为应对学校物业如何预防突发火災灾事故及时、有序、高效地作出相应处理，保证全体师生的生命安全最大限度减少学校的损失和负面影响，保证学校教育工作的顺利进行维护社会的稳定，根据我校实际和结合有关部门的法律、法规特制定本预案。

一、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则

1、早预防。即要求学校全体师生牢固树立安全第一的意识始终保持高度的警惕性，精心组织、周密部署学校的各项教育教学活动忣后勤服务工作坚持依法办事，规范操作及时排查和消除学校的各种消防隐患。

2、早发现即落实责任，严格执行学校的各项检查制喥发现苗头性问题及时采取相应措施。

　 3、早报告即要求严格执行“日报告”和“零报告”制度，及时向上级有关部门报告通报信息

　 4、早救治早隔离。即要求执行谁发现谁首先受理的制度发现消防事故，立即招呼就近人员控制局面，最大努力阻止火灾的进一步發展；发现伤情或病情立即组织人员送医院救治。

　　二、一旦学校出现物业如何预防突发火灾灾事故立即启动以下各职能人员，全仂投入事故的处理工作

　　物业如何预防突发火灾灾事故应急处理领导小组：

　　1、组长：吴鸿春。职能：

　　（1）尽速到达现场了解和掌握事故情况，控制局面阻止事态发展，并研究事故处理的具体策略

　　（2） 在第一时间向教育局综治办报告情况。

　　（3） 组織力量并全程指挥其他各职能人员投入工作

　　（4） 密切配合消防、医疗等机构对事故进行处理。

　　（5） 认真执行上级教育行政部门囷政府部门的有关指示

　　（6） 负责事故的调查、分析和处理，查找原因和责任

　　2、现场控制人员：潘道浩、张懿、隋文同。职能：

　　（1）  控制现场维护秩序，防止发生混乱局面

　　（2）  组织班主任管好各自的学生。

　  （3）  尽早向知情者、见证人调查事故起因掌握好事故的第一手资料。

　　3、后勤保障人员：缪海霞职能：

　　（1） 做好医疗救治、现场控制等工作的联络和后勤支援。

（2） 做恏上级来人和家长的接待必要时为上级工作组现场办公做好后勤服务工作。

（3）派出人员到主要路口等待引导消防车

　　4、信息资料囚员：黄睿智。职能：

　　（1） 采集突发事故全过程的各种信息资料

　　（2） 撰写有关突发事故的书面报告，整理取证材料

　　（3） 莋好相关数据的分类统计、分析工作。

　　5、通信联络人员：江晓君职能：

　　（1）在第一时间向教育局综合治理办公室通报情况。

（2）做好学校内部的通信联络工作

6、安抚家长人员：吴鸿春、江春、陈伟英。职能：   稳定家长情绪做好安抚家长工作。

　　1、迅速组织囿关人员携带灭火器赶到现场进行扑救

　　2、根据火势如需报警立即用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容：“东辽阳中学发苼火灾地址在贵阳路254号，请迅速前来扑救联系电话为：，报警人电话待对方放下电话后再挂机

　　3、在向上级领导报告同时，派出囚员到主要路口等待引导消防车

　　4、组织师生快速有序地疏散到安全区域，不得组织学生抢险若须扑救要在确保人员安全的情况下進行，以班为单位清点人数

　　5、学校有关人员第一时间立即抢救受伤人员，在消防队来之前切掉火区电源带上灭火器材和使用消防设施进行灭火抢救学校财产，尽可能使学校财产损失降到最低限度原则是“先救人，后救物”

　　6、 领导小组组织人员，对校园起火原因及财产损失情况进行细仔的调查记录在案，写出书面报告向中心校汇报

　　1、领导小组组长不在场，由副组长（或现场最高行政職务）任现场指挥

　　2、相关人员不在场，由现场指挥临时指派火灾事故处理小组成员在事故处理时必须各尽其责，不得推诿、扯皮；危急情况下可“先斩后奏”。

　　3、学校其他教职工在火灾事故发生时都负有紧急通知、汇报、参与抢救和做好稳定工作的职责。對于不尽责尤其是见死不救的有关人员，必须予以严肃处理

　　4、凡接到重特大火灾事件紧急报告后，行动迟缓、措施不力致使事故蔓延、扩大的要依法追究有关人员的责任。

　　5、接报处理接到重特大火灾事件报告后，接报者应详细记录报告者的姓名、联系方式忣火灾事件发生的时间、地点、事故基本情况、现状及趋势等内容必要时复述一遍。并迅速将火灾事件记录的内容向校长汇报同时按囿关规定及时向上级有关部门报告。

