特价商品岂能“不退不换”
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
&&&&&&&&&&
特价商品岂能“不退不换”
本报记者 马燕 实习生 赵梦亚
核心提示 “清仓”、“特价”、“一律五折”、“买一送一”……这些诱人的字眼最近频繁出现在各店铺的显眼位置。然而，当消费者购买的特价商品出现问题需要退换时，往往被商家以“特价商品不退不换”为由拒之门外。然而，根据相关规定，商家的理由是站不住脚的，消费者遇到此类问题时千万不要忍气吞声，打折品可退换是消费者的合法权益。 现象 特价商品 不退不换 7月11日、12日，记者在东大街、西大街、中山路、马道街采访时发现，“清仓”、“特价”、“一律五折”、“买一送一”、“全场3.8折”等促销广告语十分抢眼。然而，记者了解到，“特价商品不退不换”几乎成了商家的统一规定。 在我市一家大型商场，“满99元减50元”的标签随处可见。在这家商场的收银台前，记者发现，不到3分钟有8名消费者结账，而且，消费者手上一半以上的购物票据都有手写的“特价商品不退不换”字样。然而，几乎没有消费者对这些字提出质疑。 在中山路几家商店里，销售人员明确地告诉记者：“特价商品须检查好，出门后一律不退不换。” 随后，记者随机采访了几位刚刚购物结束的消费者。郭女士向记者大吐苦水：“我在一家店里买了一条裙子，花了100多元，回家后才发现裙边破了。我赶忙到店里调换，却被销售员以‘特价商品不能退换’为由打发了。”王女士告诉记者，半个月前，她买了一条打折的短裤，由于当时比较着急没有试穿，回家后发现有点紧，想去换一条大一号的，没想到店员不让换。“店员告诉我小票上明确标有‘特价商品不退不换’，我仔细一看，确实有这句话。可是，我那条需要换的裤子并不影响二次销售啊，为何不能换呢？”王女士为此十分苦恼，因为那条短裤穿不了，不得已只能送人。 店员 这是老板规定的 新街口一家商店的销售人员告诉记者：“现在全场一件五折、两件四折，这是活动的第三天，店里的衣服已经补货两次了，很多顾客一次买四五件。”当记者问及打折商品是否可以退换时，销售人员说：“我们已经提醒消费者打折商品不退不换了。打折后衣服卖得很快，就算我们想给顾客调换也没有可换的。” 中山路一家商店的几位销售人员说：“顾客买走的特价商品一般是不能退的，有严重质量问题才能调换，而且只能换同款。这是老板规定的，我们也没有办法。” 我市一家商场的销售人员说，在顾客选择特价、打折商品时，他们会提醒顾客注意挑选，并告知商场规定概不退换。 买家 遇到这种事自认倒霉 对于特价商品不退不换，消费者持什么态度呢？记者就此问题随机采访了几位消费者。 大学生小杨说：“我现在还是花父母的钱，所以很心仪打折商品。我知道‘打折商品不退不换’这条规定，所以会再三提醒自己入手以前一定要想好、选好。” 陈女士说：“商场几乎都是这样规定的，不过我觉得，在不影响第二次销售的情况下退换商品是可以的。至于商家这样做有理没理，我还真不知道，反正我遇到这种事都是自认倒霉。” 刘先生说，在他看来，打折只是促销手段，商家应对出售的商品负责。而对于消费者来说，该争取的一定要争取，商家和消费者都应该明白自己的权利和义务。 在记者采访的消费者中，超过六成不知道或不清楚“特价商品不退不换”的规定是否合理，大多数消费者在购物时很少考虑其是否侵犯了自己的合法权益。 消协 侵犯消费者合法权益 所谓 “特价商品不退不换”是不是站得住脚，商家的这种行为究竟是否合法？记者就此问题采访了市消费者协会副秘书长克航平。 克航平说，打折、特价作为商家的一种促销手段，是很正常的现象。然而，部分商家利用很多消费者不明真相或维权意识淡薄而做出的“特价商品不退不换”规定，和《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》的相关规定违背，这属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。 克航平说，打折、特价商品并不是有质量问题的商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条、第二十三条规定，“销售者有提供‘三包’服务的法定或约定义务，且特价商品并非质量瑕疵商品”。