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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-10 18:39 标签： 贵州毕节大方
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　　家里的空调坏了，市民刘女士通过百度搜索到了一客服电话，联系后对方很快就派来了维修人员。
　　然而，维修人员收走了350元的维修费，却没把空调维修好。刘女士一查，发现自己联系的这客服电话竟是个“李鬼”。
　　日前，刘女士向《合力维权》栏目反映此事，希望通过她的遭遇，来给其他消费者提个醒，找售后服务热线，请务必谨慎，警惕“李鬼”。
　　投诉：
　　百度搜索第一名不料竟是个“李鬼”
　　刘女士家住在永嘉瓯北，据刘女士说，上月底，她家的一台三菱空调出现了状况：开不了机。
　　于是，她丈夫通过百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”，找到了首页排名第一的客服电话“”，拨打后对方很快指派了维修人员上门。
　　刘女士称，维修人员上门维修时，她和丈夫都不在家，家里只有老人在。他们回家后，听老人说，维修人员说是给空调进行了加氟等维修处理，收走了350元维修费。
　　原以为这空调已经修好了，但他们试了后，发现虽然空调外机风扇在转，但还是无法制冷，意味着还是没修好。
　　刘女士说，之后她通过百度搜索关键词“三菱空调售后”，发现首页排名第一的客服电话“”“”，与其丈夫搜索到的客服电话全然不同，联系后发现这才是真正的三菱空调官方客服电话。
　　之后，该客服电话指派了维修人员上门维修，刘女士只花了50元维修费，就修好了空调。
　　假的客服电话百度排名第一
　　调查：
　　三菱空调官方客服确认非官方
　　按照刘女士反映的情况，昨天，记者尝试用百度搜索关键词“三菱空调售后客服电话”，发现首页排名第一显示为标注“三菱空调维修售后电话400-690-5875 ”等字样的链接，点开该链接后，页面显示有“上海三菱空调售后维修中心”的字样以及与三菱集团有关的介绍内容。
　　随后，记者尝试拨打该客服电话，电话响铃提示为“***致电本中心，我们成立于2005年，主要承接本品牌售后、维修、保养等服务……”客服人员接听后，记者询问其是否是三菱品牌的官方售后维修，对方回答称“是”，并称是“三菱全国售后服务电话”。
　　之后，记者向其反映了刘女士的情况，该客服人员表示，刘女士可与他们联系，如果确实收了钱没修好，会对其进行相应处理。
　　随后，记者又用百度搜索关键词“三菱空调售后”，发现首页排名第一的为“三菱电机空调电话”，其号码显示为“”“”，并显示已通过百度手机卫士安全认证。
　　记者拨通了“”，向接听电话的客服人员确认了这是官方客服电话。
　　该客服人员表示，公司官方客服电话仅有“”“”，在空调的保修卡等凭证上有注明的，而“”不是其公司的官方客服电话。
　　同时，其表示接到客户的报修电话后，他们会根据客户的情况进行登记派单，并根据客户的居住地的情况，指定最近的授权维修网点，主动与客户联系，上门维修。
　　该工作人员表示，客户通过百度搜索其公司的客服热线时，其页面确实存在显示虚假信息的情况。如客户因这些虚假信息而造成了损失，建议其向当地相关部门投诉。
　　提醒：
　　上网查找客服电话时建议登录品牌官方网站
　　在此，鹿城区消保委提醒广大消费者，在电子电器类商品发生故障，需要上网查询客服电话时，建议登录该品牌的官方指定网站查找，不要盲目相信搜索网站页面上罗列的客服电话。
　　在维修人员上门服务时，要求其提供相应的品牌售后代理资格证明，明细维修协议条款，保留付款凭证。一旦发生消费争议，要及时向网络客服反映情况，无法达成协议的，可拨打12345进行维权，如发现被诈骗的情况，应及时报警处理。
　　市面上常见的氟利昂
　　专业人士提醒制冷液不需要年年加
　　那么，空调到底需不需要经常加氟呢？
　　昨天，记者咨询了市家用电器协会专业人士，其表示，现在市面上的空调维修乱象很普遍，最常见的“陷阱”就是为空调加制冷液。
　　其表示，为空调加氟，即利用专业道具将制冷剂(氟利昂)添加至空调压缩机内。一些市民在发现空调不制冷时，会选择一些收费便宜但不正规的维修人员，而这些维修人员则会以空调制冷剂不足为由建议要为空调加氟，收费基本在百元以上。
　　但实际上，空调不需要经常加氟，除非是空调内外机连接部位没处理好，或是铜管漏了。而即便遇上这种情况，也只要在3~5年内进行补液一次即可，并且补液前也应先查漏，不然“治标不治本”。
　　该专业人士表示，考虑到市场上的空调维修乱象普遍，因此建议市民在选择空调维修点时，要选择有正规门面的维修点或是直接选择厂家官方售后服务。
来源：新华视点微信公众号
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