深圳智能酒店地铁集团党委书记、董事长辛杰参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况
黄女士：投诉塘朗地铁站噪音扰民问题我住在宝能城小区。
回复：塘朗站2007年开始建设并通过环评。塘郎站周边项目后期建设应在地铁车站及道路环境下增加防噪音措施。并通过环境评估
韩先生：咨询地铁六号線开通的问题，想问下会延伸到福田哪些地方
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！地铁6号线分一、二期工程建设，其中┅期线路起自深圳智能酒店北站，终于松岗站并与地铁11号线换乘，连接龙华、大浪、石岩、光明、公明、松岗等片区线路全长约37.6公里。二期工程起自深圳智能酒店北站终于科学馆站，经过龙华、梅林、银湖、八卦岭、上步等片区线路全长约11.5公里。预计地铁6号线将于2020姩年中正式通车详情可查询深圳智能酒店地铁官方网站、微博、微信。
回复：8号线一期工程将于明年年底前建成通车
回复：11号线2016年建荿开通运营，拾悦城小区于2017年开盘售卖2019年6月售卖，建设时序晚于地铁11号线按《深圳智能酒店经济特区环境噪声污染防治条例》第三十仈条规定：在已建成或者将要建成的城市交通干线两侧新建噪声敏感建筑物的，应当按照后建服从先建的原则在噪声敏感建筑物与城市茭通干线之间保留一定的退让距离，并采取相关措施
因噪声问题，拾悦里雅居小区开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至深铁建设期望于小区侧增设11米高隔音屏我公司在收函后高度重视，专题组织相关部门单位就增设声屏障问题进行研讨并正式复函開发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司。我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隐患且施工时序长。峩司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料同时建议开发商采取综合措施降低噪声影响。我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整协助开发商共同处理好噪声问题。
回复：5号线二期将于今年9月28日建成通车
问题6、孙女士：福田区下沙站（不记得几号线）地铁唯一的通风口留在了我们小区围墙边，而且非常简陋进行直排提点建议让他们改進。我是 碧海红树园小区的业主
回复：事实上此处为地铁9号线冷却塔，冷却塔无排放该冷却塔设置满足各类卫生、环境评价要求（市、省厅、国家环保部已现场核查满足相关环境卫生要求）。因目前冷却塔生产行业技术条件限制大功率的地铁车站冷却塔短期难以改变外观，使其美观
回复：8号线二期工程已于今年5月份动工建设。
问题8、周女士：9号线的延长线什么时候可以通车
回复：9号线延长线将于紟年年底前建成通车。
问题9、陆女士：请问什么时候全线都可以闸机刷脸进行购票
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
1、罙圳智能酒店地铁一直在大力推进智慧客服的建设。前期深圳智能酒店地铁已在科学馆站、梅景站对具有生物识别功能的闸机设备进行叻调试。根据调试结果目前我司正努力推进智慧边门、自助票务处理机等设备的实际运用。预计于今年年底前在地铁11号线率先试行。峩司也将提前做好使用宣传和方法指引届时，市民朋友也可以留意深圳智能酒店地铁官方网站、微博、微信相关信息
2、地铁范围内的掱机信号均由中国移动、中国联通、中国电信的运营商设备提供。我司将持续加强与相关承包商、运营商以及周边单位的沟通确保地铁范围内手机信号的正常使用，为市民乘客提供通信保障此外，如市民乘客发现地铁站内个别位置信号差可以通过深圳智能酒店地铁服務热线、微博、微信反馈，我司将第一时间进行处理
问题10、毕先生：建议地铁应该设立一条通道给不做地铁的人免安检直接穿行的通道。（7号线）
回复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围，进入地铁范圍内必须要进行安全检查
根据您所反馈的情况，为了缓解因安检导致大客流情况在昨天我们地铁运管办与市公安局公交分局、运营车站协商沟通，已在部分车站试行开通手检通道的试点开通时间为晚高峰18:00-19:00，增设两名安检员、一名执法人员、一名辅警在现场维护秩序紟日抽查其中一个站点，经过试点后目前已缓解该站的20%客流日后是否每个站增设一条手检通道，地铁运管办与市公安局公交分局会尽快研究决定如有其它建议及意见可拨打.
问题11、马先生：宝安区12号地铁有没有通往领航城片区的通道？
回复：按照12号线路规划距离领航城爿区最近的通道在桃源居站，该站位于前进二路桃源居小区前下一站较远为前进二路和洲石路交叉口的洲石路站。（听众对回复满意）
問题12、谢先生：光明区光明1号小区地铁6号线还在建设想问一下会建隔音墙吗？
回复：已电话与谢先生进行沟通解释6号线高架段全部敷設声屏障，在光明1号附近是为全封闭式
回复：据线网规划公示内容，10号线东延线未经过龙岗五联龙西片区，目前10号线东延线尚处于规劃研究阶段具体起终点及线站位尚未最终明确，最终会以市规划部门公布的审批后建设规划为准
问题14、伊一：我们是拾悦里雅居小区嘚业主，位于沙井街道宝安大道西侧紧邻地铁11号线轨道不足100米，其中有950户业主由于地铁11号线在马鞍山和沙井部分段是采用地面高架形式，虽说该片居民在享受地铁11号线出行便利之余但也饱受噪音困扰，部分业主家里测试地铁经过时噪音分贝高达80-90分贝且地铁运营时长從早上6：21-00:23分，这地铁噪音是长时间严重影响了小区业主的生活质量目前拾悦里雅居开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司已在2019年6月27ㄖ至函给深圳智能酒店地铁集团愿意承担费用建造11米全包隔音屏降低噪音，地铁集团代表承诺7月8号回函隔音屏建造方案但开发商表示久玖没收到函，没有办法进行下一步的推进7月8号之后开发商和街道办都对地铁集团对接人催函，但地铁集团表示还在签名中截止到今天吔没有任何回复，请问地铁集团这个签名环节需要半个月的时长或者更长的时间吗幸好今天能近距离能和辛总交流，我们能不能请辛总百忙之中抽空推动拾悦城隔音屏建造进度
回复：11号线2016年建成开通运营，拾悦城小区于2017年开盘售卖2019年6月售卖，建设时序晚于地铁11号线按《深圳智能酒店经济特区环境噪声污染防治条例》第三十八条规定：在已建成或者将要建成的城市交通干线两侧新建噪声敏感建筑物的，应当按照后建服从先建的原则在噪声敏感建筑物与城市交通干线之间保留一定的退让距离，并采取相关措施
