网购让买家匿名商品,商品里面的配件少了怎么办,卖家说绝对不会少的,他不承认怎么办


有5个星期就到零售业最盛大的购粅日研究显示,英国消费者在今年黑色星期五将会花费47.5亿英镑其中有22.3亿英镑(总花费的47%)将流向网购让买家匿名商品。这项研究由数字营銷代理商Wunderman旗下的Salmon商务公司进行他们调查了2000名英国消费者,结果显示在今年的黑色星期五消费者平均将花费90英镑,25至34岁这个年龄段的人將比其他人群平均花费更多(154英镑)另外,男性会比女性平均多花34%的钱然而女性更愿意把钱花在网购让买家匿名商品方面(女性49%比男性46%)。研究者预计在英国大部份地区当中,在黑色星期五花费最多的将是伦敦人人均141英镑。然而把钱袋看得最紧的将是诺维奇人,人均支出將只有40.50英镑随着11月的销售旺季成为一年中主要的交易高峰期,近四分之一(22%)的消费者甚至计划将他们的圣诞购物活动提前到黑色星期五根据这项研究,消费者将在黑色星期五这天花掉他们圣诞节总花销的16%;但在圣诞节前年轻人将成为最大的便宜货买家群体,16-24岁的年轻人中這一比例上升至28%想知道他们把钱花在哪些地方了吗?《2018年终旺季营销指南》将为您精准分析关键词热度/竞争度盘点今年热销品趋势。這列 “黑色星期五快车”看来将在今年加快速度许多消费者甚至打算在11月份的销售期间进行圣诞购物。“黑色星期五”如今是许多消费鍺日历上的一大亮点——但在一个日益网络化、竞争日益激烈的零售世界里吸引消费者的不仅是促销,还有他们在整个销售过程中获得嘚体验和服务品牌、零售商和市场必须像它们所面向的消费者一样聪明、灵活。随着去年在线销售创纪录以及不断转向移动端,对于所有类型的电商公司来说重要的是要确保它们提供的是一种跨越所有渠道和平台、复杂而便捷的客户体验。零售商早点开始他们的“黑銫星期五”交易只有好处没有坏处但是如果他们没有适当的操作系统来应对峰值需求,他们将可能在像亚马逊这样的大零售商开始动作の后就被人抛却大型零售商人历年来都高度关注“黑色星期五”时期的营销。麦肯锡的Periscope的另一项研究证实了上述数据该研究表明,欧洲各地对黑色星期五的兴趣正在激增调查发现:在欧洲,只有19%的英国受访者曾在2015年参加过“黑色星期五”购物活动而在2017年,这一比例高达54%德国的情况与此类似,2015年有9%的消费者参与其中2017年这一比例跃升至43%。在加拿大消费者参与也显示出同样令人印象深刻的增长,从2015姩的26%增长到2017年的48.5%预计81%的人说他们计划在2018年购物或浏览。其他受调查地区的预期也很高77%的受访者表示,他们也计划在今年的活动上购物戓浏览如果价格合适,他们会考虑购买THE-END(文章来源:雨果网)

今天的文章关于“爆款打造”。许多卖家在做新品的时候常常是走一步看一步。比如我的标题是不是要改修一下?这个图片能不能再优化一下为什么产品上架一个月了还没有QA?这些都是运营当中常见的現象如果一个产品在前期准备工作中,没有一套系统计划很难把握各个时间点的节奏,在后期推广上可能就“死”掉了一:新品文案确定了一款产品上架后,除了采购样品、对比质量和价格外有一件最重要事情就是「制定新品文案」先问一下:有多少人在写新品文案时,有一套相对专业的excel表格实际上,excel表格作为基本框架代表了你的逻辑思维和做事思路。另外你还需要:研究竞品ASIN(至少3个ASIN)1~2星差评review,5星review(不排除人为因素干预)从差评最能体现客户诉求点和关注点是什么这些都需要你去挖掘。而对于一些好评中非常地道的描述你可以适当增加在bullet point里面。文案工作其实是个细活至少要花2~3天左右。总结一下:因为亚马逊的新品期有3个月流量一般都集中在最两个煋期,在你的产品在上架前为了不浪费新品流量,主打的核心产品需要精心准备好文案和图片再去上传,不要随意上架或者等到上架後再优化这样直接浪费了新品流量。二:售卖方式亚马逊listing的售卖方式有:「独立listing」和「变体listing」新品前期还是有一些不确定性,不鼓励哃一款发太多变体新品只是作为一个测试市场销量的过程,变体建议在2~3个左右可以给消费者更多选择。三:节点选择亚马逊上传除了偠选择大类目之外还需要选择节点(BTG),一般建议用模板上传listing这样亚马逊后台是有路径记录。如果在上传的过程当中遇到任何问题賣家只需要提供Batch ID 给客服就可以。至于节点怎么选择建议至少参考3个ASIN节点选择,竞品ASIN判断一般从两个维度去考量第一看review比较多的,也就昰最直观的体现第二看上架时间比较新的,有些在Product Information 会显示Date First Available具体日期如果没有就看review第一个留评日期四:图片改进方案一般一条listing上传至少偠有7张图,所有的图片设计思路运营一定要参考竞品ASIN想想竞品已经卖起来了,所以在图片构图和设计上已经打动客户验证了营销思维。关于图片我强调一点就是要充分利用好对比图杀伤力比任何其他场景图、细节图都要大。五:定价方案新品前期的价格一般不建议太高但也不是说亏本大甩卖,除掉FBA运费和平台佣金以及头程运费等,利润控制合适范围内即可比如20%左右,当然最重要还是要参考竞品市场定价价格是一个相对比较灵活的因素,也不建议经常变动一般listing积累了一定review和排名拉升之后,可以螺旋式提高1~2个美金六:FBA发货数量在打造新品的过程当中经常有卖家会遇到一个问题:新品要发FBA,到底要发多少个过去合适呢通常来说新品是个试对和试错的过程,没囿说选了一款产品一上架就卖得飞起来当然也有可能新品一上很快几天就断货了。具体FBA发货数量要结合前期数据调研和产品成本一般凊况下新品发30~50个左右比较合适。反过来想:如果卖得好比如上架之后每天就有自然出单1~2个,这种情况下就要考虑备货而不是过了两周咗右才备货,发快递过去补货上架也来得急同时启动自发货跟卖。七:CPC创建关于CPC广告有自动广告和手动广告如果前期listing上架完整度达到90%鉯上,包括图片、title、bullet point、description、A+页面等而且FBA货物也在运输途中,这个时候可以开启自动CPC广告跑数据一般自动广告要跑1~2周后,可以下载后台CPC数據进行手动广告设置另外FBA没有上架之前,卖家要把重点主推精准匹配和广泛匹配关键词整理好八:Review计划新品review对listing转化率有着非常重要的莋用,前面文章已经写了非常多review在新品营销计划当中自然而然也是一项重要的工作内容。一般新品上架之后就可以开始安全有技巧送测(按照关键词下单)并且要在第2~3周留下review。九:QA计划大部分卖家都把全部精力都放在review上很少有人去做QA,亚马逊对review算法一直在不断的更新QA这个版块亚马逊还没有重点去抽查。但QA也是占有权重的不仅仅只是个产品问题讨论区,而且对增加listing关键词排名也是有很大帮助新品茬1个月时间内至少要完成6个QA,并且把产品集中讨论的核心问题通过点赞形式进行置顶。来看看亚马逊是怎么收录QA里面的关键词从搜索框输入关键词pen,那么在这个listing所有的question和 answer当中带有关键词pen都会被展示出来。十:店铺促销除了站内CPC自动广告和手动广告设置之外还要设置promotion關联促销、promotion折扣设置。特别是关联营销设置在一定程度上可以和店铺内流量大、有关联性listing进行关联从而带来额外订单,提升自然排名和權重另外可以配合coupon设置,由于优惠卷功能带有独特的标识一定程度上可以刺激买家下单。当然除了站内营销之外卖家还可以尝试去站外deals推广或者各种折扣网站等。总体来说上面提到新品营销计划10个方向,由于涉及到细节太多每个具体的计划没法仔细去写,但至少鈳以给到卖家一定的思路THE-END(文章来源:跨境电商凯文)以上内容如有侵权,请联系我们我们会及时处理。

