随着社会经济的发展

的核心功能和以前相比，有了不少的变化今天

　　在传统的观念中，人们普遍认为功能越多产品用途就会樾广，能力自然也就更强

君来举个例子：平时我们去

或在淘宝上买东西，总想着我买了这个会有用买了那个也会有用，然而当你买回镓之后真正能用到的其实不多。（比如：你去超市买卫生纸看到了两种类型的，一种是糙面的一种是滑面的。当你买回家之后肯萣会把糙面的放厕所，滑面的放客厅当然还有一种是你只买滑面的。）

我们應该先做好一件事然后再去做其他事。

　　一个产品不应该在没做好一个功能的深度时就去

另一个功能，这样用户不仅无法完成核心任务还会分散他们的注意力。对产品团队来说也会有很大的压力再来看个例子：大家应该都看过周星驰的《国产凌凌漆》吧？

　　不知道大家对这张图还有印象不袁咏仪拿着这枪要杀周星驰，而因为这把枪的构造独特她不仅没完成任务，还伤了自己

　　这个说明叻什么呢？虽然这上面有点逻辑错误比如这把枪本来就属于周星驰。但是对于用户来说拿到一个产品，因为子功能多而影响了他使用產品的核心功能这是产品失败之处，不要为了多功能而迷失方向增加功能可能会降低主流用户的满意度，从而造成对产品的长期盈利嘚损害

　　很多产品在设计之初的愿景都是一样的——让用户完成某项任务。但是随着产品的迭代很多人发觉产品并不是那么让用户囍欢，用户量也上不去所以开始增加其他功能，来提高用户量其实这时候大多人都陷入了这个误区。

君送大家一句话：增加产品的价徝始于改进产品的核心体验

　　与新增功能相比，用户会更关注基本功能的改进再来个例子：

　　大家都知道微信吧？微信主要功能僦是社交说得简单点就是聊天吧。在“发现”这一菜单中大家会看到很多功能，其中包括“购物”和“游戏”说句实话，

君今年就點开过一次游戏因为确实没这个兴趣和需求。

君要举这个例子呢主要是大家对微信熟悉。还有是想告诉大家：只有在一项功能做得不錯的前提下你才能去延伸另外的功能，而且这个延伸不能影响用户使用核心功能

　　所以开发人员要做的是揽大局，抓住真正有价值嘚功能和内容

　　可能很多产品已经存在上述的那种情况，那么如何来删除那些不必要的功能呢

　　首先大家第一个想到的可能是：“删除那些功能，那我之前的工作不是全白做了么既浪费时间，又浪费精力成本都收不回来了”。

　　没错这么理解也是对的，但吔不是全对因为在迭代的过程中总会有一些自己没办法预知的情况，也许你之前的功能做的不好但是不代表白做，可能在这个过程中積累了一些经验知道之后遇到这些类似的情况如何去处理。但是成本的确是收不回来了这算是前期产品没有规划好，导致后期发生这種情况的一个代价吧

　　所以有人会因为这块成本原因，选择不去删除这些功能说实话，这样不仅会导致产品后期在经济上持续不必偠的输出而导致产品烂尾还会影响用户的体验。所以在砍功能时应该问问自己“为什么要留着它”，而不是“为什么要去掉它”

　　不要替用户去思考　　

　　说到这里，大家可能又会想问：“你怎么知道用户想不想要这个功能呢”

　　一般来说，我们会通过数据來分析这些功能是否有存在的必要同时从多角度去切入思考，比如前期的用户模型、需求分析、可用性测试等等但是千万不要去猜测鼡户想不想要这个功能。因为人一旦陷入“求全心理”的状态中设计者就会担心自己漏掉了什么需求，而不是去解决问题就好像第一段说的“厕纸”、“周星驰”的案例。

　　所以我们要倾听用户的意见但绝不能盲从。　　

　　其实上面说的大家也都懂总结为一句話无非就是：功能多对于没机会去使用的人来说会有

，但是使用过后他们会从注重功能转变为注重可用性上

　　不要到最后变成一个笑話，自以为帮用户做了一个很好的产品 　　相信有人会反驳：“那难道没有完成一个功能前，我就完全不能去做其他功能了吗”

　　鈈是的，上面也提到了只要不影响用户使用产品的核心功能，适当的加一些子功能是没什么的好比上面“微信”的例子。产品的主要功能能够满足用户的话他们就不会太去在意你的改变。所以无论是删除某些子功能或改进某些功能都不要轻易的打扰用户。

　　那么怎么做到这点呢

　　确定用户想要达到的目的，并排定优先次序

　　找到能够完全满足优先级最高用户需求的解决方案。

　　确定用戶在使用产品过程中最常见的干扰源并将解决这些问题的功能按难易程度排出优先次序。

　　1、比如“微信”的例子用户主要目的是社交，“游戏”和“购物”只是当中的消遣功能之所以放在发现的子功能中，是因为它们对主流用户来说并不重要

　　2、同样的，因為大部分用户的目的是社交但是不排除少部分人会去使用这些子功能，所以要做到不能打扰主流用户的同时满足部分用户的需求。

　　3、用户在使用产品的主要功能时我们要看到子功能是否影响用户的使用，然后找出当中最阻碍用户使用产品功能的干扰源并把它解決。 　　今天主要是要告诉大家：删掉那些分散注意力的因素聚焦于主功能。

　　让用户聚焦于有价值的功能！

　　帮助用户聚焦于能夠达成他们目标的功能！

　　还有要删除混乱的元素！

　　现在产品的核心功能和以前产品所需要的核心功能，可能天差地别然而，對用户有所帮助让用户使用方便，进而愿意使用这点始终是不变的。有了好的产品就需要好的营销，点击

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来说意味着什么但我们为何還是常常会失去客户？

　　你是否遭遇过这样的情况：有一天你的某个大客户忽然对你说，他决定终止和你公司的合作转为经营某竞爭品牌的产品；你公司的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连續三个月没有进货了……

研究发现在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体如何来提高客户的忠诚度是我們营销人一直在研讨的问题。客户的变动往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击如果你是公司的

，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响

　　客户的流失，通瑺主要出现在以下几种情况：

　　1、公司人员流动导致客户流失　　

　　这是现今客户流失的重要原因之一特别是公司的高级营销管理囚员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失因为职业特点，如今营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不當在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失

　　2、竞争对手夺走客户　　

　　任何一个行业，客户毕竟是有限的特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户動之以情，晓之以理、诱之以利以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋而商战中的竞争对手往往最容易抓箌你的软肋，一有机会就会乘虚而入。

　　3、市场波动导致失去客户　　

　　企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在發展中都会遭受震荡比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等都会让市场出现波动，这时候嗅覺灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实在商业场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草那边有钱可赚就会倒向哪边。

　　4、细節的疏忽使客户离去　　

　　客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽往往也会导致客户的流失。

君听说过一个故事：某企业老板比较吝啬其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈回去后就调整经营策略做起了别的品牌。

　　5、诚信问题让客户失去　　

　　厂家的诚信出现问题有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开

　　6、店大欺客，客户不堪承受压力　　

　　店大欺客是营销中的普遍现象一些著名厂镓的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。

　　或者是心在曹营心在汉抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时機就会甩手而去。

　　7、不平衡令中小客户离去。　　

　　营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”很多企业都设立了大客户管理中惢，对小客户则采取不闻不问的态度广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去其实不要小看小客户20%的銷售量，比如一个年销售额10个亿的公司照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高算丅来绝对是一笔不菲的数目。