商家直接声明“特价商品不退不换”，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和《商务部零售商促销行为管理办法》第十八条。 遇到此类情况，消费者可通过以下途径维护自己合法权益：一是与经营者协商解决，二是拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉，三是请求仲裁机构仲裁，四是到法院诉讼。 工商 坚决打击商家此类行为 市工商局市场合同科的工作人员说，商家规定的诸如“特价、降价、处理、打折商品，不予退换”、“促销商品，售出概不退换”、 “该活动的最终解释权归我公司所有”等格式条款，在本质上是单方面、无效的。在日常的市场巡查或者消费者投诉中，工商执法人员一旦发现经营者有此行为，工商部门会以行政告知书、建议书等形式要求经营单位在规定期限内予以修改。如在规定期限内拒不修改或已造成危害后果的，将视其情节轻重，依据相关法规予以查处；对涉嫌构成合同犯罪的，将移交司法机关追究其刑事责任。 相关链接 案例一：日，市工商局执法人员在开封县曲兴镇商业街市场巡查时发现，王某在经营的门店店堂告示有“处理或打折商品，人为损坏不按说明洗涤均不在‘三包’范围之内”等条款字样。其行为涉嫌在消费合同格式条款中免除自己对提供商品或者服务依法应当承担的保证责任的违法行为，侵害消费者合法权益。根据《河南省消费者权益保护条例》第五十一条规定，对当事人从轻作出以下处罚：责令3日内改正违法行为；没收违法所得200元，罚款300元。 案例二：2013年3月，市民王女士在我市某商场购买一双特价皮鞋，5日后发现皮鞋掉浆，王女士到商场提出退货，商家以“特价商品不退不换”为由拒绝。王女士将此事投诉至12315。经工作人员协调，商场同意王女士退鞋。购买特价商品出现质量问题能否退换？_百度知道
购买特价商品出现质量问题能否退换？
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
linan_tianjin
购物类认证行家
linan_tianjin
购物类行家
采纳数：16857
获赞数：23725
试验检测工程师
购买特价商品出现质量问题是可以退换的.按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，特价、打折商品同样享受三包规定的售后服务，特价绝不可以成为商家推卸三包责任的理由。商家出售打折及特价商品，只是商家对商品的一种优惠促销手段，出发点是吸引消费者购物，并不意味所出售的商品能有任何质量问题及缺陷。因此，商家在对打折商品进行销售时，不应附带任何条件。如果消费者购买的商品出现质量问题，完全可以依据相关法规维护自己的权益。
采纳数：64
获赞数：34
擅长：暂未定制
第一，“特价商品”和“处理品”应属不同的概念，“处理品”属于“特价商品”的一种，但不是所有的“特价商品”都是处理品。商品“特价”的原因有很
多，有的是因为反季节、合同到期或者销售者为了促销而对商品进行降价销售以吸引消费者，有的是因为断码、尾货或商品本身有瑕疵。对于前一类，可以认为是促
销类特价商品，后一类可以认为是“处理品”。对于“处理品”的销售，应当在其产品上标明是“处理品”、“次品”等字样。
第二，商务部、发展改革委、工商总局、公安部、税务总局5部门联合出台的《零售商促销行为管理办法》明确规定：“零售商开展促销活动,不得降低促销
商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”，“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”我国《消费者权益
保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应
当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，对于促销类的特价商品，销售者不得以告知“特价商品不予退
换为由”拒绝承担质量“三包”责任，而应按正常价格的商品承担退换责任。
第三，《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途
