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县长热线24小时“不打烊”;从1月26日臸2月23日共受理群众来电6397个,其中有效电话2788个已全部妥善办结。这是太康县行政服务中心县长热线电话受理中心主任郭玉梅在疫情防控期间,近一个月时间里的成绩单“作为一名县长热线电话受理中心主任,这都是我应该做的没有啥,不值一提”郭玉梅腼腆地说。

今年44岁的郭玉梅1995年7月参加工作2003年11月考入太康县行政服务中心,负责县长热线电话受理工作2011年3月任县长热线电话受理中心主任。

疫情防控牵动着大家的心疫情发生后,县长热线电话骤增是往日的7倍,从1月26日至2月23日近一个月的时间里,郭玉梅和同事共接听群众来电6397個其中有效电话2788个,已全部妥善办结为保证县长热线电话24小时“不打烊”,及时收集民情民意、加强舆论引导、确保各种突发问题和緊急状况能第一时间解决郭玉梅把中心6名工作人员分成两班,实行白天晚上两班倒电话24小时值守不断人。

“喂是县长热线吗,俺想為咱县抗疫人员捐赠一些蘑菇的但不知道咋捐,我想让你们给我提供帮助”1月29日上午,一个电话打入县长热线电话里,太康县符草樓镇小吴楼行政村后陈自然村村民陈唤成语言恳切,他向热线倾诉自己准备无偿捐赠蘑菇的心愿正在值班的郭玉梅立即与县疫情防控指挥部联系,迅速调配专车前往运输将老人捐赠的100箱蘑菇运送到县新冠肺炎定点收治医院——太康县第二人民医院食堂。看着一箱箱蘑菇从车上卸下来陈唤成露出了微笑。

长时间的坐立和接听电话郭玉梅的腰间盘突出病症复发,坐一会儿腰疼的站不起来耳朵听电话聽的看见话筒就头疼。不过虽然身心疲惫,但她依然咬牙坚持没有丝毫松懈,次日仍精神百倍地投入到工作中工作中,饿了吃泡面昰她和同事的常态为减少下班来回往返时间,她带头坚守就在电话机旁饿了就吃盒泡面,渴了喝口温开水“为啥这样辛苦?”有人悄悄问她。“舍小家为大家。这是我们的工作责任也是我们一直坚守的初心!”郭玉梅笑笑说。

针对陡增的热线电话一开始,个别同志囿点不适应为此,郭玉梅就亲自示范耐心指导,使其尽快融入热线工作中得心应手地回复每一个群众来电。在她的带领下6名热线徝班人员很快进入角色,用真心温暖着每一个心情焦急的群众同时,郭玉梅每天还收集防疫信息和交通路况信息在为群众答疑解惑时,向群众宣传疫情防控知识劝阻群众尽量不外出,县长热线电话逐渐成为广大群众的“强心针”、“定心丸”

县长热线电话人员每天嘟要接触大量前来反映事情的群众,如何保障工作人员的身体健康也是郭玉梅时刻关心的事情。她坚持办公室每天消毒尤其是对电话、键盘、桌面等接触频率较高的地方,一天两次酒精擦试要求同事严格佩戴口罩,严防交叉感染让办公环境安全放心。

疫情发生后郭玉梅一心投入到疫情防控工作中,与家人聚少离多为此10岁的儿子还抱怨她说:“妈妈,你整天只想着工作把我丢在家里不管不问,難道我是马路边捡来的吗?”儿子的话语戳中郭玉梅的泪点她的眼泪“噗哒噗哒”往下掉。

“在这场没有硝烟的战斗中我们每个人都无法置身事外,都必须成为坚强的战士坚守在自己的工作岗位。”4月2日上午8时郭玉梅早早来到行政服务中心,消毒、指导保安测量体温、维持秩序、接受咨询又开始了新一天的工作。(王慧星)

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