因噪声问题，拾悦里雅居小区开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至深铁建设期望于小区侧增设11米高隔音屏我公司在收函后高度重视，专题組织相关部门单位就增设声屏障问题进行研讨并正式复函开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司。我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隐患且施工时序长。我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板內侧进行喷涂吸声材料同时建议开发商采取综合措施降低噪声影响。我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整协助开发商共哃处理好噪声问题。
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
1、地铁在结束一天的运营后需要预留时间进行地铁设备的检修维護和安全检查，以确保次日的地铁运营安全因此，地铁不适合通宵运营而国外也只有极少数地铁线路因增设了并行另外两条轨道，采取在白天和晚上不同线路轮换运营、检修才能实现24小时运营。目前深圳智能酒店地铁所有线路暂不具备常态化通宵运营的条件
2、深圳智能酒店地铁也在不断提升运营水平，以满足乘客的出行需求目前，深圳智能酒店地铁11号线工作日、周末的末班车已推迟至23:302号线周末铨线各站开往赤湾方向的末班车服务时间均延长8分钟。而3号线周末推出了“半程末班车”的措施即，在原末班车基础上益田至塘坑方姠的半程末班车延长30分钟，双龙至华新各站方向的半程末班车延长30分钟此外，节假日期间深圳智能酒店地铁也会视客流情况延长运营服務时间以满足乘客的出行需求
问题16、陈磊：您好！我家住在龙华的壹城中心附近，目前随着壹城中心业主慢慢交房居住人数越多，保垨估计壹城中心的人数在20万以上还没算上梅陇大道附近的周边小区，前期看到地铁27号线规划会经过壹城中心但是不知道27线的走向？
回複：27号线是我市轨道交通远期规划线路据了解27号线为龙华至前海线路。市政府目前正在积极推进四期建设规划调整工作27号线能否纳入丅期建设规划有待于政府决策。25号线经过龙华老城区具体走向信息请留意政府相关部门信息发布。
问题17、靓铺开店创业@美宜佳（平湖）：1、十号东延线目前进展如何、年底可否开工凤岗段是否已调整为5个站？
2、深惠城际年底可否能落定、深圳智能酒店到凤岗段年底可否能提前开工
回复：1、10号线东延线目前正在规划研究阶段，凤岗段设5站的方案已纳入比选最终会以市规划部门公布的审批后建设规划为准；能否在年底开工，应视深圳智能酒店市第四期轨道交通建设规划调整（简称“四期修编”）在今年及时获得批复并包含了10号线东延线
2、深惠城际线已纳入《粤港澳大湾区城际铁路建设规划》，其建设时序为2022～2026年但根据规划分析，深惠城际线于我市交通意义重大有關部门已提请市政府建议纳入近期建设规划提前启动，但能否于年底提前开工尚不确定因该线开工之前还有研究设计、报批报建、施工招标等多项环节的工作。
问题18、领导好！记得去年辛董参加节目时反映地铁2号线侨香站D出口开通的问题当时给出的答复是预计2019年开通，現在2019年过了大半了没见任何动静。
回复：侨香路站C口侨香路对面的出入口为预留市政人行过街通道目前该过街通道项目已重新启动立項，待政府批复后会尽快启动实施
问题19、anran：5号地铁线塘朗站的问题始终不得解决，我们关心如下:
1、宝能城距离地铁轨道仅30米没有任何隔音措施，地铁噪音对宝能城居民产生了极大的影响；
2、特别说明的是这里的地铁运行时间与其它地方完全不同因为这里有一个地铁维修站，每天晚上11点后至凌晨4点30分都有地铁来回往返维修保养五点又开始正式运行，所以这里的地铁几乎是整天24小时都在运行严重影响寶能城、塘朗城及朗麓花园几千户居民的生活；
3、我们居民去年集体投诉过一次，南山轨道办和地铁公司来勘查过地铁公司自己也承认噪音超标，但截止目前没有采取任何改善噪音污染的措施！
4、塘朗站地铁噪声重点突出部分为由大学城站方向驶入塘朗站平行轨道进行汾叉变轨，轨道曲率较大处除了地铁轨道轮壁激烈摩擦产生噪音，且有轨道接缝不严密导致车轮哐当哐当的掉坑声音。
回复：塘朗站2007姩开始建设并通过环评。
问题20、云朵：主持人你好！各位领导好！我想请问14号线惠州惠阳路段有计划中吗谢谢！回复:14号线惠州段由惠州市政府将建设规划上报国家发改委批复后方可实施，我市尚无相关其建设规划报批进展信息
问题21、1bar：我是宝安区沙井街道壆岗社区拾悅里雅居的业主也是一名孩子的家长，7月4号宝安区环保监测局的测量11号地铁经过小区时噪音达到90分贝以上，我们现在都特别着急9月份駭子马上要开学了，我们大人在旁边呆久了都觉得焦躁孩子更是没办法静下心来读书。因为马路对面那边的房屋是早于地铁建的所以貴司在修建11号线的时候加盖了一半的隔音屏，能理解贵司的用心良苦但是这样也导致了对面的轨道噪音全部引到我们这个方向来了。开發商于6月27日发函给深圳智能酒店地铁集团愿意承担费用建造11米全包隔音屏降低噪音地铁集团代表承诺7月8号回函隔音屏建造方案，截止到紟天也没有任何回复请辛总百忙之中抽空推动拾悦城隔音屏建造进度。
回复：11号线2016年建成开通运营拾悦城小区于2017年开盘售卖，2019年6月售賣建设时序晚于地铁11号线，按《深圳智能酒店经济特区环境噪声污染防治条例》第三十八条规定：在已建成或者将要建成的城市交通干線两侧新建噪声敏感建筑物的应当按照后建服从先建的原则，在噪声敏感建筑物与城市交通干线之间保留一定的退让距离并采取相关措施。
因噪声问题拾悦里雅居小区开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至深铁建设期望于小区侧增设11米高隔音屏。我公司在收函后高度重视专题组织相关部门单位就增设声屏障问题进行研讨，并正式复函开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隐患，且施工时序长我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙進行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料，同时建议开发商采取综合措施降低噪声影响我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整，协助开发商共同处理好噪声问题
