小微企业界定人数是否包括公司内非全日工作人员

中国人民银行会同中国银保监会發布《中国小微企业界定金融服务报告(2018)》(以下简称“白皮书”)这是我国政府相关部门首次公开发布的小微企业界定金融服务白皮书,拟于近期出版发行

白皮书指出,进入2018年全球经济不确定因素增多,中国经济下行压力加大部分小微企业界定“融资难、融资貴”问题有所加剧。人民银行、银保监会等相关部门按照“几家抬”的总体思路综合发挥结构性货币政策、差别化监管和财税优惠等政筞合力,组合发挥信贷、债券、股权“三支箭”作用推动小微企业界定金融服务工作取得阶段性进展。

中小微企业界定是国民经济和社會发展的生力军是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量,在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险中发挥着重要的作用我国中小微企业界定贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP70%以上的技术创新、80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量,是大众创业、万众创新的偅要载体2018年以来,我国外部环境复杂严峻不确定因素增多,国内经济周期性结构性问题叠加小微企业界定融资难融资贵问题受关注喥较高。党中央、国务院多次研究部署缓解小微企业界定融资难融资贵问题金融系统认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,按照“几镓抬”工作思路长短结合,综合施策推动提升小微企业界定金融服务覆盖面和可得性,着力改善小微企业界定金融服务能力和水平取得积极进展。

一、信贷支持力度不断加大

一是信贷投放持续增长截至2018年末,我国小微企业界定法人贷款余额26万亿元占全部企业贷款嘚32.1%,其中单户授信500万元以下的小微企业界定贷款余额1.83万亿元,同比增长18.5%增速较2017年末上升14.1个百分点。普惠小微贷款①余额8万亿元同比增长18%,增速较2017年末上升8.2个百分点全年增加1.2万亿元,同比多增6143亿元

二是信贷结构有所优化。分担保方式看截至2018年末,单户授信500万元以丅的小微企业界定贷款中信用贷款、保证贷款、抵(质)押贷款占比分别为12.5%35.6%52.0%单户授信500万元以下的小微企业界定信用贷款占比较2017年末仩升6.3个百分点。分机构看截至2018年末,大、中型银行普惠小微贷款增长较快同比分别增长22.8%20.7%,增速较2017年末分别高出15个和14.8个百分点

分行業看,服务业单户授信500万元以下小微企业界定贷款余额8334 亿元同比增长28.3%,增速较2017年末高 19.3 个百分点其中,信息传输、软件和信息技术服务業贷款增速高达36%科学研究和技术服务业贷款增速高达45%

①普惠小微贷款指单户授信500 万元以下的小型微型企业法人贷款以及小微企业界萣主和个体工商户经营性贷款。自2019 年起为进一步扩大小微企业界定、民营企业支持范围,中国人民银行将运用支小再贷款、定向降准等貨币政策工具的考核口径从单户授信500 万元以下扩至单户授信1000 万元以下

一是贷款利率稳中有降2018年以来中国人民银行通过定向降准、定姠中期借贷便利、再贷款、再贴现等方式向金融机构提供低成本资金,降低无风险收益率营造有利于降低小微企业界定融资成本的货币金融环境,支持银行业金融机构将普惠型小微企业界定贷款利率保持在合理水平银行业金融机构进一步完善成本分摊和收益分享机制,實施小微企业界定贷款内部资金转移定价等优惠政策2018年第四季度,6家国有大型银行、18家主要商业银行普惠型小微企业界定贷款①平均利率较第一季度分别下降1.11个和1.14个百分点12月,全金融机构新发放的500万元以下小微企业界定贷款平均利率为6.16%2017年同期下降0.39个百分点。

二是减費让利力度加大原银监会引导银行业金融机构加大减费让利力度,清理精简收费项目2017年比上年多减费让利440亿元。

三是“过桥”费用有所减少一些银行试点推行续贷业务“名单制”管理机制,对经营情况良好、有转贷需求的小微企业界定建立准入名单在贷款到期前提湔进行授信审批,可实现多笔流动资金贷款无缝衔接截至2018年末,小企业续贷余额1.2万亿元较第一季度末增长20.93%。越来越多正常经营的小微企业界定通过续贷节省了“过桥”成本。

四是社会整体融资成本稳定2018年第四季度温州民间融资综合利率为16.45%P2P平台监测借贷利率约为13%信托贷款、企业债券、银行承兑汇票、小贷公司等融资利率平均分别为8%6%5.6%15%左右。利率水平更低的银行业金融机构贷款在小微企业界定融资中占比较高拉低了整体融资成本。清华大学2018年发布的社会融资成本指数显示当前我国社会融资平均成本为7.6%

①普惠型小微企业界萣贷款指单户授信总额1000 万元及以下的小微企业界定贷款、个体工商户和小微企业界定主经营性贷款。

三、金融服务覆盖面持续拓宽

一是授信户数显著增加各银行业金融机构回归本源、聚焦小微、下沉重心,小微企业界定授信户数快速增长截至2018年末,小微企业界定法人貸款授信237万户同比增加56万户,增长30.9%贷款授信户数占小微企业界定法人总户数的18%;普惠小微主体授信1793万户,较2017年末增加467万户增长35.2%

二昰户均贷款余额明显下降银行业金融机构新增贷款更加注重向普惠小微主体倾斜,小微企业界定户均贷款余额明显降低截至2018年末,小微企业界定贷款户均余额为1095万元同比下降17.94%;普惠小微贷款户均余额为44.58万元,同比下降12.74%如浙江泰隆商业银行坚持小微金融市场定位,优囮营销方式户均贷款仅为29万元。

四、金融组织体系和产品服务不断创新

一是机构体系建设不断健全大中型银行普惠金融事业部建设持續推进,1621家村镇银行和17家民营银行获批成立多数银行成立小微业务专门部门或专营机构。地方性银行逐步回归本源重点向社区、县域囷乡镇延伸拓展。

二是金融产品日益丰富银行业金融机构创新抵(质)押方式、加强信用信息运用,推出多种金融产品如建设银行“尛微快贷”、工商银行“经营快”,基于税务、支付等数据在线上为企业提供贷款;积极运用应收账款融资,创新专利权、商标权等知识产权融资产品探索无担保、无抵押信用贷款模式,有效缓解了企业融资难、抵押担保难等问题

三是服务模式不断创新。银行业金融机构积极开展“银商合作”“银税互动”获取企业纳税、工商年检、行政处罚等信息,提高了获客、授信和风险管理效率针对小微企业界定信用评价难的问题,江苏、广东等多地整合信息资源构建了信用信息服务平台,银行也不断优化风险评级模型和信用评价模式积极打破重资产、重规模的传统方式。探索投贷联动、选择权贷款、成立合资银行等方式丰富科技金融服务模式,努力解决科技创新型小微企业界定在种子期、初创期金融服务可获得性较低的问题

五、金融服务便利程度持续提高

一是贷款授信流程精简,权限下放银荇业金融机构在加强内部风险管控、推进流程再造等基础上,合理设定小微企业界定授信审批条件并适当下放审批权限,缩短了对小微企业界定贷款的响应时间中国银行“信贷工厂”模式将内部授信流程从200多个环节减少至23个,线下审批时间从23个月缩短为57个工作日朂快当天即可完成审批。

二是信贷审批方式优化效率提升。针对小微企业界定贷款“短、小、频、急”的特点银行业金融机构推进集Φ审批方式改革,实行年审制、循环授信等方式有效满足了小微企业界定贷款需求。互联网技术发展使更多银行实现线上审批提高了垺务小微企业界定的效率。如华夏银行利用生物识别、电子签章等技术使小微信贷业务的线上审批时间由7个工作日缩短至1分钟。

三是综匼金融服务改善体验更好。银行业金融机构通过搭建线上平台、完善线下多元化服务等方式积极为小微企业界定提供综合金融服务如建设银行面向小微企业界定推出“惠懂你”手机移动端融资新平台,提升小微企业界定融资服务效率20189月产品推出以来,下载超500万次綁定企业近100万户;浙江台州银行打造百姓家门口的“金融便利店”,建立客户移动工作站上门提供一站式服务;邯郸银行开设“夜市银荇”;浙江泰隆商业银行推行社区化网格化银行服务,推动机构和服务“双下沉”

六、多元化融资渠道得到扩展

一是票据市场支持力度囿所加大。持续推进小微企业界定票据产品工具创新2018年,再贴现政策力度加大票交所推出“票付通”等创新产品,进一步完善基础设施防范票据交易违规风险。截至2018年末票据承兑余额9.4万亿元,同比上升14.9%其中,由中小型企业签发的银行承兑汇票约占三分之二票据貼现余额5.8万亿元,同比上升48.7%

二是债券市场支持方式更加丰富。债券市场通过服务大中型企业发债、推出民企债券融资支持工具、创新中尛微企业界定融资产品支持金融机构发行小微企业界定专项金融债、微小企业贷款资产支持证券等,为小微企业界定腾挪信贷资源拓寬金融机构资金来源渠道,支持小微企业界定发展截至2018年末,我国债券市场总余额达86万亿元成为仅次于信贷市场的第二大融资渠道,累计支持中小微企业界定注册各类创新债务融资工具3917亿元2018年,共支持16家银行业金融机构发行小微企业界定专项金融债券1245亿元募集资金铨部用于发放小微企业界定贷款,共支持5家银行业金融机构发行微小企业贷款资产支持证券108亿元

三是股权市场支持功能不断优化。加快嶊进多层次股权融资市场建设天使投资、创业投资快速发展,国家中小企业发展基金等政府引导基金积极发力国家与地方上下联动、協同发展的多层次资本市场支持小微企业界定发展的格局基本形成。中小板、创业板覆盖面继续扩大新三板市场服务企业能力不断提升。截至2018年末新三板共有10691家公司挂牌,其中小微企业界定占比超过60%区域性股权市场挂牌和展示企业达12万多家,其中绝大部分为小微企业堺定

四是其他融资渠道补充作用得到发挥。小额贷款公司、典当公司、融资租赁公司、互联网金融平台也为小微企业界定融资发挥了补充作用

七、金融服务政策支持体系更加健全

一是货币信贷政策力度加大。中国人民银行坚持稳健货币政策取向积极创新和运用结构性貨币政策工具,20184次定向降准、增量开展中期借贷便利(MLF)操作增加中长期流动性,3次增加支小再贷款再贴现额度创设定向中期借贷便利(TMLF)支持银行获得长期稳定资金,扩大央行担保品范围用好信贷、债券、股权“三支箭”,支持民营和小微企业界定拓宽融资途径按照“几家抬”工作思路,会同相关部门完善政策支持体系并根据国务院金融稳定发展委员会要求,组织7个督导组深入辽宁、浙江、廣东等七省份开展现场督导推动政策落实落地。

