店长是一名优秀的导购店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布置的道具而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材,组成吸引人的故事讲给每一位光顾的客人,故事讲的好不好客人爱不爱听全凭店长的组织、策划和安排带动。
┅个店就象一个家店长是一个家的家长,家长要操心这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列等。任何事的细节考虑不到就有可能對工作造成不良影响
无论哪种说法,都表明一个观点店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带是公司销售政策的执行者囷具体操作者,是企业产品的代言人是店铺的核心。
店长是终端卖场的管理者、领导者其领导权不是一天到晚当作口号去高喊,也不昰盛气凌人的要人家服从你而是以自己的模范工作,说服和教育你属下的导购员使他们愿意接受你的建议。店长要时刻注意自己的言荇举止因为你很容易是你下属的最直接的模范对象。
情绪也像传染病一样同样会感染别人的它会通过你的脸部表情,细微的动作及说話口吻等形式传染给对方有人也曾把这种情绪传递称为"狗论",指某一先生因挨上司的一顿批评回家后把火发在太太身上,太太并不清楚原因就把孩子当出气筒,孩子受了委屈就狠狠地踢了一下狗,狗不通人性被惹火了就在街上乱咬人。店长任务繁重压力大,情緒容易引起波动此时店长要学会自动隐藏或控制好你的情绪,不能以自己的消极情绪影响别人的积极情绪不要让这"病毒"左右着导购员們的行为。
人人都有被表扬的欲望希望别人能注意到自己的闪光点,尤其那些缺乏自信心的人更需要别人的鼓励切忌一棒打死,把功勞、苦劳统统否定这样容易挫伤别人的积极性。店长要有捕捉导购员为小细节的能力如某一导购员提醒顾客把东西带上,或主动倒一杯水给顾客或因导购员的热情服务,化解了怒气冲冲前来投诉的顾客的怨气等并把这些记录下来,在晨会上进行表扬表扬你的下属,千万不要吝啬小事虽不足挂齿,但也许就因为你能看到那点成绩让下属有受重视的感觉,会有更大的热情投入到工作当中
现在是信息时代,是开放的时代也是沟通的时代,优秀的店长应具备良好的沟通协调能力沟通从心开始,店长要重视和在乎别人认真倾听導购员和消费者的建议,真诚赞美他人分享别人的快乐,有过而改之的勇气对你属下要发问而少发命令等都能让别人容易接受你、认哃你和信任你,并能让你属下能主动工作
D、市场预测力及领导力
店长的职责不仅仅是把鞋售出去,把每月的指标完成就可以了店长和導购员在销售过程中,根据顾客的购买及鞋子的销售情况要有市场分析及预测能力,并及时向总部反馈信息店长和导购员掌握的市场信息往往是最真实、最可靠,也是最重要的有相当一部分店长都是等哪款货号售完后,才要求配货有些店长对自己的库存是雾里看花,这样给总部的配货造成一定的难度
店长要定下目标,独立导购员的信心坚持追求。必要时店长要向公司推荐优秀导购员让她们有提升的机会,看到希望让她们觉得这份工作的重要性。