和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”从该规定来看，首先销售者所售商品的质量必须合格，否则就构成违法，必须
负责退换；其次如果商家向消费者明示商品系存在一定瑕疵的处理商品，而采用特价的方式出售，则可构成免责。
综合本案来看，陈女士在购买该鞋子时并未被商家告知是处理品，店员还向其保证质量不会有问题，因此陈女士可以退换鞋子。
本回答被提问者采纳
为你推荐：
其他类似问题
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。打折商品是否可以退换 关注 - 法律法规网
打折商品是否可以退换 关注
乐乐 股城 　
15:54:15 　评论(/)
原标题：打折商品是否可以退换 关注岁末年初，很多商场、超市等都会有促销活动，而买了这些促销商品后，有时候是会发现其品质有问题的，这时大家才会想到“打折商品是否可以退换”这个问题了吧。对于特价商品的退换方面，确实是存在着一些争议的。下面就一起来讨岁末年初，很多商场、超市等都会有促销活动，而买了这些促销商品后，有时候是会发现其品质有问题的，这时大家才会想到“打折商品是否可以退换”这个问题了吧。对于特价商品的退换方面，确实是存在着一些争议的。下面就一起来讨论一下打折商品是否可以退换这种话题吧。特价商品可以退货吗 按照正常的消费者保护法，无论是不是打折的商品，都可以享受和正常商品一样的服务，但现实中一般打折商品都会标注不退不换字样。就是这两种情况才使得大家不知道打折商品是否可以退换的。实际上，有律师曾对这方面有个表态，即法律上是有明文规定的，而特价商品概不退换，是属于霸王条。促销商品好吗 所以当大家买到打折商品需要退换货，商家却以“打折商品不能退换”的理由拒绝时，可以向消费者或其他相关部门进行投诉反映的。不过，在谈及打折商品是否可以退换时，要告诉大家，特价商品和处理品的区别。特价商品是指那些质量无任何问题的产品，特价销售是商家为促销商品而采取的一种营销手段。而处理商品则是指那些产品质量不合格，本身具有瑕疵或因其他问题而滞销的商品。商家在出售处理商品时，但若商家有明确告诉消费者商品因有质量瑕疵而进行特价处理，消费者在知其原因仍然购买，商家可以不退不换。但特价商品是仍然享有正价商品的权益，也就是包退换、包维修的。当然，现在大家知道是这么回事后，就可以在购买前问问商家打折商品是否可以退换了，要是对方说不行，大家可以先根据法律条文进行说明，实在不行，就不要买了。 tags：
年末了，各种商家都会推出许多优惠活动，面对促销商品，很多人都是抵挡不住买买买的。但要是不知道超市如何选择促销商品的话，就很有可能会导致盲目消费，这样反而是不划算的。不管商品是否搞促销，都是需要我们好好挑选的，而不是
年末了，各种商家都会推出许多优惠活动，面对促销商品，很多人都是抵挡不住买买买的。但要是不知道超市如何选择促销商品的话，就很有可能会导致盲目消费，这样反而是不划算的。不管商品是否搞促销，都是需要我们好好挑选的，而不是
在春节前夕，是许多商家搞促销活动的大好时机。对于这样的规律，消费者们也都是了然于心了。只不过还会感到好奇的问题就是商场一般打几折了。像时下距离春节还有几天的时间，大家都知道各处商场会有打折活动，但不是所有人每
农历新年假期将至，海关今日起加强巡查油尖旺、湾仔及铜锣湾等旅游购物区的参茸海味、药房及珠宝首饰等店铺，以及年宵市场，并向零售商户和旅游从业员派发传单，提醒商户遵守《商品说明条例》，加强对消费者的保障。海关也提醒
中国大宗商品发展研究中心（CDRC）2月2日发布的报告显示，2018年2月大宗商品信心指数（CCI）为0.35，环比明显上升。至此，CCI已形成三连阳态势，显示市场人士对大宗商品市场信心较为充足。报告还显示，2月份原油CCI为0.17，环比1月0.02的
法律法规 / Laws
新闻资讯 / News
站长推荐：特价鞋不可以退换吗？_百度知道
特价鞋不可以退换吗？
昨天去阿皇女时尚女鞋店买了双特价鞋，当时不知道这是特价的，只是服务员说搞特价，我就以为是打折，因为现在换季到处都在打折，难免会混淆了打折跟特价的区别，买单的时候服务员也没...