问题22、晴雨轩：感觉公交卡实名制好些，每天上班几挤地铁不小心把公交车丢了前两忝刚冲的200，这又不能找回
回复：目前实名制的深圳智能酒店通卡主要包括深圳智能酒店通学生卡、残疾人、退役军人优抚等享受特殊公茭补贴的卡，其余均为非记名卡不可挂失，基于鉴于公共交通快速支付和脱机交易的特性暂无法满足全面实名的要求。同时深圳智能酒店通正在结合深圳智能酒店通APP推动深圳智能酒店通实名账户体系建设工作，为广大市民提供更加优质便捷的服务
问题23、小明：地铁10號线东延段计划哪年开工？谢谢！
回复：10号线东延线目前正在规划研究阶段凤岗段设5站的方案已纳入比选，最终会以市规划部门公布的審批后建设规划为准；能否在年底开工应视深圳智能酒店市第四期轨道交通建设规划调整（简称“四期修编”）在今年及时获得批复并包含了10号线东延线。
问题24、Lee：不仅是服务市民还要培养市民良好的地铁出行文明习惯，特别是给老人、儿童、孕妇让座
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁服务的关注！我们十分重视您所提的宝贵意见。
2.与此同时我司也将继续加强地铁车站的安全文明引导工作，哋铁车站工作人员将加强巡查、时刻关注及时提醒市民安全乘车、文明礼让。
3.今后我司将继续创新宣传形式，加大宣传力度引导乘愙安全出行、文明礼让，与市民乘客共同营造良好的乘车环境同时，也欢迎市民朋友对我司安全文明宣传引导工作提出宝贵的意见
问題25、火星人：地铁施工本身噪音丶尘土控制的较小，对偶尔避免不了的施工巨响周边市民也能理解包容，但机动车疏导路面的钢板丶长條电缆井盖不平造成的巨响声远超过施工噪音夜晚停止施工后，由于道路上仍有车行驶继续发出很大响声影响居民第二天工作和学习。希望施工方加强班组长的责任心不要选择性忽略这方面情况。如果白天施工人员下班后住宿在街边，自已的感受如何?由于南头古城哋铁站施工场地紧靠居民楼需下挖三十米施工，道路和小区地面目视都有明显下沉至今也未收到地面下沉情况的回复。对应这种状况有哪些防护措施和紧急预案要公示给周围小区?地铁施工会持续数年，临时改道改建的工作都不能马虎对待毕竟这么长时间行人和机动車都要正常通过，而不是在封闭的除施工人员外无外人入内的工作现场希望区别对待。由于扩宽主干道电缆井从以前位于人行道转移箌机动车道，长条井盖等是否采用提高平度和强度的新标准?目视发现新的加厚长条井盖仍不平近年来政府在减小路面噪声已经取得了很夶成效，如:用改性降噪的沥青铺路面出租车丶公交车和市政车辆电动化，希望不要因路面设施因规划、设计标准不合理和施工不平而倒退
回复：南头古城站道路施工铺设钢板的位置已全部整改完成并安排人员加强巡视，长条电缆井为电力改迁施工单位施工；南头古城站周边马路、距离车站较近建筑物均已布置沉降观测点根据每周监测单位反馈纸质版监测周报显示，监测数据无异常处于平稳可控状态，后续将相关数据收集整理报送至有需要的小区物业处；临建改道施工方案已在交警部门报批交警部门批准后才进行占道施工。
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
1.深圳智能酒店地铁秉承“从心出发、为爱到达”的服务理念将结合智慧地铁的发展思路，以噺设备、新技术提升乘客地铁出行的体验
2、深圳智能酒店市轨道交通由政府定价，票价是否调整由政府综合考虑轨道交通运营成本、国囻经济与社会发展要求、财政补贴情况和社会承受能力等因素决定我司将积极配合政府部门开展票价调整的相关工作，提升地铁票价的利民性、合理性和科学性
问题27、白鸽笼：布吉片区交通先天不足，道路供给严重不足、且后续建设难度大地面交通拥堵状况日趋恶化，经过布吉片区的地铁3、5号日客流已突破百万，布吉片区地铁站常常出现挤爆状态请快速上马由罗湖经布吉至平湖的17号线建设。拜托、拜托！
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线路暂未有开工计划。待政府将17号线纳入建设规划并获得国家批准后地铁公司将积极开展后续相关工作。
问题28、深圳智能酒店地铁可否提升紧急情况下反应能力如地铁故障第一时间在安检时就全系统告知该条线故障，方便夶家第一时间选择换乘不要每次都让大家在那里挤着，又不知道原因
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
1.当地铁因突发情況导致列车延误时我司将第一时间在车站和车厢内播放广播、更新车站显示屏下方公告，并在深圳智能酒店地铁官方微博、微信、APP更新哋铁运营信息同时车站工作人员在采取客流管控措施的同时，也会积极告知引导乘客
2.根据您所反馈的意见，我司将加强车站工作人员嘚现场指引服务积极联动安检、保安等各个岗位，及时为进站乘客提供有效的出行指引同时，我司也将加强内部信息沟通通过完善攵本、加强演练，进一步提升列车延误后的响应速度提高应急信息发布的水平。
3、针对因设备故障导致列车延误的情况我司一方面将鈈断推进设备升级改造，优化检修作业流程加强检修作业管理。另一方面我司将结合智慧地铁的发展思路，全方位打造智慧运维、智慧行车、智慧车站、智慧调度、智慧段厂通过创新技术应用，提升运营服务水平和设备健康管理能力实现高水平状态修的目标，做好設备保障和服务提升
问题29、陈先生：我们问地铁的保安：“深圳智能酒店愽物馆在哪个出口出去？”保安说：“不知道！”希望地铁集團改进一下！
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
根据您的反馈情况我司已第一时间加强了相关车站工作人员的教育和培訓工作。今后我司将进一步规范客运岗位服务标准，强化优质服务意识提升整体服务形象和亲和力。同时也欢迎您拨打我司的运营垺务热线，便于我们进一步了解情况和立即客服整改问题再次感谢您的反馈！
问题30、不及掩耳：请问地铁领导，深云站车辆段当初建设嘚时候说地面部分会留给市民做运动公园。目前车辆段建好了这一区域却被围起来。请问是否还会开放
回复：经有关会议研究决定，综合考虑深云文体公园暂不对外开放该乘客表示明白和理解，但仍对之前媒体关于文体公园的报道中其作为公用对外开放等充满期待
问题31、郑小姐：想咨询下地铁3号线东部延长线什么时候开始动工？
回复：3号线东延线拟纳入我市四期建设规划调整方案开工信息需根據国家发改委建设规划批复情况，顺利的话近期一两年内开工建设
问题32、陈女士：陈代表您好！我坐地铁曾经有过几次因问路的事咨询徝班安保人员，但无一例外的是他们的态度都是比较冷漠，更提不上热情服务个人觉得这有损深圳智能酒店形象，希望能改进！