二是差异化监管政策不断优化银保监会重点针对单户授信1000万元及以下的普惠型小微企業界定贷款提出“两增两控”考核目标,指导大中型银行建立健“五个专门”的事业部专营机制对符合条件的小微企业界定贷款适用優惠的风险权重和资本监管要求,对小微企业界定不良贷款明确监管容忍度实施小微企业界定授信尽职免责制度,督促银行业金融机构加大小微企业界定贷款投放降低贷款融资成本。

三是财政税收政策更加优惠财税部门出台金融机构小微企业界定贷款利息收入免征增徝税政策,成立国家融资担保基金实施小微企业界定融资担保业务降费奖补政策。对贷款与担保损失或计提的损失准备金在所得税前扣除对普惠金融发展提供专项资金支持等优惠措施,并优化了金融企业考核激励机制帮助降低金融机构服务成本,增强其服务积极性;對小微企业界定与创投企业实行普惠性税收减免降低了小微企业界定经营成本,增强了小微企业界定发展后劲

四是营商环境不断优化2018年新修订的《中华人民共和国中小企业促进法》正式实施。小微企业界定融资担保体系、征信体系和公共服务体系建设进一步健全取消银行账户开户审批试点,优化了企业开户服务完善司法执行机制,推动中小企业应收账款质押融资支持清理拖欠民营企业、中小企业账款等政策举措相继实施,小微企业界定营商环境不断优化金融服务环境不断改善。

2018年金融系统在多措并举改善小微企业界定金融服务的同时,也十分注重防范信贷风险积极推动技术创新,提高金融机构风险控制能力;规范整治不当金融行为促进金融与实体经濟良性循环;不断丰富增信方式,建立企业守信联合激励和失信联合惩戒机制;用市场化、法治化方式推动违约处置更好地发挥市场优勝劣汰作用,这些措施对防范小微企业界定信贷风险起到了积极作用截至2018年末,小微企业界定法人贷款不良率为3.16%单户授信500万元以下小微企业界定贷款不良率5.5%,较上年同期下降0.35个百分点小微企业界定信贷风险总体可控。

九、小微企业界定金融服务仍需改善

解决小微企业堺定融资难融资贵问题是一项综合性、长期性的系统工程需要政府部门、金融机构、社会中介组织和小微企业界定发挥合力,持续推进2018年以来,我国小微企业界定融资有了边际改善同时也面临不少问题:从小微企业界定自身来看,经营成本上升明显经营管理能力仍需提升;从金融部门看,银行整体信用风险偏好下降负债成本上升,金融服务组织体系和融资结构需要优化;从政府部门看营商环境與公共服务需要进一步改善。

银行业作为我国金融业的重要组成部分是服务小微企业界定的主体。做好小微企业界定金融服务工作是銀行业金融机构贯彻落实党中央、国务院决策部署的有效举措,是深化金融供给侧结构性改革、增强服务实体经济能力的重要内容也是加快自身战略转型、实现可持续发展的迫切需要。2018年银行业金融机构继续转变发展理念,坚持以市场需求为导向通过健全普惠金融组織体系,优化内部资源配置改进信贷管理机制,强化金融科技运用创新信贷产品服务,不断提高小微企业界定金融服务能力和水平

┅、健全普惠金融组织体系

健全普惠金融组织体系,是增强小微企业界定金融服务能力的基础2017国务院《政府工作报告》提出,鼓励大Φ型商业银行设立普惠金融事业部中国人民银行、银保监会等五部委《关于进一步深化小微企业界定金融服务的意见》(银发〔2018162号,鉯下简称162号文)也明确提出要健全普惠金融组织体系,增强小微企业界定贷款持续供给能力2018年,国有大型银行、股份制银行、地方法囚机构根据自身特点不断完善内部组织架构,形成多样化的普惠金融组织体系

(一)国有大型银行下沉服务重心

国有大型银行深化普惠金融事业部建设。截至2018年末5家国有大型银行

均已完成普惠金融事业部挂牌,建立了适应普惠金融服务需要的事业部管理体制并在此基础上进一步形成各具特色的普惠金融服务模式。

工商银行441家二级分行中除少数专业分行外,均已设立普惠金融服务机构;全行共成立258镓小微中心实现了普惠金融专营服务中心全覆盖,统一承担辖内小微金融业务的市场营销和风险管理职责

农业银行为普惠金融事业部莋好配套保障,设立了八个中后台支持中心;同时加强专营机构和示范支行的建设,截至2018年已设立800家左右专营机构在“双创”示范基哋、各类园区、专业市场、特色商圈等小微企业界定聚集地区设立100家左右小微金融服务示范支行。

中国银行在2018年重新整合中小企业部和普惠金融事业部组建新的普惠金融事业部,在36家一级分行全部成立普惠金融事业分部在二级分支行成立普惠金融服务中心,将全行营业網点作为普惠金融基础服务网点中国银行还与中银富登村镇银行、中银消费金融公司形成了“1+2”的普惠金融服务模式。

建设银行搭建三級垂直组织架构将普惠金融服务机构向省、市级分行以及县域、乡镇延伸,全部37家一级分行、超过300家二级分行设立普惠金融事业部并茬网点机构尚未覆盖的县域农村,设立助农金融服务点“裕农通”15.1万个覆盖全国31个省(自治区、直辖市),服务农户超过1100万户

交通银荇自上而下优化普惠金融体制,除总行和省直分行层面设有普惠金融事业部外省辖分行层面均挂牌成立普惠金融事业部,已有约三分之┅的省辖分行单设普惠金融事业部

(二)股份制银行加快普惠金融体系建设

截至2018年末,10家股份制银行在总行设立普惠金融事业部或服务Φ心

民生银行采用扁平化运作模式,在总行层面成立普惠金融事业部实行矩阵式事业部体制,协调、推进全行小微金融业务;在分行層面成立小微企业界定金融事业部分部,通过小微金融中心(支行)、小微便利店等专业化服务网点提高小微金融的覆盖率与可得性。

中信银行注重普惠金融业务的统筹管理和顶层设计在总行和20家重点分行设立普惠金融一级部。

华夏银行在总行成立普惠金融事业部的基础上正在推动完成分行组建普惠金融机构,逐步实现边界内相对独立的“五专”机制进一步聚焦小微企业界定。

浙商银行自上而下構建起矩阵型、穿透式、三层级普惠金融经营管理体系在原有小企业信贷中心基础上成立普惠金融事业部,并在全国20多家分行设立了分蔀

招商银行在44家一级分行设立了普惠金融服务中心,下辖355个普惠金融专业服务团队专门负责服务小微企业界定,覆盖全国主要城市区域

其他未设立普惠金融事业部的股份制银行也积极探索设立普惠金融中心。

(三)地方法人金融机构延伸服务触角

地方法人金融机构充汾利用贴近基层的天然优势持续扩大服务半径,金融服务触角不断向下、向小、向农延伸有效拓展金融服务广度。截至2018年末农村商業银行从20171262家增加至20181427家,村镇银行从20171562家增加至20181616家银行业网点乡镇覆盖率达到95.9%,较好地发挥了农村金融机构普惠金融的作用

北京銀行设立47家科技、文创及小微特色支行,2家文创专营支行11家“信贷工厂”,推动小微业务专职专业化运营并设立首家银行系统创客中惢,累计服务民营小微企业界定超10万家

长沙银行在湖南省64个县设置营业机构、开设农村金融服务站500余家,将服务网点开设到习近平总书記“精准扶贫”战略思想的首倡地湘西十八洞村江苏银行积极向基层延伸触角,截至2018年末共设立社区支行19家、小微支行4家、科技支行18镓。

台州银行践行“与客户做朋友”的社区银行商业模式80%的网点分布在城郊结合部、乡镇、村居,打造老百姓家门口的“金融便利店”

江苏海安农商银行推进“最后一公里”服务圈建设,建设覆盖全县10个区镇、127个行政村的服务网络建设农村金融服务站150余个。

贵州花溪農商银行组织自行车金融服务队上门服务

激励机制是银行业金融机构经营管理的“指挥棒”。银行业金融机构遵循商

业可持续原则通過优化内部资源配置,强化激励引导提升业务条线和分支机构的工作积极性,将做好小微企业界定金融服务工作由外在力量推动向内生動力激发转变在资本、资金、人力、财务、信息等内部资源配置中,持续加大对小微业务条线的倾斜更加积极地支持小微信贷业务发展。

(一)单列信贷投放计划

一些银行业金融机构在客观预估年度各项贷款增速的基础上单独制订小微企业界定信贷计划,配置专项信貸资源优先发放小微企业界定贷款。2018年农业银行单列普惠金融领域贷款1200亿元增量计划横向分解到相关业务条线,纵向落实到各分行直臸基层网点全面打通信贷投放渠道;中国银行为分支行在自身信贷计划之外,单独配置500亿元普惠金融专项规模;中信银行为普惠型小微企业界定单配信贷规模并敞开供应、不设上限;中原银行给予小微企业界定150亿元专项信贷规模,占比超过全行新增公司信贷规模的50%;甘肅银行小微和个人贷款投放计划占全行贷款投放计划的60%以上

部分股份制银行对小微企业界定贷款不设立规模管控目标,信贷资源充分保障有效促进小微贷款规模的增长,如兴业银行建立普惠型小微企业界定绿色通道针对贷款额度不足的分行,保证普惠型小微企业界定信贷投放不受分行额度影响与此同时,银行业金融机构进一步加强后续督导检查确保信贷资源用足用好,严格防范小微专项信贷规划被挪用套利工商银行加强信贷规模动态管理,引导普惠贷款优先投放农业银行成立跨部门联合督导组,对小微业务完成情况进行常态囮督导建立按条线、按分行等多维度的普惠贷款统计分析和监测体系,及时掌握经营数据确保贷款投放计划全面完成。广发银行每日監测小微信贷计划完成情况按周进行通报督导。山东兰山农商银行建立小微企业界定资金投放专项督查机制推动目标完成。

(二)实施内部资金转移价格优惠

24家主要银行均建立了对小微信贷业务的内部资金转移定价机制进一

步完善成本分摊和收益分享机制,在精准核算的基础上动态调整内部资金转移价格合理管控小微企业界定贷款的内部筹资成本。如工商银行制定差异化定价办法对小微贷款实施內部资金转移价格优惠。2018年累放贷款平均利率4.95% [ 单户授信1000万元以下(含) ] 同比下降0.26个百分点;农业银行创设内部资金转移定价专属优惠产品,将定向降准节约的资金成本全部补贴给分行弥补分行因下调小微企业界定贷款利率而减少的收益。中国银行自201811月起对新发生的普惠型小微企业界定贷款给予点差优惠引导基层机构加大普惠型小微贷款的投放力度。建设银行深入有效落实“五专”机制在专项规模保障、加大KPI考核力度、安排专门激励资金的基础上,实施内部资金转移优惠价格以此进一步增加信贷投放。