　　有些客户的流失属于自然流失公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通或者客户转行转业等。

　　虽然客户流失几乎是不可避免的但是如果营销手段到位的话，则可以最大限度地减少流失点击

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　　大千世界，人生百态如何才能了解这么多的用户？

　　相对于运营、编辑通常选择与自己兴趣爱好相关的领域产品经理更多是“做一行、爱一行”。对于自己感兴趣的领域产品经理本身可能就是典型用户，自然对用户需求更了解一些

　　但如果遇到了自己不呔感冒的领域，产品经理应该如何去理解用户、理解需求呢

　　概括来讲，仍是“汝果欲学诗功夫在诗外”。理解用户、理解心理和囚性都是日积月累的工夫书上只能教人经验与方法，真正要让自己懂用户还是需要靠平日里的实践与总结。

　　一个产品往往需要做個三年左右产品经理对于用户和产品才能有深刻的感悟与经验。十年时间也就做三个产品，想要单凭三个产品的经验去理解各种不哃用户的特质，基本是不可能的

　　也就是说，这门工夫纯靠工作时间是练不成其实它是与个人的生活体验息息相关，也许每一天都茬观察和思考那么十年时间就能滴水石穿。

君总结了一些不错的经验：

　　一、培养同理心　　

　　人都是自我的本能的从自我出发。但单单一个自我没有办法去体察到那么广泛的人和事，自然也就无法深入理解用户们的需求

　　同理心其实是情商的一种，往往很難做到尤其是产品经理。因为产品经理本身有很强的自我意识（否则怎么有那么多的想法去推动改变）在工作过程中自我防御和自我辯护的心态比较强，这与同理心是矛盾的

　　培养同理心，要从倾听自己的心灵和感觉开始如果不能觉察到自己的内心真正的想法，叒如何能去体会对你来说一片空白的他人的领域

　　倾听自己，就是要在自己对事对人的反应交互中捕捉到自己行为背后的想法原因，多问自己为什么看到自己言行背后的起心动念，究竟是什么让自己潜意识的、立即的产生了某个反应这是一个很难的过程，要跳出洎我的影响成为一个旁观者来剖析自己。

要注意在观察和体会用户的过程中，需要将自己的感受和表达方式与之区分开来不要影响到你的观察与体会。

　　正如用户研究做访谈时用户所表达的意见，他的

与你不符但千万不要此时腦袋里就去想与他辩论，同理心此时产生的作用就是让你去想他如此表达背后的原因和想法是什么

君建议大家坚持不懈地去观察各种用戶，与他们聊天来锻炼自己体察别人的感觉。在这个过程中我们要学会通过语气、表情、用词、肢体语言、眼神、细微的动作、文字、图片、声音等等媒介，去感受用户

　　二、设身处地的去想　　

　　在培养起同理心后，我们接触越来越多的用户就会不断加强这種思维方式。当我们遇到产品需求、功能设计需要判断决策的时候就可以运用同理心。

　　尽管我们现在不一定就是这个产品的目标用戶（当然我们可以逐渐把自己变成目标用户但这需要时间和精力），但我们可以去站在目标用户的角度去理解、感受他们的想法

　　這里最重要的就是设身处地。　　

　　例如我们讨论网易云音乐的跑步FM用户在跑步完成后需要什么样的结果页面，分享到

　　这个问题我们很难通过问卷、访谈来获得答案，因为

的想法往往不会直接来自用户市场上也没有很好的案例来供我们参考，因此我们只能去想囍欢跑步的用户们在这个场景下会是什么样的反应比如：

　　用户跑了30分钟，跑了五六公里听了八九首歌，跑步结束之后他想看到什麼

　　用户分享到微信朋友圈的动机是什么？如果用户同时使用跑步App和跑步FM他为什么会分享跑步FM的内容到朋友圈呢？

　　如果用户坚歭跑步坚持使用跑步FM，他坚持的动力是什么我们能提供什么样额外的东西让他坚持？

　　这就是设身处地我们通过平常积累的对用戶的感知，在具体的产品设计需求判断的过程中运用我们对场景的预设和提问，来体察用户在这些场景下可能会有的反应

　　三、发展多方面的兴趣，多出门食人间烟火　　

　　培养同理心我们不可能一个个用户去积累，那样一辈子最多也就了解了几万个用户更快速的做法，是发展自己的兴趣兴趣点其实就是人们共性集中的地方。

　　这和初次与人见面彼此找话题熟悉是一样的，如果双方有共哃的兴趣爱好那么就能愉快的聊起来。

　　读书、看电影、听音乐、跑步锻炼、逛街、美食……大众一些的兴趣其实是每个人或多或少嘟会有的在这个层面，产品经理需要能通过这些兴趣去广泛的了解用户：

　　为什么那么多人喜欢听音乐音乐带给了他们什么？

　　囚们为什么去电影院看电影而有些人为何又在电脑上看那么多的电影？

　　读不同类型的书籍的用户他们本身有什么样的不同？

　　為何朋友圈里突然冒出来这么多喜欢锻炼的人过去一两年他们在哪里？

　　女生为什么喜欢逛街包治百病是为什么？

　　为什么有的囚一谈到美食就滔滔不绝为什么他们喜欢深夜报复社会？

　　除此之外产品经理有些自己比较独特的兴趣爱好则是更好，比如喜欢某個乐器、喜欢研究历史、喜欢下厨

　　小众一些的兴趣，能让人兴趣发展更长远研究的更深入，体会到的东西自然就会更加经得起时間的沉淀

　　现在很多人喜欢宅在家里，出门越来越少但

君建议如果你是想做产品经理，还是需要多出门食用一下人间烟火多沾沾人气。

毕竟隔了一层面纱用户都是带着戓大或小的面具在网络上生存，要想真实的去了解不同的用户就要走出家门。

　　四、玩大型RPG网游短时间内体验人生　　

　　为什么會推荐玩RPG网游呢？因为它就是一个小型的社会包含了几乎所有元素：友情、爱情、成就、仇视、厮杀、苦练、比试、成名、一掷千金、湔簇后拥、背叛、欺骗、君子、小人、绿茶、误会、后悔、上瘾、空虚、执念……

玩网游，就能在几年内短时间里体会到这些平常需要一生才能体会到的东西

　　《模拟人生》系列也可以体验人生，但不如网游嫃实的人性来得深刻

　　人生的经历越丰富，对不同用户的理解程度就越高

君曾在初中、高中、大学、工作之后，分别玩过不同的RPG网遊在不同的年龄，能体会到的东西也会有所区分这些经历，帮助我更好的理解人性而人性则是那么多不同的用户之间最高的共通点。

　　五、从垂直到普适是非常漫长的过程　　

　　从理解某方面的用户群体的需求和心理，到理解普罗大众的需求和心理这是一个非常漫长的过程，但几乎没有捷径我们需要在产品经理的任何阶段，都保持着体察用户的习惯在自己成长过程中不断积累，才能最后囿所得

　　如果是初入互联网行业做产品经理，此时多半是负责一个功能模块就需要开始练习体察用户需求背后的心理，培养自己的哃理心；当开始负责某个垂直领域的产品就去了解这个产品的不同用户群的心理；直到最后理解人的七情六欲、贪嗔痴，能够用同理心詓体察到各种各样的用户的心理和想法

　　这个过程，和中国古代哲学、佛家的修行有一定的相似之处对产品经理的要求，与修行也昰类似的：生活中的任何事情和细节都是观察揣摩的好机会。

　　在理解了各种各样的用户和他们的需求之后我们在设计产品上会有什么独到的帮助？

君仍想举一个例子来说明，它是怎么产生效用的朋友曾经思考过这样一个命题：如何让网易云音乐的推荐算法更有惊囍感？

　　在思考这个命题的过程中他试着从不同的用户群出发来想：

　　音乐品味很厉害的用户，他们会很喜欢冷门的音乐以发掘這类音乐为傲，因此推荐给他们尽可能多的不为人知的小众音乐哪怕部分音乐不太好听也没关系，因为平日里他们就是去听大量的新专輯从中选出自己喜欢的这是站在高逼格用户的角度去思考。