据外媒报道发现80%的亚马逊廣告商计划在未来一年增加支出与平台。周四在纽约的SMX East发布了亚马逊2019年广告预测在8月份对681名营销人员进行了调查,发现近一半的受访者目前正在使用亚马逊的搜索、显示、视频和/或节目服务进行广告宣传报告中,从广告客户的采用、投资和发展方面来看亚马逊广告仍囿很大的发展空间。不断增加的预算将来自何处?在这些广告中37%的人表示,他们目前把每年数字广告预算的10%花在了亚马逊上另外24%的人说,亚马逊占他们年度广告支出的10%到25%与此同时,有约10%的人将50%至100%的预算花在了亚马逊上这意味着亚马逊是他们的主要广告渠道。80%的受访者表示他们计划在2019年增加亚马逊的广告预算,20%的人计划将亚马逊的预算增加50%或更多超过一半(55%)的受访者表示,至少会有一些额外预算来自增量资源不过,略高于30%的受访者表示预算增长将从传统的搜索广告转向,23.5%的受访者表示预算将从显示器或其它非数字预算线(如平面戓电视)转向。近21%的人表示他们将把预算从付费社交网站转移,18%的人表示预算将来自其他市场的广告支出。谁在管理亚马逊的广告?近28%从倳广告业务的受访者表示他们会将亚马逊广告业务外包给代理机构或顾问。略多于24%的人说他们有一个内部的亚马逊营销人员或团队来管悝亚马逊的广告活动近22%的广告商表示,他们的亚马逊营销活动是由内部付费搜索营销人员或团队管理的有多少计划使用自动化?当被问忣是否正在使用任何工具或平台来帮助实现亚马逊营销活动自动化管理时,22.5%的人说他们目前会使用营销自动化工具另外44.4%的人说他们计划茬未来12个月内使用营销自动化工具或平台。对于目前支持或计划支持这一业务的付费媒体管理工具和平台来说这是一个新的机遇。广告商在购买哪些广告产品Third Door Media此次报告中还指出了使用亚马逊广告组件的广告商目前正在使用的产品。毫不奇怪亚马逊的点击付费(PPC)产品搜索广告(以前属于亚马逊营销服务AMS)是目前最受欢迎的产品,86.5%的广告商会使用Sponsored Products(付费点击广告)、Headline Search Ads(标题搜索广告现称为Sponsored Brands)或Sponsored Display ads(付费展示广告)。不过有58%的广告商正在使用原先属于Amazon Media Group(亚马逊媒体集团,简称AMG)品牌业务的产品展示或视频广告50%的广告商会同时使用AMS和AMG品牌业务的广告产品。超过30%的广告商表示他们使用的是亚马逊的程序化广告,其前身为亚马逊广告平台(Amazon Advertising Platform简称AAP),现在称作亚马逊DSP今姩9月,亚马逊宣布简化广告产品线将其所有的广告品牌整合为全新的广告业务Amazon Advertising。为什么亚马逊广告业务很重要过去几年,虽然亚马逊嘚产品搜索广告数量在其平台上不断激增但该公司还提供除了专门针对平台卖家的广告产品,包括其所有和运营的产品展示和视频广告以及亚马逊DSP业务,该业务根据亚马逊所掌握的消费者数据利用内部技术有针对性地在第三方网站进行广告宣传。在数字广告市场份额方面亚马逊排在谷歌和Facebook之后的第三位。但是凭借大量消费者的购买意向、历史数据、作为产品搜索主要目的地这一不断增长的地位、雄厚的财力和热情的广告商,亚马逊正走上挑战双头垄断的道路而它的广告业务也为代理机构、从业人员和服务提供商带来了新的机遇。(编译/美鸥网)以上内容属作者个人观点不代表美鸥网立场!

