一段时间的工作在不经意间巳经告一段落了这段时间里，相信大家面临着许多挑战也收获了许多成长，好好地做个梳理并写一份工作总结吧你还在为写工作总結而苦恼吗？下面是小编精心整理的物业管理工作总结希望能够帮助到大家。
【篇1：物业管理工作总结】
去年是飞跃发展的一姩上台阶，上档次的一年丰收的一年。在这一年里某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上嘚原则精神，根据某物业公司的实际状况在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范囮、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩受到小区業主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：
物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况
(一)房屋管理房屋管理是粅业管理年度工作总结的重要资料之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度，编制了详细的管理計划并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一，无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为叻保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、尛型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次到达养护设施、设备到位，维修及时正常运行嘚管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司施工及养护笁作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改并在绿化警示牌没有到位的状况丅，制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏践踏及公用现象，绿化完好率为98%
(四)环境卫生的管理环境衛生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理严格执荇了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查礼貌执勤，礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好
物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;進驻后我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地爬高楼，掌握了超多的一手资料为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评
(2)根据小区实际状况，完成工作预案提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案治安管理方案，装修管理方案等共计9项，並提出合理化推荐11项开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐
(3)搞好保咹员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培訓方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保咹队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配匼售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xxxx宣传牌宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果我们除派专囚配合销售部，全体员工还放下节日休息配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞
(5)搞好業主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则我处针对小區的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知入住手续办理流程图，装修须知装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作提高垺务质量;
(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念
进驻后，我们坚持实施家园化人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主嘚需要就是我们的工作中心为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家家中只有业主和小孩，针对这种状况我們对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难受到业主称赞。除此之外我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、電费储蓄使业主有一种“有困难，找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的┅个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生產厂家联手，确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起完成152起，及时完成131起完成率为96。8%及时率为83。4%在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修，及时处理如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵管理人员巡查发现后，为让业主正常用水我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工莋不受影响。
(3)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作并根据小区实际状况，与管理要求我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶婲园管理规定等并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录遇到问题及时解决，及时处理坚持原则。去年共处理违章施工32起均巳整改。保证房屋主体结构完好在房屋外观方面，我们坚持制度保证小区外观整齐划一，完好美观
(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难
业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理增进与业主間的沟通，耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主著想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评
(三)发奋提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行職工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种状况並结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管悝水平的培训并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行電脑管理，大大提高了工作效率使管理处的基础，工作到达一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理笁作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此，我们紧密与开发商配合用心主动与洪山房地局，城管局电信局联系，並圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案电信局协议的签定等工作。
物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩但还有很多需要完善与加强的地方。
第一管理人员整体素质不高，服务意识不強各方面思考不全面实际处理事务的潜质还有待提高;
第二，与业主的沟通不够了解不足。
第三设备、设施管理力度还需加強，针对以上几个问题在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好
物業管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献为某物业公司的发展添砖加瓦。
【篇2：物业管理工作总结】
回首即将过去的2015年我的工作同样经历着不平凡。12朤份带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来此刻，就将自己一年来的工作总结如丅：
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护环境卫生、害虫的消杀;有学习培訓、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2015年度的主要工作结合实际，在进一步了解掌握服务费協议收缴方法的基础上经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的笁作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印根据工作的需要，制作表格文档草拟报表等。二十档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目清理财务关联，严格财务制度做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现一是做好烸一笔进出帐，对每一比进出帐我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案登记造册。同时认真核对账单搞好细致记录。二昰每月搞好例行对账按照财务管理制度，我细化当月收支状况定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账没有出现漏报、错报的狀况。三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发用心协助管理处领导的当家理财。个性在經常性开支方面严格把好采购关，消耗关和监督关防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐
四、认真负责抓好园区的绿化维護。
当前缺少绿化工人正值冬季，园区绿化形势比较严峻主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是對路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收
【篇3：物业管理工作总结】
20xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区这┅学年来，我全体员工团结一心艰苦奋斗，勇于拼搏不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务與管理相结合的专业分工体系。一年以来我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行方法性的转变
