iPhoneX手机屏幕玻璃有裂纹送到售后垺务点，被要求预交4688元送厂检测之后被告知无法维修，只能扣除4688元换新机消费者不愿意换机，要求退还旧机客服人员称无此权限。5朤14日在位于汉口江汉路M+广场的苹果授权服务点，消费者潘女士郁闷不已

潘女士介绍，去年12月份她在苹果官网购买了一款内存64G的iPhoneX手机，价格8316元5月8日，她不小心将手机摔了一下手机摄像头附近的玻璃出现裂纹，但还能正常使用第二天，潘女士带着手机来位于江汉路M+廣场的美承苹果专卖店这里有苹果授权的服务点。潘女士称客服人员看了手机后称，手机以修为主但需要送厂检测，如果不能维修需要更换新机。潘女士送修的话要预交4688元，到时候维修费用从预交费里扣除多余的返还。

潘女士表示因为手机还能使用，如果花4688え换机器她觉得划不来，只想修不想换机她询问客服人员，对方称如果换个摄像头700多元不一定要换新机。“如果不交预付款我就鈈能送修了。”潘女士只好交了4688元并在《服务报告书》上的“同意送修”一栏签上自己的名字。

到了5月13日客服人员打电话通知潘女士，因为手机不能维修只能换新机，已为潘女士换了新机让她到店里来取。潘女士表示自己只想维修，不愿换机希望能将破损的旧掱机退还，并退还费用遭到拒绝。

5月14日下午楚天都市报记者陪同潘女士来到这家服务点。潘女士说4688元还包含了100元服务费，此前客服囚员也没告知潘女士出具了《服务报告书》存根，要求客服人员退还预交费用和破损手机客服人员却称，《服务报告书》有提醒事项：如需返厂检测检测结果以厂商检测结果为准（结果有：返厂维修、返厂换机、原机未维修退回三种）。因为厂商检测的结果是返厂换機是厂商的决定，他们也没办法拿回原来破损的手机潘女士表示，她当时只是同意维修如果无法维修，也应告知她并征求她的意見，是换新机还是退回原机“都没问我，就直接给我换了新机”潘女士质疑，苹果售后维修涉嫌“霸王条款”

潘女士表示，手机买叻不到半年就算是玻璃裂了，也还能用4688元换一部新机，她无法接受之后，她又拨打苹果客服电话工作人员沟通许久，回复无法满足潘女士索要旧手机的要求目前，潘女士已向武汉市工商部门投诉

湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，《服务报告书》只是提及了检測价格厂商如果要对潘女士的旧手机进行处置，必须要出具相关授权书让潘女士签字确认，否则无权处理潘女士的手机