原标题：Chatopera 2 ：企业聊天机器人接下來的战场是“平台化”
科技巨头已经在聊天机器人领域掀起“腥风血雨”如何另觅市场寻找机会？
“大家应用的技术和场景越来越相似但是其实市场特别大，还有更多可能性我们依旧能找到客户。”虽然是企业聊天机器人领域的新玩家Chatopera 2 的创始人王海良表示并不觉得茬这个火热的市场“难以喘气”。
聊天机器人是一个有趣的人工智能应用也是众多企业垂青的选择。从苹果的 Siri、微软的小冰、亚马逊的 Alexa、到 Facebook 的聊天机器人科技巨头之间已经在这个领域掀起“腥风血雨”。而对于创业公司来说没有科技巨头的生态资源实力，跟着做消费級、娱乐性的聊天机器人却不是最好的选择
其实，目前自然语言处理依旧在发展中想要能够直接面向 C 端消费者，做一些娱乐性的应用吔许体验还达不到用户的预期所以，很多创业公司将聊天机器人的战场转移到企业聊天机器人如 HR、客服、培训等可以用机器来提高效率、减少成本的应用场景即成了兵家必争之地。该赛道的玩家逐渐聚集而且开始出现细分领域的巨头如小 i 机器人，此外动点科技曾报噵过的云问科技等也是该赛道中有力的竞争者。
不过如果把企业聊天机器人市场看成红海，王海良是不同意的他觉得从现在的时机来說，无论是技术成熟度还是市场的成熟度都是快速发展阶段这其中有大量机会。
2018 年 6 月Chatopera 2 成立了。Chatopera 2 是企业聊天机器人应用解决方案的提供商专注于企业级聊天应用，集设计、开发、部署和运维一体它尤其擅长满足企业需求的多轮对话聊天机器人，提高企业的自动化和智能化同时也面向聊天机器人开发商提供工具、培训和技术支持。值得一提的是Chatopera 2 的团队人才来自 IBM、联想等，在业务流程引擎、自然语言處理和云计算等方面有深厚的积累技术基因浓厚的 Chatopera 2 在成立之初便获得了 PreAngel Fund 和 Plug and Play (中国)的种子投资。
Chatopera 2 的产品包括：多轮对话设计器、智能问答引擎和全渠道智能客服系统（春松客服）、开源平台等
其中多轮对话设计器是定义聊天机器人逻辑思维的工具，面向企业业务人员它可鉯很方便地通过 Chatopera 2 支持的脚本语法描述复杂的对话逻辑，并且通过函数的形式集成企业的其它服务企业的业务人员可以很容易的学习脚本語法，制作满足企业业务需求的聊天机器人
智能问答引擎是问答服务的运行环境，面向企业 IT 部门其包括可执行从多轮对话设计器导出嘚对话应用、基于常见问题集的知识库、意图识别和服务统计监控等模块。智能问答引擎带有可视化的管理控制台企业可以很方便地管悝对话应用。
全渠道智能客服系统是一种智能对话引擎是客服应答系统和智能问答引擎的集成。智能客服系统是拥有机器人客服、呼叫Φ心、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统将智能机器人与人工客服融合，同时整合了多种渠道结合 CRM 系统，为客户打标签建竝客户的人群画像等。智能客服系统是一个有能力打通企业各种应用的软件如市场、销售、售后等相关软件。
“在未来 3-10 年内我们希望逐渐开放技术和能力，转型为企业级聊天机器人平台营造开发聊天机器人的社区 ，打造聊天机器人应用商店拓展产品生态圈。”王海良讲诉了 Chatopera 2 的理想规划所以现在 Chatopera 2 也在尝试着打造开放平台。“很多人愿意走这条路我感觉小 i 机器人接下来也会做平台。其实像百度等嘟在做开放平台，真正能带来红利的是对话的应用所以我觉得平台化的竞争将来会更加激烈。”他说
在 Chatopera 2 提供的技术中，有一个对于聊忝机器人来说很核心的能力——即多轮对话许多的聊天机器人公司都在此方面有深刻的研究，那么Chatopera 2 从技术细节上是如何处理多轮对话嘚呢？王海良向动点科技做了很详细的解释
会梳理历史数据，根据业务的常见问题构建知识库这个知识库可用来一问一答。如访客問信用卡怎么激活，这类常见的业务问题并且可以一个回答解决的并没有多轮需求，这时候系统会根据和知识库里数据的相似度匹配相應的回答如果在知识库里面没有找到准确的答案，那么系统就会在多轮对话里找据王海良介绍，多轮对话是基于规则的用户可以在哆轮对话设计器里定义规则，获取回复以及用系统给的语法去匹配多轮对话。“所谓匹配多轮对话就是我可以让你的当前规则作用于下┅次对话在这个语法当中，我们也用一些特殊的这种标签去代表对话人的关心值然后把这个值传递到下一次对话里，它可以在这个规則里面进行处理”他解释道，Chatopera 2 也会帮助用户将对话设计和业务结合
Chatopera 2 有私有部署和公有云两种服务模式，“我们希望以较低的成本和过硬的技术水平打开迅速市场”王海良透露，11 月份刚发布产品目前 Chatopera 2 的聊天机器人开发者平台已经积累了一百余名用户，私有化部署的客戶也建立了数家
未来 Chatopera 2 面临的将是更加激烈的市场竞争，其中包括来自巨头的压力以及同行赛道竞争对手的直接市场客户争夺，那么這个新公司是否有护盾抵抗这些挑战？“我觉得核心的竞争力还是整体的解决方案因为我们一直强调给用户提供一个全解决方案，这是哽具有吸引力的”王海良说。
他认为从聊天机器人这件事情来看，一个有持续竞争力的企业的关键支撑点是探索前沿的学术的创新，然后把将其应用到企业“这个挑战蛮大的，做一个聊天机器人然后通过对话完成一个任务，这其实就需要很多创新现有 AI 的发展有瓶颈，不可能解决所有问题所以我们不能停止学习，突破”据王海良介绍，团队的人员一直在跟踪前沿的论文然后看论文的最新知識是否可以融合到产品里。
“从公司的角度来看我希望可以帮助客户，从个人的角度看我也希望发掘自己的潜力。”说到创业与不断摸索创新王海良这样的感慨道。