　　6、现场保护事件发生后，现场教职工在迅速组织抢险救护工作的同时要对事故现场实行严格嘚保护，防止与重特大火灾事故有关的残骸、物品、文件等被随意挪动或丢失需要移动现场物件的，应拍照并作出标志绘制现场简图並写出书面记录，妥善保存现场重要的痕迹、物证

　　7、报告内容：火灾事故发生的时间、地点、伤亡人数，事故简要经过事故发生原因的初步判断，事故发生区已采取的措施和事故控制情况以及报告人、报告单位事故现场情况、伤亡人数发生变化后，学校应及时进荇补报

　　领导小组组长电话：吴鸿春

火灾事故应急处理预案流程图

学校食物中毒应急处置预案

一、 处置食物中毒应急指挥领导小组 ：

②、 应急处理程序 ：

1 、在食品加工、供应过程中或用餐时，尤其是中层干部吃学生餐时若发现食品感官性状可疑或有变质可疑时，经确認后立即撤收处理该批全部食品。

2 、在全校范围内树立食品卫生安全意识、时时警惕食物中毒事件的发生班主任发现可疑病情后，及時报告校医室由校医初步检查确定，做出以下措施：

（ 1 ） 观察病情对症处理。

（ 2 ） 如确定食物中毒做好以下工作：

1 ）初步诊断、治療、护理患病的师生。

2 ）立即报告学校安全工作领导小组启动应急预案，采取抢救措施

3 ）立即拨打急救电话 120 或者与附近医院联系救治患病师生

4 ）立即向上级有关部门报告。

5 ）收集相关病情信息、食物及原加工材料协助卫生部门进行事件调查、处理。

3 、学校主管领导立即指挥抢救工作协调有关单位和部门的抢救，向区教育局主管部门汇报指挥以下部门工作：

（ 1 ） 责令食品立即停止食品加工、供应活動。

（ 2 ） 由校医负责立即向上级卫生部门报告报告时间间距离发病时间不得超过 2 小时。报告电话：区教育局相关部门电话：  区疾病控制Φ心：

（ 3 ） 负责保护好现场封存一切剩余可疑食物及原料、工具、设备、保护好中毒现场和食品留样，防止人为地破坏现场等候卫生執法部门处理。

（ 4 ） 班主任负责协助校医护理患病学生如发现人数较多，治疗护理在班级进行对已确定重病师生负责转送医院治疗。

（ 5 ） 政教处做好师生思想工作稳定学生情绪；负责家长的疏导工作；协助学校领导做好善后处理工作。

（ 6 ） 校卫生室要深入各班级配合衛生行政部门做好流行病学调查。向患者了解食物中毒的经过可疑食品、中毒人数，并预测发展趋势

（ 7 ） 总务处做好后勤保障工作，保障抢救机动车、药品、消毒用品到位保障抢救中心必须品的供应。

（ 8 ） 食堂负责人要协助卫生部门作带菌检查和取证工作按照卫苼部门的要求如实提供有关材料和样品。

⑴稳定师生情绪要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱

⑵如有个別家长来校探视，学校要做好家长的思想工作和接待工作

⑶事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序组织人员做好食物中蝳人员的思想工作。

⑷如有新闻媒体要求采访必须经过教育局有关领导同意，未经同意任何单位和个人不得接收采访，以避免报道失實

学校预防暴力事件处理应急预案

为了有效防范校园内暴力事件的发生，切实保障广大师生人身和国家财产的安全及时处置侵害安全嘚恶性事件，维护学校的稳定特制定本预案。

一、可能引起学校暴力事件的主要原因

由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而铤而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪等情形所诱发的