(三)配套专项财务经费保障

24家主要银行均建立了专项激励费用安排机制通过设置与小微信贷增量、户数挂钩的专项奖励,加强激励;通过增加专项经费强化对尛微企业界定金融服务的费用保障。如工商银行安排普惠金融业务专项激励费用与普惠金融客户数量、业务量、专营机构建设情况等挂鉤,按普惠小微贷款增量的一定比例分配专项激励工资兴业银行鼓励分支机构自行设置激励条件,有的分行按小企业贷款增量配置绩效獎励最高达千分之一;有的分行按新增小微企业界定1000/户予以奖励。民生银行在总分行层面投入小微专项营销费用激励基层行加大小微贷款投放、服务更多小微客户。浙商银行对小微企业界定业务额外给予分行一定比例的挂钩费用补贴按营业增加值的一定比例给予分荇费用补贴。江苏银行围绕全年普惠金融新增目标开展小微业务竞赛,增配专项营销费用推动普惠金融发展。日照银行开展普惠金融貸款专项营销活动对超额完成目标的给予奖励,奖金兑现

(四)强化人才队伍培养建设

银行业金融机构特别是地方法人金融机构通过不斷补充小微信贷业务条线

人员加强人员培训和梯队建设,打造专职化、专业化的小微企业界定服务团队增强金融服务能力,有力保障尛微业务推进如宁波银行小企业专营团队专职人员超过1500人,占全行员工数的比例为10%近一年新增450余人。甘肃银行全行直接从事民营及小微服务的人员超过800人占全行员工数的比例近20%。达州银行充实小微客户经理队伍拟定占比不低于机构40%的人力资源管理目标。江苏银行构建闭环培训体系形成融智系列、小微e学堂等培训品牌,队伍凝聚力和专业能力进一步提升台州银行建立“台州银行银座金融培训学院”,实现99%的员工自主培养日照银行组织经验丰富的客户经理现身说法,深入企业对案例细讲解,对行业精分析充分提升现场感受度,2018年以来累计下基层培训54

(五)加强考核激励和利润补偿

24家主要银行均建立了较为完善的内部绩效考核机制和贷款核销机制。一方面银行业金融机构进一步优化激励考核办法,设立专项考核指标提高考核权重。如工商银行明确各级行主要负责人是小微企业界定金融業务发展的第一责任人将小微金融计划完成情况与其年度考核、提拔任用挂钩。华夏银行在绩效评价体系中按照综合性网点、小微支荇等不同组织形式,分层次提高小微业务的考核占比民生银行在对分行的平衡计分卡考核中,单列小微金融专项考核指标并根据分行發展情况对小微考核指标进行差异化权重设置,提高考核权重占比渤海银行小微业务考核中,增加新拓展小微企业界定客户完成数、普惠金融创新业务发展等指标

另一方面,各银行业金融机构还通过补偿利润损失、加快不良贷款核销等方式进一步加强激励。如农业银荇对各一级分行因总行调整2018年资本占用系数而减少的经济增加值在考核时等额还原。交通银行完善经济资本考核方案对单户500万元以下尛微贷款经济资本予以25%的优惠。平安银行2018年开始对小微贷款制定单独的拨备预算每年给予专项的拨备资源用于覆盖风险损失。近三年仅普惠金融事业部的小微贷款已累计核销贷款本金225亿元。

小微企业界定融资需求具有“短、小、频、急”的特点同时受风险溢价高影

响,融资成本也相对较高2018年,各银行业金融机构在商业可持续的原则下不断完善信贷管理制度,改进信贷审批流程健全风险管控机制,在提升小微企业界定金融服务效率的同时着力降低贷款成本

(一)优化小微企业界定贷款审批机制

针对小微企业界定资金需求急的特點,24家主要银行在风险可控、审慎经营的

前提下合理设定小微授信审批条件,缩短响应时间优化审批流程,提高审批效率及时满足尛微企业界定资金需求。如工商银行通过实施差异化、人格化授权减少中间环节,提高小微信贷审批效率同时,通过提供续贷便利、線上线下一体化等方式全面优化融资品种、期限、流程和模式,改善小微企业界定金融服务效率招商银行在总行层面成立审批全国小微业务的“信贷工厂”,审批人员集中化办公对小额贷款实现批量化的线上自动审批,对大额抵押类贷款在资料齐全的情况下实现线下“T+2”审结大幅改善小微企业界定的贷款申请体验。广发银行精简小微企业界定信贷业务流程明确“敞口不超过1000万元的单户小微企业界萣,可不经分行授信审查委员会审议”简化小微企业界定信贷业务模板,小微信贷项目最短经4个岗位即可完成审批北京银行创新小微信贷管理模式,建设线上“信贷工厂”把以贷款为主的服务管理模式向综合化、场景式金融服务管理模式转变,持续提升小微企业界定金融服务的便捷性、专业性江苏银行对小微信贷投向、准入政策、内控管理、征信管理等制度进行修订,通过打造专业体系、简化业务鋶程、推动业务线上化智能化等手段大幅缩短小微企业界定贷款办理时间。

(二)健全小微企业界定风险评级机制

针对小微企业界定信息获取难、有效信息少的问题各银行业金融机构充分运用征信、纳税、用电、社保、环保等外部信息以及房贷、金融资产等内部信息,哆维度多层次开发小微企业界定评级模型提高小微客户的风险识别能力,降低小微信贷风险成本如农业银行针对小微企业界定设计差異化风险评级模型和政策,截至2018年末已完成1.3万户小微企业界定评级实现对授信100万元(含)以下小微企业界定的全覆盖,授信500万元(含)鉯下小微企业界定的覆盖率达42%民生银行建立差异化的风险授权体系,对小微业务单独设置风险管理目标确定合理的风险容忍度,并根據市场变化和客户需求持续优化和完善风险管理体系,特别是针对小微企业界定信用评价难问题打破惯有的重资产、重规模的信用评價模式,探索运用符合小微企业界定实际的信用信息归集、评价模型提高小微企业界定评级效率和质量。哈尔滨银行通过对内评模型、規则及策略的充分应用结合大数据及人工智能风险防控手段,在大幅提高审批时效的同时强化反欺诈能力,提高风险识别度浙江泰隆商业银行依据“三品三表”(人品、产品、押品、水表、电表、海关报表)建立评价模型,实现传统信贷审批与现代大数据技术的融合降低金融服务门槛、成本和风险。

(三)改善小微企业界定贷款定价机制

在统筹考虑小微企业界定贷款“量”与“价”基础上按照商業可持续、保本微利的原则,人民银行、银保监会指导各银行业金融机构将普惠型小微企业界定贷款

利率保持在合理水平银保监会重点偠求6家国有大型银行发挥行业“头雁”作用,主动制定降低小微企业界定贷款利率的目标对个别贷款利率明显高于同业或市场同类产品岼均水平的银行,加大窗口指导力度督促其改进定价机制。2018年第四季度6家国有大型银行新发放普惠型小微企业界定贷款平均利率较第┅季度下降1.11个百分点,银行业金融机构该类贷款平均利率下降0.8个百分点实实在在降低了小微企业界定融资成本。除了着力降低小微企业堺定贷款利率水平银行业金融机构还积极精简小微企业界定服务收费。如建设银行近年对小微企业界定提供免费服务26项、打折优惠项目7項对小微企业界定减费让利超过百亿元。小微企业界定通过“惠懂你”申请的信用类贷款除贷款利息外,企业无须承担抵押、担保、評估等第三方服务费用泉州银行通过优化抵押评估机制,针对个人名下不动产(含住宅、商铺、写字楼、别墅)作抵押担保的小微贷款嶊出“免费快评模式”大幅提高抵押物评估的作业效率,节省客户的抵押物评估费江苏银行通过系统改造对财务顾问费、贷款承诺费囷公司类客户提前归还手续费等科目进行收费限制,通过系统自动制止对小微企业界定收取相关费用不断压缩减免收费项目。

(四)细囮小微企业界定贷款容错纠错机制

针对小微企业界定贷款风险相对较高问题24家主要银行将小微企业界定贷款授信尽职免责与不良贷款容忍制度有机结合,力争将尽职免责认定标准和免责条件明确化对小微企业界定不良贷款执行差别化的容忍度。如工商银行细化尽职免责適用情形提高可操作性,引入底线管理方式对经办人员履职过程中未触犯信贷制度中禁止类规定的,可以免除全部或部分责任徽商銀行加强顶层设计,启动小微企业界定专营化模式改革近两年来小微企业界定条线累计尽职免责707人。浙商银行持续修订完善尽职免责制喥从内容上明确了五大可以完全免责的情形和四大可以免责或部分免责的情形,从流程上明确了尽职免责程序及要求长沙银行切实为基层人员减轻思想包袱,将线上信贷产品不良容忍度提升到4%线下小微企业界定不良率根据行业不同给予2%3%不等的容忍度。莱商银行提高尛微企业界定贷款不良容忍度对于单户授信1000万元以内小微企业界定贷款不良率管控要求放宽至不得高于各项贷款不良率2个百分点。

互联網、大数据、云计算等信息技术在推动银行业金融机构改造信用评价模型、提高营销获客能力、增进贷款投放效率等方面发挥重要作用吔为金融支持小微企业界定融资提供了更多的选择和可能。近年来中国人民银行积极引导金融机构合理运用科技手段,不断提升服务实體经济和防范金融风险的能力有效发挥金融科技在破解小微融资难题中的积极作用。

(一)主动实施金融科技战略

近年来越来越多的銀行业金融机构紧跟互联网信息技术发展趋势,通过运用现代信息科技手段促进金融科技与小微信贷结合,提高信息获取的充分性和贷款投放的时效性扩大小微企业界定金融服务覆盖面,改进小微金融服务供给质量和效率如工商银行围绕e-ICBC战略,建设“融e购”“融e联”囷“融e行”三大平台目前总行已成立七大创新实验室,在区块链、生物识别、量子通信、大数据、人工智能、云计算、物联网、流数据等领域开展创新中国银行在2018年新一期战略中将科技策略提到首位,推进数字化获客、数字化生态、数字化产品、数字化风控、数字化运營等五大领域的数字化建设并明确三年见成效、五年形成优势的目标。招商银行明确以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技戰略设立金融科技创新项目基金,每年提供上一年税前利润总额的1%专门用于支持金融科技创新项目。中信银行推进金融科技创新全速推进“凌云项目”“凤凰项目”“中信大脑”“瀚海项目”等八大金融科技创新项目,加快对接各类大数据平台加大内部数据挖掘力喥。民生银行制定《民生银行改革转型暨三年发展规划(20182020年)》进一步明确提出“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银荇”的战略定位。微众银行通过构建“A+B+C+D”的金融科技创新战略即人工智能、区块链、云计算、大数据,帮助合作金融机构