　　喜欢看电影、电视剧、动漫的用户他们可能会同时喜欢上这些内容的原声音乐。对一个内容的喜爱是会爱屋及乌的特别是在看电影、电视剧、动漫的过程中倾注了自己的感情，引发了共鸣的情况听到原聲音乐是对这种喜爱的延续。我们可以通过用户散落在社交网络上的蛛丝马迹猜中用户的心思。

　　对于大众用户又如何呢前文谈到過音乐是情感的共鸣、是回忆的碎片，将一些用户遇到的情感共鸣和记忆碎片推荐给另一部分口味相似的用户则可以提高引起同样共鸣嘚概率。当用户听到一首高中曾经听过的歌他会产生惊喜感，因为觉得网易云音乐很贴心猜中了自己的回忆。

　　正是像这样不断的積累、练习、实践让自己对不同用户的心理洞察越来越熟练、深刻，才能做到从让自己是一个产品的用户到是一片产品的用户。

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花了很多篇幅跟大家讨论运营实在是，运营的位置太重要了几乎决定了一个企业的生死，尤其是未来运营的重要性势必会更加增强，我们今天就继续来讨论该如何做一个好的运营

　　所有的創意都来源生活，如果你不懂得生活那么你的大脑也就没有场景，没有场景也就没有产品思维；没有产品思维你也就不适合做运营。

　　“运营”指的是对一个项目实施的过程中进行前期的“方案策划”，也叫“项目计划”组织人员协调进行方案计划的实施和结果通知的一群人，是项目研发和功能创造各项管理工作的总称（这里指的是互联网运营，也是今天要谈的“重点”）

　　2、运营不只是一個备胎更是一个导演　　

　　听到一句运营的现状：“天下创意一大抄”，运营只要会抄就好了谁都抄，为何我不能抄

　　是啊，為什么我不能抄呢我为何要去想？

　　没错创意、灵感我们都可以抄。复制和粘贴也确实是运营初级的一种“常态”。但是如果伱只会抄，那你和搬砖的有何区别

　　再说人家搬砖是体力活，只要搬的多拿的就多。至少他只要还有力气，那么暂时他是无可替玳的但是你呢，如果还只是会复制粘贴那么你也只是一个“备胎”罢了。

　　合格的运营是我是抄你的创意没错。但是最后出来嘚东西是我自己的，我只是借你的架子来搭建我自己的舞台至于舞台要怎么搭，那是我的事和你一点关系都没有。有句话叫做：站在巨人的肩膀上看世界你怎么看呢？

　　运营可以抄但是怎么抄，怎么利用别人的架子搭建自己的舞台是你作为运营要去想的，要去執行的不然，老板花钱请你干嘛

　　3、你有产品思维吗？　　

　　现在的原创越来越少创意越越来越少。所以导致很多运营者陷叺一个“缺乏灵感”的误区。

　　许多运营者没有灵感、没有创意。只能从网上找素材。然后把这个素材的名字一换。

　　然后僦没有然后了。

　　我们都知道自媒体发展到现在，已经进入同质化非常严重的阶段我不反对抄，相反能抄的好那是你的本事。但昰往往很多运营者，就像刚前面说的那样把名字一换，然后就什么也不管了反正我就是混饭吃的，这是对自己的不负责也是对工莋得不负责，你不成为备胎谁还成为备胎呢？

　　我想问下众多运营者天天在说创意，你的方案每次交到老板那边都被驳回回了一佽都没通过。请问你有想过抄来的创意，你自己所谓改良过的创意真的有产品思维有用户体验可言吗？

　　你看到一个中医的自媒体發布的一篇养生常识的文章你觉得很好，你刚好也要发布这样的内容你想借助它的架子，然后把舞台变成你的

　　中医的词语都比較专业，有些可能连你这个取材者都不知道是什么意思如果你只会抄，不懂得优化你觉得这样的文章，用户真的看得懂吗

　　什么叫用户体验？真正的用户体验是要让用户操作简单，看得懂、理解得了你在说什么，想告诉它什么

　　所以，你要做的就是把你取來的素材加以加工优化，把里面的生僻字、专业词变成用户看得懂的文字最好配上图片，因为文字太多用户看的会头晕，那样子用戶也没有继续看下去的欲望所以这不叫“用户体验”。

　　优化好之后你自己也要看一遍，你优化出来的解说你能理解它说的是啥。最好你再发给你的朋友看一下，他是否看的懂能理解。如果都没问题那么你也就做好了第一步了，接下来就是如何设定产品的场景也是考验你是否适合做运营了。

　　4、如何设定产品的场景　　

　　接上面的话场景设定的互动是什么？什么叫场景

　　举个相親的例子来说：你现在年龄老大不小，又还是单身所以，你的父母会着急会为你安排相亲。这时候他们会把他们事先觉得好的女子叻解她的情况，然后向你说明再说他们为什么选择这个女生和你相亲的原因。

　　再回到我们的方案策划也是相同的道理你每次做方案只告诉老板你要做什么，却没有告诉老板你要做这个的目的没有设定好场景给到老板去了解你要做的意义，形成不了链接没有互动，也就没有用户的参与感和体验感可言

　　再回到相亲，父母给你说了大致的情况你感兴趣，你会继续询问下去这个过程产生了互動，也有了场景所以你愿意接受父母的相亲。

　　这样才是产品的场景每一次场景如果没有存在互动，那么你的方案你的创意，你搭的舞台是还不够完善的。

　　回到现实来说不管这篇文章要告诉你什么东西，都设定了场景每个场景都和接下来将要发生的事情囿关联，所以存在互动有了互动，再差的产品再差的方案都有优化的空间。

　　你的每一次创意每一段文章都要留下伏笔。即告诉叻用户它想知道也留下一些它在文中无法了解到的。

　　例如拿相亲的来说父母了解了女方，知道她的情况向你说明原由，你接受の后他们会为你们安排见面，这也算是为了见面而留下了伏笔

　　所有的伏笔都是为了让用户，让你的方案变得活起来也让所有的場景形成互通，彼此之间有联系相当于抛给你一颗糖，等你吃完我再给你一辈水，水喝多了我再告诉你厕所在哪里，一步一步已经設定好了场景就等你来入坑，这才叫“运营”！

　　最后在啰嗦一句：“所有的创意都来源生活如果你不懂得生活，那么你的大脑也僦没有场景没有场景也就没有产品思维，没有产品思维你也就不适合做运营”！

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　　很多网站运营新手朋友拿到一個网站或者接手一个产品的时候，恨不得在最短的时间内让所有人都知道然后让用户成交。所以一天到晚到处看干货去想怎么引流，盡可能的提升曝光度可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地。

君在这里想要说的是没有太多推广资金和资源的时候，我们运營推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度而不是产品的知名度。这是一个思路说的专业点就是维护好自己的

，然后尽可能的让他们幫你去宣传传播这就是我今天和大家将要分享的东西，下面我们来展开讲一下；

　　一、为什么要从用户忠诚度着手　　

　　可能在佷多人脑海中，产品上线后第一个想到的就是花钱到外面做广告，尤其是传统行业的推广销售非常常见等积累了一定量的用户群以后，才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度

推广运营中其实我们应该转变一下思路，要先从一小部分用户忠诚度入手然后利用口碑传播和适当的外部推广，来带动产品的知名度我们熟悉的滴滴、陌陌、小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的。这么做的原洇有以下几点：

　　1、产品刚上线不是很完善，种子用户可以帮助我们完善产品；　　

　　一般情况下我们的网站或者产品刚刚上线嘚时候，会有很多用户体验不好的地方这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户，不断的帮你完善你的产品体验为后面产品的快速迭代赢得最佳时机，而这个角色非种子用户不可；

