很多朋友会纠结，客人不回邮件，石沉大海，不论如何写邮件都没有回音，实在有种无力的感觉。

稍微聪明一点的，会采用邮件配合电话的手法来做follow-up，比如邮件发过去，要给的都给到位了，也隔了不短的时间，各种follow-up技巧都用过，也催促过，都无下文的情况下，就打个电话沟通一下，看看真实原因是什么，究竟问题出在哪里，是客人需要更多时间货比三家呢，还是项目暂时搁置，还是因为休假或者什么原因还没有进展等等。只有弄清楚原因，才可以对症下药，这是绝对没有错的。

可是更无力的，就是下面这种情况，邮件不回，电话也一直没人接，这个往往是更让人抓狂的，容易让业务员有很多联想，脑补各种场景，让自己的心态更加糟糕。其实呢，很多问题并没有那么复杂，也不用人为去想复杂了，完全可以针对性处理就好。

－－－－－引用自毅冰米课答疑平台－－－－－

冰大，SOS, 前几天一个加拿大的客人回复开发信说对我们产线有兴趣，目前正要采购新产线，但我发了详细的参数，还有其中一台机器的价格（这台机器他特地追发了一封邮件要报价），他就没有回复了，电话前台转接他也没接，打了三次。他自己工厂里采用的是德国高端设备，我该如何跟进？

我们的机器肯定没有德国质量好和精致的，但是功能一样的。

忘了说，我们是做食品机械的。

补上：这几天发了几封我们机器的卖点和技术上售后服务的邮件，客人也没有回复。

这个很难说，目前看来，我建议你耐心等一阵子。客人没有接电话，或许正忙，或许没在位子上，不见得就是故意不接。大家不要乱猜测，客户如果不想理你，很简单，接一下你电话，然后客气一下，我们这边需要研究，有问题联系你，这就行了，你也不会第二天又跟着骚扰。

所以你打三次电话，他三次没在位子上，太正常了。不回复你，也可能是有多种原因，现在根本没必要乱猜疑的。

很简单，比如今天想到了，看看时间，客人工作时间，那就打电话试试。如果没人接，那就写个邮件，告诉客人，我今天几点打你电话，中国时间几点，你的时间几点，想跟你沟通一下，但是不好意思，没有联系到你。这样，我要不明天下午三点再打你电话？如果你不方便的话，可以告诉我，我们另外再约时间。

这么说明白么？唉，我还是写一封邮件出来吧，在客人那边无人接听的时候，邮件的follow-up手法。

这就是一种巧妙的催促手法，一方面很客气，跟客人说，不好意思打扰了，我今天打你电话没人接，我想跟你讨论什么什么项目。另一方面，又是巧妙地施加压力，我知道你工作真的很忙，所以我明天下午再给你打电话吧。就是让客人明白，我明天还是会继续打来的。最后那句话说得客气，如果你不方便的话，麻烦通知我，我们另外约时间也行。这也是一种委婉的push，想方设法让客人回复你，至少告诉你原因。

如果客人很忙，或者这个项目暂时搁置或者怎么样，他不想跟你谈，往往就会回复你邮件，告诉你原因，或者回个电话给你，简单聊几句，这样你就可以知道这个project的真正进展，也可以了解，为什么这么就没消息。

我觉得很多朋友总是喜欢瞎猜疑，客人不回复，跟进两三次不回复，就会猜疑，是不是价格不好？是不是同行恶意竞争？是不是客人只是来套价格的？是不是被别人抢走机会了？是不是这个客人就是个骗子？

结果自己脑补了很多场景，于是在自己的想象中，出了一个又一个昏招，结果只能是适得其反。

所以我们强调的，一方面是做生意要有些耐心，不是说你今天报价，明天客人就回复，后天就下单，没那么简单，大部分的项目，都需要时间来沉淀，客人都需要考虑，都需要货比三家，都需要慎重选择综合考量，这个太正常了。另一方面，就是不要过度猜疑，但是跟进要松松紧紧有技巧，不要让客人觉得不舒服，但是又愿意跟你说几句什么，哪怕不合作没关系，起码可以跟你聊聊原因谈谈想法，这就是你最大的成功了。

－－－－－引用完毕－－－－－

当你跟进客户的时候，如果邮件无下文，电话没人接，不妨尝试一下这样的邮件写法，或许能有不一样的结果。多试试，总是没错的。

实在我手头上有很多没有做成功的客户，以前也有过邮件来往，后来就慢慢没有联络了。原因就是客户迟迟没有答复，我自己这边也疏忽了。我个人觉得这些曾经联系过的客户能做成共的可能性还是蛮大的。但是，我应该怎么给客户发邮件呢？尤其是在长时间没有与他联系的情况下。不知你们与客户保持联络的邮件应该怎么写？能否拿出来让我们分享一下？3KS了。

对客人还是趁热打铁的好

我以前的客人，联系少了。今年给他们发邮件，他们基本上都没有回。

是啊，我就是担心这种情况。期待高手出现，力挽狂潮！

小朋友,看来你还是不了解与他们怎么沟通 啊，我这样写，只要有点意识的人都会记得这件事情，想起要回复你,这封信的目的只是提醒他们有这么回事,假如他感爱好，他自然会写信给你的，假如不感爱好，在引诱也米有用. 呵呵. 拙见.这就要我们学会控制自己的情绪，学会你固然急,固然想往联系他们，不失往他们，但不要被他们看出来，至少不要被人看的那么明显,哈哈.