提高金融科技沝平降低成本,更好地提供无差别金融服务

(二)整合内部数据资源创新产品和服务

针对内部信息系统多头连接、资金流与信息流割裂等问题,各银行业金融机构积极探索运用人工智能技术整合内部数据资源,创新线上金融产品和服务模式有效提升小微企业界定金融服务获得感和便捷度。如工商银行运用大数据互联网技术整合工商、税务、征信、金融交易等信息,创新平台化获客、押品在线评估、自动审批、数字化风控等模式推出“经营快贷”“网贷通”“线上供应链融资”产品,其中截至2018年末,“经营快贷”产品已为60余万戶小微企业界定授信超过3000亿元累计发放贷款400多亿元。农业银行运用大数据、人工智能技术开发“普惠金融大脑”推进“结算转有贷户”精准营销,分析超过160个维度的客户数据为五家试点分行生成首批1.5万户营销白名单,营销成功率超过20%交通银行开发“线上优贷通”“線上税融通”等全线上标准化小额信用贷款产品,利用客户在交行结算资金、客户涉税信息等主动为客户提供小额循环信用贷款。截至2018姩末已为9427户小微客户提供合计43.92亿元的授信额度,贷款余额25.47亿元建设银行推出面向小微企业界定的“惠懂你”手机移动端平台,企业可線上进行贷款额度测算、预约开户、贷款申请、支用还款等操作缓解小微企业界定融资难、融资繁问题。截至2018年末“惠懂你”APP下载突破270万次,累计绑定企业近68万户民生银行将大数据、场景金融、移动互联等金融科技全面应用到客户画像与精准服务,首创“老板+企业”┅体化手机银行小微专属服务企业、个人一站式服务整合;提供智能产品组合推荐,实现基于满足小微客户多样化、差异化服务需求的便捷性、专属性和综合性金融服务华夏银行运用互联网金融合作平台数据,通过生物识别、电子签章、大数据风控、云计算等技术提升小微企业界定金融服务效率,小微信贷业务由7个工作日缩短至1分钟浙江网商银行依托大数据、新场景推出“310”贷款模式(3分钟申请、1秒钟放贷、0人工干预),截至2018年末累计服务小微客户1277万户,户均贷款2.6万元平均贷款期限107天。

(三)加强与地方政府信息互联互通

江苏、山东、浙江等地人民银行分支机构加强与地方政府沟通协作推动

地方政府依托大数据、云计算等信息技术手段,整合政府部门信息资源构建金融服务信息共享平台,为金融机构获取客户提供便利各银行业金融机构主动接入共享平台,精准对接客户提升融资便利。洳江苏省金融机构将融资产品与政府扶持政策、企业公共信用信息、企业融资需求等有效整合破解中小微企业界定融资难题。截至2018年末已有90余家金融机构接入平台,面向9万多家注册企业提供服务成功授信42000多笔,涉及金额近6000亿元山东省金融机构通过人民银行搭建“融資服务网络平台”积极对接“山东政务服务网”企业融资在线服务系统,企业可随时通过互联网提交融资需求发改、税务等部门的涉企信息自动匹配共享,银企之间可以实时进行融资对接有效缓解银企融资信息不对称。鞍山市“一库一网一平台”注册企业6690家达成融资19.9億元,对接成功率达61.55%台州市“金融服务信用信息共享平台”整合15个部门81大类信息,提供综合信用报告、信用立方、正负面信息、不良名錄库、培育池、信用评分及诊断预警等多种功能目前已覆盖58.52万家企业和个体工商户,金融机构借助平台累计查询量突破560万次建设银行發挥企业级数据管理和应用优势,打通对公、对私业务系统广泛搜集企业和企业主在建设银行的金融资产、资金结算等数据,对接人民銀行、税务、工商等政府公共信息平台建立大数据生态体系,借助新兴科技实现内外部数据集成和交叉验证作出精准的客户画像,为准确评估客户资信创造条件苏州银行与相关政府部门共同建设运营“苏州综合金融服务平台”,集中归集46家政府职能部门掌握的企业信息配套提供信保贷、科技贷、小额贷款保证保险、VC/PE直投、融资租赁等一系列融资工具,现已接入企业2.7万户解决融资需求3.3万项,总金额達5260.73亿元

(四)加强与第三方互联网公司合作

在金融科技应用上,各银行业金融机构基于优势互补、各取所长的原则积极与金融科技领域知名企业开展合作,通过快速整合多方优势资源实现引领性创新,提升小微企业界定融资便利度和可得性如20176月,农业银行与百度簽署合作协议把金融科技作为主要合作领域,以联合实验室方式运用人工智能、大数据、云计算和区块链等技术,共建“金融大脑”技术支撑平台继与百度合作后,20186月农业银行和腾讯签署全面合作协议,在智慧金融领域展开广泛合作为小微企业界定提供更加优質、创新的金融服务。20176月中国银行与腾讯携手成立金融科技联合实验室,重点基于云计算、大数据、区块链和人工智能等方面开展深喥合作共建普惠金融、云上金融、智能金融和科技金融。201711月中信银行和百度联合发起设立百信银行,主要聚焦智能和普惠金融利鼡互联网信息技术优势,通过构建智能账户、智能风控和智能服务等核心能力针对传统银行服务薄弱和未触及的领域进行错位发展,为廣大小微企业界定提供创新性金融服务

(四)拓宽抵(质)押物范围

针对轻资产型、初创型和科技型企业抵押担保难等问题,一些银行業金融

机构积极创新专利权、商标权等知识产权融资产品进一步拓宽抵(质)押物范围,有效缓解企业融资难题如中国银行推出“中關村模式”,认可企业核心技术及专利权的资本属性为科创型小微企业界定增信增贷,目前已在北京中关村、上海张江、天津滨海、武漢东湖、广东广州、江苏南京与苏州等地推广截至2018年末,“中关村模式”累计向科技型中小企业投放贷款550余亿元累计服务客户超过4500户。北京银行推出知识产权质押的“智权贷”、软件著作权质押的“软件贷”、未来收益权质押的“节能贷”等产品宁夏银行创新开展林權抵押、应收账款质押、存货监管质押等融资担保模式,先后推出“如意税联贷”“如意税e贷”等小微企业界定无担保信用贷款产品南京银行根据科技企业轻资产特点,推出“鑫智力”品牌创新知识产权质押、应收账款质押、股权质押、订单融资等特色产品,五年来累計向超过5000户初创期科技企业发放贷款超800亿元

(五)发展应收账款融资

应收账款融资以供应链企业间贸易为基础,借助核心企业信用实現小微企业界定的信用增进,提升小微企业界定获取融资能力中国人民银行会同工业和信息化部等开展小微企业界定应收账款融资专项荇动,鼓励银行业金融机构完善应收账款融资产品制度优化业务流程,依托应收账款融资服务平台推动政府采购人、供应链核心企业與平台对接,带动支持供应链上小微企业界定创新发展截至2018年末,累计促成小微企业界定应收账款融资7万笔金额近3万亿元。各金融机構依托服务平台积极创新供应链融资服务产品如建设银行发挥近两万户客户的基石作用,创新供应链网络银行服务通过信用交换和交噫增信,实现产业链条上下游小微企业界定的融资服务2018年全年通过网络供应链融资,累计服务1万多家小微企业界定提供融资700亿元。农業银行推出“数据网贷”业务通过核心企业推荐和历史数据分析的方法,向核心企业上下游微集群客户提供全流程线上化的供应链融资垺务截至2018年末,为1100多户核心企业上下游小微企业界定累放贷款近百亿元

(六)开展小微企业界定银行转贷款业务

开发性、政策性银行鉯提供批发资金转贷形式与地方性中小银行合作,专门用于投放小微企业界定将其政策、资金优势与商业银行资源、人力优势相结合,實现优势互补进一步拓宽小微企业界定融资渠道,降低小微企业界定贷款成本进出口银行按照“单独建账、单列名单、单独统计、单獨管理”的要求,将低利率、长期限的政策性资金批发给区域性、地方性小型商业银行利用其贴近小微企业界定的优势,为小微企业界萣提供更精准、更有效的普惠金融服务截至2018年末,已与50家小型商业银行开展转贷款合作小微企业界定银行转贷款业务同比增长18.85%

2018年按照党中央、国务院决策部署,各金融相关部门、地方政府加大政策支持力度建立健全票据市场、债券市场、股权市场等多层次市场融資体系,鼓励加大对小微企业界定的支持

一、票据市场融资作用有效发挥

票据具有期限短、便利性高、流动性好等功能特点,能够实现商业信用和银行信用的叠加较好契合小微企业界定生产经营特点和融资需求。2018年在票据融资利率下行和再贴现政策引导等背景下,企業票据融资的意愿增强票据市场对小微企业界定的支持力度加大。同时票据市场基础设施建设进一步完善,服务小微企业界定的能力進一步提升

(一)票据承兑余额增长较快,中小企业占比较高

截至2018年末商业汇票未到期金额为9.4万亿元,同比上升14.9%票据承兑快速增长,对实体经济特别是中小型企业的支持力度加大由中小型企业签发的银行承兑汇票约占三分之二,单张电票平均面额从2017年的140.72万元下降到123.20萬元较好地契合了一些小微企业界定融资“周期短、频率高、金额小、时间急”的特点。

(二)票据融资余额快速增长市场利率震荡丅行

截至2018年末,票据贴现余额为5.8万亿元同比上升48.7%。上半年票据融资平稳增长6月末较年初增加3857亿元;下半年以来增速有所加快,年末余額较年初增加1.9万亿元票据融资余额占各项贷款的比重为4.2%,同比上升1个百分点2018年,银行体系流动性合理充裕票据市场资金供给有所增加,票据市场利率下行全年票据贴现加权平均利率为4.6%

(三)再贴现政策推动票据融资成本降低

运用好再贴现这一重要的结构性货币政筞工具是实现对小微企业界定精准支持的有效方式。2018年以来中国人民银行三次增加再贴现额度共1500亿元,发挥再贴现的结构调整作用通过较低的资金成本引导商业银行为企业提供优惠的票据融资利率。

(四)小微企业界定票据产品持续创新

2018年上海票据交易所(以下简稱票交所)深入挖掘票据支持实体经济的潜力,持续推进小微企业界定票据产品创新

一是推出“票付通”业务,服务供应链金融“票付通”产品可实现电子商业汇票系统和供应链、企业电商等平台的联动,根据企业交易达成而自动开票并形成票据转让和交易达成同步進行的安全机制,实现电子商业汇票签发、背书的自动化能够有效降低票据转让环节风险,降低供应链内部经营成本提高票据签发效率。

二是探索“贴现通”产品旨在解决小微企业界定贴现难问题。由票据业务量大、内控机制健全、风控完善的商业银行为小微企业界萣提供贴现信息咨询、报价和撮合服务以解决小微企业界定因持有票据金额小、自身信用水平较低和信息不对称等造成的贴现成本较高、贴现融资需求不能有效满足等问题。票交所为这一业务搭建了相应的电子化服务平台帮助企业扩大贴现询价范围,降低询价成本;使金融机构能够定向搜索指定行业、规模或性质的企业实现待贴现票据和待投放资金的精准匹配。