昨天去阿皇女时尚女鞋店买了双特价鞋，当时不知道这是特价的，只是服务员说搞特价，我就以为是打折，因为现在换季到处都在打折，难免会混淆了打折跟特价的区别，买单的时候服务员也没说这鞋不能退换没有三包，晚上拿回家后试了试鞋子，觉得与我家里的衣服没一件可搭的，不是款式而是颜色问题，就重新包好鞋子打算第二天去换，发现小票上写着特价鞋款恕不保修，不退换，我心里就郁闷怎么买的时候不跟我说，心想国家也没规定特价商品不退换，就去看看她们换不换，中午到鞋店去，她们坚持不给我换鞋，谁知她们在鞋的跟上发现一点脱皮的现象，我自己都不知道，但绝不是我弄的，进行了一番沟通后她们硬是不给换，说要是原价买就给我退，还叫我不服气到315告她们去，看她们理直气壮的样子我真的快气晕过去了，哪有这样的，难道真的是我错了吗？我的消费权益仅限于商家的规定吗？谁能站在旁观着的角度告诉我，这件事该怎么解决，难道鞋打折了，消费的权益也要跟着打折吗？
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
来自健康生活类芝麻团
采纳数：3816
获赞数：10308
参与团队：
一、大商场（正常情况下）1、如果只是普通打折鞋，在商品没有离开商场之前，可支持无理由退换货，如退，会以现金购物券（可在本商场任意区无限制消费）形式返还购物全款。2、普通打折鞋，出商场如无质量问题，不支持退换。3、普通打折鞋，一月内，如果出现断底，断面等严重质量问题，可返厂鉴定后退换（购物券）。4、普通打折鞋，三日之内，如果出现鞋左右大小号不符，和一些较小问题，如果不影响第二次销售，可换同类型，同季节商品。5、断码断号特价鞋，因商品特殊，无法做退换调整（除非短期断底，但几乎不可能），但一般大商场可终身保修。二、小门店，个人店此类商店，特价鞋皆打出不退不换标语，就处断底断面等严重质量问题，多数也是不会退换的。不过此类个人商家，因为直接老板对话，可协商解决，如新鞋，可协商调换，如果已穿，就无法换了，退是几乎不可能的。
采纳数：331
获赞数：3075
目前，中国的法律上存在很多死角和漏洞！您目前的消费权益是被商家规定了的，法律是允许经销商在特定的情况下和不触犯法律的情况下另外自我添加条约的，但要在经营范围向消费者口头说明和张贴告示的，不然是不成立的。现在的商家为了赚更多的钱，交易时都不会提到这些特定的条约，怕影响顾客的消费信心 ，只给您知道好的消息，不让您知道一切坏的理由。打折扣时商家就会把字写得特别大，特别显眼，吸引更多的顾客，但其中的特定条约他们就会在您购买后用细小的字在发票上说明。要购买产品后才可以知道特定的条约，对消费者是非常不公平的，特定的条约因该在店内醒目的地方张贴出来，要在消费者没有购买之前了解相关条约。依我看，这些事不用生气，他卖出的是一双鞋，收回的是金钱，但失去了百姓的口碑，其实他们自己就是在慢性自杀！不久将来某个品牌可能会在人们的脑海中消失。会做生意的人都知道 花钱去做更多的广告牌倒不如赢得每位客人的口碑。
本回答被提问者采纳
擅长：暂未定制
一般的话不行的
为你推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。其他帐号一键登录:
& 特价商品能不能退换
查看: 14868|回复: 22
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID256053&好友&帖子&主题&精华0&小红花11 &积分2728&在线时间125 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID256053&帖子&精华0&金币2478 &威望0 &注册时间&
前几天在一个折扣店买了一件羽绒服，回家后发现衣服有点大，今天跑到店里要求换货，售货员说衣服是最小号的换不了，我说换别的款，她又说特价商品不退不换，加钱换都不行，说这是规定。 我上网查了说这是商家的霸王条款 ，是无效的。于是打了1说他们也只能和店家协商解决，还要我等几天，貌似支持特价商品概不退换的理念，问问大家怎么办，特价商品真的不能退换吗？
UID256053&好友&帖子&主题&精华0&小红花11 &积分2728&在线时间125 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID256053&帖子&精华0&金币2478 &威望0 &注册时间&
广 告花了1900多，就这样算了吗，真是窝火又闹心
UID222917&好友&帖子&主题&精华0&小红花583 &积分9427&在线时间2048 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID222917&帖子&精华0&金币5326 &威望1 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
UID256053&好友&帖子&主题&精华0&小红花11 &积分2728&在线时间125 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID256053&帖子&精华0&金币2478 &威望0 &注册时间&
真是这样吗，难怪店员一个个趾高气扬的，当她们面打了315也不怕，可怜的弱势群体们，以后买衣服要当心了，拿准了再买
UID311293&好友&帖子&主题&精华0&小红花39 &积分5450&在线时间1784 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID311293&帖子&精华0&金币1882 &威望0 &注册时间&
不知道，反正在武广买的特价东西可以退换的