老大伯（相对于小朋友，我是不是应该这么称呼你了？ ），你的中文表达的很有深意，就是不知道你的英文函件怎样？不是我怀疑，而是对你深意的好奇有点刨根问底。

就拿我这个题目来说吧，关于长期没有联系的客户，你给对方发邮件希看保持联络或催促对方下订单，使如何做到学会控制自己的情绪，不要对方察觉的你的心急，又能让他愿意给你回复呢？

从头读到尾，太有才了~

能教下我怎么开发俄罗斯市场么？

对呀，真的学到了很多，我也一直苦于不好写这种信件，怕太冒昧了，这样就很好。

我觉得找一个他们的节日，祝福一下节日快乐也可行。

呵呵，多交流，一起赚老外的钱

3KSLZ, 你的这些也正是这段时间我所碰到的,借此机会可以学习一下

不错，我有太多不回的了，

实在也不难呀,呵呵,看了之后才说的

真的吗？你是第二个这么说我的人了。看来我真的要好好学习一下了。关于外贸函电的技巧，能不能提供一些比较好的站点给我呢？

这个东西我倒觉得没有啥子固定的模板。最好的方法是切合以前的邮件写一点有针对性的东西过往，而不是随便拿这里的一个模板了事。要知作别人的良药或许就是你的毒药，从自己的角度出发写的东西才是最好的。

好的，记住，以后碰到这样的题目就好解决了

14楼的朋友写的很不错，还是多版本，赞一个。

好东西啊,狂DING一下啦,,

Ly***ski的回复已相当娴熟了, 呵呵,外贸老手的级别呀!

3KS模板,可以激活很多的灵感,学习,再开发...

呵呵....看了各位都是高手雅......

不过14楼的那个邮件貌似以前我似乎就收躲过了......也是FOB上的人发表的...就不知道是否同一个人了...

学习。。。。。。。。。。。。。。。

我觉得公司一旦有新产品的时候，也是与这些客人联系的一个机会，给他们推荐下新产品，说不定真的可以再做成生意～

非常有用的，收下了，TKS

这么多高手啊 呵呵学习了

有个客户,发了好几封邮件都不见他回,在MSN里见到他在线,和他交谈也不回,样品已经寄给他了

现在我的重点工作就是在这里啊.在绞尽脑汁想个什么借口呢?

真的不错，3KSLZ，以后要多多向你请教

丢脸到一个人是在惠州的哦，你在惠州那里呢？

机会在你手里,在怎么也要试下呀!

尤其是14楼的，写得很动听。原来可以写得又短又好的。

千万不要催太紧啊!!会适得其反啊!我一个客户就好象生气了!!

跟贴都这里，怎么性质就变了？竟成了交友中心。希看不要成为婚介

经常和客户联系，别管他回不回

今一直在想老外在想什么,用什么方法,点子才可感动他们,不轻易列， 实在因素有很多， 有些是真的,有些只是问价,有些在观察,有些在比较,因素复杂,,恩现在又学了点,

对啊，咋没想到节日问候列,哈哈

要搞定客户,实在也不是件很难的事. 假如你稍微懂点心理学,能和他一拍即合. 让他给你下单不是什么难事

至少,我是这样,客户就认定我,就乐意把单子给我,当然,你要他有利润可赚,这是条件.

我想,有空的时候,我把我自己接到客户寻盘,到相识,到MSN交流,直至成为朋友的整个交流过程,整理出来,和大家一起分享

但凡公司里有什么新产品上市或者有什么新活动都可以给你的潜伏客户发个E-MAIL，偶觉得最好每次的信件最好不要千遍一律，要带有感情投进当然也要专业的

那小丫头你到是有空把你的流程写出来给我看看，也让我这个新人学习下啊！

LZ写的感觉似乎太口语化了，没有专业意识。应该买一本专业商务信函看一下。我就是参考那种书的。

期待你的出色过程...

我有一新客户,每次发样都有挑,样品寄了,价格报了,问他最后的结果就不回复了,问一些他们喜欢啥样的东东,也不回比较郁闷,是一个Canada的..

现在都不知道还要不要继续跟进下往...究竟是来这家公司自己开发的第一个有潜力的客户(他有在其它贸易商买东西)...不想轻意放弃...

对了,顺便问一下,你们是买碟还是直接网上下下来看?