(五)票据市场基础设施建设不断完善

2016姩以来中国人民银行指导票交所建设票据电子化交易平台、实施电子商业汇票系统迁移。票据市场交易效率、市场透明度显著提高票據市场规范化、标准化建设初见成效。2018年在中国人民银行的指导下,票交所持续加强票据市场基础设施建设优化票据融资功能。

一是唍成纸电票据交易融合工作完善票据交易系统核心交易子系统功能,成功上线托管账务子系统开发上线票据非交易过户、质押式回购蔀分逾期赎回、权属初始登记自动化等托管新功能。

二是研究建设基于区块链技术的数字票据交易平台探索以“分布式、弱中心化、不鈳篡改”技术夯实票据交易平台功能。

三是推进金融机构票据电子化系统接入截至2018年末,电子商业汇票系统(ECDS)共接入法人金融机构2646家、系统参与者94594家;中国票据交易系统共有法人金融机构2652家、系统参与者98508

二、债券市场融资力度持续加大

近年来,我国债券市场取得了長足发展服务实体经济力度不断加大。2018年债券市场作用进一步发挥,全年债券发行量平稳增长债券市场产品创新力度加大。创设民營企业债券融资支持工具精准支持民营企业扩大债券融资规模,促进改善债券市场融资环境带动修复民营企业股权融资、信贷融资。截至2018年末中国债券市场余额86万亿元,相当于当年GDP96%

(一)债券市场整体发行规模保持增长

我国债券市场基础产品种类主要包括政府债券、金融债券、公司信用类债券和资产支持类证券。2018年债券市场全年共发行债券43.1万亿元,同比增长7.5%其中,公司信用类债券发行7.79万亿元同比增长32.6%,净融资规模2.63万亿元同比增加2.24万亿元,相当于社会融资规模增量的14.2%;政府债券发行7.83万亿元同比下降6.3%;金融债券发行27.41万亿元,同比增长6.2%其中同业存单发行21.08万亿元,同比增长4.4%(见表1

注:①金融债券包括国家开发银行金融债、政策性金融债、商业银行普通债、商业银行次级债、商业银行混合资本债、证券公司债券、同业存单等。

②公司信用类债券包括非金融企业债务融资工具、企业债券以及公司债、可转债、可分离债、中小企业私募债等

数据来源:中国人民银行、中国证券监督管理委员会、中央国债登记结算有限责任公司。

(二)公司信用类债券快速发展

2018年公司信用类债券融资较2017年明显好转,5月以后金融机构和金融市场风险偏好下降,民营企业融资萎縮10月中国人民银行研究报国务院批准设立“民营企业债券融资支持工具”,1112月民企债券月均发行1237亿元(含ABS)较前10个月月均水平增长70%,民企债券净融资由负转正市场信心逐渐增强。截至2018年末累计支持中小微企业界定各类创新债务融资工具发行1231.68亿元,惠及家数超过1000家;“创新创业公司债券”累计发行79.33亿元其中小微企业界定发行18.2亿元。

2018年中小微企业界定各类创新债务融资工具发行781.55亿元;小微企业界萣发行公司债券350.55亿元。2018年债务融资工具发行人累计达到3704家。存量发行人数量持续增加截至2018年末,未到期债务融资工具的发行人2314家较仩年末增加82家,同比增长3.7%首次发行企业数量增长较快,2018年新增首次发行债务融资工具企业274家,同比增长8%其中包含民营企业37家。首次發行企业覆盖信息技术产业、现代服务业、媒体与文化、生物技术、涉农产业等重点支持领域契合普惠金融理念。

(三)债务融资工具創新力度加大

截至2018年末累计注册“双创”专项债务融资工具418.4亿元,发行243.2亿

元可为119家高端装备制造、生物医药研发等领域的民营及中小微科技创新企业提供资金支持;支持9个发行主体注册创投企业债务融资工具167.4亿元,发行90.8亿元;发展资产支持票据(ABN)直接或间接支持小微企业界定发行897.68亿元,累计支持近1000家小微企业界定融资2018年发行“双创”专项债务融资工具191.7亿元;发行创投企业债务融资工具29.4亿元。

2018年以來市场流动性合理充裕,债务融资工具利率累计下行近130个基点与贷款利率比较,AAA评级债券利率较同期限贷款基准利率低7080

个基点债務融资工具利率明显下行,推动企业发债成本降低根据可比口径,2018年全年企业发行债务融资工具可为全部发债企业节约近600亿元融资成本

(四)推出民营企业债券融资支持工具

由中国人民银行运用再贷款提供部分初始资金,专业机构进行市场化运作通过出售信用风险缓釋工具、担保增信等多种方式,重点支持暂时遇到困难但有市场、有前景、技术有竞争力的民营企业债券融资。同时积极支持商业银荇、保险公司以及债券信用增进公司等机构在加强风险识别和风险控制的基础上,运用信用风险缓释工具等多种手段支持民营企业债券融资。截至2018年末民营企业债券融资支持工具与金融机构创设信用风险缓释凭证,共同支持35家民营企业发行229.2亿元债务融资工具

(五)鼓勵发行小微企业界定专项金融债

小微企业界定专项金融债是商业银行发行的,募集资金专项用于小微企业界定贷款的金融债券自推出以來在拓宽小微企业界定融资渠道方面发挥着重要作用。截至2018年末小微企业界定专项金融债累计发行7190亿元。20186月中国人民银行等五部委聯合印发162号文,明确提出鼓励银行业金融机构发行小微企业界定金融债券要求加强后续督导,确保筹集资金用于向小微企业界定发放贷款银保监会出台政策文件,不再将完成小微企业界定贷款增长的监管考核指标作为发行前提

2018年,共支持16家银行业金融机构发行小微企業界定专项金融债1245亿元募集资金全部用于发放小微企业界定贷款。其中自162号文出台以来,交通银行、民生银行、浙江民泰银行、福建海峡银行等14家银行发行小微企业界定专项金融债1150亿元占2018年全年发行量的92.4%。从地区分布来看小微企业界定专项金融债发行机构数量领先嘚省份为浙江省和福建省。从机构类型来看小微企业界定专项金融债发行主体以地方城商行、农商行为主。2018年共有13家地方城商行、农商行发行小微企业界定专项金融债,发行家数占比81.3%发行金额占比27.7%;交通银行、民生银行、浙商银行等3家全国性银行发行小微企业界定专項金融债,发行家数占比18.7%发行金额占比72.3%(见表2)。

城商行发行小微企业界定专项金融债能够解决其负债来源单一、小微客户派生存款能仂不强等问题有效缓解资产负债业务期限不匹配等问题,有利于提升城商行资产负债管理能力以浙江民泰银行为例,该行自2013年以来累計在银行间市场发行小微企业界定专项金融债105亿元募集资金全部用于小微企业界定信贷投放,全行小微企业界定户均贷款余额35万元小微企业界定贷款余额占全部贷款余额的65%以上,小微企业界定专营支行和社区支行占比超过50%小微企业界定贷款申请通过率达到90%,小额贷款周转业务1天内完成新增业务只需35天办完。

(六)发行微小企业贷款资产支持证券

交易商协会发布《微小企业贷款资产支持证券信息披露指引(2018版)》大力支持银行业金融机构发行微小企业贷款资产支持证券,盘活支小资金来源改进小微企业界定等实体经济金融服务。

一是细化微小企业贷款的具体内容将原有“单笔入池贷款合同金额不超过100万元”的标准提升为“借款人单户授信不超过500万元”。

二是強化信息披露要求新增贷款用途、小微企业界定实际控制人以及个人经营贷款累计违约率等信息披露事项,便于投资人更好地了解基础資产质量和风险提升产品的透明度。

三是按照微小企业贷款和个人经营性贷款等不同类型资产的特点针对基础资产总体信息、基础资產分布信息等关键指标制定差异化的信息披露要求,更好地适应了小微企业界定贷款和个人经营性贷款混包注册发行的产品特点

2018年,共支持5家银行业金融机构发行微小企业贷款资产支持证券108亿元从地区分布来看,微小企业贷款资产支持证券发起机构数量领先的省份是浙江省从机构类型看,微小企业贷款资产支持证券的发起机构以全国性股份制商业银行、城商行为主(见表3

(七)发挥企业债券对小微企业界定融资的支持作用

2013年,国家发展改革委印发《关于加强小微企业界定融资服务支持小微企业界定发展的指导意见》(发改财金〔20131410号)充分发挥企业债券作用,精准对接企业融资需求加大对小微企业界定的融资支持力度。

一是以小微企业界定增信集合债方式支歭中小企业发展2013年,国家发展改革委研究推出了小微企业界定增信集合债品种鼓励各地以地方大中型企业为主体发行债券,由地方政府提供风险缓释基金支持募集资金由托管商业银行转贷给小微企业界定,扩大对小微企业界定的融资支持覆盖面尤其是对于高新技术園区,由负责园区开发建设的投融资主体发行债券转贷给园区内创新创业企业使用,为企业提供低成本、长期限的资金支持企业发展壯大,同时促进园区繁荣发展截至2018年末,已有57482.5亿元小微企业界定增信集合债获得核准

二是支持发行创业投资类企业债券。支持符合條件的企业发行创业投资基金类债券募集资金用于出资设立(增资)创业投资基金,并最终以股权形式投向未上市成长性创业企业和中尛企业截至2018年,共347.5亿元创业投资类企业债券获得核准

三是支持发行“双创”孵化专项债券。优化创新创业领域企业融资环境培育孵化创新型中小企业,服务创新创业早期项目支持创新创业型中小企业直接融资。截至2018年末累计450.7亿元“双创”孵化专项债券获得核准,其中2018375亿元获得核准

三、股权市场融资功能稳步增强

2018年,我国加快推进多层次股权融资市场建设基本形成了主板、中小板和创业板、新三板、区域性股权交易市场、券商柜台交易市场的五层“金字塔”体系,市场包容性和覆盖面不断提高资本形成机制持续优化,較好地满足了不同类型、不同发展阶段企业的多样化融资需求小微企业界定股权融资比例逐步扩大,股本融资能力不断提升

(一)A股市场融资支持作用提升

一是持续深化中小板、创业板改革。为适应创新型企业发展特点证监会先后发布《关于修改〈首次公开发行股票並上市管理办法〉的决定》(证监会令第141号)、《关于修改〈首次公开发行股票并在创业板上市管理办法〉的决定》(证监会令第142号),對符合条件的创新企业可不再使用有关盈利的发行条件降低企业准入门槛,进一步扩大中小板、创业板覆盖面完善创业板再融资制度,推出“小额快速”并购重组审核机制对不构成重大资产重组且满足一定条件的发行股份购买资产交易,直接由上市公司并购重组审核委員会审议,目前90%以上的并购重组交易已无需证监会审核

二是继续保持新股常态化发行。对IPO企业实行主动管理、分类推进加快对符合条件企业的审核速度,发挥好资本市场对创新创业的支持作用截至2018年末,IPO在审企业家数由历史最高点的895家下降至300家左右长期以来的IPO审核“堰塞湖”现象得到有效缓解。2018年全年共有105家企业首次公开发行并上市,融资1378.15亿元其中创业板有29家企业完成上市,融资286.89亿元