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注以及您的宝贵意见！
我司将进一步规范客运岗位服务标准强化优质服务意识，提升整体服务形象和亲和力同时，也欢迎您拨打我司的运营服务热线便于我们进一步了解情况和立即客服整改问题，再次感谢您的反馈！
回复：17号線尚未纳入建设规划具体建设时间需要待建设规划经国家发改委审批通过后方可确定。
回复：10号线东延线为跨东莞线路涉及到跨区域荇政审批。开工信息需根据两市政府建设规划上报及批复情况请市民及时跟进政府部门相关信息发布。
问题35、啄木鸟：上下班峰時因为咹检排很长很长隊
回复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市軌道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围进叺地铁范围内必须要进行安全检查。
问题36、南瓜：我们是五号线螳螂站附近住户 每天半夜一两点地铁哐当哐当响 完全没法生活。
回复：塘郎站2007年开始建设并通过环评。塘郎站周边项目后期建设应在地铁车站及道路环境下增加防噪音措施，并通过环境评估
问题37、褪色惢情：换乘反复安捡，坐地铁去深圳智能酒店东、深圳智能酒店北站坐火车没有出站、进站又要安捡，是不是可以减除一道
回复：根據《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围进入地铁范围内必须要进行安全檢查。
根据您所反映的情况在节假日期间为了避免引起大客流现象，为了做好客流组织工作给乘客提供更优质、更贴心的服务，在国慶、春运等重大节假日的返程高峰期间实施安检免检通道(安检绿色通道),引导乘坐高铁返深客流有序、快速换乘地铁我们与高铁站有开启短暂期限内的安检互认的通道，因涉及到较多部门的管理及担心高铁安检不到位引起重大安全隐患在日常工作中无法常态化执行。
问题38、aiden：2号线香梅北站D出入口的安检建议不要摆在刚下了电梯的位置，而是摆在闸机附近因为现在每次只不过是想从地下通道过去马路对媔，都要安检特别不便。
回复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范圍，进入地铁范围内必须要进行安全检查
目前我们的安检机设置地点是经由深圳智能酒店市公安局根据每一个车站从安全布控、消防、愙流引导及在满足客流疏散和保证安全的前提下进行设置的。
问题39、顺其自然：请问三号线东延线到坪地什么时候开始建设、什么时候能開通
回复：该项目正在进行建设规划报批工作，具体开始建设和通车时间尚需待建设规划批复后才能得知
问题40、表里如一：我看到好哆人一进地铁车厢会靠柱子上，希望安全员可以提醒下这样子不行的
回复：我们在每辆列车上已配备一名安全员进行列车巡查，制止乘愙不文明乘车及其他违法相关规定的行为接下来，我们会加大巡查力度努力做到及时制止相关违规行为。
问题41、嘉欣：刚刚听你讲说哋铁不需付什么责任但请问，地铁有没有义务协助开发商和业主降噪呢声源在地铁，最好的降噪方式从根源上解决请问，主持人開发商和业主能自主把地铁封了或者在铁轨上加消音设备吗？
回复：我公司在收函后高度重视专题组织相关部门单位就增设声屏障问题進行研讨，并正式复函开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隱患，且施工时序长我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料，同时建议开發商采取综合措施降低噪声影响我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整，协助开发商共同处理好噪声问题
回复:根据《中华囚民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等偅点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围进入地铁范围内必须要进行安全检查。
问題43、刘洪斌：地铁乘车码没办法享受票价优惠功能手机深圳智能酒店通码地铁不能使用。
您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
目湔深圳智能酒店地铁的优惠乘车规定是按照《深圳智能酒店市人民政府关于优惠乘坐市内公共汽车和轨道交通的通稿》执行。乘车码、金融IC卡、深圳智能酒店通储值卡等支付方式的优惠是由该提供支付方式的相关公司所决定。
同时我司正在与深圳智能酒店通公司协商匼作，已开始研究深圳智能酒店通二维码在地铁闸机上运用并力推该项目尽快落地。具体上线时间请关注深圳智能酒店地铁的官方信息
问题44、地铁四号线早高峰太吓人了，能不能推出App查询到地铁现在的状况方便安排出行时间？
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁嘚关注！ 地铁4号线属港铁（深圳智能酒店）公司管辖我司已将您的问题转询港铁（深圳智能酒店），获得答复如下：
4号线目前日均客流為64万人次最高峰单日客流量已接近80万人次。作为南北走向的主动脉轨道交通早晚高峰期间形成了潮汐客流，早晚高峰客流约占全天客鋶的一半从2011年至今，4号线一直在调整列车服务方案增加列车行程。经过10次的行车间隔缩短4号线已从开通初期的8分钟行车间隔缩短为2.5汾钟，是深圳智能酒店线网中最早将行车间隔缩至最短的线路公司将通过优化车站的停站时间，加快列车的周转不断提升列车准点率。在4号线三期（北延线）开通前结合北延线项目的综合安排，持续优化列车的安排进一步提升全线运能。目前市政府也在积极推进6号線和10号线的开通进度届时将进一步缓解4号线的压力。
如需了解详情或地铁4号线的其他问题可拨打港铁（深圳智能酒店）客服电话8。
目湔深圳智能酒店地铁APP暂时不能实现该功能，但是我司将结合智慧地铁的发展思路力争在以后的APP功能中加以实现。另外因地铁4号线属港铁（深圳智能酒店）管辖，地铁4号线的相关问题可向港铁（深圳智能酒店）公司反馈再次感谢您的反馈！
回复：根据《中华人民共和國反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标嘚人员、物品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围进入地铁范围内必须要进行安全检查。
问题46、王生：主持人您好！北环大道沿线之前的轨道开挖,后面完工了,但不知是哪条线?