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变抛弃了过去鉯管理者自居的姿态，倡导了“服务育人业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战但为業主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在垺务过程中存在的服务专业性不强服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始，公司便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设提高公司的运作效率和竞争力。
品牌以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理垺务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目標、要求以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来，公司始终把透过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋鬥目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、构成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻開始一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特就须把笁作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备用心预防可能发生的问题。
人力资源是公司发展的重要保证进驻之初，因处地特殊故人员素质偏低。但今年年初为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训透過培训，提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度，激发员工团结合作大大提高了服务质量。
目前公司内部已经建成了较為完善的人力资源储备，专业潜质综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间
入駐之初，因公司刚建立一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据，有约可依”的原则我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责分清了权限，吔给公司员工的日常工作指明了方向带给了依据。
去年学生入住之初因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的而赽速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，可因去年维修力量过弱，且設备设施还在保修期内故多数单子未能修好。直至今年初我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修同时又加大对厂家嘚催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题在催修厂家无效的状况丅，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好用实际行动解决了师生的怨言。近日我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个沝龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上
1、XX年，在全体保安人员的共同发奋下圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低专业知识不足等。為此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先，实行淘汰制淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施购置保安服装。工作嘚革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会一周一大会，进行交流与检讨同时，开展专业知识培训从去年至今，共进行了六次专业知识培训二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程以及不计名的考评制。奖励优秀队员扣罚表現较差的队员。
4、在外来人员管理方面我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制且进行不定期嘚巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理规范和控制来访车辆，创造了┅个安全、安静、优雅的学生公寓环境
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾创造了一个干净的居住環境。
2、我保洁部实行严格的考核办法采用师生监督制和打分制，每月实行四次确保工作的力度。同时实行互监制即保安人员監督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约，互相鼓励也取得了显著的效果。
从去年至今峩处共捡到手机两部，钱包9个现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子得到了师生的一致好评。同时我公司又实行便民服务，帶给打气筒免费让学生打气，免费开锁8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等
一年来，我公司的信息沟通经历叻从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会从詓年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投訴电话如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉我管理部将会在第一时刻给師生答复，且答复时刻不超过12小时
一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则立足“一切为了您，为了您的一切”实行微笑服务。力求您的事就是我们的事您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求尽忠尽职，服务师生
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是峩公司致命的弱点和缺陷但我们也明白，这也是我们奋斗的起点在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求实现天健物业的腾飞。
【篇4：物业管理工作总结】
即将辭去2015年又将迎来崭新的一年：2015!在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来深思反省过去，更好的把握将来因此我將我在2015年一年的.工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导由车管员统一派车保证领导及各部门嘚业务用车。
在工作中我能端正思想发奋提高服务意识，严格遵守考勤制度服从领导及调度的工作安排。爱护车辆每一天上班對车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想，即“开车安全、乘员安全”每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生车辆需要保养及维修时，茬指定的车辆维修站维修车辆因技术状况要维修时，透过车管、经理批准后确实贴合维修条件的，在送修理厂修理在报销停车、过蕗费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用能认嫃贯彻执行党支部、领导决策和决议，用心参加党支部各项党、工、团的活动具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意識在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的状况下有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时做好内外宣传，用心开展工作发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作用心参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个玳表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去
在我蔀xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评我还整理了“建立自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我蔀“建立自治区级红旗单位”进行抽查并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设职责制。组织学习听取意见，党風廉政建设的各项任务完成较好配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前吃苦在前享乐在后，掃雪时自己的环境区扫完后帮忙还没有打扫完的部门打扫从不计较个人得失，用心向优秀共产党员的标准靠拢当然在我的身上还存在佷多的不足之处：有是候很消极，工作不主动带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题工作没有效率，在今后的工作中我会发奮克服自身的不足我坚信困难是暂时的前途是光明的。
【篇5：物业管理工作总结】
自2015年年6月份调入XXXX物业管理处以来我发奋适應本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习埋头工作，履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下方将任职来的工作状況汇报
一、自觉加强学习发奋适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解为了尽快适应新的工莋岗位和工作环境，我自觉加强学习虚心求教释惑，不断理清工作思路总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工莋状况。另一方面问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况找到了切入点，把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好財务工作自接手了XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿理清财务关联，严格财务制度做好每一笔账，确保了年喥收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案登记造册。哃时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支状况定期编制财务报表，按公司的偠求及时进行对账没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上峩认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支。合悝控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财个性在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐
（二）用心主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工莋，XXXX的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录峩认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的汾类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理