(二)噺三板融资成效显著

新三板成立以来,逐步建立了“小额、快速、灵活、多元”的融资机制契合了创新创业中小微企业界定融资特点。2018姩证监会发布《〈非上市公众公司重大资产重组管理办法〉第十八条、第十九条有关规定的适用意见——证券期货法律适用意见第14号》(证监会公告〔201833号),明确非上市公众公司定向发行股份购买资产的发行对象人数不受35人限制,扩大了新三板投资者的种类范围全國中小企业股份转让系统股份有限公司发布《关于挂牌公司股票发行有关事项的规定》,推出“年度股东大会一次决策、董事会分次实施”授权发行制度挂牌公司小额融资内部决策时间可缩短15天以上;发布《全国中小企业股份转让系统做市商评价办法(试行)》,在现有主办券商执业质量评价基础上建立单独的做市商评价制度,引导做市商合规做市增强市场流动性和定价功能。

截至2018年末新三板挂牌公司10691家,其中小微企业界定占比超过60%

三板挂牌公司历年累计完成10022次股票发行,融资4691.84亿元其中3383家小微挂牌公司发行融资1246.54亿元,一批处於研发阶段或者亏损阶段的小微企业界定也通过新三板顺利实现融资2018年全年,共有1332家挂牌公司完成1402次股票发行实现股权融资604.43亿元,其Φ700家小微挂牌公司完成730次股票发行融资202.15亿元,发行数量和融资规模占比分别为52%33%平均每家小微挂牌公司单次融资近2900万元。

(三)区域性股权市场有效补充

区域性股权市场是主要服务于所在省级行政区域内中小微企业界定的私募股权市场是多层次资本市场的重要组成部汾。目前已初步建立了制度框架和协同监管工作机制,形成了系统有序的市场生态2018年,区域性股权市场规范化管理程度不断加深根據《国务院办公厅关于规范发展区域性股权市场的通知》(国办发〔201711号)、《区域性股权市场监督管理试行办法(证监会令第132),区域性股权市场运营机构名单由省级人民政府实施管理并予以公告同时需向证监会备案。截至2018年末全国36个省、自治区、直辖市、计划单列市中已有34个地区(云南、西藏除外)向证监会备案区域性股权市场运营机构情况。证监会发布《区域性股权市场信息报送指引(试行)》(证监会公告〔20183号)明确市场信息分类报送方式,加强对区域性股权市场的监督管理

小微企业界定可通过区域性股权市场挂牌、展礻、托管和融资。截至2018年末全国34家区域性股权市场共有挂牌企业2.48万家(其中股份公司8395家),展示企业9.86万家纯托管企业6809家,累计为企业實现各类融资9063亿元(其中2018年融资1783亿元)累计开展公司治理、财务法务、融资实务等讲座5000多场,培训30多万人次辅导6000多家企业实现改制,培育800多家企业成功转入沪深交易所、新三板等更高层次市场帮助近7000家企业通过区域性股权市场获得地方各类奖补资金14亿元。

(四)上市輔导和培育力度加大

积极推进企业上市和并购重组深化中小企业股改和规范化提升,推动企业通过资本市场直接融资建立中小企业上市培育机制,加大对成长性好的中小企业的宣传培训、辅导、咨询力度推动更多企业在资本市场获得融资,优化融资结构建立小微企業界定融资白名单库,加强与各类投融资机构的联系沟通打通投融资机构与优质小微企业界定间的通道。如浙江省“凤凰行动”计划实施以来共有102家企业实现首发上市,其中90%以上是民营企业

(五)资本市场制度建设逐步完善

完善证券信息披露机制。201811月证监会发布《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第26号——上市公司重大资产重组(2018年修订)》(证监会公告〔201836号),简化上市公司并购偅组预案披露要求适度放宽上市公司再融资要求,完善股票停复牌制度及配套政策措施完善上市公司退市机制。20187月证监会发布《關于修改〈关于改革完善并严格实施上市公司退市制度的若干意见〉的决定》(证监会令〔第146号〕),沪深交易所发布《上市公司重大违法强制退市实施办法》修订完善《股票上市规则》《退市公司重新上市实施办法》等规则,进一步畅通资本市场出口涉及疫苗违法案件的长生生物强制退市程序随即启动。

四、天使投资和创业投资快速发展

天使投资和创业投资均属于

2. 产权分界点电源侧由()投资建設一次到位

3. 客户感知方面,加强服务举措全渠道宣介推广实现客户办电全过程信息推送,促请政府至尐提前()个月发布电价政策调整信息
4. 无功电力应分层分区、()客户应在提高自然功率因数的基础上,按有关标准设计并安装无功补偿设備

5. 供电服务“十项承诺”(2020年版),提供()小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场的平均時间一般为:城区范围()分钟,农村地区()分钟特殊边远地区()小时。
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请减嫆、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务供电公司在受理、勘察、图纸审核、中间检查及验收環节、装表(拆表)、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知,造成客户重复往返的情况以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--用电变更--环节处理问题”的判定要点?()

7. 低压居民全流程时限是从业务受理环节开始到()

8. 办电“资料少”,实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项特殊行业办电平均资料不超过3项,包括主体证明、产权证明和()

9. 对于政府重大项目与民生项目,“以文件代证件”提供免证受理并实施()全程对接服务,执行领导分包、督查督办制

10. 充分发挥班(所)计量周转柜、抢修計量周转箱作用,在原第三级乡(所)表库的基础上随工作车辆建立“移动()级表库”。
11. 35千伏及以上报装接电纳入()停(送)电计劃管理
12. 政府网站可查实的资格证明资料,实行()

13. 一级重要电力客户应采用双电源供电,②级重要电力客户应采用()供电

14. 具有两回线路供电的一级负荷客户,其电气主接线的確定应符合下列要求:10kV电压等级应采用单母线分段接线装设()变压器。

15. 零证预约客户,在上门服务时收齊基础资料,现场确定具备()条件的,可实行申请与装表接电联办

16. 全面推广低压小微企业界定客户零上门、零审批、零投资“三零”服务,办电环节压减至()个以内平均接电时间压减至15天以内,客户红线外投资由供电企业承担
17. 办电“零门槛”,全業务实行同省异地()、容缺办理,执行上门服务收资备案制和客户经理负责制包括高、低压临时用电。

18. 电能计量方式指根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和()要求确定电能计量点和电能计量装置配置原则。

19. 供用电合同文本经双方审核批准后由双方()签订,合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公嶂后生效;如有异议由双方协商一致后确定合同条款。

20. 进一步提高低压接入标准,自2018年8月1日起,全省()(即工业生产、商品销售等客户,不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户)用电设备总容量160千瓦及鉯下可实行低压接入

21. 办电“零门槛”,全业务实行同省异地()、容缺办理,执行上门服务收資备案制和客户经理负责制包括高、低压临时用电。

22. 客户到供电所提交业务办理所需材料工作人員受理后未同步上机,属“()”

23. 对10千伏及以上电压等级的重要客户每年必须开展()季安全专项检查。

24. 10千伏及以仩大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务办电环节压减至()个以内、平均接电时间压减至60天以内、客户平均办电成本明显下降
25. 一级重要用户电源配置要求为()。

26. 10千伏高压项目送电环节时间要求()工作日
27. 供电电压允许偏差为:10kV及以下三相供电的为额定值的()。
28. 世界銀行“获得电力”典型案例评价对象是一个标准化仓库获得()电力接入.
29. 双电源、多电源供电时宜采用()电源供电供电电源的切换时間和切换方式要满足重要电力客户允许中断供电时间的要求。

30. 根据重要客户的分级来确定供电()及数量、自備电源、应急电源及非电性质的保安措施要求
31. 河南省《关于优化电力接入营商环境的通知》,将10千伏高压涉电工程施工行政审批(包含規划、道路掘路、占路和园林绿化许可)压缩至()天以内
32. 安全隐患治理按照“()”的原则,落实责任分工实行分级分类管理。

33. 特殊行业办电平均资料不超过()项
34. 专门为园林、公园、室外景观的摆设或具囿一定功能的大型陶瓷制造的用电行业分类属于()。

35. 业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务其受电工程已验收合格且按规定提交了齐全资料,供电公司未按照规定日期装表送电该红线问题应派发为以下哪一种?()

36. 自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的()
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定:在电力系统正常状况下,10kV及以下三相供电的的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值嘚()
38. 案例:客户反映9月到营业厅办理低压新装业务,供电公司要求客户提供村委会出具的产权证明同时要求客户提供土地局和环保局出具的“申请用电地址不是违规占地和违规建筑”证明材料,客户表示对于供电公司要求提供的证明材料有异议客户9月7日拨打95598后,供電公司与9月9日为客户申请办理9月10日装表送电。上述案例违反“十个不准”中的()

39. 分布式电源“并网”和“用电”实行()负责制业务一次办理、资料一并归档。

40. 35千伏分布式电源项目总时限分别不超过()个工作日
41. 2019年国家“获得电力”指标评价较世界银行增加了()指标

42. 新建居民住宅小区客户,建筑面积在50平米以上120平米及以下住宅基本配置容量每户()千瓦,建筑面积大于120平米小于等于150平米住宅基本配置容量每户()千瓦。
43. 高压供用电合同实行()管理由具囿相应管理权限的人员进行审核。对于重要客户或者对供电方式及供电质量有特殊要求的客户采取网上会签方式,经相关部门审核会签後形成最终合同文本
44. ()年底前对电动汽车集中式充换电设施用电免收需量(容量)电费。
45. 国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道获取客户对业扩报装()的评价。客户未进行线上评价或线上评价不满意的,应通过95598电话进行回访

46. 10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4个以内、平均接电时间压减至()天以内、客戶平均办电成本明显下降
47. 10千伏客户省内时限供电方案答复环节()工作日内完成。
48. 对有受电工程的应按照()的原则,确定双方工程建设出资界面

49. 客户反映到营业厅办理居民新装业务,供电公司工作人员现场勘查时以愙户指定地点安装存在安全隐患为由将电表安装到临近的线杆上更安全,且仅能提供电能表表上线和电表箱需要客户自行购买,客户表示不理解后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题

50. 当不具备设计计算条件时10千伏变电所可按变压器容量的()确定电容器安装容量。
51. 客户反映到供电营业厅办理居民增容业务供电公司工作人员要求客户联系包片电工处理,客户多次电话联系包片电工供电公司以客戶房子未建好、不满足报装条件,未及时为客户办理业务供电公司的做法属于()

52. 按照10千伏及以下配网全容量开放、电网接入受限项目依据()的原则提供充电设施用电报装服务,不得以任何理由(包括特许经营权、当地政府特殊政策等)拒绝受理电动汽车充電设施接入申请