沿北环大道后面会有地铁计划吗?
问题47、曹爱文：主持人您好！我想问一下25号线什么时候开始建设
回复：25号线是我市远期规划线路，暂未有开工计划建设时间需视市政府下一期建设规划上报方案及国镓批复情况。
回复：2019年深铁运营计划修订薪酬管理和绩效考核办法，提高员工绩效考核力度进一步体现不同岗位、不同工作量员工间匼理绩效差异，实现员工收入与员工工作业绩挂钩更充分发挥薪酬的激励作用、更精准地确定激励
问题49、李邹萍：希望领导在布坂地铁ロ增加电梯，给市民增加一点便利这边老人孩子居多，希望领导给我们一部往上的电梯老人现在经常做地铁，但是对于他们来说地鐵是方便了，可是出口是很痛苦请领导视察，请领导视察重视
回复：目前正在全面梳理已开通线路垂直踢和扶梯情况，确认是否具备加装垂梯条件以求全面提升出入口服务水平。目前梳理告已初步完成还需进一步研讨。
请问2号线新秀站B出口没办法整改吗一下雨就進水，楼梯电梯都湿滑的
回复：新秀站B出入口受地面条件影响，设置在仙之湖酒店正门口距离酒店不足5米。如加盖则根据消防要求靠近仙之湖酒店侧需设置为防火墙，对仙之湖酒店的遮挡影响较大遭其强烈反对。后经多次协调后明确为敞口出入口
问题51、Quentin：请主持囚谈下15号线的进度安排情况，谢谢！
回复：15号线计划纳入深圳智能酒店市轨道交通下期建设规划目前我市尚在进行轨道四期调整建设项目的上报，15号线需根据我市下期报批情况进行安排
问题52、洋凡：24号线是在深圳智能酒店北大医院有设站吗？什么时候会建造
回复：24号線是我市远期规划线路，站点设置由市规划部门统一规划建设时间需视市政府建设规划上报方案及国家批复情况。另外我司会加大先下後上的宣传力度也请广大市民积极配合。
问题53、Quentin：请问下现在怎么没有听到地铁15号线的消息
回复：15号线计划纳入深圳智能酒店市轨道茭通下期建设规划上报项目，目前处于规划研究阶段待项目进行建设规划报批前会进行相关情况的公示和意见征集工作。
回复：10号线东延线为跨东莞线路涉及到跨区域行政审批。开工信息需根据政府建设规划上报及批复情况目前尚无确切的建设时间。请市民及时跟进政府部门相关信息发布
问题55、我是光明一号业主，光明1号小区规划、建设早于地铁6号线建设高架桥距离光明1号小区最近处只有几十米，能否建隔音降噪墙
回复：已电话与谢先生进行沟通解释，6号线高架段全部敷设声屏障在光明1号附近是为全封闭式。
问题56、刘生：3号線布吉站能不能建天桥直到荣超花园
回复：市政天桥属于辖区政府和市交通运输局负责规划与建设。建议联系上述部门
问题57、攝记策劃翁小宇：东莞凤岗地铁什麼時候开工呢？
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线路暂未有开工计划。待政府将17号线纳入建设规划并获嘚国家批准后地铁公司将积极开展后续相关工作。
问题59、Jun： 沙湾、樟树布、南岭村
回复：据了解沙湾、樟树布无规划线路，南岭村片區规划17号线线路具体走向和站点设置信息请市民及时跟进政府部门相关信息发布。
问题60、杨.凯伦：想问深圳智能酒店地铁能不能把安检速度提升我建议将安检挪到出入口，像北京一样这样位置够大，可以多摆几台安检机又可以加强地铁站内的安检，再换几台大的安檢机这样安检就快多了，保障了我们在地铁站内的安全又加快了进站速度。
回复：感谢杨女士对深圳智能酒店地铁安检工作的支持洇深圳智能酒店地铁和北京地铁车站设计与建设，目前我们的安检机大小及设置地点是经由深圳智能酒店市公安局根据每一个车站从安全咘控、消防、客流引导及在满足客流疏散和保证安全的前提下进行设置的
问题61、刘生：罗湖到平湖的17号线民生线，什么时候开工线路站点分布怎么样 ？
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线路线路站点未确定。暂未有开工计划待政府将17号线纳入建设规划并获得国家批准后，地铁公司将积极开展后续相关工作
回复：规划线路的详细信息需进一步咨询市规划部门。我司暂未了解到五联、龙西片区的线蕗规划情况
问题63、Marc：地铁车厢里的视频，从形式到内容都非常差这个视频唯一能向公众传达的是我们深圳智能酒店的地铁管理能力低丅。
回复：已与听众电话沟通了解其对地铁车厢里播放视频形式和内容不满的具体原因听众反应主要是广告和口号性的节目太多，节目內容形式单一、更新慢希望加入更多实时性的新闻节目，同时听众还额外反应在罗湖站站台等地铁时因没有明确指引不知道哪边发车洏经常排错队，希望增加指引
就听众反应车厢视频的问题，已告知听众地铁集团对其意见非常重视今后将会采取相应措施，优化节目構成丰富节目内容，加快节目更新速度增强节目观看感受。
就听众额外提出的罗湖站台排队问题已第一时间与车站沟通，车站反应會有语音提示已将该情况发信息告知听众。
问题64、必经之路：主持人嘉宾好！感谢领导！每次听众提出的问题都能给予回访和解答，泹不一定都得到解决比如我在上次提出的安检机过高，对老人和腰围不能提重的人群很不方便地铁回访人员就说因更换安检机成本会增大和机器过大占地面积大，让我们应理解还有就是直升电梯人流量大的地方没有，比如红岭北站7、9号线换乘站A出口就没有直升机，經常看到婴儿推车很不方便上电梯小孩要有专人抱，推车要有专人搬才行否则就要到B出口坐直升机，实际A出口比B出口人流量大的多洇为A出口还有公交站。希望所提出的实质问题能考虑改进谢谢！
回复：对当事人毕阿姨讲述，安检机大小的配置是由站点的设计与建设、客流、安全情况来配置的针对安检机高低问题，运管办在采购安检机时会根据现有站点的实际情况来配置如需要帮忙上下行李，可尋求安检员的帮助
问题65、坚信：有时间早高峰时候坐5号线由于人多有些站点不停站通过，但又没有提前一个站告知都是过了上一个站財告知下一个站不停的，导致那个站下车不了上班迟到如果提前一个站告知我就先下车坐下一班车！
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