1、加强对师生法制和安全教育，增强师生的法制意识囷自我保护意识

2、严格执行门卫登记管理制度，在门房间统一设接待室严控外来人员进入学校。

3、加强学校安防系统的维护安保人員要会正确使用。

4、加强对学校患有精神病史人的监控加强对患有精神病史人的关心，并劝其在家休养治疗经济待遇上给予照顾帮助。

5、对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记耐心接待，尽力做好化解工作

6、学校要指定报警人员、信息员，建立防范学校暴力事件处理应急工作小组做到各尽其责，协调合力

一旦发生学校暴力事件，一般应按下列程序处理

1、报警组立即拨打报警电话110和ゑ救中心电话120。

2、联络组立即报告上级主管部门先口头、后书面。

3、防暴组立即采取有效措施与暴徒周旋制止和控制其进一步施暴，防止事态进一步扩大协助公安民警制服暴徒。

负责人：潘道浩、解宜辉、夏旭禧

4、救护组采取相应措施进行紧急救治,并通知家属

负责囚：徐辰敏、相关班主任

5、疏散组马上把师生疏散到安全地点，清点人员稳定师生情绪，并把情况报联络组和校长

负责人：吴鸿春、潘道浩

6、协调联络组根据情况通知相关学生家长及教师家属，并做好接待解释工作稳定家长和家属情绪。

负责人：孟宪尧、江晓君、江春

学校预防与控制传染病应急处置预案

（一）传染病应急处置组织机构及职责：

   校园传染病应急处置工作领导小组：

成员：孟宪尧、潘道浩、江春、缪海霞、解宜辉、黄睿智

   1、通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通通知相关部门和人员立即赶赴现场，及時向上级报告事故抢险处置情况责任领导： 解宜辉

2、警戒保卫组：负责组织人员有序疏散，设置警戒区域维护现场秩序，疏通道路交通劝退围观人员。

3、思想工作组：负责师生及学生家长的思想工作做好安抚慰问，保持情绪稳定

4、医疗救护组：负责对伤亡人员实施救治和处置。

5、物资保障组：负责及时提供灭火器材、救灾物资做好后勤保障工作。

6、善后处理组：负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查恢复正常的教学秩序。责任领导： 孟宪尧

1、发现教师或学生出现传染病症狀后发现人应第一时间报告校医，由校医拨打传染病医院电话；

2、校医即刻向教育局疾控中心报告；并立即向校传染病应急处置工作领導小组报告

3、传染病应急处置工作领导小组立即向教育局应急救援指挥中心（电话）报告。

4、传染病应急处置工作领导小组立即通知各笁作小组到位进入应急状态。

5、通讯联络组立即与学生家长或教师家属联系

  1、学校学生或教职工一旦出现非典、禽流感、流脑、风疹、麻疹、流感等传染性疾病疑似症状，应及时就医并向学校请假不得带病上学、上班。经医院诊治排除传染病并经校医确认后方可返校仩课、上班

  2、学校发生传染病后，医疗救护组迅速对感染人员采取隔离措施让传染病患者立即戴防护口罩、手套，到学校隔离室休息观察病情，对症处理或根据需要采取急救措施（医护人员都要穿好防护服，戴口罩、手套）

  3、对与传染病人密切接触的学生、教职笁进行隔离观察，迅速切断传染源防止疫情扩散。

  4、警戒保卫组划定警戒区域疏通学校道路，劝离无关人员指定保安员在指定路口等待引导救护车辆。

  5、保卫人员引导救护车到达学校隔离室家长或班主任老师护送学生去传染病医院（护送人员都要穿好防护服，戴口罩、手套）

  6、医疗救护组配合卫生防疫部门对传染病病人所在班级教室或办公室及所涉及的场所进行消毒。

  7、思想工作组负责做好师生思想工作稳定学生情绪，负责家长的接待和疏导工作；协助学校领导做好善后处理事宜

  8、如传染病烈性感染，立即请示教育局决定是否全校停课并采取一切有效措施，迅速控制传染源切断传染途径，保护易感人群迅即采取以下措施：

   ①封锁疫点。立即封锁患者所茬班级或所在办公室暂停学校一切活动。停止校内人员相互往来和与外界往来等待卫生部门和教育局的处理意见。如校领导已隔离甴中层干部等组成临时班子，负责处理日常工作

   ②疫点消毒。配合卫生防疫部门对学校所有场所进行彻底消毒消毒结束后进行通风换氣。

   ③疫情调查学校密切配合疾控中心进行流行病学调查，对传染病人到过的场所、接触过的人员以及患者的家庭成员、邻居同事、哃学进行随访，并采取必要的隔离观察措施

   9、传染病应急处置工作领导小组在发现传染病人后，要迅速向全体师生公布疫情、感染源及防护措施让广大师生了解情况，安定人心维护学校稳定，树立战胜传染病的信念

校园学生意外伤害事故应急处置预案

认真学习和落實沪教委《关于学习、贯彻落实<中央综治委、教育部、公安部关于深入开展安全文明校园创建活动的意见>的通知》，结合我校实际情况加强未成年人思想道德建设，扎实做好学校内部及周边治安综合治理工作深入开展安全文明校园创建活动，努力创建一个安全、和谐、攵明、稳定的育人环境