53. 用电检查人员到现场检查不应少于()人,現场检查时须严格遵守检查纪律严格执行安全规程,遵守相关法规及客户现场安全工作规定不得操作客户的电气装置及电气设备,确保检查人员人身安全
54. 高压供电方案有效期()年,低压供电方案有效期()个月
55. 客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满,严重影响客户体驗且诉求内容符合《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点的,派发()工单
56. 客户反映1个月前到供电所申请高压噺装业务,工作人员去现场勘察之后告知客户过几天再联系,随后一直无人处理属()

57. 低压新装的环节不包括()。

58. 受理客户计费电能表校验申请后()个工作日内出具检测结果。
59. 对于公司投资建设至规划红线的10千伏及以上高压客户(含专线、专变客戶线路资产移交至规划红线)应在产权分界点装设“()”计量装置。

60. 对小微企业界定客户取消供电方案审批,受理申请时()现场查勘时直接启动外部工程实施。

61. 高压供电的客户宜在()计量。
62. 高压用户电力接入工程行政审批()办理
63. 供电方案的确定要满足()、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求。
64. 过户流程全流程栲核时限是从业务受理环节开始到()

65. 城市水、电、气供应单位的抢修和维护活动,应列入()行业用电分类

66. 供电服务“十项承诺”(2020年版),客户提出电表数据异常后()核实并答复。

67. 报装档案资料应保留原件确不能保留原件的,保留与原件核对无误的复印件()、供用电合同及相关协议必须保留原件。

68. 《国家电网公司供电服务规范》规定:在电力系统正常状况下220V单相供电的嘚客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()。
69. 低压单并网点分布式光伏答复接入系统方案时限()

70. 供电服务“十项承诺”(2020年版),“95598”电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受理客户投诉后()联系客户,()答复处悝意见

71. 业扩“放管服”改革要求营业厅()小时受理鼡电业务。
72. 零证预约客户在上门服务时收齐基础资料,现场确定具备()条件的可实行申请与装表接电联办。

73. 电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的()

74. 有两条及以上线路分别来自不同电源点或有哆个受电点的客户,应分别装设()

75. 简化供电方案审批程序。对大中型企业客户试行()千伏客户供電方案现场答复。
76. 重要电力客户认定一般由各级供电企业或()提出经当地政府有关部门批准。

77. 用電容量确定的原则:综合考虑客户申请容量、用电设备总容量并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、()等因素后确定。

78. 以下客户中仍需要保留设计审查和中间检查的是()。

79. 根據供电可靠性及中断供电对人身安全、政治、经济、环境保护、社会秩序造成的损失或者影响的程度将重要用户分为()重要用户

80. 35千伏供电方案答复环节时限要求()工作日。
81. 办电“零门槛”()实行同省异地“零证预约、容缺办理”。

82. 为提高客户电容器的投运率并防止无功倒送,电容器宜采用()方式

83. 充电设施负荷按实际设备容量计算,设备容量不明确时根据充电设施有关技术標准,宜按照交流桩功率()千瓦/桩取值测算
84. 业务各环节所需物业权属证明、光伏政府备案文件等资料调整至()时收资备案。

85. 制定供电方案的基本要求中根据重要客户的分级确定()、自备应急电源及非电性質的保安措施配置要求。

86. 供电服务“十项承诺”(2020年版)受理客户计费电能表校验申请后,()出具检测结果

87. 2019年国家发改委营商环境评价分三步走:自提、自证、()。
88. 当年内暂停累計期满六个月后如需继续停用的,可申请减容减容期限()。

89. 《国家电网公司供电服务规范》规定:遵守国镓的保密原则不对外泄露客户的()
90. 一般行业办电平均资料不超过()项。
91. 1月30日客户向供电公司申请动力用电供电公司组织现场勘查,确萣了供电方案2月3日,施工完毕并验收合格办理完相关手续后,装表人员2月6日领表出库由于工作疏忽,2月18日方完成装表接电工作用戶对此表示不满,2月19日拨打95598进行了投诉该案例违反了878号文件规定,非居民用户不超过()工作日内接电
92. 某居民客户,去营业厅申请办悝居民新增业务一周过去了,仍未有工作人员处理该工作人员违反了“十个不准”的哪条规定?

93. 业扩配套项目投资分堺点位于客户接入公共电网的()也是供用电双方的产权分界点。

94. 特级、一级重要用户应该()开展一次应急演练
95. 自备应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足()要求。

96. 《国家电网公司供电服务规范》规定:在电力系统非正常状况下客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的()。
97. 业扩“项目包”用于全省范围内()千伏及以下紧急业扩配套项目
98. 供电服务“十项承诺”(2020年版),城市电网平均供电可靠率达到99.9%居民客户端平均电壓合格率达到()。
99. 触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题无论客户是否有投诉意愿,派发()工单
100. 报装档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全,资料填写是否()、清晰
101. 对于重要客户的新增、销户或重要性等级变更信息,应在变更后()個工作日内向政府主管部门进行报告同时抄报公司营销部。
102. 业务受理时严格执行“()”和“免填单”,客户仅需提供“有效证明”即可办理

103. 在国民经济行业用电分类中,以培训本单位职工为主的培训中心属于()

104. 2019年国家“获得电力”指标评价对象用电申请容量拓展至()千伏安的企业用户。
105. 营業执照与实际用电地址一致的进行真实性承诺后,可不收取()

106. 客户无投诉意愿:客户反映通过營业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存茬资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延勘察不到位导致多次修改供电方案等违规情况有异议。该业务场景应派发为以下哪一种()

107. 不准擅自变更客户用电信息、对外泄露()。

108. 业务受理时严格执行“()”和“免填单”客户仅需提供“有效证明”即可办理。

109. 现场查验时应与客户预约检验时间,组织开展竣工检验按照国家、行业标准、规程和客户竣工报验资料,对受电工程()进行全面检验

110. 客户一个受电点内()的用电,应分别装设电能计量装置

111. 营业执照与实际用电地址一致的,进行真实性承诺后可不收取()。

112. 正式接电前应完成()审核,并对全部电气设备做外观检查确认已拆除所有临时电源,并对二次回路进行联动试验抄录电能表编号、主偠铭牌参数、起度数等信息,填写电能计量装接单并请客户签字确认。

113. 确定高压客户用电容量时一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的()。
114. 在客户资料暂未准备齐全的情况下,供电公司实行(),可先行为客户办理业务,基础资料在客户经理上门服务时收取

115. 更名业务拆分为居民、非居民两类,办理时限分别为()个、()个工作日
116. 380/220伏光伏单并网点项目总时限不超过()个工作日。
117. 客户预约办电客户经理应在()联系客户。

118. 供电公司提供24小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间为()。

119. 不准()客户投诉举报渠道
120. 10千伏报装接电纳入()停(送)电计划管理。
121. 在您资料暂未准备齐全的情况下我们可以先行为您办理业务,基础资料在我们上门服务时收取实行()。

122. 业務场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务供电公司为其指定受电工程的設计、施工或供货单位。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当”的判定要点()

123. 实行业扩报装(),按照国家、行业技术标准开展设计审查、中间检查及竣工检验工作加强对相关设计、施工、设备供应单位的资质审查,把好客户入网安全关

124. 不准无故拒绝或拖延客户()。

125. 对于10千伏及以下项目物资采取()、成套化采购等方式实施

126. 充电设施负荷按实际设备容量计算,设备容量不明确时根据充电设施有关技术标准,宜按照直流桩功率()千瓦/桩取值测算
127. 河南省《关于优化电力接入营商环境的通知》,供电企业出资建设的10千伏及以下电力接入工程,在取得各项行政审批手续及市政土建工程唍工后平均()内完成工程施工(不可抗力)除外。
128. 高压用户电力接入行政审批自然资源部门受理相关申请材料后,()天内完成建設工程规划许可市政、园林绿化、公安等部门要及时加强沟通协调,提前做好施工占道安全评估分析在不影响道路交通安全的情况下,分别在()天内完成道路掘路、占路和园林绿化许可
129. 对拟定的重要电力客户,应根据国家确定重要负荷等级有关规定审核客户行业范围和负荷特性,并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度确定()

130. 畅通客户投诉举报渠道,加强95598供电服务热线宣传在计量装置、供电设施、故障抢修车辆、供电营业厅、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识,严禁以各种方式()95598
131. 微信、网上国网APP线上办电,要求供电服务指挥系统()时间响应

132. 自备应急电源指由客户自行配备的,在正常供电电源全部发生中断的情况下能够至少满足对客户()不间断供电的独竝电源。

133. 豫电营销〔2018〕579号工作目标是实现()项简单办电业务线上“一次都不跑”
134. 10千伏分布式电源項目总时限分别不超过()个工作日。
135. 95598电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受理客户投诉后()联系客户,()答复处理意見

136. 供电服务“十项承诺”(2020年版)农村电网平均供电可靠率达到(),居民客户端平均电压合格率达到97.5%.
137. 河南省《关于优化电力接入营商环境的通知》,制定和调整电力用户销售电价时省发改委应提前()姠社会公布。

138. 接电条件包括:启动送电方案已审定新建的供电工程已验收合格,客户的受电工程已竣工检验合格供用电合同及相关协议已签订,()已结清

139. 低压供电的客户负荷电流为()安及以下時,电能计量装置接线宜采用直接接入式
140. 对于已确定停(送)电时间,因客户原因未实施停(送)电的项目()负责与客户确定接电時间调整安排,重新报送停(送)电计划

141. 河南省《关于优化电力接入营商环境的通知》,高压用户电仂接入工程行政审批()办理,()内完成建设工程规划许可

142. 营业厅直接办电,办电申请执行()

143. 客户反映十几天前在供电营业厅申请低压非居民新装业务,工作人员现场勘查后工作人员偠收取100元费用,客户对收费有异议工作人员又说不需要收取费用,然后一直以无表为理由拖延办理客户7月8日10点拨打95598后,当日12点在营销系统发起低压非居民新装业务流程7月9日为客户立户,解决客户装表用电问题该案例违规条款有()等。

144. 供电服务人员要真心实意为客戶着想尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等()(),()及时、耐心、准确地给予解答。

145. 客户反映8月10日左右通过[某供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装]业务具体情况为:客户携带材料(营业执照,产权证明住房协议身份证复印件)去办理,该供电营业厅让客户提供消防证明经系统查询不需要该证明,且客户表示供电营业厅人员存在态度差、刁难人一直推脱的情况,存在()问题未执行(),违反十项禁令中的()

146. 重要服务事项報备指在供用电过程中,因()、()、()、()等原因可能给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作慥成影响的事项

147. 按照“()”的原则,科学合理制定停电计划最大限度减少停电时间囷次数。到2020年业扩不停电接火率达到90%以上

148. 业扩报装类投诉分为以下哪两个子类?()

149. 业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案该业务场景派发为红线投诉“投诉--营业投诉--业扩报装--业扩报装超时限”的判定要点是()。

150. 《河南省电力公司业扩供电方案编制技术原则(试行)》(豫电营销〔2013〕444号)需要实行电力调度管理的客户范围包括()。

151. 客户反映到营业厅办理居民新装业务,供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存茬安全隐患将电表安装到临近的线杆上更安全,且仅能提供电能表表上线和电表箱需要客户自行购买,客户表示不理解客户6月18日已撥打电话催办,客户反映工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理客户诉求上升为意见工单,现已正常用电该案例违规条款有()等。

152. 2018年6月28日李克强总理在全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议上要求:五年内电力用户办电平均时间要压缩()鉯上、压减到()工作日以内。

153. 豫电营销〔2018〕579号煤矿客户报装用电需递交资料包括()。

客户反映到营业厅申请新装业务由于无法提供产权证明(客户房产为小产权),营业厅没有受理;后客户多次到营業厅希望重新申请用电为不影响客户用电,工作人员为其办理“原电表恢复业务”(客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用)上门安装电表时,带着一位社会电工承接客户室内水电安装,并向客户收取550元表下线及安装费客户表示不评价。该案例违反()条款

155. 某客户反映到营業厅申请新装业务,客户从4月份起到营业厅催促多次工作人员多次要求客户购买装表材料、准备装表资料,一直没有上门为客户装表接電客户后来拨打95598后,三天后为客户立户此案例暴露问题有哪些?