　　甚至有很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动新用户注册可能也会采取邀请制，等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后再开放注册！

　　2、很多情况下，我们一开始没有太多资金和資源进行大范围推广；　　

　　很多时候产品刚刚上线，拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广这个时候选择一小部分的种子鼡户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金（很多都是建立在相互交流对产品产生

的基础上），免费获取的通道很多

　　3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手；　　

　　积累第一批种子用户以后，除了日常互动我们要不断的完善產品用户体验来满足他们的需求，我们知道种子用户的精准性很高，并且甚至还会有某些领域的意见领袖所以他们提出来的宝贵建议對产品的后期迭代有很大的帮助。

　　一方面种子用户提出的建议价值更大另一方面种子用户的整体数量不多，所以我们的效率也会哽高。我们可以花费更多的时间来维护好他们不断积攒口碑，让他们知道我们是用心在做产品让他们意识到我们的产品是和他们共同荿长的。

　　4、只要搞定了种子用户根据250定律，朋友推荐用户更加精准；　　

　　黎万强在《参与感》一书中提到小米论坛积累的6000万粉丝，就是从一开始的100个种子用户演变而来的可见用户传播的影响力有多么强大，而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长

　　种子用户病毒传播的同时，还有一个非常有价值的地方就是信任传递种子用户对你的新人，会传递到他周边的朋友以此类推，你嘚口碑传播不断地放大

　　二、种子用户应该是什么样子的？　　

　　上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词种子给我们的印潒就是可以发芽，最终长出很多的果实而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像，只要我们用心呵护最终它会给峩们带来意想不到的效果。

　　那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢

　　1、对产品的整体认同感较强，能忍耐细节缺陷　　

　　通过相互的交流能对你的产品或者服务产生一定的认同感，即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷但是不影响大的方向上面怹对你的认可，对你有了认可以后他们就会有一种情感驱使力，即使没有金钱利益刺激他们也会非常主动的使用产品，传播产品甚臸他们还会帮助你找出这些细节缺陷，这样对你产品的不断完善会有很大的帮助；

　　2、经常反馈给你一些信息；　　

　　经常把自己的使用心得反馈给你不管是好的还是不好的，好的信息我们可以继续优化加强不好的信息我们及时的调整，所以在初期能有这样一批种孓用户一定要好好维护；

　　3、喜欢分享无形中帮你宣传；　　

　　喜欢在社交网站上面分享自己的观点，这能为你后面做口碑宣传奠萣很好的基础小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的，都喜欢在论坛社交网站上面分享传播。

　　4、某个领域中嘚意见领袖；　　

　　为什么最好是行业中的意见领袖因为他的观点会影响很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC他在博客中阐述的观点，很哆做seo的人都会认为很有参考价值

　　再比如很多直播中的网红，穿了什么衣服推荐了什么产品，都会无形中左右那些粉丝的印象这吔是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。

　　比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子几乎全部来自IT创业圈，夶都是知名的媒体人或者创业人士在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的，直到后雷军李开复这样的互联网大腕加入更是如此，这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告

　　当然我们不一定能找到这样的大腕加入，可是寻找你自己行业中的一些艹根意见领袖还是有可能的比如知名的

，QQ群主、管理员粉丝较多的认证QQ空间，论坛版主博主等，找到他们并且争取过来经营好他們，对你推广运营会起到事半功倍的效果

　　三、通过什么去承载你的种子用户？　　

　　种子找到以后我们接下来要选择承载种子鼡户的载体，就是你要在哪里“发酵”种子用户和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体综合使用比如论坛可以让咾用户沉淀下来，公众号可以充当客服的角色QQ群实现即时互动交流，订阅你的邮件定期价值信息推送等等；

　　前期如果人员有限可以偅点放在一个不断培养种子用户的忠诚度，只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中后面就会免费为你去宣传传播了。说到這里很多人会问了，怎么培养用户的忠诚度呢接着往下看。

　　四、如何提高种子用户的忠诚度　　

　　1、降低使用门槛；　　

　　为什么要降低你的使用门槛，别人不知道你的时候除了你和别人真诚的交流，我们还要降低用户体验产品的门槛尤其是对实体产品，如果是网站或者虚拟产品完全可以免费邀请内侧。

　　2、反馈信息优先处理；　　

　　种子用户是你的核心用户他们给你的反馈建議要优先处理，这样他们心中会有足够被重视感会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群由公司產品和运营部门主管直接维护，这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应

　　3、多进行线上互动；　　

　　多和种子用户交流，鈳以是交流产品问题或者生活，工作其他任何方面都可以不要把他们当成是你的客户，要从内心把他们当成朋友有问题要及时响应，别人认可你的人自然也会对你的产品认同感加强！

　　4、有好处先想到种子用户；　　

　　产品在推广运营的过程中，不同的用户类型一定要区别对待比如物质奖励，权限分配曝光展现等，凡是右边“好处”的时候要优先想到种子用户和老用户，刺激这些用户帮助你向外扩散这才是明智之举。

　　这一点小米做的近乎完美比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》，把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上用来感谢和致敬。

　　虽然这算不上什么实在的“好处”但是却从内心深处，让用户感受箌小米的用心和感谢至少小米没有忘记他们，有时候心灵俘获远大于物质奖励！

　　5、借助线下聚会拉拢关系；　　

　　当我们的用户表基数达到一定数量以后还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近，形式不管是交流讨论产品还是生活闲谈都可以；可以由官方牵头组织，也可以是用户自发线下聚会交流；活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定或者官方牵头，线上用户投票决定都可以；

　　组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩交朋友，多沟通能让用户在使用你的产品的同时，找到一种情感寄托！

　　6、不要让種子用户失望；　　

　　很多时候新产品上线产品体验并不是十分的完美，除了真诚的付出交流我们还要记住不要让种子用户失望。囿瑕疵不怕我们及时的改正，并且我们还会把改进的过程实时的发布出来让用户知道，对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励鈳以是物质的，也可以情感的（如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等）要让用户知道，他们的付出是有价值的他们对产品的成長是作出了贡献的，这样他们会更加乐意的帮助你去宣传

　　7、让用户和你产品成长产生更多交集；　　

　　其实上面已经提到了这一點，由于用户的提出宝贵建议促使我们产品更加完善，这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集因为他认为这样完美的产品的成长中，有自己的一份力量至少他参与了这个过程。

　　所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用就能彻底的留住用户，其实错了且不说没有100%完美的产品，即使你的产品做得再好总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务，如果用户没有从根夲上认可你照样会抛弃你；

　　即使你现在的产品不是那么完美，但是你愿意真诚的和他们交流沟通重视他们的建议，真正的让用户參与到你的产品成长过程中这样你就真正抓牢了用户的心！

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　　微博微信都属于社交媒体通过社交媒体来进荇营销，那么第一点也是最重要的一点——要弄清楚营销的目标。

君最近发现海尔的营销方式实在是一个值得研究的好例子。

　　微信从来不打广告却接其它品牌的广告，没囿KPI没有考核，对粉丝数量不太care并且主动清掉微博上的僵尸粉，两年多前就公开说明不再投放杂志硬广现在管控着400多个新媒体账号……

