国外企业现状用的NetSuite，在国内需要重新实施一下，想咨询一些问题，有人知道吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-04 05:12 标签： 国外企业现状

Management客户关系管理）的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985姩巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支歭资料分析的客户关怀（Customer care）1999年，Gartner Group公司最先提出了CRM概念 对于CRM的定义，至今还没有一个统一的表述不同的研究机构、专家学者和相关企業都有不同的表述 REF _Ref \n \h \* MERGEFORMAT [1]。Gartner Group公司认为CRM是代表增进利益、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略其强调CRM是一种商业战略而不是一套系统。Carlson Marketing Group则认为CRM是通过培养企业的每一个员工、经销商或客户对该企业更积极的偏爱或爱好留住他们以此提高企业的业绩的一种营销策略。对此Hurwitz Group提出CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。而IBM公司所理解的CRM包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程

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