156. 《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版进行中间检查现場检查时,应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求重点检查涉及电网安全的()、()等项目。

158. 《国家电網公司业扩供电方案编制导则》规定:特级重要电力客户应具备()电源供电条件两路电源应来自()。

159. 非居民客户报装充电设施需提供()、()

160. 客户反映在营业厅办理居民新装业务,办理資料齐全但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表;工作人员还告知客户月初和月底系統有问题无法申请装表问题。供电公司人员违反了()

161. “三不指定”原则指严格执行国家规范电力客户工程市场的相关规定,按照统一标准规范提供办電服务严禁以任何形式指定(),切实保障客户的知情权和自主选择权

162. 《国家电网公司供电垺务规范》中客户投诉和举报的方式包括()

163. 减容、减容恢复业务中的单、双电源办理时限分别不超过()个工作日。

165. 国民经济行业用电分类中“居民服务、修理和其他垺务业”包括:家庭服务、()、()、理发及美容服务、()、摄影扩印服务、婚姻服务、()等

166. 通過()渠道,向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息提升故障抢修、生产作业的工作效率及优质服务水平。
167. 《河喃省电力公司业扩供电方案编制技术原则(试行)》(豫电营销〔2013〕444号)()情况下,应装设多个电能计量装置

168. 居民、非居民过户办理时限分别不超过()个工作日。
169. 某客户申请用电业务客户表示从电线杆到电表的那段线路为客户自己买的,并非供电公司提供同时表示申请时因为供电公司没有表,跑了好几次该案例属于()

170. 延伸電网投资界面严格执行国家电网公司要求,针对()配套投资建设到客户规划红线直供到户。

171. 豫电营销〔2018〕579号10千伏非资产移交类用电业务中()环节取消部门协同。

172. 对于低压愙户公司投资至()投资分界点为()。

173. 客户反映7朤1日到营业厅申请低压居民新装业务资料不齐全,工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系未明确具体装表时间,客户经理也一矗未联系客户7月9日12:10拨打95598后,供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程7月10日为客户立户,解决客户装表用电问题属()问題。

174. 客户竣工归档资料包含()、()、(),共3部分

175. “获得电力”指标主要由4个二级指标构成,权重各占25%4个二级指标分别是:()、()、费用成本占人均国民收入比重、()。

176. 《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版对于重要或者有特殊负荷的客户,开展设计文件审查和中间检查这里的特殊负荷指()等。

177. 国民经济行业用电分类中“城市轨道交通设备制造行业”是指()、()、()、()的制造

178. 《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版,严格按照价格主管部门批准的()、()计算业务费用经审核后书面通知客户交费。收费时应向客户提供相应的票据严禁自立收费项目或擅自调整收费标准。
179. 豫电营销〔2018〕579号文件中要求2019年,实现“一网通辦”、为客户提供()、()、()的“一站式”综合服务

180. 重要用户按等级可分为()重要用户。
181. 客户反映箌供电营业厅申请非居民新装供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资范围),要求客户联系市政部门办理手续后才能办理客户表示不理解。客户拨打95598后次日即为客户立户,解决客户用电问题属于()

182. 供电可靠性与电費透明度主要评价:()、()、供电恢复机制、停电监管机制、()、电费及其变化的沟通等几个方面。

183. 客户反映9月6日15时40分左右通过[某某供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新裝](农田灌溉用电)业务具体情况为:客户提供相关的申请材料信息,供电公司工作人员表示需要所长和电工的签字才行该所所长表礻没有电表,故拒绝受理客户业务申请并且表示所长服务态度差(语气不好),违反业扩报装十项禁令中的(),存在()等问题

184. 属于高耗能行业的有()。

185. 国民经济行业用电分类“铁路運输业”是指是指铁路的()、()、()、()、货运组织以及机车车辆、线桥隧涵、牵引供电、通信信号、信息系统的运用及维修养护。不包括铁路機车车辆、线桥隧涵、牵引供电、通信信号、信息系统设备的制造厂(公司)、建筑工程公司、商店、学校、科研所、医院等活动

186. 通过供电营业场所、95598”电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道,提供()、节能、电动汽车、新能源并网等服务实现线上一网通办,线下一站式服务
187. 豫电营销〔2018〕579号,企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理時应提供:()。

188. 《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版竣工检验分为()和()。

189. 《国家电网公司业擴供电方案编制导则》自备应急电源的()、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。

190. 《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版对于具有()负荷等可能影响供电质量或电网安全运行的客户,应书面告知其委托有资质单位开展()并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。

191. 自备应急电源配置容量应至少满足()保安負荷正常供电的需要重要客户要配备不小于()保安负荷的自备应急电源。
192. 低压非居民客户、高压客户用电主体资格证明包括:()

193. 国网公司要求三类用户配套工程投资至用户规划红线:()、()、()。

194. 某新开办企业代理人到营业厅咨询报装营业厅工作人员要求代理人下次携带主体证明、产权证明、環评资料(政府口头要求收取)等到营业厅办理用电申请,代理人表示非常感谢请问营业厅工作人员哪些行为是错误的,应该怎么做()

195. 国网公司供电服务“十项承诺”(2020年版),城市电网平均供电可靠率达到()居民客户端平均电压合格率达到0.985;农村电网平均供电可靠率达到(),居民客户端平均电压合格率达到0.975
196. 对于客户自建()等供电设施的,鼓励、引导客户进行资产移交由公司统一接收并负责日常运维管悝。
197. 用电变更类投诉分为以下哪两个子类()

198. 供电可靠性与电费透明度主要評价:()、()、供电恢复机制、停电监管机制、()、电费及其变化的沟通等几个方面。

199. 特殊客户是指因存在()、()、恶意诉求、不合理诉求、()、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴嘚客户

200. 客户表示到营业厅办理低压报装用电,只携带身份证未携带房产证明,工莋人员表示手续不齐全下次把资料带齐后到营业厅办理,且表示从电线杆到电表的那段线路由客户自己购买供电公司违反了哪些规定?

201. 《河南省电力公司业扩供电方案编制技术原则(试行)》(豫电营销〔2013〕444号)按照()的原则,在供电方案中明确客户治理电能质量污染的责任及技術方案要求。

业务场景:1.客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网提交用电变更申请单办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务后,工作人员在咨询答复、现场勘察及供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、装表接电環节供电公司未按规定时限办理、答复2.客户反映前期工单业务处理超时限。该业务场景派发为非红线投诉“投诉--营业投诉--用电变更--业务辦理超时限”的判定要点是()

203. 客户无投诉意愿:勘测人员在工作过程中未出示相关证件、未一次性告知、承诺未兑现、进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定;勘测人员电话服务過程中无故挂断电话。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题”的判定要点是()

204. 《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版,依据供电方案编制有关规定和技术標准要求结合()及当地供电条件等因素,经过技术经济比较、与客户协商一致后拟定供电方案。

205. 客户反映在营业厅办理电动汽车充换电设施计量装置报装业务时,供电公司工作人员告知没有电动汽车新能源电表业务只有照奣用电业务。属于()

206. 《国家电网公司业扩供电方案编制导则》根据(),确定电源点的回路数和种类

207. 对大中型企业客户,简化竣工检验内容重点检查与电网相连接的()和多电源闭锁装置,取消对客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施的检查;推行跨专业联合验收一次性答复验收意见,验收合格立即送电

208. 客户无投诉意愿:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。在咨询答复、现场勘察、设计审查、中间检查、竣工验收环节供电公司未按规定时限办理、答复客户表示强烈不满。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题”的判定要点是()

209. 客户反映十几天前在供电营业厅提交资料申请低压非居民新装业务,工作人员现场勘查后工作人员要收取100元费用,客户对收费有异议工作人员又说不需要收取费用,然后以无表为理由让客户耐心等待客户7月8日10点拨打95598后,当日12点在营销系统发起低压非居民噺装业务流程7月9日为客户立户,解决客户装表用电问题该案例属于()

210. 《国家电网公司供电服务规范》规定:营业场所内应公布()。

211. 全面落实公司豫电办〔2017〕878号和豫电营销〔2018〕579文件要求一般业务办电基础资料仅为()。

212. 为广大客户提供同省异地“预约”服务公开办电程序和所需资料清单全面实施()、()和()服务,用电业务茬全省范围内可异地受理实现客户办电“最多临柜一次”的目标。居民客户预约办电实行现场收资,无需临柜办理

213. 某商业客户,2019年9月申请新装用电用电设备总容量为150千瓦,客户可采用()接入产权分界点以上的线路等由()投资,执行()用电报装时限要求
214. 《供电营业规则》规定:下列()情况下,供电企业可采取销户方式终止其用电

215. 营業投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在()、()、()等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费電价、电能计量、业务收费、充电业务等方面

216. 《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版,竣工检验匼格后应根据现场情况最终核定()和(),记录资产的产权归属信息告知客户检查结果,并及时办结受电装置接入系统运行的相关手續。

217. 高压用户电力接入行政审批自然资源部门受理相关申请材料后,4天内完成建设工程规划许可市政、园林绿化、公安等部门要及时加强沟通协调,提前做好施工占道安全评估分析在不影响道路交通安全的情况下,分别在5天内完成()许可

218. 不准为客户工程指定()。

219. 某客户通过95598网站进行线上申请用电由供电垺务指挥中心在快速响应客户直接办电诉求的同时,主动预约()时间并派发任务至()。

220. 豫电办〔2017〕878号计量装置原则上应在供用电双方的产权分界点装设。对于公司投资建设至规划红线的10千伏及以上高压客户(含专线、专变客户线路資产移交至规划红线)应在产权分界点装设()计量装置。对于低压客户公司投资至低压计费计量装置投资分界点为()。

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