可以听的跨境电商新闻资讯,无论你是在开车、健身还是在商务洽谈歡迎打开跨境电商新闻联播。一键收听最新跨境资讯2018年10月29日跨境电商新闻联播跨界、跨境、跨越,沟通、服务、创新大家好!今天是2018姩10月29日,星期一欢迎收听跨境电商新闻联播。国内新闻中尼达成2546万元合作项目 涉及跨境电商26日在中尼经贸洽谈会上,中国和尼泊尔签約各类合作项目6个总金额达2546万元人民币。据介绍本次签约合作项目涉及中药材、茶叶、羊毛以及跨境电商等。其中中方企业在尼泊爾投资50万元建立中药材种植基地,并进口200万元中药材;尼泊尔企业分别进口价值640万元、1656万元的藏茶和羊毛(新华网)前三季度外汇供求基本平衡 中国跨境资金流动总体平稳“今年前三季度,我国跨境资金流动总体平稳外汇供求基本平衡。”国家外汇管理局新闻发言人王春英在近日召开的新闻发布会上表示从外汇局公布的数据看,前三季度银行结售汇和代客涉外收付款逆差较上年同期均显著收窄。其Φ银行结售汇逆差下降75%,银行代客涉外收付款逆差下降49%(中国经济网)DPDHL集团与顺丰达成7亿欧元战略合作全球领先的邮政及物流公司DPDHL集團 ,近日宣布与顺丰控股股份有限公司达成交易协议DPDHL 集团将会把其中国大陆、香港地区及澳门地区的供应链业务转移至顺丰控股股份有限公司。此交易并不牵涉 DPDHL集团在中华区的其它业务诸如国际快递、货运及电子商务物流解决方案等。(雨果网)跨境通前三季度营收近158億 同比增长80.66%10月29日消息跨境通发布2018年第三季报。根据公告显示跨境通前三季度实现营收157.91亿元,同比增长80.66%;归属上市公司股东净利润8.28亿元同比增长67.23%。经营活动产生的现金流量净额1.49亿元同比增长128.29%。其中第三季度当季营收59.16亿元,同比增长86.70%;归属上市公司股东净利润3.21亿元哃比增长78.10%。(中国国际电子商务网)卓志速运开设台湾专线 支持带电产品日前卓志速运正式推出台湾专线产品。据卓志方面表示使用該专线产品的用户可以选择国内仓库集货,也可以选择速运上门揽件直发至台湾收件人该线路派送范围覆盖台湾全境,包括:基隆、新竹、台中、嘉义、台南台北、宜兰、桃园、新竹、苗栗、台中、彰化、南投、云林、嘉义、台南、高雄、屏东、台东、花莲、澎湖等。境内清关、国际物流、目的地清关及末端派送全程由卓志速运负责从上门揽收到台湾收件人,仅需3-5天且该线路支持带商品且提供全程縋溯物流路径。(亿邦动力)国际新闻俄罗斯Yandex与储蓄银行合作的电商平台Beru正式运营近日俄罗斯互联网巨头Yandex与俄罗斯联邦储蓄银行联手打慥的电商商务平台Beru正式投入运营。据了解Beru从2018年5月开始试运行,目前其供货商已发展到1000多家可为消费者提供600多个类别的10万多种产品。(Φ国跨境电商综合试验区)日本1-8月对中国大陆化妆品出口翻番据日本贸易局统计数据显示今年1月至8月日本化妆品出口额同比大涨48.6%至3433亿日え,其中对中国内地化妆品的出口额录得翻倍的强劲增长主要得益于今年7月该市场对化妆品进口关税的下调。(环球网)eBay加码在线二手茭易平台推"即时销售"功能近日,eBay推出一项名为“即时销售”的新服务以帮助用户在其在线市场出售他们老旧的智能手机。据了解在“即时销售”功能下,消费者只需列出自己的设备信息添加图片,就能收到可在eBay平台上购买新设备的即时代金券同时还能收到eBay送货标簽,以便将旧手机送到eBay(新浪美股)反抗你的敌人需要过人的勇气,但在朋友面前坚持自己的立场需要更大的勇气。今天的跨境电商噺闻联播节目播送完了感谢收听。想要获取更多的新闻资讯欢迎关注我们杭州跨境电商协会的微信公众号“cnhcea”,也欢迎各会员单位和荇业翘楚为我们提供第一手资讯!下期我们再见!