有没有网站?我把老友记都看了N次了..

呵呵，自己先DING上往再说1

如何写信真的很重要，符合老外口味更重要吧，自己从事外贸不久，希看在能得到更多有用的信息

一般来说，我会在对方确当日节日前一天发邮件，查字典用当地的语言问好，这招很管用。 不涉及任何生意上的事情，只是问候。人家自然以后会想到你。

好贴子，问得好。也是我一直想知道的/

固然这人气很旺。还是要DING一下。

受益匪浅，3KS，还有很多要学习的啊：）

实在这些都是不固定的形式的，就看你怎么说，你可以在客户的节日问候他，顺便再先容下自己，也可以比方说公司推出什么新产品，告知他，说不定他感爱好就跟你下单呢

先容你门的新的款式， 新的价格表， 逢年过节发发邮件问候， 再不回就不要强求了， 大哥这样的客户太多了

这个想法,真是提得好啊!

我也正在困扰中，希看看完帖子能来点灵感

推荐大家看看很不错 支持支持

14楼的真强,学习啦,以后多多分享啊.

好模版！我收躲了，3KS分享！

恩...正在烦这题目.恰好看到这帖子.3KS分享~

一般节日的时候发一发问候。

另外有新产品的时候会推荐给客人。 开头适当问候下就可以了。

老外假如感爱好，会回的。

学习！我也是阿，很多客人报价后就没有了信息，发邮件问也没有信息，真急人那位高人指点下，这究竟是为什么阿?价格高了吗？

新的写法内容并不是最主要的，关键是要你的信要布满人性化，不要过于贸易化，点到为止，方为上策

有点帮助，不过还是得自己摸索,

早点进来这里就好了.刚刚给一个以前邮件来往很多,但又没单子给我的客户写了一份邮件,不知道该在那么下笔.结果就是自报了一下家门说自己以前和她联系过.现在她是否有新的project 假如有可能合作的话我们会提供价廉物美的产品.

刚刚写的时候,有点不知所措,后来给自己壮胆,反正她没给我单子,大不了还是没单子.就这么不管三七二十一的发出往了.

太夸张了，我们在邮件方面是很严厉的，但也不能太板了，不必什么都那么严格，要根据客户的性格写，随意点的话会让客户感到更贴切

很感谢主＃８和＃１４的分享，学习了．

很多时候,似乎即使邮件写好了也没人回的....

直接在MSN或者其他的聊天工具上和他打招呼不可以吗？

在商言商,客户不喜欢拐弯抹角

写的都不错。。值得鉴戒。

很实用，正是我现在需要的。

太夸张了，我们在邮件方面是很严厉的，但也不能太板了，不必什么都那么严格，要根据客户的性格写，随意点的话会让客户感到更贴切

太好了，我刚刚就很烦恼为啥我发的这些想要再次得到他们的回应的信，很少有回应的，看来是我写的太不够好了，看到你的帖子，觉得自己该充实的还有很多，3KS你的分享，也3KS其他人的慷慨解囊，祝大家在外贸这一块更上一层楼。

实在做外贸做久了，发现很多老外的英语水平还不如我们呢。我指的是非英语的欧洲国家，他们的英语水平也不怎么样的。所以我不管什么商不商务信函了，反正他能懂就好。

每次写信都倍感吃力，千篇一律。 大有江

上上周一沙特客户过来公司面谈了。我一一地介绍产品，客户一一问各种类产品的特点，最后我们都同意并确认一型号产品，然后谈价格，客户真是个杀价高手，我们一美元一美元地谈着去最终价格，我假装很为难，让想相信他已经拿到最好的价格了，到最后关键时刻还剩下小细节没达成，我假装要出去问老板确认价格。当我出来办公室，主管问我情况，然后她说要怎样怎样，然后她问要不要她进去谈，我心想这是自己来这个公司的第一个面谈客户，那就让她进去谈一下，也算是给面子她。主管很有经验，进去后跟他大谈了一论公司的成就和客户的情况等，最后完满跟客户达到了订单。最后由我填好临时订单，此时主管顺手就签了她的名字上去。我当时就觉得心里怪怪，她虽然是主管但也同时跟客户的。客户给了少量订金走了。我马上补上正式的电子格式订单到客户邮箱。客户隔天发邮件跟我说在机场正要回去。然后回去后一两天，客户却问我要主管的邮箱。我发了给客户。客户直接发邮件给主管问面谈时和我一样选定的那种类的产品是否适合，并问主管要银行资料安排款。我不是打了PI附了银行资料给客户了吗？我看到客户抄送给我的邮件，我就觉得纳闷。因为这邮件是写给主管的，我也没回。隔了一天我再发邮件给客户，客户还是问那问题，我于是就回复了说那选择是比较适当的。然后客户又没回应过来了。请大家帮忙分析一下，这其中有什么问题是我没注意的吗？感觉客户不相信我，感觉客户想直接跟主管联系下订单似的......