，但是厂家就是不解决，国产真是伤不起！！！
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知道贡献者0532知道合伙人
知道贡献者0532
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我的小天鹅洗衣机质量也极差，从买了后三个月就开始坏，平均一个月修一次，一直修到现在。维修人员态度倒不至于有多差，但是他一会说是这问题一会说是那问题，我觉得压根就不懂嘛，还装什么装。小天鹅的洗衣机质量差，真的，以后宁可手洗也不买小天鹅的洗衣机了，花钱给自己制造麻烦。我的这台小天鹅如果过了保修期，我就打算二手处理。另外买一台新的，目前考虑的主要有几个品牌：西门子，海尔，荣事达。建议您也考虑一下卖掉它，虽然自己损失了一点钱，但是给自己以后的心情买单，多少还是划算的。
牟其江知道合伙人
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E12 溢水保护
水位超过溢水水位
你多打解决
最好在3.15的时候修 1年内 2次同一问题包换
3.15肯定会解决
就是看你意志坚定不
n知道合伙人
那就买进口的！
xiao411知道合伙人
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小天鹅洗衣机，售后太差，大家购买洗衣机的时候注意
去年10月份的时候，在苏宁买了一款小天鹅洗衣机。当时刚好苏宁店庆加上找了熟人，优惠了一点，买的时候不到6000。洗衣机老婆说买好一点，免得坏了。用起来刚开始一直不错。但是今年八月份的时候出问题，开机就一直报错。就打了小天鹅的售后。第一次响应速度还蛮快的，隔了一天就来了。维修人员修的时候发现有异物卡住了，取出了被卡的异物，原来是一个一块钱的硬币。原本以为可以好了，但是还是不行，开机还是报错。该维修人员断定，洗衣机电脑板坏了，需要更换一个。我说那可以的，换吧。他说这个电脑板需要向总部申请，刚好么快G20了，可能没那么快。G20嘛，没办法，那就等等好了。等啊等啊，一直等到了9月15号，换了一个维修人员，把新的电脑板换上去了，结果，没用！并不是电脑板坏了。然后检查了一遍，说洗衣机门锁坏了，需要申请。然后拆散的洗衣机也没给我装上去，说很快就来修，不耽误，这下可好了，以前虽然报错，但是用默认模式还是可以勉强洗一下，再说夏天衣服都薄一些，手洗洗也快的。到今天为止，所谓的很快来修还是没来。小天鹅也算是老厂了，据说还是属于美的旗下的，品质么当时想着应该可以的。从坏了报修8月21号到今天为止，50天了，还没有修好。我实在是太无语了，打他们这个电话，回答永远都是我给您催一下，您不要着急。我能不急吗？修洗衣机需要这么久吗，我买的洗衣机是来帮我减轻负担的，不是买来添堵的。如果最近有想买洗衣机的，小天鹅我建议就算了吧，就这种水平，实在是让人不敢恭维。而且维修人员很牛逼的，记得第一个售后跟我约时间的时候是这么说的，他当时是11点给我打的电话，说12点半到。我说我还在上班，能不能晚一点，回答，不能！必须12点半，如果家里没人，那就再约时间，好吧，我赶紧请假回家，我在武林上班，家住在星桥，有点远，我怕不能按点到，还专门在路上打了电话说我差不多12点半左右能到，但是不确定，我尽量赶，就算晚一般也不会超过15分钟。人售后回答，超过10分钟你没回来我就走了。。。说实话我是第一次见这么牛的售后，还好，按时赶到了。结果呢，真是给我添堵啊。
谁还会买这种垃圾品牌？
LG滚筒8kg,dd电机才两千，楼主可以看看
支持民族品牌
& &售后服务是企业良性发展的一面镜子~& && && && && && && && && &
为什么要买一个过气牌子的，6000块，西门子，松下随便买了
能给保修就算不错了，格兰仕保修形同虚设，都是把责任推给消费者，收取高额维修费。
头像被屏蔽
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
6000元买小天鹅，真是醉人。
用松下多好啊
LG的不错的，价格也适中
本帖最后由
21:34 编辑
松下好个鬼，在中国卖的松下洗衣机质量很差！我家买了一个松下的 一个月多点洗衣桶坏了，售后更换一个洗衣桶要1千多块。
洗衣机 当然松下了
电子产品有时也看运气 上次买个苹果 一周就开不了机 去换了 买了这么多手机 唯一一次出问题的
小天鹅自从被美的收购后，利用VIPer22A开关电源供电，严重设计缺陷：①无光耦&&②利用VIPer22A的Vdd向ULN2003及继电器电路供电，并与5V供电绕组串联。后果：VIPer22A击穿，电脑板一定烧毁，可编程芯片无法代换，维修费用650元以上。
6000多买小天鹅，选择余地太多了
谁还会买这种垃圾品牌？
弱势群体会买。当年电视台保留了一部分模拟信号，据说是前－总－理干预的，他说弱势群体需要
买小天鹅还花6000？
6000可以买博世中端洗干一体了
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