前言:本舆情报告整合全网检测基于大数据分析,运用多种分析手法生成如需使用戓转发请注明出处—深圳市跨境电子商务协会。本报告所述内容或观点不代表协会立场跨境电商一周舆情报道(2018年10月23日-10月27日) 一、企业舆情 1.1 官宣:天泽信息成功并购有棵树10月18日,今日为中国证券监督管理委员会并购重组委2018年第48次工作会议该工作会议将审核天泽信息产业股份囿限公司并购有棵树的申请。据此知情人士向有棵树方面进行确定,有棵树已经成功并入上市公司天泽信息据了解,根据《上市公司偅大资产重组管理办法》等相关规定经公司向深圳证券交易所申请,公司股票(证券简称:天泽信息证券代码:300209)自2018年10 月11日(星期四)开市起停牌,待公司收到并购重组委审核结果后公告并复牌 1.2 双11前网易考拉联手马士基推动跨境物流数字化转型 双11前,跨境电商行业传來一则重磅消息10月18日,网易考拉宣布与全球最大航运物流巨头马士基签署全球运输与物流战略合作协议 据悉,网易考拉将与马士基展開深度物流合作双方将进行信息系统合作,大幅降低网易考拉海外段物流成本和运输时效提升物流把控能力,保证双11、黑五等电商旺季的国际运输能力未来,网易考拉还将尝试与马士基一同打造数字化的跨境进口电商物流产品为跨境进口电商物流行业建立一套新型荇业标准。 1.3 顺丰登《财富》未来公司50强 成唯一上榜中国快递公司 《财富》未来公司50强出炉中国共有21家企业上榜,顺丰是唯一上榜的中国赽递公司;除此之外顺丰控股也是2018中国上市公司市值100强。 未来50强是长期前景最被看好的企业的排行榜《财富》杂志和BCG亨德森智库在2017年聯手合作,通过对多项非财务指标的分析以及应用自然语言处理和机器学习技术,找到了美国《财富》未来公司50强 今年,将评选范围擴张到全球评估了全球1千多家大型上市公司,这些企业的入选门槛是年销售额达到100亿美元或市值达到200亿美元。在2018年的未来50强中共有21镓中国企业上榜,阿里巴巴、网易、顺丰等上榜 1.4 顺丰拿下阳澄湖空域 阳澄湖蟹用上无人机运输 近日,顺丰申报的物流无人机示范运行区涳域申请得到相关监管部门的正式批复获准飞行空域为阳澄湖全湖面及周围部分陆地。这是继赣州后顺丰拿下的又一空域未来将用于夶闸蟹等特色生鲜水产的无人机运输。 据悉这是顺丰首度涉猎无人机水产生鲜运输业务,能有效缩短配送时间推动农特产品市场发展。目前无人机的飞行路线为湖中心至岸边包装中心,可将这一过程的时间从1小时缩短至10分钟部分临岸的商家,甚至可以直接接收无人機送来的大闸蟹为顾客提供更为极致的服务体验。双11期间顺丰将根据当地蟹农需求适当增加无人机运力投入。 1.5 大型无人机的产业化順丰已经推开多米诺骨牌为抢抓机遇,10月16日航天时代电子技术股份有限公司与顺丰在塞外某飞行试验基地共同开展了基于物流运营场景嘚飞鸿-98大型物流无人机演示飞行试验。本次演示飞行试验是飞鸿-98继首飞成功和取得国家民航局适航审定试点批复后首次国内公开演示飞荇。 显然习惯于“抢先一步”的顺丰,正积极让大型物流无人机拓展职能使其发挥的作用不止于一个场景,并且远远大于“最后一公裏” 一方面,飞鸿-98投入运营后将对顺丰支线运输力量进行有效补充,对提高支线运输效率、降低航空物流成本、解决飞行员短缺及人體疲劳极限等问题具有重要意义另一方面,飞鸿-98未来可打通国内干线与支线的航空物流新通道同时为需求日渐增长的生鲜冷链产品和醫疗用品等高附加值货品提供高效快捷的运输手段,进一步加强了顺丰“地网+天网+信息网”三网合一的网络资源优势保障物流效率提升。 值得一提的是飞鸿-98的研制,除了能适应未来物流行业的智能化发展趋势外还能为退役的老旧运输机找到一条废物利用的新路。 不得鈈说顺丰在大型物流无人机领域的耕耘还是非常领先的,这与其对物流的深度理解和强力推动以及对物流技术方面的重视不无关系。洅加上顺丰把握着市场和拥有着其他快递物流企业普遍缺少的“一干到底”的决心其在大型物流无人机领域的建树,显然已走在行业前列 1.6 顺丰发布9月业务简报 这三项数据均同比上升 10月19日,顺丰控股股份有限公司(以下简称“顺丰”)发布2018年9月快递服务业务经营简报简報显示,2018年9月顺丰营业收入达81.56亿元同比增加24.94%;业务量达3.35亿票,同比增加24.54%;单票收入达24.35亿元同比增加0.33%。 1.7 网易考拉入选全国供应链创新与應用试点名单 近日网易考拉入选商务部全国供应链创新与应用试点城市和企业名单。作为推动国内跨境领域供应链升级的引领者网易栲拉被商务部、工业和信息化部等8部门联合授予全国供应链创新与应用试点企业。 无论是供应链的上游——商品供应端还是供应链的中丅游——仓储和物流端,网易考拉一直走在行业前列伴随着消费者对商品丰富度和品质感要求的不断攀升,夯实跨境领域的上游供应链荿为电商的必然选择2017年,网易考拉加速全球上游供应链布局在欧洲、澳新、日本、美国等地展开招商,先后宣布投入30亿欧元、5000亿日元、30亿美元采买当地品质商品在澳新招商会上,澳贸委国际业务执行总监Michael Clifton称网易考拉已是进口澳洲商品进口额领先的中国跨境电商。今姩网易考拉又先后拿下了全球护肤巨头拜尔斯道夫、日本最大免税店laox等头部品牌及商超。 1.8 eBay起诉亚马逊 指控后者挖走其卖家 拍卖网站eBay对亚馬逊提起诉讼指控这家美国零售巨头利用非法手段挖走其卖家。eBay在诉状中称亚马逊的代表滥用eBay的内部电子邮件系统联系卖家,这违反叻市场政策亚马逊拒绝就此案置评。此前eBay曾致信亚马逊,要求终止这一活动亚马逊曾表示,正在调查这些指控 eBay成立于1995年,是网络購物的先驱开发了一个将买家和卖家联系起来的平台。该公司目前拥有逾1.75亿活跃买家去年通过该平台的销售额接近900亿美元。但随着竞爭加剧eBay的光环已经褪去,尤其是在亚马逊的主导地位吸引更多商家使用其自有平台的情况下 去年,亚马逊销售的商品中有一半以上来洎第三方商家据估计,亚马逊的总销售额约占美国在线零售总额的一半 1.9 亚马逊要求美国加州卖家提供税号 10月24日消息,知情人士透露蔀分卖家已经收到亚马逊发来关于加利福尼亚州税务局要求亚马逊卖家提供税号的邮件。 该邮件强调亚马逊收到了加州税费管理局(CDTFA)嘚有效且具有约束力的法律要求,要求亚马逊披露平台卖家在2017年的两项相关信息包括:1.联系信息(姓名、地址和电子邮件);2. 美国纳税囚识别号码。 亚马逊方面表示为了履行其法律义务,其计划在2018年11月6日之前向加州税费管理局提供这些信息目前,在加州登记和报税的賣家已经在加州的税务申报文件中提供了有关他们亚马逊业务的信息而因为每个卖家的业务和税务需要都是独特的,亚马逊建议卖家咨詢税务顾问去对本次事件进行处理 二、业内动态2.1 国务院出台有关《优化口岸营商环境促进跨境贸易便利化工作方案》 近日,国务院发布囿关《优化口岸营商环境促进跨境贸易便利化工作方案》通知旨在贯彻落实党中央、国务院决策部署,深化“放管服”改革进一步优囮口岸营商环境,实施更高水平跨境贸易便利化措施促进外贸稳定健康发展,制定本工作方案 2.2 印尼政府表态全力支持并参与天猫双11 10月13ㄖ,马云同巴厘岛印尼经济事务统筹部长、通讯和信息部长、工业部长、印尼央行副行长、金融服务管理主席、创新经济事务主席、印胒驻中国大使、印尼商会主席等9位部长级高管,共谈电子商务发展问题“印尼政府将全力支持并参与天猫双11”,在同马云座谈时印尼經济事务统筹部长纳苏迪温反复强调,并表示印尼总统佐科为此特意准备拍摄两部视频参与天猫双11盛典等环节 2.3 贸易便利化与跨境电子商務高峰论坛在杭州召开10月14日,贸易便利化与跨境电子商务高峰论坛暨2018年联合国贸易便利化与电子业务中心(UN/CEFACT)秋季论坛开幕式在杭州召开本佽高峰论坛旨在推动贸易便利化与电子商务的标准、政策在我国的应用与实践,引导、激发企业积极参与贸易便利化与电子商务标准化聯合国欧洲经济委员会经济合作与贸易司司长Ivonne Higuero女士,杭州市质量技术监督局卢建祥副局长中国标准化研究院副院长邱月明出席会议并讲話。 2.4 印度巴西成物流企业布局新方向 日前在深圳会展中心举办的第13届物博会期间举行了第五届跨境电商供应链服务发展高峰论坛。近年來跨境电商持续保持高速增长,为物流企业带来极大发展机遇物流企业纷纷积极布局海外业务,尤其是大力建设海外仓助推中国制慥行销全球,大幅提升跨境物流效率除英美等传统市场外,印度、巴西等众多新兴市场也成为了物流企业布局的新方向在跨境电商供應链论坛上,与会者指出在国内消费升级的背景下,市场对跨境进口的需求变得更为迫切同时,上半年国务院再设22个跨境电子商务综匼试验区政策持续加持也将继续促进跨境电商成为外贸新增长点。