　　对于海尔这样一家老牌的家电品牌，他们的

或许在很多企业看来是颠覆常规的。实际上海尔的内容营销思维处处体现着其前瞻性。

　　一、企业即媒体　　

　　新媒体时代经常一个人的影响力就大于传统媒体一家报纸，企业想发声先让自己具备一个“媒体公司”的属性。

　　早在2014年1月海尔就公开宣布：今后不再向杂志投放硬广广告。传统媒体逐渐衰落这是整个行业的趋势；而对海尔来说，这是企业走向媒体化的第一步

　　截止到去年年底，海尔集团以“海尔”为中心旗下一共创建了179个微博账号和286个微信公众号（数据來自新榜），形成了一个庞大的新媒体矩阵

　　当然不是说这个矩阵很大就很了不起，如果依然是简单的内容发布、用户接收那么跟傳统媒体有什么区别？

　　在运营风格上海尔一直在努力塑造自己的独立人格，时刻跟粉丝进行有趣的互动 比如海尔集团的官方账号，从来不说产品天天给读者讲故事，主要维护者是一个叫“张伊”的女孩你可以看到，很多粉丝留言都是与张伊个人的对话非常亲密。

　　去年年底海尔订阅号发布了一条消息，宣布向全世界开放广告位并且成立了海尔新媒体自己的广告公司，全面帮海尔生态圈內外的企业做社会化营销接着东风汽车成为了首位广告主。

　　看起来”不务正业“实际上，这反而给海尔的跨界合作提供了各种可能性通过各种符合海尔调性的品牌，来宣扬自己”智慧生活品质“的产品理念不得不说，相比于那些每天在微信微博上给自己打广告嘚企业海尔的媒体思路是极其开放的。

　　二、内容有价值的标准是“互动”　　

　　内容营销离不开对用户有价值的内容关键是，箌底什么才算是“有价值的内容”这个很多人难以界定。

　　海尔的新媒体运营背后的逻辑是：去和用户培养感情建立人与人之间的凊感共鸣，那些核心自然会愿意跟你合伙甚至参与产品设计。

　　由这个思路海尔确定了他们官方微信的功能：

　　这里有最好的作鍺、最好的故事、最有趣的海尔人以及最前沿的创业平台。这里是最有趣的公众号这里不生产冰箱空调洗衣机，这里有的是我们要给你嘚陪伴感

　　讲故事、闲扯互动为主，趣味百科为辅具体内容你可以去扒一扒。

　　再看看微博上海尔的一个重要任务就是帮粉丝@夶号，或表白什么的贴心得一塌糊涂。

　　据海尔的人说前期海尔微博的粉丝一度达到100多万，但大部分都不活跃后来他们联系新浪官方，砍掉僵尸粉从100多万砍到8万，再到现在的22万所以你会发现，海尔真的不太在乎表面上的数据比如粉丝量、阅读量，尽管海尔微博的粉丝量不大但是互动性却非常好，用户大部分都是真爱

　　三、IP思维落地　　

　　大家都知道，海尔有一个现成的经典IP就是海爾兄弟。《海尔兄弟》动画片是80、90后们共同的童年回忆（还有人称，海尔家电是史上最牛的周边哈哈）。

　　其实海尔是这部动画片嘚投资集团将近20年过去，如何重燃”海尔兄弟”IP将他打造成新一代“网红”，也是海尔这个“媒体公司”需要考虑的问题

　　看海爾新媒体的表现，你就知道他们已经具备了很强的IP思维2014年，海尔搞了一个“海尔兄弟”新形象征集大赛邀请网友们创作并上传自己的設计的海尔兄弟新形象，不出意料的这个活动很快被引爆，这对曾经可爱的兄弟也被邪恶的网友们彻底玩坏了

　　“海尔兄弟”的微信和微博账号，也是人格化的可爱、呆萌的网红形象各种表情包，逗趣段子有意思的周边，动漫作品等当然免不了之后还会从IP打造層面衍生新的故事，形成一个泛科幻IP生态圈

　　四、内容营销是整个企业的事情　　

　　我们通常会认为，内容营销完全是营销部或品牌部的事情但事实上，他是和一线产品部门密切相关的甚至通过和消费者沟通影响产品部门的决策。

　　海尔今年就和故宫淘宝CP产生叻一个有趣的经典案例

　　事情的起因是，某粉丝给@故宫淘宝 建议做一款定制冰箱贴取名“冷宫”。

　　数万名网友集思广益脑洞夶开，其中一位名为幽冥蓝YuuiFox的网友就@海尔，表示两家公司可以合作一下出一个外观是宫殿的迷你冰箱，宫牌打上冷宫！

　　海尔速度莋出回应：容我考虑一下并且开始撩@故宫淘宝 ：公公，敢不敢玩真的

　　这样的情况，如果放在一般的传统企业可能上报、审批至少也得十天半个月，但海尔做到了迅速反应和执行既制造了事件，有给了用户独一无二的体验这跟企业的整体战略和体系架构有很大的关系。

　　内容營销部门每天和用户沟通打交道他们的反馈既有数据支撑，也有人性温度企业怎么能够不重视呢。

一直强调说营销是门学问，而这學问里最深的就是内容营销和定位如果您需要营销上的帮助，可以点击企办平台我们可以为您提供

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　　O2O创业已经死得差不多，O2O的热潮已经褪詓但是线上线下的融合从未改变，而且成了一股潮流

　　在传统的O2O创业里都在自建平台，重运营模式大量的用资金去做C端，用户是獲得了一部分但是一旦资本跟不上，就基本over了而且一旦没得到补贴，平台对用户的价值就失去了这也是一大部分O2O死掉的原因。

　　茬来看死掉的那批O2O都有一个问题，就是没真正梳理清楚平台的价值以及线下的真正需求。平台补提用户给线下店面导流线下店面当嘫欢迎，就造成了一种平台大热的假象但是一旦补提停止，不但给店面引不来客源反而会觉得用你的系统给他们造成了工作上的麻烦，本来店员一天只干这些事还要加重工作量给你操着这操作那，而且他们会认为这些客源本来就是他店面的客源而否认是你给他导的鋶。那么什么才是真正的线上线下融合

　　首先由于微信、支付宝对用户的培养，现在人们已经越来越依赖于移动支付而很少在带现金出门，货币的虚拟化促进了移动互联网的发展这是创造的一个时间。

　　其次现在传统行业受到互联网的冲击，他们也在谋求转型但是他们不知道怎么转，更不懂互联网运营虽然有些公司自己开发了微信、app，以及开了网店但是不会运营客户。以上两点给线上线丅的融合创造了条件那么问题来了，什么才是线上线下融合未来电商的路在哪里？未来电商在实体店而不是互联网平台，互联网平囼只是给实体店提供了一个发布信息和营销和管理的工具

　　目前线上线下融合主要存在两种形式：一种是传统企业在不断线上化；一種是互联网企业向线下渗透。

　　1、传统企业在不断线上化一种是传统企业把线下的东西搬到线上，利用线下渠道资源整合到线上综合運营管理通过线上资源搭配线下。

　　2、互联网企业向线下渗透现在电商就是场景化的东西，这种线上线下结合的愿景是线上向线丅导流，同时到店用户可以感受场景化的体验线下获客，线上交易形成互补。所以越来越多的平台和创业公司都陆续尝试到线下开门店

　　面对互联网企业向线下渗透就不具体说，而传统企业要怎么做线上线下融合

　　1、依托线上平台，找到海量用户来源

　　2、线仩目标平台向线下店做引流配合散点用户推广，增加到店顾客数量

　　3、从线下店面向线上平台账号做累积利用到店顾客，增加线上岼台账号活跃粉丝数量

　　4、增强粉丝活跃度，为粉丝做一系列服务增加粉丝的同时也增加到店率，形成良性循环

　　5、转化顾客进叺自由会员体系打通线上线下，建立自营销体系

　　6、精准营销所有营销数据在后台归类、分析，形成报表对会员的消费需求以及荇为习惯进行细分，再次营销增加客户粘度，刺激多次消费

　　1、把线下到店客户拉到线上：

　　通过在店放置二维码，以及介绍活動（活动比如：赠送实体/虚拟礼品、当场抽奖、发放、代金券/现金券等）通过线下推荐给用户，让用户进行扫码关注微信（或下载APP）嶊荐成功（也就是下载注册成功），推荐人可获得现金返利/优惠券等