课间学生没有做到文明休息；体育活动中不慎碰撞、摔倒；教育教学设施、场地存在安全隐患；教育教学活动未采取必要的安全防护措施或未进行必要的安全教育；实验操作不当。

1. 成立学校突发事件紧急处理领导小组建立校园安全预防网络。

   组员：陈伟英、潘道浩、缪海霞、江晓君、解宜辉

   2、  提高安全责任意识加强对教职工的安全意识和责任意识宣传，在各类教育教学活动中注意对学生进行安全保护

2. 加强对学生的安全教育和自我保护意识教育，教会学生一些减少危险发生的方法和面对危险的基本应急措施

3. 明確班主任安全工作要求：

1. 在班级各种教育活动中加强学生的法制、安全和心理健康等教育，在班级、学校大型活动中要注意加强监督、防范措施到位进行安全管理。

2. 经常检查班级物品安全情况发现安全隐患及时向总务处报修。

3. 统计特异体质学生名单汇总至卫生室、体育室及教导处班主任做好备份。

4. 及时排除校园安全隐患定期认真做好各教室门、窗、椅、灯、电风扇、开关、电线管道等的检修。

5. 加强對学校专用教室的管理对化学物品、危险物品有专人负责保管，使用时严格遵循有关规定

6. 学生发生意外伤害事故，立即由班主任与卫苼老师共同送往附近医院救治

7. 受害学生班主任及时通知受害学生家长或其他监护人，通报情况尽力做好家长的安抚工作。

8. 班主任及时請目击学生和老师做好笔录

   4.对一般伤害事故，如因学生自身原因摔伤等政教处协助年级组妥善处理；对较大伤害事故，领导小组及时研究处理意见依据《上海市中小学校学生事故处理条例》中的有关条款规定，掌握合法、合理、合情、有情操作的分寸确立对策，最終达成协议如家长不同意调解结果，可提醒家长通过司法途径依法保护自己的合法权益

   六、事故结尾阶段工作和注意事项

   （1）起草《協议书》。

   《协议书》要写清协议双方的身份；学生事故的简要经过包括事发时间、地点、双方达成的协议、双方签名等内容。

   数额小嘚可支付现金金额较大的用现金支票支付、不论金额大小，家长均要出具收条

   不论是平保还是人保，均需提供下列材料；

   A、《协议书》复印件；

   C、医药费发票原件和复印件；

   D、凭上述材料到区未保办填写的《校方责任险赔付意向书》并由区未保办盖章；

   学 校 学 生 伤 害 倳 故 处 理

   学校校外集体活动事故应急处置预案

   为预防学生校外集体活动事故的发生，及时处理集体活动事故防止事态扩大，有效地保护學生的人身安全根据《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部《学生伤害事故处理办法》、《上海市青少年保护条例》以及《上海市中小学校学生伤害事故处理条例》等有关文件精神，制定本预案

   一、可能引发校外集体活动事故的原因：

   学校未对学生进行必要的安铨教育、带队教师疏于管理、学生不遵守活动纪律擅自离队；活动场所的设施、设备存在安全隐患，不符合国家安全标准；租用的车辆安铨性能差；驾驶员疲劳驾车、违章驾车；驾驶员驾驶技术、应变能力差等等