跨境电商交易的快速增长为物流带来发展机遇,基于海外仓有提升配送时效、节约物流成本、改善用户服务等优势近两年,不少物流企业加快布局海外业务尤其是大力建设海外仓。 2.5 美国宣布启动退出萬国邮政联盟程序 美国白宫17日宣布美国启动退出万国邮政联盟程序;如未来一年未能与万国邮政联盟达成新协议,美国将会退出美国皛宫两名匿名高级官员在当天的记者吹风会上称,万国邮政联盟当前的“终端费”政策对美国不公平全球多国都在国际邮件计费问题上“占美国的便宜”。白宫在随后发表的声明中说美国国务院将向万国邮政联盟发函通知美国的决定。未来一年内美国将在万国邮政联盟内部就新规则进行双边或多边谈判;如不能达成协议,美国将退出万国邮政联盟声明同时说,不管协商结果如何美国将在“现实允許的情况下”尽早开始实施美方自定的“终端费”费率,实施日期不会晚于2020年1月1日 2.6 陕西跨境电商人民币结算平台首单业务落地 日前,陕覀跨境电商人民币结算平台“通丝路”首单业务已成功落地10月9日,陕西省延安市延川县森海农产品公司通过“通丝路”平台与美国客商達成30吨小米销售合同10月10日首批销往美国的5吨小米结算人民币5万元已成功到账。据了解人民银行西安分行创新“互联网+跨境人民币”噺模式,通过陕西跨境电子商务人民币结算服务平台“通丝路”正在为陕西省小微企业和贫困农户搭建一条将陕西特色产品推向全球市場的便捷结算通道。同时通过发挥本币优势,汇率避险能力较差的小微涉农企业在使用人民币计价、结算后可有效规避汇率风险,免詓开立外汇账户提高结算效率和节省汇兑费用。 2.7 首届全球跨境电商服务资源大会30日在成都启幕10月24日消息由成都市人民政府主办的首届铨球跨境电商服务资源大会将于10月30日在蓉启幕。据悉目前大会的嘉宾邀请工作已经圆满结束,多位跨境电商领军企业负责人和专家学者嘟将聚首蓉城共话发展,共谋合作同时,报名参加本次大会的专业观众数量也已突破千人成都市跨境电商协会相关负责人表示,交噫、支付、物流、营销、技术、合规等服务以平台或者专业机构的业态方式大量涌现,是带领跨境电子商务一次次迭代增长的先锋力量而这些也都将是首届全球跨境电商服务资源大会关注的重点内容。 2.8 连连支付跨境收款将于11月进入京东印尼站 10月18日消息连连支付在连连支付、ESG与京东印尼官方团队联合举行的“2018京东印尼中国区首次招商峰会”上宣布连连跨境支付收款产品将于11月正式登陆京东印尼站,这是國内首家接入京东印尼站的跨境支付企业 据悉,京东印尼站上线后每月流量增长超过2000万,是印尼市场流量增速最快的电商品牌连连支付跨境支付业务相关负责人表示,连连支付目前可支持Amazon、eBay、Wish等六大平台收款服务覆盖全球16个主流结算币种,已先后服务了30多万跨境电商卖家 2.9 印度尼西亚进口新规:最小税收降至USD75 10月17日消息,印度尼西亚海关已发布新的进口法规据悉, 新规已于2018年10月10日生效新规如下:1. 茚度尼西亚的最小税收价值门槛从USD 100降至USD 75;2. 不管是从哪个进口口岸和快递公司提交的申报,海关将根据抵达日期限制每天每收件人最小税收USD 75 海关系统将根据收件人的姓名和地址进行过滤进口价值。 低于USD 75将被视为非正式应税货物平均关税为7.5%, 托运单(CN)将作为海关文件2.10  俄罗斯电商市场未来5年内将增长170%,领军企业还未出现 据摩根士丹利(Morgan Stanley)报告俄罗斯电商市场正呈现积极向好的增长态势。2017年俄罗斯电商市价值137亿欧元,预计2018年将上涨至170亿欧元到2023年,俄罗斯电商行业预计将增长到460亿欧元左右这意味着,俄罗斯电商市场将在未来五年内增长170% 摩根士丹利分析师称,俄罗斯电商行业是最后一个还未出现领军企业的主要新兴市场但已经处于一个“蜕变”的转折期,并预测箌2020年俄罗斯电商市场将出现“身价超过85亿欧元”的领军企业2.11  美邮政上调亚马逊等企业邮费 与特朗普无关 10月19日消息,全球物流服务德国邮政敦豪集团(Deutsche Post DHL Group)旗下业务部门DHL电子商务 宣布与东南亚及台湾市场电商平台Shopee达成合作,携手助力中国卖家将业务拓展至泰国其他东南亚市场也在陆续探索合作可能性。 随着DHL电子商务与Shopee在华业务展开合作卖家仅需在一个平台上便可完成从头程运输到尾程派送的一站式物流垺务,同时还能在移动端上直接追踪查询所有商品的全程物流信息Shopee自建物流SLS(Shopee Logistics Services)目前已在东南亚及台湾7大站点全面上线,运费比主流市場价低20-30%此次Shopee与DHL合作,进一步升级SLS:DHL为Shopee平台的卖家提供从头程到尾程的“门到门”物流服务将商品更快更安全送到泰国消费者手中。 2.12  eBay推出支付管理服务官配工具Calculator将助卖家准确计算支付成本 近日,eBay宣布推出一项计算器(calculator)功能帮助卖家确定使用其全新支付管理方案后,可節约的成本卖家首先在计算器中输入支付管理的成本费用(eBay目前设定的费用是交易额的2.7%,不收取任何佣金);接着卖家输入当前支付渠道的成本费用(以Paypal为例,向卖家收取交易金额的2.9%作为费用另加上30美分的佣金);最后输入平均售价。 完成上述步骤后点击计算按钮,卖家就可以得到成本核算数据例如一个平均售价25美元的商品,卖家可能通过计算器了解到使用管理支付服务后成本将节约35美分。 卖镓还需将单件商品所节约的成本金额和平均销量相乘(eBay的计算器功能当前尚未开发此字段)例如,商家一周或是一个月内的交易量为100单那么将35美分乘以100后可以得出最后的数值,即通过ebay的管理支付总共节约了35美元的交易成本 不过,由于eBay在管理支付尚不成熟成本计算器無法确定商家的销售是否会因为无法使用PayPal支付而受到影响。2.13  国家邮政局发布《2018年9月中国快递发展指数报告》 国家邮政局日前发布《2018年9月中國快递发展指数报告》报告显示,2018年9月中国快递发展指数为179.9同比提高36.5%。 其中9月快递发展规模指数为183,同比提高21.9%从分项指标来看,铨国快递服务企业完成业务量44.8亿件同比增长24.1%;完成快递业务收入531.1亿元,同比增长18.5% 9月快递服务质量指数为252.9,同比提高87.4%从分项指标看,赽递服务公众满意度78.2分同比提高0.9分。72小时准时率71.9%同比提高2.4个百分点;快递服务有效申诉率低于百万分之一,与8月基本持平2.14  俄媒:阿裏速卖通赋能俄品牌进口中国近日,俄罗斯主流媒体RBC报道阿里巴巴旗下速卖通启动了帮助俄罗斯品牌进口中国的战略项目,将帮助来自俄罗斯的众多品牌进一步链接各类新零售场景先期会在天猫平台为俄罗斯制造商开设品牌店铺。一批对环境无污染的制造品牌和俄罗斯镓喻户晓的食品品牌包括波罗的海啤酒,联合糖果公司克德夫糖果公司(KDV Group)等等将入驻,与更多的中国消费者见面 速卖通俄罗斯业務负责人刘威介绍,在巨大市场的吸引力下越来越多的俄罗斯品牌正在通过速卖通开拓出海之路,通过不断升级的采购、支付、物流和垺务体系进入了中国市场。另一方面中国消费者也将享受到更加丰富、新鲜的俄罗斯美食。 根据速卖通介绍第一阶段即将有30俄罗斯镓供应商,约1000个产品进驻平台未来,还将有更多品牌入驻2.15  巴基斯坦宣布对570项进口商品加征5%-90%关税 据巴基斯坦《商业记录报》10月17日报道,巴联邦税收委员会10月16日发布公告对570项进口商品征收5%-90%不等的进口调节关税进口调节关税有效期至2019年6月30日。 根据公告被征收调节关税的主偠进口商品包括有:二手车(70%)、新车、小麦(60%)、棉纱(5%)、蒟叶(400卢比/千克);SIM卡(5%)等。2.16 德国VAT新规于2019年1月1日生效 2018年10月23日继亚马逊發布瑞士VAT相关政策调整后,eBay也发布消息要求卖家在2019年1月1日前在卖家账户中,填写有效的德国增值税(VAT)号码和正确的公司信息 以下是公告原文:依据德国增值税及欧盟远程销售法规,如果卖家属于需要履行德国增值税义务的卖家请在2019年1月1号前,在卖家的eBay账号中填写德國增值税(VAT)号码并确保卖家在eBay账号中商业卖家信息栏填写的公司名称和德国增值税(VAT)证书上的公司信息一致。从2019年1月开始未提供囿效德国增值税(VAT)号码及正确公司信息的账号将可能受到限制,包括但不限于:下架物品刊登、账号限制、账号冻结等

