酒店房价乱开 酒店不开空调怎么投诉诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-06 00:49 标签： 酒店不开空调怎么投诉

我叫罗全，我是于2011年元月30日下午经携程网预定，入住了重庆市天来大酒店二号楼A1312房，入住后，我即刻启动了房间内的空调，调至26度左右，过了十分钟，我看了下空调面板，温度只有17.5度。我当即叫来了服务员，服务员说没事，过会温度就上去了。没想到，晚上入睡后，越睡越冷。其中，二，三次被冻醒。早上起来，也就是31日上午，我一看，发现空调面板上显示的温度还是只有17.5度。因此，我通知了二号楼的大堂经理，要求检查房间的空调不能制暖的问题。过不久，酒店通知我，说此房间空调坏了，可以为我调换一间，可以将我换到A1311房，于是，我到了二号楼大堂，在调换房间的工作单上签了我的名字。我清楚的记得，调换单上的写的很清楚，调换房间的原因是“空调坏了”，因为住了一晚冷冰的房屋，我在31日上午就要求酒店大堂经理给我一个酒店的赔偿方案，毕竟重庆天来大酒店是一家五星级的酒店，房费528元/晚。
可直到我2月2日上午离开酒店，酒店方面始终不理会我要求赔偿的意见，并且一直阻扰我去联系酒店的总经理。在外打拼的我，是一名重庆人，曾无时不在为自己是一名重庆人而自豪。2月2日上午，我确实寒着心退房离开酒店，离开重庆的。这个“寒心”是因为酒店硬件设施的低劣；这个“寒心”是因为酒店对客人态度的傲慢；这个“寒心”是因为酒店服务意识和服务质量的低下；这个“寒心”更是源于薄市委书记到重庆后，所倡导的“森林重庆、健康重庆、平安重庆、宜居重庆、畅通重庆”，本以为重庆会有一个崭新的城市形象。
    我认为，重庆市天来大酒店，作为一家五星级酒店，把空调坏的房间租给客人，本身就是不应该了，就是错误的。却没想到这家酒店还可以错上加错，置客人的要求不闻不问，傲慢拒绝。
    酒店业，本身就是一个城市的窗口行业，从狭义讲，重庆天来大酒店在房间空调坏了的这件事情来讲，它是一个质量问题，服务问题；从广义来讲，它又代表重庆这个城市的服务意识，服务水准，甚至，给五湖四海到重庆探亲，旅游，商务等人留下什么印象，形象的问题。
    我希望，在相关部门的干预，调查后，重庆天来大酒店，可以给我这个消费者一个明确的，公平的，合理的赔偿方法，并希望重庆天来大酒店通过这件事汲取教训。重视酒店的硬件维护及软性服务，给每个客人留下重庆市人民热情好客，注重服务细节，素质高的印象，决不能再做出为重庆良好形象抹黑的行为。

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