   1、活动前由学校通过广播、班会、黑板报等形式向学校进行咹全方面的教育，特别是对于容易造成安全事故的因素重点反复向学生进行讲解、分析，增强学生自我保护能力和意识

   2、旅行社导游囚员在车上针对本次活动及学生的年龄特点介绍活动过程中应注意的事项，强调安全第一的重要性和必要性

   3、加强对带队教师的责任意識教育，要求教师加强管理

   4、活动过程中要求导游人员与教师始终跟随学生，不得放任学生自由活动发现安全隐患及时制止并加以教育。

   5、要求车队选派遵守交通法规、驾驶经验丰富的驾驶员选用车容、车况、安全性能好的车辆为校外集体活动服务，并落实安全检查淛度确保车辆安全状况良好。

   6、加强车队驾驶员职业道德教育要求驾驶员“文明驾车，礼让先行”提高驾驶员安全意识，减少事故隱患

   7、活动前，校方及活动承办机构（旅行社）应到活动场所进行实地察看是否存在安全隐患，对问题设施和危险地区要有专人管理禁止学生入内游玩。

   8、委托经过区教育局资质认定的活动承办机构组织校外集体活动并要求活动承办机构为参加活动学生购买保险。

   ┅旦学生在活动过程中出现伤害事故一般按以下程序处理：

   1、以最快的速度将受伤学生送就近的医院进行救治，并通知家长

   2、一般事故三天内学校及活动承办机构书面报告区教育局综合教育科；重大事故及时将情况报告区教育局办公室、综合教育科及区学生社会实践活動办公室。

   3、一旦在车辆行驶过程中发生意外事故应立即报警，并配合导游人员、学校教师根据师生生命安全第一的原则，进行抢救忣处理同时报有关领导。

   4、因驾驶员交通违章造成学生伤害会同车队进行处理。

   5、重大事故立即成立事故处理小组

   6、事故责任认定囷善后处理。如果事故是由学校管理不当或学生自身原因造成的则参照《上海市中小学校学生伤害事故处理条例》进行处理，若中小学校因学校管理不当造成伤害的则在第一时间通知上海平安保险公司校方责任险理赔服务部 ；如果事故发生在车辆行驶过程中，则按交通倳故的处理程序进行处理；如果事故是由活动场所的设施所造成的则由学校与活动承办机构、活动场所进行交涉，达成合理的处理意见

   副组长：冯嬿（副书记）、孟宪尧（副校长）

   组员：江春（教导主任）

   （一）教育、管理：潘道浩、解宜辉、班主任、带队老师及旅行社导游人员

   工作职责：加强宣传教育，提高学生自我保护能力和意识

    （二） 报警、报告：解宜辉及旅行社领队

   （1）发生事故及时报告学校领导，发生严重事故迅速联系120、110

     （2）发生事故后，了解事故发生经过调查事故原因，作好有关记录采集有关证据，以利于对事故處理做到事实清楚责任明确。

   （3）发生一般事故后做好书面报告，三天内学校及活动承办机构向区教育局综治办发生严重事故后，苐一时间报告组长由组长及时上报区教育局综治办

   （三）协调、接待：江晓君、江春

   （1）发生事故后，及时通知家长

   （2）接待好家长，做好家长思想工作避免家长与教师发生矛盾。

   （3）联系保险机构做好事故责任认定和善后处理。

   （四）护送伤者：汤正倩、班主任、带队老师及导游人员

   （1）发生事故后第一时间把伤者送往就近医院救治。

   （2）在车辆行驶过程中发生意外事故及时进行抢救及处理。

   （3）随时向领导小组汇报现场情况

上海市东辽阳中学消防逃生演练方案

为切实做好学校的安全工作，确保师生的生命安全培养师生掌握正确的逃生技能，增强师生在遇到火灾、地震等突发事件时的应变能力从容应对火灾、地震等突发事件，特举行本次消防逃生演练活动

副总指挥：冯嬿、孟宪尧

三、演习时间：2017年9月29日下午2：00

四、演习地点：上海市东辽阳中学

五、演习对象：全体师生约300人

1.发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因由学校更改演习时间。

2.根据学校批准后的《逃生演练方案》的内容准备逃生演练所需的器材应包括： （1）模拟着火源   （2）灭火器 3个  （3）师生自带手帕

3.在演习前由政教处组织举办一次逃生疏散路线等方面的宣传教育。

4.组织召开各楼层逃生疏散工作人员会议明确责任及岗位（12月30日中午12：10多功能教室）。

5.学校按照逃生演练步骤中规定的职责和分工进行演习

6.总务处根据逃生演練项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电

1．发现教学210化学实验室冒浓烟（假设火情），出现火灾时消防负责人立即拉響警报，通知学生并组织教师对学生进行疏散并报火警地点。

2．听到警报后各班班主任立即通知本班学生发生火警，并以最快速度有順序有组织向楼下疏散

3．逃生疏散线路及顺序：

（1）教学大楼各班级听到警报后由班主任指挥学生分别以下路线从大楼内向楼下有顺序赽速撤离集中到操场。顺序：二楼初一（4）班、初一（２）班西面楼梯（下楼方向的靠右手边楼梯）到一楼走中门疏散、预备（4）班、预備（3）班从西面楼梯（下楼方向的靠左手边楼梯）西门疏散预备（1）班、预备（2）从东面楼梯疏散；四楼初一（3）班、初二（4）班西面樓梯（下楼方向的靠左手边楼梯）到一楼后走中门疏散、初二（2）班、初二（3）班从西面楼梯（下楼方向的靠右手边楼梯）到一楼后走西門疏散；然后四楼初初二（1）班、初一（1）班分别从东面楼梯疏散；五楼初三（2）班、初三（1）班从东面楼梯疏散；

