物业投诉多了会怎么样投诉物业

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-11 09:03 标签： 怎么样投诉物业

       客户投诉很讨厌，却是无可避免。面对客户对物业服务上的不满意，而提出的书面、口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为，作为物业管理企业，应该如何进入规范的处理流程呢？

第一是虚心接受客户投诉，认真倾听对方表达的想法。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为服务人员要倾听客户意见，并对客户的意见要表示理解并做好记要。客户叙述完后，复述其主要内容并征询意见，对于投诉内容能解决的应马上答复客户。如果无法做到当时解答的要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至解决问题。

       第二是设身处地，换位思考。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，可以设计多套解决方案，将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，再换另一套，待客户确认后再实施。问题得到解决后，还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见。

       1、记录投诉内容。根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

       2、判断投诉是否成立。在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

       3、确定投诉处理责任部门。依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

       5、公平提出处理方案。依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

       6、提交主管领导批示。针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。

       7、实施处理方案。处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

       8、总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

       好了，以上就是物业客户投诉处理流程，使用极致云服务的物业企业，社区业主可以通过“极致社区APP”首页提交投诉建议，作为物业行业从业人员的你get到新技能了吗！

 　　物业，本来是为业主服务的机构，但是在我国却屡次出现物业与业主不和，甚至会出现大打架斗殴、公堂相见的情况，这些事件的源头只有一个：业主觉得自己交了物业费却没有换来应得得服务体验。

　　通常物业在收取费用时有哪些不合理的地方

　　对于物业收费，通常也会出现很多不合理的地方，物业公司和业主各执一词导致矛盾，今天我们就来说说物业在收取费用时有哪些不合理的地方：

　　第一，不执行国家规定的价格。很多社区的物业公司收取的水、电、取暖、天然气等费用不执行国家统一标准或者是相关地方的价格管理规定，擅自涨价；

　　第二，自立名目收费。例如物业擅自收取”装修管理费“，业主在装修房屋时需要缴纳200元的装修管理费，这根本就是无中生有的费用；

　　第三，费用金额超过规定标准。有的物业公司仗着所谓的背景擅自提高小区的物业管理费。

　　第四，改变收费方式，变相多收费。很多小区的物业公司给业主办理入住手续时，会趁机向不了解情况的业主多收费。例如说本来是以户为单位收取的保安费、保洁费，物业公司私自改为按面积收费；规定按年收取额费用也被改为一次性收取5-10年的。

　　物业收费不合理怎么办

　　物业收取一定金额的物业费，作为居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。正常情况下，物业收取费用时需出示相关的证明，证明收费合情合理而且是按照标准收费。

　　根据相关条例规定，如果物业管理公司在收取物业费时存在违规收费或不合理收费，业主可提出抗辩，拒绝交纳。根据《物业管理条例》第41条的规定：“物业费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定”。最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第5条规定：”物业服务企业违反物业服务合同约定或法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的，人民法院应予支持“。如果物业出现了不合理收取物业费，这就侵害了业主的权利，业主有权利要求换掉物业公司。

　　作为业主，我们要及时的交纳物业费。但是，对于一些不合理的物业费，我们应当如何拒交呢？

　　专业人士表示，业主拒交物业费时应当合情合理，使用法律的武器合法拒交物业费。比如主动要求物业公司晒帐单，把管理成本公开，对于不肯公开帐单的物业公司投诉到管理部门甚至诉上法庭；对于物业公司收费明细认真核查，排除不合理项目或者重复收费项目；要求第三方评估公司对物业服务情况进行整体评估；当然，解决根本性矛盾，还是需要业主委员会代表全体业主去面对物业公司。

　　如何投诉物业公司？

　　2.物业中高层管理

　　3.投诉到开发公司总经理处。

　　4.当地房地产管理部门

　　6.投诉到政府热线

　　7.投诉到当地媒体

　　注重调解不鼓励打官司

　　其实，每一场房屋官司其实都涉及到至少一个家庭，在社区权益发生纠纷时，即使法院强行判决后还可能出现很多延伸的问题。所以在双方都能够理智沟通时，能调解就调解，不要凡事打官司。

　　如果物业公司收费不合理，伤害了大多数业主的利益。业主可以组织召开业主大会。根据我国《物业管理条例》相关规定：业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。如果小区已经成立了业主大会，超过半数业主同意的情况下，则可通过业主大会选聘新的物业公司接管原物业公司，向小区业主提供物业管理服务。

　　综上所述，购房者在第一次缴纳物业费时，前期一定要通过邻居等渠道，了解清楚收费标准，不能被物业公司牵着鼻子走，如果受到不合法的对待，要通过法律手段维护权益。

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