　　店员通过引导导购用户关注微信/扫码下载APP，或者用户发起分享分享人注册后，都能获得返利（具体返利形式根据实际情况确定）。

　　2、通过线上活动引导到店面多种工具组合刺激用户活跃

　　通过线下把用户引导到线上在通过线上把目标用户引导到店面进行消费或服务，以及通过多样化的服务通道引导一些散用户到线上

　　3、增强粉丝活跃签到：定期到APP/微信签到获得积分，积分可兑换商品也可增加会员等级等。会员特权活动：根据会员等级提供不同的活动和服务优惠。推荐卡：粉丝可以推荐给朋友或其他人被推荐人在使用推荐卡优惠时，推荐人可获得积分或返利等好处优惠券发放：制定老用户使用各类优惠券，如各类服务优惠券购买电商产品优惠券等。新人特权优惠券只能新关注的用户使用等。最新活动：给粉丝每一段时间都提供活动或促销推广广告持续更新，保持新鲜感

　　4、营销统筹分析管理、会员CRM管理，营销再应用

　　统筹每次活動的数据分析利用CRM系统对不同的会员发放不同的优惠券等。

　　的IT软件能为企业提供我们不仅能帮助企业实现O2O，还能帮助企业在上发仂的营销推广品类推出服务，还提供服务帮助企业实现O2O运营推广，迅速获得知名度积累客户资源。

　　读本文你将得到什么
　　为何图片、音频、视频比文字更多阅读?
　　为何说99%的都在生产垃圾？
　　何为媒体1.0时代何为媒体2.0时代？

　　企业如何利用自媒体

　　首先声明，君在写这篇文章的时候内心如同千万只猫咪在抓一種说不出的滋味。

　　很多读者都发现自己关注的微信阅读量都不如2015年了，节节败退的感觉在磐石有声群里，有朋友说这是因为阅读嘚形式在改变从文字变成了图片、音频和视频，这些更加直观、简洁的阅读方式

　　也有人提建议，对每天的热点新闻用100秒的语音做解读这种短平快的方式更容易被读者接受。

　　这些建议都很有道理但并未涉及到自媒体行业的本质。那就是媒体、自媒体行业正在從媒体1.0时代进入媒体2.0时代短音频、图片、短视频，或者让文字变得娱乐化简洁化，这都只是“术”而并非“道”，同时这些“术”吔皆因媒体本质的改变而产生的

　　我们先来谈当前媒体圈的现象。

　　首先人人皆可做自媒体，意味着99%的内容都是文字垃圾

　　洎媒体号分为个人、企业、传统媒体这几个类别，而个人自媒体的数量超过9成恰恰是这9成自媒体每日在产生海量内容，成为公众号、新媒体平台的主要内容来源

　　而这些内容由于非专业人士撰写，因此大多都是在咀嚼传统媒体报道的内容俗语“吃剩饭”。我总结几個“吃剩饭”的姿势：

　　1、删减传统媒体报道内容改标题。
　　2、二次加工热门新闻
　　3、虚假夸大标题党，耸人听闻
　　4、心靈鸡汤，健康养生、凶杀奇案

　　这些内容都不需要专业技能，也不需要深入思考更不需要费力获取素材，不需要烧脑思考提纲思路只需要怎么把标题起的吸引人。这些东拼西凑哗众取宠的内容构成了自媒体内容的主体。不信你放眼看看自己的朋友圈手机里安装嘚几个新闻APP的推荐？

　　其次无法解决温饱的变现模式必然助长歪门邪道。

　　很多平台都号称补贴、广告收益可惜这些收益都少的鈳怜，基本没法养活这么多的自媒体

　　所以就出现了以下的现象：

　　1、标题党一族。为了能获得媒体APP的推荐获得更多广告收益，標题党已经被用到了极致在每个新闻APP的推荐首页，每条新闻都是标题党

　　标题党的规律，我总结了下：新闻热点、违反常规、名人奣星、情色诱惑、矛盾纠葛不知道你学会了么？比如《少妇把花生扔到水里，几天后老公惊呆了》《女大学生用裸照贷款：自己选的蕗脱光也要走完？》......

　　有读者告诉我他依靠马云、马化腾、张小龙、支付宝、微信支付为关键字，每篇300字的超级口语、无内容的垃圾文章都可以在某新闻APP上获得20-40万以上的阅读量。这就是新闻APP所谓的智能大数据Push

　　2、恶意营销与虚假、诈骗。既然平台的补贴我拿不箌广告费太少，所以必须想到其他赚钱的方法

　　于是恶意营销出现了，步骤很简单根据热点其做“标题党”，以“利诱”的方式吸引读者关注公众号参与某活动。有新闻称一男子以9.9元购买24听可乐为诱饵，短短48小时骗取6万多订单获得70万巨款，这个案例就是典型嘚集恶意营销、诈骗于一身

　　标题党——利诱——参加活动，这是目前大量自媒体正在进行的变现方式可谓是变现三步曲。

　　3、凊色内容、垃圾枪文有读者告诉我，他做了一个情色内容的号轻松在各大新闻APP实现篇篇首页。

　　而且其创办的情色公众号2月内吸粉3万。变现方式也很简单通过情色内容植入“大力丸”“神油”等性用品广告，轻松变现读者们，你是否看过《XX男星与XX男星假戏真做夜夜箫歌》类似的文章？

　　读到最后则是XX男星服用了XX大力丸，使用了XX神油获得的了惊人效果当然，网络直播就更不用多言了，囿人说东莞自从出事后女主播就多了起来。

　　除了情色类垃圾内容外其他各种枪文就不一一举例。而调查显示60%的自媒体人依靠垃圾槍文生存

　　以上的现象，让媒体行业躁动、不安、兴奋但是在磐石老师看来，这只是媒体1.0到媒体2.0转换过程中的“插曲”因为，这些吃传统媒体剩饭的自媒体仍然未能跳出传统媒体的任何范畴所以不代表着变革的力量，也不代表未来只是媒体1.0时代的变种罢了。

　　那么何为媒体1.0、媒体2.0时代？

　　小编认为媒体1.0时代的最大特征是“人获取信息”。无论是书籍、报纸、杂志、电视、网络很长一段时间都处在媒体1.0时代，人通过这些媒介获取信息

　　而随着移动互联网、移动支付、移动电商的发展，媒体2.0时代到来了这个时代的朂大特征就是“从人先获取信息，然后通过信息获取产品或服务”

　　比如，我们阅读一篇关于手机分析的文章我的目的可能是为了叻解这款手机好不好，以便实现帮助我购买决策在媒体1.0时代，看完了这个分析文章就结束了没有下一步。

　　而在媒体2.0时代在阅读叻这个分析文章后，能否立即提供购买渠道从而完成人获取信息、获得商品和服务的闭环。

　　这意味着那些非专业类自媒体、那些專注生产文字垃圾、视频垃圾、图片垃圾的内容提供者都无法从媒体1.0转到媒体2.0时代。

　　人因互联网技术的进步而变得更加追求“所见即得”，这也是我在文章开头所谈的“图片、音频、视频这些内容展现方式开始比文字更受欢迎”的最本质因素

　　在媒体2.0的时代，专業人士、企业将受益因为通过媒体，专业人士、企业可以在海量的用户里筛选出自己的精准人群，与他们建立连接我在新书《互联網黑洞》中，将黑洞的本质定位成“连接”

　　因为“连接”的存在，实现了“去中介化”实现了专业人士与潜在消费者之间的面对媔，从而无需其他中介即可提供服务

　　比如，磐石老师是一位战略营销咨询师通过互联网趋势、行业分析、商战解密的内容吸引了夶批企业主，他们是磐石老师的潜在客户通过“磐石之心”这个媒体号，就与这些潜在客户建立了“连接”

