我在外地时候,把家院钥匙交给物业公司移交钥匙代管,院子里的树被人盗挖走了,物业公司移交钥匙应该承担什么责任?

物业管理案例集 目 录 公共关系——原理篇………………………………3 组织形象——塑造篇………………………………18 公关活动——策划篇………………………………21 人际交往——沟通篇………………………………31 公共关系——礼仪篇………………………………39 矛盾冲突——危机篇………………………………41 公共关系——原理篇 [案例1] 满足业户需求 追求完美服务 上海陆家嘴物业管理有限公司为国家首批物业管理资质一级企业。公司目前管理的物业面积已达到900万平方米,居上海物业管理企业之首。管理类型包括办公楼、别墅、公寓、普通住宅小区、酒店公寓、商场、学校、厂房及要素交易市场等。主要有浦东新区办公中心、金茂大厦钻石交易所、新国际博览中心、浦江观光隧道、光明中学、梧桐花园、众城大厦、嘉兴大厦、陆家嘴花园、明城花苑、“雅阁”别墅等。 公司坚持“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念,奉行“100%业户第一”,在物业管理领域已形成一定规模,在社会上具有良好的声誉和社会知名度。特别是公司注意运用公共关系学的原理处理与业户之间的矛盾和冲突,取得良好的效果,创造了不少很好的案例。比如他们解决小区建筑外立面上的“球门架”现象就是一例。 由于上海所处的地理条件,居民的衣物是很难在户内晾干,特别是在江南一带特有的“梅雨”期间,气候暖湿,户内的衣物容易生霉,因此一般上海人都有“晒霉”的习惯,相当部分的居民往往在户外朝阳的窗口处搭建类似“球门架”的晾衣架。抬头望去,建筑物外立面上一个个“球门架”上飘扬着各式各样的衣物,形成一道独特的风景,很不雅观。 但是依据有关规定,创建物业管理达标创优的楼盘,外墙立面是不准遭人为破坏,包括业户不得擅自搭建凉衣架。对此,在具体管理时,不少物业公司为维护有关规定,不顾业户的生活需求,不准业户在墙外安装晾衣器具,或者强行拆除业户的晒衣架,这样导致业户与物业公司的纠纷,也出现了不少客户的投诉。 对于这一对矛盾,陆家嘴物业公司本着“100%业户第一”的服务宗旨,通过运用有效的公关手段,逐一与业户进行“推诚至腹”的沟通和交流,取得了业户的理解,他们认为:居民晾晒衣物是生活的必需,不能强行制止。而加强管理,遵循法规也是物业管理企业的责任。必须两者兼顾。他们在小区光照充足的地方集中建造了统一漂亮的晒衣架,居民要晾晒衣被,只要通知管理处,他们立即派专人上门收取,待晒干后包装好送到居民家中。这一举措,通过一段时间的实践,受到了业户的高度赞扬。既满足了业户的生活需要,又解决了小区的环境问题。虽然管理人员增加了许多工作量,但从提升管理服务质量角度来看,还是非常值得的。在实施这一目标过程中,他们注意把握以下几个方面,为解决矛盾打下了扎实的基础。 1、树立企业服务理念,端正业户服务态度 他们在多年的物业管理实践中,逐步建立和形成了“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念,并成为公司企业理念的核心。 这些理念具体体现在:通过亲情服务、规范服务、一门式服务和承诺服务制真正做到“100%业户第一”。理念的推行对提高公司的服务质量,强化企业品牌的建设起到了很好的促进作用,广大员工意识到要抢占物业管理市场竞争的制高点,就必须从以管理为主转化为以服务为主,以业主和住户为中心。如他们在行业内率先调整服务工作时间,将下午5点的下班时间延续到晚上9时,双休日照常上班,以满足业户在下班后和周末的大量需求,并向社会承诺实行365天 24小时的服务制度,受到业户的广泛赞扬。 他们在实践中注意把握行业特点,不断追求完美的服务,在管理过程中,倡导用户第一,业户至上的思想,要求员工将个人利益服从和服务于业主利益,做到100 %业户第一,努力追求更细致、更完善的服务,即以牺牲自我为代价的服务。当公司或员工的利益与业户的需求出现矛盾时,首先考虑业户的需求,时刻体现公司的服务理念,以此提高业户的满意度和忠诚度,不断塑造出“陆家嘴物业”的良好形象。公司类似的例子层出不穷,为了解决业户提出的要求,有的忘了妻儿的生日聚会,有的放弃休息无偿加班,还有的员工为了帮住户看管孩子而放弃参加亲人的追悼会。 2、加强沟通,及时反馈,持续改进 他们在工作中注意加强与服务对象的沟通,正确处理各种冲突。并且定期参加业主委员会会议和各种例会,如在解决“球门架”的问题时,他们注意主动征集业户对服务质量的意见反馈。对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时向业主通报,接受业户的检查,使业户不断认可。 公司还建立和完善了公开各项办事制度。做到管理处人员工作职责公开;工作程序和操作流程公开;向业主承诺服务内容和标准公开;各项收费标准公开。并将各项办事制度张贴上墙公布于众,接受监督。 为了提高管理人员的素质,让广大业户

原标题:小区车位归谁?家里被盗物业须赔偿吗?这些与物业有关的问题不懂可能吃大亏!

在新闻中,我们经常会看到业主与物业之间纠纷的消息。物业费怎么交?物业公司怎么请?住在小区里,你需要了解这些法律知识,不懂可能吃大亏。针对住在小区常见的14个问题我们来逐个解析↓↓

小区物业服务一般包含哪些内容?