全职妈妈群号
UID27375&好友&帖子&主题&精华0&小红花237 &积分20509&在线时间2320 小时&注册时间&阅读权限150&最后登录&
UID27375&帖子&精华0&金币15655 &威望43 &注册时间&
商场的可以，估计专卖店之类的就不行
UID14211&好友&帖子&主题&精华0&小红花1001 &积分14000&在线时间3420 小时&注册时间&阅读权限150&最后登录&
UID14211&帖子&精华0&金币6615 &威望109 &注册时间&
商场一般都可以，即使有的说了不能退也可以换的
专卖店面的那种蛮多都是不能退换的
.① 苆 順 ﹖﹎ 唭自嘫
UID220444&好友&帖子&主题&精华0&小红花839 &积分7955&在线时间1035 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID220444&帖子&精华0&金币5820 &威望13 &注册时间&
商场都可以
UID119414&好友&帖子&主题&精华0&小红花79 &积分18947&在线时间2092 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID119414&帖子&精华0&金币14758 &威望1 &注册时间&
广 告一般是不让退换的吧，实在不行里面都塞点衣服穿。
UID240743&好友&帖子&主题&精华0&小红花8 &积分1474&在线时间616 小时&注册时间&阅读权限60&最后登录&
UID240743&帖子&精华0&金币254 &威望0 &注册时间&
我只知道商场里的特价是不能退但可以换的。
UID140534&好友&帖子&主题&精华0&小红花2986 &积分38719&在线时间3226 小时&注册时间&阅读权限150&最后登录&
UID140534&帖子&精华0&金币31772 &威望99 &注册时间&
UID359971&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分112&在线时间8 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID359971&帖子&精华0&金币96 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID320492&好友&帖子&主题&精华0&小红花17 &积分1920&在线时间688 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID320492&帖子&精华0&金币544 &威望0 &注册时间&
不能的，你买时她们告诉了你特价衣服不退不换嘛，到时候她肯定咬死她说的这话。
UID19554&好友&帖子&主题&精华0&小红花249 &积分10338&在线时间3107 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID19554&帖子&精华0&金币4039 &威望17 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
UID23158&好友&帖子&主题&精华0&小红花81 &积分7016&在线时间2480 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID23158&帖子&精华0&金币1967 &威望18 &注册时间&
UID343944&好友&帖子&主题&精华0&小红花5 &积分267&在线时间76 小时&注册时间&阅读权限35&最后登录&
UID343944&帖子&精华0&金币115 &威望0 &注册时间&
商场应该可以呀
UID283960&好友&帖子&主题&精华0&小红花37 &积分696&在线时间333 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID283960&帖子&精华0&金币30 &威望0 &注册时间&
一般来说换尺码是可以的。或者换同等价格，或者更高价格，补差价都OK的。
你买的那个店，店员太。。。。。以后慎重选择这个牌子啦。
UID73170&好友&帖子&主题&精华0&小红花26 &积分1659&在线时间483 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID73170&帖子&精华0&金币688 &威望1 &注册时间&
去武广或者群光应该可以，虽然也很麻烦，因为要态度强硬点，专卖店就不知道了，因为商场的话，柜台都会给商场面子
UID154354&好友&帖子&主题&精华0&小红花33 &积分559&在线时间178 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID154354&帖子&精华0&金币198 &威望1 &注册时间&
可以退换，商家的条款不能对抗国家规定，可以打工商局投诉
UID274964&好友&帖子&主题&精华0&小红花4 &积分1253&在线时间471 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
UID274964&帖子&精华0&金币311 &威望0 &注册时间&
那商家真是无良，可以退的，我不满意的就退货。商场，专卖店都退过。你态度放强硬点，是在不行就打12315和消协投诉，跟他吵。支持曝光品牌名称！简直漠视消费者权益！
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
版权所有& Powered by