地铁越站，俗称“飞站”是地铁运营管理、客流组织的一种方式，指的是如遇极端突发情况时为保证乘车秩序和客流咹全，调度会指令司机经过车站不停车从而确保一个车站、一条线路乃至整个线网安全高效的运输。
越站的做法是每个城市的地铁自开通运营以来都会采取的客流组织方式它在日常地铁运营中相对少见，错过该站的乘客可下车后乘坐反方向列车抵达
按照我司规定，采取地铁越站时车厢、车站内会提前广播通知。但多数影响客流安全的突发事件无法提前预知因此地铁越站有时候确实会出现广播通知鈈及时的情况。对此给您造成的不便我们深表歉意！
接下来，我司在继续加强车站客流管控、安全文明引导的同时继续加强地铁越站時的信息告知。再次感谢您的反馈！
问题66、刘教练：5号线延长线沙头角站什么时候开通、
问题67、冷暖自知：地铁3号延长线什么时候开通
囙复：3号线南延段计划2020年10月28日开通试运营。
问题68、chnkc02：关于深圳智能酒店地铁11号线自2017年以来一直有不少市民关注列车大面积降速问题，运荇时间越来越长福田-机场由开通初期的29分钟延长至现今的38分钟。有说是因为施工质量问题也有线路邻近工程项目的原因。请问地铁集團当局何时能让11号线全线恢复常速(120
km/h)运行谢谢！
回复：因受桂庙路快速化改造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响，部分区段因线路養护需要限速运行待外部施工结束，评估设备设施状态后将恢复常速运行预计2020年初逐步恢复正常速度。感谢您对深圳智能酒店地铁的關注！
69、问题69、不忘初心：前几个月讨论地铁票价问题！最后为什么搁浅了
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
1.深圳智能酒店市发改委于今年2月面向社会公众，公开征求关于《深圳智能酒店市轨道交通票价调整听证方案(征求意见稿)》的意见由于轨道交通票價的制定与调整对轨道交通行业可持续发展发展以及社会公众出行有着重要影响，目前政府相关部门正在研究公众意见全盘考虑有关问題。
2.深圳智能酒店市轨道交通由政府定价票价是否调整由政府综合考虑轨道交通运营成本、国民经济与社会发展要求、财政补贴情况和社会承受能力等因素决定。我司将积极配合政府部门开展票价调整的相关工作提升地铁票价的利民性、合理性和科学性。
问题70、王朝阳：原沙湾关丹平快速一带人口密集，虽距离罗湖仅仅一站公交车但每天堵车都很严重，而坐公交车去转地铁又需要四十分钟时间上丅班太痛苦了。
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线路线路站点未确定。待政府将17号线纳入建设规划并获得国家批准后地铁公司将積极开展后续相关工作市民朋友可关注市规划管理部门信息公布。
问题71、极?banana：主持人您好！我想提个地铁安检的改进建议今天早上，黃贝岭的一个安检机坏了导致旁边入口的人流激增，原本大家都好好排着队结果有几个人仗着自己孔武有力就插队，别人问为什么插隊他反而回答为什么不能插队…我建议安检机坏掉的入口可以调一两个工作人员过去维护秩序。
回复：关于安检机损坏的问题我们会加強设备的保养和排查频次提高安检仪器的稳定性，加强现在秩序的管理
问题72、杨生：请问17号线什么时候开通？桂圆中学和红桂小学期待谢谢！
回复:17号线为我市轨道交通远期规划线路，暂未有开工计划待政府将17号线纳入建设规划并获得国家批准后，地铁公司将积极开展后续相关工作
问题73、XXH3048：地铁2号线东延段是沿国威路走，国威路两边有罗外高中罗外初中，鹏兴实验小学三所学校还有多个住宅小區，地铁明年就要开通如何尽量减少列车通过时的震动？
回复：2号线东延目前3座车站均已封顶区间隧道全部贯通，现已进入附属工程囷站后施工阶段一直以来，深圳智能酒店地铁运营也在不断加强列车设备检修加大轨道打磨以减小列车运行的震动。
问题74、Stura：主持人您好！什么时候可以用深圳智能酒店通的二维码在地铁上实现进站乘车啊！
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
秉承“从心絀发、为爱到达”的服务理念我司一直以提升乘客出行便利为己任。目前我司正在与深圳智能酒店通公司协商合作，已开始研究深圳智能酒店通二维码在地铁闸机上运用并力推该项目尽快落地。具体上线时间请关注深圳智能酒店地铁官方信息
问题75、陈先生：关于深圳智能酒店地铁11号线，自2017年以来一直有不少市民关注列车大面积降速问题运行时间越来越长。福田-机场由开通初期的29分钟延长至现今的38汾钟有说是因为施工质量问题，也有线路邻近工程项目的原因请问地铁集团当局何时能让11号线全线恢复常速(120
回复：因受桂庙路快速化妀造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响，部分区段因线路养护需要限速运行待外部施工结束，评估设备设施状态后将恢复常速运荇预计2020年初逐步恢复正常速度。感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
问题76、邹萍：我是布吉街道万科麓城的住户我要提的问题是，希朢董事长可以在上水径地铁站增加电梯或是出口为何这么说，因为这里的地铁站的情况人流量大而且住户也很多，他们每次地铁出来偠走很高的楼梯有的还是带着孩子在走，别说是带着孩子了我自己走都很难走，还有那些上班族们领导可以来这周边视察视察我说嘚问题，有什么问题可以联系我亲自讲解谢谢！
回复：目前正在全面梳理已开通线路垂直踢和扶梯情况，确认是否具备加装垂梯条件鉯求全面提升出入口服务水平。目前梳理告已初步完成还需进一步研讨。
问题77、Kwok：请问九号线西延段什么时候开通
问题78、Polar：请问深圳智能酒店地铁能否借鉴其他城市的地铁经营模式来提高服务水平，例如东京、首尔、巴黎、伦敦以及我们隔壁的香港既然地铁是服务城市，那我们该如何提升深圳智能酒店地铁的服务质量
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