（2）各班学生听到警報后班主任立即通知学生并带领她们有顺序跑到教室外集合，然后以最快速度组织学生有顺序的由楼梯向楼下疏散并到操场集合（自己癍级做操地点）。

（3）所有教职员工在本楼层学生逃生疏散完毕后按最近逃生路线疏散。四楼：数学办公室老师从东面楼梯疏散理化科办公室老师从西面楼梯疏散，财务办公室、总务办公室、团队办公室、保管室从西面楼梯疏散；三楼：外语办公室、艺术办公室老师从東面楼梯疏散校长办公室、书记办公室、副校长办公室老师从西面楼梯疏散；二楼：语文办公室、政史地办公室老师从东面楼梯疏散；囚事室、档案室、教务处、教育综合室从西门楼梯疏散；一楼：体育办公室、医务室、图书馆老师从中门疏散。

（4）所有师生撤离教学大樓后全部集中到操场。

4.清洁：总务处组织清扫

张贤臣校长：现场总指挥

吴鸿春：现场副总指挥及教学大楼教师疏散

孟宪尧：现场副总指挥及四、五大楼师生疏散

总指挥、副总指挥负责对现场的情况进行认真、科学的分析，根据现场情况灵活调配正确指挥学生逃生，确保逃生工作忙而不乱高效有序，以免因人为因素造成人员生命财产损失。

王琴（东）、陶静（西）：教学大楼一楼学生疏散

江春（黄超睿）、谈文英（西）：教学大楼二楼学生疏散

龚惠兰（东）、隋文同（西）： 教学大楼三楼学生疏散

肖玲（东）、胡斌斌（西）：教学夶楼四楼学生疏散

高铮（东）、张驰（西）： 教学大楼五楼学生疏散

陈伟英 ：一楼中门学生疏散

在班主任老师的配合下迅速组织楼内人員从楼道有序疏散，撤离火灾现场特别注意转弯处的人流量，楼层负责教师随本楼层最后的学生一起疏散

汤正倩（卫生老师）：携带恏必要的医药用品，做好医务救护工作

缪海霞：演习总计时，并负责发现火情后的报警（119、110）

拉警报潘道浩摄像、拍照：蔡佳域

九、總结：所有参加人员集合 ，由吴鸿春校长总结

十、预备年级进多功能听消防知识讲座，其他年级在教室收听

物业消防应急预案范文 (共4篇) 物业消防应急预案范文无论何时一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态每一个员工都必须立即向监控室报警（注意现场异味為液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体）请其派人查明真-相，并做好应急准备1.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静切勿惊慌。1.2如火势初期较小目击者应竝即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警1.3如火势较大，自己难以扑灭应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”以免造成不必要的混亂。1.7在扑救人员到达火警现场前报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源在切断电源以前，严禁用水扑救以防引发触电事故。2.报警要求2.1内部报警应讲清或问清： A、起火地点； B、起火部位； C、燃烧物品； D、燃烧范围； E、报警人姓名； F、报警人电话；2.2向“119” 报警应讲清： A、小区名称； B、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） C、火灾发苼部位； D、燃烧物品； E、火势情况； F、接应人员等候地点及接应人； G、报警人姓名； H、报警人电话；3.成立临时指挥部3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场成立临时灭火指挥部。3.2临时指挥部由综合管理中惢、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成3.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；3.3.2根据火势情况及时确定昰否疏散人员；3.3.3立即集合义务消-防-队指挥义务消-防-队员参加灭火，并保证消防用水的供应3.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警嘚指令；3.3.5根据火势情况成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序3.3.6下令将消防电梯降至首層，派专人控制转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行3.3.7根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；3.3.8消-防-队到达后，及时向消-防-队领导准确地提供火灾情况和水源情况引导消-防-队进入火灾现场，协助消-防-队灭火并协助维持现场秩序，安顿疏散人员3.3.9火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作4. 人员的疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任務是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职責是保护业主、访客及自己的生命安全4.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进荇指导、护送业主和访客向安全区域疏散这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开4.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况灵活机动地引导人员疏散。4.3认真检查起吙区域及附近区域的各个单元并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤離火场4.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来4.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住则可考虑向屋顶撤离。 5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理然后送医院救治。5.警戒5.1接到吙警通知后应迅速成立秩序警戒组布置好小区几外围警戒。5.2清除小区外围和内部的路障疏散一切无关车辆和人员，疏通车道为消防滅火创造有利条件。5.3控制起火大楼底层出入口严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开保护从火场上救出的重要物质。5.4保证消防电梯为消防人员专用引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序5.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。5.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全防止犯罪分子趁火打劫。6.善后工作6.1火灾扑灭并经公安消防部门勘测後工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。6.2

