上世纪80年代，La Spa的创始人杨女士(Ivy Yang)以杨淑芬的名义在广州西关开了她的第一家美容院。即使在那些年，当美容服务在中国还只是一个新兴行业的时候，杨女士已经开始向消费者传播先进的美容理念。与广州同行不同，La Spa从一开始就率先使用欧洲产品，30多年来一直提供高标准的产品和服务。
La Spa定位于行业[1]的日常美容服务领域。在广州有4家直营店，主要提供美容护肤、健康养生、减肥、抗衰老四大服务。杨女士在香港贸发局研究中心发表演讲，分享她的商业策略，以及她对内地美容业现况的看法。
杨女士的策略是保持对公司的个人控制，而不是开特许经营店，并试图迅速扩大自己的品牌。在解释这种策略的理由时，杨说:“因为我用自己的名字作为品牌，所以我非常重视商誉，因为商誉关系到我的声誉。”特许经营店可以在短时间内快速成长，并能使品牌壮大。然而，如果特许经营店表现不好，我的声誉就会受损。这就是我坚持直接操作的原因。我不是在创造一个大品牌之后，我只想建立一个好的品牌。这就解释了为什么30年前我们刚起步的时候，30%的客户仍然是我们的老客户。
为了维护自己品牌的声誉，杨惠妍不仅自己管理公司，而且只使用最好的产品和技术。她相信美丽不只是外表的美，还包括保持美丽的身心，而且重要的是要整体地对待身体，而不是只关注身体的某一部分。La Spa通过最新的美容和个人护理信息和技术来发展和改进其美容服务。
杨女士认为，虽然美容行业已经成熟，但仍处于发展的成熟阶段，她说:“虽然日常美容已经失去了市场领先地位，但它绝不是夕阳产业。”在接受香港贸发局研究的采访时，她概述了内地日常美容市场的三个最新趋势。
首先，杨指出医疗技术的进步对美容消费的影响。微创手术在医疗美容中的应用日益成熟，改变了消费者对整形手术的看法。许多曾经认为这是高风险的人现在接受了“微型整容手术”的概念。随着消费者越来越注重效率和效果，越来越多的人选择医疗美容服务，提供高疗效和突出的效果。杨说，这对传统的日常美容行业产生了很大的影响。
其次，美容工坊的兴起影响了美容行业的传统商业模式。正如杨所解释的那样，工作坊被证明是非常成功的，很大程度上是因为入门门槛很低。大多数美容院的经营者都是美容师，他们曾在大中型美容院工作过。这些美容院不得不大量投资于技术精湛的美容师，包括各种新技术的培训。失去一名训练有素的美容师，不仅意味着失去对人才的投资，还意味着失去那些倾向于追随美容师的客户。
然而，更让杨担心的是这样的工作坊如何会对整个美容服务行业的声誉产生负面影响。由于开设美容院的门槛很低，任何租用写字楼或住宅楼单位的人都可以开设美容院。这使得当局难以对他们进行适当的监督，从而给不择手段的经营者提供了机会。当负面事件发生，消费者的利益得不到保护时，不良美容工作室就会关闭。杨女士说，当媒体报道此事时，它会影响顾客对整个美容行业的印象。
最后，杨指出跨境电子商务对日常美容行业的影响。它的发展让大陆消费者更容易发现和购买外国美容护肤品。尽管这对消费者来说是个好消息，杨解释说，这对传统的美容沙龙来说是一个打击，因为传统美容院依赖于提供美容产品和服务。过去只能在美容院使用和购买的产品现在可以通过其他渠道获得。当消费者发现仅仅通过使用好产品就能达到美容效果时，他们就不那么热衷于去美容院，而是把钱花在购买高档护肤品上，在家里进行美容护肤。这削弱了依赖进口高级产品的美容院的优势。
杨女士认为，目前日常美容行业最重要的事情就是明确自己的市场定位。她解释说，美容行业应该为顾客提供长期护理，她说:“日常美容的市场定位不同于微型整容手术。微整形能在短时间内让人看起来更漂亮，而日常美容能帮助消费者在长得好看之后保持皮肤和身体健康。在杨女士看来，日常美容行业在未来的发展方向有很多种。
首先，要从“面子管理”转向“身体管理”。消费者对通过针灸、平衡身体磁场、保持肺部健康等方法改善身体状况的需求越来越大。正如杨所指出的，在过去几年里，这些治疗在La
Spa的商业收入中占据了最大的份额。虽然医学美容可以改变人们的容貌和皮肤状况，但它不能改变身体的内部状态。身体状况只有通过日常的个人护理才能改善。此外，一些身体护理治疗不能由消费者在家进行，而另一些则需要大型设备。这使得消费者有必要去美容院寻找这些治疗方法。
他还倡导将传统的“健康理论”与高科技的“设备美”相结合。目前，日常美容行业大致可分为提供“健康美容”和提供“设备美容”的行业。他说:“La Spa所做的就是掌握健康理论知识，分析身体状况，然后将其与合适的设备相结合，以增强身体护理的效果。”这是最优解。
在杨宇军看来，“设备美容”为美容行业提供了另一个优势，那就是，随着机器取代美容师，不断上升的劳动力成本可以降低。尽管这涉及到初始资本成本，但使用机械可以降低企业在培训一名技艺高超的美容师上投入巨资，然后失去她的风险。与人工操作相比，机器也提供了更好的功效和效率，尽管人工操作提供的服务可能更能吸引顾客的自然感官，比如触觉，但杨说，机器操作的高功效正被证明更具吸引力。因此，她说，“设备美容”是未来的趋势。
杨为香港公司提供了两个实用的建议。首先，企业经营者必须务实，在许多方面考虑到内地和香港市场的不同情况。第二，提供服务作为一种体验是非常重要的。由于今天的消费者眼光敏锐、见多识广，经营者必须根据客户的实际需求，为客户提供具体的建议，让客户体验所提供的服务。如果顾客满意，他们可能会继续使用服务。过去那种咄咄逼人的销售策略不再奏效了。
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