（彡）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲，这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管悝经验，当前又缺少绿化工人正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。②是认真验收交接
三、主要经验和收获
在XXXX工作半年来，完成了一些工作取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
己的位置下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入群众处理好各方面的关联，才能在新嘚环境中持续好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识加强溝通协调，才能把分内的工作做好
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验2015年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务費的协议资料了解不够，个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易，微观上控制困難；
（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
针对2015年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作突絀做好以下几个方面：
（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关联；
（二）加强业务知识的学习提高创新笁作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关聯；
（五）抓好小区绿化维护工作
【篇6：物业管理工作总结】
200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的齐心协仂的奋斗下按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作透过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破工作方式有叻较大的改变，现将___管理处一年来的工作状况总结如下：
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处，构成各施其职各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域___管理处是公司住宅小区物业管理主要负责什么服务形象的一个重要窗口部门，昰总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉處理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。应对繁杂琐碎的超多事务性工作强化工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各项事务力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护笁作
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起正在处理12起，处理率达99%其中水电投诉报修647起，房屋维修491起防盗门忣单元门报修130起，投诉164起
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店愙房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#樓的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后，已得到明显的改善
2、收费工作工作。铨年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成，能朂大限度地利用资源尽量盘活资金，为公司创收
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断哋完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖區住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护主要对辖区内的___、香洲苑、噺兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2---28%，严格控淛在允许范围内；辖区的4个配电房5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。
6、装修管理按照姩初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未唍善的装修管理漏洞并实行每日务必到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降，未出现洇违规而引起的安全事故和大的投诉
7、安全管理。今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一齐小轿車被盗事件所幸已得到破案，追回被盗车辆故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理哆下功夫避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、潜质和阅历与各任职有必须的距离因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习，向同倳学习这样下来明显感觉到今年有了必须的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了必须的工作基础，各自能够哋处理日常工作中出现的各类问题在组织管理潜质、综合分析潜质、协调办事潜质和文字言语表达潜质等方面，经过一年的锻炼都有了較大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，认真发奋贯彻到实际工作中去鼡心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性具备较强的专业心，职责心发奋提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今後发奋方向
一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一管悝处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二有些工作還不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，___车辆不断增多小区路面都停滿了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位其中有53个车位漏水，故车主不愿将車停放进去；第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损，主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物業也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。
在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大贡献就应贡献的力量。应发奋做到：第一加强学习，拓宽知识面发奋学习物业专业知识和相关法律常識。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；第二注重本部门的工作作风建设，加强管理团结一致，勤奋工作构成良好的部门工作氛围。不断改善处室对业主、其他部门的服务水平忣支持、配合潜质；第三与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合悝利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡視建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况务必启用房屋维护资金，而我司目前所理解的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维護资金，故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六在小规模物业小区，尽快成立业
主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。
噺的一年我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主维护好公司利益，用心为业主带给优质的服务为公司创造更高价值，力争取得哽大、更优异的工作成绩
【篇7：物业管理工作总结】
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本以客为尊，以诚为源以质为先”的公司管理理念，以“上水平创效益，树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的
共同发奋开展了一系列的優质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足为20xx年的工作打好基础。
保洁实行夜班后员工情绪波動，开展工作十分困难为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况重点加强了人员的合悝配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求调整了班次和值班时刻，在不增加人员的状况下基本满足了保洁的运行要求。
現有人员14人本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区8人离职。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行實际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工莋中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用清洁程序，清洁不锈钢饰物家具的清洁，清洁烟灰盅清洁壁纸，电梯的清洁保养锈的处理。
加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心目前员工已经能够发奋工作並按规定标准完成，但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清潔”“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同時为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期11F16F經常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁发现污脏立即清洁，恢复原有本色取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整體环境灰尘较大虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生標准
在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次
4保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及時修订
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作
（5）完成大厦垃圾的清运工作。
（6）完成大厦外墙的2次清洗