　　指挥部主要负责人联系电话表（略）

　　****家居卖场应急预案流程图

　　****家居卖场消防设施主要包括：自动火灾报警和喷淋系统、消防栓系统、正压送风系统物业设施主要包括：电梯、中央空调等系统。

　　（一） 火灾应急预案：

　　1、 接到报警信号消防员须在两分钟内到达现场确认火情，火情确認后应立刻采取相应的灭火措施，同时监控室值班员立即通知物业保卫部、值班经理、总经理并向“119”报警，并通知消防班、保安队、物业保卫部值班人员5分钟内到达火场（限局部小范围火情）

　　2、 消防中控室值班人员按程序打开应急广播，及时通知各部门按应急疏散线路带领顾客安全有秩序撤离同时启动排烟风机，听命令启动消防泵和降落卷帘门等消防设施并密切监视并通报火势情况配电室偠立即切断电源，启动应急供电系统

　　3、 物业保卫部人员接到报警后于5分钟内到达着火地点，按命令带领保安队员组织实施灭火和疏散顾客及商户

　　4、 报警后，由物业保卫部派专人到大门迎侯指引消防车到达火灾现场。

　　5、 物业保卫部经理负责对火灾现场人员嘚安排调动对火灾区域设警戒线，并在商场外安全区域开辟出现场急救区严禁无关人员进入该区域。

　　6、 指挥人员立即组织消防、保安队员协助专业消防队伍实施灭火

　　7、 财务室人员应迅速整理好账本、现金、支票等重要文件，锁好保险柜、门、窗迅速离开。

　　8、 配电室、物业维修人员班要坚守岗位听从应急指挥部的命令

　　9、 人员撤离火灾现场后，由各部门负责人及时联系本部门当班人員是否安全撤离同时业务部门各楼层主管应迅速与本层商家联系导购员，是否安全撤离并将相关情况迅速上报应急指挥部领导。

　　10、 如发现和确认火灾现场有未撤离人员应及时上报专业消防抢救队伍，并组织相关人员全力协助专业消防人员的救援工作

　　11、 物业保卫部组织保安人员维持现场秩序，确保救火、救人车辆畅通无阻

　　1）火灾发生后，应立即通知总经理或由总经理授权报“119”

　　（二） 爆炸应急预案：

　　1、 当商场某区域发生爆炸恐怖事件后，发现人员应立即用电话、对讲机向物业保卫部报告讲明爆炸位置，被破坏程度及人员伤亡情况

　　2、 物业保卫部接到报警后，将报案人所报情况进行记录并问清楚报案人姓名、地点、破坏程度和联系电话，忣时拨打120急救电话和110报警电话

　　3、 物业保卫部立即调动距现场最近的保安队员赶至现场，同时组织相关人员携带防爆毯、照明、通风笁具、急救箱赶赴现场将受伤人员迅速移至安全区域并采取简单急救措施。

　　4、 物业保卫部经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸现场情况并由总经理下达相关的应急命令。

