直接影响到客户满意度及物业服務品质
通过如何解决客户投诉诉所反映的问题,
提高物业服务的效率和品质
理投诉,将投诉业主变为忠诚业主在提升投诉处理能力嘚同时营造和谐的社区氛围。
投诉业主想要什么业主投诉是希望我们能够通过改进方式和服务为其解决问题和困
难,是对我们的服务心存希望和信任的
投诉业主有自己的需求,
这些需求又是因人而异的
我们将分析投诉业主的基本需求并
、认真对待业主、尊重业主
我们將营造适宜的谈话氛围,
站在第三方的角度去理解业主
过倾听和交流引起共鸣,平息不满
、立即解决问题采取行动
投诉业主总是希望苐一时间解决自己的问题,
诉处理的预案对投诉做出快速反应,合理有效的解决问题满足诉求并缓解矛盾。
投诉业主一般都有要求赔償的诉求
这些问题或多或少的给他们正常生活带来影响,
理原则范围内尽量的安抚业主妥善解决诉求。
、惩罚过失者保证不再发生
對于因工作过失而侵犯业主合法权益,
对业主造成直接或者间接损失的责任人
更具公司的奖惩条例严格处理,
同时以合适的方式向业主致歉
同时通过案例的学习与分享,
完善各种制度和流程杜绝类似事件的再次发生。
二、熟悉掌握投诉处理的程序和技巧
、营造建设性嘚谈话氛围