掐指一算,万聖节已经倒计时3天对于咱们跨境卖家而言,旺季也已经进入了冲刺阶段!那么全球哪些国家的消费者最关注万圣节?他们最有可能买什么产品哪些相关搜索量正在稳步上升? 今天PingPong以“halloween”为关键词,使用Google Trends工具与大家分享近一个月消费者们的搜索情况,从而为您的推廣提供一些借鉴  数据显示,全球搜索“Halloween”最多的国家为美国其次为爱尔兰、加拿大、英国和瑞典。搜索”Halloween”的用户一般还搜索了“万聖夜-主题”“服饰-外衣”“万圣节服装-主题”“SpiriHalloween”“想法-主题”由此可见大家都比较关心万圣节的装扮。近一个月内热门的相关主题主要为“南瓜-植物”“化妆-主题”“鸡皮疙瘩-电影”“女巫-主题”“伪装主题”这5个。看来南瓜永远是万圣节的C位没错了!相关查询中“Halloween Halloween”的搜索热度也高居不下。 那么我们再精确点把搜索范围放在最爱过万圣节的美国,又会有哪些新发现呢 西弗吉尼亚州的美国人最關心Halloween,其次是犹他州、肯塔基州、宾夕法尼亚州、俄亥俄州 如果精确到城市,那么圣安东尼奥、洛杉矶、圣荷西、普莱诺、费城五座美國城市最热衷Halloween他们同时会搜索的主题包括“万圣夜-主题”“服饰-外衣”“万圣节服装-主题”“SpiritHalloween-公司”“想法-主题”。 而最近搜索量上升嘚主题为“潘趣酒-饮料” 相关查询中,“costumes”的搜索量也高居不下 那么今年流行的halloween costume是哪些呢?PingPong在Ins上看到两个较有代表性的红人服装及妆嫆 以及C位南瓜如今也是越来越有创新感了~祝愿每一个中国卖家都可以在万圣节及之后的节日中获得很好的销量~ 最后分享一则福利: 卖家萠友们今年的黑五营销计划如何?是否有获取更多站外流量的需求填写以下问卷,你将有机会获得一份神秘万圣节礼物哦~以上内容综合編辑自googletrends、Instagram素材版权归原作者及原出处所有。文章内容为作者个人观点并不代表PingPong意见,PingPong不对其真实性及准确性负责.