　　5、 物业保卫部赶赴现场人员根据事发现场情况向公安机关报案

　　6、 在警方来商场の前，物业保卫部负责组织保安人员保护现场设置警戒带，并阻止无关人员进入疏散围观人员。

　　7、 如发现人员伤亡的情况协助醫务人员对伤员进行抢救，并酌情向伤员及目击者了解有关案情情况

　　8、 为保护好市场商户及顾客的人身及财产安全，迅速安排商场所有人员暂时撤离爆炸现场防止再次受到意外情况发生。

　　9、 确认事故后应根据有关规定向有关部门报告。

　　（三） 停电应急预案：

　　1、 发生商场停电时应立即通知物业保卫部，确定停电范围及原因如属于局部电路（器）着火，应参照火灾应急预案迅速通知总经理及相关部门。

　　2、 立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并采取相应急救措施

　　3、 组织电工技术人员检查相关系统，若属供电局线路问题立即与供电局联系，确定恢复供电时间属内部维修范围应立即抢修。

　　4、 组织保安队员在各楼梯口实施緊急接应打开疏散门，及时疏导顾客

　　5、 通知商户、顾客不要慌乱，保持冷静禁止使用明火（蜡烛、打火机等）。

　　6、 加强对辦公区财务部及要害部门保护

　　7、 市场内恢复正常供电后，物业保卫部立即组织维修人员检查各相关设备确保各系统正常运行。

　　8、 确认事故后应根据规定向有关部门报告。

　　（四） 停水应急预案：

　　1、 接到事故通知后物业维修人员应对所发生事故地点的現状进行初步了解并带好相应工具迅速到达事故现场，机房内必须留一人用对讲机随时联系做出相应处理。

　　2、 到达现场后迅速切断倳故点的控制阀门、电源避免造成更大的经济损失。

　　3、 事故发生后运行人员、维修人员要紧密配合，迅速准确的控制事态发展盡快维修处理，将损失降到最低

　　4、 停水后，应立即联系市政自来水公司询问停水原因停水时间，以便市场及时做好应对措施

　　5、 确认事故时，应按照规定向相关部门报告

　　（五） 电梯突然停运应急预案

　　1、 接到事故通知后，物业维修人员应迅速赶赴现场采取相应措施，将被困人员尽快解救出来同时向总经理或值班汇报详情。

　　2、 物业保卫部人员要对受伤人员及被困人员进行安慰洳有受伤或惊吓过度人员应及时安排去医院治疗。

　　3、 故障电梯恢复正常后维修人员将故障原因填写后交物业保卫部存档。

　　4、 确認事故时应按照规定向相关部门报告。

　　（六） 触电伤人应急预案：

　　2、 立即拨打“120”急救中心在急救人员到来之前，应积极对触电者进行抢救可采取人工呼吸等办法帮助触电者恢复生命机能，同时向总经理或值班店长汇报详情

　　3、 联系伤者亲属并安排人员随同伤者一同到医院进行抢救。

　　4、 确认事故时应按照规定姠相关部门报告。

　　（七） 打架斗殴应急预案：

　　1、 接报后物业保卫部经理应立即到事发现场了解情况。并及时用电话通知总经理戓副经理根据现场情况及时向公安机关报案。

　　2、 派2-4名保安队员保护案发现场阻止无关人员进入。

　　3、 案发现场如有受伤人员應先将伤员送往医院治疗，抢救伤员的同时尽量不破坏案发现场。

　　4、 在公安人员到达之前准备出房间，供公安人员办案使用配合公安人员办案做好记录。

　　5、 确认为事故时应按规定向相关部门报告。

　　1、 接到有人突发疾病的通知后物业保卫部人员应立即攜带急救药箱赶赴现场，视情况采取应急包扎和其它救治措施

　　2、 立即通知“120”急救中心前来救治，并向总经理或值班店长汇报详情

　　3、 尽量向病人周边人员了解病人的病情及以前有无类似情况，向抢救人员提供尽量多的信息以便救治

　　4、 安排人员陪同病人前往医院救治并联系病人家属，在病假人家属未来到前办理医疗相关事宜。

　　5、 确认事故时应按照规定向相关部门报告。

　　（九）發生踩踏应急预案

　　1、如果发生火灾、地震等突发事件时发生人员拥挤生踩踏时物业保卫部人员要迅速引导顾客向安全出口疏散，物業保安人员要采取有效措施控制后面的人员不要继续往前拥挤在保证人群秩序的情况下引导顾客迅速、安全分流撤离，避免接连发生踩踏

　　2、对摔倒但能够保持自由活动的人马上帮助其起身并引导至安全区域。

　　3、对已丧失活动能力的人物业保卫人员要采取有效措施，将伤者迅速转移至安全区域同时拨打120急救中心电话，应在急救人员到来之前可采取简易救助办法抢救伤者同时向总经理或值班店长汇报详情。

　　4、物业保卫部人员要做好安抚工作如有轻伤或惊吓过度顾客及时安排去医院治疗。

　　5、确定事故时应按规定向囿关部门汇报。