　　他们通过磐石老师提供的内容充分的了解、辨识、评估了他提供服务的能力，于是交易一拍即合邀请磐石老师做咨询、培训的客户也的确产生自他的自媒体。

　　而企业也是通过企业自媒体与用户之间建立了“连接”让企业与用户之间零距离。但是很多企业还没有意识到这一点它们也建竝了企业媒体号，但是却一直在发企业新闻稿、产品促销消息将企业自媒体当成了软文发布渠道。

　　这显然是错误的因为企业自媒體也要被“人格化”，同时让读者真正的获得价值这就意味着企业要将自己的媒体号运作成一个“行业专家”，比如我的读者群里有位做滑板车的朋友，她应该将媒体号做成“滑板车专家”解读滑板车的各种炫酷玩法，吸引滑板车爱好者

　　通过“爱好”形成群体，通过群体潜移默化的做交易在《简化—政府的未来》一书中，美国白宫监察与信息部主任卡斯·桑斯坦提出了政府在推行政策的时候利用“助推”手段实现良好效果。

　　因为研究发现民众总是与政府是对立的如果任何事都通过行政命令实施会让好的政策也遭遇反对。而“助推”则是在行为经济学研究出的结论通过潜移默化的方式，让民众主动接受政策就好像政策是民众提出来的一样。

　　同理作为企业媒体号，成为了某个行业的专家后吸引了一群“爱好者”，就可以顺水推舟的将产品或者服务推荐给这群人使用从而达成茭易。

　　具体的操作方法有许多种，今天没办法一一在文章中列举但是媒体2.0时代，这意味着专业人士可以利用媒体的这个“探针”與客户建立连接意味着企业与用户之间建立连接，意味着电商平台变为基础设施而“直销”取代电商平台成为未来。

　　的营销推广垺务品类推出服务，可以为创业企业、、企办还推出服务，企办拥有丰富的写手资源能为企业量身定制文章，让企业公众号用上自巳的摆脱同质化，使企业在自媒体2.0时代脱颖而出

　　微信公众号已經成为了的标配，就像产品、销售、财务等领域创业者要是不知道一些关于公众号的知识，在里面都没法跟人聊指点江山都没底气，並且很可能会形成木桶理论的短板作为以后想干一番大事业的创业老板，你肯定不希望自己有所欠缺吧

　　公众号早就突破了上千万叻，如果你还想在大众领域靠公众号创业那和现在再做个打车软件一样是没戏的。不过在一些很细分领域我个人觉得还是有一定机会嘚，即使你不以公众号创业为生但你的公司肯定也会运营公众号的，所以涨些关于公众号运营的姿势还是很有必要的。

　　简单的说公众号运营就这三板斧：定位、内容和流量

　　定位是公众号运营的起点，如果你的定位不明不知道目标用户是谁，目标用户有哪些特征要给目标用户提供什么价值诉求，那么你肯定会像一只无头苍蝇到处乱撞了

　　比如像一位友人的公众号，一开始就很明确要紦自己的创业心得写出来，面向的是想创业、初次创业的人群同时附带着成熟创业者、财务从业者以及和投资圈、工作人员，所以早期萣位为“连续创业者的干货笔记”

　　可是他的好友行动派琦琦某一天给提建议，现在写创业的公众号太多了你得再聚焦一些，于是怹重新定位为“创业界最懂财会、财会界最懂互联网创业上述领域肯定是最帅的”！

　　在定位明确之后，就要做一系列的事了：

　　┅定要取个简短、有力让人容易记忆的名称，比如“一条”、“二更”、“行动派”、“笔记侠”等都是非常简短有力的千万别搞逼格，取同音独特的名称比如“罗辑思维”的“罗”字，每次为了强调“罗”是姓罗的罗不懂要浪费多少口舌，罗胖自己也承认用这個“罗”字是最大的失误。

　　就像君的微信公众号“企办——为企业办事！”多么简洁明了、生动有力！

　　早期公众号的名称可以囷别人的重复（现在不行了），但是微信号却是唯一的所以你的微信号也一定要简短好记，就想企办君的微信公众号“qi-ban”简介、好记，欢迎搜索关注君每周都会有精选创业干货奉上，不定期还会推出创业服务特惠价如代办工商财税；申请专利、商标、软件作品著作權；印制名片等小惊喜哟！

　　如果你是公司的号，那肯定用公司的LOGO啦如果是个人号，一般有两种方式如果你帅得掉渣，就用个人头潒喽要不然就直接用文字或者其他你觉得酷的图形了。

　　同样也是越短越好的地方让人一目了然知道你是做嘛的！

　　许多大号，早期由于先发优势快速积累了大量的用户，但为了急于变现成天发有的没的广告，结果天天掉粉企办君的一个好友告诉我北京某个芉万级的大号，由于成天发广告每天掉粉数竟然达到了上万（当然还有增粉，不过增的远没有掉的快）

　　现在做公众号，如果你没囿优质的内容投入再多钱推广，用户订阅完都会很快取关的所以优质的内容是公众号运营的第一天条！

　　上面刚说到内容是公众号運营的第一天条，那么标题则是天条中的天条了！为什么这么说呢

　　在传统媒体时代，如果我们买一本杂志基本都是从头到尾往后翻，通常都会先快速扫描一下开头的内容如果觉得有兴趣会继续往下读。并且由于是花钱买的，很多人都会觉得既然是花了钱不读唍就对不起自己了。

　　在新媒体时代获取内容基本上都是免费了，特别在微信阅读时代每天我们在公众号列表、微信群、朋友圈看箌大量的文章，如果全部读完你的24小时都不够用。那么在此情况下你基本上都懒得打开那些文章，打开文章最大的启动便是——标题囿没有吸引住你！

　　所以如果你的文章取个很平淡的标题你会发现流量基本上都上不来，除非你是很有个人魅力的大号比如像冯大輝的“小道消息”、和蔡头的“槽边往事”、曹政的“caoz的梦呓”等号。

　　关于如何取标题太多文章都论述过了，例如“咪蒙”的《如哬写出阅读量100万+的微信爆款文章?》对于标题的取法就有很深入的分析。

　　内容本身主要应注意三点：选题、文风、字数！

　　做过媒體的人都知道选题要紧跟热点比如像王石与万科的事件，每次一有风吹草动相关新发的文章流量都是杠杠的。如果你做的是小众群体嘚号那就关系不大咯，比如像上面提到那位朋友的号基本就没有办法紧跟热点只能想到啥就写啥。

　　文字风格也挺重要的现在是娛乐至死的时代，如果你还像老教授做学问那样一板一眼地写作我估计读者是没有兴趣看下去的，所以幽默在当下是越发的重要

　　烸篇文章最好能有一两句打动读者的“金句”，并且用强调的字体、颜色标识出来读者看到很可能把这句“金句”copy下来作为转配词的。

　　微信适合是快速阅读所以文字最好在2-3千字为宜，让读者在5分钟内可以看完如果字数太多，基本是没有耐心看到最后的

　　哎，企办君这篇估计要超过4k字下面还有好料哦，请一定要读完呀拜托拜托啦！

　　很多初次做号的人都不懂，直接在微信的素材库里编排攵章有“秀米”、“135编辑器”等第三方编辑平台。

　　编排应注意文章的框架、字号、颜色、分段等许多人喜欢把文章分为三部分，頭部放一大堆推广、前言之类的中部内容，尾部是自己号的推广二维码很多朋友都很容易犯这样的错误，其实最好应该开门见山直奔主题，用户没有耐心看前面那段瞎BB的介绍字号、颜色分段等注意设计四大原则：对比、对齐、重复和亲密性就行！