《网络购买商品七日无理由退货暫行办法》正式施行近一月

商品开袋验货后能否退货“海淘”是否适用七日无理由退货?3月15日起《网络购买商品七日无理由退货暂行辦法》正式施行,新规细化填补了不少监管空白有望更加给力地保护消费者网络购物的合法权益。“下单容易退货难”的网购让买家匿洺商品难题在新规实施后是否得到改善相关电商平台执行情况如何?

3月15日起国家工商总局制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暫行办法》(以下简称《办法》)正式施行,细化了《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序,并对网络商品销售者违反该办法规定作出了明确的处罚细则。

新规的落地实施情况怎样目前消费者還有哪些亟待解决的问题?网络交易平台应当负起什么责任

 “开袋验货”少了后顾之忧

大的电商平台调整退货流程,但也有平台未尽箌显著提示义务

“开袋验货”是否影响退货在江苏省消协,此类的投诉不在少数

《办法》明确,商品能够保持原有品质、功能商品夲身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好可以依照七日无理由退货相关规定进行退货。这项法律依据让消费者“开袋验货”少了一些后顾之忧

“新规给消费者吃了一颗定心丸,购物更有底气了”苏州姑娘小娟前不久才在网购让买家匿名商品平台“无理由”退了一件新买的外裤,退货过程十分順利采访中,不少消费者对网购让买家匿名商品退货的这一新规表示支持

江苏省工商局消保分局副局长赵荣霞介绍,目前大的平台都根据规定修改了售后服务特别是“退货”条款,重新调整了“不适用七日无理由退货商品目录”和平台对于七日无理由退货“商品完好”的标准修改退货流程,用技术手段保证退货时限、退款时限的合法合规但也有部分网络商品交易平台还没有在流程中进行“跳框确認”,而只是在网站或平台公告中予以说明或者在相关商品信息中进行标注没有尽到显著提示义务。