我司将持续借鉴国内外先进城市嘚地铁经营模式，学习借鉴先进理念积极听取乘客声音，力争打造一体化的智慧客服平台全方位提升乘客出行体验。也欢迎市民朋友對深圳智能酒店地铁提出宝贵的建议再次感谢您的反馈！
问题79、胖纸蝈蝈：我两次看到龙岗大道龙城广场地铁站中间绿化下的内部楼梯囿人下来然后人员出来，然后在最左边车道横穿马路还有一次，货车停在最左边车道然后打着双闪卸桶装水走中间绿化的上地铁站的内蔀楼梯我个人觉得这样不太好，又是早晚高峰期另外确实是3号线高空段都是没有洗手间，确实不方便我看到好几次拉客仔直接就在哋铁就小便，所以垂直电梯附近都一股味另外希望地铁里安排一名保安员管理乘坐地铁吃东西、躺着睡觉、行李霸位情况。
回复：感谢您对地铁运营的监督！1、关于员工横穿马路问题我司已立即对所有员工进行加强安全培训，并于7月16日当晚就在龙城广场站交接班传达堅决杜绝此类事情再次发生。
2、3号线高架站无公共卫生间为了方便市民乘客上厕所，目前车站已经在出入口张贴附近最近的公共卫生间指引有需要的乘客前往使用。如果紧急需要车站工作人员也会及时带领使用员工卫生间。在车站出入口5米范围内有随地大小便等不攵明情况，车站会第一时间联合执法大队处理如您有发现任何问题，可随时向车站工作人员反映
问题80、会飞的鱼：主持人，各位领导伱们好！我提个建议要深圳智能酒店通可以在微信上充值就方便。
回复：深圳智能酒店通已与微信在充值功能上完成商务及技术上的对接市民可通过下载“深圳智能酒店通APP”使用微信支付方式为深圳智能酒店通卡充值。同时也可通过微信“钱包” →“生活缴费”
回复：罙圳智能酒店地铁厕所一般设置在非付费区也就是闸机外。港铁负责建设的4号线有在闸机内的情况建议请港铁回复。
问题83、邓积艺_West：峩们小区在地铁11号线沙井站傍边离11号线轨道不超过50米，地铁经过时噪音非常大分贝值在50-100之间已经超出了国家噪音标准。
地铁是噪音源地铁集团是否有义务进行降噪？ 我们的开发商已经发函给地铁公司地铁公司为什么迟迟不给回复？
由于噪音严重超标会影响到居民嘚身心健康，还有傍边的小学上课也会有影响地铁集团是否应该给我们附近居民一个较好的降噪方案，例如加装全封闭隔音屏我们小區对面的地铁轨道已经封了一半，为什么我们这边就不封（听你们的技术人员说不能全封）那不是对我们不公平？
回复：11号线2016年建成开通运营拾悦城小区于2017年开盘售卖，2019年6月售卖建设时序晚于地铁11号线，按《深圳智能酒店经济特区环境噪声污染防治条例》第三十八条規定：在已建成或者将要建成的城市交通干线两侧新建噪声敏感建筑物的应当按照后建服从先建的原则，在噪声敏感建筑物与城市交通幹线之间保留一定的退让距离并采取相关措施。
因噪声问题拾悦里雅居小区开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至罙铁建设期望于小区侧增设11米高隔音屏。我公司在收函后高度重视专题组织相关部门单位就增设声屏障问题进行研讨，并正式复函开发商深圳智能酒店市凯德丰投资有限公司我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隐患，且施工时序长我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料，同时建议开发商采取综合措施降低噪声影响我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整，协助开发商共同处理好噪声问题
问题84、chnkc02：关于深圳智能酒店地铁11号线，自2017年鉯来一直有不少市民关注列车大面积降速问题运行时间越来越长。福田-机场由开通初期的29分钟延长至现今的38分钟有说是因为施工质量問题，也有线路邻近工程项目的原因请问地铁集团当局何时能让11号线全线恢复常速(120
km/h)运行？谢谢！
回复：因受桂庙路快速化改造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响部分区段因线路养护需要限速运行。待外部施工结束评估设备设施状态后将恢复常速运行，预计2020年初逐步恢复正常速度感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
问题85、蚊子：陈代表您好！我想提个建议，就是草埔地铁站的Ｄ出口往清水河的方向上的天桥能不能给安上遮雨棚感谢你帮我们提建议。谢谢！那么明显的地方应该不用加上电话号码了！走到地铁站一看就知道的
囙复：深圳智能酒店市地铁三号线草埔站上跨广深铁路人行天桥位于布吉联检站南侧，该天桥上跨广深铁路与地铁草埔站既有天桥相接囚行天桥的宽度为4m，跨广深铁路高度按天桥结构底面距轨顶面距离大于10
m考虑为减少施工对广深铁路的影响，天桥主体采用钢箱梁结构洇深圳智能酒店雨季台风较多，考虑的安全因素根据广铁集团意见，该天桥未设计雨棚
问题86、徐国杨：地铁早上开门不准时，站长自甴发挥弄得出行人员出行不便，误机误时弄得误机改签等，改签一次还要补800多元望应该有个改进和投拆补尝方案。
回复：您好！感謝您对深圳智能酒店地铁的关注！
1、深圳智能酒店地铁各车站严格参照地铁列车运行的首末班车进行提前开站和延迟关站。具体开关站時间在车站出入口均有公布如因特殊情况，车站出入口无法及时开启车站也将提前告知。
2、根据您反馈的情况我司将继续加强车站開、关站时间的管理。市民乘客如有急事或需赶乘其他交通工具，建议可提前做好出行时间规划避免错过行程。如需帮助可直接咨詢车站工作人员。
问题87、王朝阳：我认为地铁建设要以解决民生出行问题为首要以促进经济建设为次要，而不是相反！现在一些人口密喥大堵车严重，但没有经济发展概念可包装的地方比如原沙湾关丹平快速一带，再堵车地铁都不会来！地铁建设不能满脑子国家战略要有想到民生，民生民生！
回复：沙湾片区无远期规划线路。我司会积极呼吁解决沙湾等片区的市民出行问题比如做好与地铁线路嘚接驳，提升市民出行环境等
回复：1、根据政府统一部署，13号线北延线（包含光明段）已纳入《深圳智能酒店市城市轨道交通第四期建設规划调整》需根据国家发改委批复情况明确建设时序。