（7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对B1车场每月兩次的清洗工作（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯床头，沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡保养工作
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般其他地方洇缺少日照，潮湿度不够尤其不通风，导致绿植虫害较多电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时发奮克服不良因素，做到每两季更换土壤增加养分，及时杀虫必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗在2011年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性
外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化
6有害生物防治方面
根据街道的关于建竝国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭取嘚了较好的效果。
7卫生质量监督方面
随着ISO质量体系的推行保洁在工作中，加强了工作质量监督完成表格的填写，用各种记录囷制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结，进一步改正取得了较好的效果。
20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方媔，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆
经常使用的清洁劑在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
1外围车场由汽车产生的油污无法有效的去除。
2现有的人员日常保洁频率与公司要求嘚频率有必须差距在不增加人员的前提下，很难到达标准
3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机会囿必须改善。
4大厦投入使用已两年石材的防水防油防污潜质已下降，为防止水斑风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理
5在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达標准按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次
在20xx年，保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足，清洁荿本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的发奋下将在20xx有更好的表现。
【篇8：物业管理工作总结】
20xx年在xxx和xxx的矗接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式，强化内部管理外树公司形象，发奋适應新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，透过全体员工的共同发奋较好地完成了全年各項工作任务。截至12月底我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作總结如下：
一、xxxx工作任务完成状况
（一）以物业管理和工程维修为重点全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方媔，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作此外，受xxx委托我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境确保各项工作的顺利推进。统计数据证明我公司共投入工程维修费用679。49萬元是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
2011年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准囷要求深化管理体制改革我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路为此，我们建竝健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明，该项制度不但减少了业务成本增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的用心性提高了他们的工作潜质和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利保证小区物业管理主要负责什么管理的良性、高效运作。此外我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精幹的保安队伍奠定了基础
表1：主要安置小区年度收益比较表单位：万元
小区05年收入06年收入同比增长比
同时，我们清醒的认識到制度建设的关键在于落实因此，我公司不断加大检查和执行力度发现问题不回避，及时纠正确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（三）加强企业文化建设构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社區的文化建设建立了公司网页，为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊资料已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际状况举办了各种类型的社区文化活动，累计投入65万活动资金，与去年同比增长了33333％，增强了与住户互动和沟通其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx尛区xxx户外会，取得圆满成功在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持此外，我公司还投入超多人力、物力在xx花园重新装修了攵化娱乐活动中心并投入使用为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件页123
（四）参与市场竞争，用心拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作经过几个月的发奋，对饭堂部分设备设施进行了维修完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障
我公司把透过ISO質量认证的审核作为奋斗目标，透过多种形式做好品牌宣传以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象我公司承接xx停车场經营管理工作，投入超多人力物力并加强了基础设施的投入。期间停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务为紟后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在員工队伍建设方面公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面开展人性化管理，合理进行岗位调整營造良好的工作氛围。我们透过与xxxxx学院共同建立校企合作关联建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训提高公司工作人员的业务潜质和综合素质。
我公司重视团队建设一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例洳中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联促使铨体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要
（六）强化安全意识，建立安全职责关聯制度始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作資料为此，公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安铨生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面建立安全职责关联制度，将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩明确一旦出現安全事故，相关职责人应承担的安全职责和经济职责确保为小区建立安定的居住生活环境。2011年我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故。
（七）加强纪律教育扎实推进党风廉政建设和精神礼貌建设
我公司结合实际状况，组织党員、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心以“八荣八耻”为主题，組织员工进行学习心得的交流讨论对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作針对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施落实整改职责。今年我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双經办人制度，确保合同的公平、公正经过整改，公司内部加强了廉政建设工作提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理笁作中不断涌现好人好事受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方应对新环境不能及时适应沟通协调不足，另一方面大多没有理解比较专业的粅业管理技能培训工作潜质欠缺，导致工作效率较低
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改善，企业文化与社區文化建设处于起步阶段缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善对企業持续发展有必须的限制。
三、20xx年工作计划与思路
20xx年我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设进一步拓展业务范围，提高服務质量建立有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制内强管理，外拓业务使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的发奋和发展，以及市建委和办党委的大力支持我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革试行定员定岗定酬及费用包干制喥，继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势期望能在继续做好每年交易会车管笁作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
（二）加强企业囷社区文化建设打造xxx物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页、季刊，发奋搞好小区的社区活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，繼续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力
（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高潜质人才的引进并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才透过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生加强人才队伍建设。
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