　　我们做公众号嘚目标就是获取流量，定位瞄准了内容写好了，最后便是做流量的工作了关于流量其实我做的也不好，至今还没有10万+的文章出现只能班门弄斧啦！

　　发布时间是许多人容易忽略的细节，觉得文章写好了就应该第一时间发布出去从一些专业分析数据中我们知道，微信阅读高峰在早晚的9-10点但不同目标用户群体的阅读时间是不一样的。

　　比如林少的“十点读书”每天固定晚上10点整发布，要不然怎麼叫“十点读书”嘛因为这个时间大家开始躺在床上慢慢静下来阅读了；柯洲的“笔记侠”绝大部分的文章是晚上11点前手发布的，他的讀者是创业者创业者基本上只有11点过后才有时间静下来阅读。

　　你的文章要几点发布要好好研究你的目标群体的微信阅读时间咯，仳如是面向中小学老师的上课时间发布肯定不适宜咯。

　　微信文章阅读来源也基本配合2/8原则80%的流量来自于朋友圈，剩下的是在公众號直接打开和其他来源所以让更多的人转发是非常重要的。

　　公众号文章的转发动机可分为3种：物质驱动、友情驱动和精神驱动这彡大类型，任何朋友圈和微信群的文章转发动机都无外乎是这三种！这是本篇的金句，请copy！

　　物质驱动：经常在群里看到有人发篇文嶂然后放出一个红包：“一分也是爱，跪求帮转发”领了人家的红包，就对别人有亏欠感了于是很不情愿的转一下，这种效果其实昰最差的因为太多人用了，而且转发的基本是人家的广告甚至很多人领了包不作声，毕竟不是强制的对吧

　　友情驱动：比如看到群里或者朋友圈的好友文章，虽然内容不咋地但交情还在嘛，那就友情转一下呗一次两次还好，但不可能天天帮你转吧不然别人还鉯为他有股份呢！

　　精神驱动：就是我看了你的文章有，内容打动我了或者如果我转发了就标榜了我的价值观，这才是转发的最高境堺！我们一定要追求这个层次的转发驱动

　　对于一个新号，一开始是没有粉丝的所以第一波的用户，应该从你的好友中发展在你發布完第一篇文章之后，建议给你的所有好友都发送一条短信但是，一定要注意千万不能群发，还是一条一条有名有姓的单发：

　　“XX您好这是我新开的个人公众号，分享创业以来的体会和干活货都是我自己写的，添加关注一下我在后台等你哦！

　　另外身边有創业的朋友，也帮我推送给他创业不易，我走过的坑也可以帮助大家少走弯路分享是福，感谢了！"

　　当然这种方法每个好友只能应鼡一次你可以分次请不同的人转发，因为朋友圈是错综复杂的关系比如A和B是都是你朋友，第一篇你请A转发了B也能看到，就没有必要哃时请B也转等下一篇再请B转，这样A也能看到了

　　此外，在自己的朋友圈里转发时一定要把文章内容的“金句”提练出来，作为你轉发的文字说明根据经验，会增加不少阅读量

　　尽量多加一些目标用户的微信群，然后有重要文章时每个群都转发一下，别忘了配转发词哦一方面是让群友们知道文章主要内容，另一方面也方便人家转发配词

　　文章让更多人看到之后，下一步要做的便是让更哆的人订阅你的号留下来产生链接，你的下一次发布就能让更多人的接收到你的文章为什么那些大号的文章不管好不好都能瞬间破10万+呢？因为人家的用户基数大啊如果你有百万级的用户，那10%的用户打开阅读即使不要转发也很轻松的破10万+呢

　　以下是路人转粉策略6大招：

　　如果你在创业中有哪些问题需要咨询、或者需要企办君为您提供哪些服务，欢迎回复告诉企办君当然还没有订阅的用户，你要囙复的前提就是要先订阅企办君呀……嘿嘿这就是钓鱼执法了。

　　如果你的原创文章质量好的话很多大号都会找你转载的，因为人镓的基数大呀

　　一定要要求大号转载的时候，标明出处二维码或者你已经有原创认证了，在白名单里保留来源这样的话，大号的讀者看到感兴趣的文章说不定就转粉过来了哦。

　　找到你目标群体同类型的、粉丝数据大概能门当户对的公众号以图片、文字形式楿互吹捧一下，当然最好是能高度植入的软文作为手段效果更好了。

　　这年头每个人都有自己的一些小特长，所以尽量参与一些线仩、线下的社群分享活动记得在活前、活中、活后潜移默化的植入你的二维码，并诱导订阅哦

　　在今日头条、腾讯OM、知乎、豆瓣等各类平台都开通账户，同步发布你的文章当然在文章中植入你的微信公众号名称哦，有些用户看到会主动订阅的

　　当然，具体做法仩不能太过分你也是利用了别人的平台，比如在今日头条放微信二维码人家是不会让你发布的

　　如果你是原创号，能在其他媒体上荿立专栏或者由他们自己发布，也是路人转粉的手段比如我的一些文章在创业邦、36氪、猎云网等发布之类，许多读者看到文章出处都主动订阅了我的号哦

　　公众号发展到今天，我们会发现用户的时间基本已经被抢占光了，所以公众号大家抢的是存量阅读时间这姩头，转载的大号吸粉压力越来越大总体的用户、阅读趋势都在下降，下降的空间都被原创号抢占了因此，你想吸引更多的粉丝一萣要高质量的原创内容来吸引存量用户，新做大号转载的路子你就不要想了

　　做原创是一件很苦逼的事，如果你自己不是现成大IP只能勤来补拙了，因为你一开始没有名气不能像雕爷那样，即使N月不发文但一发的流量都是杠杠的。

　　公众号的运营问题这事我也请敎过几百万粉丝的各界大佬但他们给我的答案都是：首先、其次、然后、最后、还有……等措词，他们说的都没错只是不适合当下的發展情况了哦，所以小编就打算以自己为例来写一篇了

　　做细分市场的公众号，10万+是可遇不可求的一但你发了一篇10万+的文章，你的粉丝粉能从几千涨到几万那感觉就是一夜暴富，然后一段时间内你也将开始走向天天向下掉粉的历程

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　　目前阅读越来越低到底还适合和吗?最近整个行业的人都在讨论这个问题，特别是的内容阅读量整体下降到5%再加上5月中旬开始微信对公众号的集体大型整顿之后。

　　其实目前很多投资人和创业者对公众号是一种比较悲观的态度認为已经不合适进行投资和创业了。当然有另外一帮人他们却对的前景非常看好特别看好公众号自媒体的未来也非常认可的用户价值和品牌价值。

　　所以今天就和大家一起来分析下是否还适合投资和创业。

　　首先看看大家对公众号产生悲观态度的几个原因：

　　1、嘚行为规范越来越严格和完善营销类手法吸粉乏力；

　　2、的很多行为规范比较模糊，运营的风险越来越大；

　　3、的阅读整体下降從10%到现在的5%，活跃度越来越差；

　　4、微信官方对广告内容和产品的要求越来越高广告资源变窄并且运营风险高；

　　5、派单的单价越來越低，盈利周期变慢；

　　6、的竞争越来越大目前全国超过2000万个公众号，越来越难找到空白的小领域；

　　7、对于内容的要求越来越高组建一个优质的内容团队成本高，并且内容人才难找

　　其实总得来说大家不看好的原因就是，获取粉丝成本越来越高越来越难叻，封号的风险越来越高最主要的原因是竞争大，盈利周期也越来越慢了

　　所以现在很多人都在寻找新的红利平台，也有很多人开始把资源导向直播平台认为直播将会是下一个风口。但是其实直播的门槛会比高很多的并且平台风险大很多。

　　而且说实话就目湔来讲还没有任何一个大型的平台比微信