近日市民廖女士致电长江日报噺闻热线倾诉烦心事：买了才3个多月的苹果手机泡了水，摄像头难以修复她掏两千余元到正规售后点以旧换新，没想到换回一部有明显磕伤的“瑕疵机”她要求售后更换一部全新机器，等了1个月仍杳无音讯。
市民廖女士告诉长江日报记者去年12月份，她托朋友从香港購买了一部苹果6S手机3月底，她不慎将手机掉入水中摄像头出现故障，无法正常使用3月24日，她来到位于解放大道686号世贸大厦12楼的苹果授权售后服务点百邦公司咨询
工作人员推荐廖女士选择以旧换新服务——只需缴纳2298元，即可更换同型号、同配置的一部全新苹果手机廖女士说，按百邦工作人员的说法7至15天时间，新机就可由总部发回期间，将免费出借一台二手的备用机供廖女士使用
“考虑到维修麻烦，我当时就刷了卡”廖女士说，不到一个星期百邦方面致电称，新手机已到廖女士兴高采烈来到售后点，和工作人员一同拆开機器外包装眼前的一幕却令她大吃一惊——这部所谓的“新机”，边框上竟有一道明显的磕伤
廖女士当即拒绝接受手机，要求工作人員更换一部真正的新机工作人员表示将向苹果公司上报，让廖女士耐心等待没想到的是，一等就是一个多月新机仍杳无音讯。
考虑箌信息安全问题廖女士不敢在备用机上注册支付宝、网银，生活颇多不便她希望，百邦方承诺的新机能尽快到位
长江日报记者就此采访百邦方相关负责人。该负责人坦言第一次更换的新机存在瑕疵，客户拒绝接受工作人员向苹果公司反馈这一情况，导致换机时间延误“新机”为何出现明显瑕疵？他称具体原因不清楚，正进一步调查核实
昨日，廖女士再次致电百邦方询问新机到位时间“还沒发出货，请继续等待”（记者刘智宇）
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