小区物业服务的内容应当按照小区物业服务合同的约定进行。

根据《物业管理条例》第二条的规定,物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

一般而言,物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。

一般的物业公司可以为任何小区服务吗?

不可以,看等级。物业公司分三个等级,一级资质的物业公司可以承接各类物业管理项目,二级资质的物业公司可承接30万平方米以下的住宅项目,三级资质的物业公司可承接20万平方米以下的住宅项目。

预交物业费有没有法律上的依据?

按照规定,物业管理公司不得违背业主或非业主使用人的意愿提前收费;经批准可以预收的,预收期不得超过6个月,对此,若是物业公司没有出示政府行政部门批准文件,可以拒交。

业主有权审查物业管理企业的收支吗?

没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务资质,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

房屋有质量问题,业主能拒交物业费吗?

在物业管理法律关系中,业主应该向物业管理公司给付物业费,业主是债务人,物业管理公司是债权人;而在房屋买卖关系中,业主是债权人,开发商是债务人。业主不能要求物业管理公司为开发商前期的建设质量等问题负责。因此不能以物业管理费来抵消前述遗留问题产生的损失。应该按照合同约定向物业管理公司给付物业管理费。

至于前期出现的遗留问题,如果保修服务可以解决的,通过保修服务解决。保修服务解决不了的问题或者其他非保修方面的问题,应该由开发商负责解决。开发商应该按照国家法律、法规、合同约定等,承担相应的民事责任。

交房后一直未装修,是否应交纳物业费?

在物业公司书面通知业主交费后,就算业主一直未装修居住,也应当交纳物业费。

最高人民法院已经颁布了司法解释,《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定:“经书面催交,业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费,物业服务企业请求业主支付物业费的,人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的,人民法院不予支持。”

不交物业费,物业公司有权停水停电吗?

供水、供电合同的双方当事人为业主与供水、供电公司;物业管理合同的双方当事人为业主与物业管理公司,两者处于不同的法律关系中。

停水停电的权利是供水、供电公司的一项重要合同履行抗辩权,物业公司不是供水供电合同的主体,自然不享有供水供电权。在物业管理合同中,约定在业主欠缴物业费的情况下,物业公司可以以停水停电为惩罚手段,在合同法上属于涉他条款,依据合同相对性原则,这种条款应征得权利人的同意,否则,为无效条款,业主反而可以追究物业管理公司的侵权损害赔偿责任。在这种情况下,如果物业公司擅自停水停电给供水、供电公司造成损失,供水供电公司也可以向物业公司索赔。

物业公司能够对业主进行各类罚款吗?

不能。对于业主乱扔垃圾、乱搭乱建、乱停车等行为,物业公司都不能罚款。

罚款是一种行政处罚行为,只有特定的行政执法单位才能对公民进行罚款,其他个人、企业一律不得对他人进行罚款处罚。

不能罚款,怎么惩治不守公德的业主?

物业公司可以通过与业主签订物业服务合同,约定违约行为和违约金,一旦业主违反合同约定,乱扔垃圾、乱搭乱建、乱停车,物业公司就能要求业主支付违约金,以此作为处罚的手段。

同理,业主委员会也可以和业主签订相应的守约协议或制定业主公约,以此规范业主的行为。

业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿?

这个事情得分情况讨论。

《物业管理条例》第四十七条,“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”

但是,保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任。

住在底层的业主还要交电梯费吗?

全体产权人分摊。高层住宅中的首层住户在没有特殊约定的前提下,应该与其他楼层住户一样,承担电梯运行维护费。

一栋住宅,按所有权可划分为两部分,即专有部分和共有部分。专有部分是指各产权人独立使用的单元空间,共有部分是指不属于单个产权人所有而供全体产权人使用的空间、部位、设施和设备。高层住宅的电梯系统属共有部分中的共用设备,共有部分的特性是:产权上属全体产权人所有,功能上供全体产权人使用,实物形态上不能分割给各产权人。按照我国现行物业管理的有关政策规定,住宅专有部分由产权人自行负责维护管理,住宅共有部分由物业管理企业统一负责维护管理,其费用由全体产权人分摊。

自然,电梯运行维护费用也应由全体产权人分摊。

业主没在家,物业应该帮忙代收快递吗?

一般情况下,如果业主没有和物管签订代收代管协议或缴纳保管费用,物管人员或保安并无义务代签收业主包裹;若在业主授权或征得业主同意下代签收了包裹,那么物管人员或保安就必须承担代为保管的职责和义务,假如这一过程中不慎造成包裹丢失或损坏,那么代签人就需要承担相应责任。

怎样申请动用物业维修基金?

根据《商品住宅专项维修资金使用管理暂行规定》,开发商、购房者缴纳的公共维修基金要全部到位,使用前由小区的业主大会和业主委员来统一决策。

由业主委员会将维修项目及预算在小区公示,经过业主大会三分之二以上业主投票表决同意后,再向区房产局提出申请,申请通过后,才会划拨预算总额的80%费用;工程竣工后,再与业主大会据实结算,按户分摊。电梯、内外墙、公共楼道等小区共用设施设备维修时,可申请动用维修基金。

小区的车位所有权到底属于谁?

《物权法》第七十三条规定,建筑区划内的道路,属于业主共有,但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地,属于业主共有,但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有。

“《物权法》第七十四条规定,建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有。”

来源:中国政府网、央视新闻、人民日报

声明:转载请注明来源《乌兰察布晚报》


收到了律师函,说物业费没有交,请问物业你签合同了吗?

活着真累.但活着真好!!???不知道!!

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