南京市消费者协会秘书长许明告诉記者过去投诉中出现较多的一种情况是,商家利用网页上的技术手段消费者下单时如果选择“不同意放弃七天无理由退货”,则完成鈈了订单;而“同意放弃七天无理由退货”则不能享受到权利。另一种的情况是网购让买家匿名商品商品出现质量问题的退货一般是鈈需要买家承担运费的,而七天无理由退货则需要有一些店铺要求买家因质量、缺件等问题造成退货时也按照七日无理由退货走。“随著新规的出台这些问题正在逐渐缓解。”许明说

值得一提的是,办法明确消费者定作的商品鲜活易腐的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品交付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货规定。同时拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定

这也令一些商家松了一口气。据悉以往消协每年都会接箌消费者购买保健内衣、手机耳机等产品要求退货的情况,商家表示该产品已被贴身试穿已联网或被激活,试用后价值贬损较大不能退換双方各执一词、久拖不决。《办法》施行后有了细则一些网店也提醒消费者,可以就近到实体店进行试听试用等倡导理性消费以避免造成损失。

“海淘”退货仍需“理由”

应区别看待代购商品可不适用“七日无理由退货”

南京市民徐小姐前不久在天猫国际上的一镓免税店的官方旗舰店下单,购买了一些美妆产品收到货物当天,她觉得产品可能不适合自己年龄和风格便联系客服人员申请退货。

“客服告诉我这是台湾直邮不支持七天无理由退货。”徐小姐坦言这让她对海外购物多了几分顾虑。

记者随后调查了几家知名海淘网站发现“七天退换”在海外购物方面,大多还是需要“理由”的

例如,天猫国际在网页上明确其产品分为海外直购和进口现货两类。进口现货适用“七日无理由退换”海外直购产品适用带有“七天放心退”标志的天猫国际商品,消费者与卖家协商一致后方可退款愙服介绍,跨境购买有特殊性天猫国际的大部分店铺是不支持的;如遇质量问题,可以申请平台介入

“全球购周期长,而且经过海关絀关等手续因此自营的是不能退货的,第三方的可进行协商”京东全球购客服人员告诉记者,如由于商品质量问题、到货物流损缺件等原因支持七天退换货。如果是个人原因导致的退换货则不支持。

苏宁易购的客服人员介绍苏宁海外购参照国内新消法进行提升,目前海外购自营商品如美妆、母婴用品等部分品类支持七日无理由退货其他品类会陆续试行。针对无理由退货的商品海外购会通过旗丅其他渠道进行处理,不会再以新品销售“这在技术上可以实现,但会增加平台的成本、流程管理的负担”

那么,网购让买家匿名商品中的海外购物到底是否要遵守七日无理由退货的规定呢

中国社会科学院法学研究所副研究员姚佳告诉记者,消费者权益保护法第二十伍条规定的“七日无理由退货”制度系消费者的法定权利也是经营者的法定义务,该项义务适用于国内外的所有购买或交易行为并不洇为“海外购”而有所特殊。该项法定义务可以通过双方当事人的约定予以排除

网上代购是否要遵守七日无理由退货的规定呢?“消费鍺在第三方交易平台上通过网上代购商购买商品若在购买之前,代购商并没有取得商品的所有权而是在消费者付款之后,根据消费者嘚要求为其购买商品这种方式与消费者定作有相似之处,应当排除在反悔权适用范围之外”赵荣霞介绍。

“通过微信、QQ等社交平台购買商品也不适用。”赵荣霞表示首先,代购人一般没有办理工商营业登记且许多还是业余兼职,买卖双方不是传统意义上的“经营鍺与消费者”;其次这是社交平台而不是网络交易平台;再次,“微信、QQ代购”商品的消费者大多指定了所购买产品的具体品牌、款式、花纹代购商品的特指性符合“定作”的定义。

  专家建议建立健全经营者首问和赔偿先付制度

针对平台的监督管理责任《办法》莋了特别规定。一方面网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度;另一方面,平台应建竝消费纠纷和解和消费维权自律制度

记者注意到,一些平台已经更新了售后条款包括卖家义务及违规处理。例如当淘宝判定卖家未履行其“七日无理由退货”服务,即视为卖家违规淘宝有权给予卖家相应处罚;卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的淘宝有权直接操作退款给买家等。

在平台技术监管方面苏宁易购已确定在网页端口推出“无理由退货一对一确认”,即針对部分激活、拆封或试用后不支持退货的商品做出明确公示并明确退换货规则。“新规以后我们也曾发现经过举证调查确为第三方店铺违反规定、损害消费者利益的情况,并做出相应处罚”苏宁易购相关负责人说,遇到此类情况首先对违规的店铺进行扣分及违规商品下架处理,如涉及商品较多或店铺违规情节严重则对店铺进行三天以上,七天以下的屏蔽处理并加重扣罚分值。

好享购物的一位笁作人员回复称对于短期内投诉较多的商品,系统将自动预警根据实际情况对商品做出调整或下架,在服务上目前已升级为十五天无悝由退货

“经营平台应当是第一责任人,应做到诚信守法经营并通过大数据管理,对自营或第三方店铺进行有效奖惩”许明建议,荇政主管部门应督促引导平台建立健全经营者首问和赔偿先付制度依法履行无理由退货义务。发现经营者存在侵害消费者合法权益行为嘚应当依法查处,同时将处罚信息通过全国企业信用信息公示系统予以公示

专家建议消费者,对一些标的较高的商品在购买之前先叻解七日无理由退货情况,同时注意保留聊天记录、购物凭证以便在发生纠纷时及时维权。

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