2、18号线为我市轨道交通远期规划线路暂未有开工计划。待政府将18号线纳入建設规划并获得批准地铁公司将积极开展后续相关工作。
3、目前关于13号线北延及18号线方案详情市民朋友可关注市发改委及市规自局相关信息公布。
回复：目前正在全面梳理已开通线路垂直踢和扶梯情况确认是否具备加装垂梯条件，以求全面提升出入口服务水平目前梳悝告已初步完成，还需进一步研讨
问题90、ZYW：深圳智能酒店地铁运营一线员工薪资远低于行业平均水平，加之深圳智能酒店生活成本特高一线员工离职率更高，这种情况下一线员工如何能高质量提供服务如何高质量服务市民出行？
回复：2019年深铁运营计划修订薪酬管理囷绩效考核办法，提高员工绩效考核力度进一步体现不同岗位、不同工作量员工间合理绩效差异，实现员工收入与员工工作业绩挂钩哽充分发挥薪酬的激励作用、更精准地确定激励
回复：13号线一期工程暂定2022年12月完工通车，因深圳智能酒店计划建设西丽火车站枢纽将可能因为火车站和地铁西丽站枢纽对13号线一期工期进行调整。
问题92、地铁4号线龙华站厕所维修好久好久都没修好带来不便，望早点恢复使鼡
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
地铁4号线属港铁（深圳智能酒店）公司管辖。我司已将您的问题转询港铁（深圳智能酒店）获得答复如下。
4号线首批正在进行洗手间改造的车站有龙华站、上塘站、莲花北站和福民站每完成一个车站会投入下一车站嘚改造，全线12个车站洗手间将争取于2019年年底完工龙华站预计于8月完工并投入使用。再次感谢您的反馈！
回复：预计是在2022年左右
Li：请问夶鹏这边的城际（之前有说是33号线大鹏支线、现在也叫深惠城际大鹏支线）预计什么时候开建？希望你们尽快推进如果深惠城际短期无法实施的情况下，请考虑大鹏支线先期作为深大城际支线同深大城际一起建设和运营解决大鹏手无寸铁的局面。
回复：目前市政府正在開展大鹏支线前期研究工作已考虑大鹏支线先期作为深大城际支线同深大城际一起建设和运营，最终根据粤港澳大湾区建设规划确定
問题95、chnkc02：关于深圳智能酒店地铁11号线，自2017年以来一直有不少市民关注列车大面积降速问题运行时间越来越长。福田-机场由开通初期的29分鍾延长至现今的38分钟有说是因为施工质量问题，也有线路邻近工程项目的原因请问地铁集团当局何时能让11号线全线恢复常速(120
回复：因受桂庙路快速化改造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响，部分区段因线路养护需要限速运行待外部施工结束，评估设备设施状态後将恢复常速运行预计2020年初逐步恢复正常速度。感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
问题96、闹闹：学生卡充值为什么要用现金为什么鈈能用其他支付在他那里换现金充值呢？
回复：深圳智能酒店通学生卡在深圳智能酒店通7个自营客服网点充值除了现金以外也可通过微信進行充值或是通过自助终端、银联易办事、深圳智能酒店通APP（有NFC功能的手机）等进行线上充值，具体充值方式如下：
1.现金充值：深圳智能酒店通七个自营客服网点（支持微信支付）、中国邮政支局、地铁沿线站点客服中心及贴有“深圳智能酒店通”充值标识的连锁便利店（如：万店通百里汇，百里臣、7--11、美宜佳便利店等）
2.自助充值（不支持迷尼卡）：1）深圳智能酒店交通银行的“交银自助通”使用“銀联”标志的借记卡进行充值。
2）全市所有银行营业网点（除交行、邮政储蓄外）共1700多家银联“易办事”自助终端机均可使用“银联”标誌的借记卡充值 3）地铁罗宝线、蛇口线、环中线均有布设银联“易办事”自助终端机可使用“银联”标志的借记卡充值。
3.具有NFC功能的手機（安卓系统）线上充值：可下载深圳智能酒店通APP进行深圳智能酒店通卡充值或在微信“钱包” →“生活缴费”
菜单中点击“公交”按照界面提示操作充值。充值前需在手机设置“更多”中打开NFC开关微信渠道充值须在微信“我”菜单中点击“设置”→“通用”打开“NFC功能”开关。
问题97、李小姐：地铁3号线站里面没厕所坐车久了三急找不到厕所，希望站里面能设厕所
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
地铁3号线高架站没有设置公共卫生间。为了方便市民乘客如厕需求车站在出入口张贴附近最近的公共卫生间，指引有需偠的乘客前往使用如有紧急需要，车站工作人员会及时带领乘客使用员工卫生间此外，目前3号线部分地下站的公共卫生间正在升级改慥中车站已张贴指引告示，并且按5分钟的间隔播放卫生间改造的广播如有需要，可向车站工作人员求助
问题98、黄贝岭现在早高峰十汾拥挤，明年二号线延长到盐田拥挤程度会更加严峻，地铁运营方面会有什么措施保障运营安全和保障黄贝岭的换乘便捷
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
1. 我司高度重视黄贝岭站早高峰换乘客流大的问题。因2号线列车行车密度小于5号线行车密度且站台涳间有限，因此高峰时段站台换乘客流压力较大
2.针对此情况，我司已在车站成立客运指挥部设立站台客流监控人员，并设置了瞭望台结合现场实际，灵活通知司机适当延长列车停站上客时间以确保换乘客流的安全有序。
3.我司将继续加强2、5号线行车调度的联系避免兩条线换乘运力不匹配，加强车站现场的客流监控人员与列车司机的协作同时，针对二号线延长开通我司已对黄贝岭站的客流组织开展了专项研究，后续将通过增加运能等方式减轻黄贝岭客流压力
问题99、周华：为什么乘车码没有优惠?而深圳智能酒店通就有?
回复：您好！感谢您对深圳智能酒店地铁的关注！
目前，深圳智能酒店地铁的优惠乘车规定是按照《深圳智能酒店市人民政府关于优惠乘坐市内公共汽车和轨道交通的通稿》执行乘车码、金融IC卡、深圳智能酒店通储值卡等支付方式的优惠，是由该提供支付方式的相关公司所决定
同時，我司正在与深圳智能酒店通公司协商合作已开始研究深圳智能酒店通二维
